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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSÍ

Uso de la Red Social Facebook para la

Promoción de Productos INVESTIGACION

Francisco Rafael Ballinas Cosmopulos Ludivina Navarro Gil

Jair Villavicencio Rodríguez

17/05/2013

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Índice

Contenido

Introducción ............................................................................................... 3

Justificación ................................................................................................ 3

Preguntas de Investigación ........................................................................ 4

Objetivos .................................................................................................... 4

Marco Teórico ............................................................................................ 5

Hipótesis .................................................................................................... 9

Diseño de Investigación ............................................................................ 10

Muestra .................................................................................................... 10

Anexos ..................................................................................................... 11

Análisis de Resultados .............................................................................. 12

...................................................................... Error! Bookmark not defined.

Cronograma ............................................................................................. 16

Anexos .......................................................... Error! Bookmark not defined.

Bibliografía ............................................................................................... 17

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Introducción Pensar en involucrar las redes sociales en la estrategia de marketing de las

empresas es cada día más común de lo que se piensa. Desde hace algunos

años hemos podido notar, como esta tendencia ha venido a desplazar en

prioridad a muchos de los medios tradicionales, debido a diversidad de

aspectos, pero entre los más relevantes podemos mencionar, mayor

efectividad, mejores resultados, a costos menores.

Inicialmente las redes sociales fueron percibidas como una oportunidad para

dispersar de manera rápida y casi sin costo, nuestros mensajes

mercadológicos a la red de contactos. Cada vez más, esta percepción está

siendo ampliada a nuevos horizontes, todos sabemos que “nada es gratis”, así

que si queremos algo verdaderamente eficaz y profesional, debemos hacer a

un lado el concepto “gratis” y pensar en el social media marketing, como una

actividad que nos permitirá acercarnos a nuevos clientes y establecer

relaciones más cercanas con los clientes actuales.

Justificación Las redes sociales como Facebook son un medio de comunicación masivo que

hoy en día tienen un gran impacto en la sociedad ya que en la actualidad la

mayoría de las personas usan este medio, por lo tanto conocer cómo se puede

utilizar esta red para promover un producto o servicio es sumamente

importante para la creación de estrategias que ayuden a facilitar el uso de este

medio y así obtener beneficio.

El marketing en las redes sociales es diferente de cualquier otro tipo de

comercialización, ya que permite a las empresas y los consumidores

interactuar y comentar. Es un sistema completamente nuevo para obtener un

asesoramiento adecuado. Esto es totalmente nuevo comparado con el

marketing tradicional, que relega al consumidor a un mero espectador viendo la

publicidad. El social media marketing en Internet ofrece a los consumidores una

voz.

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El contenido no es suficiente, las empresas deben saber cómo trabajar.

Intentamos ver que el marketing en las redes sociales puede tener muchas

ventajas para nuestro producto una de ellas es que podemos realizar todo un

cambio operativo en nuestras estrategias de marketing, enfocándolas más

directamente a los grupos sociales a los cuales deseamos ingresar

convirtiéndose en un transporte directo a través del cual los usuarios navegan

hasta nosotros proponiéndonos, opinando y creando su propia visión de lo que

debemos ser para ellos, este tipo de actitudes propositivas resultan muy

convenientes para el progreso social, de alguna manera, el marketing en redes

sociales se ha convertido en un mecanismo de motivación social, un llamado al

emprendimiento, a la concientización y trascendencia de los temas que tienen

una gran incidencia a nivel social y colectivo.

Preguntas de Investigación ¿De qué edades son las personas que compran productos en Facebook?

¿Qué productos son los qué más se venden?

¿Cuáles son las ventajas de comprar productos mediante las redes

sociales?

¿Cuáles son las desventajas de comprar productos mediante las redes

sociales?

¿Qué tan eficaz es la compra de los productos por medio de esta red

social?

Objetivos General

Comprobar que las Redes Sociales como Facebook son un medio eficiente

para acercarse a los jóvenes y ofrecerles productos que cubran sus

necesidades.

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Específicos

Identificar cuáles son los productos que se promocionan en las redes

sociales como Facebook.

Distinguir el porcentaje de jóvenes que adquieren un producto determinado

en Facebook.

Marco Teórico La investigación trata acerca de la importancia de las redes sociales para la

promoción de productos.

Se pretende analizar un grupo de personas para conocer cuales son los

factores que intervienen para que una persona le resulte atractivo adquirir un

producto por medio de una red social.

Antecedentes

Las redes sociales son páginas web en las que se convive con personas o

empresas alrededor de todo el mundo, una de las redes sociales con mayor

crecimiento a nivel mundial es Facebook que cuenta con más de 800 millones

de usuarios en la actualidad.

