(Online) communicatie in 2017

Virtuele opslag

Artificial intelligence

Wereldwijde crowdsourcing

4 miljard mensen toegang tot internet

The internet in things

Information ocean75% internetgebruik

mobiel

Life becomes an appHolografische producten

3D printing

Hoe gebruikt het gemiddelde gezin in 2017 het internet?

Mobiele apparaten managen het gezinsleven

– Agenda’s kinderen: Zwemles, hockey, tennis, ballet.– Boodschappenlijst: als je toch langs de Hema komt, neem dan even

batterijen mee!– Recepten en kookvoorbeelden– Huiswerk: ik zie dat je de taken van vandaag nog niet hebt gedaan.– Sociale netwerken (afgeschermd van de rest van het gezin?)– Betalingen aan de bank– Opmaat aanbiedingen van adverteerders in je eigen sociale domein– Samen spellen doen– Messaging– Foto en video sharing en video chat– The internet in things– Etc.etc…….

Agent avatars managen je day-to-day activiteiten

- Aanbiedingen en selecties van adverteerders

- Vakanties die bij het gezin passen

- Reminders voor medicijnen- Agenda afspraken- Antwoorden op (lastige) vragen- Administratie

Of sturen we een echte kloon naar de super?

PRIVACY

WE RUILEN PRIVACY VOOR APPS EN TOEGANG

als life hub

VoiP bellen/Skypen

Sociaal contact

chatten

Gezinsagenda beherenMuziek luisteren en

delen

Forum/wall postsFoto’s bewaren en plaatsen

Status updates plaatsen

Taalbarrieres verdwijnen

Facebook Bank

Online shoppen wordt social

Online business wordt social

Wat kochten mijn vrienden?

Persoonlijke aanbevelingen

• met social sign on op je site krijg je van merken passend aanbod

Shop op facebook

• en zie ook meteen wat je vrienden hebben besteld.

Deel aankopen voor je betaalt

• eerst je vrienden vragen of ze het mooi vinden, dan pas kopen.

Sociale betaalmiddelen

• wat als je via Facebook ook betalen kon?

Social shopping rewards• Is location based belonen de nieuwe manier om loyaliteit te

krijgen van de klant?

The internet in things

Op afstand verwarming thuis aanzetten

medicatie

Pillendoosjes geven een alarm als de patient zijn dosering niet tijdig neemt. Daarna volgt een alarm melding bij de dienstdoende hulpverleners.

Barcode en QR

automotive

Auto gaat kapot, probleem diagnose

Directe melding bij garage

Software solution bestand terug

Auto repareert zichzelf

“De macht over content verschuift van uitgevers en

bedrijven naar de consument, ofwel de prosumer”

Mobile rules!

Dus wat moet je doen?

• De klant centraal stellen. Van slechte winst naar goede winst.

• Transparant zijn.• Van Zenden naar krijgen. Vissen waar de

vissen zitten.• Beta denken.• Passie uitstralen.

Klant centraal

consument

bedrijf

consument

bedrijf

conversatie

Goede voorbeelden

remarkAble CONTENT = KEY!

Alles transparant=

OPEN COMMUNICEREN

chiquita

EERLIJK ZIJN OVER WIE JE

BENT

Van zenden naar krijgen, ofwel

1. De juiste communicatie: weten wat je klant zoekt

2. Op de juiste plaats: weten waar hij zit

3. Met de juiste link: weten waardoor hij doorklikt

4. Naar de best converterende landingspagina: weten wat hem tot kopen doet besluiten

1. Zoekmachines, ofwel Google• 80% van alle internet bezoeken begint met een zoekopdracht.• 67% van het online zoekgedrag wordt gedreven door offline

communicatie.• 68% van alle internetters maakt kennis met een merk via zoekmachines.

2. Social media• Zoals Twitter, Facebook, StumbleUpon, LinkedIn, Digg, Reddit, YouTube• 72% van alle mensen maakt actief gebruik van 1 of meerdere netwerken

3. Blogs, meer dan 200m met vaak zeer goede informatie• Je bezoeker leest niet meer standaard artikelen, maar schrijft zich in voor

RSS feeds van goede blogs.

Waar zoeken mensen informatie en entertainment?

Stem on- en offline communicatie op elkaar af!

Via de media waar je voor betaalt

Via de eigen mediakanalen(website, social media, e-mail, deelnemende en betrokken partijen, etc.)Alle gratis ‘rumoer’(consumenten, pers)

Owned

Earned

BoughtOWNED

BOUGHT

EARNED

Meest duurzaam

Hoe krijg je de aandacht van de consument?

Marketeers worden community organisors

Traditionele marketing Interactieve marketing

Ondersteunt

Blog SEO Social Media

Think Beta!

43% van alles wat Google doet, begint met een Beta versie

PlanBouw

LanceerMeet

Iteratief proces

Kleine strategie

PlanBouw

LanceerMeet

Iteratief proces

Kleine strategie

Insight

Aanpassing

Kennis

Kleine strategieInsight

Aanpassing

Kennis

Ga verder!

Probeer iets anders

Product communicatie nieuwe stijl

Kleine lanceringen, insights, iteraties

Praat over je passie!

Denk mobiel!

• Denk dus ook locatie!– Plaats – Situatie

Wat nu al doen?

• Zorg voor de juiste waarde toevoeging bij de klant

• Begin nu met kleine stappen in social business en commerce

• Try, learn en do better!

Rob van beek, WebTopia06-22971844

Twitter: @robvanbeekrob@webtopia.nl

http://www.linkedin.com/in/robvanbeek