Organizaciones El Outsourcing

8/17/2019 Organizaciones El Outsourcing

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LAS NUEVAS TENDENCIAS HACIA LA FLEXIBILIZACIÓN DE LASORGANIZACIONES: EL OUTSOURCING

Fernando Casani Fernández-NavarreteMª Ángeles Luque de la Torre

Jesús Rodríguez Po edaPilar !oria La "án

#N$%&R!$'(' (#T)N*M( '& M('R$'Madrid, abril 1 !

INTRODUCCION

La +le,i"iliza i.n que el nuevo ar o o /etitivo i /one so"re la gesti.n e /resarial 0a dado /ieen los últi os a1os al desarrollo 2 generaliza i.n deloutsourcing 3 Pese a di 0a generaliza i.n4 /ensa os que4 en o asiones4 se /lantea una utiliza i.n err.nea o4 uando enos4 si /lista del is

o o una era /olíti a de redu i.n de /lantilla3 &l o"5etivo del /resente artí ulo es4 /re isa enel de a"ordar eloutsourcing desde una /ers/e tiva ríti a4 desarrollada on el siguiente esque a

$ni ial ente4 trata os la in+luen ia del a "io te nol.gi o 2 la glo"aliza i.n de los er ados soel nuevo entorno o /etitivo 2 la onsiguiente res/uesta de las e /resas ado/tando estru turasorganizativas ás +le,i"les3 !o"re la "ase de 6stas4 desarrolla os a ontinua i.n el on e/to doutsourcing 2 el /ro eso de i /lanta i.n del is o tal 2 o o es de+endido /or los investigadores

ás relevantes3 Nuestra a/orta i.n onsiste en realizar un análisis ríti o de la /ro"le áti a internae,terna que eloutsourcing /lantea en las e /resas que lo llevan a a"o 2 que no se 0a2a re ogida40asta a0ora4 en su verdadera di ensi.n3 #na se i.n +inal re oge las /rin i/ales on lusiones artí ulo3

Palabras clave: outsourcing 4 su" ontrata i.n4 o /eten ias "ási as4 +le,i"ilidad4 reingeniería3

1" CAMBIO TECNOLOGICO # NUEVO ENTORNO COM$ETITIVO

&l desarrollo te nol.gi o indu e 24 a su vez4 se ve in+luido /or las odi+i a iones en el one on. i o3 Co o uestra la 0istoria4 la te nología es el +a tor ru ial que e,/li a la a/ari i.ndesa/ari i.n de nego ios4 a trav6s de nuevos /rodu tos que sustitu2en a otros4 a/ertura de nuev

er ados 2 trans+or a iones radi ales en las +or as de /rodu ir4 vender 2 onsu ir7 en sualtera iones sustan iales de los /ro edi ientos de rea i.n de valor3 Por ello4 el a "io te nol.ga/are e o o un /ro eso so ial4 u2as di ensiones están tanto en el interior de las e /resa8adquisi i.n 2 desarrollo de o /eten ias4 /atrones de a/rendiza5e o odelos de gesti.n94 o o el entorno en el que 6stas desarrollan sus a tividades 8 a "ios institu ionales que a+e tan regula i.n de los er ados4 in+raestru turas /ú"li as ateriales e in ateriales4 et 393

&n la a tualidad la te nología está a "iando el entorno o /etitivo3 :ste está ara terizado /or don5untos de +a tores interrela ionados3 'e un lado4 las innova iones te nol.gi as 2 organizaque +a ilitan la redu i.n de ostes de trans/orte 2 o uni a iones que /osi"ilitan los /ro esosdeslo aliza i.n4 24 de otro4 los a "ios institu ionales que /ro ueven la li"eraliza i.n de

er ados reales 2 +inan ieros 8Pa/a onstantinou4 ;


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la a2or +a ilidad /ara o /etir en er ados a /liados4 2 la onsiguiente redu i.n que se /roduen la dura i.n de las venta5as o /etitivas detentadas3 &l resultado es un a "io ualitativo en+or a en que la e /resa desenvuelve sus a tividades3 (sí4 o ienzan a di+undirse odelo /rodu tivos "asados en la intera i.n de sus o /onentes4 entre los que o"serva os el desarrollo /rodu tos di+eren iados4 una res/uesta anti i/ada al er ado4 una ano de o"ra dotada de u

a/a ita i.n últi/le 2 unos odelos organizativos +le,i"les que "us an o /ati"ilizar la redu i.nde ostes on la alidad 8?o2er4 ;


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&l /ro eso de doDnsizing de las organiza iones4 e,/eri entado /rin i/al ente en el /eriodo derisis e on. i a de los /ri eros a1os


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úni a o /a1ía alta ente integrada4 uando4 en realidad4 es una estru tura en la que últi/o /a1ías están involu radas en la rea i.n de deter inados "ienes o servi ios3 Cada una de l

e /resas se entra en su o /eten ia "ási a 2 /arti i/a en alguna de las +ases ne esarias /ara que /rodu to +inal satis+aga las ne esidades de los lientes4 onsigui6ndose4 de esta +or a4 la e+i ien ia4 al ser ada e /resa /arti i/ante una es/e ialista en la tarea de la adena del valor qrealiza3

FIGURA N' 1: EVOLUCION DELOUTSOURCING

FuenteK (rt0ur (ndersen4 &$# 8;


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los "ene+i ios derivados de la ola"ora i.n3 La ara terísti a +unda ental que di+eren iaoutsourcing tá ti o 8o era su" ontrata i.n9 deloutsourcing estrat6gi o4 sería el esta"le i iento deuna rela i.n de oo/era i.n que re ería on+or e au entase la interde/enden ia entre la +une,ternalizada 2 el resto de los /ro esos de nego io3 No o"stante4 en la /rá ti a4 el lí ite entre lo se /uede de+inir o o su" ontrata i.n o o ooutsourcing estrat6gi o2 no sie /re será +á il enteidenti+i a"le3