Facebook surgió en 2004 para que los estudiantes de Harvard pudieran

comunicarse, compartir fotos, gustos y experiencias. Debido a su éxito esta red

social logro extenderse dentro y fuera de los Estados Unidos lo que llevo a

idear nuevas aplicaciones que hoy en día son más de 24000, además de

traducir Facebook cada vez a más idiomas, en el 2009 Facebook ya contaba

con 200 millones de usuarios,(Zuckerberg, 2004)

Todo esto provocó que Facebook se posicionara como una de las redes

sociales con mayor crecimiento. Hoy en día las personas hacen uso de la red,

se comunican, intercambian información, están en contacto con sus amigos

“Las Redes Sociales han dejado de ser un simple espacio de entretenimiento

para convertirse en parte importante de la vida de los usuarios” (Catillejos,

2013)

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En la actualidad se exige que se creen nuevas estrategias de publicidad para

lograr captar la atención de los consumidores es por eso que las empresas ven

a las redes sociales como una oportunidad de conectarse fácilmente con los

consumidores y a pesar de que no todas las empresas hacen uso de la red se

podría decir que es la mayoría.

Una gran cantidad personas al utilizar este tipo de medios proporcionan

información a través de sus perfiles de esta forma las empresas extraen la

información para analizar los datos y así poder ofrecer productos y servicios

que logren satisfacer las necesidades de sus clientes.

Contexto

Las redes sociales han transformado no sólo el modo de hacer marketing y

publicidad, sino que han comenzado a modificar el perfil del consumidor.

(Rogers, 2013)

En la actualidad el consumidor posee mayor conocimiento acerca de los

productos que deseará adquirir es por eso que las empresas están obligadas a

ser creativas para llamar la atención del consumidor actual.

En el Estudio marketing digital y redes sociales en México 2012 de el total de

empresas que respondieron la encuesta mencionaron que uno de las redes

sociales que usan con mayor frecuencia para promocionar sus productos es

Facebook lo que demuestra que usar este medio resulta eficaz al momento de

emprender acciones en materia de publicidad.

Las empresas que afirmaron utilizar redes sociales como parte de estrategia de

marketing, mencionaron las siguientes: Facebook (92 por ciento), Twitter (86

por ciento), YouTube (68 por ciento), Google+ (42 por ciento) y LinkedIn (37

por ciento).Estudios realizados por Experian Marketing Services indican que las

redes sociales ahora representan el 15% de Internet.

En los Estados Unidos Facebook, está a punto de convertirse en la marca de

los mil millones, lo que significa que incluye el 14% de

la población mundial además que el 55% de los compradores recurren a

medios de comunicación social. (Giamanco, 2012)

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Este tipo de estudios realizados a nivel nacional e internacional nos muestran

que el uso de las redes sociales puede representar una estrategia

paraidentificar cuales son las necesidades de los consumidores para después

analizarlas y poder ofrecerles productos que logren satisfacerlas y por lo tanto

atraer a un número mayor de clientes y obtener mejores ganancias.

Conceptualización

Para entender acerca del tema de las redes sociales y de todo lo que abarca es

necesario conocer sus principales conceptos ventajas y desventajas de ella los

cuales se manejaran en esta investigación.

Primero conozcamos un poco más acerca de las redes sociales principalmente

FACEBOOK en el ámbito del marketing. Las redes sociales como Facebook

son un medio de comunicación masivo que hoy en día tienen un gran impacto

en la sociedad ya que en la actualidad la mayoría de las personas usan este

medio, por lo tanto conocer cómo se puede utilizar esta red para promover un

producto o servicio es sumamente importante para la creación de estrategias

que ayuden a facilitar el uso de este medio y así obtener beneficio.

Las redes sociales inicialmente fueron percibidas como una oportunidad para

dispersar de manera rápida y casi sin costo, nuestros mensajes

mercadológicos a la red. Cada vez más, esta percepción está siendo ampliada

a nuevos horizontes, debemos hacer a un lado el concepto “gratis” y pensar en

el social media marketing, intentando verque es una actividad que nos permitirá

acercarnos a nuevos clientes y establecer relaciones más cercanas con los

clientes actuales.

Intentamos lograr ver que el marketing en las redes sociales puede tener

muchas ventajas para nuestro producto una de ellas es que podemos realizar

todo un cambio operativo en nuestras estrategias de marketing, enfocándolas

más directamente a los grupos sociales a los cuales deseamos ingresar

convirtiéndose en un transporte directo a través del cual los usuarios navegan

hasta nosotros proponiéndonos, opinando y creando su propia visión de lo que

debemos ser para ellos, este tipo de actitudes propositivas resultan muy

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convenientes para el progreso social, de alguna manera, el marketing en redes

sociales se ha convertido en un mecanismo de motivación social,

Debemos recordar que lo mas importante de la publicidad en las redes sociales

es que siempre debes tener el acercamiento suficiente con el cliente con

actividades interactivas que logren familiarizarse con el producto y no solo

llenándolo de información innecesaria que puede llegar a alejarlo.

