REINVENT YOURSELF, EVERY DAY

27 de Enero de 2014

Evolución y perspectivas del ecommerce para 2014

@gonzaloibanez

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IntroducciónEstudio

IntroducciónSectores participantes

• Amplia representación

• No incluye ventas de bajo coste como contenidos digitales, ni empresas del sector turismo como aerolíneas

IntroducciónPor volumen de facturación y gasto medio

• Por volumen de facturación

• Por valor medio del carrito de compra

Previsión de ventas y crecimientoCrecimiento en 2014

• El 91% espera crecer

• El 46% crecer al menos un 10%

• El 57% espera mantener ventas o crecer ligeramente

• Un 3% verán un descenso en su volumen de facturación

Previsión de ventas y crecimiento¿Qué evolución de las ventas espera en 2014?

• Salud, moda y belleza ; Juguetes ; Alimentación esperan crecer un 10% o más

• El 100% de los encuestados esperan crecimiento en ticket medio

• 43% espera que su ticket medio crezca hasta un 10%

• El 57% espera crecimiento mayor al 10%

Previsión de ventas y crecimientoExpansión geográfica

• La internacionalización aparece como una tendencia importante entre las empresas de comercio electrónicos

Previsión de ventas y crecimientoExpansión geográfica

• La internacionalización esta en la punta de mira del comercio electrónico independientemente del tamaño

• Pero el tamaño influye en la intención de internacionalización

Previsión de ventas y crecimiento¿Prevé aumentar personal en 2014

• Enfoque en los equipos actuales, excepto para los ecommerce con mayor proyección de crecimiento

• Diferencias cada vez más pronunciadas

Previsión de Marketing online¿Que evolución tendrá su presupuesto en 2014?

• 72% de los encuestados incrementaran el presupuesto

• Y un 37% incrementará el presupuesto +10%

• Tan sólo el 3% descenderá

Previsión de Marketing online¿Que evolución tendrá su presupuesto en 2014?Sectores

• Informática prevé mantener inversiones similares a este año

• Tan sólo en salud y moda hay jugadores que esperan reducir el presupuesto

Previsión de Marketing online¿Que evolución tendrá su presupuesto en 2014?Inversión

• Incremento generalizado de la inversión

Previsión de Marketing online¿Que evolución tendrá su presupuesto en 2014?Inversión

• El 92% de las empresas de más de 1 millón de euros de facturación incrementaran su inversión

• Las ecommerce de mayor volumen son los que estiman que su presupuesto para marketing online crecerá con más fuerza

Previsión Web MóvilWebs no adaptadas

• Las compañías con menor adaptación al móvil son aquellas de menor tamaño

• Un % relevante de compañías de todos los tamaños no tienen la web adaptada

Cambios en desarrollo y organización ¿Prevé cambiar de plataforma tecnológica?

• Plataformas tecnológicas en constante evolución

Cambios en desarrollo y organización ¿Prevé cambiar de plataforma tecnológica?

Cambios en desarrollo y organización ¿Prevé cambiar de proveedor logístico?

• El 77% de los encuestados no tiene previsto cambiar de proveedor logístico

• Y un 17% esperan mantener los actuales e incluir nuevos

Tendencias del sector¿Cree que crecerá el showrooming en 2014?

• El 54% de los encuestados cree que el showrooming crecerá

Tendencias del sector¿Crecerá las ventas multicanal en 2014?

• El 71% cree que crecerán

• Y el 24% matizan que el crecimiento vendrá de la venta online

Facilidades al usuario¿Dispone su web de un sello de calidad?

• El 63% de los que facturan <600k no tienen sello de calidad

• El 58% de los que facturan >1millón tienen el sello

• Un 68% tienen o tienen previsión de tener el sello

Facilidades al usuario¿Cuenta con herramientas de satisfacción?

• Un 57% si las utilizan

Facilidades al usuario¿Cuenta con herramientas de chat de ayuda?

• Un 62% si las utilizan

Facilidades al usuario¿Cuenta con punto de recogida?

• Un 53% del comercio electrónico no da la opción de punto de recogida

Conclusiones • El comercio electrónico tiene perspectivas de seguir creciendo

• Y también, seguir creciendo en tickets medios

• La internacionalización como área de crecimiento (44%)

• La contratación vendrá en mayor medida de tiendas de mayor tamaño

• La inversión publicitaria sigue en crecimiento, excepto en informática. Crecimiento más pronunciado en tiendas de mayor tamaño

• La adaptación al móvil ha avanzado, pero todavía esta por debajo del 57%. Las micro tiendas se quedan atrás.

• Las plataformas tecnológicas están en constante evolución

• Ventas multicanal y Showrooming como realidades del mercado

• El cliente como foco

El estudio

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