FALL IN LOVE WITH THE PROBLEM NOT WITH THE SOLUTION COOLHUNTEN

Gemak

Normen

MotivatieWeerstanden

FYSIEKE & MENTALE INSPANNING

Financieel gezonde klant

Contact opnemen met ICS

Schuld terug-brengen

Trigger

Informatie zoeken

Aanschaf tooling (huishoudboekje)

Bijhouden in- en uitgaven

S T O R Y B O A R D

Herkenning

!

! ! !

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Overtuigd?

!

Gemak

Buren

GEMAK

FYSIEK

MENTAAL

VOORBEELD SCHULDEN

“Hoe vaak logt u in om uw rekeningoverzicht te bekijken?” • 1 x per dag • 1 x per week • 1 x per maand of minder • Nooit

GEMAK

FYSIEK

MENTAAL

VOORBEELD INTERNE VERANDERING

“Heb jij behoefte om meer inhoudelijk met collega -landmeters te delen?

Zo ja, wat houdt je tegen om dat te doen?”

Gemak

Normen

MotivatieWeerstanden

VRAGEN BIJ REACTANCE

VRAGEN BIJ SCEPTICISME

VRAGEN BIJ INERTIA

• KNOP NORMEN

• KNOP MOTIVATIE

• INTERVIEW SKILLS

• HIT THE STREETS!

VANDAAG

Gemak

Normen

MotivatieWeerstanden

HET GEDRAG DAT DE GROEP ALS NORMAAL BESCHOUWT

HET GEDRAG DAT DE GROEP ALS NORMAAL BESCHOUWT

TOILET

WAAROM WERKT HET?

• We willen bij de groep horen

• Vooral als we twijfelen, doen we mee met de meerderheid

WEET U HET ZEKER? WE HEBBEN OOK NORMALE HOOR…

37% Hergebruik

uw handdoek

om het

milieu te

sparen

43% De meeste

gasten

in dit hotel

hergebruiken

hun handdoek

49% De meeste

gasten

in deze kamer

hergebruiken

hun handdoek

Voorbeeld openbare ruimte…

“De nieuwbouw is een feest van gemiste kansen”

VOORBEELD HUISARTSEN

“Ik zou een doorverwijzing naar een jeugdconsulent afwegen als andere huisartsen hier positieve ervaringen mee hebben”

WE WORDEN OOK GEVORMD DOOR ONS VERLEDEN EN OPVOEDING

DE KANS OP OVERGEWICHT NEEMT TOE ALS JE VRIENDEN HEBT MET OVERGEWICHT WAT ZIJN JOUW NORMEN

OVER VLEES ETEN?BOTSENDE NORMEN

DUWTJE TEAM ANTI SUIKER

ALGEMEEN DANKBAAR ZIJN

OV-fietsen om en om terugplaatsen.

v

DESCRIPTIEF WAT JE ZIET

INJUNCTIEF WAT HOORT

39%

STRAAT ZONDER AFVAL + VERBODSBORD ZWERFAFVAL

72%

STRAAT MET AFVAL + VERBODSBORD ZWERFAFVAL

Zie je een verschil tussen wat hoort en wat de meeste mensen doen?

EIGEN CASE

WELKE NORMEN ZIJN ER? WAT VINDT MEN NORMAAL EN WAT DOET MEN?

WAT WORDT ER GECOMMUNICEERD?

VRAGEN SPELERS- VELD

Normen

CLUBS

DJ’s

PEERS

GEMEENTE ROTTERDAM

VERKOPERS GEHOOR-

BESCHERMING

CLUBS

PLATFORMS VOOR KAARTVERKOOP

VERENIGING CLUBEIGENAREN

ROTTERDAM?

GEMEENTE ROTTERDAM DJ’s

PEERS

SOCIAL MEDIA

SPELERS-VELD

GEDRAGS- MODEL

NORM SPELERS WELKE NORM DRAGEN ZIJ UIT?Normen

VRAGEN OVER NORMEN MAX 3 VRAGEN

GEMAK

NORMEN

MOTIVATIEWEERSTANDEN

WAAROM DOE JÍJ WAT JE DOET?

Extrinsieke motivatie

Intrinsieke motivatie

Sterkste motivator

Lastig te beïnvloeden +-

Makkelijk te beïnvloeden

Altijd toezicht houden +-

EXTRINSIEKE MOTIVATORENBOETES VOORKOMEN

BELONING KRIJGEN0 1 2 3 4

MOTIVATIE

AANTAL DAGEN

EENMALIG?

