Marketingkonzeption Oma Heim

Marketingkonzeption für Heim Hausgeräte

Marketingkonzept

Heim Hausgeräte GmbH

Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen

MarketingconsultingProfessionalnetwork

Fon: +49 176 202 534 81Mail: [email protected]: www.jungemitideen.de

St.Nr.: 77441/12505 Volksbank RavensburgKto. Nr.: 636 763 013BLZ 630 901 00

Fabrik am SeeMühlstraße 1088085 Langenargen

Inhalt

04 Fakten zur Firma Heim

05 Tätigkeitsbereiche

07 Zielgruppen

08 Einzugsgebiet

09 Festegesetzte Ziele

10 Strategisches Vorgehen Allgemein

11 Oma Heim

13 Medien

18 Medien Beispiele

22 Kooperationen

23 Feinschliff bestehende Medien

24 Analyse Onlinemedien

28 Analyse Printmedien

29 Zusammenfassung

Besondere Bemerkung:

Alle grafischen Elemente dieser Konzeption dienen lediglich zur visuellen Andeutung der jeweiligen

Richtung. Sie sind keine professionellen Ausarbeitungen.

3

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Fakten - Zur Firma

Seit 1989 existiert die Firma Heim Hausgeräte (HG) in Hagnau. Einst gegründet von Bernd Heim, wird sie heute von Bernd, Florian und Alexander Heim geführt. Das Familienunternehmen involviert zudem Frau Hildegard Heim und die Tochter Lisa Mischke (Geb. Heim), sowie einen Mitarbeiter im Bereich Montage.

Der Premiumpartner von Miele und Miele Professional berät, verkauft, liefert und installiert das breite Spektrum des Miele Sortiments bei Privat- und Geschäftskunden.

Mit Ladengeschäft direkt an der B31 und gleichzeitig in der Tempo 30 Zone, sind sie ein garantierter Blickfang.

Heim Hausgeräte kooperiert mit der Schreinerei Dauwalter, wodurch sie ihr Angebotsspektrum im Privatkundenbereich sinnvoll erweitern.

Mit bisher über 3.000 Kunden über das Einzugsgebiet hinaus, ist HG ein erfolgreiches, mittelständischesFamilienunternehmen.

4

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Das Angebotsspektrum wird im Kern familienintern abgedeckt. Die Bereiche sind folgendermaßen aufgeteilt:

Bernd Heim

Gründer der Firma (Gesellschafter) Montage, Kundenkontakt, Installation, Lieferung

Hildegard Heim

Kundenberatung, Büro

Lisa Mischke

Dekoration, Ambiente, Inszenierung

Fakten - Tätigkeitsbereiche

5

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Florian Heim

Geschäftsführer (Gesellschafter) Organisation, Koordinator, Kundenberatung, Akquise

Alexander Heim

Montage, Installation, Auslieferung

Fakten - Tätigkeitsbereiche

6

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Fakten - Zielgruppen

Mütter junger FamilienDer ursprüngliche Gedanke, junge Familien in die Zielgruppe aufzunehmen, wurde weiterentwickelt und

auf die „jungen Mütter“ fokussiert. Diese sind bei der Definition des Bedarfs und der Wahl des jeweiligen

Gerätes die Entscheider in der Einzugsregion.

Generation 55+Das Bodenseegebiet dient als Ruhegebiet, in welchem Weite und Ruhe geschätzt werden.

Die Gereation 55+ ist hier stark vertreten. Diese Zielgruppe ist konservativ, lebt bewusst und ist bedingt

dynamisch. Dieser Zielgruppe geht es nicht primär um die Anwendung der Geräte und die Langlebigkeit.

Es geht um den Komfort und den Luxus. Besonders offen ist man hier für Neuerungen, die Wege ersparen.

GeschäftskundenDie Geschäftskunden, wie Gastronomien und Thermen beispielsweise, legen keinen Wert auf ein authen-

tisches Image. Es geht hierbei um Zeitersparnis, Zeitkalkulation und Wirtschaftlichkeit. Der Betrieb möchte

sich so wenig wie möglich mit den Geräten und dem entstehenden Aufwand befassen. Ein Service vom

Kauf bis zur Installation und Wartung verkörpert den Kern der Geschäftsbeziehung. Der klare Vorteil ist die

Langlebigkeit der Geräte und der geringe Serviceaufwand (Ausfall usw.)

