Fra Hovedbibliotek til Multimedie hus – Fra Hovedbibliotek til Multimedie hus – en brugerdreven innovationsprocesen brugerdreven innovationsproces

InnovationskonsulenterInnovationskonsulenter2. februar 20102. februar 2010

DJØFDJØF

7. februar 20087. februar 2008

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

22

Innovations begrebet?Innovations begrebet?

””At skabe ideer er at være At skabe ideer er at være kreativ, at omsætte kreativ, at omsætte ideer til resultater er at ideer til resultater er at være innovativ. At gøre være innovativ. At gøre det organiseret og det organiseret og brugerorienteret er den brugerorienteret er den 21. århundredes 21. århundredes essentielle essentielle konkurrenceparameter”konkurrenceparameter”

Steve Jobs, Apple inc.Steve Jobs, Apple inc.

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

33

Borgerservice og Biblioteker Borgerservice og Biblioteker Udviklingsarbejdets historieUdviklingsarbejdets historie

Siden 1986 en forsøgs- og udviklingspuljeSiden 1986 en forsøgs- og udviklingspulje Proces i hele organisationen der har giver mulighed for Proces i hele organisationen der har giver mulighed for

at udvikle ideerat udvikle ideer Ledelsesmæssig involvering og prioriteringLedelsesmæssig involvering og prioritering Forandringsprocesser og udvikling skabes af Forandringsprocesser og udvikling skabes af

medarbejdere fra produktionen (ikke af medarbejdere fra produktionen (ikke af udviklingsmedarbejdere som sådan)udviklingsmedarbejdere som sådan)

Flere end 100 udviklingsprojekter og flere end 200 Flere end 100 udviklingsprojekter og flere end 200 medarbejdere gennem årenemedarbejdere gennem årene

Stor politisk bevågenhedStor politisk bevågenhed Branding af organisationenBranding af organisationen 2 x Ligestillingsprisen i Århus Kommune2 x Ligestillingsprisen i Århus Kommune Bill & Melinda Gates Learning Award 2004Bill & Melinda Gates Learning Award 2004 2. plads i Innovationscup i 2007 + 20092. plads i Innovationscup i 2007 + 2009

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

44

Eksempler nyere succesfulde Eksempler nyere succesfulde innovationer innovationer

Selvudnotering/afleveringSelvudnotering/aflevering Gør det selv på nettet Gør det selv på nettet SelvafhentningSelvafhentning Design af BorgerserviceDesign af Borgerservice Computer Circle ClubComputer Circle Club Interaktive BørnInteraktive Børn ForvandlingsrumForvandlingsrum Slip brugerne LøsSlip brugerne Løs Legende FamilierLegende Familier Infogalleri > storskærmskanalenInfogalleri > storskærmskanalen Ting Ting

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

55

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

66

Hvilke forandringer ses i Hvilke forandringer ses i bibliotekernebibliotekerne

Brugerne klarer selv både rutineopgaver Brugerne klarer selv både rutineopgaver og mere avancerede problemerog mere avancerede problemer

IT understøtter alle funktionerIT understøtter alle funktionerKravene til medarbejdernes kompetencer Kravene til medarbejdernes kompetencer

flyttes fra at sikre information til at være flyttes fra at sikre information til at være rådgivere/konsulenterrådgivere/konsulenter

Informationerne digitaliseres og kan Informationerne digitaliseres og kan repræsenteres gennem forskellige udtrykrepræsenteres gennem forskellige udtryk

Nogle tendenserNogle tendenserMedielandskabetMedielandskabet

Medielandskabet forandresMedielandskabet forandres Meget er gratisMeget er gratis Det meste kan nås hjemmefraDet meste kan nås hjemmefra Faglitteraturen bliver digitalFaglitteraturen bliver digital Biblioteket ender som en niche – Google Biblioteket ender som en niche – Google

digitaliserer 30 mill bøgerdigitaliserer 30 mill bøger Wikipedia, facebook, twitter mv. ændrer Wikipedia, facebook, twitter mv. ændrer

medievanernemedievanerne Forretningsmodellen må forandresForretningsmodellen må forandres

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusÅrhus

77

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusÅrhus

88

Det fysiske rumDet fysiske rum

Fornyelse af rummetFornyelse af rummetTæt sammenknytning til det digitaleTæt sammenknytning til det digitaleTrække partnerskaberne ind nye tilbud til Trække partnerskaberne ind nye tilbud til

brugernebrugerne

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusÅrhus

99

Hvad skal der til – “Fra information Hvad skal der til – “Fra information til viden” (SBM)til viden” (SBM)

Adgang til mere Adgang til mere digitalt materiale – digitalt materiale – bedre webservicesbedre webservices

Et udfordrende, Et udfordrende, lærende og lærende og inspirerende inspirerende biblioteksrumbiblioteksrum

