Agencias de viajes

WORLD TRAVEL AGENCY

CLAUDIA MARCELA BARRETO HENAO

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

SISTEMAS 3 ARMENIA

2013

AGENCIAS DE VIAJES A NIVEL NACIONAL

(SUPER SISTEMA)

PRODUCTO DE SERVICIO

(SUBSISTEMA)

MARKETING

(SUBSITEMA)

SECTOR FINANCIERO (SUBSISTEMA)

TALENTO HUMANO

(SUBSISTEMA)

PUNTO DE VISTA

RECEPCION

VENTAS

ADMINITRACION

ASPECTOS

OBJETIVOS

1. atender adecuadamente a los clientes. 2. ofrecer un servicio de buena calidad. 3. ofrecer buena transmisión de información a los usuarios. 4. registrar los datos necesarios para la elaboración de las reservaciones.

1. promocionar los servicios y las relaciones públicas. 2. controlar la calidad de servicios durante la prestación de los mismos. 3. elaborar campañas publicitarias. 4. investigar el mercado para determinar el entorno de competencia.

1. elaborar balances de gestión y financieros. 2. elaborar un adecuado presupuesto de previsión anual. 3. facturar a los clientes y los pagos de los proveedores 4. contratar un personal altamente calificado.

ELEMENTOS DEL

SISTEMA DE INFORMACION

Clientes, recepcionista,

información del servicio, software

implementado.

Mercado, publicistas, medios de

comunicación, departamento de ventas, clientes.

Gerente, proveedores, base de

datos de clientes y empleados, sector

financiero.

RETROALIMENTACION

Asesoría brindada y satisfacción del cliente.

Innovación y actualización de la

competitividad de la agencia.

Inversiones, toma de decisiones, e

implementación de nuevos proyectos.

MEDIO AMBIENTE

Recepción de la empresa.

Dependencia de ventas y marketing de

la empresa.

Dependencias de gerencia general y talento humano.

FLUJOS DE ENTRADA

Necesidades del cliente.

Campañas publicitarias, y

estrategias para promocionar nuestros

servicios.

Datos, registros financieros, y

recursos.

INFORMACION

Obtención de plan de turismo o

reservaciones.

Posicionamiento y obtención de nuestros

servicios en el mercado.

Informes financieros y de gestión,

transacciones, y reportes.

ENTROPIA

Mal asesoramiento a los clientes e inadecuado

transmisión de la información de nuestros

servicios.

Mala e insatisfactoria publicidad de nuestro

servicio y baja competitividad en el

mercado. Poca demanda de nuestro producto.

Mala inversión del dinero, créditos mal

utilizados, malos tratos y motivación baja con

el personal.

PLANES TURISTICOS

1. HOTEL BOSQUE DEL SAMAN CAFÉ Y AVENTURA

La Finca Hotel El Bosque del Samán se encuentra construida en medio de una hacienda cafetera de 110 cuadras, cuenta con tres construcciones en su infraestructura Hotelera, casa Típica, Colonial y Rústica rodeadas de extensos cafetales y situada en una de las zonas más características del Triángulo Del Café donde El Paisaje Cultural Cafetero de Colombia fue declarado patrimonio cultural de la humanidad por el Comité de Patrimonio Mundial de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Tecnología (Unesco). Sus habitaciones han sido cuidadosamente reconstruidas sobre las antiguas instalaciones agrícolas, reproduciendo con detalle todos los elementos típicos de la región. El servicio, la comodidad, el clima y el paisaje son solo algunos de los múltiples motivos que harán de su estadía algo inolvidable.

Incluye

Alojamiento 2 Noches 3 Días

Desayuno y Cena por Noche de Alojamiento

Pasaporte 7 Aventuras al Parque Nacional del café y Almuerzo (En Temporada Baja no opera Lunes y Martes)

Pasaporte Terra a Panaca y Almuerzo

Proceso interactivo y Artesanal del café

Visita a la Fábrica del Café

Sauna, Turco, Piscina, Jaccuzi

Internet wi-fi

Cajillas de seguridad

Seguro Hotelero e Impuestos

Descuentos en Canopy del Bosque del Samán

No Incluye

Gastos no especificados

TARIFAS:

CATEGORÍA ESTADIA ACOMODACIÓN HABITACIÓN RANGO DE PERSONAS

VALOR

Hotel Campestre 2 Noches 3

Días Sencilla Estándar Adulto $371,000


Días Doble Estándar Adulto $289,000


Días Doble Estándar Niño $249,000


Días Sencilla Superior Adulto $387,000


Días Doble Superior Adulto $305,000


Días Doble Superior Niño $259,000

2. HOTEL LA CASA DE LOS NOGALES

Capacidad para 55 personas en acomodación múltiple, 16 habitaciones con baño privado, Piscina, Servicio de comedor, Billar y salón de juegos múltiples

Incluye

Alojamiento

Desayuno

Piscina

Jacuzzi

Turco

Internet

Proceso interactivo y artesanal del Café, Visita a la Granja y Ordeño (del Bosque de Samán)

Seguro Hotelero e impuestos.

