Monitoramento de Mídias Sociais: Case How I Met Your Mother | Fox Sony Series Brasil
Mídias Sociais
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Como destacar sua empresa nas redes sociais
Denis Zanini
MÍDIAS SOCIAIS
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Quem é esse cara?
Denis Zanini
Experiência • Consultor de Marketing Digital • Professor da Digitalks • Colaborador dos sites Digitais do Markteting,
Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom • Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas
Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br)
• e do site www.deniszanini.com.br Formação • Pós-graduando em Marketing Digital (FIT) • MBA em Marketing (ESPM) • Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School) • Mestre em SEO (Mestre SEO) • Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital) • Bacharel em Comunicação Social (Metodista)
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Facebook
4º Twitter
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1) A Origem das Mídias Sociais Da web pré-histórica à web do livre pensar
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004) A internet pré-histórica
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?) A era da mobilidade e do engajamento
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 x Web 1.0
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A Origem das Mídias Sociais
Compartilhar É a palavra-chave para entendermos as mídias sociais
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A Origem das Mídias Sociais
Arena Palestra O torcedor que furou a Globo, a Folha, a Veja….
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
Maior site de relacionamento do mundo, com mais de 900 milhões de usuários (55 milhões no Brasil)
Principais usos: manter contato com amigos (45%), diversão (14%), divulgar meu conteúdo (11%)
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Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (37%), já serem consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento (18%)
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A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
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Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários
Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários
Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)
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A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
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Lançado em meados de 2011, já possui 170 milhões de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro no ranking
O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.
O mecanismo de busca do Google já está indicando nos resultados usuários da rede social que tenham vínculo com o termo procurado.
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A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
/deniszaninilima @ deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)
500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil
Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%) e conteúdo de entretenimento (22%)
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A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
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Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia
A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site
Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)
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A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
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150 milhões de usuários de usuários no mundo e 6 milhões no Brasil
Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem perfil na rede
Principais usos: ampliar networking, procurar vagas e candidatos, fazer negócios (B2B)
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Facebook
4º Twitter
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2) Os Netcitzens Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais
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Os Netcitzens
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Os Netcitzens Multitasks Executam diversas tarefas simultaneamente
Difícil de entreter Já viram de tudo no Youtube
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Bem informados Procuram o que querem saber no Dr. Google
Gostam de compartilhar De pensamentos de filósofos a vídeos fofos
Críticos Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa
Impacientes Interação tem que ser rápida e satisfatória
Buscam status O “Eu Ideal” através de uma persona digital
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Os Netcitzens
Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?
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Os Netcitzens
A Pirâmide do Engajamento
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Os Netcitzens
Guarde esta regra
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1
9
90
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Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
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FOLLOWERS
FANS FRIENDS
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Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
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Os Netcitzens
Quem é o seu hub?
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Os Netcitzens
Onde encontrar?
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Facebook
4º Twitter
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3) Facebook A rede social em que todo mundo está
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Estratégicas e Táticas por Canal
Facebook A rede social em que todo mundo está
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Fanpage Como criar sua página no Facebook
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Antes de mais nada… Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!
E se eu já tiver o perfil da minha empresa? Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua nova fanpage ou faça a migração direta. https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Jamais crie um perfil para sua empresa Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e eventos usam fanpages. Além do botão Curtir, a fanpage não tem limite para a quantidade de fãs.
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Para criar sua fanpage acesse: https://www.facebook.com/pages/create.php
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage Inclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…). Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que achar necessário
Importante! Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece para divulgar a fanpage para seus contatos. Por que? Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas (posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL própria
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de obter o facebook.com/suaempresa Inclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que tipo de ação proporciona maior engajamento. Ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box. http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Utilize Plugins
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
Vale amigos do MSN, contatos do LinkedIN, amigos do Facebook.
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Gerando Conteúdo Como se relacionar com seus fãs
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Conteúdo: como se relacionar com fãs Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora? Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir (inclusive reclamações).
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O que leva uma pessoa curtir uma página? 37% receber ofertas especiais ou promoções 32% já serem consumidores da marca 18% pelo conteúdo de diversão e entretenimento
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Qual o melhor dia para postar?
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/
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O que postar? Dicas e sugestões Notícias Fotos e vídeos de produtos Enquetes Eventos Quantos posts publicar? De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos apresentam engajamento 2 vezes maior. Como escrevê-los? Utilize a técnica da pirâmide invertida
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Dicas Faça posts com cerca de 500 caracteres no máximo Quando for postar links, utilize encurtadores de URL (migre.me, bit.ly) Para obter o link de um post, clique com o botão direito debaixo da data de publicacão e copie a URL
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Dê dicas e sugestões
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Dê dicas e sugestões
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Use Frases de Impacto
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Divulgue notícias
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Faça enquetes
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Crie eventos
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Publique notas Nas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.