Paralela ente al on e/to deoutsourcing 4 2 derivado ta "i6n de la ne esidad de renova i.n de lasorganiza iones4 0a surgido el on e/to de reingeniería3 ( "os on e/tos /ueden ser onsideradinstru entos /ara res/onder a los rá/idos a "ios del entorno4 on el o"5eto de o"tener una lar

e5ora tanto de la /osi i.n o /etitiva o o de los resultados del nego io en la gesti.n de los /ro esos e /resariales3 &n el aso de la reingeniería ediante una reestru tura i.n radi al inter

ientras que en el aso deloutsourcing a trav6s de la oo/era i.n on /roveedores e,ternos3 ParaRueda 2 Molina 8;


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FuenteK &$# 8;


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es/a1olas en uestadas4 /ertene ientes a distintos se tores de a tividad4 0an au entado el uso dsu" ontrata i.n en los últi os tres a1os4 on+ir ando esta a/uesta de idida /or el e /resariado4 qve esta a tividad on gran +uturo3 &n ;


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FuenteK &la"ora i.n /ro/ia

%enta5as estrat6gi as

a9 enera i.n de venta5as o /etitivasK

La utiliza i.n deloutsourcing en una deter inada a tividad no i /li a la rea i.n de venta5ao /etitiva en aqu6lla 4 aunque sea realizada de la +or a ás e+i iente /or un es/e ialista4 2a qu

/roveedor /uede su inistrar el is o servi io a diversos o /etidores /or lo que4 en esa tarea4todos los lientes estarán /rá ti a ente en la is a situa i.n o /etitiva3 !in e "argo4 la venta5+unda ental que a/orta eloutsourcing se o"tiene uando se /er ite a los dire tivos on entrarse enlos as/e tos dire ta ente rela ionados on su nego io4 dedi ándose al desarrollo de sus a/a id

lave 2 li"erando re ursos4 tanto 0u anos o o de a/ital 2 gesti.n4 /ara on entrarle, lusiva ente en las a tividades que onstitu2en su nego io /rin i/al3 &ntre las /rin i/alventa5as o /etitivas /ode os en ontrarK

a3;9 la genera i.n de "arreras a la entrada4 onse uen ia dire ta del desarrollo de o /eten ias "ási as3a3H9 la a2or ra/idez de a eso a las innova iones aut.no as 8C0es"roug0 2 Tee e4 ;


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o o el re ogido en *raa 8;


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=3H PR*C&!*

!egún el tra"a5o desarrollado /or (rt0ur (ndersen en ola"ora i.n on T0e & ono ist4 /ode osen ontrar in o eta/as dentro del /ro eso deoutsourcing 4 K

PROCESO DE OUTSOURCING 1.- Identificación de las competencias b sicas!.- E"al#ación de las opo$t#nidades%.- Elección de los p$o"eedo$es&.- O$'ani(ación ) 'estión del p$oceso*.- Di$ección ) E"al#ación del desa$$ollo

(d itiendo este /ro eso o o /ro"ado 2 a e/ta"le5 4 /ode os detenernos en un análisis un /o oás /ro+undo del is o3

=3H3;3 $'&NT$F$C(C$*N '& L(! C*MP&T&NC$(! ?(!$C(!

#no de los /rin i/ales /ro"le as en todo /ro eso deoutsourcing es la deter ina i.n de aquellaso /eten ias que son laves /ara la e /resa3 Co o e,/usi os anterior ente4 siguiendo los

indi adores de di+erentes autores4 /ode os desarrollar la identi+i a i.n de las is as4 o"tenienasí4 una visi.n trans/arente 2 realista so"re las a tividades que real ente tienen un ará testrat6gi o /ara ualquier organiza i.n3 (de ás4 es ne esario /re isar que este análisis de"e ser

ás o"5etivo /osi"le4 2a que los e /leados de ualquier nivel de la organiza i.n sie /re onsideransu a tividad o o "ási a 2 esen ial /ara la e /resa3

(sí /ues4 la e5or anera de onstruir estrategias de +uturo es ediante la /ro+undiza i.n en e

ono i iento de un nú ero no u2 elevado de o /eten ias "ási as3 Partiendo de esta idete.ri a ente4 las e /resas /odrían delegar en organiza iones e,ternas todas aquellas +un iones elas que no 0an de idido ultivar estas o /eten ias "ási as4 ediendo di 0as +un iones a organiza iones es/e ializadas3 #na re/resenta i.n esque áti a se /uede o"servar en el grá+isiguienteK

FIGURA N' : DECISION DEOUTSOURCING

FuenteK &la"ora i.n /ro/ia

4 New Directions in Finance Strategic Outsourcing 3 T0e & ono ist $ntelligen e #nit3 ritten in o-o/eration Dit0 (rt0ur(ndersen35 Pense os que se trata de un /ro eso de validez universal 2a que evidente ente está "asado en las eta/as del 6todo ientí+i o

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INSOURCING

OUTSOURCING ba5a

al4a b


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!in e "argo4 0a2 que tener en uenta que eloutsourcing no es la úni a alternativa /osi"le3 !e de"enestudiar las diversas o/ iones 2 onsiderar las e5oras que se /ueden realizar interna ente a "a5

oste antes de su" ontratar la a tividad en el e,terior3

&ntre las +un iones andidatas aloutsourcing /ode os en ontrar todas aquellas que tengan lasara terísti as siguientes 8Rueda 2 Molina4 ;


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outsourcing 3 ?ritis0 Petroleu &,/loration4 uno de los grandes lientes deoutsourcing 4 0aonseguido redu ir sus ostes de e,/lota i.n a/ro,i ada ente en un =AS 8Cross4 ;