Evaluación teórica

Probablemente, tanto vendedores como las hoy Pymes se han preguntado por

que no siempre se tiene el impacto que se dice en las redes sociales para

promover un producto, la mayoría podrían llegar a decir que las redes sociales

no les dan el apoyo necesario para sacar su nuevo producto.

Se puede continuar diciendo demasiados ¿por que?, pero, se debe de

considerar también el uso que se le dio para intentar promover el producto y si

esos fueron los pasos mas correctos para ello.

Para poder dar la mejor información posible se han consultado de diversos

artículos alusivos al tema en los que destacan varias investigaciones realizadas

con el propósito de como entrar en el ámbito de las redes sociales de manera

correcta y tener éxito. En ellas los autores hacían énfasis a una serie de pasos

a seguir para poder conseguir los resultados esperados.

Para autores como Fabián Rodríguez, Carlos Cabrera (2013) intentan hacer

que el vendedor vea que las redes sociales hoy en día tienen un impacto

apantallante en los jóvenes y adultos, y que siguiendo los pasos adecuados la

promoción de un producto o servicio puede ser muy impactante y llegar a lo

esperado, en sus artículos el error mas común en los vendedores es llenar de

información al cliente exagerando la automatización y las publicaciones

olvidando la interacción con el consumidor.

El autor Carlos Cabrera es su artículo “No te compliques la vida con Facebook”

(2012) da a conocer la facilidad de la interacción con los clientes, dando un

estilo de manual para la introducción a la red por medio de publicaciones y

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actividades interactivas para que el consumidor pueda tener en mente el

producto. Es un estilo de Activación de producto.

Otro autor es Fabián Gonzales que con su artículo: “El marketing en las redes

sociales” (2013) da a conocer las tendencias de este nuevo año de la red

social Facebook para mostrar a los empresarios las nuevas tendencias de

comercialización en el social media.

Hasta este punto podemos observar que aunque son contadas las personas

que frecuentan las redes sociales para la adquisición de un producto, con la

promoción adecuada del mismo puede hacerse masiva y eficaz para poder

llegar a los resultados esperados.

Perspectiva de elección

Nuestra perspectiva para esta investigación implica dos objetivos; el primero es

dar a conocer el tipo de público que utiliza la red social de Facebook como

medio para comprar productos, y el segundo es identificar qué tipo de

productos son los que más se compran en esta red social delimitada en esta

ocasión por Facebook. Es importante retomar estos objetivos para poder

entender mejor la investigación y especificar qué es lo que se desea realizar y

en dónde, en conclusión se investiga la adquisición de ciertos tipos de

productos en la red social de Facebook.

Hipótesis Los cibernautas utilizan la red social de Facebook como una forma de

encontrar artículos en venta y adquirirlos.

Sujeto de estudio: Los cibernautas

Variable Dependiente: Facebook

Variable Independiente: Los artículos en Venta

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Diseño de Investigación El diseño de la investigación será del tipo no experimental debido a que no

tenemos el control de los usuarios que compraran en las redes sociales.

Cuantitativo

Como la recolección de datos será cada mes durante un año y se observara el

cambio a través del tiempo, será longitudinal evolutivo

Muestra Tamaño de la muestra

Se considera el número de usuarios de Internet para la realización de compras

en la ciudad de San Luis Potosí según el INEGI:

Población Total: 1921 personas

Este número es el Universo a partir del cual obtendremos la muestra para

conocer el número de personas al que les realizaremos las encuestas, se

establece un error estándar menor a 0.015, se sustituyen los valores en la

fórmula:

Error estándar: Menor a 0.015

N= tamaño de la población de 1921 personas (Universo)

y= valor promedio de una variable = 1

se = error estándar = 0.015

V₂ = varianza de la población al cuadrado. Su definición se₂: cuadrado del error

estándar

s₂ = varianza de la muestra sin ajustar

n’ = tamaño de la muestra sin ajustar

n = tamaño de la muestra

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Anexos Encuesta

Tipo de levantamiento: Personal

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Análisis de Resultados Después de haber hecho la recolección de información se encontraron los

siguientes resultados:

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14

15

De acuerdo con las gráficas anteriores se puede llegar a la conclusión que la

mayoría de personas cuanta con la red social de Facebook, y de esas

personas son muy pocas las que adquieren productos por medio de esta.

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Cronograma Actividades Meses

Enero Febrero Marzo Abril

Semanas

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Fase 1

Recolección de

Información

Redacción y Revisión

Mecanografía y

Presentación

Fase 2

Elaboración de

Instrumentos

Recolección de Datos

Tabulación de Datos

Análisis e

Interpretación de

Datos

Mecanografía y

Presentación

Fase 3

Elaboración de

documento

Redacción y Revisión

Mecanografía y

Presentación

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Bibliografía

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