WAT ZOU JIJ DOEN ALS JE €10 BOETE MOET BETALEN BIJ HET TE LAAT OPHALEN VAN JOUW KIND?

Van 25% naar

40% te laat…INTRINSIEKE MOTIVATOREN

MACHT

GEZELLIGHEID

LIEFDEETEN

KALMTE

GEACCEPTEERD WORDEN

WRAAK

WINNEN

KENNIS HEBBEN

LICHAAMSBEWEGINGIDEALISME

GEHOORZAMEN

LICHAAMSBEWEGING

GEZIN

GEZELLIGHEID

KALMTEGEZIN

HEB JE ZIN OM MEE TE DOEN OF NIET?

BEPAAL PER VERZOEK:

AUTONOMIE

WAS IK AL VAN PLAN…

AUTONOMIE VERBONDENHEID COMPETENTIE AUTONOMIE VERBONDENHEID

1| CHECK JE STORYBOARD: WORDT MEN BELOOND OF GESTRAFT VOOR HET GEWENSTE GEDRAG? 2 | WELKE DRIJFVEREN KOMEN ER BIJ HET HUIDIGE GEDRAG KIJKEN? NOG 1 VRAAG PER KNOP 3 | VOLDOET HET GEWENSTE GEDRAG (AL) AAN DE BEHOEFTE AAN AUTONOMIE, VERBONDENHEID & COMPETENTIE? 4 | FORMULEER 2 OF 3 MOTIVATIE-VRAGEN VOOR JE VRAGENLIJST

AAN DE SLAG! SAMEN

HOW TO INTERVIEW

PLAN WERVINGINTERVIEWEN

INTERVIEW

INTERVIEWPLAN1

• Concreter is beter • Open of gesloten vragen? • Alleen relevante vragen • Controleer voor sociale

wenselijkheid • Woordgebruik (B1)

VRAGEN WERKBLAD INTERVIEWLEIDRAADINTRODUCTIE INTERVIEW Bereid voor hoe je je introduceert aan de respondent. Aan bod moeten komen:

Onderwerp | Opdrachtgever | Jouw (onafhankelijke) rol als interviewer | Anonimiteit (of niet) | Verwerking & rapportage data Bijvoorbeeld: “Dit interview is anoniem, dit wil zeggen dat je naam nergens bij komt te staan, alleen bijvoorbeeld ‘een vrouw van

50 met een man en twee kinderen, basisschooldocent’.”

VRAGEN OVER HUIDIGE GEDRAG Feiten achterhalen over het huidige gedrag: Wat doet iemand nu? Bijvoorbeeld: “Zou je me wat meer willen vertellen over beweging in jouw leven? Hoe vaak beweeg je? Wat voor sport doe je dan

precies?”

Geprint op gerecycled papier

FLEXIBILITEIT = VEREIST

KLEIN CONCREET

GEMAK

NORMEN

MOTIVATIEWEERSTAND

GEWENSTE INFO

+ haakjes voor je Duwtje

1| LEES DE LEIDRAAD DOOR 2| FORMULEER DE OPEN VRAAG

AAN DE SLAG! INDIVIDUEEL 2 PARTICIPANTEN

WERVEN

BEPAAL DE ONDERZOEKSPOPULATIE

Waar kun je de groep vinden?Wanneer hebben ze tijd voor het invullen?

Hebben ze er zelf belang bij?

3 INTERVIEWEN

WEET JE NOG? AAN DE SLAG! ( BRACKETING )

Waarom doe je dit onderzoek?

Wat denk jij dat de grootste

oorzaak is voor het ongewenste

gedrag? (eigen ideeën of literatuur)

Wat denk jij dat een oplossing

is voor het probleem?

Wat hoop je (stiekem) dat er

uit het onderzoek komt?

UITNODIGEN TOT VERTELLEN

INFORMATIE OPHALEN

SIGNALEREN

TIMEN

INTERESSE STILTES ACCEPTEREN

GEEN WAARDE-OORDEEL

SAMENVATTEN

VERBAAL AANMOEDIGEN OOGCONTACT

BENOEMEN

HOUDING

OPRECHTE

VERMIJD WAAROM

VEILIGHEID

HOUDING 90º VEEL LUISTEREN

!