7

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Fakten - Einzugsgebiet

Einzugsgebiet (Kernaktivitäten) Privatkunden

Einzugsgebiet (Kernaktivitäten) Geschäftskunden

Premium Partner / Select, Classic Partner von Miele

Exklusiv Partner von Miele

8

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Festgesetzte Ziele

Der Bekanntheitsgrad soll erhöht werdenDie Firma Heim hat Kapazitäten. Ziel soll es sein, bestehende Kunden enger an HG zu binden bzw. zu Mul-tiplikatoren zu machen und neue Kunden zu akquirieren. Um das vorhandene und erfolgreiche Vertriebs-konzept zu unterstützen, soll der Bekanntheitsgrad allgemein erhöht werden.Eine Präzision der Außenwahrnehmung und detailliertere Arbeit am Image ist der Ansatz in diesem Marketingkonzept.

Überzeugung durch messbare Eigenschaften der Mielegeräte(Flexible Reaktion bei Neuerungen seitens Miele)Nicht allein das Argument, dass Mielegeräte besonders langlebig sind, greift hier.Miele überzeugt mindestens genauso stark durch Innovationen im Bereich Neuentwicklung.Dadurch, dass Miele seinen Vertragshändlern keine direkten Marketing- und Vertriebswerkzeuge unterstützend zum Vertrieb aushändigt, ist hier Eigeninitiative im Bereich Bewerbung der Miele-Neuerungen erforderlich.

Weg vom Image der teuren GeräteMiele steht für Qualität und Langlebigkeit. Zwangsläufig wird damit eine Hochpreisigkeit verknüpft.Von diesem Image möchte sich Heim Hausgeräte entfernen. Ansatz sieht Junge mit Ideen (JMI) hier in der Darstellung des Unternehmens auf Augenhöhe mit dem potenziellen Kunden.

Gezielte WerbeaktivitätenGrundlage ist das Image von Heim Hausgeräte, welches durch dieses Marketingkonzept stärker kommu-niziert werden soll. Aufbauend dazu wird das klassische, vertriebsorientierte Marketing genutzt. Hier wird präzise auf den Zielgruppenteil konzentriert gearbeitet.

MarketingbudgetDas Marketingbudget wurde angesetzt bei ca. 2500 Euro netto / Monat.

9

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Strategisches Vorgehen - Allgemein

Heim Hausgeräte überzeugt durch Wissen und Praxis: Von der richtigen Einschätzung beim Erstkontakt,

über die komplette Koordination und Planung bis hin zur letzten Schraube, welche bei der Installation

festgedreht wird. Aus Sicht des Qualitätsmanagements/Services, besonders im Moment des potenziel-

len Geschäftsabschlusses, ist Heim Hausgeräte sehr gut aufgestellt. Die Kundenbetreuung funktioniert

reibungslos.

Es geht im Kern darum, Neukunden zu akquirieren, dafür auf Authentizität zu bauen und mit dem besonde-

ren Charme des Familienbetriebes zu arbeiten.

Heim Hausgeräte benötigt keine Werbemittel um durch aufdringliches Auftreten in der Masse an Neukun-

den zu kommen. Durch die gegebene Infrastruktur und Lage als nur einer von vier Premium-Vertriebspart-

nern am Bodensee (Im Einzugsgebiet) ist die Aufmerksamkeit von Interessenten vorhanden und die

Konkurrenz ist recht überschaubar. Der Familienbetrieb stellte für JMI einen großen Nährboden bereit um

echte Mehrwerte auszuarbeiten.

Ziel des Marketingkonzeptes ist es, die Eigenschaften des Betriebes sinnvoll hervorzuheben.

Dazu ist es erforderlich, intern strukturierter aufgestellt zu sein und das extern an die richtigen Teile der

jeweiligen Zielgruppe zu kommunizieren.

Mit Sicht auf das vorgegebene Marketingbudget und die zu bedienenden Werkzeuge zur Durchführung

der Konzeption wird auf zwei Events innerhalb der zwei Jahre Wirkungszeitraum eingegangen.

Ein Puffer für die Reaktion auf Neuanpreisungen seitens Miele ist eingeplant.

10

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Marketingkonzeption

Oma Heim empfiehlt...

11

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Marketingkonzeption

Oma Heim als fiktiver Teil der Familie HeimDie Familie Heim wird um „Oma Heim“ erweitert.

