8/18/2019 La Gestion de Cobranza Por Mail Sera Una Revolución 2014

http://slidepdf.com/reader/full/la-gestion-de-cobranza-por-mail-sera-una-revolucion-2014 1/1

6  Viernes 7 de febrero del 2014 GNEGOCIOS

GESTION.PE

Con más de 1,230 millonesde usuarios, la más grandered social puede convertirseen una potente herramientade búsqueda de trabajo. Lainformación personal y pro-fesional, además de la clasi-ficación de contactos son cla-

 ves para lograr resultados.

Facebook: cuatro

formas de

encontrar empleo

EMPLEO EL BLOG

Un post sobre la rela-ción que existe entre elcentralismo del país yla calidad educativa delas universidades enprovincias.

Félix VillanuevaHoy sí atiendo

provincias

LA EXCLUSIVA VIDEOS

GESTIONPE

GESTIONPE

GESTIONPE

/ 

/ 

/ 

WeChat, el gran obstá-culo de Face-book en Chi-na. Bright, laúltima ad-quisición deLinkedIn.

 Advierte que el pescadoen los supermercados es300% más caro que enlos mercados populares.La escasez de recursoses una de las principalesrazones.

Elsa GalarzaEx

 viceministra de

Pesquería

PROEXPANSIÓN.Sudente, Luis Triveño, pestablecer cuotas de gen la contratación de pnal para impulsar unapresencia de la mujer.

MEGAPLAZA .El gerte general, Percy Vigidescarta la posibilidadesarrol lar, a largo pla oferta retail en los nearios del sur chico

 Alicorp y Ransa Compertenecientes al GRomero, han seleccia JDA Soluciones dtión de Transporte patimizar sus costos detica y apoyar su plan cimiento regional, inla compañía canadJDA Software Group

De esa manera, estpresas proveedoras nes de consumo y serlogísticos buscaránrar sus procesos desclizados con un enfoquintegrado de planific

 y gestión empresariaalcanzar una mayoprensión sobre el imde la cadena de cambel inventario.

 Alicorpoptimizarsus costosde logísti

SELECCIÓN

El holding Credicorp re-portó ganancias por US$567.1 millones en el 2013,un 28.1% por debajo de losUS$ 788.8 millones del añoanterior.

De acuerdo con un inf or-me de Seminario SAB, el re-sultado obedece al alza deldólar del año pasado, quegolpeó los balances de las

Utilidades de Credicorpcayeron 28.1% en el 2013—Los resultados del hol-ding se explican por el alzadel dólar, e incrementos deprovisiones y gastos ex-traordinarios. En el cuartotrimestre las ganancias ba- jaron 24.3%.

empresas locales endeuda-das en moneda extranjera .

 Así, según la casa de bolsa,el holding que controla alBCP registró pérdidas cam-

RESULTADOS FINANCIEROS

GUILLERMO WESTREICHER H.gwestreicher@diariogestion.com.pe

Credicorp ganó US$ 56 7.1 millones el año pasado.

Créditos. Los créditos deCredicorp aumentaron un7.1% en el cuarto trimest redel 2013, hasta US$ 23,003.3millones, mientra s que losdepósitos subieron un 1.8%,

a US$ 24,483,4 millones. Así, la empresa sumó ingre-sos netos por intereses deUS$ 473.2 millones duranteese periodo.

EN CORTO

La gestión de la cobranzase viene modernizandocon el t iempo y ya no es su-ficiente la tradicional ges-tión telefónica o la de cam-po. Ahora se debe usar has-ta las redes sociales parapoder contactar con uncliente y llevarle la solu-ción de su morosidad a susmanos.

La gestión de campo: su ventaja es que nos permite ver al cl ient e y ten er u n

contacto directo con él, nosda la posibilidad de entre-garle algún documento don-de pueda firmar su compro-miso y con ello aseguramosuna intención de pago. Laprincipal desventaja de este

canal es el costo. En unaconferencia sobre cobran-zas en México, menciona-ron una nueva práctica, y esla de enviar primero a los ve-rificadores, que son genera-lmente utilizados para laoriginación del crédito y, lu-ego de ello, se envía al ges-tor domiciliario para quepueda hablar directamentecon el cliente. La otra formaes la de enviar primero alcourier.

tienen una buena base de da-tos de sus clientes y enmuchos casos solo se tiene te-léfonos y direcciones pero nolos mail.

La gran mayoría de peru-anos tenemos algún tipo de

celular y, cada vez más, se es-tán adquiriendo smartpho-nes. Esto ayudará tremenda-mente en la gestión de co-branza porque muchos clien-tes no pueden o no quierenatender una llamada telefó-nica o que les toquen la pu-erta de su casa, en vez de ello,prefieren un correo con la in-formación suficiente para ar-reglar su deuda y sin compli-caciones. Sí a esto le suma-mos la posibilidad de tener

dinero electrónico enlular, lo que se vienegran revolución.

Otra herramienta vi ene uti li zan do ppaso lento todavíagestión de cobranza

redes sociales, es el a corto plazo y para ebemos estar prepaCon personal capacisobre todo que conoestar herramientas.

Recordemos que turos posibles deu

 van a ser los jóvenes dra y que conocen lassociales como la palsu mano. Ellos serán

 vamos a tener que ctar también.

La gestión por canales en la cobranza será una revolución

“La gestión con mail es una herramienta

muy poderosa y lamentablemente no

muy utilizada porque los bancos”.

OPINIÓN

Hans LucanaGERENTE GENERALDE ALTAMIRA SJC

a US$ 151.6 millones, porgastos extraordinarios ensus negocios de banca deinversión y de seguros.

La empresa detalló quelos factores que explican lacaída fueron los costos norecurrentes asociados a sunegocio de banca de inver-sión en IM Trust en Chile,mayores provisiones con-tingentes en su filial de Bo-livia, entre otros. Asimismo,dijo que un requerimientode reservas adicionales de suempresa de seguros Pacífico,así como ajustes de sus comi-siones por servicios financie-

ros, también impactaron ensus estados financieros.Cabe mencionar que las

provisiones por créditosdirectos de Credicorp cre-cieron un 21.6% inte-ranual en el período octu-bre-diciembre 2013, au-mentando a US$ 125,2 mi-llones, en un contexto demayor morosidad de laspequeñas empresas .

biarias por un total de US$194.4 millones.

Cuarto trimestre

En tanto, Credicorp informó

que durante el cuarto trimes-tre del 2013 sus utilidadesbajaron 24.3% respecto delmismo período del 2012, alpasar de US$ 200.2 millones

La gestión telefónica es lamás utilizada ya que se pu-ede tener una mayor canti-dad de gestiones por cliente

 y de clientes en volumen. Loscostos operativos son me-nores a los de campo y la su-pervisión en más fácil. En es-te canal ya se están utilizan-do software de cobranzas detalla mundial y algunas em-presas de cobranza se van a

 ver obligadas a actualizarseo pueden quedar rezagadas.

La principal desventaja esque se pierde los detalles cor-porales que son muy impor-tantes a la hora de negociarcon el cliente.

La gestión con IVR, robots y SMS son muy utilizados enla gestión preventiva, de mu-cha ayuda y a bajo costo.

La gestión con mail es unaherramienta muy poderosa

 y lamentablemente no muyutilizada porque los bancoso entidades financieras no