Mobile commerce services in Slovenia from user’s point of view Uroš Hribar, univ.dipl.org...
-
Upload
della-mcgee -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of Mobile commerce services in Slovenia from user’s point of view Uroš Hribar, univ.dipl.org...
Mobile commerce services in Slovenia
from user’s point of view
Uroš Hribar, univ.dipl.orgeCommerce Center
Faculty of Organizational SciencesUniversity of Maribor
Merkur Day 2002
Mobile commerce
• "Internet + Wireless + E-Business = M-Business" (Kalakota in Robinson)
• Electronic commerce through new communication channel• Time and place independent• Users using mobile terminal• Access to mobile services is conducted over wireless network
• Services of mobile commerce offered on internet
Survey• Mail and web questionnaire (30 questions)• Demographic data, mobile technologies, mobile
services• Selecting one or more answers from the list or
evaluating importance of statements on scale from 1 to 5.
• Duration of survey three weeks• Sample of web survey – random internet users• Mail survey sample included 1992 persons older
than 15 years with regard to gender and region of living
Survey results
Datum izpolnitve
Število
140
120
100
80
60
40
20
0
Vprašalnik
Papirni
Spletni
Število vrnjenih vprašalnikov
499 52.7
447 47.3
946 100.0
Papirni
Spletni
Skupaj
Pogostost Delež (%)
Demographics I
MoškiŽenski
Spol
Papirni Spletni
Vrsta vprašalnika
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
PapirniSpletni
Vrsta vprašalnika
1015
1719
2123
2527
2931
3335
3739
4143
4547
4951
5355
5759
6163
6567
6971
7476
8082
8689
Starost
0.00
2.00
4.00
6.00
PomurskaPodravskaKoroškaSavinjskaSpodnje posavskaDolenjska
Osrednja slovenskaGorenjskaNotranjsko-krašakaGoriškaObalno-kraška
Regije
Papirni Spletni
Vrsta vprašalnika
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
Demographics II
Osnovna šolaPoklicna šolaSrednja šolaVisoko strokovna (višja)UniverzitetnaMagisterij ali doktorat
Stopnja izobrazbe
Papirni Spletni
Vrsta vprašalnika
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
Samostojni podjetnik, samozaposlenZaposlen v gospodarstvuZaposlen v javni upraviDejaven/na v gospodinjstvu
Učenec, dijak, študentIskalec zaposlitveUpokojenecDrugo
Zaposlitev
Papirni Spletni
Vrsta vprašalnika
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
Comparison
• Between results of mail and web survey statistically important differences were discovered.
• Sample of mail survey is consistent with Slovene population according to gender and average age.
Hi kvadrat test
1.520
1
.218
Hi kvadrata
df
Asymp. Sig.
Spol
0 celic (.0%) ima pričakovano pogostost manjšo od5. Najmanjša pričakovana pogostost celice je 241.8.
a.
T - Test
-.589 498 .556 -.45 -1.95 1.05Starostt df Sig. (2-tailed)
MeanDifference Lower Upper
95% ConfidenceInterval of the
Difference
Povprečna starost populacije Slovenije = 38.44853007
Neparametrični test Mann-Whitneya
87135.500 83773.500 79152.000 45489.500 90788.000 83741.500
187263.5 183901.500 203902.0 170239.500 190916.000 159986.5
-6.762 -6.904 -7.886 -16.338 -5.108 -6.955
.000 .000 .000 .000 .000 .000
Mann-Whitney U
Wilcoxon W
Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
Spol Kraj kjer živiteRegija
kjer živite
Doseženastopnja
izobrazbeStatus
anketiranca
Ali imatemobilnitelefon
Glede na spletni oziroma papirni vprašalnika.
DaNačrtujem nakup v naslednjih trh mesecihNačrtujem nakup v naslednje pol letaNačrtujem nakup v enem letu ali kasnejeNe in ga ne načrtujem kupiti
Ali imate mobilni telefon?
