Namics Fachtagung Industrie im Web -Online Roadmap

Fachtagung. Die Industrie im Web. Online Roadmap und die Organisation dahinter. Namics.

Marcel Albertin. CTO.Wolf-Christian Eickhoff. Senior Manager.

17. November 2011

Namics.10.04.2023 Industrie. Strategie. Architektur. Governance. Roadmap.2

5 Geschäftsfelder

70 Firmen

37 Länder

21340 Produkte und Dienstleistungen

2 Akquisitionen pro Jahr


Äusserst komplexes und heterogenes Umfeld.

Kunden

Kulturen

Mitarbeiter

Prozesse

Systeme

Namics.

Was bringt einen Kunden dazu eine Online Strategie zu machen?

Wer sind unsere Kunden und was sind ihre Probleme

10.04.2023 4 Industrie. Strategie. Architektur. Governance. Roadmap.

Namics.

Was bringt einen Kunden dazu eine Online Strategie zu machen?

Wer sind unsere Kunden und was sind ihre Probleme


Was ist wirklich wichtig...

...und was nicht?

Was kommt zuerst...

...und was hängt davon ab?

Namics.

Enterprise Architektur

Governance

Strategie und Konzept

10.04.2023 Industrie. Strategie. Architektur. Governance. Roadmap.6

1

2

3

Roadmap.

Roadmap

4

Eine Roadmap führt Strategie, Konzept, Architektur und Governance in einem Plan zusammen.



Governance

Strategie und Konzept1

2

3

Roadmap

4

Nicht ohne meine Benutzer!

Roadmap.



Governance

Strategie und Konzept1

2

3

Roadmap

4

Nicht ohne meine Benutzer!

Online Shop?

Produktkonfigurator?

Nachhaltigkeitskampagne?

Facebook?

Mobile App?


Das Unternehmen und seine Kunden bestimmen die richtigen Online Services.

Nicht ohne meine Benutzer.

Firmenperspektive Online Ziele

Online Services- Inhalte- Funktionen- Aktivitäten

Nutzerperspektive Bedürfnisse

Namics.

Die typische Ausgangslage vor einem Relaunch.

Websites bilden interne Strukturen ab

Kryptische Bezeichnungen für Produkte und Dienstleistungen

Jeder Bereich managet seine eigene Site: jede Site sieht anders aus und ist anders aufgebaut

Websites orientieren sich nicht an den Bedürfnissen ihrer Benutzer



Die Benutzer finden nicht was sie suchen und bleiben auf der Strecke


Wie kommen wir zu den Benutzerbedürfnissen?

Projektteam: stark durch „Innensicht“ geprägt

Ideal, aber häufig nicht umsetzbar: Beobachtung der Benutzer

Alternativen:

Benutzerbefragungen

Ein Tag im Call-Center

Arbeit mit Personas oder Decision Mindsets

Rollenspiele mit dem Projektteam




Rollenspiel zur Bedürfnisermittlung.


Online Bedürfnisse lassen sich normalerweise entlang bestimmter Basiskategorien finden.


... über den Markt & Trends informiert werden.

... von der Expertise, den Experten „profitieren“ (die Expertise sehen / erleben)

... in den Dialog mit Experten treten oder diesen verfolgen.

... mehr über Innovationen erfahren. ... von anderen Kunden lernen, mit Ihnen Erfahrungen austauschen.

... sich eine rasche Übersicht über das Produkt und Service Angebot verschaffen.

... mehr über die Produkt / Servicequalität erfahren.

... wissen, ob / wann das Produkt verfügbar ist.

... sich im Detail über Produkte und Service informieren.

... glaubhaft sehen, wo das Produkt / der Service erfolgreich eingesetzt wurde.

... über die Kosten und aktuelle Aktionen erfahren

... sich über Training- und Schulungsmöglichkeiten informieren und diese ggf. online buchen

... bei der Auswahl des geeigneten Produkts unterstützt werden.

... sicher gehen, dass Compliance & Quality Standards eingehalten werden.

... möchte typische Anwendungsfälle verstehen (das „Drum Herum“)

... benötige Anleitung über Anwendung, Funktions-weise, Prozesse etc.

