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Liderazgo y Toma de
Decisiones
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1. Liderazgo y gestion
• Lider: capacidad de
influir, mas allá de la
autoridad formal.
• Es ideal que los
gerentes sean líderes,
pero no todos líderes
tienen capacidades
gerenciales.
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•Liderazgo gerencial: líder
es quien puede influir en
los otros y posee
autoridad gerencial,
orientándolos al logro de
objetivos.
•Los gerentes y los
líderes no nacen,
aprenden, se hacen.
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2. Atributos para liderar y
estilos de liderazgo
• Atributos para liderar
• Creer en uno mismo. Pero también aceptar que uno no siempre tiene la razón, escuchar.
• Pasión por el trabajo. Pero tener conciencia de que el mundo es mas que el trabajo: leer, reuniones con gente de otros círculos, teatro , cine, etc.
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•Amar a las personas, preocuparse por los demás, sentir que el éxito de los otros es el suyo, darles reconocimiento, no someterlas por el temor. Pero también tener capacidad para la soledad, líder debe ser sincero.
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• Tener cuota de poder:
• poder formal, de
fuente institucional
• poder de fuente
personal:
a. poder referente:
carisma,
dinamismo, que
inspire respeto,
credibilidad.
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b. poder de pericia:
capacidad y
experiencia
profesional.
c. poder relacional :
fomenta decisiones
con criterios
comunes en base al
reconocimiento del
talento de todos,
filosofía de liderazgo
integrador o plural.
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• Estilos de liderazgo
• autocrático : centraliza autoridad, dicta métodos, toma decisiones unilaterales, limita participación.
• democrático : involucra a empleados en toma de decisiones, métodos y objetivos de trabajo, delega autoridad, usa retroalimentación para capacitar.
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•laissez faire : da libertad total al grupo para tomar decisiones y terminar el trabajo de la manera que crea adecuada.
•Cual es mas eficaz? autocrático y democrático pueden ser eficaces, pero en democrático mayor nivel de satisfacción.
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3. Toma de decisiones
• Tomar buenas
decisiones determina
cómo cumplimos
nuestras
responsabilidades y
alcanzamos metas.
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La teoría de juegos afirma que para que un individuo tenga éxito tiene que tener en cuenta las decisiones tomadas por el resto de los agentes que intervienen en la situación.
Para representarla gráficamente se utilizan matrices y árboles de decisión como herramientas para comprender mejor los razonamientos que llevan a un punto u otro. El dilema del prisionero es el ejemplo más típico de la teoría de los juegos.
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• El principio de reconstrucción : mirar hacia adelante y razonar hacia atrás, ayuda minimizar riesgos y anticipar resultados. Es comportarse estratégicamente antes de tomar una decisión, previendo respuestas futuras de los destinatarios de la decisión (impacto de la decisión).
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• Arboles de decisión : se relaciona con principio de
reconstrucción. Ayuda a elegir entre varias
alternativas la mejor para obtener los resultados.
Implica prever las decisiones futuras y retrotraerlas
para tomar las decisiones iniciales.
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• Dilema del prisionero : dos sospechosos (A y B)
incomunicados, fiscal necesita confesión: a)Si
ninguno confiesa, 2 años a cada uno por delitos
menores; b) Si ambos confiesan, 5 años a cada
uno; c) Si solo uno confiesa, sale libre, pero 12 años
al otro.
A confiesa A lo niega
B confiesa Ambos 5 años A libre, B 12 años
B lo niega B 12 años, A libre Ambos 2 años
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• El dilema muestra que las
personas pueden no
cooperar aún si ello va
contra el interés de ambas.
• El razonamiento egoísta de
A le lleva a elegir salir libre
y que sea B quien reciba 12
años. Un razonamiento en
interés de grupo llevaría a
que ambos cooperen entre
si y nieguen el hecho.
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•La mejor decisión egoísta
(salir libre) es opuesta a la
decisión para bien común.
Luego, el bien común
implica un costo de
oportunidad (2 años).
•Muestra la tensión entre
egoismo y altruismo. La
solución racional versus la
consideración ética.
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• Asunción de
responsabilidad por
toma de decisiones : si
partimos de premisas
falsas tomamos
decisiones equivocadas.
El líder debe asumir
responsabilidad aunque
todos hayan participado
en la decisión.
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•Existe la irresponsabilidad
burocrática, donde las
estructuras propician que
nadie de la cara por lo que
se hace, el encargado es
otro, el papel vino de
arriba, etc.
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• Etapas de la toma de decisiones
1. Identificar el problema : discrepancia entre la situación actual y la situación deseada, que por lo general no tiene una sola solución correcta. Puede compararse el desempeño actual con el desempeño pasado, el desempeño de otras organizaciones o unidades, o el desempeño futuro conforme a los planes y pronósticos.
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•“En medio de las
dificultades está la
oportunidad.” Siempre
hay que preguntarse
¿que puedo ganar de
esta situación? cuales
son las oportunidades?
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2. Identificar objetivos : hacia donde queremos llegar, p ej. dictámenes en el año. Los objetivos deben ser claros y alcanzables. Personales sin llegar a ser egoístas; pueden reflejar consideraciones con la familia, la sociedad.
