Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media
-
Upload
peter-kerkhof -
Category
Business
-
view
5.907 -
download
0
description
Transcript of Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media
![Page 1: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/1.jpg)
Geloofwaardigheid in customer magazines & sociale media prof. dr. Peter Kerkhof
Afd. Communicatiewetenschap
Universiteit van Amsterdam
Vrije Universiteit Amsterdam
![Page 2: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/2.jpg)
Het probleem
“Companies are only interested in selling products and services to me, not necessarily the product or service that is right for me”
Bron: Alterian, 2010
58% mee eens
![Page 3: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/3.jpg)
Het probleem
Bron: Alterian, 2010
![Page 4: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/5.jpg)
De oorzaken
¤ Stortvloed aan storende reclame
¤ Uitwisselbare diensten & producten
¤ Slechte dienstverlening, slechte producten
¤ Het (sociale) web …. ¤ doorbreekt het informatiemonopolie van organisaties en
instituties
¤ maakt sentiment consumenten zichtbaar en organiseert sentiment
![Page 6: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/6.jpg)
Sociale media als oplossing
¤ Rol sociale media in media-mix groeit ¤ Steeds meer inzet sociale media
¤ Steeds meer functies voor sociale media
¤ Online bereik en effectiviteit steeds meer via sociale media
¤ Geloofwaardigheid bewerkstelligen door…. ¤ Anderen voor je te laten praten
¤ Vermenselijken van organisatie
¤ Klanten te helpen
![Page 7: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/7.jpg)
0,0%
20,0%
40,0%
60,0% Webcare: % positieve gedachten
![Page 8: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/8.jpg)
Customer magazines als oplossing
¤ Vraagt steeds meer uitleg en onderbouwing
¤ Hoog bereik & hoge waardering & lange leestijd
¤ Merkwaardering ßà waardering blad
¤ Geloofwaardigheid door redactionele content die… ¤ vermaakt
¤ inspireert
¤ Informeert & onderricht
![Page 9: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/9.jpg)
Educatieve customer magazines
¤ Steeds meer customer media gericht op klanteducatie
¤ Customer education: any purposeful, sustained and organized learning activity that is designed to impart attitudes, knowledge or skills to customers or potential customers by a business or industry (Meer, 1984)
¤ Customer education ßà vertrouwen
![Page 10: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/10.jpg)
Educatieve customer magazines
¤ Onderzoek 1 (ING Mijn Geld): hoe geloofwaardig is informatie uit een customer magazine? Net zo geloofwaardig als informatie uit een publieksblad?
¤ Onderzoek 2 (NUON Seizoensgids): draagt het ontvangen van het blad bij aan ervaren customer ecuation?
![Page 11: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/11.jpg)
Onderzoek 1: Mijn Geld vs. Elsevier
¤ Masterthesis Marjolein van der Kolk (@marjolein)
¤ Wat bepaalt geloofwaardigheid van artikel over financiële informatie? ¤ blad (sponsored magazine vs. publieksblad)
¤ bron in het artikel (gerelateerd aan het merk vs. onafhankelijk)
¤ aanwezigheid van reclame naast het artikel
¤ Verschillen ING klanten van niet-klanten?
¤ 260 deelnemers, kregen 1 van 8 versies van een bestaand Mijn Geld artikel te lezen
![Page 12: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/12.jpg)
1 MIJNGELD
Vroeg of laat overkomt het de meeste ouders: de kinderen vliegen uit. Het kopen van een eerste woning is voor veel starters ! nancieel moeilijk haalbaar. Gelukkig kan je als ouder je kind helpen bij deze aankoop. Bijvoorbeeld met een schenking. Rob van den Eijnden, belastingadviseur bij ING, geeft advies.
HELP JE KIND FISCAALVRIENDELIJK AAN EEN KOOPHUIS
Rob van den Eijnden
BELASTINGADVISEUR BIJ ING
COLUMN
ADVERTENTIE
Ook precies weten waar u uw geld aan uitgeeft?Tim, het slimme online huishoudboekje van ING
½
Een ! scaal aantrekkelijke manier om je kind te helpen is het ‘kasrondje’. Dit zogenoem-de kasrondje is een methode waarbij zowel de ouders als het kind het voordeel hebben. Hoe zit het in elkaar? Je verstrekt een hypotheek aan je kind, dat jou daar een marktconforme rente over betaalt. Hij of zij kan die rente van het belastbare inkomen in box 1 aftrekken. Jij schenkt de ontvangen rente weer terug aan het kind. Dat hoeft daar geen belasting over te betalen als het bedrag lager is dan de schenkingsvrijstelling van jaarlijks " 5.030. De vordering op je kind vormt voor jou een vermogensbestanddeel in box 3 waarover je een fictief inkomen van 4 procent in aanmerking moet ne-men. Dit fictieve inkomen is belast tegen een tarief van 30 procent. Over de daadwerkelijk ontvangen rente is in dit geval geen inkomensbelasting verschuldigd.
Rob van den Eijnden geeft een rekenvoorbeeld ter verduidelijking. Stel, je leent je dochter " 200.000, tegen de huidige ING-rente van 5 procent. Met dat geld koopt zij haar eerste huis. De rente die zij jou jaarlijks over deze lening betaalt, " 10.000, is voor haar fiscaal aftrekbaar. Bij een tarief van 42 procent zijn haar feitelijke kosten " 5.800. Jij ontvangt van haar die " 10.000 en schenkt daarvan vervolgens " 5.030 terug, precies het bedrag van de maximale jaarlijkse vrijstelling. Haar uiteindelijke woonlasten zijn dan " 770 per jaar (" 5.800 min " 5.030). Jij ontvangt over je le-ning jaarlijks " 4.970 (de renteopbrengst van " 10.000 min de schenking van " 5.030), dat is ca. 2,5 procent ‘voor belasting’ over de lening van twee ton. Geen on-aardig rendement, en je dochter woont bijna voor niks.