Vrsta vprašalnika
0,00
25,00
50,00
75,00
100,00
Od
sto
tek
Pisni Spletni
Mobile technologiesZakaj nimate mobilnega telefona?
34 54.0
8 12.7
10 15.9
5 7.9
6 9.5
63 100.0
Ga ne potrebujem
Je predrag
Ne vem dovolj o mobilnem telefonu
Je prezapleten za uporabo
Drugo
Skupaj
Pogostost Delež (%)
Izključno za osebno uporaboVeč za osebno kot za poslovno uporaboPribližno enakoVeč za poslovno kot z aosebno uporaboIzključno za poslovno uporabo
Vrsta uporabe
Vrsta vprašalnika
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
Odst
ote
k
Papirni Spletni
Plačnik računa za mobilne storitve
328 76.8
35 8.2
49 11.5
15 3.5
427 100.0
Sam
Moj delodajalec
Starši ali sorodniki
Drugo
Skupaj
Pogostost Delež (%)
Sam Moj delodajalec Starši ali sorodniki Drugo
Plačnik računa za mobilne storitve
Izkl
jučn
o za
ose
bno
upor
abo
Več
za
oseb
no k
ot z
a po
slov
no u
pora
bo
Prib
ližno
ena
ko
Več
za
posl
ovno
kot
za
oseb
no u
pora
bo
Izkl
jučn
o za
pos
lovn
o up
orab
o
0.00
25.00
50.00
75.00
Odst
ote
k
Izbrani operater
21 4.9
323 75.6
72 16.9
1 .2
3 .7
7 1.6
427 100.0
Debitel
Mobitel
SiMobil
Vega
Drugo
Ne vem
Skupaj
Pogostost Delež (%)
NaročniškoPredplačniško
Razmerje z operaterjem
Debitel Mobitel Simobil Vega*
Operater
0.00
25.00
50.00
75.00
100.00
* rezultat ni reprezentativen
Debitel Mobitel SiMobil Vega*
Izbrani operater
Pop
olno
ma
zado
volje
n
Zad
ovol
jen
Pov
preč
no z
adov
olje
n
Nez
adov
olje
n
Pop
olno
ma
neza
dovo
ljen
Stopnja zadovoljstva
0.00
25.00
50.00
75.00
100.00
Od
sto
tek
* rezultat ni reprezentativen
10.0% 20.0% 30.0% 40.0%
Odstotek
Videz (oblika, velikost, barve)
Nizka cena
Število funkcij
Zmogljivost baterije
Drugo
Delovanje v različnih frekvenčnih območjih
Ne vem
Podpora novim tehnologijam
Na tržišče pride nov modelNov ima prijetnejšo oblikoNov ima večje število funkcijNov podpira nove tehnologijeStari se pokvari ali postane neuporaben
Vzrok
Spol
0.0%
25.0%
50.0%
75.0%
Moški Ženski
Mobile services
10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
Nobene
Zabavne storitve
Ponudba informacij
Pregled novic
Elektronska pošta
Storitve plačevanja
Bančne storitve
Drugo
Nakupovanje
Rezervacija vstopnic
Rezervacija potovanj
Odstotek uporabnikov
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Znižanje cen
Poenostavitev uporabe
zboljšanje navodil za uporabo
Izboljšanje udobnost mobilnega telefona
Izboljšatnje pomoči uporabnikom
Izboljšanje varnosti
Pomembnost sprememb mobilnih storitev
Popolnoma nepomembno Zelo pomembno
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Neodvisnost od kraja in časa
Udobnost in priročnost
Dobro razmerje storitev/cena
Pomoč pri delu
Boljša kakovost informacij
Zabavnost
Radovednost
Priznanje med znanci
Pomembnost vzrokov za uporabo mobilnih storitev na splošno
Popolnoma nepomembno Zelo pomembno
What should change to start using mobile services?
Reasons for using mobile services.