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que ;A a1os ás tarde $?M antiene s.lo un >4=S de la uota de er ado /or detrás del nuevo líderdel se tor C*MP( que ontrola el ;A4@S3 (de ás4 la a2or /arte de los "ene+i ios generados eneste er ado 0an igrado 0a ia las e /resas /roveedoras o o $ntel o Mi roso+t que 0an sidoquienes real ente 0an ontrolado sus innova iones 8C0es"roug0 2 Tee e4 ;;i?3 d2;bi2r4a6 d2bi;i;l24a

W Pro esos de outsour ing /rá ti a ente en todas las a tividades

Lo que en un /rin i/io era una organiza i.n de 6,ito 2 u2 +le,i"le on el tie /o o enz. a tener /ro"le as4 o o onse uen ia de las nu erosas que5as de los lientes so"re la alidad 2 retraso en laentregas4 de +or a que en la a tualidad 0a tenido que re/lantearse todo el siste a de outsour ing 2realizar las o/era iones interna ente /ara tener un a2or ontrol

=3H3=3 &L&CC$*N '& #N PR*%&&'*R

!i tras realizar una evalua i.n de las onse uen ias /rá ti as de la i /lanta i.n del /ro eso doutsourcing 4 6sta resulta ser /ositiva4 nos tendre os que en+rentar a la segunda +ase del /ro esooutsourcing /ro/ia ente di 0o que onsiste en la ele i.n del /roveedor3

'e"ido a las ara terísti as es/e í+i as de los /ro esos deoutsourcing 8 on+iden ialidad de lain+or a i.n trans+erida4 delega i.n4 /6rdida de ontrol de /arte de nuestras a tividades4 dura i.los ontratos4 et 39 la ele i.n del /roveedor nos ondi ionará o o e /resa durante u 0o tie(sí is o4 los a2ores o enores 6,itos que se /uedan ose 0ar4 de/enderán4 en gran edida4 de l

a/a idad de nuestro /roveedor /ara llevarlo a a"o3 No olvide os que no todos los /roveedoreal anzan el is o nivel de alidad en la o+erta de sus servi ios 2 que4 u 0os de ellos4 de/endee, eso de la trans+eren ia de Ya tivos 0u anosZ de la e /resa liente /ara /oder desarrollar on

ierta e+i ien ia di 0o /ro eso3

!in e "argo4 las ara terísti as de este /roveedor variarán en +un i.n del ti/o de a tividad so"reque se va a realizar el /ro eso deoutsourcing 3 &n el e,tre o4 una organiza i.n /uede en ontrar+unda ental ente dos ti/os de tareas sus e/ti"les de la a/li a i.n deloutsourcing que /ueden

ondi ionar el ti/o de rela i.n on el /roveedorK

SI+P ES CO+P E0,S P$oceso Sencillo Pro eso Co /le5o ,cti"idad no b sica f#ncional2 ( tividad "ási a 8 uasi estrat6gi a9 D3bil $elación con el p$o"eedo$ Fuerte rela i.n on el /roveedor

!o"re las /ri eras ualquier organiza i.n /uede ser a/az de esque atizar un /ro eso deoutsourcing "ási o en una eta/a /reli inar3 Res/e to a las segundas4 la organiza i.n ne esitará de ltutela de un /roveedor- onsultor que le a2ude a on+e ionar el desarrollo de todo el /ro eTeniendo en uenta el "a5o oste que re/resentan los servi ios de este ti/o4 es a onse5a"le queorganiza iones se de5en orientar /or /roveedores on ás e,/erien ia4 a/a idad 2 tie /o que le /ueden a2udar a en+o ar una tarea que de otro odo sería "astante o /le5a3 (de ás4 aqu6llos nun a a/li an un oste e, esivo a este servi io /reli inar4 2a que es/eran o"tener rendi ientoneta ente su/eriores on la a/li a i.n del /ro eso deoutsourcing 3

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=3H3 3 *R (N$ (C$*N &!T$*N '&L PR*C&!*

Pasado el /ro eso de ele i.n del /roveedor ade uado4 s.lo resta la /uesta en ar 0a de la transi i0a ia eloutsourcing 3 &sta tarea no será +á il3 &l gran reto al que se 0a de en+rentar la organiza i. /re isa ente4 el de que todo ar 0e de la +or a ás e+i iente /osi"le3 &ste o"5etivo s.lo se logrsi la organiza i.n /resta una es/e ial aten i.n4 no s.lo a los as/e tos t6 ni os derivados deoutsourcing 4 sino4 ta "i6n4 2 u2 es/e ial ente4 a los as/e tos 0u anos3 &n a "as áreas4 /od

ontar on un /roveedor e,/eri entado es u2 i /ortante3&n rela i.n a los as/e tos t6 ni os4 2a 0e os o entado anterior ente que se de"en realizdi+erentes análisis que deter inen la renta"ilidad +utura del /ro2e to3 Por otra /arte4 es o"vio quere/er usiones so"re las /ersonas de la organiza i.n son a /lias4 diversas 2 no sie /re desea"les3Mu 0os de los e /leados de la organiza i.n se verán a+e tados en uno u otro sentido ante realiza i.n de un /ro eso deoutsourcing 3 (lgunos de los a+e tados /er ane erán dentro de laorganiza i.n e4 in luso4 e5orarán su alidad de tra"a5o4 otros /asarán a +or ar /arte del /roveede outsourcing 24 los enos +avore idos4 no tendrán ni siquiera la vía del re i la5e on e /leador3

=3H3@3 '$R&CC$*N &%(L#(C$*N '&L '&!(RR*LL* '&L PR*C&!* '&OUTSOURCING

Con la +ir a del ontrato 2 la i /le enta i.n del /ro eso no ter ina la rela i.n entre /roveedor 2liente3 &s /re isa ente en este o ento uando de"e o enzar un /ro eso de evalua i.n 2 ont

de los resultados que di ta ine 0asta qu6 /unto se están onsiguiendo los o"5etivos /erseguidos3 o"stante4 u 0os lientes deoutsourcing no sa"en desarrollar onveniente ente esta +ase4 aunsiendo tan i /ortante o o el resto3