De belastingdienst wil dat je deze ouder/kindcon-structie vastlegt in een hypotheek- en schenkings-akte. Dit moet wel bij de notaris gebeuren. Die stelt de benodigde aktes en waar nodig een samenle-vingscontract op. Ook moet je nadenken over de wenselijkheid van eventuele privéclausules, waardoor de schenking voor het kind blijft en niet bij de partner terechtkomt. Bovendien is het voor zowel de lenende ouder als het ontvangende kind (en zijn eventuele partner) van belang om te weten wat de gevolgen zijn als een van de partijen in gebreke blijft of komt te overlijden, et cetera. Zodra alles rond is, kan het kind hopelijk zijn droomhuis aankopen en de champagne ontkurken. W
,1*B0LMQ�JHOGBDUWLNHO�GLYHUVBY��LQGG���� ����������������
![Page 13: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/13.jpg)
Help je kind ! scaalvriendelijk aan een koophuis 9URHJ�RI�ODDW�RYHUNRPW�KHW�GH�PHHVWH�RXGHUV��GH�NLQGHUHQ�YOLHJHQ�XLW��+HW�NRSHQ�YDQ�HHQ�HHUVWH�ZRQLQJ�LV�YRRU�YHHO�VWDUWHUV�ILQDQFLHHO�PRHLOLMN�KDDOEDDU��*HOXNNLJ�NDQ�MH�DOV�RXGHU�MH�NLQG�KHOSHQ�ELM�GH]H�DDQNRRS��%LMYRRUEHHOG�PHW�HHQ�VFKHQNLQJ��5RE�YDQ�GHQ�(LMQGHQ��ILQDQFLHHO�MRXUQDOLVW��JHHIW�DGYLHV�
COLUMN
1 ��ELSEVIER 2011
Rob van den Eijnden FINANCIEEL JOURNALIST
SkimmingEHQ�ZHUHOGZLMGH�YRUP�YDQ�EHWDDO�
SDVIUDXGH�� ZDDUELM� FULPLQHOHQ�GH� PDJQHHWVWULS� NRSLsUHQ� YDQ� HHQ�EHWDDOSDV� HQ� GH� SLQFRGH� EHPDFKWL�JHQ�� =R� NXQQHQ� ]H� JHOG� RSQHPHQ�LQ� ELQQHQ�� HQ� EXLWHQODQG�� ,Q� �����ZDV� GH� WRWDOH� VFKDGH� YDQ� VNLPPLQJ�LQ� 1HGHUODQG� ¼� ��� PLOMRHQ�� 'H]H�VFKDGH�LV�YROOHGLJ�YRRU�UHNHQLQJ�YDQ�GH� NDDUWXLWJHYHQGH� EDQNHQ�� (09�EHWDDONDDUWHQ�PHW�HHQ�FKLS�LQ�SODDWV�
YDQ� HHQ� PDJQHHWVWULS� ]LMQ� QLHW� WH�VNLPPHQ�� 'RRU� GH� LQYRHULQJ� KLHU�YDQ��HHQ�KRJHUH�SULRULWHLW�ELM�MXVWLWLH��HQ�PHHU�EHZXVW]LMQ�ELM�ZLQNHOLHUV�HQ�FRQVXPHQWHQ�ZRUGW�YHUZDFKW�GDW�GH�VFKDGH� DOV� JHYROJ� YDQ� VNLPPLQJ� LQ������DIQHHPW��
.LMN�YRRU�WLSV�RP�VNLPPLQJ�WH�YRRU�NRPHQ�RS�YHLOLJEDQNLHUHQ�QO�
EHQ�ILVFDDO�DDQWUHNNHOLMNH�PDQLHU�RP�MH�NLQG�WH�KHOSHQ�LV�KHW�µNDV�URQGMH¶�� 'LW� ]RJHQRHPGH� NDV�
URQGMH�LV�HHQ�PHWKRGH�ZDDUELM� ]RZHO� GH�RXGHUV�DOV�KHW�NLQG�KHW� YRRUGHHO� KHE�EHQ��+RH�]LW�KHW� LQ�HONDDU"�-H�YHUVWUHNW�HHQ� K\SRWKHHN� DDQ�MH�NLQG��GDW�MRX�GDDU�HHQ� PDUNWFRQIRUPH�UHQWH� RYHU� EHWDDOW��+LM� RI� ]LM� NDQ� GLH�UHQWH�YDQ�KHW�EH�ODVWEDUH� LQNR�PHQ�LQ�ER[���DI�
WUHNNHQ��-LM�VFKHQNW�GH�RQWYDQJHQ�UHQWH�ZHHU�WHUXJ�DDQ�KHW�NLQG��'DW�KRHIW�GDDU�JHHQ�EHODVWLQJ�RYHU�WH�EHWDOHQ�DOV�KHW�EH�GUDJ�ODJHU�LV�GDQ�GH�VFKHQNLQJVYULMVWHO�OLQJ�YDQ�MDDUOLMNV�¼��������'H�YRUGHULQJ�RS� MH� NLQG� YRUPW� YRRU� MRX� HHQ� YHUPR�JHQVEHVWDQGGHHO� LQ� ER[� �� ZDDURYHU� MH�HHQ� ILFWLHI� LQNRPHQ� YDQ� �� SURFHQW� LQ�DDQPHUNLQJ� PRHW� QHPHQ�� 'LW� ILFWLHYH�LQNRPHQ� LV� EHODVW� WHJHQ� HHQ� WDULHI� YDQ����SURFHQW��2YHU�GH�GDDGZHUNHOLMN�RQW�YDQJHQ� UHQWH� LV� LQ�GLW� JHYDO�JHHQ� LQNR�PHQVEHODVWLQJ�YHUVFKXOGLJG��� 5RE� YDQ� GHQ� (LMQGHQ� JHHIW� HHQ� UH�NHQYRRUEHHOG� WHU� YHUGXLGHOLMNLQJ�� 6WHO��MH� OHHQW� MH� GRFKWHU� ¼� ��������� WHJHQ�GH� KXLGLJH� UHQWH� YDQ� �� SURFHQW�� 0HW�GDW� JHOG� NRRSW� ]LM� KDDU� HHUVWH� KXLV�� 'H�UHQWH� GLH� ]LM� MRX� MDDUOLMNV� RYHU� GH]H� OH�QLQJ� EHWDDOW�� ¼� �������� LV� YRRU� KDDU�ILVFDDO� DIWUHNEDDU�� %LM� HHQ� WDULHI� YDQ���� SURFHQW� ]LMQ� KDDU� IHLWHOLMNH� NRV�WHQ� ¼� ������� -LM� RQWYDQJW� YDQ� KDDU� GLH�¼� ������� HQ� VFKHQNW� GDDUYDQ� YHUYRO�JHQV� ¼� ������ WHUXJ�� SUHFLHV� KHW� EHGUDJ�YDQ� GH� PD[LPDOH� MDDUOLMNVH� YULMVWHO�OLQJ��+DDU�XLWHLQGHOLMNH�ZRRQODVWHQ�]LMQ�GDQ�¼�����SHU�MDDU��¼�������PLQ�¼���������
-LM� RQWYDQJW� RYHU� MH� OHQLQJ� MDDUOLMNV�¼��������GH�UHQWHRSEUHQJVW�YDQ�¼��������PLQ�GH�VFKHQNLQJ�YDQ�¼���������GDW�LV�FD�� ���� SURFHQW� µYRRU� EHODVWLQJ¶� RYHU�GH� OHQLQJ�YDQ� WZHH� WRQ��*HHQ�RQDDU�GLJ� UHQGHPHQW�� HQ� MH� GRFKWHU� ZRRQW�ELMQD�YRRU�QLNV�� 'H�EHODVWLQJGLHQVW�ZLO�GDW�MH�GH]H�RXGHU�NLQGFRQVWUXFWLH� YDVWOHJW� LQ�HHQ� K\SRWKHHN�� HQ� VFKHQNLQJVDNWH��'LW�PRHW�ZHO�ELM�GH�QRWDULV�JHEHXUHQ��'LH�VWHOW�GH�EHQRGLJGH�DNWHV�HQ�ZDDU�QRGLJ� HHQ� VDPHQOHYLQJVFRQWUDFW� RS��2RN�PRHW�MH�QDGHQNHQ�RYHU�GH�ZHQVH�OLMNKHLG�YDQ�HYHQWXHOH�SULYpFODXVXOHV��ZDDUGRRU�GH�VFKHQNLQJ�YRRU�KHW�NLQG�EOLMIW� HQ� QLHW� ELM� GH� SDUWQHU� WHUHFKW�NRPW�� %RYHQGLHQ� LV� KHW� YRRU� ]RZHO�GH�OHQHQGH�RXGHU�DOV�KHW�RQWYDQJHQGH�NLQG� �HQ� ]LMQ� HYHQWXHOH� SDUWQHU�� YDQ�EHODQJ�RP� WH�ZHWHQ�ZDW� GH�JHYROJHQ�]LMQ�DOV�HHQ�YDQ�GH�SDUWLMHQ�LQ�JHEUHNH�EOLMIW�RI�NRPW�WH�RYHUOLMGHQ��HW�FHWHUD��=RGUD�DOOHV�URQG�LV��NDQ�KHW�NLQG�KR�SHOLMN�]LMQ�GURRPKXLV�DDQNRSHQ�HQ�GH�FKDPSDJQH�RQWNXUNHQ���
HOVHYLHU�SDJLQDBY��LQGG���� ����������������
![Page 14: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat hebben we gemeten?
