Manual do Centro de Psicologia · manual do centro de psicologia universidade positivo 3...

CENTRO DE PSICOLOGIA

MANUAL DE FUNCIONAMENTO VERSÃO 2012.1

EQUIPE DE TRABALHO

COORDENAÇÃO DO CURSO DE PSICOLOGIA:

Raphael Henrique Castanho Di Lascio

COORDENAÇÃO DO CENTRO DE PSICOLOGIA:

Hélder Lima Gusso

Josiane de Fátima Farias Knaut

SECRETÁRIAS:

Sirlei Adelaide de Andrade

Teresinha de Fátima Pires de Souza

ESTAGIÁRIOS:

Aline Rosa do Nascimento

Guilherme Alcântara Ramos

Patrícia Cristina de Alcantara Diniz

Rodrigo Henrique Puppi

EDIÇÃO DESTE MANUAL:

Rodrigo Henrique Puppi

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

Segunda à sexta (7h30 às 22h25)

Sábado (8h00 às 12h00)

FORMAS DE CONTATO:

Recepção: (41) 3317‐3169

[email protected]

Estagiários: (41) 3317‐3266

[email protected]

Coordenação: (41) 3317‐3233

[email protected]

[email protected]

MANUAL DO CENTRO DE PSICOLOGIA UNIVERSIDADE POSITIVO

3

APRESENTAÇÃO 4

O CENTRO DE PSICOLOGIA 5

RESUMO DE COMPETÊNCIAS REQUERIDAS A CADA PERÍODO ACADÊMICO 6

ALUNOS DE 1º ANO 6

ALUNOS DE 2º ANO 6

ALUNOS DE 3º ANO 6

ALUNOS DE 4º E 5º ANO 6

ALUNOS EGRESSOS E DA PÓS‐GRADUAÇÃO 6

PROCEDIMENTOS DO CENTRO DE PSICOLOGIA 7

CADASTRO DE ALUNOS NO CENTRO DE PSICOLOGIA 7

COMPORTAMENTO DENTRO DO CENTRO DE PSICOLOGIA 8

USO DA ESTRUTURA DO CENTRO DE PSICOLOGIA 8

USO DE MATERIAIS DE EXPEDIÇÃO 10

EMPRÉSTIMO DE LIVROS E ARTIGOS CIENTÍFICOS (MONOGRAFIAS) 10

PSICÓLOGOS CONVENIADOS 11

RESERVA E UTILIZAÇÃO DE SALAS DE ATENDIMENTO 12

RESERVA E USO DE TESTES PSICOLÓGICOS 14

RESERVA E EMPRÉSTIMO DE MATERIAIS DE LUDOTECA 16

LISTAS DE ESPERA DE CLIENTES PARA ATENDIMENTO 17

TRIAGEM DE NOVOS CLIENTES 21

ABERTURA E RETIRADA DE PRONTUÁRIOS 22

CONTROLE DE PRESENÇA EM ATENDIMENTO NO CENTRO DE PSICOLOGIA 29

FICHA DE ACOMPANHAMENTO DE ESTÁGIO EXTERNO 30

CONVÊNIO PARA ATENDIMENTO CLÍNICO 32

ATRIBUIÇÕES ESPECÍFICAS 33

TODOS ALUNOS USUÁRIOS DO CURSO DE PSICOLOGIA 33

ESTAGIÁRIOS CURRICULARES 33

SUPERVISORES DE ESTÁGIO 34

ESTAGIÁRIOS DO CENTRO DE PSICOLOGIA 34

SECRETARIA 34

COORDENADORES 35


4

APRESENTAÇÃO

Olá! Seja bem vindo ao Centro de Psicologia da UP.

Este manual está organizado para apresentar o Centro de Psicologia da UP de acordo com o que

será exigido dos alunos ao passar de cada ano. Por exemplo, para o quarto ou quinto ano existem

competências necessárias que o aluno de primeiro ano não precisa dominar ainda. Estes conhecimentos

são cumulativos, de maneira que o aluno de um período mais adiantado deve dominar as competências

dos períodos antecedentes, além das do seu ano específico.

Recomenda‐se a leitura integral deste manual a todos os alunos do curso de psicologia. Isso

também é fundamental para os alunos de pós‐graduação em Psicologia na UP que estão tomando

contato com o Centro de Psicologia pela primeira vez. Caso tenha dúvidas sobre algum ponto, entre em

contato com a equipe de estagiários, recepção e coordenação. Estamos à disposição de todos os alunos!

Além da descrição técnica de cada procedimento, você também poderá acompanhar as aventuras do

aluno Sigmund Freud, que está conhecendo o funcionamento do Centro de Psicologia. A ilustração das

vivências de um aluno, mesmo que imaginário, ajuda a descobrir alguns detalhes que por vezes podem

passar despercebidos. As caixas de texto ao longo do documento são sempre descrições de como ele

lidaria com cada procedimento. Aventure‐se com Freud nessa aventura.


5

OCENTRODEPSICOLOGIA

O curso de Psicologia da Universidade Positivo foi criado em 2001 e, junto a ele, foi fundado o

Centro de Psicologia. Naquele tempo, a Universidade ainda era um Centro Universitário (quem não

lembra do nome UNICENP?) e nosso Centro de Psicologia, chamava‐se Centro Psicológico. Este centro

tem dupla função social: (a) servir como serviço‐escola para formação de psicólogos e (b) prestar

serviços à sociedade em relação a necessidades e demandas por serviços na área da Psicologia.

Como serviço‐escola, buscamos atender as necessidades curriculares do Curso de Psicologia da

UP, oferecendo infraestrutura de alta qualidade, compatível com o padrão de nossa universidade.

Dispomos de 6 salas para atendimento psicoterapêutico em suas diversas modalidades (terapia

individual, casal, familiar ou infantil), duas salas com espelhos unidirecionais e sistemas para registro de

som e vídeo para trabalhos com grupos, quatro salas para atendimentos de grupos, cinco salas para

supervisões, orientações ou coleta de dados de pesquisa, além de sala para alunos‐estagiários e uma

sala para professores‐supervisores. Além da estrutura física, dispomos também de equipamentos de

informática e eletrônicos para suporte as atividades realizadas, bem como amplo acervo de materiais de

escritório, brinquedos em nossa ludoteca e materiais de uso restrito do psicólogo.

Mas não é nem a estrutura física nem os materiais disponíveis que tornam a organização do

Centro de Psicologia funcional para nossos alunos e para a sociedade que usufrui dos serviços prestados.

Temos em nossa estrutura cinco cargos distintos que garantem a qualidade do que fazemos. Dispomos

de duas secretárias responsáveis pela recepção e primeiro acolhimento da comunidade que nos

procura, bem como aos alunos e professores que precisam utilizar de nossa estrutura. Temos também

um grupo de estagiários que orientam os alunos‐estagiários e organizam o registro de documentos

relativos aos serviços prestados. Há ainda uma coordenação que dá direção ao que é realizado e

trabalha na relação do Centro de Psicologia com a própria Universidade, curso de Psicologia,

professores‐supervisores, Conselho Regional de Psicologia e demais organizações com as quais temos

parcerias. Por fim, dois outros cargos de extrema importância: professores‐supervisores responsáveis

por definir os trabalhos que são realizados no Centro de Psicologia e prestar suporte aos alunos para a

atuação profissional e alunos‐estagiários que realizam intervenções junto à sociedade em seus mais

diversos contextos e que são, por definição, aqueles que fazem com que o Centro de Psicologia exerça a

função social que a define como organização. Essas pessoas são as que transformam o Centro Psicologia

de um lugar comum em uma efetiva instância de contribuição para a sociedade.

Todos os trabalhos realizados em estágios curriculares pelos alunos do curso de Psicologia da

UP, mesmo quando fora da instituição, também estão vinculados ao Centro de Psicologia como

atendimentos externos. Os serviços que são prestados pelo Centro de Psicologia podem ser

readequados ao longo do tempo, conforme mudam as necessidades da Sociedade e as características do

corpo docente e discente de nossa instituição. Você pode conferir os serviços atualmente prestados,

além de muitas outras informações, em nosso blog: http://psicologiaup.wordpress.com


6

RESUMODECOMPETÊNCIASREQUERIDASACADAPERÍODOACADÊMICO

Alunosde 1º ano CADASTRO DE ALUNOS NO CENTRO DE PSICOLOGIA (pág. 7)

COMPORTAMENTO DENTRO DO CENTRO DE PSICOLOGIA (pág. 8)

USO DA ESTRUTURA DO CENTRO DE PSICOLOGIA (pág. 8)

USO DE MATERIAIS DE EXPEDIÇÃO (pág. 10)

EMPRÉSTIMO DE LIVROS E ARTIGOS CIENTÍFICOS (MONOGRAFIAS) (pág. 10)

PSICÓLOGOS CONVENIADOS (pág. 11)

Alunosde2ºanoRESERVA E UTILIZAÇÃO DE SALAS DE ATENDIMENTO (pág. 12)

Alunosde3ºanoRESERVA E USO DE TESTES PSICOLÓGICOS (pág. 14)

RESERVA E EMPRÉSTIMO DE MATERIAIS DE LUDOTECA (pág. 16)

LISTAS DE ESPERA DE CLIENTES PARA ATENDIMENTO (pág. 17)

TRIAGEM DE NOVOS CLIENTES (pág. 21)

ABERTURA E RETIRADA DE PRONTUÁRIOS (pág. 22)

CONTROLE DE PRESENÇA EM ATENDIMENTO NO CENTRO DE PSICOLOGIA (pág. 29)

Alunosde4ºe5ºanoFICHA DE ACOMPANHAMENTO DE ESTÁGIO EXTERNO (pág. 30)

Alunosegressosedapós‐graduaçãoCONVÊNIO PARA ATENDIMENTO CLÍNICO (pág. 32)


7

PROCEDIMENTOSDOCENTRODEPSICOLOGIA

Como em qualquer organização, no Centro de

Psicologia existem regras e procedimentos a serem seguidos

para que tudo ocorra em perfeita tranquilidade. Vale a pena

destacar que precisamos manter organização sobre os

processos para cumprir com os deveres éticos de nossa

profissão e manter dados atualizados que nos ajudem a

sempre aperfeiçoar aquilo que fazemos.