Heim Hausgeräte hört zu, berät, analysiert, organisiert, kooperiert und installiert. Danach stehen sie

lediglich für Servicearbeiten auf Abruf. Oma Heim erweitert das Serviceangebot um einen sinnvollen und

wertvollen Teil: Die Pflege der Geräte auf längere Sicht gesehen.

Oma Heim sollte der Zielgruppe nicht als echter Teil der Familie präsentiert werden. Sie ist vielmehr eine

Verkörperung der Weisheit von Heim Hausgeräte als reale Erweiterung des Serviceangebots und der

Kundenbetreuung.

Konkreter Einsatz der Oma HeimMit Oma Heim geht Heim Hausgeräte noch ein Stück mehr auf die Kundschaft ein. Oma Heim ist überall

dort zu finden, wo Fragen entstehen und nützliche Tipps gebraucht werden.

Über das Thema der Mieleprodukte hinaus macht Oma Heim durch intelligente Lösungen und Tipps auf

das Unternehmen HG aufmerksam.

12

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





MarketingkonzeptionMedien

Video-AnimationRegelmäßig tritt Oma Heim mit Tipps rund um die Produktpalette und vor der Zielgrupppe von HG auf.

Wöchentlich präsentiert HG auf einer Layouterweiterung der Webseite und einer eigens für das Unterneh-

men aufgebauten Facebookseite ein Video der „Oma Heim“ als Ratgeberin.

In Reaktion auf häufige Problemstellungen und nahe am Kunden geht sie auf Situationen und deren

Lösungen ein. Ein Youtubekanal dient zudem als unterstützendes Nachschlagewerk.

Dieses wird auf der Webseite eingearbeitet.

Benötigte, digitale Medien:

- Facebookseite mit vorgeplanter Inhaltsstrategie

- Erweiterung der Webseitenstruktur

- Youtubekanal

- Vorarbeit der ersten 30 Videos

Benötigte, haptische Medien:

- Darstellerin der Großmutter

- Drehbuch/Tipps/Szenario

- Requisiten

13

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






PrintMailings, Presseartikel, Aufsteller, kleine Faltflyer und sogar Auto-/Fassadenbeklebungen

als Zusatz, wirken unterstützend.

Als ersten Schritt empfiehlt JMI eine Mailingaktion, sobald das Konstrukt der „Oma Heim“ steht.

D.h. in der Vorstufe sollte sie in das komplette Corporate Design integriert sein.

Nach dem Anstoß der Kampagne durch die Mailingaktion findet dann auf allen Kanälen gleichzeitig

die Veröffentlichung statt.

Benötigte Medien:

- Lebensechter Aufsteller der Oma Heim im Ladengeschäft + Flyerhalter

- Beklebung der Fassade

- Beklebungszusatz des Autos

- Layout Faltflyer zur Übergabe mit installiertem Gerät (Nur gerätespezifische Pflegetipps)

- Layout Zweispalter für Zeitungsartikel in SZ und Südkurier (Allgemeine Tipps)

- Layout Allg. Flyer (monatlich erneuert)

- Layout Anschreiben an Mailingadressen. (Bestands- und Neukunden)

14

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






Mailing als Akquise-/VertriebsaktivitätGrundlage der Akquisearbeit werden Adressen sein.

Fast wichtiger als das Mailing selbst ist das Telefonieren danach.

Dieses kann durch externe Dienstleister, aufgrund des hohen

Kostenaufkommens jedoch auch durch die Familie Heim selbst,

durchgeführt werden.

Mailings werden quartalsmäßig durchgeführt und gehen gesondert auf Events, Jahreszeiten und

allgemeine Begebenheiten ein. In Zusammenhang mit dem „Star“ „Oma Heim“ wird die Thematik

erschlossen. Auch besondere Neuheiten können so beworben werden.

Übergeordnet geht es bei den Mailingaktionen um Anschreiben mit Inhalt, also klarem Mehrwert.

Eine Mailingaktion mit offensichtlichem Verkaufshintergrund wirkt kontraproduktiv.

15

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






Communitybildung - Ein Kann, kein MussMit Sicht auf die Zielgruppe „Mütter junger Familien“ ist eine Facebookseite auf jeden Fall sinnvoll. Um sie

mit den nötigen Fans zu füllen braucht man Zeit oder eine auf diese Absicht konzentrierte

Kampagne. Da hier die Zeit den Kosten gegenübersteht, JMI Facebook jedoch als sinnvoll ansieht, emp-

fiehlt JMI eine Facebookseite mit verlinktem Inhalt.