¤ Vermenging: ¤ Bv. ervaren van vermenging redactionele content /reclame
¤ Geloofwaardigheid: ¤ Bv. Informatie in artikel is eerlijk, betrouwbaar, overtuigend
¤ Relevantie ¤ Informatie is interessant, relevant
![Page 15: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/15.jpg)
Help je kind ! scaalvriendelijk aan een koophuis 9URHJ�RI�ODDW�RYHUNRPW�KHW�GH�PHHVWH�RXGHUV��GH�NLQGHUHQ�YOLHJHQ�XLW��+HW�NRSHQ�YDQ�HHQ�HHUVWH�ZRQLQJ�LV�YRRU�YHHO�VWDUWHUV�ILQDQFLHHO�PRHLOLMN�KDDOEDDU��*HOXNNLJ�NDQ�MH�DOV�RXGHU�MH�NLQG�KHOSHQ�ELM�GH]H�DDQNRRS��%LMYRRUEHHOG�PHW�HHQ�VFKHQNLQJ��5RE�YDQ�GHQ�(LMQGHQ��ILQDQFLHHO�MRXUQDOLVW��JHHIW�DGYLHV�
COLUMN
1 ��ELSEVIER 2011
Rob van den Eijnden FINANCIEEL JOURNALIST
SkimmingEHQ�ZHUHOGZLMGH�YRUP�YDQ�EHWDDO�
SDVIUDXGH�� ZDDUELM� FULPLQHOHQ�GH� PDJQHHWVWULS� NRSLsUHQ� YDQ� HHQ�EHWDDOSDV� HQ� GH� SLQFRGH� EHPDFKWL�JHQ�� =R� NXQQHQ� ]H� JHOG� RSQHPHQ�LQ� ELQQHQ�� HQ� EXLWHQODQG�� ,Q� �����ZDV� GH� WRWDOH� VFKDGH� YDQ� VNLPPLQJ�LQ� 1HGHUODQG� ¼� ��� PLOMRHQ�� 'H]H�VFKDGH�LV�YROOHGLJ�YRRU�UHNHQLQJ�YDQ�GH� NDDUWXLWJHYHQGH� EDQNHQ�� (09�EHWDDONDDUWHQ�PHW�HHQ�FKLS�LQ�SODDWV�
YDQ� HHQ� PDJQHHWVWULS� ]LMQ� QLHW� WH�VNLPPHQ�� 'RRU� GH� LQYRHULQJ� KLHU�YDQ��HHQ�KRJHUH�SULRULWHLW�ELM�MXVWLWLH��HQ�PHHU�EHZXVW]LMQ�ELM�ZLQNHOLHUV�HQ�FRQVXPHQWHQ�ZRUGW�YHUZDFKW�GDW�GH�VFKDGH� DOV� JHYROJ� YDQ� VNLPPLQJ� LQ������DIQHHPW��
.LMN�YRRU�WLSV�RP�VNLPPLQJ�WH�YRRU�NRPHQ�RS�YHLOLJEDQNLHUHQ�QO�
EHQ�ILVFDDO�DDQWUHNNHOLMNH�PDQLHU�RP�MH�NLQG�WH�KHOSHQ�LV�KHW�µNDV�URQGMH¶�� 'LW� ]RJHQRHPGH� NDV�
URQGMH�LV�HHQ�PHWKRGH�ZDDUELM� ]RZHO� GH�RXGHUV�DOV�KHW�NLQG�KHW� YRRUGHHO� KHE�EHQ��+RH�]LW�KHW� LQ�HONDDU"�-H�YHUVWUHNW�HHQ� K\SRWKHHN� DDQ�MH�NLQG��GDW�MRX�GDDU�HHQ� PDUNWFRQIRUPH�UHQWH� RYHU� EHWDDOW��+LM� RI� ]LM� NDQ� GLH�UHQWH�YDQ�KHW�EH�ODVWEDUH� LQNR�PHQ�LQ�ER[���DI�
WUHNNHQ��-LM�VFKHQNW�GH�RQWYDQJHQ�UHQWH�ZHHU�WHUXJ�DDQ�KHW�NLQG��'DW�KRHIW�GDDU�JHHQ�EHODVWLQJ�RYHU�WH�EHWDOHQ�DOV�KHW�EH�GUDJ�ODJHU�LV�GDQ�GH�VFKHQNLQJVYULMVWHO�OLQJ�YDQ�MDDUOLMNV�¼��������'H�YRUGHULQJ�RS� MH� NLQG� YRUPW� YRRU� MRX� HHQ� YHUPR�JHQVEHVWDQGGHHO� LQ� ER[� �� ZDDURYHU� MH�HHQ� ILFWLHI� LQNRPHQ� YDQ� �� SURFHQW� LQ�DDQPHUNLQJ� PRHW� QHPHQ�� 'LW� ILFWLHYH�LQNRPHQ� LV� EHODVW� WHJHQ� HHQ� WDULHI� YDQ����SURFHQW��2YHU�GH�GDDGZHUNHOLMN�RQW�YDQJHQ� UHQWH� LV� LQ�GLW� JHYDO�JHHQ� LQNR�PHQVEHODVWLQJ�YHUVFKXOGLJG��� 5RE� YDQ� GHQ� (LMQGHQ� JHHIW� HHQ� UH�NHQYRRUEHHOG� WHU� YHUGXLGHOLMNLQJ�� 6WHO��MH� OHHQW� MH� GRFKWHU� ¼� ��������� WHJHQ�GH� KXLGLJH� UHQWH� YDQ� �� SURFHQW�� 0HW�GDW� JHOG� NRRSW� ]LM� KDDU� HHUVWH� KXLV�� 'H�UHQWH� GLH� ]LM� MRX� MDDUOLMNV� RYHU� GH]H� OH�QLQJ� EHWDDOW�� ¼� �������� LV� YRRU� KDDU�ILVFDDO� DIWUHNEDDU�� %LM� HHQ� WDULHI� YDQ���� SURFHQW� ]LMQ� KDDU� IHLWHOLMNH� NRV�WHQ� ¼� ������� -LM� RQWYDQJW� YDQ� KDDU� GLH�¼� ������� HQ� VFKHQNW� GDDUYDQ� YHUYRO�JHQV� ¼� ������ WHUXJ�� SUHFLHV� KHW� EHGUDJ�YDQ� GH� PD[LPDOH� MDDUOLMNVH� YULMVWHO�OLQJ��+DDU�XLWHLQGHOLMNH�ZRRQODVWHQ�]LMQ�GDQ�¼�����SHU�MDDU��¼�������PLQ�¼���������
-LM� RQWYDQJW� RYHU� MH� OHQLQJ� MDDUOLMNV�¼��������GH�UHQWHRSEUHQJVW�YDQ�¼��������PLQ�GH�VFKHQNLQJ�YDQ�¼���������GDW�LV�FD�� ���� SURFHQW� µYRRU� EHODVWLQJ¶� RYHU�GH� OHQLQJ�YDQ� WZHH� WRQ��*HHQ�RQDDU�GLJ� UHQGHPHQW�� HQ� MH� GRFKWHU� ZRRQW�ELMQD�YRRU�QLNV�� 'H�EHODVWLQJGLHQVW�ZLO�GDW�MH�GH]H�RXGHU�NLQGFRQVWUXFWLH� YDVWOHJW� LQ�HHQ� K\SRWKHHN�� HQ� VFKHQNLQJVDNWH��'LW�PRHW�ZHO�ELM�GH�QRWDULV�JHEHXUHQ��'LH�VWHOW�GH�EHQRGLJGH�DNWHV�HQ�ZDDU�QRGLJ� HHQ� VDPHQOHYLQJVFRQWUDFW� RS��2RN�PRHW�MH�QDGHQNHQ�RYHU�GH�ZHQVH�OLMNKHLG�YDQ�HYHQWXHOH�SULYpFODXVXOHV��ZDDUGRRU�GH�VFKHQNLQJ�YRRU�KHW�NLQG�EOLMIW� HQ� QLHW� ELM� GH� SDUWQHU� WHUHFKW�NRPW�� %RYHQGLHQ� LV� KHW� YRRU� ]RZHO�GH�OHQHQGH�RXGHU�DOV�KHW�RQWYDQJHQGH�NLQG� �HQ� ]LMQ� HYHQWXHOH� SDUWQHU�� YDQ�EHODQJ�RP� WH�ZHWHQ�ZDW� GH�JHYROJHQ�]LMQ�DOV�HHQ�YDQ�GH�SDUWLMHQ�LQ�JHEUHNH�EOLMIW�RI�NRPW�WH�RYHUOLMGHQ��HW�FHWHUD��=RGUD�DOOHV�URQG�LV��NDQ�KHW�NLQG�KR�SHOLMN�]LMQ�GURRPKXLV�DDQNRSHQ�HQ�GH�FKDPSDJQH�RQWNXUNHQ���
HOVHYLHU�SDJLQDBY��LQGG���� ����������������
‘Betrouwbaar’
65%
![Page 16: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/16.jpg)
Help je kind ! scaalvriendelijk aan een koophuis 9URHJ�RI�ODDW�RYHUNRPW�KHW�GH�PHHVWH�RXGHUV��GH�NLQGHUHQ�YOLHJHQ�XLW��+HW�NRSHQ�YDQ�HHQ�HHUVWH�ZRQLQJ�LV�YRRU�YHHO�VWDUWHUV�ILQDQFLHHO�PRHLOLMN�KDDOEDDU��*HOXNNLJ�NDQ�MH�DOV�RXGHU�MH�NLQG�KHOSHQ�ELM�GH]H�DDQNRRS��%LMYRRUEHHOG�PHW�HHQ�VFKHQNLQJ��5RE�YDQ�GHQ�(LMQGHQ��EHODVWLQJDGYLVHXU�ELM�,1*��JHHIW�DGYLHV�
COLUMN
1 ��ELSEVIER 2011
SkimmingEHQ�ZHUHOGZLMGH�YRUP�YDQ�EHWDDO�
SDVIUDXGH�� ZDDUELM� FULPLQHOHQ�GH� PDJQHHWVWULS� NRSLsUHQ� YDQ� HHQ�EHWDDOSDV� HQ� GH� SLQFRGH� EHPDFKWL�JHQ�� =R� NXQQHQ� ]H� JHOG� RSQHPHQ�LQ� ELQQHQ�� HQ� EXLWHQODQG�� ,Q� �����ZDV� GH� WRWDOH� VFKDGH� YDQ� VNLPPLQJ�LQ� 1HGHUODQG� ¼� ��� PLOMRHQ�� 'H]H�VFKDGH�LV�YROOHGLJ�YRRU�UHNHQLQJ�YDQ�GH� NDDUWXLWJHYHQGH� EDQNHQ�� (09�EHWDDONDDUWHQ�PHW�HHQ�FKLS�LQ�SODDWV�
YDQ� HHQ� PDJQHHWVWULS� ]LMQ� QLHW� WH�VNLPPHQ�� 'RRU� GH� LQYRHULQJ� KLHU�YDQ��HHQ�KRJHUH�SULRULWHLW�ELM�MXVWLWLH��HQ�PHHU�EHZXVW]LMQ�ELM�ZLQNHOLHUV�HQ�FRQVXPHQWHQ�ZRUGW�YHUZDFKW�GDW�GH�VFKDGH� DOV� JHYROJ� YDQ� VNLPPLQJ� LQ������DIQHHPW��
.LMN�YRRU�WLSV�RP�VNLPPLQJ�WH�YRRU�NRPHQ�RS�YHLOLJEDQNLHUHQ�QO�
Rob van den Eijnden BELASTINGADVISEUR BIJ ING
EHQ�ILVFDDO�DDQWUHNNHOLMNH�PDQLHU�RP�MH�NLQG�WH�KHOSHQ�LV�KHW�µNDV�URQGMH¶�� 'LW� ]RJHQRHPGH� NDV�
URQGMH�LV�HHQ�PHWKRGH�ZDDUELM� ]RZHO� GH�RXGHUV�DOV�KHW�NLQG�KHW� YRRUGHHO� KHE�EHQ��+RH�]LW�KHW� LQ�HONDDU"�-H�YHUVWUHNW�HHQ� K\SRWKHHN� DDQ�MH�NLQG��GDW�MRX�GDDU�HHQ� PDUNWFRQIRUPH�UHQWH� RYHU� EHWDDOW��+LM� RI� ]LM� NDQ� GLH�UHQWH�YDQ�KHW�EH�ODVWEDUH� LQNR�PHQ�LQ�ER[���DI�
WUHNNHQ��-LM�VFKHQNW�GH�RQWYDQJHQ�UHQWH�ZHHU�WHUXJ�DDQ�KHW�NLQG��'DW�KRHIW�GDDU�JHHQ�EHODVWLQJ�RYHU�WH�EHWDOHQ�DOV�KHW�EH�GUDJ�ODJHU�LV�GDQ�GH�VFKHQNLQJVYULMVWHO�OLQJ�YDQ�MDDUOLMNV�¼��������'H�YRUGHULQJ�RS� MH� NLQG� YRUPW� YRRU� MRX� HHQ� YHUPR�JHQVEHVWDQGGHHO� LQ� ER[� �� ZDDURYHU� MH�HHQ� ILFWLHI� LQNRPHQ� YDQ� �� SURFHQW� LQ�DDQPHUNLQJ� PRW� QHPHQ�� 'LW� ILFWLHYH�LQNRPHQ� LV� EHODVW� WHJHQ� HHQ� WDULHI� YDQ����SURFHQW��2YHU�GH�GDDGZHUNHOLMN�RQW�YDQJHQ� UHQWH� LV� LQ�GLW� JHYDO�JHHQ� LQNR�PHQVEHODVWLQJ�YHUVFKXOGLJG��� 5RE� YDQ� GHQ� (LMQGHQ� JHHIW� HHQ� UH�NHQYRRUEHHOG� WHU� YHUGXLGHOLMNLQJ�� 6WHO��MH� OHHQW� MH� GRFKWHU� ¼� ��������� WHJHQ�GH� KXLGLJH� ,1*�UHQWH� YDQ� �� SURFHQW��0HW� GDW� JHOG� NRRSW� ]LM� KDDU� HHUVWH� KXLV��'H� UHQWH� GLH� ]LM� MRX� MDDUOLMNV� RYHU� GH]H�OHQLQJ� EHWDDOW�� ¼� �������� LV� YRRU� KDDU�ILVFDDO� DIWUHNEDDU�� %LM� HHQ� WDULHI� YDQ���� SURFHQW� ]LMQ� KDDU� IHLWHOLMNH� NRV�WHQ� ¼� ������� -LM� RQWYDQJW� YDQ� KDDU� GLH�¼� ������� HQ� VFKHQNW� GDDUYDQ� YHUYRO�JHQV� ¼� ������ WHUXJ�� SUHFLHV� KHW� EHGUDJ�YDQ� GH� PD[LPDOH� MDDUOLMNVH� YULMVWHO�OLQJ�� +DDU� XLWHLQGHOLMNH� ZRRQODVWHQ� ]LMQ�GDQ�¼�����SHU�MDDU��¼�������PLQ�¼���������
-LM� RQWYDQJW� RYHU� MH� OHQLQJ� MDDUOLMNV�¼��������GH�UHQWHRSEUHQJVW�YDQ�¼��������PLQ�GH� VFKHQNLQJ�YDQ�¼��������� GDW� LV�FD�� ���� SURFHQW� µYRRU� EHODVWLQJ¶� RYHU�GH�OHQLQJ�YDQ�WZHH�WRQ��*HHQ�RQDDUGLJ�UHQGHPHQW�� HQ� MH� GRFKWHU� ZRRQW� ELMQD�YRRU�QLNV�� 'H�EHODVWLQJGLHQVW�ZLO�GDW�MH�GH]H�RXGHU�NLQGFRQVWUXFWLH� YDVWOHJW� LQ�HHQ� K\SRWKHHN�� HQ� VFKHQNLQJVDNWH��'LW�PRHW�ZHO�ELM�GH�QRWDULV�JHEHXUHQ��'LH�VWHOW�GH�EHQRGLJGH�DNWHV�HQ�ZDDU�QRGLJ� HHQ� VDPHQOHYLQJVFRQWUDFW� RS��2RN�PRHW�MH�QDGHQNHQ�RYHU�GH�ZHQVH�OLMNKHLG�YDQ�HYHQWXHOH�SULYpFODXVXOHV��ZDDUGRRU�GH�VFKHQNLQJ�YRRU�KHW�NLQG�EOLMIW� HQ� QLHW� ELM� GH� SDUWQHU� WHUHFKW�NRPW�� %RYHQGLHQ� LV� KHW� YRRU� ]RZHO�GH�OHQHQGH�RXGHU�DOV�KHW�RQWYDQJHQGH�NLQG� �HQ� ]LMQ� HYHQWXHOH� SDUWQHU�� YDQ�EHODQJ�RP� WH�ZHWHQ�ZDW� GH�JHYROJHQ�]LMQ�DOV�HHQ�YDQ�GH�SDUWLMHQ�LQ�JHEUHNH�EOLMIW�RI�NRPW�WH�RYHUOLMGHQ��HW�FHWHUD��=RGUD�DOOHV�URQG�LV��NDQ�KHW�NLQG�KR�SHOLMN�]LMQ�GURRPKXLV�DDQNRSHQ�HQ�GH�FKDPSDJQH�RQWNXUNHQ���
HOVHYLHU�SDJLQDBY��LQGG���� ����������������
49%
‘Betrouwbaar’
![Page 17: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/17.jpg)
4 MIJNGELD
Vroeg of laat overkomt het de meeste ouders: de kinderen vliegen uit. Het kopen van een eerste woning is voor veel starters ! nancieel moeilijk haalbaar. Gelukkig kan je als ouder je kind helpen bij deze aankoop. Bijvoorbeeld met een schenking. Rob van den Eijnden, ! nancieel journalist, geeft advies.