&,isten dos uestiones +unda entales que se de"en o"servar on /osterioridad a la +ir a del ontrdeoutsourcing K las e on. i as 2 las /ro+esionales3

(9 &n lo re+erente a las uestiones e on. i as4 se /resentan varios as/e tos a onsiderarK;39 /or una /arte4 los a0orros en ostes de"erían a5ustarse al á,i o a las esti a iones /revistas elas +ases ini iales de estudio desarrolladas /or el /roveedor 8salvo ontingen ias a2ores93 !i nosigue un riguroso ontrol se /odrían /rodu ir desvia iones no 5usti+i adas en el servi io /roveedor3

H39 ade ás4 si la e /resa liente /iensa que en el +uturo se /ueden /rodu ir ontingen iasualquier naturaleza4 se de"e e,igir al /roveedor que el /re-esta"le i iento en el ontrato d

deter inadas laúsulas en las que se e,/resen lara ente todos los ostes que sería ne esarisu+ragar en el aso de que di 0as ontingen ias a/arez an3

?9 /or otra /arte4 se de"e veri+i ar que el /roveedor o+rez a los is os estándares de servi io que0a"ían sido asignados en el ontrato3 'e esta +or a la e /resa liente asegura una alidad dservi io íni a o+re ida /or la e /resa /roveedora al liente +inal3

&n el siguiente /unto realizare os un análisis ás /ro+undo de la o /le5idad que el /ro eso doutsourcing su/one /ara las organiza iones que lo desarrollan3

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+" $ROBLEMATICA DELOUTSOURCING

La /rin i/al 5usti+i a i.n de las venta5as deloutsourcing estrat6gi o se "asa en la i /ortan ia deon entrar los es+uerzos de la e /resa en el anteni iento 2 desarrollo de sus o /eten ias "ási a

idea e /resarial a"soluta ente e,tendida en la a tualidad3 'e esta +or a se li"era a la estru tura dela e /resa del resto de las a tividades que son realizadas /or es/e ialistas e,ternos 2 se antieneuna organiza i.n u2 ágil 2 ligera entrada en las a tividades que sustentan su nú leo

o /eten ias3

Te.ri a ente esta es la raz.n +unda ental que se esgri e en la literatura e,istente 2 que es re ogida /or las e /resas que utilizan eloutsourcing 2 /or las /ro/ias e /resas /roveedoras3

&sta argu enta i.n te.ri a no re+le5a4 sin e "argo4 la i /ortan ia de la /ro"le áti a derivada de a/li a i.n /rá ti a deloutsourcing 2 que 0a e que aunque4 0i/ot6ti a ente4 el on entrarse en su

o /eten ias "ási as sea la +iloso+ía e,/resada /or las e /resas que /ra ti an eloutsourcing 4 en la /rá ti a4 u 0as ve es4 la /rin i/al venta5a /er i"ida sea la utiliza i.n deloutsourcing o o uninstru ento que /er ite onseguir la +le,i"iliza i.n de los re ursos 0u anos de la e /resa 2 una0orro de ostes a orto /lazo4 sosla2ando las rigide es que i /one la legisla i.n la"oral en u 0 /aíses3&sta /ro"le áti a4 aso iada a los /ro esos deoutsourcing 4 la /ode os analizar desde dos á "itosdi+erentes4 el e,terno4 vin ulado +unda ental ente a la rela i.n on los /roveedores 2 el interque 0a e re+eren ia a las /osi"les re/er usiones so"re los re ursos 0u anos de la organiza i.n3

3; PR*?L&M(T$C( &OT&RN(

Te.ri a ente4 el e5or siste a /ara realizar las rela iones e on. i as es el er ado4 en nuestaso la rela i.n /roveedor- liente que se da en eloutsourcing 4 lo que 5usti+i aría que las e /resas se

a"aste ieran en el e,terior de todas las a tividades e, e/to de aquellas en las que la /ro/ia e /resa

/osea una venta5a o /etitiva 2 que4 /or tanto4 le onviene antener en su interior3 !in e "argo4la /rá ti a4 a/are en ostes de utiliza i.n del er ado4 los lla ados ostes de transa i.n que 0aque su +un iona iento resulte ostoso3 &ntre estos ostes /ode os desta ar los rela ionados "úsqueda4 nego ia i.n4 reda i.n 2 /re/ara i.n de los ontratos 24 /osterior ente4 los derivadosla ad inistra i.n4 segui iento 2 ontrol de di 0os ontratos3

Pre isa ente la e,isten ia de estos ostes 5usti+i a en u 0os asos la realiza i.n de la a tividael interior de la e /resa4 a /esar de que e,istiesen razones e on. i as /ara su" ontratarla3 La

uesti.n que se /lantea aquí no es nueva en la e ono ía de la e /resa3 [Cuál es la 5usti+i a i.n ena tualidad de que los ostes de er ado4 in luidos los de transa i.n4 sean4 en general4 in+erlos ostes de oordina i.n de la a tividad en el interior de la e /resaU

Las razones +unda entales desde nuestro /unto de vista serían4 /or un lado4 la dina i idad en a "ios te nol.gi os lo que indu e a reinversiones anti i/adas en "ienes de a/ital in re entand

los ostes internos de realiza i.n en un grado di+í il ente asu i"le /or aquellas organiza iones ua tividad /rin i/al se en uentra en otros a /os estrat6gi os3 Por otra /arte4 la utiliza i.n de nuevas te nologías de la in+or a i.n +a ilita la oordina i.n entre e /resas4 dis inu2en /rogresiva ente los ostes 2 di+i ultades aso iadas on aqu6lla3 &n u 0os asos4 no es s. /ro"le a de ostes4 sino el 0e 0o de que la a2or /resi.n o /etitiva o"liga a las e /esas a

