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SOP, CIM E AR:Solo Acronimi O Qualcosa Di Più?

Le soluzioni Esker Sales Order Processing, Customer Issue Management e Account Receivable a supporto del ciclo

attivo per una gestione più efficiente del processo

Giovanni GavioliManaging Director

Esker Italia

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ESKER OVERVIEW

€46.1min sales achieved

in 2014

+200,000SaaS users

Listed on

AlterNext Paris

since 1997

25mbusiness documents processed by month320

employees

+11,000active document

management customers worldwide

Founded in 1985

30 yearsof field experience

1 OUT OF 4

Esker employees dedicated to product

development +5,000SaaS Customers

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With a Unique

SaaSSolution

MISSION & VISION

CollaborativeBusiness

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AutomatizzaOgni processo nel modo migliore gestendo tutti i

formati e i media di comunicazione

EliminaIl bisogno di molteplici prodotti

o di componenti separate costosi. Un browser iè tutto ciò

di cui hai bisogno.

UnificaLe comunicazioni con clienti e

fornitori e “libera” il tempo dell’IT e del Customer

Service.

SemplificaL’adozione delle soluzioni con una interfaccia unica

per tutti I processi.

UN UNICA SOLUZIONE PER TUTTI I PROCESSI BUSINESS

esker corporate overview

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SOLUTION PORTFOLIO

DOCUMENT DELIVERY

Adotta le soluzioni Esker Cloud

Fax Services e Mail Services

ACCOUNTSPAYABLE

Gestisci al meglio le fatture fornitori

SALES ORDER PROCESSING

Automatizza e raggiungi l’eccellenza nella gestione ordini

clienti

ACCOUNTS RECEIVABLE

Automatizza e migliora la consegna delle

fatture clienti

YOUR PROJECT. YOUR WAY

In the Cloud On-Premises

o

PURCHASE ORDER PROCESSING

Migliora l’efficicenza del del processo P2P con

l’automatizzazione

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SALES ORDER PROCESSING

Automatizzazione per

una maggiore efficienza

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5OBIETTIVO 100% ORDINI ELETTRONICI

Riduzione percentuale di errore

Diminuzione dei costi per Ordine o per Reclamo€

Visibilità in tempo reale di ogni Ordine o Reclamo

Incremento della capacità di processo

Accelerazione del processo Ordini

DALLA GESTIONE

ORDINI

ALLA GESTIONE

RECLAMI

Miglioramento della CUSTOMER SATISFACTION

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PROCESSO ORDINI CLIENTI

I NOSTRI CLIENTI

Fax

–Em

ail -

EDI

Ricezione Estrazione VerificaControllo &

Visibilità Archiviazione

ERP

Tracciabilità &E-Collaboration

+80%GESTIONE ORDINI PIÚ

VELOCE DELL’80%

-50%COSTI DI GESTIONE DIMEZZATI

+65%TEMPO LIBERO DELLE

RISORSE

Numberi basati sui risultati conseguiti dai clienti Esker

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DASHBOARDS. IL PROPRIO

BUSINESS A COLPO D’OCCHIO 51Ordini

da validare

• Accesso rapido alle azioni principali

• KPI pronte all’uso

• Dati analitici significativi

I dettagli sono a distanza di un click

• Dashboard personalizzabile al 100%

Gestite il business della vostra aziendaponendo attenzione a ciò che contarealmente

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5RENDIAMO VISIBILI GLI INDICATORI

Sempre consci della situazione• Evidenza esatta del lavoro in attesa• Possibilità di suddivisione del carico di lavoro in

base alla disponibilità• Eliminazione dei colli di bottiglia

Garanzia di raggiungimento del 100% degli SLA• Gestione ordini urgenti (definizione criteri specifici)• Aggiornamento automatic code all’arrive del nuovo

ordine• Mai più ordini urgenti “persi”

Tracking in tempo reale degli ordini approvati• Metrica disponibile sul lavoro svolto• Aggiornamenti automatici degli indicatori ad

avanzamento lavori

Attenzione immediata sugli ordini “problematici”• In attenzione immediatamente• Evitare “effetto valanga” (piccoli problemi non

risolti che si ingigantiscono)• « Keep your customers happy! »

7Ordini da validare

4Ordini

Prioritari

3Ordini

Approvati

2Ordini

Respinti

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5RENDIAMO VISIBILI GLI INDICATORIProcesso Ordini efficiente e sotto controllo

What is my

average SLA

?

How did my

efficency evolve

over time?

Why orders take so

long to be

processed?

Are orders waiting

too long in the

ERP?

