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Marketing e UXnell’ultimo miglio dell’eCommerce
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Marketing e UXnell’ultimo miglio dell’eCommerce
(sottotitoli a breve disponibili…)
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Chi …. ?
eCommerce?
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Chi …. ?
E te che ci fai qui?
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Chi …. ?
eMail marketing con newsletter?
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Chi …. ?
eMail transazionali per ordine e registrazione?
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Chi …. ?
eMail transazionali per evasione ordine?
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Chi …. ?
eMail transazionali stati di consegna?
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Chi …. ?
Strumenti di raccomandazione?
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Cosa fa l’eCommercedopo la spedizione?
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Ioilmiol’hofatto.
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Cosa fa il clientedopo la spedizione?
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Siecco..Volevosaperequandomiarriva….
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Perché UX?
Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
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Perché UX?
Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
Che lo facciate o meno!
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Perché UX?
Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
Che lo facciate o meno!i clienti se ne ricorderanno
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Chiedetelo a Mediaworld
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Anzi, non chiedeteglielo…Che pare non rispondano neanche ai
clienti(fonte rating online)
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Perché Marketing?
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Perché Marketing?
Perché no?!?
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Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (e va già bene)
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Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (e va già bene)
Costi: Creatività + Invio
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Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (e va già bene)
Ricavi: Ordini… speriamo
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Numeri
E le mail post spedizione?
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NumeriE le mail post spedizione?
Apertura media:50-70%
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NumeriE le mail post spedizione?
Apertura media:50-70%
Ri-apertura: 400%!!!
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Chi…?
Sta facendo branding?
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Chi…?
Sta facendo branding?
Sta facendo view?
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Chi…?
Sta facendo branding?
Sta facendo view?
Sta facendo schifo?
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Tante opportunità
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Opportunità commerciali
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Opportunità commerciali
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Opportunità commerciali
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Opportunità feedback
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Opportunità feedback
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I clienti apprezzano
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I clienti apprezzano
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I clienti si disperano
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I clienti si disperano
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Ma non si vive di sole mail
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Ma non si vive di sole mail
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Ma non si vive di sole mail
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Ma non si vive di sole mail
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Situazione sotto controllo
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Curare il cliente anche nella fase post ordine
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Sfruttare comunicazioni di consegna per fare branding e come leva
commerciale
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Tenete sotto controllo i fattori esterni
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Dovete essere un passo avantirispetto al cliente
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Roberto [email protected]
http://www.qapla.it
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• Ora comincia la festa J (post spedizione)• Opportunità di marketing• Nuovi canali (Mail ed SMS)• No immagine a terzi• Branding• Esempi di notifiche brutte• Esempi di notifiche belle• Prodotti raccomandati, coupon, etc…• Fidelizzazione• Tassi apertura delle mail• Stima numero email ecommerce• Tracking page e targettizzazione• Side effect: customer care sollevato