HELP JE KIND FISCAALVRIENDELIJK AAN EEN KOOPHUIS
Rob van den Eijnden
FINANCIEEL JOURNALIST
COLUMN
Een wereldwijde vorm van betaal-pasfraude, waarbij criminelen de magneetstrip kopiëren van een betaalpas en de pincode bemach-tigen. Zo kunnen ze geld opnemen in binnen- en buitenland. In 2009 was de totale schade van skimming in Nederland ! 36 miljoen. Deze schade is volledig voor rekening van de kaartuitgevende banken. EMV-betaalkaarten met een chip in plaats van een magneetstrip zijn niet te skimmen. Door de invoering hiervan, een hogere prioriteit bij justitie, en meer bewustzijn bij winkeliers en consumenten wordt verwacht dat de schade als gevolg van skimming in 2011 afneemt. Kijk voor tips om skimming te voor-komen op veiligbankieren.nl.
Een economisch begrip uit het dagelijks leven in 100 woorden verklaard
SKIMMING
100 woorden
Een ! scaal aantrekkelijke manier om je kind te helpen is het ‘kasrondje’. Dit zogenoemde kasrondje is een methode waarbij zowel de ouders als het kind het voordeel hebben. Hoe zit het in elkaar? Je ver-strekt een hypotheek aan je kind, dat jou daar een marktconforme rente over betaalt. Hij of zij kan die rente van het belastbare inkomen in box 1 aftrekken. Jij schenkt de ontvangen rente weer terug aan het kind. Dat hoeft daar geen belasting over te betalen als het bedrag lager is dan de schenkingsvrijstelling van jaarlijks " 5.030. De vordering op je kind vormt voor jou een vermogensbestanddeel in box 3 waarover je een fictief in-komen van 4 procent in aanmerking moet nemen. Dit fictieve inkomen is belast tegen een tarief van 30 procent. Over de daadwerkelijk ontvangen rente is in dit geval geen inkomensbelasting verschuldigd.
Rob van den Eijnden geeft een rekenvoorbeeld ter verduidelijking. Stel, je leent je dochter " 200.000, tegen de huidige rente van 5 procent. Met dat geld koopt zij haar eerste huis. De rente die zij jou jaarlijks over deze lening betaalt, " 10.000, is voor haar fiscaal aftrekbaar. Bij een tarief van 42 procent zijn haar feitelijke kosten " 5.800. Jij ontvangt van haar die " 10.000 en schenkt daarvan vervolgens " 5.030 terug, precies het be-drag van de maximale jaarlijkse vrijstelling. Haar uiteindelijke woonlasten zijn dan " 770 per jaar (" 5.800 min " 5.030). Jij ontvangt over je lening jaarlijks " 4.970 (de renteopbrengst van " 10.000 min de schenking van " 5.030), dat is ca. 2,5 procent ‘voor belasting’ over de lening van twee ton. Geen onaardig rendement, en je dochter woont bijna voor niks.
De belastingdienst wil dat je deze ouder/kindconstructie vastlegt in een hypotheek- en schenkingsakte. Dit moet wel bij de notaris gebeuren. Die stelt de benodigde aktes en waar nodig een samenlevingscontract op. Ook moet je nadenken over de wenselijkheid van eventuele privéclau-sules, waardoor de schenking voor het kind blijft en niet bij de partner terechtkomt. Bovendien is het voor zowel de lenende ouder als het ont-vangende kind (en zijn eventuele partner) van belang om te weten wat de gevolgen zijn als een van de partijen in gebreke blijft of komt te overlijden, et cetera. Zodra alles rond is, kan het kind hopelijk zijn droomhuis aanko-pen en de champagne ontkurken. W
,1*B0LMQ�JHOGBDUWLNHO�GLYHUVBY��LQGG���� ����������������
62%
‘Betrouwbaar’
![Page 18: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/18.jpg)
Een ! scaal aantrekkelijke manier om je kind te helpen is het ‘kasrondje’. Dit zogenoemde kasrondje is een methode waarbij zowel de ouders als het kind het voordeel hebben. Hoe zit het in elkaar? Je ver-strekt een hypotheek aan je kind, dat jou daar een marktconforme rente over betaalt. Hij of zij kan die rente van het belastbare inkomen in box 1 aftrekken. Jij schenkt de ontvangen rente weer terug aan het kind. Dat hoeft daar geen belasting over te betalen als het bedrag lager is dan de schenkingsvrijstelling van jaarlijks ! 5.030. De vordering op je kind vormt voor jou een vermogensbestanddeel in box 3 waarover je een fictief in-komen van 4 procent in aanmerking moet nemen. Dit fictieve inkomen is belast tegen een tarief van 30 procent. Over de daadwerkelijk ontvangen rente is in dit geval geen inkomensbelasting verschuldigd.
Rob van den Eijnden geeft een rekenvoorbeeld ter verduidelijking. Stel, je leent je dochter ! 200.000, tegen de huidige ING-rente van 5 procent. Met dat geld koopt zij haar eerste huis. De rente die zij jou jaarlijks over deze lening betaalt, ! 10.000, is voor haar fiscaal aftrekbaar. Bij een tarief van 42 procent zijn haar feitelijke kosten ! 5.800. Jij ontvangt van haar die ! 10.000 en schenkt daarvan vervolgens ! 5.030 terug, precies het be-drag van de maximale jaarlijkse vrijstelling. Haar uiteindelijke woonlasten zijn dan ! 770 per jaar (! 5.800 min ! 5.030). Jij ontvangt over je lening jaarlijks ! 4.970 (de renteopbrengst van ! 10.000 min de schenking van ! 5.030), dat is ca. 2,5 procent ‘voor belasting’ over de lening van twee ton. Geen onaardig rendement, en je dochter woont bijna voor niks.
