AGENCIAS DE VIAJES

Ronald SotoMSc. in International Hospitality Management

Agencias de Viajes

Ronald SotoMSc. in International Hospitality Management

Funciones de las Agencias de Viajes

Características de los destinos

Seleccionar el viaje más adecuado

Informar a los

clientes:

Función asesora

Para lograr este propósito debe contar con varios sistemas:

Sistemas de reservas

Disponer de Internet

Tener un banco de

mapas/folletos…

Banco de datos

Distribución y venta

Mediar la reservaci

ón

Gestionar

Función de intermediario

PRODUCTO TURÍSTICO

Alojamiento en

establecimientos

extrahoteleros

Alojamiento en un hotel

Billetes para un medio de transporte

Ofrecerá servicios de forma aislada como:

Pólizas de seguro de

viajes.

Venta de guías

turísticas

Renta de autos o salones

para fiesta y

congresos

Entradas para

espectáculos

culturales o

deportivos

Distribuyendo los

servicios del

pasajero a los

destinos

Ofrecerá servicios de viajes combinados:

Modificación o

cancelación de

reservaciones

Cambio y venta de cheques

de viajes.

Cambio de divisa

Servicios subsidiarios:

El tramitar la documentación necesaria para el viaje

como el pasaporte o

la visa

Adquiere el

producto y luego lo vende

Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viajes

Se concretizan los acuerdos

sobre la comisión

Le cobra directamente al

cliente

La agencia conoce y

promueve los servicios de sus

proveedores vendiéndolos a sus clientes al

precio que estos han fijado

El proveedor del producto

turístico le da a la agencia la información,

documentos o billetes

necesarios que formalizan la

venta

Podríamos resumir su función mediadora así:

Vende y opera

viajes y productos turísticos

OrganizaDiseña

En un precio global

establecido: Viajes

combinados o

paquetes

Función Organizacional

Ofrecer calidad en el servicio, a costos

adecuados y accesibles

Ser creativa para diseñar

nuevos productos que

permitan diferenciarse

de la competencia

Investigación permanente de los mercados, las tendencias y necesidades de los clientes,

como las ofertas de la competencia

No limitarse a organizar viajes

En este sentido, igualmente puede crear los Forfaits (viajes programados de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente), para esto tiene:

Promoción y venta del

producto turístico

Sacar ventajas de las economías

de escala

Para crear los paquetes la agencia de viajes debe:

Lugares de interésCosto

Cómo llegar, Cuánto tiempo

Hospedaje

Planear:

Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos turísticos:

Control de las

operaciones

Organizar y

distribuir las plazas

Hacer contra

tos

Investigar con los

proveedores

Diseñar

viajes:

Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos turísticos:

Crear modelos de

negocios que generen ingresos

Gestionar cobros a tiempo

Elaborar y analizar

presupuestos

Conocimiento y análisis

de la estructura económica-

financiera de la empresa

Función Financiera: buena administración de los recursos económicos

Inversionistas,

empleados, opinión pública

Información a mano

para ofrecer a los

proveedores

Te ayudan a conocer el estado financiero

de la empresa

Función Contable: control adecuado de los registros contables

Cumplir el

reglamento

interno de la

empresa

Tomar en

cuenta el

bienestar del

personal

Crear una

estructura

satisfactoria del trabajo

Implantar

sistemas de

aprendizaje y

actualización

Función Social

Función ComercialEs la relación de la agencia con el exterior, ya sea a través de los proveedores como de los consumidores, mejorando asimismo las condiciones de compra y ventas de la empresa.

Función Administrativa

Controlar

Dirigir Organiza

r Planear

VIAJESPsicólo

go Experto

Consejero

personal

El Agente de viajes y sus funciones

Control de las

operaciones

Tener amplio

s conocimient

os

Hace reservaciones a los aclient

es

Ofrece y

vende viajes organizados

Planea y

elabora

intinerarios

El Agente de viajes y sus funciones