Os procedimentos adotados aqui são simples de serem

aprendidos e executados. Será exigido de todo aluno o domínio

das normas e procedimentos, para que todos desempenhem

suas atividades com alto grau de qualidade.

CADASTRODEALUNOSNOCENTRODEPSICOLOGIAAlunos de todos os períodos de graduação e pós‐graduação.

Precisamos sempre ter fácil acesso a meios de entrar em contato com você, caso tenhamos algo

urgente para lhe informar. Pacientes, participantes de grupos, supervisores, professores ou mesmo nós

do Centro de Psicologia por vezes precisamos falar com urgência com você. Além disso, seu cadastro

cria seu histórico no Centro de Psicologia, no qual fica registrado tudo o que você já fez por aqui. Para

isso, é importante sempre manter atualizado os seus meios de contato.

O cadastro no Centro de Psicologia é simples e rápido. Pede‐se nome completo, data de

nascimento, telefones e e‐mail para contato. É preciso também mencionar a sua turma de ingresso no

curso de psicologia. Pode ser realizado na forma de (1) uma lista repassada pelo representante de sua

turma ou (2) diretamente com os estagiários do Centro de Psicologia. Ao início de cada ano letivo os

dados devem ser confirmados: caso o aluno não atualize seu cadastro, corre o risco de incorrer em

pendência no Centro de Psicologia.

Ao entrar na universidade, o jovem Freud conhece um mundo diferente. Entre seus colegas de turma,

uma aluna que se destaca por ser muito articulada e por conquistar rapidamente a confiança de todos

os colegas. Esta moça acabou sendo eleita representante de turma! Na semana seguinte ela se dirige à

frente de todos em sala e passa o recado do Centro de Psicologia: os alunos devem deixar seu nome e

dados de contato numa folha que ela tem em mãos. Esses nomes e dados de contato serão utilizados

para o cadastro dos alunos no Centro de Psicologia.

Como estava gripado – houve um período de frio fora de época em Curitiba – Freud não conseguiu

assinar a lista encaminhada ao Centro de Psicologia. No entanto ele foi pessoalmente à recepção e se

animou ao saber que poderia realizar o cadastro de seus dados na sala dos estagiários do Centro de

Psicologia. Ali ele pode bater um papo com veteranos e tirar algumas dúvidas sobre muitas outras

coisas do Curso de Psicologia e da UP.

COMO FAZER? FREUD EXPLICA!

Nada como descrever as rotinas do

ponto de vista de quem as vivencia: os

acadêmicos. Se contarmos com um

aluno ilustre, tanto melhor! Como um

jovem calouro chamado Sigmund

Freud se sairia em nosso Centro de

Psicologia? Podemos aprender

acompanhando cada passo de sua

trajetória.


8

COMPORTAMENTODENTRODOCENTRODEPSICOLOGIAAlunos de todos os períodos de graduação e pós‐graduação.

Enquanto estiver nas dependências do Centro de

Psicologia, espera‐se que o acadêmico contribua para a

manutenção de um ambiente compatível com a

prestação de serviços em Psicologia. Deve observar e

zelar por uma postura adequada a um ambiente clínico:

moderar o tom de voz, ocupar os espaços adequados

para a espera do início de suas atividades (sala de

permanência ou sala de monitoria/supervisão), dirigir‐se

às pessoas com respeito e consideração. É

imprescindível lembrar que se deve manter sigilo sobre

informações relativas a clientes do Centro de Psicologia.

O psicólogo em formação deve agir de acordo

com as normas do código de ética profissional e também

de acordo com as normas internas da Universidade

Positivo e do Centro de Psicologia. Jamais fique nos

corredores dentro do Centro conversando ou sentado

no chão aguardando o professor. Sempre que observar

qualquer conduta incompatível com nosso ambiente

profissional, oriente os demais alunos ou notifique o fato

aos nossos estagiários para que possam orientá‐los.

O Código de Ética Profissional do Psicólogo pode ser obtido pelo link abaixo:

http://site.cfp.org.br/wp‐content/uploads/2012/07/codigo_etica.pdf

USODAESTRUTURADOCENTRODEPSICOLOGIAAlunos de todos os períodos de graduação e pós‐graduação.

O Centro de Psicologia localiza‐se no andar térreo do Bloco Amarelo, dividindo sua recepção

com a Clínica de Nutrição. Ali existe uma ampla sala de espera com cadeiras, onde os usuários dos

serviços dos dois cursos podem aguardar o seu atendimento. É na recepção, onde são organizados os

atendimentos, controle de frequência de alunos‐estagiários, supervisões de atendimento e

comunicações relativas ao Centro de Psicologia. Anexo à recepção se encontra o almoxarifado do Centro

de Psicologia, onde os alunos que realizam seus estágios podem solicitar a retirada de materiais de

expedição junto às secretárias do curso (ver USO DE MATERIAIS DE EXPEDIÇÃO na pág. 10).

Ao lado da recepção se encontra a sala de estagiários do Centro de Psicologia. Nesta sala são

organizados e guardados os testes psicológicos, prontuários de atendimento, livros, artigos científicos

produzidos pelo curso e materiais de ludoteca. Todo esse acervo é organizado por quatro estagiários

que trabalham em revezamento de turnos. Esses são alunos do curso de psicologia que realizam um

estágio extracurricular remunerado dentro do Centro de Psicologia, cujas atribuições diferem dos

Enquanto estava dentro do Centro de

Psicologia, Freud aproveitou a chance para

observar cuidadosamente os seus colegas

veteranos. Deduziu serem alunos de quarto

ou quinto ano pelo tom de voz bem

controlado com o qual conversavam, a

discrição ao caminhar pelo corredor até a

sala de permanência e tratando todos

respeitosamente. Apurando o seu ouvido

para tentar ouvir algum relato interessante,

nada ouviu. Seus veteranos, além de

estarem aguardando o que parecia ser o

horário de atender um cliente, não

deixavam escapar qualquer informação

relativa aos seus casos para quem estava

por perto. Embora com sua curiosidade

frustrada, o jovem Freud sentiu‐se

confortável em perceber a ótima conduta

ética dos alunos mais experientes.


9

alunos‐estagiários que realizam seus atendimentos vinculados a

disciplinas e estágios curriculares (ver o capítulo sobre

ATRIBUIÇÕES ESPECÍFICAS, pág. 33).

Ao lado da sala de estagiários do Centro de Psicologia fica

a Sala de permanência de alunos. Este é o espaço mais adequado

para aguardar o horário de início de um atendimento e também

para realizar a preparação e estudo de seus atendimentos,

dispondo de computadores para a elaboração de documentos,

guarda‐volumes, ramal telefônico (que os alunos‐estagiários

devem usar para contatar seus clientes ou instituições de

estágio).

O Centro de Psicologia tem as seguintes salas à

disposição:

Cinco salas com computadores que podem ser utilizados

tanto para supervisão de estágio quanto para a condução de

pesquisas;

Duas salas com espelho unidirecional e sistema de

registro de áudio e vídeo;

Uma sala para atendimento de grupo infantil;

Uma sala de atendimento infantil individual;

Duas salas de atendimento infantil ou adulto (uso misto);

Três salas de atendimento adulto;

Quatro salas de grupo;

Sala da Coordenação do Centro de Psicologia;

Outros espaços como: sala de ludoteca, sala de arquivo de

projetos, sala de arquivo morto de prontuários.

As salas de espelhos exigem atenção especial para as

normas de conduta ética e profissional quando da presença de

observadores. Os instrumentos de áudio e vídeo dessas salas

possuem manual disponível junto ao computador na sala de

observação. Caso não domine o uso desses equipamentos,

procure se informar com antecedência para evitar problemas nos

dia em que precisar deles. Em caso de dúvidas, recorrer aos

estagiários do Centro de Psicologia para o manuseio dos

equipamentos.

Todas as salas podem ser utilizadas pelos alunos e

professores do curso de psicologia para o desenvolvimento de

suas atividades acadêmicas do curso, respeitando as regras para

reserva, empréstimo e manutenção de cada sala. Os

procedimentos são descritos no tópico RESERVA E UTILIZAÇÃO DE

SALAS DE ATENDIMENTO (pág. 12).

O curioso Freud observou alguns

alunos retirando pranchetas com

folhas de papel e caneta, além de

chaves de salas e armários. Ele

perguntou do que se tratava ao

colega veterano que chegava

naquele momento: um rapaz

muito popular que conheceu na

festa de recepção dos calouros da

semana anterior, chamado John

Watson (era, de fato, mais popular

com as moças do que com

pequenos bebês e ratos brancos).

Este explicou que aquele aluno‐

estagiário estava preparando a

sua sessão de atendimento, que

deveria começar em breve.

Caminhando lentamente em

direção à sala de permanência,

enquanto “palestrava” sobre a

estrutura do Centro de Psicologia

com o seu habitual copo de café

em mãos, o prestativo Watson

parou sob a porta e parecia

contemplar aquele ambiente.

“Aqui é onde a mágica acontece!

Os alunos podem fazer o estudo e

correção de testes psicológicos, a

preparação dos atendimentos,

revisar os seus atendimentos,

escrever relatórios... Este é um

espaço de prática e convivência

profissional entre os alunos do

curso. Você consegue respirar

psicologia aqui dentro!”

Agradecendo pela presteza de seu

colega e combinando uma partida

de sinuca no bar para o final de

semana, Freud se despede e

finalmente segue para casa.


10

USODEMATERIAISDEEXPEDIÇÃOAlunos de todos os períodos de graduação e pós‐graduação.