No Incluye

Gastos no especificados

TARIFAS:

CATEGORÍA ESTADIA ACOMODACIÓN HABITACIÓN RANGO DE PERSONAS

VALOR

Casa Campestre Por Noche Sencilla Estándar Adulto $135,000

Casa Campestre Por Noche Doble Estándar Adulto $95,000

Casa Campestre Por Noche Triple Estándar Adulto $85,000

Casa Campestre Por Noche Niños Estándar Niño $60,000

3. HOTEL BOSQUE DEL SAMAN POR LO SENDEROS DEL CAFÉ


Incluye





Sensacional valsase por el río de la vieja con Almuerzo típico

Visita a Termales de Santa Rosa (solo entradas)

Canopy deporte de Aventura




Internet wi-fi



No Incluye

Gastos no especificados.

TARIFAS:

CATEGORÍA ESTADIA ACOMODACIÓN TIPO

HABITACIÓN RANGO DE PERSONAS VALOR


Días Sencilla Estándar Adulto $1,070,000






Días Sencilla Superior Adulto $1,110,000





4. HOTEL BOSQUE DEL SAMAN AVENTURA CON AROMA DE CAFÉ


Incluye





Balsaje por el Río la Vieja con almuerzo

Visita a termales de Santa Rosa (Solo entradas)




Internet wi-fi



Descuentos en Canopy del Bosque del Samán

No Incluye

Gastos no especificados.

TARIFAS:

CATEGORÍA POR

NOCHES ACOMODACIÓN HABITACIÓN RANGO DE PERSONAS VALOR


Días Sencilla Estándar Adulto $872,000






Días Sencilla Superior Adulto $904,000





5. Ofrecemos 3 finca hotel cerca al parque Panaca y Parque del Café

Finca hotel aldea del buen vivir Montenegro Quindío.

Finca campestre Divino Niño Quimbaya.

Casa de campo villa Nazaret ubicada en Quimbaya Quindío vía Montenegro vereda el Chaquiro.

CICLO DE RETROALIMENTACION DE LAS AREAS:

RECEPCION

VENTAS

NECESIDADES DE LOS

CLIENTES

ASESORÍA BRINDADA Y SATISFACCIÓN DEL

CLIENTE

OBTENCIÓN DE PLAN DE TURISMO O

RESERVACIONES.

RETROALIMENTACION

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Y

ESTRATEGIAS PARA PROMOCIONAR

SERVIVIOS

INNOVACIÓN Y ACTUALIZACIÓN

DE COMPETITIVIDAD

POSICIONAMIENTO Y OBTENCIÓN DE

NUESTROS SERVICIOS EN EL MERCADO.

RETROALIMENTCION

ADMINISTRACION:

CICLO:

DATOS, REGISTROS FINANCIEROS, Y

RECURSOS.

Inversiones, toma de decisiones, e

implementación de nuevos proyectos.

INFORMES FINANCIEROS Y DE

GESTIÓN, TRANSACCIONES, Y

REPORTES.

RETROALIMENTACION

DIAGRAMA CONCEPTUAL

N nn N N

1 1

N

1

N

1 N

PAQUETES TURISTICOS: Nombre del Paquete: Categoría: campestre o urbano. Estadía: No. De días / noches. Acomodación: sencilla / superior. Habitación: estándar / superior. Rango de personas: adulto/niño. Precio: valor o cuota por cobrar.

VENTAS: Venta: No.01 Factura: FC 101 Reserva: R1

CLIENTES: No. De identificación: Nombres: Apellidos: Teléfono: Email: Dirección: Ciudad:

VENDEDOR: Identificación: Nombres: Apellidos: Dirección: Teléfono: Email:

VENTA/PAQUETE TURISTICO RESERVA: R1

CLIENTE:

(1), Aunque el cliente puede realizar diferentes reservas y ser el mismo, cada paquete turístico es una reserva diferente que hace a la agencia de viajes. Todo va en una sola Factura.

VENTAS: (N), El contenido de las ventas de los paquetes turísticos no siempre es el mismo en solicitud de reserva, ni la clase de paquete turístico, es variable.

VENTA –PAQUETE TURISTICO:

(N), Varias ventas varios paquetes turísticos.

PAQUETES TURISTICOS:

(N), La agencia de viajes los ubica en diferentes puntos turísticos del eje cafetero y son adquiridos por nuestros clientes a través de nuestros asesores.

