Marketing Digital para o

Turismo

Helena Dias

DIGITAL STRATEGIST & HEAD OF

SOCIAL

Acordamos

todas as

manhãs

chateados

com uma

coisa:

E É ISTO.

A razão porque

temos sido

sucedidos

a ajudar os

clientes não

foi o meu

carisma…

Foi o facto de compreendermos onde é que

os consumidores estavam em 1998…

E MAIS

IMPORTANTE...

Onde é que iam estar em 2008.

E EM 2015?

E VOCÊ?Vamos interagir

QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA

PÁGINA NO FACEBOOK?

UMA PÁGINA DE EMPRESA NO

LINKEDIN?

UMA CONTA NO

INSTAGRAM?

E DEPOIS?

>7.000Páginas de Marcas em Portugal

>17 MILHÕESNo mundo inteiro!

O Jogo Mudou!

As empresas gastam milhões em...

CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV RÁDIO

PORQUÊ?

A maioria

destes estão

a entrar em

colapso em

termos de

captação da

atenção do

utilizador.

SE ME CONSEGUIR

DIZER A ÚLTIMA VEZ

QUE...

A. Parou para ler um cartaz

publicitário na rua

B. Ficou entusiasmado ao abrir

um email

Então envie-me um email para

hdias@oakreative.com

e conte-me sobre isso.

(Porque aposto que não consegue)

E MESMO QUE

CONSIGA,

Não acredita mesmo que os cartazes

publicitários valem o mesmo que há 10

anos atrás, certo?

E o mesmo é verdade com o Email.

A PROPOSTA DE VALOR

JÁ NÃO É A MESMA

QUE COSTUMAVA SER.

Imagem

Já houve um

tempo em que

todos ficávamos

entusiasmados

por comprar uma

estada de 100€

por 50€

na Groupon.

Mas atualmente

estes emails já

são marcados

como SPAM

Ainda antes de

chegar à nossa

caixa de entrada.

Porque os temos recebido em

grande escala nos últimos anos.

QUAL É A

SOLUÇÃO ?

Compreender a Jornada do Consumidor

Inspiração

para a

Viagem

Pesquisa Reserva ExperiênciaPartilha da

Experiência

1. ESTUDAR O

CONSUMIDOR

FRANÇA

A jornada de compra online dos consumidores FrancesesFonte: http://bit.ly/1bdai9C

Os consumidores Franceses utilizaram os motores de pesquisa para comprar?

(Hotéis e Voos)Fonte: http://bit.ly/1F65Ci5

Principais canais online utilizados pelos Franceses para tomar a decisão de

compra (Hotéis e Voos)Fonte: http://bit.ly/1IwHLXz

Como é que os Franceses, que pesquisarem offline, completaram a sua compra?

(Hotéis e Voos)Fonte: http://bit.ly/1yKmvhj

2. ATRAÍ-LOS ATÉ

NÓS

Pense na Web como se fosse uma cidade…

O seu Website é a sua casa.

.Os blogues são os bares.

Blogues • Conteúdos frescos e originais geram tráfego

orgânico para o website;

• Informação especializada e útil, num tom pessoal e

opinativo. Isto, vai de certeza conquistar a confiança

dos seus leitores;

• Porque não escrever sobre as melhores rotas

turísticas, os melhores restaurantes, os melhores

hotéis, os melhores pontos turísticos?

• Crie parcerias com bloguers. Convide-os a visitar

a sua empresa, a experimentar os seus produtos e a

conhecerem a equipa para falarem sobre o seu

negócio (sem que tenha de pedir nada)? E pode ainda

propor uma troca de publicações.

Caso de Estudo

Os sites de reviews são os clubes privados.

Tripadvisor• Registe-se como representante do hotel;

• Responda publicamente aos comentários;

• Analise os positivos e pense como pode expandir

essa experiência em todos os pontos de contacto;

• Analise os negativos e trabalhe para os resolver, ou

pelo menos para garantir que não volta a acontecer;

• Atualize regularmente informações sobre o hotel;

• Adicione imagens;

• Analise as estatísticas;

• Incentive os clientes a fazerem reviews.

Caso de Estudo

Exemplo Prático• Para aumentar o número de avaliações

positivas, no ato de pagamento pergunte aos clientes como foi a experiência.