O almoxarifado possui itens para uso em estágio curricular ou pesquisa vinculadas ao Centro de

Psicologia. São materiais como folhas de papel sulfite, pranchetas, lápis de cor, cola, tintas, canetas,

tesouras, réguas, revistas, lenços, cartolinas, etc. Deve‐se pedir os materiais para as secretárias do

Centro de Psicologia com antecedência mínima de 24h para o atendimento. Elas farão a seleção,

entrega e conferência dos materiais no momento da devolução dos mesmos.

Também pode ser solicitada câmera para filmagem de sessões de atendimento, gravadores de

áudio, aparelho de som ou radiocomunicador para supervisão ao vivo. Caso seja necessário, deve ser

solicitada a troca de pilhas ou recarga de baterias dos equipamentos. No caso destes equipamentos

convém realizar a reserva para uso com no mínimo 24h de antecedência devido à grande procura nos

períodos de estágios.

EMPRÉSTIMODELIVROSEARTIGOSCIENTÍFICOS(MONOGRAFIAS)Alunos de todos os períodos de graduação e pós‐graduação.

O empréstimo de livros, monografias e artigos científicos é bastante simples. Pode ser feita

consulta local na sala de estagiários do Centro de Psicologia, que dispõem de uma relação de todos os

itens disponíveis, ou a retirada de empréstimo. Nesse segundo caso é necessário preencher uma folha

de registro de empréstimo de livros e artigos científicos, podendo então retirar os materiais do Centro

de Psicologia. No momento da devolução de monografias ou livros, é necessário passá‐los pela

conferência do estagiário do Centro de Psicologia e preencher o campo “data de devolução” na mesma

ficha na qual se fez o registro de retirada. As monografias e artigos científicos também estão disponíveis

em formato digital (PDF), podendo ser requisitados aos estagiários.

Chegando no Centro de Psicologia, Freud viu Watson na recepção. Notou que seu amigo veterano retirou

um cesto com revistas, folhas de papel em branco, tubos de cola e tesouras. Curioso, perguntou: “Qual a

finalidade desses materiais?”

O veterano explicou que realiza um estágio curricular com um grupo de crianças e que a dinâmica

programada envolveria uma atividade com colagens. Para isso ele solicitou os materiais na recepção do

Centro de Psicologia. Enfatizou que, sempre que precisasse de materiais dessa natureza para uso em

atividades de estágio, poderia contar com o almoxarifado do Centro de Psicologia.

Em uma bela manhã de outono, com o sol e céu azul contrastando com as folhas secas das árvores,

Freud encontrava‐se sentado na sala de permanência aguardando o início de uma atividade com sua

turma na sala de espelhos. Chamou sua atenção uma aluna muito agitada, cabelo levemente

despenteado e unhas das mãos completamente roídas: era uma aluna de quinto ano fazendo as

correções sugeridas pela banca de seu trabalho de conclusão de curso. À frente dos três copos

descartáveis de café já vazios, ela manuseava seu artigo científico com as devidas correções marcadas

com caneta esferográfica vermelha...


11

PSICÓLOGOSCONVENIADOSAlunos de todos os períodos de graduação e pós‐graduação.

Os psicólogos formados pela Universidade Positivo que atuam na área clínica tem a opção de

firmar um convênio com o Centro de Psicologia. Com o convênio, os egressos estabelecem o

compromisso de receber, a custo reduzido, a demanda de pessoas que procura os serviços do Centro de

Psicologia e que não consegue ser atendida pelos estagiários do curso de psicologia. Podem buscar

atendimento com psicólogos conveniados os próprios alunos do curso de psicologia que desejam

realizar um atendimento psicoterápico, bem como os clientes atendidos em estágio curricular com

demanda para atendimento fora do Centro de Psicologia, além da comunidade em geral.

Para ter direito ao encaminhamento psicológico é necessário requisitar uma carta de

encaminhamento com os estagiários do Centro de Psicologia (sem este documento o psicólogo pode

cobrar seu valor normal de honorário), deixando o nome e telefone para contato. Na sala dos

estagiários no Centro de Psicologia existe uma lista com os nomes de todos os psicólogos conveniados,

modalidade de atendimento, referencial teórico e localização do consultório. A pessoa deve entrar em

contato com o psicólogo e agendar o seu primeiro atendimento, levando a carta do encaminhamento

para firmar o contrato nessa primeira sessão.

O astuto calouro concluiu que a aluna se prestava a fazer as correções para entregar esse artigo

científico em algum lugar: deveria existir um arquivo com todos os artigos e monografias de psicologia

em algum lugar! Sem querer incomodar a moça já estressada, Freud se dirigiu à sala de estagiários do

Centro de Psicologia. Parou na porta e de imediato fitou algumas pastas coloridas próximas a vários

livros. Inseguro, perguntou se havia alguma relação de trabalhos de conclusão de curso defendidos no

curso. O estagiário abriu uma gaveta e lhe entregou uma listagem com todas as monografias e artigos

produzidos pelos alunos do curso desde a primeira turma formada em 2005. Fascinado pelos títulos de

várias delas, Sigmund perguntou se poderia ter acesso para leitura. O estagiário confirmou,

acrescentando que o mesmo se aplicava aos livros do Centro de Psicologia.

No final daquela manhã duas monografias e um livro foram cuidadosamente estudados e emprestados.

Freud compreendeu que os trabalhos produzidos não são para ficar dentro de gavetas: deveriam sempre

ganhar vida a partir do exame cuidadoso de novos leitores.


12

RESERVAEUTILIZAÇÃODESALASDEATENDIMENTOAlunos a partir do 2º ano de graduação.

As salas do Centro de Psicologia podem ser utilizadas para fins de pesquisa, supervisão e

atendimento em estágio (ex. psicodiagnóstico, grupo de estimulação de bebês, atendimento clínico,

etc.). É necessário que a reserva da sala seja feita com antecedência para garantir que há

disponibilidade de espaço para o dia e horário desejado. Todo agendamento é centralizado na recepção

do Centro de Psicologia e pode ser feito pessoalmente ou por telefone. Também é muito importante

lembrar‐se de liberar a reserva da sala caso o atendimento seja desmarcado, como no caso de um

cliente que liga com antecedência avisando que não comparecerá. Isso permite que a sala fique

disponível para outro colega, ao invés de permanecer ociosa.

Ao chegar ao Centro de Psicologia no dia e horário em que tem

reserva de sala, anuncie‐se na recepção, assine a sua presença no

atendimento (ver CONTROLE DE PRESENÇA EM ATENDIMENTO NO

CENTRO DE PSICOLOGIA, pág. 29) e solicite a chave da sala. Durante os

atendimentos, sempre coloque a placa “EM ATENDIMENTO” do lado de

fora da porta. Isso garante que ninguém interromperá a sua atividade.

Ao sair, recoloque essa placa na maçaneta do lado de dentro da sala,

trancando a porta e entregando a chave na recepção.

Ao término do seu uso, tome o cuidado de deixar a sala em

perfeitas condições para que ocorra um atendimento em seguida.

Lembramos que é proibido o consumo de alimentos ou bebidas dentro

das salas de atendimento, sejam individuais ou de grupos. Você é o

responsável pela manutenção da sala durante o período em que a

utilizar. É comum termos atendimentos acontecendo em sequência,

sem intervalos para limpeza. Qualquer ocorrência deve ser comunicada

à recepção do Centro de Psicologia. Tempo e organização são preciosos!

É importante destacar que o tempo estimado para atendimentos clínicos é de 50 minutos. Se o

seu atendimento é das 14h às 15h, você deverá liberar a sala as 14h50 para que o estagiário que irá

realizar atendimento às 15h possa preparar a sala para seu atendimento. Se todos cumprirem os

horários, tudo ficará mais tranquilo.

Se a sua reserva de sala é “fixa”, ou seja, é feita no mesmo horário em todas as semanas,

confirme o agendamento para a semana seguinte com a recepcionista. Nunca se esqueça de comunicar

a eventual liberação da reserva dessa sala.


13

Durante o seu segundo ano de faculdade, Sigmund percebeu o aumento na exigência das

disciplinas que cursava. “Finalmente me familiarizo com as insinuantes possibilidades em

diversos referenciais teóricos. Que aprazível!”, pensou. Algumas dessas disciplinas envolveriam

práticas diretas no Centro de Psicologia, como na coleta de dados de pesquisa em psicologia.

Professor Wundt logo enxergou em seu aluno o perfil de um pesquisador em potencial. Ele o

designou em um projeto que exigira grande dedicação e coleta de dados por meio de

entrevistas. Nesse caso o ambiente é uma variável muito relevante e Freud poderia contar

com a estrutura do Centro de Psicologia para essa coleta de dados.

Com um pouco de dificuldade e muito exercício de habilidades sociais, Freud conseguiu

recrutar para sua pesquisa estudantes universitários que vagavam pelos corredores. Ele já

tinha os participantes, o método, os instrumentos. O último passo necessário seria garantir o

espaço físico apropriado para a execução da pesquisa. Tendo discutido com seu orientador,

Freud sabia que existiam duas salas com os recursos ideais para aplicar a sua pesquisa. Ao

chegar à recepção do Centro de Psicologia, ele perguntou para a recepcionista pela

disponibilidade das salas (com a cordialidade de sempre, diga‐se). Ficou feliz em saber que

elas estavam disponíveis para todos os horários e dias da semana combinados com seus

participantes. Foi um bocado de sorte e alívio não precisar reagendar com nenhum deles. Ele

reservou todos os horários necessários e foi instruído a chegar com pelo menos quinze minutos

de antecedência a cada horário marcado, mas o precavido aluno decidiu que chegaria com

meia hora de antecipação. Isso permitiria que ele verificasse o estado da sala, requisitasse

eventuais limpezas, instalasse seus equipamentos de registro e de coleta de dados e se

preparasse para chamar o participante.