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desarrollar rela iones de alianza 2 oo/era i.n /ara /oder ada/tarse a las varia iones /rodu idas esus er ados3 La e,/erien ia adquirida a trav6s de estas rela iones +a ilita a la e /resa esta"le i iento de nuevas rela iones de ola"ora i.n o o /uede ser eloutsourcing 3 &n este aso el

ará ter de rela i.n duradera que /lantea eloutsourcing 0a e que la transa i.n no sea /untual 24 /orello4 au ente el inter6s /or ola"orar "us ando la ganan ia a largo /lazo 2 no solo a orto /lazo3

( /esar de estas 5usti+i a iones4 los ostes 2 riesgos aso iados a la rela i.n entre la e /resa 2 /roveedor de la a tividad se onvierten en uno de los /rin i/ales /ro"le as que /lantea eloutsourcing 3 Con reta ente 0a2 que tener en uenta una serie de di+i ultades rela ionadas oidentidad de los /roveedores4 las onse uen ias de las rela iones esta"le idas 2 las li ita iones

ontrata i.n3

3;3; $'&NT$'(' '& L*! PR*%&&'*R&!

Los /rin i/ales de+ensores de este on e/to son los /ro/ios /roveedores deoutsourcing que4 en la /rá ti a4 son +unda ental ente las grandes onsultoras que o+re en 6ste o o uno ás de servi ios3

&n este sentido 0a2 que desta ar la ontradi i.n que e,iste en las onsultoras al /re onizar venta5as de las estru turas lean 2 +le,i"les on /lantillas u2 a5ustadas4 ientras que elin re entan las su2as on los tra"a5adores que a"sor"en de sus lientes en los ontratos outsourcing 4 generando estru turas que4 a la larga4 van a ser enos ágiles 2 ás ostosas3 #

uesti.n que surge es qu6 va a o urrir on los tra"a5adores tras/asados si4una vez +inalizado /ro iso4 que en algunos asos4 no es de un /lazo e, esiva ente largo4 6ste no se renueva o

/rodu e una res isi.n /revia3

Por otra /arte4 /or las /ro/ias ara terísti as deloutsourcing 4 la e /resa se li ita las /osi"ilidadesde en ontrar /roveedor 2a que se tiende a elegir o o /roveedor que va a ser so io estrat6gi olargo /lazo a aquellas organiza iones que o+rez an las á,i as garantías 2 re/uta i.n /ro+esional3

3;3H3 C*N!&C#&NC$(! '& L(! R&L(C$*N&! &!T(?L&C$'(!

!i la rela i.n es u2 errada 2 largo /lazo /uede /resentar4 en la /rá ti a4 los is os in onveniente2 rigide es que su/one el desarrollar la a tividad en el interior de la e /resa 2 are er de +le,i"ilidad de las rela iones de er ado3 !i4 /or el ontrario4 es u2 a"ierta 2 orto /lazo4 es di+generar la utua rela i.n de on+ianza que /er ita al anzar los "ene+i ios derivados de

oo/era i.n3

(lgunos /ro"le as es/e í+i os derivados de lo anterior son los siguienesK

- se /uede rear una rela i.n de e, esiva de/enden ia que antenga a la e /resa autiva del /roveedor 24 /or tanto4 su5eta a in re entos des esurados de /re io4 redu iones de alidaan lada en te nologías que se 0an quedado o"soletas3La solu i.n a este /ro"le a /asaría /or lavía de la ontrata i.n4 uesti.n que queda analizada /osterior ente3

- en algunas o asiones4 o /eten ias que se onsideran o o no "ási as /ueden in or/oin+or a i.n de ti/o on+iden ial4 /lanteándose de esta +or a el te a de la on+iden ialidad din+or a i.n trasvasada /or /arte del liente que4 en aso de +iltrarse4 +a ilitaría la entrad

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nuevos o /etidores4 in lu2endo el /roveedor deoutsourcing 3 La eli ina i.n i /lí ita de /arteson+iden iales del tra"a5o destinado al /roveedor /uede a arrear un oste adi ional no sieo /ensado en el orto /lazo ediante los a0orros totales o4 si /le ente4 /uede no ser /osi"le3

(de ás4 la evolu i.n te.ri a del /ro eso deoutsourcing /ersigue el o"5etivo ontrario4 generaruna rela i.n de interde/enden ia que se va ver in re entada a edida que el ontrato /erdure eel tie /o3 La on+ianza en el /roveedor s.lo se logrará ediante una rela i.n ontinuada esta"le que /er ita avalar tanto su a/a idad /ro+esional o o 6ti a3

- si la e /resa a"andona una a tividad 24 /or tanto4 /ierde el InoD 0oD a tual4 /uede llegar a sin a/az de evaluar la alidad 2 /re io del servi io que está re i"iendo3 (de ás4 la organizade"e /lantearse el d6+i it te nol.gi o en el que se in urrirá aso de tener que reto ar ea tividad en el +uturo3

Para realizar el segui iento4 se 0a e ne esario que /er anez an algunos e,/ertos internores/onsa"les de las a tividades e,ternalizadas3 ( trav6s de /ro esos de "en 0 arIing el lientede"e e5er er +un iones de ontrol de los /roveedores o /ararando el servi io que re i"e

oste on las e5ores /rá ti as de los "est in lass 2 e,irle los is os resultados a su /roveedor3

3;3=3 L(! L$M$T(C$*N&! '& L( C*NTR(T(C$*N#na /arte de los /ro"le as anterior ente o entados4 onse uen ia de la rela i.n /roveedor-

liente4 se /odrían resolver ediante la realiza i.n de ontratos u2 detallados que intentasere oger las /osi"les ontingen ias3

Los ontratos /ueden o"ligar al /roveedor a antenerse /or en i a de iertos lí ites en lo re+erenta su a/a idad de dina is o4 o /etitividad4 e+i ien ia4 e5ora ontinua u orienta i.n

onsu idor3 (lgunos ontratos de este ti/o serían aquellos que in or/oran edidas o oK