• Se lhe responderem que foi muito positiva, dê-lhes um cartão com o nome da página no Tripadvisor e peça-lhes para fazerem uma avaliação e comentário sobre a experiência.

• Poderá até criar um desconto para os clientes que o fizerem.

E as redes sociais as festas.

Facebook• Separadores personalizados (tabs) – Pode

integrar até 12 separadores personalizados

(informações sobre a empresa e/ou produtos, vales de

descontos e promoções, outras redes sociais);

• Existem diversas plataformas para criar separadores

personalizados, nomeadamente a Woobox (que

possui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grátis até

2000 fãs).

• F-stores – São várias as empresas que permitem

integrar uma loja online num separador personalizado.

Um dos exemplos é a Facestore (versão gratuita até

10 produtos).

• Hashtags – Crie uma personalizada para a sua

empresa. Pode ser #asuaempresa ou mesmo

algumas mais específicas como #HojeNoAlentejo.

• Passatempos – Aproveite comemorações como o

Dia dos Namorados, Natal, início do Verão para

oferecer descontos, promoções ou mesmo produtos

aos seus fãs.

Caso de Estudo

Twitter

• Permite estabelecer

facilmente em diálogo com

os utilizadores que estão a

falar sobre a nossa

empresa;

• Ouvir os que os clientes

estão a falar;

• Acompanhar as notícias.

Caso de Estudo

LinkedIn

• Uma página de empresa no

LinkedIn, se usada

corretamente, oferece uma

grande oportunidade para a

comercialização de

produtos/serviços,

principalmente por Centros de

Congressos entre outros

negócios com espaços para

conferências e eventos.

• Um bom exemplo disso é

a Memphis Convention and

Visitors Bureau.

Caso de Estudo

Pinterest

• Criar conta empresa e validar site

em http://business.pinterest.com/

• Criar álbuns:

• Apresentando os quartos;

• “Ofertas”

• De grupo e convidar clientes a

partilharem fotografias de quando

experimentaram os seus

produtos/serviços;

• Organizados por destinos com rotas

turísticas;

• Inspiracionais sobre tópicos de

viagem (romance, aventura, lazer,

negócios);

• Épocas festivas.

Caso de Estudo

Instagram

• Criar username igual ao do

Twitter;

• No nome usar palavras chave

(Por exemplo, Alojamento em Ponte

de Sôr Alentejo + Aveiro);

• Publicar imagens do Hotel, Staff,

Serviços, Frases inspiradoras,

Fotografias da região.

Caso de Estudo

3. CRIAR RELAÇÕES

COM O CONSUMIDOR

Perceber

onde é que

eles estão

É nossa

missão

contar a

nossa

proposta

de valor

de valor

(qual é a sua história)

Ao longo da tomada de decisão

da compra

E PARA CONTAR

BEM A HISTÓRIA,

PRIMEIRO PRECISAMOS

CAPTAR A

ATENÇÃODO CONSUMIDOR PARA

TER ESSA HIPÓTESE.

E a atenção

destes está a

mudar, e muito

RÁPIDO.

Muitas empresas tratam as Redes

Sociais como “canais de distribuição”.

Como mais uma forma de sobrecarregar o

consumidor com informação inútil.

E esquecem-se que as redes sociais são

as primeiras plataformas que foram

criadas de facto para diálogos de duas

vias.

O TRUQUE AQUI É…

A forma

como pode

de facto

ter sucesso

e oferecer

valor…

É aprender a contar a sua história em cada

plataforma.

Respeite a psicologia do que faz um utilizador

do Facebook

Diferente do um utilizador do Pinterest

E ainda mais diferente de um utilizador do

Instagram.

Assim como as pessoas, cada rede social tem

a sua própria personalidade.

É ASSIM QUE VAMOS ADICIONAR

VALOR.

MAS ISTO NÃO CHEGA.

A CHAVE:

TESTAR,

MEDIR,

TESTAR,

MEDIR

Facebook Insights

Facebook Audienceshttps://www.facebook.com/ads/audience_insights/

Consegue compreender PORQUÊ queas pessoas encontram valor nestas

plataformas?

Porque eu prometo-lhe que aqueles que não

compreendem o consumidor de hoje, são

aqueles que irão abandonar o negócio amanhã.

E pessoas muito mais ricas e com melhores

contactos do que você, abandonaram

o negócio por essa mesma razão.

Porque estes se recusaram

a adaptar a 2015