Como previsto, na semana seguinte Freud chega com antecedência no Centro de Psicologia e

pede para retirar a chave da sala que tinha reservado. Ao destrancar a porta e entrar na sala,

percebe que o relógio de parede não funcionava. Ele dirigiu‐se à recepção e logo retornou com

pilhas novas em mãos para efetuar a troca. Não havendo outros motivos para maior atraso,

apressou‐se em montar o tripé, ajustar a câmera para filmagem e movimentou uma poltrona

para ter uma visão mais apropriada de seu participante. No horário combinado ele se dirigiu à

recepção e logo voltou com seu participante. Ele quase esquecera, mas ainda houve tempo

hábil para colocar a placa “EM ATENDIMENTO” do lado de fora da porta. Meia hora depois,

feliz com sua coleta de dados, Sigmund movimentou os móveis da sala de volta à posição

original, recolheu seus instrumentos e trancou a porta com a placa de aviso de atendimento

para dentro. Ele finalizou esse empréstimo de sala entregando a chave na recepção e

confirmando a reserva para o dia seguinte, pois ainda havia muito trabalho pela frente...


14

RESERVAEUSODETESTESPSICOLÓGICOSAlunos a partir do 3º ano de graduação.

Os testes psicológicos são instrumentos de uso

privativo de psicólogos, podendo ser utilizados também

por alunos supervisionados para a avaliação de

características específicas do cliente dentro de um

processo de avaliação psicológica. A validade de todos

os testes segue critérios científicos rigorosos e se

sustenta sobre o uso ético e responsável dos psicólogos

(e alunos de psicologia). Uma vez que estes testes são

recursos valiosos, é necessário que cada aluno se torne

responsável pelo seu uso correto.

Eles só podem ser retirados, para estudo ou

aplicação, com a apresentação de um documento oficial

com foto (RG, CNH, etc.) e registro do empréstimo pelo

estagiário do Centro de Psicologia. Enquanto o aluno

estiver em posse do instrumento, ele assume total

responsabilidade por seu uso e conservação. O

documento fica retido na sala dos estagiários do Centro

de Psicologia até o momento da devolução do

instrumento, em que o aluno deve assinar a entrega e a

verificação do material pelo estagiário do Centro de

Psicologia. Essa exigência faz parte do controle de

materiais de uso específico do psicólogo em

consonância com a legislação vigente.

Os testes psicológicos devem ser reservados

com antecedência de pelo menos 24h para sua

retirada, entrando em contato com um dos estagiários

(ver formas de contato no verso da capa deste manual).

Apesar do Centro de Psicologia contar com

uma quantidade planejada de instrumentos

para atender às necessidades do curso, não

há garantia de que todos os testes estejam

disponibilizados em quantidade suficiente

para a demanda, sendo necessário e

altamente recomendável que os alunos

reservem o seu uso com o máximo de

antecedência possível. Caso a finalidade

seja aplicação em atendimento, é preciso

incluir ainda o tipo e a quantidade de folhas

de resposta a serem utilizadas.

Agora em seu terceiro ano, o jovem Sigmund

já se encontra em torno da metade de sua

jornada para formar‐se psicólogo. A partir

daqui ele terá um novo contato com a

prática de psicologia por meio de

atendimentos com o caráter de avaliação

psicológica e o emprego de diversos recursos

para isso. Esse certamente é o momento em

que ele terá que se concentrar em aprender

o maior volume de rotinas do Centro de

Psicologia!

Logo no começo do ano haveria o contato

com aqueles instrumentos tão resguardados

e permitidos apenas aos psicólogos. Os

professores Binet e Simon, com estilos

bastante característicos, foram rápidos em

listar uma quantidade enorme de testes que

a turma de Freud deveria estudar durante

aquele primeiro bimestre. O acesso a esses

testes poderia ser feito através do Centro de

Psicologia. Freud e seu colega Fliess teriam

que elaborar uma ficha de estudos sobre o

teste WISC‐III. Sem saber ao certo do que se

tratava esse instrumento de avaliação, mas

já temendo pelo pior, os dois se dirigem à

sala de estagiários do Centro de Psicologia...


15

Após Freud entregar o seu RG e Fliess pegar a pesada caixa, ambos foram orientados a seguir para a

sala de permanência, onde poderiam estudar à vontade todos os itens do teste. Fliess ainda fez graça e

deu alguns passos rápidos em direção à saída do Centro de Psicologia, mas desistiu da brincadeira após

ver o estagiário do Centro de Psicologia correr em sua direção, bufando e apontando ameaçadoramente

uma caneta esferográfica azul.

Passadas quatro longas horas, os dois aplicados alunos terminaram o estudo sobre o instrumento de

avaliação. Ao devolver o teste, o estagiário do Centro de Psicologia preencheu a quantidade de folhas

de respostas utilizadas (nenhuma, no caso) e o horário da devolução do teste. Freud assinou ao lado,

confirmando a veracidade daquelas informações. Estavam agora prontos para ir à cantina tomar um

café.

O uso dos testes psicológicos é permitido somente dentro do Centro de Psicologia. As exceções

são para (1) uso didático em sala de aula, quando é retirado pessoalmente pelo professor da disciplina,

ou para (2) aplicação em pesquisa, com autorização expressa e por escrito da Coordenação do Centro

de Psicologia. Você pode entrar em contato com o Centro de Psicologia para obter orientações sobre a

elaboração desta autorização.

No momento da devolução o estagiário do Centro de

Psicologia realizará a conferência da relação de itens

de cada teste. Os cadernos de questão e folhas de

resposta não utilizadas devem ser devolvidas em

branco junto com o teste. Caso sejam utilizadas

folhas de resposta, a quantidade será anotada no

campo apropriado para contagem do Centro de

Psicologia. Para a retirada do documento é

necessário preencher a hora de devolução e assinar

ao final da linha do respectivo empréstimo do teste.

Ao pedir pela caixa do WISC‐III, os dois ficam

surpresos com o rigor para o empréstimo de

testes. O estagiário explicou a razão de tantas

restrições, incluindo a de fazer qualquer tipo de

cópia do material. Até mesmo para sair daquela

pequena sala era preciso preencher uma

planilha indicando a finalidade do uso e deixar

um documento. Ambos foram apresentados a

uma planilha, que o estagiário garantiu ser o

modelo mais simples e seguro que se dispunha.


16

RESERVAEEMPRÉSTIMODEMATERIAISDELUDOTECAAlunos de todos os períodos de graduação e pós‐graduação.

Na ludoteca você encontrará uma variedade de materiais

não técnicos que constituem recursos valiosos para todo

estudante de psicologia. Isso inclui desde brinquedos para bebês,

como chocalhos, livros emborrachados e bichos de pelúcia, até

jogos e brinquedos para diversas idades. Você também encontrará

materiais psicopedagógicos, fantoches, bolas, vendas... há uma

grande diversidade de possibilidades. Para conhecer os materiais

disponíveis você pode consultar a lista de materiais com os

estagiários do Centro de Psicologia ou agendar uma visita a

ludoteca.

Os jogos, brinquedos e outros materiais da Ludoteca

devem ser reservados para uso com o mínimo de 24h devido ao

tempo necessário para separação e organização dos itens

requisitados. Para a reserva é preciso preencher um canhoto

(exemplo abaixo) com os nomes dos jogos e brinquedos, dia e

hora para a retirada do material. Nem sempre é possível escolher

os materiais na hora de sua utilização, pois isso depende da

disponibilidade dos estagiários do Centro de Psicologia.

Os alunos que realizarem o empréstimo dos materiais se

responsabilizam pelo uso e pela manutenção dos jogos e

brinquedos retirados. A cada empréstimo serão verificadas as

condições de uso e organização dos jogos e brinquedos

emprestados. A falta de cuidado com estes materiais pode

incorrer em advertência. Todo material deve estar limpo e

organizado no momento da devolução. Caso seja necessário,

estará disponível um kit para higienização dos materiais na sala

dos estagiários do Centro de Psicologia.

Já habituado à rotina de

empréstimo de testes, algumas

semanas mais tarde Freud

observou uma colega passando

pela porta da sala de permanência

com uma grande caixa plástica

transparente. Aparentemente

havia diversos jogos ou

brinquedos dentro dessa caixa. Ele

se virou para o seu colega

veterano, Jean Piaget, e

perguntou do que se tratava. “É

para um atendimento com

crianças”, explicou. “Quando bem

planejado, jogos e brincadeiras

permitem uma observação muito

rica! Eu mesmo vou fazer um

atendimento infantil daqui a

pouco.” Freud imaginou que seria

necessário um procedimento

similar ao que ele conhecia para

os testes ou para os livros.

Acertou!

Piaget se levantou e convidou

Freud a acompanhar a sua

retirada de materiais. Ao entrar

na sala dos estagiários do Centro

de Psicologia, os jogos que Piaget

havia reservado no dia anterior já

estavam separados à sua espera.

Freud observou o estagiário

anotando a relação de itens que

estavam sendo retirados para uso

e o horário correspondente,

enquanto Piaget entregava a sua

carteira de motorista. Em seguida

Piaget se despediu e seguiu para a

preparação de sua sala de

atendimento.


17

Segue um exemplo de preenchimento da planilha de controle de materiais de ludoteca. Cada

objeto tem um código próprio que é anotado. Quando este código não está fixado ao objeto (ex. bolas,

vendas, etc.), o nome e a característica do material será anotada por extenso.

Os materiais de ludoteca diferem dos testes psicológicos quanto à restrição de uso somente

dentro do Centro de Psicologia. Estes materiais podem ser retirados para uso em sala de aula e em

estágio (ex. para grupo de estimulação de bebês em creche fora do Centro de Psicologia).

LISTASDEESPERADECLIENTESPARAATENDIMENTOAlunos de 3º, 4º e 5º anos de graduação e pós‐graduação.

O Centro de Psicologia recebe muitos pedidos para atendimento, tendo uma demanda superior

à capacidade de atendimento imediato. Os clientes que buscam nossos serviços por telefone ou

pessoalmente são acolhidos pelos estagiários do Centro de Psicologia, que anotam os dados de contato

e um resumo da demanda inicial, criando assim um novo registro para a lista de espera. Essa pasta é

organizada de maneira que os atendimentos prioritários (por tempo de espera e características da

demanda) sejam colocados à frente.