- /r.rrogas ondi ionadas al análisis riguroso del tra"a5o realizado durante los /ri eros a1os de rela i.n entre /roveedor 2liente3

- láusulas de res isi.n a/li a"les durante los /ri eros eses de servi io si 6ste no su/era las e,/e tativas ini ial entear adas3- dis inu iones en los ostes a/li a"les /or el /roveeedor des/u6s de 0a"er a ortizado la inversi.n ini ial del is o3

!in e "argo4 los ontratos4 on ser u2 i /ortantes4 no lo /ueden resolver todo4 0a"ría questa"le er4 ade ás4 rela iones de oo/era i.n "asadas en el utuo inter6s 2 on+ianza que son di+í iles de antener4 /ero que4 sin e "argo4 a/are en o o una ne esidad en el entor

o /etitivo de u 0os se tores en la a tualidad3

&stas rela iones de on+ianza se /ueden ver +a ilitadas /or las ara terísti as de los /roveednor al ente onsultoras4 a las que les interesa antener una re/uta i.n que les +a ilite la renovade los ontratos de outsouring así o o el a eso a otros nuevos gra ias al /restigio adquirido3

Todos estos riesgos en la rela i.n on los /roveedores son los que tradi ional ente 0an 5usti+i adre urrir a internalizar las a tividades3 Por tanto4 6stos tienen que estar u2 ontrolados /ara

o /ense el esta"le i iento de una rela i.n deoutsourcing 3 'e esta +or a4 uanto ás er ana alnú leo de o /eten ias est6 la a tividad4 se /re isan a2ores garantías res/e to a la ele i.nsegui iento del /roveedor3

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3H PR*?L&M(T$C( $NT&RN(

'esde el /unto de vista interno4 el /rin i/al /ro"le a es la rela i.n on los tra"a5adores 2a que eloutsourcing i /li a nor al ente la redu i.n de las /lantillas3 !in e "argo4 es u2 /osi"le que lagran venta5a que las e /resas a/re ian en eloutsourcing se "ase en el esta"le i iento de nuevasrela iones la"orales en situa iones en las que las legisla iones 2 los sindi atos esta"le en urigide es3 'e 0e 0o4 en la en uesta itada en la +igura H4 a/are e una a2or /ro/ensi.n al desarrode /ro esos deoutsourcing en &uro/a4 donde la legisla i.n la"oral es ás estri ta que en los &stado#nidos3

La tenden ia a tual al doDnsizing de las organiza iones i /li a i /ortantes a "ios en larela iones la"orales en la e /resa4 al 0a er es/e ial 0in a/i6 en la edida del dese /e1o de lo /uestos3 La antigua onsidera i.n del /uesto de tra"a5o o o un edio de generar una renta

a "io de o 0o 0oras de /er anen ia sin que el tra"a5ador /er i"iese una rela i.n dire ta entre a tua i.n 2 los resultados de la o /a1ía tiende a desa/are er en la a tualidad3 #n nú ero4 ada v

ás re iente4 de tra"a5adores están siendo ontratados de +or a te /oral 2 s.lo se renuevan sontratos si de uestran su renta"ilidad3 $n luso4 los tra"a5adores inde+inidos están vieodi+i adas su re unera i.n en +un i.n de los resultados que o"tienen3 !in e "argo4 en u 0

/aíses4 las nor as la"orales no /er iten +le,i"ilizar las /lantillas en la edida que desean lase /resas3

'esde esta /ers/e tiva4 a"e /reguntarse si el odelo a tual de outosur ing no re/resenta un+en. eno o2untural ientras se li"eralizan las legisla iones e,istentes de a uerdo on lane esidades de las e /resas que requieren4 o o 0e os visto4 organiza iones ás +le,i"les tra"a5adores ás /ro+esionales 2 otivados3 &n este sentido4 eloutsourcing /odría ser utilizado

o o una era +.r ula /ara li"erar a las e /resas de tra"a5adores +i5os ediante su trans+eren ialas e /resas deoutsourcing que /ueden esta"le er on ellos unas rela iones enos rígidas 24 si esne esario4 a edio /lazo des/edirlos on enores ostes3

Ciertos asos4 o o el dete tado en la ultina onal $?M4 /are en a/untar en esta dire i.nutilizar eloutsourcing /ara redu ir /lantilla 2 eli inar ostes +i5os3 &n &s/a1a4 así o o en otro /aíses euro/eos4 de/endiendo de su legisla i.n la"oral o de la +uerza de los sindi atos4

ultina ional 0a utilizado una +.r ula indire ta /ara onseguir la +le,i"iliza i.n de la /lantilla3 Lotra"a5adores a+e tados 0an sido +unda ental ente los niveles inter edios o XseniorX de la /irála"oral que al anza"an o su/era"an los in uenta a1os de edad3 Con ellos se 0a nego iasiste áti a ente el des/ido4 on una inde niza i.n /a tada en Magistratura4 que ro /ía todovín ulo on la e /resa 2 da"a dere 0o a la /er e/ i.n del su"sidio de dese /leo3

!in e "argo4 si ultánea ente se /a ta"a on alguno de estos tra"a5adores individual ente su /arti i/a i.n o o aut.no os en una e /resa de servi ios deno inada !Iill"ase4 !3(34 u2a /rin i/al a tividad onsiste en su" ontratar tra"a5os on la /ro/ia $?M que4 de 0e 0o4 /arti i/a en

a/ital3 'e esta +or a4 los antiguos tra"a5adores XseniorX4 a0ora +uera de la estru tura de ontinúan realizando4 /or uenta de !Iill"ase4 !3(34 deter inados tra"a5os /ara $?M en los is o

des/a 0os 2 on las is as se retarias on las que tra"a5a"an anterior ente4 /ero a0ora en alidde tra"a5adores de una e /resa deoutsourcing 3 (sí4 $?M sigue a/rove 0ando el InoD 0oD de estostra"a5adores XseniorX en los /ro2e tos que en ada o ento tenga en ar 0a sin ning

o /ro iso +uturo on ellos4 ientras los X5uniorX se van +or ando 2 todo ello on una estru t /lantilla u 0o ás +le,i"le 2 redu ida3