From Opening

To Validation (Post in the ERP)

From Reception To Validation (Post in the ERP)

How many

lines have

been

processed

by my

team?

Work with

customers

to increase

order

processing

efficiency

How is

business

doing?

How is the sales

progression?Better

manage

resources

Which of my

customers

are the most

demanding on

my team?

Gain

insight

on team

capacity

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DEFINISCI E GESTISCI I DASHBOARD IN AUTONOMIA

100%Viste , indicatori e graficicompletamentepersonalizzabili

DESIGNCreazione e gestione di dashboard personalizzatisenza limitazioni

SHARECondivisione con colleghi e stakeholders

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QUALUNQUE CANALE, QUALUNQUE FORMATO. ANCHE EDI.

L’EDI necessita di correzioni? • Incongruenze di prezzo, codici, etc.• Necessita di attività manuale e frustrante• Interfaccia non adeguata• Time-consuming

GESTITELE CON ESKER!• Interfaccia « User-friendly »• « Dritto-al-punto! »: non serve essere informatici per

correggere gli ordini: chiunque può farlo!• La medesima applicazione usata per gli « altri » ordini

edi

phone

email

fax

Gestite il 100% dei vostri ordini• Con un’unica applicazione• Indipendentemente dal canale di ricezione• Senza cambiare le vostre abitudini o quelle dei

clienti• Agendo sulla struttura di comunicazione esistente

LEVERAGE

EXISTING EDI

INFRA

MAKE

EVERY ORDER

VISIBLE

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5RICEZIONE ORDINI DAL PORTALE CLIENTI

Oltre a email, fax o EDI, i vostri clienti potranno effettuaregli Ordini On-Line direttamente dal portale dedicato.

E saranno immediatamente gestibili dal vostro Customer Service.

PORTALE CLIENTI– GLI ORDINI CREATI DAI VOSTRI CLIENTI

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CREAZIONE ORDINI DAL PORTALE

1. Customer

browses items

from supplier’s

catalog…

2. Customer

enters quantities

& units

3. Customer can

change shipping

address if need be

4. Customer can

add comments

(ex: confirm

shipping date)

5. Customer creates the order!

… or reloads a

previous order

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5STATO ORDINI DAL PORTALE

Direttamente dal portale i vostri clienti potranno verificare gli stati degli ordini

PORTALE CLIENTI – VERIFICA DELLO STATO ORDINI ONLINE

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CUSTOMER ISSUE MANAGEMENT

Going beyond Sales Order management

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5COME RICONOSCERE UNA GESTIONE RECLAMINON OTTIMALE ?

Sistemi e processi di Gestione Reclami isolati dagli altri sistemi aziendali

IMPOSSIBILE Eliminare le Cause dei Problemi

Comunicazione tra i vari servizi scarsa o inesistente

Troppi interventi manuali che portano a ulteriori errori

Nessuna integrazione con la soluzione di Gestione Ordini

Follow-up scarso o lento che porta a clienti insoddisfatti

Soluzioni utilizzate complesse o inadatte

Visibilità ReclamiNon puntuale o condivisa

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5GESTIONE RECLAMI CLIENTE

Estrazione

dati

rilevanti

Verifica

Accuratezza

dei dati

Gestione eccezioni

e approvazioni

Archiviazione e accesso

all’occorrenza

Analisi

Performance

Nel tempo

RECLAMI

CLIENTI

Creazione

Reclamo

Follow-Up

Risoluzione

Analisi Ragioni e

Correzioni

Reclami

Ricezione in

qualunque formato

DALLA GESTIONE

ORDINIALLA GESTIONE

RECLAMI

Gestisce, traccia e analizza le problematiche che nascono successivamente alla gestione dell’ordine.

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Tutto in un unico postoRicerca di ordini, reclami o documenti con una unica interfaccia.

Visibilità totalePossibilità di identificare velocemente i problemi e reagire prontamente.

Semplicità

Gestione Reclami dalla stessa interfaccia della Gestione Ordini.

Personalizzazione

Workflow mirati sulle diverse possibili situazioni.

Knowledge base

Possibilità di riutilizzo delle soluzioni già adottate.

Team satisfaction

Minor stress, maggiore motivazione, maggiore sensazione di successo.

Implementazione rapida

Attivazione in pochi click.