Konzentration liegt also auf den Videos, dem Youtubekanal und der Firmenwebseite. Die Synchronisation

auf Facebook und Pflege der Communityoberfläche läuft mit geringem Aufwand mit.

Facebook ist ein Medium, welches man mit der vorhandenen, virtuellen Struktur optimal in eine passive

Synchronisation einbinden kann.

16

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Anschreiben


Oma Heim in der ZeitungEin besonderer Teil der Werbung ist das klassische Medium Zeitung. In regelmäßigen Abständen,

z.B. begleitend zu den Mailingaktionen, erscheint „Oma Heim“ in jener. Mit Tipps unabhängig von der

Firma HG, untermalt sie die Aufmerksamkeit als positive Eigenschaft von HG.

Automatisch wirkt HG als Kompetenzträger auf Augenhöhe mit dem Leser und stellt für den einen oder

anderen einen Mehrwert dar.

17

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Anschreiben

MarketingkonzeptionBeispiele

Fassadenbeklebung (Optional)

18

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






Homepageeinsatz (Optional)

19

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






Youtubevideo (Optional)

20

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






Tipps

Spezifische Tipps

Die spezifischen Tipps werden in einem gemeinsamen Brainstorming mit HG erschlossen,

denn letztere verfügen über die nötige Erfahrung und kennen sich im Bereich des Antwortbedarfs

mit Ihren Kunden am Besten aus.

- Reinigung Cerankochfeld

- Pflege Spülmaschine (Sieb, Salz, usw.)

- Tipps Waschen und Trocknen (Produkte)

- Staubsaugereinsatz (Aufsätze usw.)

- Stromsparen mit Mielegeräten

Allgemeine Tipps für die breite Masse (Zeitung, Aufsteller an der Straße)

Die allgemeinen Tipps unterstützen die Aufmerksamkeit, die HG den Kunden entgegenbringt und zeigt

Humor. Auf allgemeinen Medien wird die breite Masse auf dem kleinsten, gemeinsamen Nenner ange-

sprochen, dem allgemein nützlichen Tipp.

Zeitungsanzeige im April:

Oma Heim empfiehlt: Zur Radtour den Regenponcho mit einpacken.

Zeitungsanzeige im Winter:

Oma Heim empfiehlt: Nach dem Parken die Handbremse nicht anziehen, lieber Gang einlegen.

Zeitungsanzeige im Frühjahr:

Oma Heim empfiehlt: Die Sommerreifen erst nach Ostern montieren.

21

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





MarketingkonzeptionKooperationen

Blumenhaus Mayer, Friedrichshafen (optional)Frei heraus, beispielsweise zu Zeiten der Blütenfeste (saisonal gesehen) macht eine Kooperation mit einem

Blumehaus Sinn, um in der Zeitung allgemein zu werben.

Damit haben beide Parteien die Aufmerksamkeit der eigenen und der Zielgruppe des Gegenübers.

Oma Heim empfiehlt: Der Holden schöne Blumen nach Hause mitbringen lässt das Herz blühen.

Ein Gutschein über eine Vergünstigung könnte Teil dieser Aktion sein.

Kulturelle Veranstaltungen (Bahnhof Fischbach)Regelmäßig finden im Bahnhof Fischbach Veranstaltungen statt, welche von spezifischem Publikum

besucht werden. So kann man mit einer Kooperation die Zielgruppe 55+ erreichen.

Eine Aufforderung zum Aktionismus (Gewinnspielteilnahme) aktiviert potenzielle Kunden und macht auf-

merksam auf Heim Hausgeräte als Initiator. Selbstverständlich würden die Gewinner gesondert präsentiert.

(Übergabe durch Oma Heim, auf Homepage und Facebook)

22

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





MarketingkonzeptionFeinschliff bestehender Medien

Um professionell und strategisch im Vertriebs- und Marketingsektor vertreten zu sein, bedarf es einer

Durchgängigkeit des Images von Heim Hausgeräte.