... den richtigen Experten / Ansprechpartner finden

... in Kontakt treten / kontaktiert werden

... online buchen / kaufen

... Lieferinformationen kennen und den Status verfolgen

... die Services online selbst beziehen (After Sales, eigentliche Leistungserbringung etc.)

... Standorte / Verkaufsstellen etc. fnden

... möchte meine Account Information einsehen und bearbeiten

... online verhandeln (die Vernhandlung unterstützen)

... einfach auf das Supportangebot zugreifen können

... mehr über die Karrieremöglichkeiten erfahren

... sich online bewerben... online nach passenden Stellen suchen

... effizient zusammenarbeiten / Dokumentenaustausch

... sich über die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit erkundigen

... bei der Produkt / Service- Beratung für Dritte unterstützt werden

... mir ein Bild vom Unternehmen machen.

... über Messen & Events erfahren / informiert werden

... schnell auf aktuelle Facts & Figures zugreifen können

... über firmenspezifische Neuigkeiten informiert sein

... schnell auf aktuelles Bild- und Videomaterial zugreifen können

Ein Vertreter der Zielgruppe möchte ....


Online Bedürfnisse lassen sich normalerweise entlang bestimmter Kategorien finden.


... über den Markt & Trends informiert werden.

... von der Expertise, den Experten „profitieren“ (die Expertise sehen / erleben)

... in den Dialog mit Experten treten oder diesen verfolgen.

... mehr über Innovationen erfahren. ... von anderen Kunden lernen, mit Ihnen Erfahrungen austauschen.

... sich eine rasche Übersicht über das Produkt und Service Angebot verschaffen.

... mehr über die Produkt / Servicequalität erfahren.

... wissen, ob / wann das Produkt verfügbar ist.

... sich im Detail über Produkte und Service informieren.

... glaubhaft sehen, wo das Produkt / der Service erfolgreich eingesetzt wurde.

... über die Kosten und aktuelle Aktionen erfahren

... sich über Training- und Schulungsmöglichkeiten informieren und diese ggf. online buchen

... bei der Auswahl des geeigneten Produkts unterstützt werden.

... sicher gehen, dass Compliance & Quality Standards eingehalten werden.

... möchte typische Anwendungsfälle verstehen (das „Drum Herum“)

... benötige Anleitung über Anwendung, Funktions-weise, Prozesse etc.

... den richtigen Experten / Ansprechpartner finden

... in Kontakt treten / kontaktiert werden

... online buchen / kaufen

... Lieferinformationen kennen und den Status verfolgen

... die Services online selbst beziehen (After Sales, eigentliche Leistungserbringung etc.)

... Standorte / Verkaufsstellen etc. fnden

... möchte meine Account Information einsehen und bearbeiten

... online verhandeln (die Vernhandlung unterstützen)

... einfach auf das Supportangebot zugreifen können

... mehr über die Karrieremöglichkeiten erfahren

... sich online bewerben... online nach passenden Stellen suchen

... effizient zusammenarbeiten / Dokumentenaustausch

... sich über die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit erkundigen

... bei der Produkt / Service- Beratung für Dritte unterstützt werden

... mir ein Bild vom Unternehmen machen.

... über Messen & Events erfahren / informiert werden

... schnell auf aktuelle Facts & Figures zugreifen können

... über firmenspezifische Neuigkeiten informiert sein

... schnell auf aktuelles Bild- und Videomaterial zugreifen können

... Die Expertise des Unternehmens sehen und nutzen. ... (sich) über das

Unternehmen informieren.

... eine Transaktion lancieren und abwickeln.

... ein geeignetes Produkt / Service finden.

... einen Geschäftspartner findenmit ihm effizient zusammenarbeiten

... einen geeigneten Job finden

Ein Vertreter der Zielgruppe möchte ....

Namics.

Benutzerbedürfnisse werden am besten in Form von „User Stories“ beschrieben.



Als [Persona], möchte ich [Bedürfnis], um zu [Grund].

Namics.

Sie stellen Situationen dar, in denen für die Besucher echter Mehrwert generiert wird.



Als Produktionsleiter, möchte ich eine Investitionsrechnung durchführen können, um zu entscheiden ob ich unserer Anlage modernisieren soll.


Was erfüllt die Bedürfnisse meiner Nutzer und hilft uns unsere Ziele erreichen.


