Hvordan ta betalt på nett?Henrik Begby Andersen

Agenda

• Hvordan ser markedet ut ?

• Hvilke betalingsformer foretrekker forbrukerne i Norge?

• Hvordan ser betalingsløypen ut – hvem gjør hva?

• Viktige faktorer å tenke på når man skal ta betalt.

SIDE 2

E-shoppers

77%

84%

86%

96%

95%

90%

85%

94%

92%

82%

90%

87%

94%

94%

89%

92%

95%

94%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Spain

Poland

France

Germany

UK

Finland

Norway

Denmark

Sweden

Male Female

SLIDE 3

Average number of purchases

4.3

5.0

5.6

7.6

10.5

5.6

6.4

6.1

6.3

4.8

5.9

6.0

7.7

11.7

6.1

7.6

7.5

6.9

0 5 10 15

Spain

Poland

France

Germany

UK

Finland

Norway

Denmark

Sweden

Male Female

0,5 increase from 2010

SLIDE 4

The Brits are

the most keen

on e-shopping

Average consumption

429

293

569

618

813

752

952

717

693

443

487

554

618

594

987

763

600

0 200 400 600 800 1000 1200

Spain

Poland

France

Germany

UK

Finland

Norway

Denmark

Sweden

2010 2011

SLIDE 5

Norwegians are

the top online consumers

Euro

Total market per country

18.5

10.2

36.6

61.6

61.1

5.1

6.1

5.2

8.4

19.7

31.8

55.7

47.6

4.1

6.2

5.5

7.0

0 20 40 60 80

Spain

Poland

France

Germany

UK

Finland

Norway

Denmark

Sweden

2010 2011

SLIDE 6

Hefty

growth in

the largest

markets

Billion euro

Norwegian market per industry %

12% (18)

12%(4)

10%(4)

29%(47)

6%(9)

7%(7)

5%(3)

10%(4)

8%(6)Electronics

Household consumablesHome non consumablesTravel

Media

Clothes

Personal care

Services

Other

SLIDE 7

Travel still has the majority, but

household and home are the fastest

growing segments.

Fastest growth areas according to Norwegian consumers, next 12

months

11%

1%

4%

23%

11%

13%

5%

3%

4%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Electronics

Household consumab…

Home non consumab…

Travel

Media

Clothes

Personal care

Services

Other

SLIDE 8

Optimism for further growth, e-stores

67%

80%

63%

72%

16%

9%

12%

9%

9%

4%

7%

15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Europe*

Norway

Denmark

Sweden

Less2 Same More

SLIDE 9

Norwegian stores

are optimistic

Betalingsmåter

SIDE 10

Payment methods preferred in Norway

65%(60)

9%(7)

10%(12)

3%(6)

0%

10%(10)1% 0%

Card

Direct via Internet bank

Invoice

Cash on delivery

Mobile telephone

Micropayment services

Instalment/financing

Other method

SLIDE 11

Card has the strongest appeal

PAGE 12

Hvordan ser betalingsløypen ut

nettbutikken

PSP (teknikk)

Innløser - Visa, MC, faktura (oppgjør)

Kundens bank

Step 1: Kunden taster

inn kort /

personopplysninger.

PSP sender dette til

innløser som sjekker om

informasjonen er riktig

og at kortet er gyldig.

Svar går tilbake til butikk

Step 2: Butikken sender

vare og melder via PSP

at vare er sendt og

penger kan trekkes

kunde.

Step 3: Kunde belastes

og innløser utbetaler

oppgjør til butikken.1 og 2

1 og 2

3

3

Reason for abandoning a purchase

32%

30%

25%

22%

20%

19%

17%

4%

15%

0% 10% 20% 30% 40%

Uncertain conditions

Lack of confidence

Technical problems

Insufficient information

Registration process

Payment process

No in-store delivery

Other

SLIDE 13

30% of the

consumers have

abandoned a

purchase due to

lack of payment

alternative

Fordeler og ulemper ved forskjellige

betalingsformer

Kort

• Fordeler» Oppleves som sikkert for både butikk og

kunde

» Alle har ett eller flere kort

» Oppgjørsgaranti med 3descure fra

innløser

» Internasjonalt

» Mest foretrukne formen både lokalt og

internasjonalt

• Ulemper» 3descure – konverteringsrate – lokal

utfordring

» Bankid og Java

» Usikkerhet - Noen vegrer seg mot å legge

inn kortinformasjon på nett

SIDE 15

Faktura

• Fordeler» Oppleves som sikkert.

» Kan «vente» med å betale før man får

varen.

» Høy konverteringsrate.

» Oppgjør hvis man har en tredjepart.

• Ulemper» Høy returrate (10-20%)

• Oppleves mer uforpliktende

» Forbruker betaler som regel ekstra

(fakturagebyr)

» Inndrive pengene (om man gjør dette

selv)

SIDE 16

Internet bank (bank axxess)

• Fordeler» Oppleves som trygt

» Pengene trekkes direkte fra kundens

konto

» Rimelig for butikk

• Ulemper» Lite kunnskap

• Forveksles med Bankaxept

» Vanskelig å «få»

» Få som tilbyr

» Får ikke betalt om man ikke har penger

på konto.

» Bankid

SIDE 17

Postoppkrav (cash on delivery)

• Fordeler» Oppleves som trygt

» Kan vente med å betale til man har varen.

» Høy konverteringsrate

• Ulemper» Høy returrate

• Oppleves mer uforpliktende

» Mange henter ikke

» Tar lenger tid før man får oppgjøret

SIDE 18

Micropayment (Paypal)

• Fordeler» Ingen oppstartskostnad eller fast mnd

kostnad

» Ingen innløseravtale må tegnes

» Raskt å komme i gang

» Bred internasjonal utbredelse

» Kan bruke Visa og MC via Paypal

• Ulemper» Tungvint og lang tid å få oppgjøret

» Meget dyrt ved høyere omsetning enn ca.

20.000,-

» Ved høy omsetning - større og større krav

til butikk og rapportering til Paypal.

» Lav konverteringsrate

» Man «tvinges» inn på deres kontoløsning

SIDE 19

Mobil

• Hva er mobilbetaling?» SMS

» Via mobilregning

» Smarttelefon som plattform

» NFC

• Ca 20% av butikkene går med planer for å tilby betaling

via mobil

• Ca 70% av forbrukerne vil ikke bruke sin telefon eller

opplever det som trygt nok å bruke til å betale med.

SIDE 20

Fremtid innen betaling

• Økende forventning fra forbruker å kunne tilby «riktig»

metode avhengig av flere faktorer.

• Skjer mye innen betaling – spesielt innenfor fysisk handel

og smarttelefon.

• Flere og flere store aktører ønsker å knytte forbrukerne

tettest mulig opp.

• Ehandel spiser av det totale forbruket og øker kraftig.

SIDE 21