3. Generar soluciones alternativas viables, enumerarlas.
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Evaluar alternativas : compararlas utilizando factores cuantitativos (p.ej. cantidad de expedientes, tiempo de demora) y cualitativos (calidad de resoluciones, riesgo de cambio por personal inexperto, etc). Se analiza el costo-beneficio: el medio menos costoso para cumplir objetivos o para obtener un mayor valor del gasto. Conocer efectos potenciales permite generar planes de contingencia
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5. Seleccionar la mejor
alternativa :
benchmarking de
opciones para elegir
mejor alternativa,
eliminando las inferiores
o mas desventajosas.
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•Maximizar es lograr la mayores consecuencias positivas y menores negativas.
•Satisfacer es elegir la primera opción mínimamente aceptable o adecuada. Se compara la elección contra la meta no contra otras opciones.
•Optimizar : lograr el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
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6. Implementar la decisión
: A veces los que
seleccionan la alternativa
deben ejecutarla, otras
delegan. Los que
implementan deben
comprender la elección y
sus razones,
comprometerse. Por eso
es bueno que se
involucre en las primeras
etapas del proceso de
toma de decisiones.
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•Planeación de la
ejecución: cómo se verán
las cosas, ordenar
cronológicamente los
pasos con diagrama de
flujo, listar recursos y
actividades necesarias,
calcular tiempo y asignar
responsabilidades.
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7. Evaluar la eficacia de la decisión : si el problema persiste quiere decir que algo salió mal, en la definición del problema evaluación de alternativas u otra etapa. A veces habrá que regresar a la primera etapa y redefinir el problema. En todo caso, debe tomarse otra decisión rápida antes de que el problema degenere.
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4. Trabajo en equipo
• Grupo : pluralidad de
personas
interdependientes que
interactuan para lograr
objetivos específicos.
Pueden ser formales o
informales.
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•Equipo : grupo cuyos
miembros trabajando en un
objetivo común utilizando su
sinergia positiva,
responsabilidad individual y
mutua, y destrezas
complementarias. Los
esfuerzos individuales
combinados dan como
resultado un nivel de
desempeño mayor que la
suma de esas contribuciones
individuales.
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• Fiscales con problemas:
causados por falta de
comunicación, de limites de
mando, de liderazgo, mensajes
contradictorios del jefe, orden
incompatible con sistema de
valores, problemas
sentimentales, familiares, de
salud, etc.
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• Fiscales problemáticos :
narcisitas, hipersensibles o
inestables. El narcisista :
ínfulas de grandiosidad,
incapaz de aprecio sincero,
solo le importa sentirse
admirado y atendido. Los
narcisistas y los hipersensibles
pueden atemorizar con sus
reacciones a los subordinados,
desalientan la iniciativa.
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Consejos para tratar con
personas problemáticas
1. Ten en cuenta que esa
persona no te puede
complicar la vida a
menos que tu le des ese
poder. Tu controlas tus
pensamientos, que
provocan tus emociones
que a su vez provocan tu
reacción.
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2. El amor cambia , hay que
querer a la persona difícil,
aceptarla. Decirle asi
como eres te aprecio,
pero me gustaría que
seas un poquito
mas/menos…
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3. Piensa que detrás de
una persona difícil
siempre hay una historia
difícil: complejos,
necesidades sin resolver
lo llevan a agrandar su
imagen a costa de
humillar a los demás.
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4. La persona posesiva busca que estés siempre disponible, si no es así se altera. Consejo: No es conveniente que te desgastes por agradarle. Utiliza el humor. Demuéstrale aprecio: te estimo, eres importante, pero no la única persona.
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5. Para la persona
agresiva o irascible, que
hiere con sus
comentarios, usa la
asertividad, explícale la
diferencia entre el qué y
el cómo se dice,
agradécele por su
“comentario” y cambiar de
tema.
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6. La “victima” siente que
todo le deprime, entristece,
todos están en su contra, no
lo quieren. No debes
compadecerle ni preguntarle
qué tiene o qué le pasa,
escúchale pero no te
involucres, no participes en
comentarios negativos,
cambia a positivos.
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7. Hay personas indiferentes,
poco sociables por miedo al
rechazo, a menudo
responden “no se”.
Demuéstrales afecto, dales
seguridad, si estás de
acuerdo con ellos díselo,
involúcralos preguntándoles
“que opinas?”.
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8. Si se trata de una
persona crítica, que
todo los sabe,
escúchala, dile que es
su opinión, respetable,
sin embargo tu opinas
diferente.
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9. Si es una persona
“comunicativa”, que
habla demás, evita
con ella tratar temas
personales o
compartir
sentimientos.
Escuchale y cambia
de tema. No la
cuestiones, es mejor
no tenerla como
enemiga.
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10. El sentido del humor es
importante para tratar
con personas
problemáticas.
11. Analiza por qué una
persona es problemática,
lista sus características,
busca 2 o 3 positivas y
reconócele esas
cualidades.
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Las personas difíciles o
problemáticas nos
ayudan a crecer, a
través de la humildad,
fortaleza y paciencia
que tenemos que
desarrollar.
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Muchas gracias