GESTIONE RECLAMI CLIENTE

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5LA PROPOSTA ESKER: CREAZIONE RECLAMI ONLINE

Commenti

Workflow

Documenti a

supporto

(immagini, …)

Dettagli

Cliente

Dettagli

Risoluzione

Azioni

Utente

Dettagli

Reclamo

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5AZIONE IMMEDIATA SUL RECLAMO

Visibilità: conoscenza dello stato• Informazioni aggiornate e pulite

relative al numero di reclaim in attesa di soluzione

• Mai in affanno, Ogni cosa sottocontrollo

3ReclamiAperti

Analisi e reazione• Report su attività• Analisi reclami per tipo o per cliente• Identificazione e soluzione del

problema• Feedback cliente diventa strumento

per migliorare• Da analisi del “knowledge base”

possibilità di perfezionare I prodotti

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DASHBOARD GESTIONE RECLAMI

Tab di

accesso

ai

Reclami

Creazione

nuovo reclamo

Indicatori su

coda di lavoro

in attesa

Grafico di

monitoraggio

situazione

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Step 1: digitazione

numero ordine per

ricerca

TUTTO IN UN UNICO POSTO

Step 3: Dati

Reclamo Cliente

Step 2: Dati

ordine cliente

Step 4: Dati

documenti di

consegna

www.esker.it

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ACCOUNTS RECEIVABLE

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Gestionale per la fatturazione

FattureClienti

Routing selezionatodal cliente

Fax

/ ED

IIn

vio

cart

aceo

o

ArchiviazioneFiscale

ArchiviazioneEsker

Consegnadelle fatture

cartacee

Distribuzione

Clienti

Attività dei Centri Stampa Esker

Stampa Piegatura,

Imbistamento

Affrancatura

o

ArchiviazioneFiscale

ArchiviazioneEsker

Distribuzione

Clienti

Email + link di riportoal Portale Web

http://www...

o

Email con allegati

Emai

l / W

eb

Clienti

Prep per Routing

Fattura Archiviazione

Esker Data Center

Distribuzione

o

PDF

PDF con firma elettronica

Interoperability with other

systems

Fax

FATTURE CLIENTI – SOLUZIONE

Internet

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PORTALE WEB PER LE FATTURE

I vostri clientipossono

selezionare la modalità di ricezionepreferita

Tracciabilitàonline

attraversonotifiche di

lettura

Selezionare le tipologie di ricezione da concedere ai

clienti

I vostri clientipossonocercare e

consultareonline le propriefatture

Per i vostri

CLIENTIPer

VOI

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UNA SOLUZIONE PER FATTURE ELETTRONICHE E CARTACEE

1OO%Carta

5O%Carta

50%Fattura

elettronica

20%Carta

80%Fattura

elettronica

Accounts Receivable on Demand

DomaniMese

seguenteIn 6 mesi

Anno seguente

1OO%Carta***

ProcessoManuale

8O%Carta

20%Fattura

elettronica

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FATTURAZIONE ELETTRONICA verso la

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

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PubblicaAmministrazione

Italiana

FORNITORIClienti ESKER

FATTURAZIONE ELETTRONICA verso la PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Pubblica AmministrazioneItaliana

Piattaformaper invio

elettronicohttpsCollegamento

</>

ARoD

Notifichedi trasmissione

Contenuti delle notifiche

NotificheNotifiche

ESKER

Ricezione Trasmissione

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COSA CI RENDE UNICI?

Cloud Computing Pionieri sin dal 2005

Raggiungere l’efficienza dell’automatizzazione senza acquistare o mantenere una

pesante infrastruttura attraverso una soluzione

multi-tenant in SaaS.

UNA Piattaforma, TUTTI i Processi

Quit Paper™Senza carta ogni processo business ad oggi cartaceo automatizzato su un’unica

piattaforma di collaborazione integrata.

Presenza Globale

Presenza locale e struttura internazionale e

distribuita permettono benefici senza confini.

AgileMethodology

Aggiungere valore in tempi rapidi attraverso le soluzioni Esker grazie ad

una metodologia di implementazione

efficiente.

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LIFE SCIENCES- J&J Medical- Sanofi - Bayer Spain- GE Healthcare- Medrad- Novartis- Siemens- Indukern- Systagenix

FOOD & BEVERAGES- Bel Group - Nestlé- Procter & Gamble- Campbell Soup - Heinz Spain - Sanlucar- San Benedetto- Font Vella (Danone)- GB Foods

MANUFACTURING- Stanley Black & Decker- United Pacific - Schneider Electric- Moen - Honeywell- Mittal - PPG Industries- Somfy - CGR

CLIENTI SALES ORDER PROCESSING

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5CLIENTI ACCOUNTS RECEIVABLE + B2G

Clienti attivi con Esker Accounts Receivable

Clienti attivi in diversi paesi per B2G

– Italy (FePA - SDI)– Spain (FACe)– France (Chorus)

www.esker.it