Firmenperspektive Online Ziele

Online Services- Inhalte- Funktionen- Aktivitäten

Nutzerperspektive Bedürfnisse

Namics.


Governance



1

2

3

Freiheit für die Daten.

Roadmap

4



Von der Strategie und Konzeption zur Enterprise Architektur.

Freiheit für die Daten

1. Funktionale Blöcke

2. System-evaluation


Enterprise Web Architektur

Business Ziele

Benutzer-bedürfnisse

Online Services


Beispiel.


1. Funktionale Blöcke

2. System-evaluation


Enterprise Web Architektur

Business Ziele

Benutzer-bedürfnisse

Online Services

Informationenüber Produkte

Vertriebs-unterstützung

Produkt-informationen

PIM

Produkt XYZ


Beispiel einer Enterprise Web Architektur.


Presentation.

Services and Integration.

Core Applications.

Infrastructure.

B2C WS(Internet)

Store

Identity Consumer

(Mobile Rendering Engine)

Identity Provider

Web Application

Structured (Product)Content Management

Unstructured (red) Content Management

Print

ADFurther DB ERP

Se

arc

h

An

aly

tic

s

Me

ss

ag

ing

(E

-Ma

il,

SM

S)

B2B WS(Extranet)

DAM

Print

CRM

Workflow

Namics.

Von der Architektur zur Systemevaluation.

Also EIN Produkt evaluieren: logisch!

Und das über alle funktionalen Blöcke:

Redaktioneller Inhalt

Produktdaten

Media Assets

Kundendaten

Identity Management

Suche

....




Monolithischer Ansatz...


Presentation.


Core Applications.

Infrastructure.

B2C WS(Internet)

Store

Identity Consumer


Identity Provider

Web Application



Print

ADFurther DB ERP

Se

arc

h

An

aly

tic

s

Me

ss

ag

ing

(E

-Ma

il,

SM

S)

B2B WS(Extranet)

DAM

Self Service Print

CRM

WorkflowIBMSAPOracle


Entkoppelter Ansatz...


Presentation.


Core Applications.

Infrastructure.

B2C WS(Internet)

Store

Identity Consumer


Identity Provider

Web Application



Print

ADFurther DB ERP

Se

arc

h

An

aly

tic

s

Me

ss

ag

ing

(E

-Ma

il,

SM

S)

B2B WS(Extranet)

DAM

Self Service Print

CRM

Workflow

Content Management

System

Commerce & Product

InformationManagement

System

CloudIdentity

Clo

ud

Se

rvic

es

Namics.

Fazit.

Von der Online Strategie zur Systemauswahl

Weg von monolithischen Ansätzen

Beste Lösung für die jeweilige Aufgabe

Entkopplung der Systeme

Flexible Nutzung der Daten

Integration ist beherrschbar, flexibel und ausbaufähig

Chance mit entkoppeltem Ansatz nutzen

die Backenddaten kommen jetzt direkt zum Benutzer und mit einem entkoppeltem Ansatz werden sie auch benutzbar



Namics.


Governance



1

2

3

Alle Mann an Board.

Roadmap

4

Alle Mann an Board.

Namics.

Beispiel aus der Praxis.

Alte Webseite umfasste 80 Produkte

Weil von Hand gepflegt

Einführung eines Produkt-Informations-Systems

Potentiell 800‘000 Produkte aus ERP

Innovative Strategie, super Services, tolle Architektur

Aber...

Pflege, Anreicherung, Kategorisierung, etc....

Nicht organisiert

ERP Team dafür inhaltlich nicht aufgestellt

Keine Ressourcen in den Fachbereichen

Alle Mann an Board


Namics.

Beispiel aus der Praxis.

Organisatorische Anpassungen werden oft unterschätzt...

„Das schauen wir dann...“

„Wird schon gehen, ging ja bisher auch...“

„Das ist dann Aufgabe des Fachbereiches...“

Oder ungerne angepackt...

„Mit dem Bereich X lassen sich ganz schlecht Lösungen finden...“

„Der Abteilungsleiter Z will sowieso alles an sich ziehen...“

Alle Mann an Board.


Namics.

Herausforderung.

Systeme werden über Abteilungen hinweg vernetzt

Damit ergeben sich NEUE:

Aufgaben & Tätigkeiten

Verantwortlichkeiten

Einflussbereiche

Arbeitsmengen

Arbeitsverteilungen

Alle Mann an Board.


