Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais - Mateus Machado
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User Research em Mídias Sociais
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Algumas marcas brasileiras já possuem, literalmente, redes com dezenas de milhões de membros. Criar, ativar e gerenciar redes sociais online são tarefas estratégicas que requerem elaboradas técnicas, conhecimentos e ferramentas. Mas como entender estas redes sociais, se as pessoas não são todas iguais? A pós-demografia é um dos termos usados por quem usa extração de dados, monitoramento e técnicas de pesquisa para compreender as redes sociais online a fundo e criar segmentos e perfis comportamentais a partir dos dados e informações digitais. O evento trará perspectivas diferentes de quem entende a fundo o comportamento dos consumidores. Por Mateus Machado - Gauge
Transcript of Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais - Mateus Machado
User Research em Mídias Sociais
Mateus Machado [email protected] Coordenador de Estratégia na Gauge
“User Research is the process of figuring out how people interpret and use products and services.”
- Estudo inédito no Brasil
- Cruzamento de estudo comportamental com métodos quantitativos
- 5 reports - caixa de ferramentas - para marcas que querem trabalhar esse canal de forma eficiente e pertinente para seu público.
Disponível na íntegra em: gauge.com.br/facesdofacebook
Por que User Research
para marcas em mídias sociais?
Por que User Research
para marcas em mídias sociais?
#1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE
Quem são as pessoas que estão em nossa página? O que esperam de nosso conteúdo?
#1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE
ESTAR TECNOLOGICAMENTE DISPONÍVEL NÃO É O MESMO QUE ESTAR COMPORTAMENTALMENTE DISPONÍVEL. Antes de ser uma mídia, a fan page de uma marca é um produto digital. E como produtos, precisam ser desejadas e suprir necessidades humanas.
Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca. E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes.
Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo
Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca. E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes.
Apenas conhecer o público não é o suficiente, precisamos compreender o usuário.
Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo
O QUE ESTAMOS FAZENDO:
Estudos comportamentais para identificar perfis de usuários de
uma marca.
Identificação de Interesses a partir de perfis sociais.
Identificação de tipos de
conteúdo mais apropriados para cada tipo de usuário
Brahma Cacau Show
Por que User Research
para marcas em mídias sociais?
#2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA
Qual é a relação que as pessoas já tem com a marca? Como podemos aumentar o valor desta relação através de social media?
#2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA
AS PESSOAS NÃO SE RELACIONAM COM UMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS. MAS SIM NA SUA VIDA, NO SEU DIA A DIA. Social media é um ponto de contato que representa uma grande oportunidade.
Mas para entregar conteúdo relevante, precisamos considerar todo o contexto que envolve a experiência com o produto/serviço. Mais do que como utilizam uma página de social media, precisamos entender qual a relação que essas pessoas têm com a marca no dia a dia.
O QUE ESTAMOS FAZENDO:
Pesquisa de campo
Análise de menções espontâneas
Havaianas Quem disse, berenice?
COMO ESTA ANÁLISE SE INTEGRA COM O A MENSURAÇÃO DE RESULTADOS:
Processo multidisciplinar que integra APRENDIZADOS de
pesquisa, PRODUÇÃO de conteúdo e MENSURAÇÃO de
resultados. experiência
PRODUÇÃO
USER RESEARCH
MENSURAÇÃO