Existem duas listas de espera no Centro de Psicologia: uma de clientes novos e outra de clientes

que já foram atendidos, com prontuários existentes (pág. 22). Os alunos de psicodiagnóstico e triagem

devem utilizar somente a primeira lista (clientes novos e sem prontuário), enquanto os alunos de quarto

e quinto ano podem atender clientes das duas listas (clientes novos ou clientes em continuidade de

Mais um semestre se passa e finalmente chega o grande momento para o acadêmico Sigmund Freud.

Em breve ele realizará o seu primeiro atendimento em psicodiagnóstico! Ele teve cinco semestres de

preparação e mais algumas supervisões antes de ter um caso selecionado para seu atendimento. Seu

supervisor, Josef Breuer, abriu uma pasta contendo diversas fichas de cadastro e começou a ler a

primeira folha. Breuer leu a queixa e os dados de identificação do primeiro cliente e percebeu que

aquela não era uma demanda para psicodiagnóstico. A cliente seguinte se mostrou muito mais

adequada: Freud atenderia “uma certa” Ana O. Ansioso, ele observou seu nome sendo escrito naquela

folha, num espaço em branco entre a data daquele dia e o sobrenome de seu supervisor.


18

atendimento). A seleção do cliente que cada estagiário ou grupo de estagiários deverá atender fica a

cargo do seu supervisor, que deverá preencher as fichas de cadastro com o nome de seus alunos para

garantir a reserva dos clientes. O aluno com seu nome anotado no campo de histórico de contatos

automaticamente tem esse cliente reservado para si e nenhum outro estagiário poderá requisitar esse

contato. Confira os campos do documento de lista de espera:

1. Número do cadastro do cliente (gerado pelo sistema do Centro de Psicologia).

2. Nome informado pelo cliente.

3. Idade no momento do contato inicial.

4. Gênero.

5. Data do contato realizado pelo cliente.

6. Nome e grau de parentesco do responsável, quando o cliente for menor de 18 anos.

7. Período de disponibilidade para ser atendido (manhã, tarde, noite ou sábado pela manhã).

8. Queixa inicial: é um resumo do quadro que faz o cliente buscar atendimento psicológico. Baseia‐se

no relato do próprio ou do responsável.


19

9. Observações gerais. São informações que podem esclarecer algum ponto sobre o contato ou o

perfil do cliente. Nesse campo também fica registrado quando o cliente faltou à primeira sessão

(ver o procedimento na página seguinte).

10. Situação do cliente: caso seja cliente novo, ele estará apenas como “ficha de cadastro em lista de

espera”, sendo organizado em uma pasta própria de listas de espera. Se já foi atendido e possui

prontuário aberto, será relacionado como “Prontuário existente” e sua ficha será agrupada em

outra pasta, com clientes nessa condição de atendimento.

11. Data e horário do contato telefônico feito pelo estagiário responsável pelo atendimento.

12. Nome do estagiário responsável pelo contato. Pode haver mais de um estagiário neste

atendimento (ex. psicodiagnóstico), mas para efeito de registro será computado o nome daquele

que entrou em contato diretamente em cada ocasião.

13. Nome do supervisor de estágio.

14. Descrição categorizada do contato telefônico. A princípio os campos de descrição do contato ficam

em branco no momento da reserva até que esse estagiário entre em contato com o cliente e possa

assinalar o que ocorreu com sua ligação. Segue a orientação de preenchimento:

• Atendimento agendado: marcar esta opção quando o cliente for contatado e houver o

agendamento do primeiro atendimento.

• Não atendeu à ligação: quando não se consegue contato diretamente com o cliente.

• Atendido em outro local: o cliente responde que está em atendimento psicológico particular ou

em outra instituição, não desejando participar das atividades aqui na Universidade Positivo.

• Desistência: o cliente responde que não tem mais interesse no atendimento.

• Liberado para novo contato: esta opção deve ser marcada quando o estagiário responsável pelo

atendimento não for atender o cliente. Isso pode ocorrer por orientação do supervisor ou pelo

término de seu atendimento, quando o cliente é liberado para continuidade no Centro de

Psicologia sob os cuidados de outros estagiários. Quando a última linha do histórico de contatos

estiver marcada nesse campo, o cliente deixa de estar reservado e pode ser selecionado

normalmente para outro estagiário.

Uma vez que o cliente esteja reservado para

o aluno‐estagiário, esse deve comparecer à sala dos

estagiários do Centro de Psicologia e requisitar os

telefones de seu cliente. Estes serão fornecidos

somente se o nome do estagiário estiver anotado na

ficha de cadastro do cliente (campo nº 12) como

estagiário que reservou o atendimento. Para o

contato com clientes, o aluno‐estagiário poderá

contar com o telefone na sala de permanência. A

forma de realizar as chamadas está fixada no mural

da permanência. Quaisquer dúvidas, recorra aos

estagiários do Centro de Psicologia.

É fundamental que a ficha de cadastro em

lista de espera seja atualizada logo após cada

contato telefônico. Isso garante o acompanhamento

do supervisor, através de relatórios gerados pelo

Centro de Psicologia, e evita problemas de

organização entre as dezenas de estagiários que

O experiente Breuer orientou Freud a anotar o

número do cadastro e o nome de sua futura

cliente para que pudesse pedir os telefones de

contato dela com os estagiários do Centro de

Psicologia...

No começo daquela tarde, Freud retornou ao

Centro de Psicologia e sentou‐se com a

estagiária. Abrindo a sua agenda, ele perguntou

como deveria entrar em contato com essa

cliente. A simpática estagiária informou os

telefones para contato e ensinou a forma de uso

do telefone da sala de permanência. Antes que

Sigmund se levantasse, ela ainda pediu para

que ele retornasse para atualizar a lista de

espera assim que concluísse sua (tentativa de)

ligação.


20

realizam atendimento no mesmo período. Cada contato deve ser marcado em uma linha diferente no

histórico de contatos, registrando hora e dia da ligação, nome do estagiário que entrou em contato,

supervisor e descrição do contato. Caso o atendimento seja agendado, o estagiário deve informar o

cliente que se o cliente faltar à primeira sessão ele perderá sua vaga, precisando entrar novamente em

contato com o Centro de Psicologia para solicitar o atendimento.

Assim, existem duas situações possíveis: o cliente pode faltar à primeira sessão agendada ou

poderá ser atendido. Caso o atendimento ocorra normalmente, o estagiário deverá seguir as

orientações para ABERTURA E RETIRADA DE PRONTUÁRIOS (pág. 22). A ficha será retirada da lista de

espera e arquivada dentro do prontuário do cliente enquanto este estiver em atendimento.

No entanto, se o cliente não

comparecer ao primeiro atendimento, o

aluno‐estagiário responsável deverá informar

a ocorrência aos estagiários do Centro de

Psicologia. Sua ficha de cadastro receberá um

registro com a data do atendimento

agendado, nome do aluno‐estagiário e

supervisor, assinalando a opção “Liberado

para novo contato”. O campo de observações

dessa ficha será complementada com a

informação de que o cliente faltou ao

primeiro atendimento e será realocada pelo

estagiário do Centro de Psicologia para a

posição final da lista de espera

correspondente. Ele não será desligado da

lista de espera, mas o aluno‐estagiário estará

liberado para atender outros clientes que

ainda aguardam atendimento.

Freud conseguiu entrar em contato com Ana O. na

segunda tentativa (o primeiro número de telefone

estava ocupado). A mesma demonstrou disposição e

combinou o horário do primeiro atendimento para

aquela mesma semana. Mantendo sua postura

profissional, Freud ainda informou que era importante

que Ana O. comparecesse a este primeiro atendimento

para não perder sua vez no atendimento. Ao desligar o

telefone, com dificuldades em esconder seu

contentamento, Freud preencheu o horário do contato

e assinalou o campo “Atendimento agendado”.

Antes de seguir para casa, Freud não se esqueceu de

chegar à recepção para reservar a sala para o seu

atendimento clínico. Este procedimento era o mesmo

do período em que fez sua coleta de dados de pesquisa.


21

TRIAGEMDENOVOSCLIENTESAlunos de 3º, 4º e 5º anos de graduação e pós‐graduação.

O Centro de Psicologia vem desenvolvendo um novo procedimento para acelerar o andamento

da lista de espera e tornar o encaminhamento de clientes mais preciso, a partir de uma sessão de

entrevista individual. Este processo é conduzido pelos estagiários do Centro de Psicologia, que

semanalmente realizam uma sessão curta de atendimento, com supervisão simultânea do caso, para

avaliar e aprofundar a queixa inicial trazida pelo cliente. Esses são selecionados a partir da lista de

espera compartilhada com os alunos‐estagiários de psicodiagnóstico (clientes sem prontuários abertos).

A principal característica desta forma de atendimento de sessão única, a presença de

supervisor(a) para discussão imediata do encaminhamento do cliente, permite que algumas vezes sejam

realizados encaminhamentos diretos sem a necessidade do cliente passar por um psicodiagnóstico

completo. Pode‐se, por exemplo, identificar uma demanda para início imediato de psicoterapia,

indicando este cliente triado para os alunos‐estagiários de prática clínica de quinto ano ou para

encaminhamento aos psicólogos conveniados. Por outro lado pode ser mais indicado um processo de

psicodiagnóstico ou atendimento grupal para outros clientes.

Em todos os casos atendidos pela triagem o estagiário abrirá um prontuário para este cliente

(pág. 22), onde colocará dois itens: (1) ficha de cadastro do cliente, preenchida com os dados de

pessoais do mesmo (somente o quadro superior da ficha) e (2) Ficha de Triagem, com dados

complementares e detalhamento da queixa trazida pelo cliente.

