Marketing per eCommerce per le consegne ordini - WMExpo 2016
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Marketing e UX nell’ultimo miglio dell’eCommerce
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Marketing e UXnell’ultimo miglio dell’eCommerce
Marketing e UXnell’ultimo miglio dell’eCommerce
(sottotitoli a breve disponibili…)
Chi …. ?
eCommerce?
Chi …. ?
Agenzia?
Chi …. ?
E te che ci fai qui?
Chi …. ?
eMail marketing con newsletter?
Chi …. ?
eMail transazionali per ordine e registrazione?
Chi …. ?
eMail transazionali per evasione ordine?
Chi …. ?
eMail transazionali stati di consegna?
Chi …. ?
Strumenti di raccomandazione?
Cosa fa l’eCommercedopo la spedizione?
Ioilmiol’hofatto.
Cosa fa il clientedopo la spedizione?
Siecco..Volevosaperequandomiarriva….
Perché UX?
Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
Perché UX?
Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
Che lo facciate o meno!
Perché UX?
Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
Che lo facciate o meno!i clienti se ne ricorderanno
Chiedetelo a Mediaworld
Anzi, non chiedeteglielo…Che pare non rispondano neanche ai
clienti(fonte rating online)
Perché Marketing?
Perché Marketing?
Perché no?!?
Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (e va già bene)
Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (e va già bene)
Costi: Creatività + Invio
Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (e va già bene)
Ricavi: Ordini… speriamo
Numeri
E le mail post spedizione?
NumeriE le mail post spedizione?
Apertura media:50-70%
NumeriE le mail post spedizione?
Apertura media:50-70%
Ri-apertura: 400%!!!
Machedavvero???
Chi…?
Sta facendo branding?
Chi…?
Sta facendo branding?
Sta facendo view?
Chi…?
Sta facendo branding?
Sta facendo view?
Sta facendo schifo?
Tante opportunità
Opportunità commerciali
Opportunità commerciali
Opportunità commerciali
Reccomandation
Opportunità feedback
Opportunità feedback
I clienti apprezzano
I clienti apprezzano
I clienti si disperano
I clienti si disperano
Ma non si vive di sole mail
Ma non si vive di sole mail
Ma non si vive di sole mail
Ma non si vive di sole mail
Situazione sotto controllo
Curare il cliente anche nella fase post ordine
Sfruttare comunicazioni di consegna per fare branding e come leva
commerciale
Tenete sotto controllo i fattori esterni
Dovete essere un passo avantirispetto al cliente
• Ora comincia la festa J (post spedizione)• Opportunità di marketing• Nuovi canali (Mail ed SMS)• No immagine a terzi• Branding• Esempi di notifiche brutte• Esempi di notifiche belle• Prodotti raccomandati, coupon, etc…• Fidelizzazione• Tassi apertura delle mail• Stima numero email ecommerce• Tracking page e targettizzazione• Side effect: customer care sollevato