Glasovne informacijske storitve %
Glasovna e-pošta %
GSM mail %
SMS na splošno %
SMS informacijske storitve %
SMS poštar %
WAP storitve na splošno %
Lokacijsko odvisne storitve %
Pregled porabe na računu %
Mobilno plačevanje %
Mobibeležnica %
Zabavne storitve %
Mobilna klepetalnica %
Prenos podatkov CSD %
Prenos podatkov GPRS %
Prenos podatkov HSCSD %
Storitve
0.00
20.00
40.00
60.00
Težave mobilnih storitev
Sploh ni težava Zelo velika težava
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Previsoka cena
Neprilagojenost uporabniku
Neprijazni telefoni
Majhna varnost
Slaba kakovost storitev
Zapletena uporaba
Pomembne značilnosti mobilnih storitev
Popolnoma nepomembno Zelo pomembno
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Zanesljivo delovanje
Enostavna uporaba
Hitro delovanje
Nizka cena storitev
Vedno na voljo
Prilagojenost uporabniku
Uporaba brez naročnine
Storitev prinaša korist
The biggest issues of mobile services?
What is important for mobile servies?
0.0% 20.0% 40.0% 60.0%
Odstotek
Nobene
Zabavne storitve
Pregled novic
Ponudba informacij
Elektronska pošta
Bančne storitve
Storitve plačevanja
Nakupovanje
Rezervacija vstopnic
Rezervacija potovanj
Drugo
0.0% 10.0% 20.0% 30.0%
Odstotek
Prijateljem
Staršem
Zakoncu, spremljevalcu
Sodelavcem
Sošolcem
Otrokom
Poslovnim partnerjem
Comparing to Europe
• European Mobile Commerce Survey as part of MobiCom project
• User’s opinions about mobile and web services in France, Greece and Finland
• Completed 3730 questionnaires
Finding• The is no big differences in opinions between
European and Slovene users.
0
10
20
30
40
50
60
Ba
nč
ne
in
fin
an
čn
e s
tori
tve
Na
ku
po
va
nje
Za
ba
vn
e s
tori
tve
(š
ale
, k
viz
i, i
gre
…)
Po
nu
db
a i
nfo
rma
cij
in n
ov
ic
Re
ze
rva
cija
po
tov
an
j (l
eta
lsk
e k
art
e,
ho
teli…
)
Re
ze
rva
cija
vs
top
nic
(g
led
ališ
če
, k
ino
,
ko
nc
ert
i…)
Ele
ktr
on
sk
a p
oš
ta
Dru
go
No
be
ne
%
Nemčija
Finska
Grčija
Slov enija
Use of mobile services
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5D
ob
ro r
az
me
rje
ce
na
/sto
rite
v
Ud
ob
no
st
in
pri
roč
no
st
Ne
od
vis
no
st
od
kra
ja i
n č
as
a
Ra
do
ve
dn
ost
Bo
ljša
ka
ko
vo
st
info
rma
cij
Za
ba
vn
os
t
Po
mo
č p
ri d
elu
Pri
zn
an
je m
ed
zn
an
ci
Nemčija
Finska
Grčija
Slov enija
Reasons for using mobile services
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5P
oeno
stav
itev
upor
abe
Izbo
ljšan
jeva
rnos
ti
Izbo
ljšan
jepo
moč
iup
orab
niko
m
Zni
žanj
e ce
n
Izbo
ljšan
jeud
obno
sti
mob
ilneg
ate
lefo
na
Nemčija
Finska
Grčija
Slov enija
Needed changes to start using mobile services
Recommendations for practice
• Develop mobile services according to key succes factors
• Good use of advantages of mobile technologies • Offer personalized and device dependant services• Don’t wait for 3G• Promote and advertise new services and educate
users• Offer adjusted web services to Internet users • Offer services to wide public• Accelerate the usage of new mobile technologies
Recommendations for further research
• Multidisciplinary further research• Research differences between web and mail results• Research reasons for not knowing the mobile
services• Find and research differences between opinions of
users in Slovenia and other countries• Research the key success factors of mobile services• Build the methodology for strategy of mobile
commerce • Independent research of every single service