Hier sieht JMI einige Ansätze:

Mediale Durchgängigkeit:

- Webseite Erweiterungsarbeiten an bestehender Seite

- Corporate Design (CD) Printmedien Imagekampagne geht auf bestehendes CD ein

- PKW-Beklebung Erweiterungsarbeiten an bestehender Beklebung

- Promotionale Medien An bestehendes Material angepasst

23

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





MarketingkonzeptionAnalyse Onlinemedien

Diese Analyse soll das Grundelement „Webseite“ kritisch betrachten und mit Blick auf Aktualität

und Imagearbeit, sollen Besserungsvorschläge erkannt und visuell ausgearbeitet werden.

Startseite

Grundsätzlicher Aufbau gut durchdacht, einfache Orientierung.

Grafische Elemente zu industriell, zumindest für die Privatkundensparte.

Grafische Anlehnung an Imagebroschüre nicht optimal.

Unterteilung zwischen Privat- und Geschäftskunden stärker stilistisch hervorheben.

Bilder vom Header und Personen sollten ausgetauscht werden, es ist genug Bildmaterial vorhanden.

24

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






Referenzen

Referenzen besser inszenieren: JMI liegt Bildmaterial von zwei Referenzküchen vor.

Referenzen sollten veranschaulicht werden, nur Logos haben zu wenig Aussage.

Kategorisierung Referenzen nötig!

Evtl. Kategorisierung von Privaten- und Geschäftsprojekten.

25

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






Kontakt

Kontaktseite disharmoniert mit „Familienbetrieb“. Fixer Ansprechpartner und personalisierte Mailadresse

bringt HG seinen Kunden näher. Die Hemmschwelle verschwindet. Bild des Ansprechpartners sollte zu

sehen sein.

26

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






Allgemein

Allgemein ist sehr penibel darauf zu achten, dass keine Fehler auf der eigenen Webseite

auftauchen, da HG von ihr vertreten wird.

27

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen






Die Einbindung diverser, veranschlagter Kommunikationstools, erfordert mindestens eine Anpassung der

Webseite an die Infrastruktur. Dabei steht die sinnvolle Vernetzung und durchgängige Linie der Aufstellung

von Heim Hausgeräte (Kategorisierung Privatkunden - Geschäftskunden) im Fokus.

Auch eingehend auf die geplanten Marketingaktivitäten sollte die Webseite angepasst/erweitert werden.

28

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





MarketingkonzeptionAnalyse Printmedien

Ohne auf die bereits im Umlauf befindlichen Print-Werbemedien einzugehen, bringt die fokussierte Aktivität

im Bereich der Imagearbeit einiges an Gestaltungsarbeit klassischer Medien mit sich. Hier gilt es, eine Ord-

nung zu bestimmen, wie mit Printmedien umgegangen wird um den Wiedererkennungswert zu sichern.

JMI orientiert sich an der bereits gestalteten Imagebroschüre.

29

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





MarketingkonzeptionZusammenfassung

Das Marketingkonzept für Heim Hausgeräte umfasst zwei Hauptaktionen und diverse Aktionsinseln.

Bei allen Aktionen steht die Bewerbung der Zielgruppe „Junge Familien (Mütter)“, „Generation 55+“

und „Geschäftskunden“ im Vordergrund.

Die Aktion „Oma Heim empfiehlt...“ verlangt Zuarbeit in folgenden Bereichen:

- Facebookseite

- Webseite

- Einleger Imagebroschüre

- Adressenkauf für Mailingaktionen

- Zeitungsannoncen

- Aufsteller in Ladenlokal

- Shooting einer Modeloma

- Videodreh von vorab 30 Videos (wöchentliche Veröffentlichung)

- Beklebung Fassade

- Beklebung Auto

- Layout div. Printmedien

Die Aktion „Oma Heim empfiehlt...“ wird als Erweiterung des Service-Angebotes von Heim Hausgeräte

kommuniziert. Besonders ist darauf zu achten, dass „Oma Heim“ fiktiv bleibt.

Die angesprochene Zielgruppe sind beide Bereiche der Privatkunden.

30

Marketingkonzept


Florian Heim

Hauptstraße 5

88709 Hagnau

Junge mit Ideen





Marketingkonzeption

Dieses Marketingkonzept wurde nach bestem Wissen und Gewissen umgesetzt und ist bis

zur vollständigen Vergütung Eigentum von „Junge mit Ideen“ (Rechtsperson: Moritz Kempf).

Marketingkonzeption Oma Heim

Business

Transcript of Marketingkonzeption Oma Heim