Cobranza simple y documentaria Créditos y cobranzas internacionales.
La Gestion de Cobranza Por Mail Sera Una Revolución 2014
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6 Viernes 7 de febrero del 2014 GESTIÓN NEGOCIOS GESTION.PE Con más de 1,230 millones de usuarios, la más grande red social puede convertirse en una potente herramienta de búsqueda de trabajo. La información personal y pro- fesional, además de la clasi- ficación de contactos son cla- ves para lograr resulta dos. Facebook: cuatro formas de encontrar empleo EMPLEO EL BLOG Un post sobre la rela- ción que existe entre el centralismo del país y la calidad educativa de las universidades en provincias. Félix Villanueva Hoy sí atiendo provincias LA EXCLUSIVA VIDEOS GESTIONPE GESTIONPE GESTIONPE / / / WeChat, el gran obstá - culo de Face- book en Chi- na. Bright, la última ad- quisición de LinkedIn. Advierte que el pescad o en los supermercados es 300% más caro que en los mercados populares. La escasez de recursos es una de las principales razones. Elsa Galarza Ex viceministra de Pesquería PROEXPANSIÓN.Su presi- dente, Luis Triveño, planteó establecer cuotas de género en la contratación de perso- nal para impulsar una mayor presencia de la mujer. MEGAPLAZA . El geren- te general, Percy Vigil, no descarta la posibilida d de desarrol lar, a largo plazo, la oferta retail en los bal- nearios del sur chico. Alicorp y Ransa Comer cial, pertenecientes al Grupo Romero, han seleccionado a JDA Soluciones de Ges- tión de Transporte para op- timizar sus costos de logís- tica y apoyar su plan de cre- cimiento regional, informó la compañía canadiense JDA Software Group. De esa manera, estas em- presas proveedoras de bie- nes de consumo y servicios logísticos buscarán mejo- rar sus procesos descentra- lizados con un enfoque más integrado de planificación y gestión empresarial, y así alcanzar una mayor com- prensión sobre el impacto de la cadena de cambios en el inventario. Alico rp optimizará sus costos de logística SELECCIÓN El hol ding Credicorp re- portó ganancias por US$ 567 .1 millones en el 2013, un 28.1% por debajo de los US$ 788.8 millones del año anterior. De acuerdo con un inf or- me de Seminario SAB, el re- sultado obedece al alza del dólar del año pasado, que golpeó los balances de las Utilidades de Credicorp cayeron 28.1% en el 2013 —Los resultados del hol- ding se explican por el alza del dólar, e incrementos de provisiones y gastos ex- traordinarios . En el cuarto trimestre las ganancias ba- jaron 24.3%. empresas locales endeuda- das en moneda extranjera . Así, se gún la casa debolsa, el holding que controla al BCP registró pérdidas cam- RESULTADOS FINANCIEROS GUILLERMO WESTREICHER H. [email protected] Credicorp ganó US$ 56 7.1 millones el año pasado. Créditos. Los créditos de Credicorp aumentaron un 7.1% en el cuarto trimest re del 2013, hasta US$ 23,003.3 millones, mientra s que los depósitos subieron un 1.8%, a US$ 24,483,4 millones. Así, la empresa sumó ingre- sos netos por intereses de US$ 473.2 millones durante ese periodo. EN CORTO La gestión de la cobranza se viene modernizando con el t iempo y ya no es su- ficiente la tradicional ges- tión telefónica o la de cam- po. Ahora se debe usar has- ta las redes sociales para poder contactar con un cliente y llevarle la solu- ción de su morosidad a sus manos. La gestión de campo: su ventaja es que nos permite ver al cl ient e y ten er u n contacto directo con él, nos da la posibilidad de entre- garle algún documento don- de pueda firmar su compro- miso y con ello aseguramos una intención de pago. La principal desventaja de este canal es el costo. En una conferencia sobre cobran- zas en México, menciona- ron una nueva práctica, y es la de enviar primero a los ve- rificadores, que son genera- lmente utilizados para la originación del crédito y, lu- ego de ello, se envía al ges- tor domiciliario para que pueda hablar directamente con el cliente. La otra forma es la de enviar primero al courier. tienen una buena base de da- tos de sus clientes y en muchos casos solo se tiene te- léfonos y direcciones pero no los mail. La gran mayoría de peru- anos tenemos algún tipo de celular y, cada vez más, se es- tán adquiriendo smartpho- nes. Esto ayudará tremenda- mente en la gestión de co- branza porque muchos clien- tes no pueden o no quieren atender una llamada telefó- nica o que les toquen la pu- erta de su casa, en vez de ello, prefieren un correo con la in- formación suficiente para ar- reglar su deuda y sin compli- caciones. Sí a esto le suma- mos la posibilidad de tener dinero electrónico en el ce- lular, lo que se viene es una gran r evolució n. Otra herramienta que se vi ene uti li zan do