Namics.

Blick öffnen.

Nicht nur das geplante Projekt selber im Auge behalten!

Betrachtung über verschiedene Ebenen:

Strategie

- Geschäftsleitung, Bereichsleitung

Governance (Organisation / Führung / Prozesse)

- Über ALLE Anspruchsträger

Aktivitäten & Services

- Projektbeteiligte (das wird selten vergessen...)

Technologie

- IT, Infrastruktur, Betrieb

Alle Mann an Board.


Namics.

Klare Governance / Steuerung.

Verantwortlichkeit

Wer ist für die Erstellung von Inhalten verantwortlich?

Wer ist für die Durchgängigkeit verantwortlich?

Transparenz und Offenheit von Strukturen bzw. Prozessen

Unter Einbezug aller Anspruchsträger und Ebenen

Fairness

Keine versteckten Verschiebungen von Arbeiten

Keine versteckten Verschiebungen von Zuständigkeiten

Alle Mann an Board.


Namics.

Lösungsansatz.

Alle Mann an Board!

Change Management und Einführung planen

Betroffene Personen umfassend informieren

Ängste und Vorbehalte ernst nehmen

Nicht erst dann Ressourcen und neue Organisation planen, wenn es im Betrieb auffällt

Prozesse und Veränderungen bestehender Aufgaben bewusst planen

Roadmap über gesamte Aktivitäten und Ebenen aufzeigen

Alle Mann an Board.


Namics.


Governance



1

2

3

Volle Kraft voraus.

Roadmap

4

Volle Kraft voraus.


Strategie

Aufgaben identifizieren und zu Projekten zusammenführen.

Volle Kraft voraus.

Governance

Aktivitäten und Services

Technologie

Online Strategie

Strategy Review

Informations-architektur

DesignStyle Guide

Online Governance

Content Styleguide

Relaunch CorporateWebsites

Country Rollouts

E-Mail Marketing

SEM

Technische Architektur

CMS Implementation

PIM Implementation

Search Implementation

...

...


Online Strategy

Strategie

EmailSolution

Zeitlichen und finanziellen Aufwand für die Umsetzung schätzen.

Volle Kraft voraus.

Analytics

GovernanceEmail Concept

Comm.Concept

Email Marketing

-IA-Design-Content-Gover- nance

Website Redesign incl. Content, SEO (.com)

Tech.Arch.

CMS

Search

Online MarketingSEM, Microsites, …

Collaboration (Customer, Partner & Dealer Extranet & Self-Care, Intranet)

CRM Integration(Website, Email,…)

PIM

DAM

CRM

…

---

…

Collaboration Platform

E-Commerce SystemAuth.


Technologie

Rollout Country Websites (.xy)

ReviewOnline Strategy

Customer Services (Online Shop, Product Information & Finder, Configurator)


Online Strategy

Strategie

EmailSolution

Nach Priorität sortieren. (gemäss Umsetzungsaufwand und Zielerreichung)

Volle Kraft voraus.

Analytics

Governance

Email Concept

Comm.Concept

Email Marketing



Tech.Arch.

CMS

Search




PIM

DAMCRM


E-Commerce System Auth.


Technologie




Priorität 1 Priorität 2 Priorität 3


Online Strategy

Strategie

EmailSolution

Abhängigkeiten berücksichtigen und auf die Zeitachse legen.

Volle Kraft voraus.

Analytics

Governance

Email Concept

Comm.Concept

Email Marketing



Tech.Arch.

CMS

Search




PIM

DAM

CRM


E-Commerce System

Auth.


Technologie





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Online Strategy

EmailSolution

Abhängigkeiten berücksichtigen und auf die Zeitachse legen.

Volle Kraft voraus.

Analytics

Email Concept

Email Marketing



Tech.Arch.

CMS

Search




PIM

DAM

CRM


E-Commerce System

Auth.




Comm.Concept

2011 2012

Namics.

Fazit.

Das Erstellen einer Roadmap ist ein mächtiges Werkzeug

Umfassender Blick auf zukünftige Online Aktivitäten

Hilft bei

Kommunikation

Budgetierung

Steuerung

Volle Kraft voraus.


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Business

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