Aqui pode ocorrer uma exceção à regra de lista de espera: caso a demanda identificada seja

para psicodiagnóstico completo, este cliente terá sua Ficha de Cadastro colocada na pasta de clientes

sem prontuários abertos. Isso permitirá que alunos de psicodiagnóstico também possam selecionar este

cliente e não somente os alunos de quinto ano (com acesso exclusivo à pasta de clientes com

prontuários abertos, como seria o caso). Para identificação de clientes já triados, convencionou‐se a

inclusão de um selo colorido na parte superior direita da ficha, como na figura abaixo:

Estes clientes terão sua ficha de Cadastro de Lista de Espera atualizada com uma queixa inicial

mais completa e será registrada a data de triagem no campo “Observações gerais”. Também poderá ser

sugerida uma modalidade específica de atendimento, quando a demanda for compatível com um

serviço oferecido pelo Centro de Psicologia.


22

ABERTURAERETIRADADEPRONTUÁRIOSAlunos de 3º, 4º e 5º anos de graduação e pós‐graduação.

Um prontuário é um conjunto de documentos que contém informações e dados produzidos

durante o atendimento psicológico. Ele tem caráter legal, técnico e científico, com seu conteúdo

mantido em condições sigilosas de acordo com o código de ética profissional. O prontuário possibilita

a continuidade no atendimento do cliente (como no caso de clientes em lista de espera com prontuários

abertos), informando e fundamentando os alunos‐estagiários ou profissionais que darão sequência ao

atendimento. Existem documentos padronizados obrigatórios e outros produzidos para cada tipo de

atendimento ou demanda.

Dentro do prontuário deverão ser guardados todos os materiais produzidos pelo cliente durante

o seu atendimento: textos, desenhos, instrumentos de avaliação psicológica, entre outros. Os laudos e

outros documentos trazidos pelo cliente deverão ser fotocopiados para o prontuário no Centro de

Psicologia, deixando a via original com o cliente. O Centro de Psicologia da UP cobra três documentos

padronizados: a ficha de Cadastro em Lista de Espera (exceto PROAPSI e outros serviços que não

passam pela lista de espera), a Ficha de Cadastro de Cliente e o Histórico de Sessões, todos preenchidos

corretamente. Cada supervisor de estágio tem a liberdade para definir a frequência de atualização e o

formato dos relatórios que serão inseridos no prontuário, sendo aconselhado pelo menos um relatório

completo ao final do estágio.

Enquanto o cliente estiver em atendimento, é obrigatório que a ficha de cadastro em lista de

espera esteja dentro do prontuário. O estagiário do Centro de Psicologia é responsável por retirar a

ficha da lista de espera da pasta e anexá‐la ao prontuário. Cabe ao aluno‐estagiário informar que

realizou o primeiro atendimento e que essa ficha de cadastro já pode ser retirada da lista de espera.

Todos os prontuários são organizados e arquivados pelos estagiários do Centro de Psicologia.

Eles são os únicos que tem acesso aos prontuários além dos alunos‐estagiários que conduzem o

atendimento e seu supervisor. O prontuário cujo atendimento foi finalizado é levado ao arquivo morto,

onde permanece pelo período determinado legalmente de 5 anos. Caso um cliente que tenha sido


23

atendido durante esse período volte ao Centro de Psicologia, o seu prontuário é reaberto para os novos

atendimentos (não podem ocorrer duplicatas de prontuários para um mesmo cliente).

O prontuário deve ser aberto no primeiro atendimento. Antes de iniciar a sessão, o aluno‐

estagiário deve requisitar aos estagiários do Centro de Psicologia o envelope e os documentos

obrigatórios: (1) ficha de cadastro de cliente e (2) histórico de sessões.

O aluno tem a opção de retirar somente a ficha de cadastro de cliente para levar à sessão com

seu material para anotação, requisitando o envelope e o histórico de sessões para preenchimento após

o término da sessão. Isso possibilita a coleta de todos os dados necessários durante a entrevista inicial

no local do atendimento. É importante frisar que todos os campos cumprem uma função importante e

devem ser preenchidos.


24

A ficha de cadastro é dividida em dois quadros de informações: um para os dados pessoais do

cliente e outro para os dados dos estagiários e supervisor. A descrição dos campos segue abaixo:

1. Número de cadastro: copiar o mesmo da ficha de lista de espera. Caso o cliente não tenha passado

por lista de espera (PROAPSI, Psicologia Jurídica, etc.), manter este campo em branco até que o

estagiário do Centro de Psicologia cadastre o prontuário no sistema, gerando o número para este

cliente.

2. Nome completo do cliente em atendimento, grafado corretamente e sem abreviações.

3. Os nomes dos pais são exigidos quando o cliente for menor de idade. Opcional nos demais casos.

4. Data de nascimento do cliente.

5. Idade atual no dia do atendimento.

6. Profissão do cliente.

7. O nível de escolaridade deve ser categorizado entre as opções:

não alfabetizado;

ensino especial;

pré‐escola;

fundamental incompleto ou completo;

médio incompleto ou completo;

superior incompleto ou completo;

pós‐graduação.

8. Estado civil atual do cliente.

9. Endereço: nome da rua, número e complementos.

10. Bairro de residência.

11. Cidade de residência.

12. Telefones para contato com o cliente. Devem ser atualizados sempre que o cliente informe uma

mudança de número.

13. E‐mails e outras formas de contato eletrônico. Também devem ser mantidos atualizados.

14. Data do início do atendimento.

15. Periodicidade (semanal, duas vezes na semana, quinzenal, etc.).

16. Dia da semana em que normalmente ocorre o atendimento.

17. Horário regular do atendimento. Não é necessário reescrever este campo caso haja um

agendamento ocasional em horário diferente.

18. Observações gerais relacionadas ao atendimento (opcional).

19. Nome do(s) aluno(s)‐estagiário(s). Caso o atendimento seja conduzido por mais de um estagiário,

os nomes de todos devem estar relacionados neste campo.

20. Telefones para contato com o(s) aluno(s)‐estagiário(s).

21. Nome do supervisor de estágio.

22. Telefone de contato do supervisor de estágio.

23. Número do CRP do supervisor de estágio.

Este novo prontuário será cadastrado e arquivado pelo estagiário do Centro de Psicologia,

possibilitando a sua retirada para consulta e atualização. Caso o aluno‐estagiário realize um

atendimento e não abra o prontuário em seguida, este incorre em falta grave e o caso será notificado à

coordenação do Centro de Psicologia e ao seu supervisor.


25

O envelope do prontuário também exige alguns cuidados durante o seu preenchimento. Ele

deve conter o máximo de informações corretas sobre o atendimento, para não induzir os estagiários do

Centro de Psicologia a erros durante o manuseio e arquivamento do mesmo, dificultando sua

localização e empréstimos futuro.

1. O Tipo de atendimento refere‐se à modalidade de estágio da qual o cliente participa. Há diversas

modalidades, tais como: Psicodiagnóstico; Coaching; Grupo de Orientação Profissional; Grupo de

Estimulação de Bebês; PROAPSI; Psicoterapia Individual; Psicoterapia Familiar; entre outros.

2. O número do prontuário será o mesmo que consta na ficha de lista de espera do cliente. Existem

exceções onde o cliente não possui número de cadastrado antes do atendimento (PROAPSI,

Psicologia Jurídica, Coaching): nesses casos ele receberá um número na abertura do prontuário

dentro do sistema do Centro de Psicologia.

3. Nome completo do cliente, sem abreviações, conforme escrito na ficha de cadastro.

4. O nome do responsável na capa do prontuário não é necessário para adultos, mas é obrigatório

quando este for menor de idade.

5. Telefone de contato do cliente e/ou responsável.

6. E‐mail para contato com o cliente e/ou responsável.

7. Data de nascimento do cliente.

8. O ano do atendimento deve ser preenchido sobre a coluna do respectivo atendimento. Quando um

cliente permanece mais de um período, muda de estagiário ou de modalidade de atendimento,

deve‐se preencher a coluna à direita com os dados do novo atendimento, incluindo o ano atual.


26

9. Disponibilidade para atendimento: período no qual o atendimento ocorre.

M: manhã (7h30 – 12h00)

T: tarde (12h00 – 18h00)

N: noite (18h00 – 22h00)

M, Sábado: sábado pela manhã (8h00 – 12h00). Nesse caso deve‐se marcar com X a opção “M”

e escrever “sábado” no espaço abaixo, dentro desse campo.

10. Aqui se repete o tipo de atendimento na primeira coluna. Dependendo do encaminhamento desse

cliente, os próximos períodos podem ter uma mudança de modalidade que serão anotadas nas

colunas à direita.

11. Nome do supervisor de atendimento para o período de estágio.

12. Nome do(s) estagiário(s) que conduzem o atendimento, incluindo o ano de curso.

13. O campo de Encaminhamento deve ser preenchido somente com o término do atendimento. As

categorias de encaminhamento são:

Alta: conclusão do atendimento da demanda.

Desistência: o cliente não tem interesse em continuar o atendimento.

Desligado: o atendimento é encerrado por iniciativa do supervisor de estágio.

Mudança de modalidade: o cliente finaliza um tipo de atendimento (ex. Psicodiagnóstico) e é

encaminhado para outra modalidade dentro do Centro de Psicologia (ex. Grupo de Queixa

Escolar).

Continuidade: o cliente continuará na mesma modalidade de atendimento no próximo período

de atendimento (ex. Psicoterapia individual em 2012 Psicoterapia individual em 2013).

Encaminhamento externo: o cliente é encaminhado a psicólogos conveniados, psicólogos

particulares ou para serviços especializados de outras instituições, para atendimento fora do

Centro de Psicologia.

14. Data do primeiro atendimento.

15. Data do último atendimento ou intervenção registrada no histórico de sessões, anotada abaixo da

coluna que encerrou o prontuário. Esta data deve ser anotada quando o encaminhamento for Alta,

Desistência, Desligamento ou Encaminhamento Externo.

Tendo completado a ficha de cadastro de cliente e o envelope de prontuário, o último passo

necessário para a abertura do prontuário é o preenchimento do histórico de sessões. Este documento

permite o acompanhamento do atendimento através de um breve resumo de cada sessão. O registro é

bastante simples, sendo preciso escrever os dados de cliente, estagiário(s) e supervisor no cabeçalho e

registrar cada dia de sessão em uma linha.