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Publique notas
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Crie grupos Ideal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou secreto. www.facebook.com/groups
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Ofereça entretenimento
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E com essa tal de timeline. O que mudou? Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling
Antes
Depois
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E com essa tal de timeline. O que mudou? Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling
Antes
Depois
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Como potencializar o uso da timeline? Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos. Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a empresa Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela. Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é se relacionar com o consumidor.
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)
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Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)
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5 dicas para conseguir mais engajamento http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/estudo-revela-como-conseguir-mais-likes-e-engajamento-no-facebook/
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1) Posts com fotos são os recordistas de likes, comentários e compartilhamentos. Depois aparecem (surpresa!) textos, videos e links. 2) Posts muito curtos, com até 50 caracteres, tem maior quantidade de likes; já posts com cerca de 450 caracteres tem índices expressivos de compartilhamento 3) Do meio-dia até às 4 horas da tarde, registra-se o melhor período para compartilhamento; das 4 horas da tarde até às 8 horas da noite existe uma curva ascendente no número de likes 4) A quantidade de likes começa a aumentar a partir de quinta-feira e mantém-se em alta até domingo 5) Posts com “sentimento” e referências à primeira pessoa (“eu”) obtém muito mais curtir e comentários do que posts neutros.
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Concursos e Promoções Regras e inspiração
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Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo. As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento. Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos https://www.facebook.com/iframe.apps Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto http://www.55social.com ou http://www.thefanmachine.com/
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
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Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções
Isso NÃO pode
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Isso NÃO pode
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Concursos e Promoções
Isso PODE
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Isso PODE
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Concursos e Promoções
Onde buscar inspiração? Acesse www.facebook-studio.com
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Anunciando no Facebook A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca
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Anunciando no Facebook
Por que anunciar no Facebook É onde seus consumidores estão Importante para divulgar sua marca, produto ou serviço Ajuda a construir relacionamento com o usuário Aumento no número de curtir Gera maior tráfego para seu site Impulsiona vendas Segmentação por localização, idade, sexo, escolaridade, trabalho e interesses
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Anunciando no Facebook O que meu anúncio deve despertar no usuário? Atencão: procure uma imagem com grande impacto, que faça o usuário bater o olho e ficar curioso Interesse: direcione o anúncio de maneira a gerar interesse no internauta, para que ele tenha vontade de clicar Desejo: aproxime-se da vontade do seu usuário, algo que tenha vontade. Ação: A chamada tem que ser forte, seja uma pergunta ou um simples e direto “clique agora” (call to action)
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Anunciando no Facebook
Passo a passo Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio
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Anunciando no Facebook
Passo a passo Escolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ou evento.
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Anunciando no Facebook
Passo a passo Se escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o quanto irá pagar pela campanha
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Anunciando no Facebook
Passo a passo Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público
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Anunciando no Facebook
Passo a passo Se escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença? Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma espécie de propaganda boca a boca.
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Anunciando no Facebook
Passo a passo Aba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir
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Anunciando no Facebook
Passo a passo Anúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).
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Anunciando no Facebook
Passo a passo Depois finalize o processo preenchendo o mesmo formulário
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Anunciando no Facebook
História Patrocinada ou Anúncio Facebook? Ambos! Dicas! Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado. Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço, Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.
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Anunciando no Facebook
Relatório de Campanhas
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Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage
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Anunciando no Facebook
Relatórios de acessos Facebook Insights, o Analytics do Facebook. www.facebook.com/insights
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Anunciando no Facebook
Novas formas de anunciar Botão Promote
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Onde buscar mais informações Central de ajuda, sites especializados
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Onde Buscar Mais Informações Saiba tudo sobre Facebook Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts
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Onde Buscar Mais Informações Saiba tudo sobre Facebook Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Facebook
4º Twitter
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4) Twitter A rede social do aqui e agora
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter O que dá para fazer com 140 caracteres?
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Divulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Prestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro
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Estratégias e Táticas por Canal Twitter SAC https://twitter.com/magazineluiza
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Tirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Atender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ou um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Dicas
Tuíte pelo menos uma vez por dia
Use encurtadores de url
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Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas
Não faça vinculação automática com o Facebook
Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores
Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar uma palavra-chave
Descubra qual o melhor horário para você tuitar
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Horário Nobre
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
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Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas Encurtadores de URL
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas (www.socialbro.com)
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas (www.crowdbooster.com)
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Bônus Agências, sites, livros e mais cases
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Bônus
Agências
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Bônus
Sites
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http://adivertido.com/ http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/
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Livros
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Livros
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Mais Cases
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Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria
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Bônus
O Case Um Cartão de Natal Diferente
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http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc
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Bônus
E relembrando….
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Obrigado!