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Mor illo 8;


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/re ariedad de su /uesto de tra"a5o3 No o"stante4 si el /ro eso deoutsourcing no genera trau as 2 es "ien a e/tado /or los tra"a5adores4 6stos4 al verse li"erados de la realiza i.n de a tividades queson +unda entales /ara la organiza i.n4 /ueden e5orar su alidad de tra"a5o4 e /leando el tie /la"ora"le en a tividades que redundarán en una a2or o /etitividad /ara la e /resa 2 en una

a2or satis+a i.n /ara sí is os3

&n de+initiva4 la a/a idad de la organiza i.n en la gesti.n de las /ersonas i /li adas4 dire tindire ta ente4 en el /ro eso de transi i.n 0a ia la e,ternaliza i.n de la a tividad va a deter inar 6,ito o +ra aso del /ro eso deoutsourcing 3 Por ello4 las e /resas i /li adas en a "ios de este ti/ode"erán tener en uenta la i /ortan ia del te a de los re ursos 0u anos /ara ini izar los riesgosderivados de una ala gesti.n del a "io3

La a2oría4 si no todos los que de una u otra +or a se 0an visto in ersos en estos /ro esos4 estána uerdo en que de"e e,istir una i /li a i.n de los re ursos 0u anos en el /ro eso de transi i.nesto es4 de"e e,istir un /ro eso de o uni a i.n entre la dire i.n 2 los e /leados3 !in e "argo4 ntodos o/inan lo is o res/e to al grado de al an e4 o ento 2 dura i.n de este /ro eso de

o uni a i.n3

(sí4 ientras unos dire tivos o/inan que los integrantes de la organiza i.n de"en ono er desde /rin i/io lo que está o urriendo 2 0a ia d.nde se quiere llegar7 en a "io4 otros a/o2an la idontrariaK se de"e retrasar lo á,i o /osi"le la dise ina i.n de la in+or a i.n a er a de lo

verdaderos /lanes que tiene la e /resa /ara el +uturo en rela i.n a la e,ternaliza i.n dedeter inadas a tividades3

Las venta5as de una o uni a i.n a todos los niveles de la organiza i.n se /er i"en a trav6s de "ene+i ios que se /rodu en uando se logra un e5or li a de onsenso que +a ilite la transi(sí4 se logra la rela5ar el /ro eso de ansiedad que se /ueda llegar a generar ante la +alta din+or a i.n 2 la a"undan ia de ru ores3 &n a "io4 las desventa5as de una in+or a i.n a"undase "asan en los /osteriores /ro"le as que se /ueden /rodu ir uando algunas de las /ersonas

a+e tadas re urren al sa"ota5e4 de+or ando 2 alterando los /ro esos de análisis en detri ento d+ia"ilidad del resultado +inal3

Para rover ra26 es /re+eri"le antener en un á "ito redu ido la in+or a i.n relativa al /ro esode outsourcing 4 2a que en el aso de que la e /resa de idiese no llevar a a"o di 0o /ro eso4 no0a"ría da1ado la i agen de la is a /ara on sus tra"a5adores3 !e trataría4 en de+initiva4 de /rudente en rela i.n a las estrategias +uturas4 de +or a que no /ertur"en la "uena ar 0a de organiza i.n3

!ea ual +uere la de isi.n so"re el grado de al an e de la in+or a i.n4 lo ierto es que una vez /uen ar 0a el /ro eso deoutsourcing 4 6ste de"e ser llevado on ierta /ro+esionalidad /or /arte delde/arta ento de Re ursos Bu anos3 No en vano4 so"re este de/arta ento re aerá dire ta ente atoda la res/onsa"ilidad derivada del resultado +inal del /ro eso3 La +ases de /re/ara i.n 2 transi ide"erían desglosarse del siguiente odo- K

a9 Pre/arar 2 ontri"uir a la /u"li idad interna4 e,/li ando onveniente ente /or qu6 2 /ara qu6 es ne esario a o eter se e5ant /ro eso3

6 'ire tor o+ Bu an Resour es +or Contra t !ervi es o+ (rt0ur (ndersen3- New Directions in Finance Strategic Outsourcing T0e & ono ist $ntelligen e #nit3 ritten in o-o/eration Dit0

(rt0ur (ndersen320


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"9 *rganizar entrevistas /ersonales4 al enos4 on aquellos e /leados que va2an a verse a+e tados /or el desarrollo del /ro eso39 Mane5ar de +or a onveniente el grado de ertidu "re que se /osea so"re deter inados a onte i ientos3 &llo i /li

/ro/or ionar el á,i o de in+or a i.n en las entrevistas /ersonales4 /restando es/e ial aten i.n al alendario /revisto dea onte i ientos4 lo que4 sin duda4 dis inuirá el grado de ansiedad de los e /leados3d9 &n aso de ser ne esario4 se de"e su inistrar a/o2o e,traordinario al de/arta ento de re ursos 0u anos4 2a que durante /ro eso se generá una gran antidad de tra"a5o4 a ve es4 i /osi"le de ane5ar on los re ursos 2 a/a idades 0a"ituales3