A primeira coluna se refere ao número da sessão. Este número é contínuo e é acrescentado a

cada linha. Se o atendimento for bastante prolongado e exigir mais de uma folha de histórico de

sessões, o estagiário deve numerar a próxima folha no campo apropriado e o número da sessão

continuará a partir da folha anterior (ex. na “FOLHA Nº 2” a primeira linha será da sessão de

atendimento “17”, considerando os 16 anteriores da “FOLHA Nº 1”). A segunda coluna tem a data do

atendimento, incluindo o ano. A descrição da sessão deve ser resumida indicando os métodos e

objetivos abordados no atendimento. As faltas do cliente devem ser igualmente anotadas. O visto do

supervisor deve ser preenchido durante a supervisão semanal de atendimento. Confira o exemplo na

página seguinte.


27

A ficha de histórico de sessões deve ser atualizada a cada atendimento e assinada a cada

supervisão. Os estagiários do Centro de Psicologia realizam a conferência semanal dos prontuários,

verificando: (1) se todos os campos da ficha de cadastro de cliente estão preenchidos adequadamente;

(2) atualização do histórico de sessões; (3) a presença de assinatura do supervisor em todas as linhas do

histórico de sessões; (4) o preenchimento adequado da capa do prontuário. Os supervisores de estágio

tem acesso a um relatório periódico completo com a situação de cada prontuário em atendimento.

Eis o dia do seu primeiro atendimento. Freud chegou com antecedência ao Centro de Psicologia, retirou

as chaves da sala e de um armário da permanência, uma prancheta com folhas de papel e caneta. A

recepcionista o relembrou de assinar a sua ficha de ponto (ver pág. 28) e ele seguiu para a sala dos

estagiários.

Na preparação de seu atendimento, ele perguntou ao estagiário do Centro de Psicologia como realizaria

a abertura do prontuário, caso a cliente fosse atendida. O estagiário explicou que ele deveria abri‐lo logo

após o primeiro atendimento. Puxando uma pasta de dentro de seu balcão, ele retirou uma folha de

Cadastro de Cliente e a entregou à Freud. Haveria mais um documento para ser preenchido logo após o

atendimento, o Histórico de Sessões.


28

A retirada de prontuários segue o mesmo procedimento da retirada de testes (pág. 14): deve‐se

apresentar um documento oficial com foto e preencher a planilha do controle de saída de prontuários.

Freud decidiu qual seria o momento mais conveniente

para recolher os dados da sua cliente. Quando o fez, ele

descobriu que Anna O. era um pseudônimo para Bertha

Pappenheim. De fato era uma diferença incomum, mas

ele sabia que deveria alertar o estagiário do Centro de

Psicologia assim que fosse entregar os documentos e

abrir o prontuário. Seria um hábito importante

comparar a grafia dos nomes na ficha de Cadastro para

Lista de Espera, que costumam omitir nomes do meio ou

trocar letras, com a ficha de Cadastro de Cliente que ele

acabou de preencher na sessão.

Conduzindo Bertha à recepção, Freud agendou a mesma

sala para a semana seguinte e solicitou um cartão de

consulta com a secretária. Após o aluno‐estagiário e a

secretária assinarem a presença da Srta. Pappenheim, o

cartão foi entregue à sua cliente, informando que o

telefone para contato com o Centro de Psicologia e

outras informações resumidas se encontravam no verso.

A sessão de atendimento havia terminado, mas o trabalho ainda não. Sigmund retornou à sala de

atendimento e retirou todo o seu material, recolocou a placa de atendimento para o lado de dentro e

trancou a porta. Após devolver a chave na recepção, ele se dirigiu mais uma vez à sala de estagiários do

Centro de Psicologia.

O estagiário entregou o envelope do prontuário e o histórico de sessões. Freud concluiu todas as etapas,

entregou o envelope e alertou o estagiário para anexar a ficha de Cadastro em Lista de Espera.

Prontamente o estagiário do Centro de Psicologia retirou a ficha da pasta de lista de espera e a inseriu

dentro do envelope do prontuário, atualizando todas as informações no banco de dados e guardando o

prontuário dentro do arquivo da sala. Freud só precisaria retirar esse prontuário novamente para

apresentá‐lo na supervisão do estágio da semana seguinte.


29

Os prontuários não podem ser retirados do Centro de Psicologia. O aluno pode retirar o

prontuário para levar em supervisão de atendimento ou para realizar a consulta dos documentos nele

contidos (ex. testes psicológicos). Nessa planilha devem ser registrados dia de retirada do prontuário, o

horário da retirada, o número do prontuário (controlado pelo número de cadastro do cliente) e o nome

do aluno‐estagiário. Após o seu uso, o próprio aluno‐estagiário deverá preencher a hora de devolução e

assinar ao lado, confirmando a devolução do mesmo.

Da mesma forma que ocorre com os testes psicológicos, o aluno‐estagiário deverá deixar o seu

documento e retirá‐lo somente no momento da entrega. Durante a posse do prontuário, ele é

totalmente responsável pela preservação do sigilo e da integridade dos documentos presentes dentro

do envelope.

CONTROLEDEPRESENÇAEMATENDIMENTONOCENTRODEPSICOLOGIAAlunos de 3º, 4º e 5º anos de graduação.

A presença dos estagiários curriculares é controlada por meio de uma ficha de frequência em

atendimento interno. Este documento tem valor legal e contabiliza a carga horária efetiva que cada

estagiário cumpriu. As fichas são organizadas em pastas na recepção do Centro de Psicologia, de acordo

com o nome do supervisor do estágio. Cabe ao aluno‐estagiário fazer o preenchimento correto e

registrar o seu horário de entrada e de saída do Centro de Psicologia a cada atendimento e horário de

permanência, requisitando o visto da recepcionista. Caso o estagiário esqueça‐se de assinar a sua

presença no dia, não será possível registrar o horário de seu atendimento retroativamente, incorrendo

em falta no Centro de Psicologia. Todas as fichas são arquivadas após o término dos estágios.


30

O supervisor de estágio deverá assinar somente as linhas com os vistos da recepção, sendo

facultado duas formas: pode‐se requisitar que os alunos levem a pasta com as fichas de presença para

receber o visto durante a supervisão, ou o próprio supervisor pode retirar as fichas na recepção do

Centro de Psicologia e assiná‐las no balcão (confira com seu supervisor como ele prefere trabalhar). Na

figura de exemplo o supervisor não assinou a presença do segundo atendimento de seu aluno. Ele pode

fazê‐lo na próxima vez que tomar contato com esta ficha, uma vez que a recepcionista assinou os dois

campos necessários. Não deverão ser assinados atendimentos sem os dois vistos da recepção.

FICHADEACOMPANHAMENTODEESTÁGIOEXTERNOAlunos de 4º e 5º anos de graduação.

Todos os alunos a partir do sétimo período passam a realizar estágios curriculares obrigatórios.

Estes estágios podem ser realizados dentro ou fora do Centro de Psicologia. Nos dois casos são

necessários controles de frequência dos atendimentos. Os estágios realizados fora do Centro de

Psicologia, em instituições conveniadas à Universidade Positivo, utilizam as fichas de frequência

diferentes daquelas para atendimento interno (procedimento detalhado anteriormente, na pág. 29).

Esse segundo tipo de ficha de controle é

mais completa, com o registro de informações

objetivas sobre cada atendimento. O aluno deverá

retirar esta ficha antes do início de seu estágio,

preenchendo todas as informações de cabeçalho e

cadastrando este documento no Centro de

Psicologia. Para fazer isso ele deve recorrer aos

estagiários do Centro de Psicologia, que anotarão

um número para esta ficha de estágio assim que o

procedimento for concluído.

A partir desse ponto, o aluno deve manter

consigo esta ficha durante a realização dos estágios,

anotando as informações do atendimento do dia. Ao

final do semestre todos os estagiários curriculares

serão convocados a apresentar as suas fichas de

estágio externo no Centro de Psicologia, para a

contabilização de todos atendimentos.

Estas fichas também deverão ser entregues

no Centro de Psicologia ao final do semestre, sendo

feita a contabilização dos atendimentos e

arquivadas após o encerramento do estágio.

Na reta final de sua graduação se encontram os

estágios obrigatórios e profissionalizantes.

Nesse momento é facultada a escolha de seus

orientadores e das propostas de estágios

disponibilizadas por cada um. Freud optou pela

orientação sócio‐histórica de Vigotski em seu

estágio de psicologia na educação. Ele desejava

uma atividade em campo fora do Centro de

Psicologia e esse estágio traria essa

oportunidade.

Após algumas reuniões e a definição dos grupos

de trabalho, Freud e Skinner retiraram a folha de

registro de estágio externo com os estagiários

do Centro de Psicologia. Como eles realizariam a

atividade juntos, com cada um sentando em um

canto da sala de aula, utilizariam a mesma folha

(que ficou aos cuidados de Skinner). Ao final de

cada dia de atividade eles deveriam fazer o

preenchimento dos campos e pegar a assinatura

do responsável no local, o professor Agostinho

de Leão. Só faltava agora relatar tudo o que

fizeram no dia durante a próxima supervisão,

onde aproveitariam para receber o visto de

Vigotski em sua ficha.


31

1. Nomes dos alunos envolvidos no estágio. Será elaborada uma ficha para cada grupo de estagiários

que conduz as atividades.

2. Este campo será preenchido pelos estagiários do Centro de Psicologia no momento do

cadastramento da ficha no sistema.

3. Período em curso dos estagiários.

4. Local de estágio (nome do local e setor).

5. Responsável pelo estagiário dentro da instituição.

6. Telefone para contato com o supervisor de estágio dentro da instituição.

7. Supervisor acadêmico no curso de psicologia.

8. Descrição do objetivo geral do estágio.

9. Data de realização do estágio.

10. Horário de entrada e saída do local de estágio.

11. Número de pessoas atendidas diretamente no dia. Deve‐se contabilizar o número de pessoas que

participaram do grupo ou que o estagiário interveio diretamente.

