HEISAB Präsentation SAP C4HANA Sales und Service Cloud · 2003 gegründete SAP...
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SAP C/4HANA
Kundenbeziehungsmanagement der nächsten Generation
SAP Beratungskompetenz
Customer Relationship Management
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AGENDA
1. Unternehmens-vorstellung
2. Digitale Transformation
3. Portfolio C/4HANA
SAP Sales Cloud SAP Service Cloud
4. Key Features
5. Demo
6. Roadmap
7. Summary
8. Next Steps
9. Fragen und Antworten
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HEISAB ALS PARTNER
Mit Leidenschaft zum Erfolg!
HEISAB – DENKEN in PROZESSEN
2003 gegründete SAP Beratungsgesellschaft der HEITEC Gruppe
klassisches Enterprise Ressource Planing bis zur neuen Business Suite SAP S/4 HANA
SAP Gold Partner
Zuverlässiger Partner für den Bezug der CRM-Lösung SAP C/4HANA (SAP SalesCloud und SAP Service Cloud)
Zertifizierte Implementation Consultants für SAP CRM
Erfahrung seit 3 Jahren im Bereich SAP CRM
Wir verstehen uns als Lösungsanbieter im Gesamtprozess vom ERP bis zum Shop Floor
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Products come and go, but customers remain.Rust, Zeithaml, Lemon
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DIGITALE TRANSFORMATION
Der Markt verändert sich rasant…
Willkommenim digitalen Zeitalter!
Mehr Kundeninformation
Neue Vertriebskanäle
Neue technsiche Möglichkeiten
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Die Macht verlagert sich zum Käufer
360° Sicht auf den Kunden
Der Vertrieb wird komplexer
Bessere Zusammenarbeit- unternehmensweit-
Vertrieb und Service -überall und jederzeit-
Individualisiertes und kunden-orientiertes Marketing:
Customer Relationship MANAGEMENT
DIGITALE TRANSFORMATION
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CRM ist eine kundenorientierteUnternehmensphilosophie, die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und differenzierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.
DIGITALE TRANSFORMATION
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PORTFOLIO
SAP C/4HANA-Suite: Modular | Integriert | Innovativ
Experience Management
SAP Customer
Data Cloud
SAP SalesCloud
SAP Marketing
Cloud
SAP Service Cloud
SAP Commerce
Cloud
Platform, Infrastructure, Integration
Data & Process Management
Core Enterprise Platform
SAP S/4HANA, SAP ERP, CRM, BI, etc.
SAP Front OfficeVereinfachte und differenzierte Kundenprozesse
SAP Back OfficeVereinfachte und optimierteKernprozesse
Web ContactCenter
DigitalADS
Mobile In Store/Branch
DigitalGoods
Market-place
IOT Social SMS/Notification
Search ADS/SEO
Email Print
SAP C/4HANAÜber alle Kanäle mitdem Kunden verbunden
PORTFOLIO
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KEY FEATURES SAP Sales Cloud / SAP Service Cloud
Sales 360o Kundensicht Einfache Kunden- und Kontaktbearbeitung Lead- und Opportunity-Management Effiziente Vertriebssteuerung Echtzeit-Analysen / Dashboards / Forecasts Workflow-Management
Marketing Gezielteres Kampagnenmanagement
durch genaue Kenntnis der Kunden-und Marktsituation
Kundenindividuellere Ansprache durch Zielgruppenerstellung
Service Integrierter Service (Ticketing) Umfassende Kundeninformationen Echtzeitübersicht zu Anfragen/Feedback Wissensdatenbank Strukturierte Prozesse
Effiziente Sales- / Service- und Marketingprozesse
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Mehrwerte für den Kunden
Horizontale Integration der Suite
Vertikale Integration zum SAP ERP
Integration von Microsoft Outlook, Google Gmail und IBM Notes
Usability
Mobility
Analysen
KEY FEATURES SAP Sales Cloud / SAP Service Cloud
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SAP Sales Cloud / SAP Service Cloud
So wird die Customer Journey zu Ihrer Erfolgsreise!
DEMO
DEMO
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C/4HANA Roadmap – Next Steps
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Paket:
SALES
SAP Sales Cloud
Unser Angebot:
• Kick Off-Workshop vor Ort mit Aufnahme des Istzustands und Erstellung eines Anforderungs-katalogs
• Projektplanung und -management• Betriebswirtschaftliche Konfiguration
und Einstellung der definierten Geschäftsszenarien
• Berechtigungen• Integration mit SAP ERP bzw.
SAP S/4HANA• Datenmigration (Stammdaten)• Systemtests und Überprüfung der
Datenqualität• Vorbereitung Produktivstart• Schulung der Key User und Admin• Produktivsetzung• Go Live Support (2 Wochen)• Benutzerhandbuch inklusive
Dokumentation
Funktionsumfang:
• Stamm- und Organisationsdaten• Mitarbeiterrollen/Berechtigungs-
konzept• Interessenten-, Kunden- und
Ansprechpartnerverwaltung• Gebietsmanagement• Lead- und Opportunity-Management• Aktivitätenverwaltung• Wettbewerber- und Partner-
verwaltung• Bibliothek• Besuchsplanung• Einrichtung Dashboard (Startseite)
Projektlaufzeit: 12 Wochen
Haben wir Ihr Interesse geweckt?Fordern Sie ein kostenloses Festpreisangebot an.
HEISAB GmbH Tel. +49 911 810050-0 Dr. Mack-Str. 83 [email protected] Fürth www.heisab.de
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Paket:
STAMMDATEN-
BEREINIGUNG
FÜR C/4HANA
SAP Stammdaten
Unser Angebot:
• Kick Off-Workshop vor Ort mit Aufnahme des Istzustands und Erstellung eines Anforderungs-katalogs
• Projektplanung und -management• Überprüfung der vorhandenen Daten
mittels eigenentwickeltem Tool• Überprüfung Adress- und
Namensgleichheit• Erstellung von Reports anhand
kundenspezifischer Parameter• Aufbereitung der Auswertungen• Durchführung der Massen-
änderungen• Überprüfung der Daten auf Relevanz
für C4C• Prüfung Vollständigkeit der Daten für
die Migration nach C4C• Vorbereitung Leads und
Opportunities für die Datenmigration ins C4C
Staffelung Festpreisangebot:
• Bis 20T Stammdatensätze
• Bis 50T Stammdatensätze
Haben wir Ihr Interesse geweckt?Fordern Sie ein kostenloses Festpreisangebot an.
HEISAB GmbH Tel. +49 911 810050-0 Dr. Mack-Str. 83 [email protected] Fürth www.heisab.de
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ROADMAP
Kick off Workshop
Erstellung Lastenheft
Stammdatenbereinigung
Konfiguration auf dem Testsystem (in „Sprints“)
Implementierung im Produktivsystem
Schulung und Betreuung der Key –User
Start der nächsten Projektphasen
Lessons Learned
Nachbetreuung und Support durch HEISAB
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Erhöhung des Unternehmenserfolgs
Langfristige Kundenbeziehungen
Unternehmensübergreifende
Zusammenarbeit
Neukundengewinnung
Kundenbindung
SUMMARY
SaaS
ERP Integration
Vertrieb, Marketing
und Service
Usability und Mobilty
Best-of-Suite
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NEXT STEPS
Fragen
Websession
Kick Off Workshop
Implementierung
C4C Leben!
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FRAGEN
Fragen & Antworten
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HEISAB - DENKEN IN PROZESSEN
VIELEN DANK!
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HEISAB GmbH
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