(PERSOONLIJKE INFO)

GOEDE INTRO

AFDWALINGEN

DOORVRAGEN

VERVOLGVRAGEN

TEGENSTRIJDIGHEDEN

DE DOMME VRAAG

TIJDSEFFICIËNT HOUD JE SCHERP VEEL INFO? (2 PERSONEN NODIG)

+-+

VOLLE FOCUS NIKS VERGETEN KOST VEEL TIJD NIET IEDEREEN WIL HET

+

-+-

1| BEREID DE FLITSINTERVIEWS VOOR 2| FORMULEER NAAST DE OPEN VRAAG NOG 1 VRAAG PER KNOP

AAN DE SLAG! SAMEN HIT THE

STREETS

VAN ROSSUM10 MINUTEN INDIVIDUEEL HOE SPREEK JE IEMAND AAN? HOE BEVRAAG JE HET HUIDIGE GEDRAG? WELKE OPEN VRAAG WIL JE STELLEN?

10 MINUTEN SAMEN BESPREEK JULLIE AANPAK

GA OP PAD DENK AAN: PEN & PAPIER & VAN ROSSUM LET OP: TERUG OM 15.00

VOORBEREIDING

VERTEL!

• KNOP NORMEN • KNOP MOTIVATIE • INTERVIEW SKILLS • EERSTE PROEVEN AAN INTERVIEWEN • VRAGENLIJST BASIS STAAT • INTERVIEW LEIDRAAD KAN

UITGEWERKT WORDEN

IT’S A WRAP

PROBLEEM-ANALYSE

SPELERS-VELD

KANSRIJK DOEL-

GEDRAG

STORY-BOARD

GEDRAGS-MODEL

DOEL-GEDRAG

VERANDER-GRAFIEK

TECHNIEKEN

MIDDEL & TIMING

CONCEPT CREATIE

PRE-TEST

EFFECT-METING

ANALYSEREN CREËREN EVALUERENEXPLORERENSTAP

PEN

BOU

WST

ENEN

1 2 3 4

DUWTJE WERKWIJZE

PROBLEEM-ANALYSE

SPELERS-VELD

KANSRIJK DOEL-

GEDRAG

STORY-BOARD

GEDRAGS-MODEL

DOEL-GEDRAG

VERANDER-GRAFIEK

TECHNIEKEN

MIDDEL & TIMING

CONCEPT CREATIE

PRE-TEST

EFFECT-METING

ANALYSEREN CREËREN EVALUERENEXPLORERENSTAP

PEN

BOU

WST

ENEN

1 2 3 4

DUWTJE WERKWIJZE

PROBLEEM-ANALYSE

SPELERS-VELD

KANSRIJK DOEL-

GEDRAG

STORY-BOARD

GEDRAGS-MODEL

DOEL-GEDRAG

VERANDER-GRAFIEK

TECHNIEKEN

MIDDEL & TIMING

CONCEPT CREATIE

PRE-TEST

EFFECT-METING

ANALYSEREN CREËREN EVALUERENEXPLORERENSTAP

PEN

BOU

WST

ENEN

1 2 3 4

DUWTJE WERKWIJZE

ANALYSEREN2

TO DO VRAGENLIJST

SPREEK AF WIE DE VRAGEN SAMENVOEGT EN MAIL MAX 10 VRAGEN NAAR SUZANNE DEADLINE 15 OKTOBER A.S. 12.00

16 OKT VRAGENLIJST VERSPREIDEN 23 OKT REMINDER VRAGENLIJST 30 OKT VRAGENLIJST GESLOTEN EN WIJ VERWERKEN RESULTATEN VOOR JULLIE

TO DO INTERVIEWS

SPREEK AF WIE DE LEIDRAAD AF MAAKT EN NAMENS TEAM NAAR SUZANNE MAILT DEADLINE 17 OKTOBER 23.00

18 OKT FEEDBACK LEIDRAAD VAN ONS

TUSSEN 19 OKTOBER EN 1 NOVEMBER INTERVIEWS UITVOEREN (LIEFST 2 PP)

ANALYSEREN2

• DOELGEDRAG BEPALEN • GEDRAGSANALYSE ORDENEN • VERANDERGRAFIEK INVULLEN • TECHNIEKEN WEERSTAND • TECHNIEKEN GEMAK

AFSLUITING MET BORREL 🥂

1 NOVEMBER