12. Assinatura do responsável pelo estágio na instituição

13. Descrição breve das atividades conduzidas no dia.

14. Visto do supervisor acadêmico.


32

CONVÊNIOPARAATENDIMENTOCLÍNICOAlunos com graduação concluída na Universidade Positivo e alunos de pós‐graduação.

O Centro de Psicologia dispõem de uma lista de psicólogos conveniados, que permite uma série

de benefícios aos clientes encaminhados. Esses psicólogos se formaram pela Universidade Positivo ou

realizam pós‐graduação dentro da instituição, atuando profissionalmente em consultórios particulares.

O encaminhamento para atendimento externo independe de lista de espera, é simples, rápido e fácil.

O psicólogo que desejar se vincular para ter clientes encaminhados para seu consultório deve

entrar em contato via e‐mail com a coordenação, manifestando esse interesse e enviando o seu

currículo em anexo. A coordenação fará a análise do currículo e passará o contato do psicólogo para os

estagiários. Estes entrarão em contato com o psicólogo requisitando que compareça ao Centro de

Psicologia para preencher (1) uma ficha de cadastro, (2) assinar o termo de compromisso, (3) conhecer o

modelo de carta de encaminhamento e esclarecer todas suas dúvidas.

A ficha de cadastro do psicólogo conveniado pede o seu nome, especialidade (atendimento

infantil, adolescentes, adulto, casais, familiar, acompanhamento de cirurgia bariátrica, etc.), referencial

teórico, endereço profissional, telefones e e‐mail para contato. Estes dados serão utilizados na

organização das fichas de profissionais e são repassados aos clientes interessados, juntamente com a

carta de encaminhamento.

O termo de compromisso tem a finalidade de firmar o credenciamento do profissional com o

Centro de Psicologia. Este termo não estabelece vínculo empregatício ou trabalhista, mas contempla os

direitos e deveres do credenciado.


33

ATRIBUIÇÕESESPECÍFICAS

Todosalunosusuáriosdocursodepsicologia Contribuir para a manutenção do ambiente compatível com serviço em Psicologia;

Observar e zelar por postura adequada a um ambiente clínico:

o Moderar o tom de voz;

o Ocupar os espaços adequados para espera do início de atividades: sala de permanência;

o Não sentar nos corredores ou no chão;

o Utilizar vestimentas compatíveis com a função do ambiente;

o Manter completo sigilo sobre as informações relativas a clientes atendidos;

o Dirigir‐se às pessoas com consideração e respeito;

Observar sua atuação em conformidade com o Código de Ética Profissional do Psicólogo, com as normas acadêmicas da Universidade Positivo e as normas internas do Centro de Psicologia.

Zelar pelo ambiente físico e pelos materiais do Centro de Psicologia, incluindo material de

expediente, itens da Ludoteca, testes psicológicos, livros e afins.

Estagiárioscurriculares Solicitar o termo de compromisso de estágio na Central de Carreiras;

Elaborar os trabalhos e cumprir os prazos de apresentação constantes no plano de estágio;

Zelar pelo nome da UP nos locais de estágio;

Observar sua atuação em conformidade com o Código de Ética Profissional do Psicólogo, com as

normas acadêmicas da Universidade Positivo e as normas internas do Centro de Psicologia;

Respeitar os princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos;

Manter o completo sigilo sobre assuntos de seu estágio;

Assinar lista de frequência (a omissão da assinatura incorrerá em falta e o aluno deverá repor a

atividade realizada em outro dia);

Fazer uso da sala de permanência de alunos enquanto aguarda o início das atividades;

Observar e cumprir rigorosamente as normas internas da instituição concedente de campo de

estágio externo, sob pena de interrupção do estágio no caso de eventuais infrações;

Respeitar os horários e locais de realização do supervisor responsável pelos estagiários;

Apresentar quando solicitado o relatório de atividades ao professor orientador e supervisor;

Comentar apenas com o supervisor sobre a atuação de colegas, elementos da equipe ou funcionários

do local onde desenvolve o estágio;

Comparecer assídua e pontualmente a todas as atividades do estágio, considerando o tempo

necessário para preparação de sala e materiais necessários;

Justificar ausências e atrasos no estágio ou supervisão ao supervisor e repor as horas de estágio não

efetivadas. Deve‐se protocolar o pedido para essa reposição de estágio;

Zelar pelos materiais de uso privativo ou sigilosos (testes psicológicos e prontuários), itens de uso

geral e salas de atendimento;

Atualizar os registros da lista de espera imediatamente após o contato telefônico com o cliente,

reportando‐se aos estagiários remunerados;

Manter os prontuários dos clientes atendidos rigorosamente atualizados após cada sessão.


34

Supervisoresdeestágio Selecionar o campo de estágio e encaminhar o aluno;

Estabelecer, junto com o supervisor técnico, os procedimentos para a realização do estágio;

Orientar o aluno na elaboração e execução do Plano de Estágio;

Aprovar o plano de estágio;

Fazer reunião periódica com aluno para discussão e orientação;

Visitar os locais de estágio tanto quanto necessário para o bom andamento dos trabalhos;

Manter o coordenador do curso informado sobre o desenvolvimento do estagiário;

Fazer a avaliação do estágio;

Participar de reuniões com a coordenação do curso e do Centro de Psicologia;

Participar dos seminários de estágio;

Orientar a elaboração e avaliar o relatório final do estágio;

Responsabilizar‐se tecnicamente pelos serviços realizados.

EstagiáriosdoCentrodePsicologia Realizar recepção de clientes para encaminhamento externo;

Prestar esclarecimentos acerca dos trabalhos desenvolvidos no Centro de Psicologia ao

Departamento de Marketing e outros cursos da UP;

Atualizar blog do curso;

Assessorar alunos acerca dos procedimentos no CP;

Organizar ambiente;

Cadastrar pacientes na lista de espera;

Gerenciar empréstimo e reservas da ludoteca;

Gerenciar empréstimo e reservas de testes psicológicos;

Organizar brinquedos na Ludoteca;

Organizar testes psicológicos;

Gerenciar abertura e atualizações aos prontuários;

Solicitar atendimentos externos de psicólogos conveniados;

Encaminhar prontuários fechados para arquivo morto;

Atender solicitações de alunos, professores e pacientes por e‐mail, telefone ou pessoalmente;

Inventariar testes e ludoteca;

Assessorar alunos e professores para uso de recursos multimídia;

Fornecer dados de contato de clientes da lista de espera para os estagiários responsáveis pelo

agendamento de atendimento;

Elaborar relatórios mensais sobre a movimentação da lista de espera e atualização de prontuários;

Organizar do Arquivo Morto;

Controlar mensalmente quantidade e modalidade de atendimentos realizados no Centro de

Psicologia.

Secretaria Reservar salas de atendimento para alunos e professores;

Gerenciar ficha ponto dos professores;

Gerenciar ficha ponto dos estagiários;

Fazer declarações de comparecimento aos pacientes;

Orientar alunos quanto acerca dos procedimentos no CP;


35

Disponibilizar materiais de escritório para uso interno;

Gerenciar reserva de materiais audiovisuais do CP;

Recepcionar pacientes;

Atender solicitações de alunos, professores e pacientes por e‐mail, telefone ou pessoalmente;

Solicitar materiais ao almoxarifado quando necessário;

Solicitar manutenção para problemas infraestruturais;

Reservar salas para defesas de artigos científicos;

Organizar o ambiente;

Controlar entrada e saída de materiais de expediente, equipamentos e chaves;

Organizar materiais de almoxarifado;

Elaborar cartas, declarações, ofícios, relatórios, cadastros, arquivos e editais;

Orientar acerca dos trabalhos desenvolvidos no Centro de Psicologia;

Solicitar material de expediente;

Solicitar compra de materiais planejados;

Acompanhar pedido de manutenção das instalações do Centro de Psicologia;

Solicitar limpeza e manutenção das instalações do Centro de psicologia.

Coordenadores Responsabilizar‐se tecnicamente pelo serviço‐escola perante o CRP;

Solicitar compra de testes e materiais de uso privativo do psicólogo;

Responsabilizar‐se como supervisor da unidade concedente dos estágios

Zelar pelo bom uso dos materiais e infraestrutura do Centro de Psicologia;

Gerenciar a compra e reposição de brinquedos e materiais de expediente;

Estabelecer as rotinas de funcionamento do Centro de Psicologia;

Gerenciar as movimentações de lista de espera;

Acompanhar a abertura e atualização dos prontuários dos pacientes;

Analisar dados e produzir relatórios com relação aos serviços, clientela e características dos

atendimentos;

Selecionar, treinar e gerir secretárias e estagiários do Centro de Psicologia;

Estabelecer quais são os serviços oferecidos pelo Centro de Psicologia em parceria com coordenação

de curso e corpo docente;

Promover divulgação dos serviços oferecidos pelo Centro de Psicologia para a comunidade;

Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços prestados em parceria com professores supervisores;

Propor à coordenação de curso atividades curriculares e extracurriculares de acordo com a demanda

da comunidade;

Planejar em conjunto com a coordenação de curso os estágios e supervisores a cada semestre letivo;

Produzir documentos e fiscalizar seu cumprimento por alunos, professores e funcionários;

Zelar pelo código de ética da profissão de psicólogo nos serviços oferecidos;

Avaliar demandas e necessidades da comunidade, organizações e escolas e demais instituições da

região em relação a serviços de psicologia que possam gerar oportunidades de atividades

sustentáveis para o curso de Psicologia;

Elaborar e gerir projetos que atendam as demandas e necessidades da região por meio de atividades

que envolvam alunos e professores.

Manual do Centro de Psicologia · manual do centro de psicologia universidade positivo 3...

Documents

Transcript of Manual do Centro de Psicologia · manual do centro de psicologia universidade positivo 3...