per o a paso lento todavía, es la gestión de cobranza por las redes sociales, es el futuro a corto plazo y para ello de- bemos estar preparados. Con personal capacitado y sobre todo que conozca de estar herramientas. Recordemos que los fu- turos posibles deudores van a ser los jóve nes de aho- ra y que conocen las redes sociales como la palma de su mano. Ellos serán los que vamos a tener que contra- tar también. La gestión por canales en la cobranza será una revolución “La gestión con mail es una herramienta muy poderosa y lamentablemente no muy utilizada porque los bancos”. OPINIÓN Hans Lucana GERENTE GENERAL DE ALTAMIRA SJC a US$ 151.6 millones, por gastos extraordinarios en sus negocios de banca de inversión y de seguros. La empresa detalló que los factores que explican la caída fueron los costos no recurrentes asociados a su negocio de banca de inve r- sión en IM Trust en Chile, mayores provisiones con- tingentes en su filial de Bo- livia, entre otros. Asimismo, dijo que un requerimiento dereservasadicionalesdesu empresa de seguros Pací fico, así como ajustes de sus comi- sionesporservicios financie- ros, también impactaron en susestados financieros. Cabe mencionar que las provisiones por créditos directos de Credicorp cre- cieron un 21.6% inte- ranual en el período octu- bre-diciembre 2013, au- mentando a US$ 125,2 mi- llones, en un contexto de mayor morosidad de las pequeñas empresas . biarias por un total de US$ 194.4millones. Cuarto trimestre En tanto, Credicorp informó que durante el cuarto trimes- tre del 2013 sus utilidades bajaron 24.3% respecto del mismo período del 2012, al pasar de US$ 200.2 millones La gestión telefónica es la más utilizada ya que se pu- ede tener una mayor canti- dad de gestiones por cliente y de cliente s en volum en. Los costos operativos son me- nores a los de campo y la su- pervis ión en más fácil. En es- te canal ya se están utilizan- do software de cobranzas de talla mundial y algunas em- presas de cobranza se van a ver obligadas a actualizarse o pueden quedar rezagadas. La principal desventaja es que se pierde los detalles cor- porales que son muy impor- tantes a la hora de negociar con el cliente. La gestión con IVR, robots y SMS son muy utilizados en la gestión preventiva, de mu- cha ayuda y a bajo costo. La gestión con mail es una herramienta muy poderosa y lamentablemente no muy utilizada porque los bancos o entidades financieras no
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6 Viernes 7 de febrero del 2014 GNEGOCIOS
GESTION.PE
Con más de 1,230 millonesde usuarios, la más grandered social puede convertirseen una potente herramientade búsqueda de trabajo. Lainformación personal y pro-fesional, además de la clasi-ficación de contactos son cla-
ves para lograr resultados.
Facebook: cuatro
formas de
encontrar empleo
EMPLEO EL BLOG
Un post sobre la rela-ción que existe entre elcentralismo del país yla calidad educativa delas universidades enprovincias.
Félix VillanuevaHoy sí atiendo
provincias
LA EXCLUSIVA VIDEOS
GESTIONPE
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GESTIONPE
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WeChat, el gran obstá-culo de Face-book en Chi-na. Bright, laúltima ad-quisición deLinkedIn.
Advierte que el pescadoen los supermercados es300% más caro que enlos mercados populares.La escasez de recursoses una de las principalesrazones.
Elsa GalarzaEx
viceministra de
Pesquería
PROEXPANSIÓN.Sudente, Luis Triveño, pestablecer cuotas de gen la contratación de pnal para impulsar unapresencia de la mujer.
MEGAPLAZA .El gerte general, Percy Vigidescarta la posibilidadesarrol lar, a largo pla oferta retail en los nearios del sur chico
Alicorp y Ransa Compertenecientes al GRomero, han seleccia JDA Soluciones dtión de Transporte patimizar sus costos detica y apoyar su plan cimiento regional, inla compañía canadJDA Software Group
De esa manera, estpresas proveedoras nes de consumo y serlogísticos buscaránrar sus procesos desclizados con un enfoquintegrado de planific
y gestión empresariaalcanzar una mayoprensión sobre el imde la cadena de cambel inventario.
Alicorpoptimizarsus costosde logísti
SELECCIÓN
El holding Credicorp re-portó ganancias por US$567.1 millones en el 2013,un 28.1% por debajo de losUS$ 788.8 millones del añoanterior.
De acuerdo con un inf or-me de Seminario SAB, el re-sultado obedece al alza deldólar del año pasado, quegolpeó los balances de las
Utilidades de Credicorpcayeron 28.1% en el 2013—Los resultados del hol-ding se explican por el alzadel dólar, e incrementos deprovisiones y gastos ex-traordinarios. En el cuartotrimestre las ganancias ba- jaron 24.3%.
empresas locales endeuda-das en moneda extranjera .