CONCLUSIONES

La rela i.n onte /oránea de las e /resas on su entorno está ondi ionada /or los a "iosregistrados en la te nología 2 en el onte,to e on. i o3 Las e /resas a+rontan tales varia iondel entorno e+e tuando un a "io ualitativo en la +or a en que desenvuelven sus a tividadestru turan su organiza i.n3 &l on e/to lave a este res/e to es la +le,i"ilidad4 entendida /re isa /ara ada/tarse on ra/idez a las varia iones de todo ti/o que e,/eri enta la de anda de

odo que se antenga 2 a /líe la /osi i.n o /etitiva de la e /resa3 Los nuevos odelosorganizativos asu en esta +le,i"ilidad ediante e anis os tales o o eloutsourcing 4 que+a ilita la a/ari i.n de nuevas estru turas organizativas o o el odelo /ro/uesto /or Band2 deYtr6"ol irland6sZ3La tenden ia 0a ia unas or/ora iones virtuales "asadas en rela iones de oo/era i.n en

últi/les e /resas /arte de la deter ina i.n 2 e,/lota i.n del on e/to deco"!etenciasb#sicas 4 de anera que se o"tengan nuevas venta5as de la es/e ializa i.n 2 el liente /ued /er i"ir un valor a1adido de nivel su/erior al o+re ido anterior ente3&loutsourcing estrat6gi o a/are e en el entro del /ro eso de a "io organizativo tendente 0ala renova i.n de la estru tura e /resarial3 ( este res/e to4 eloutsourcing /uede verse /re edidode un /eriodo de a "io radi al que re/lantea los /ro esos e /resariales 8reingeniería93&loutsourcing /resenta una serie de venta5as e in onvenientes que /ueden dividirse a e+e toanalíti os en estrat6gi os 2 o/erativos3 Las /rin i/ales venta5as estrat6gi as son la genera i.nventa5as o /etitivas4 la redu i.n de riesgos4 la e5ora de la estru tura de ostes a largo /lazel au ento de la +le,i"ilidad organizativa3 &n resu en4 desde un /unto de vista estrat6gi o4outsourcing /er ite on entrar los es+uerzos de la e /resa en la onsolida i.n 2 e,/ansi.n de

sus o /eten ias "ási as3 Por otro lado4 entre las venta5as o/erativas en ontra os el in re ede la e+i ien ia al ser realizadas las a tividades /or e /resas es/e ializadas 2 la redu i.n /ersonal +i5o4 que /asa a onvertirse en un oste varia"le de/endiente del nivel de a tividad3&n uanto a los in onvenientes4 los de índole estrat6gi a ás relevantes son la /6rdida de onde la a tividad so etida aoutsourcing 4 el trasvase de in+or a i.n sensi"le4 los /osi"lesin re entos des esurados de /re ios a/li ados /or el /roveedor en el +uturo4 así o o lavaria iones de alidad3 Los /ro"le as o/erativos que 0e os dete tado se re+ieren a di+i ultarela ionadas on la ontrata i.n 2 las derivadas de los e+e tos so"re los re ursos 0u anos3&n on reto4 desde un /unto de vista /rá ti o4 la /ro"le áti a aso iada on eloutsourcing /uedeestudiarse desde una /ers/e tiva e,terna 8vin ulada +unda ental ente on la rela i.n que e

liente deoutsourcing tiene on su /roveedor9 e interna 8re/er usiones so"re la /lantilla93Las uestiones de a2or inter6s en el á "ito e,terno se re+ieren a la identidad de los /roveedore-que /rin i/al ente son grandes onsultoras que o+re en eloutsourcing o o uno ás de susservi ios-4 las onse uen ias de las rela iones esta"le idas 8 on la ontradi i.n entrrela i.n u2 detallada que /udiera derivar en rigide es si ilares a las e,istentes antes deloutsourcing 4 2 otra ás la,a que /uede inar la on+ianza entre las /artes94 2 las li ita iones qu /resenta la ontrata i.n 8que en ierta edida /ueden ser su/eradas on el anteni iento de la

on+ianza que se deriva del deseo que tiene el /roveedor de antener su re/uta i.n en eer ado93

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Res/e to a las uestiones relativas al as/e to interno4 0e os visto . o deter inadas e /resasre urren aloutsourcing o o re urso a orto /lazo /ara eludir algunas de las rigide es relativasque se derivan del ordena iento la"oral3 &stas e /resas /ueden aer en la li ita i.n de entendeel outsourcing o o una era +.r ula /ara li"erarse de tra"a5adores +i5os3 'esde esta /ers/e tivael outsourcing /uede re/resentar un +en. eno o2untural ientras se li"eralizan las legisla ionesla"orales de a uerdo on las ne esidades de las e /resas que requieren organiza iones á+le,i"les 2 tra"a5adores ás /ro+esionales 2 otivados3Los as/e tos rela ionados on la gesti.n de los re ursos 0u anos tienen una i /ortan ia ru /ara el 6,ito de la organiza i.n3 &n onse uen ia4 es /re iso /lani+i ar detallada ente el /rode outsourcing 4 anteniendo una estri ta reserva so"re el is o 0asta el o ento en que sede ida su /uesta en ar 0a3 ( /artir de este o ento4 de"e esta"le erse un e anis o +luído d

o uni a i.n on los tra"a5adores a+e tados3 &l o"5etivo es últi/leK garantizar una transsuave de la a tividad o"5eto deoutsourcing -identi+i ando di+i ultades /rá ti as 2 /ro/oniendosolu iones-4 esta"le er 2 onsolidar los e anis os de oordina i.n entre liente 2 /roveedsolventar los /ro"le as de trans isi.n del ono i iento entre organiza iones4 2 antener losas/e tos del li a la"oral rela ionados on la oral de los tra"a5adores3&n resu en4 eloutsourcing +a ilita la transi i.n 0a ia los nuevos odelos organizativos +le,i"lestendentes 0a ia la or/ora i.n virtual4 ediante un /ro eso que no está e,ento de algunainde+ini iones que a+e tan a su on e/tualiza i.n 2 análisis e /íri o3BIBLIOGRAF A CONSULTADA

(?R(B(M4 3 and T( L*R4 !3 8;46id2 ;734ra;47r6: T 27r@ a3d 2 id23;23 orIing /a/er4n GE4 National ?ureau o+ & ono i Resear 04 $n 3

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