De belastingdienst wil dat je deze ouder/kindconstructie vastlegt in een hypotheek- en schenkingsakte. Dit moet wel bij de notaris gebeuren. Die stelt de benodigde aktes en waar nodig een samenlevingscontract op. Ook moet je nadenken over de wenselijkheid van eventuele privéclau-sules, waardoor de schenking voor het kind blijft en niet bij de partner terechtkomt. Bovendien is het voor zowel de lenende ouder als het ont-vangende kind (en zijn eventuele partner) van belang om te weten wat de gevolgen zijn als een van de partijen in gebreke blijft of komt te overlijden, et cetera. Zodra alles rond is, kan het kind hopelijk zijn droomhuis aanko-pen en de champagne ontkurken. W
2 MIJNGELD
Vroeg of laat overkomt het de meeste ouders: de kinderen vliegen uit. Het kopen van een eerste woning is voor veel starters " nancieel moeilijk haalbaar. Gelukkig kan je als ouder je kind helpen bij deze aankoop. Bijvoorbeeld met een schenking. Rob van den Eijnden, belastingadviseur bij ING, geeft advies.
HELP JE KIND FISCAALVRIENDELIJK AAN EEN KOOPHUIS
Rob van den Eijnden
BELASTINGADVISEUR BIJ ING
COLUMN
Een wereldwijde vorm van betaal-pasfraude, waarbij criminelen de magneetstrip kopiëren van een betaalpas en de pincode bemach-tigen. Zo kunnen ze geld opnemen in binnen- en buitenland. In 2009 was de totale schade van skimming in Nederland ! 36 miljoen. Deze schade is volledig voor rekening van de kaartuitgevende banken. EMV-betaalkaarten met een chip in plaats van een magneetstrip zijn niet te skimmen. Door de invoering hiervan, een hogere prioriteit bij justitie, en meer bewustzijn bij winkeliers en consumenten wordt verwacht dat de schade als gevolg van skimming in 2011 afneemt. Kijk voor tips om skimming te voor-komen op veiligbankieren.nl.
Een economisch begrip uit het dagelijks leven in 100 woorden verklaard
SKIMMING
100 woorden
,1*B0LMQ�JHOGBDUWLNHO�GLYHUVBY��LQGG���� ����������������
58%
‘Betrouwbaar’
![Page 19: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/19.jpg)
Mijn Geld vs. Elsevier
Elsevier MijnGeld
Geloofwaardigheid (1-7) 4.64 4.63 Artikel betrouwbaar 57% 60%
Artikel overtuigend 67% 65%
Vermenging (1-7) 3.07 3.15 Reclame /redactie lopen door elkaar
35% 40%
Teveel merken in artikel 9% 5%
Relevantie (1-7) 4.70 4.70 Artikel interessant 65% 68%
Geen van de verschillen is significant
![Page 20: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/20.jpg)
Journalist vs. medewerker
Journalist Medewerker
Geloofwaardigheid (1-7) 4.78 4.50 Artikel betrouwbaar 63% 54%
Artikel overtuigend 70% 62%
Vermenging (1-7) 2.77 3.45 Reclame /redactie lopen door elkaar
40% 45%
Teveel merken in artikel 4% 10%
Relevantie (1-7) 4.93 4.49 Artikel interessant 72% 61%
Alle verschillen (schaalniveau) zijn significant
![Page 21: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/21.jpg)
Vermenging reclame en redactioneel
1
2
3
4
Elsevier MijnGeld
Financieel Journalist
Medewerker
![Page 22: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/22.jpg)
Vermenging reclame en redactioneel (ING klanten)
1
2
3
4
Elsevier MijnGeld
Financieel Journalist
Medewerker
![Page 23: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/23.jpg)
Vermenging reclame en redactioneel (niet-klanten)
1
2
3
4
Elsevier MijnGeld
Financieel Journalist
Medewerker
![Page 24: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/24.jpg)
Wat bepaalt vermenging, geloofwaardigheid en relevantie?
¤ Blad: NEE
¤ Reclame: NEE
¤ Bron in artikel: JA ¤ Medewerker à meer vermenging, minder geloofwaardig,
minder relevant
¤ Maar vooral in publieksblad
¤ En/of vooral bij niet-klanten
![Page 25: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/25.jpg)
XOnderzoek 2: Customer education effecten bij NUON
¤ Samenwerking met MediaTest & NUON
N=821 N=317
![Page 26: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/27.jpg)
Educatieve customer magazines
¤ Dragen bij aan geloofwaardigheid van een merk (customer education)
¤ Kunnen net zo geloofwaardig (of ongeloofwaardig) zijn als informatie in publiekstijdschriften
¤ Worden vooral door niet-klanten als vermengd ervaren wanneer eigen medewerkers aan het woord komen
¤ Zijn door het hoge bereik en de positieve effecten een belangrijke pijler in de media-mix
![Page 28: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/28.jpg)
Dus….
¤ Houd het doel voor ogen in plaats van het middel
¤ Maak gebruik van sterke kanten van verschillende mediatypes: ¤ Sociale media: interactie, helpen
¤ Customer magazines: lange leestijd om te inspireren, vermaken, informeren en te onderrichten
¤ ………..
![Page 29: Geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060116/5582f9afd8b42a38168b50cc/html5/thumbnails/29.jpg)
Dank voor uw aandacht!
Twitter.com/PeterKerkhof
www.peterkerkhof.info