Así, según la casa de bolsa,el holding que controla alBCP registró pérdidas cam-
RESULTADOS FINANCIEROS
GUILLERMO WESTREICHER [email protected]
Credicorp ganó US$ 56 7.1 millones el año pasado.
Créditos. Los créditos deCredicorp aumentaron un7.1% en el cuarto trimest redel 2013, hasta US$ 23,003.3millones, mientra s que losdepósitos subieron un 1.8%,
a US$ 24,483,4 millones. Así, la empresa sumó ingre-sos netos por intereses deUS$ 473.2 millones duranteese periodo.
EN CORTO
La gestión de la cobranzase viene modernizandocon el t iempo y ya no es su-ficiente la tradicional ges-tión telefónica o la de cam-po. Ahora se debe usar has-ta las redes sociales parapoder contactar con uncliente y llevarle la solu-ción de su morosidad a susmanos.
La gestión de campo: su ventaja es que nos permite ver al cl ient e y ten er u n
contacto directo con él, nosda la posibilidad de entre-garle algún documento don-de pueda firmar su compro-miso y con ello aseguramosuna intención de pago. Laprincipal desventaja de este
canal es el costo. En unaconferencia sobre cobran-zas en México, menciona-ron una nueva práctica, y esla de enviar primero a los ve-rificadores, que son genera-lmente utilizados para laoriginación del crédito y, lu-ego de ello, se envía al ges-tor domiciliario para quepueda hablar directamentecon el cliente. La otra formaes la de enviar primero alcourier.
tienen una buena base de da-tos de sus clientes y enmuchos casos solo se tiene te-léfonos y direcciones pero nolos mail.
La gran mayoría de peru-anos tenemos algún tipo de
celular y, cada vez más, se es-tán adquiriendo smartpho-nes. Esto ayudará tremenda-mente en la gestión de co-branza porque muchos clien-tes no pueden o no quierenatender una llamada telefó-nica o que les toquen la pu-erta de su casa, en vez de ello,prefieren un correo con la in-formación suficiente para ar-reglar su deuda y sin compli-caciones. Sí a esto le suma-mos la posibilidad de tener
dinero electrónico enlular, lo que se vienegran revolución.
Otra herramienta vi ene uti li zan do ppaso lento todavíagestión de cobranza
redes sociales, es el a corto plazo y para ebemos estar prepaCon personal capacisobre todo que conoestar herramientas.
Recordemos que turos posibles deu
van a ser los jóvenes dra y que conocen lassociales como la palsu mano. Ellos serán
vamos a tener que ctar también.
La gestión por canales en la cobranza será una revolución
“La gestión con mail es una herramienta
muy poderosa y lamentablemente no
muy utilizada porque los bancos”.
OPINIÓN
Hans LucanaGERENTE GENERALDE ALTAMIRA SJC
a US$ 151.6 millones, porgastos extraordinarios ensus negocios de banca deinversión y de seguros.
La empresa detalló quelos factores que explican lacaída fueron los costos norecurrentes asociados a sunegocio de banca de inver-sión en IM Trust en Chile,mayores provisiones con-tingentes en su filial de Bo-livia, entre otros. Asimismo,dijo que un requerimientode reservas adicionales de suempresa de seguros Pacífico,así como ajustes de sus comi-siones por servicios financie-
ros, también impactaron ensus estados financieros.Cabe mencionar que las
provisiones por créditosdirectos de Credicorp cre-cieron un 21.6% inte-ranual en el período octu-bre-diciembre 2013, au-mentando a US$ 125,2 mi-llones, en un contexto demayor morosidad de laspequeñas empresas .
biarias por un total de US$194.4 millones.
Cuarto trimestre
En tanto, Credicorp informó
que durante el cuarto trimes-tre del 2013 sus utilidadesbajaron 24.3% respecto delmismo período del 2012, alpasar de US$ 200.2 millones
La gestión telefónica es lamás utilizada ya que se pu-ede tener una mayor canti-dad de gestiones por cliente
y de clientes en volumen. Loscostos operativos son me-nores a los de campo y la su-pervisión en más fácil. En es-te canal ya se están utilizan-do software de cobranzas detalla mundial y algunas em-presas de cobranza se van a
ver obligadas a actualizarseo pueden quedar rezagadas.
La principal desventaja esque se pierde los detalles cor-porales que son muy impor-tantes a la hora de negociarcon el cliente.
La gestión con IVR, robots y SMS son muy utilizados enla gestión preventiva, de mu-cha ayuda y a bajo costo.
La gestión con mail es unaherramienta muy poderosa
y lamentablemente no muyutilizada porque los bancoso entidades financieras no