Biblioteksservice hvor Biblioteksservice hvor folk erfolk er

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

1111

Forandring Forandring (Drucker)(Drucker)

Forandring er normen – tilstanden Forandring er normen – tilstanden (forandring som tilstand)(forandring som tilstand)

Forandringer kan ikke styres – Forandringer kan ikke styres – forandringer kan kommes i forkøbetforandringer kan kommes i forkøbet

Organisationer der Organisationer der ikke ikke har ambitionen har ambitionen om at være ”forandringsledende” overlever om at være ”forandringsledende” overlever ikke ikke (gs. levetid for org.12-15 år)(gs. levetid for org.12-15 år)

Udfordringen er derfor at være Udfordringen er derfor at være forandringsledendeforandringsledende

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

1212

OrganisationsopfattelseOrganisationsopfattelse

Industrialderen Industrialderen Maskinen som Maskinen som

metaformetafor Noget der kan Noget der kan

kontrolleres kontrolleres Organisationen som Organisationen som

en størrelse der kan en størrelse der kan kontrolleres og kontrolleres og formesformes

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

1313

Organisationsopfattelse - nyOrganisationsopfattelse - ny

VidenssamfundetVidenssamfundet ””Levende organismer” Levende organismer”

(naturen) som metaforer(naturen) som metaforer Udviklingsmønstre er Udviklingsmønstre er

overraskelse og heldige overraskelse og heldige omstændigheder – og omstændigheder – og skabelse af nyt sker midt i skabelse af nyt sker midt i det eksisterende (naturens det eksisterende (naturens måde at udvikle på)måde at udvikle på)

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

1414

To hænderTo hænder

Forandringsledelse kræver Forandringsledelse kræver planlægning af forandring og planlægning af forandring og åbenhed for at udnytte de åbenhed for at udnytte de muligheder der opstår for at muligheder der opstår for at udvikleudvikle

Den systematiske højrehånd Den systematiske højrehånd – metodisk planlægning– metodisk planlægning

Den åbne venstrehånd – Den åbne venstrehånd – overraskelser og mulighederoverraskelser og muligheder

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

1515

To spor på Hovedbiblioteket To spor på Hovedbiblioteket

Læringsopgaverne i Læringsopgaverne i biblioteketbiblioteket Hvilke roller og opgaver Hvilke roller og opgaver

skal biblioteket varetage?skal biblioteket varetage?

Rummets understøttelse Rummets understøttelse at aktiviteterneat aktiviteterne Hvordan skal rum, Hvordan skal rum,

materialer/medier, materialer/medier, kommunikationsmulighedkommunikationsmuligheder og mennesker spille er og mennesker spille sammen?sammen?

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

1616

LitteraturLAB

NyhedsLAB

MusikLAB

UdstillingsLAB

DemokratiLABDemokratiLAB

TorvetTorvet

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

1717

Brugerne er omdrejningspunktBrugerne er omdrejningspunkt

Brugerne er potentialet til forandring og indgår i Brugerne er potentialet til forandring og indgår i innovationsarbejdet fra kreative faser til test og innovationsarbejdet fra kreative faser til test og realisering.realisering.

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

1818

Brugernes værdier forandresBrugernes værdier forandresHvordan reflekterer vi “den nye karakter” – Hvordan reflekterer vi “den nye karakter” –

brugerne ændrer sig?brugerne ændrer sig?

TraditionTradition ModernitetModernitet Sen-modernitetSen-modernitetI gårI går I morgenI morgen I dagI dagSkikkeSkikke LoveLove Flydende norm.Flydende norm.TaleTale SkriftSkrift BilledeBilledeBibelenBibelen BøgerBøger SkærmenSkærmenSamvær Samvær OpdragelseOpdragelse PasningPasningNøjsomhedNøjsomhed ProduktionProduktion NydelseNydelseUnderdanighedUnderdanighed DisciplinDisciplin ForførelseForførelseVærkVærk ArbejdeArbejde FritidFritidVarecirkulationVarecirkulation VareproduktionVareproduktion ForbrugForbrug

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

1919

Hvordan reflekterer vi “den nye Hvordan reflekterer vi “den nye karakter”? (fortsat)karakter”? (fortsat)

Guddommelig or.Guddommelig or. Social ordenSocial orden Vilkårlig ordenVilkårlig ordenDeocentriske samf.Deocentriske samf. AntropocentriskeAntropocentriske Polycentriske samfPolycentriske samfÅbenbaringÅbenbaring OverbevisningOverbevisning OvertalelseOvertalelseTroenTroen LovenLoven OpinionenOpinionenDe ældreDe ældre De voksneDe voksne De ungeDe ungeDe helligeDe hellige De rigeDe rige De berømteDe berømteUndersåttenUndersåtten BorgerenBorgeren ForbrugerenForbrugerenLydighedLydighed SelvdisciplinSelvdisciplin NydelseNydelseAutoritetAutoritet SelvstændighedSelvstændighed LigegyldighedLigegyldighedSkamfølelseSkamfølelse SkyldfølelseSkyldfølelse AngstfølelseAngstfølelse