PROMOCIONES: (1), Es la estrategia que se utiliza para atraer al cliente, porque es él, el directamente beneficiado con la adquisición de los paquetes turísticos.

INFORMACIÓN DEL MANEJO DE LA AGENCIA DE VIAJES A TRAVÉS DE LAS TABLAS:

1. Clientes: La información de los clientes será almacenada de forma

permanente y será de gran utilidad para contactar al usuario y en el caso de registrar solicitudes de reservas de paquetes turísticos entre el cliente y la agencia de viajes.

Campos: Email, No. De identificación, Nombres, Apellidos, Dirección, Celular, Ciudad, Plan turístico deseado, Fecha de salida, Fecha de regreso, Noches.

2. Paquetes Turísticos: los paquetes se manejaran e identificarán de

manera rápida y detallada en un sistema en el que se encontraran todos organizados adecuadamente.

Campos: Nombre del Paquete, Categoría, Estadía, Acomodación, Habitación, Rango de personas, Precio.

3. Ventas: En las ventas encontraremos información referente, aparte de la

venta, al cliente. Campos: No. Venta, No. Factura, No. Reserva, Identificación del cliente.

4. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las

promociones vigentes en el momento. Campos: Código promoción, descripción, descuento.

5. Venta-Paquete Turístico: En esta entidad se relacionaran las

diferentes solicitudes de reservas con las diferentes ventas y así obtener la información necesaria en cualquier venta de cualquier paquete turístico.

Campos: N°venta, clase de paquete turístico.

BASE DE DATOS

VENTAS/PAQUETE TURISTICO

ID VENTAS ID PAQUETES

1 1

2 2

3 3

4 4

CLIENTES

ID CLIENTES NOMBRE APELLIDOS TELEFONO E-MAIL DIRECCION CIUDAD

1 Sebastián Naranjo 3136317070 [email protected] cra 12 # 53-72 Armenia

2 Nidia Henao 3154097849 [email protected] cra 23d #10-10 Armenia

3 Leandro Barreto 3204487549 [email protected] Cra 15 # 12-25 Armenia

4 Johana Benjumea 3114569809 [email protected] calle 5 # 12-9 Armenia

5 Aliz Salazar Nieto 3156081267 [email protected] mz 3 # 5 Armenia

6 Pablo Chica diez 3125896504 [email protected] cra 23 #8 -12 Armenia

7 Natalia Tovar 3154096617 [email protected] cra 19 # 6-12 Armenia

8 Emanuel Guzmán 3142398012 [email protected] cra 15 # 15-20 Armenia

9 Miriam Barrios 3103465123 [email protected] calle 5 # 15-16 Armenia

10 Jhonatan Chávez 3178923456 [email protected] calle 20 # 4-9 Armenia

11 Karen Gallego 3204461278 [email protected] cra 22 # 19-20 Armenia

12 Jessica Roso 3196452909 [email protected] calle 13 # 34-9 Armenia

13 Ignacio Zapata 3178486712 [email protected] cra 12 # 12 -10 Armenia

14 Cristina Cubillos 3121956128 [email protected] calle 4 # 15-22 Armenia

15 Ana Celis 3215642890 [email protected] calle 12 #7-15 Armenia

VENDEDORES

ID VENDEDOR NOMBRE APELLIDOS DIRECCION TELEFONO EMAIL

1 Estela García calle 7 # 12-23 3213457123 [email protected]

2 Fabián Torres cra 15 # 13 -12 3115206613 [email protected]

3 Claudia Buitrago calle 10 # 13-20 3163459812 [email protected]

4 Juan Antonio Naranjo cra 23d # 5-8 3125798525 toñ[email protected]

5 Roció Díaz calle 12 # 12-10 3151284749 [email protected]

PAQUETE TURISTICO ID

PAQUETE NOMBRE CATEGORIA ESTADIA ACOMODACION HABITACION

RANGO DE PERSONA

PRECIO

1 Hotel bosque el Samán café y

aventura

campestre 2 días 3 noches

doble estándar adulto 289000

2 Hotel casa de los Nogales

campestre 1 noche sencilla estándar adulto 135000

3 Hotel bosque del Samán por los

senderos del café

campestre 5 noches 6 días

sencilla superior adulto 1100000

4 Hotel bosque el Samán aventura

con aroma de café

campestre 4 noches 5 días

sencilla estándar adulto 872000

VENTA

ID VENTA ID CLIENTE ID VENDEDOR FACTURA FECHA VALOR

1 2 1 FR 01 15/02/2013 289000

2 6 3 FR 02 03/03/2013 135000

3 10 5 FR 03 20/03/2013 1100000

4 5 2 FR 04 15/04/2013 872000

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