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2020

De nye livsfaserDe nye livsfaser

0 20 40 60 80

De af-hængige

0 20 40 60

2000

1955

2030

Barndom

Teenager Ung

Forældre

Seniorer

Alderdom

De frie 1 De frie 2

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2121

Bruger…innovationBruger…innovation Bruger innovation – brugeren står selv for innovationenBruger innovation – brugeren står selv for innovationen Brugerdrevet innovation – Eksperten står for innovationen, men Brugerdrevet innovation – Eksperten står for innovationen, men

med fokus på brugerens behovmed fokus på brugerens behov Virkelighedsdrevet innovation – eksperten står for innovationen, Virkelighedsdrevet innovation – eksperten står for innovationen,

men med fokus på brugerens behov og hele den virkelighed men med fokus på brugerens behov og hele den virkelighed brugeren og produktet indgår ibrugeren og produktet indgår i

(Designit)(Designit)

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2222

Kompetencer findes i netværkKompetencer findes i netværk

Innovationsarbejdet Innovationsarbejdet involverer involverer kompetencer fra kompetencer fra Borger-service og Borger-service og Biblioteker og fra Biblioteker og fra inden- og inden- og udenlandske udenlandske netværkspartnere.netværkspartnere.

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2323

Ændret produktionsapparatÆndret produktionsapparatNetværk - partnerskabNetværk - partnerskab

Biblioteker er ikke alene enkeltstående Biblioteker er ikke alene enkeltstående organisationer – men producerer service i organisationer – men producerer service i netværk – i høj grad virtuelle servicernetværk – i høj grad virtuelle servicer

Biblioteker opnår specialisering og legitimitet Biblioteker opnår specialisering og legitimitet gennem partnerskaber med andre videns- og gennem partnerskaber med andre videns- og læringsorganisationer både private, offentlige læringsorganisationer både private, offentlige og den tredje sektor (foreninger/frivillige)og den tredje sektor (foreninger/frivillige)

Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet gennem networkinggennem networking

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2424

Innovation er også brandingInnovation er også branding

Innovationsarbejdet skal give organisationen Innovationsarbejdet skal give organisationen positiv opmærksomhed både hos brugerne, positiv opmærksomhed både hos brugerne, politikerne og blandt faglige kolleger.politikerne og blandt faglige kolleger.

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2525

NYHEDSrummetNYHEDSrummet

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2626

Ideudvikling og innovation er Ideudvikling og innovation er legende processerlegende processer

Medarbejdernes iderigdom og kreativitet Medarbejdernes iderigdom og kreativitet er nødvendige forudsætninger for er nødvendige forudsætninger for innovationsprocesser og gør det innovationsprocesser og gør det spændende at arbejde med innovation.spændende at arbejde med innovation.

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2727

Innovation kræver prioriterede Innovation kræver prioriterede ressourcerressourcer

Borgerservice og Borgerservice og Biblioteker afsætter Biblioteker afsætter årligt en fællespulje til årligt en fællespulje til innovationsarbejde. innovationsarbejde. Øvrige nødvendige Øvrige nødvendige ressourcer findes ved ressourcer findes ved prioriteringer af prioriteringer af driftsressourcer i driftsressourcer i organisationen og ved organisationen og ved bidrag fra eksterne bidrag fra eksterne kilder.kilder.

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2828

Innovation kræver ledelsesfokus og Innovation kræver ledelsesfokus og engagement engagement

Der iværksættes Der iværksættes årligt årligt ideprioriterings-ideprioriterings-processer, hvor processer, hvor ledelsen gennem ledelsen gennem prioriteringer af prioriteringer af midler til midler til innovationsideer innovationsideer konkretiserer konkretiserer strategier til strategier til beslutninger. beslutninger.

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

2929

Hvilke forhold skal medtænkesHvilke forhold skal medtænkes

Eksterne samarbejdspartnere og brugere Eksterne samarbejdspartnere og brugere skal involveres i forandringsprocessenskal involveres i forandringsprocessen

Organisationskulturen skal ændres og Organisationskulturen skal ændres og åbnes åbnes Udvikling af identitet og fælleskultur om Udvikling af identitet og fælleskultur om

forandringenforandringenRelation mellem de der skaber forandringen Relation mellem de der skaber forandringen

og de der ikke gørog de der ikke gørSærligt problem – aldersproblemstillingSærligt problem – aldersproblemstilling

Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus

3030