Marketing Empresarial

1

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Escuela de Ingeniería de Sistemas

SISTEMA DE MATRICULA ESTUDIANTIL

Curso: MARKETING EMPRESARIAL

Docente Practica: Orlando Pinedo Delgado

INTEGRANTES:

Peralta Quicaño,Eduardo Carlos

Tacuche melendez, Carlos

Bardales Machuca, Russell

Cabrera Ojeda, Russel

Contreras Calero, Bryan

Villacorta Izusqui ,Marco Antonio

Solano Torres, André

Alfaro Victoria ,Jesús

Ramos Mendoza, Alex

Pumarrumi Coronado, Edual

Ciclo : 7mo

Sección: A

Turno : Noche

Año :

-2015-

Marketing Empresarial

2

INDICE PRESENTACION……………………………………………………………………… 2

INTRODUCCION……………………………………………………………………… 3

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA……………………………………………….. 4

Visión

Misión

Valores

BRIEF……………………………………………………………………………………. 6

ANALISIS SITUACIONAL…………………………………………………………… 8

Estructura de la Organización

Organización Estructural

Procesos

Bienes

Publicidad

Catálogos

Licitaciones

Líneas de Negocio

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS…………………………………………….. 13

Microentorno

Macroentorno

FODA……………………………………………………………………………………. 14

ESTRATEGIAS DEL FODA…………………………………………………….……. 15

LAS FUERZAS DE PORTER…………………………………………………............ 16

ESTUDIO Y ANALISIS DE LAS COMPETENCIAS………………………………. 18

CARTERA DE CLIENTES……………………………………………………………. 20

FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA….……………………………………........... 27

ENCUESTA……………………………………………………………………….......... 29

RESULATDOS Y ANALISIS…………………………………………………………. 31

CONCLUIOINES………………………………………………………………………. 51

RECOMENDACIONES………………………………………………………………... 52

Marketing Empresarial

3

PRESENTACION:

Marketing Empresarial

4

INTRODUCCIÓN

La presente investigación nos determina un estudio basado en una empresa constituida

llamada ER Creativa, la cual está dedicada principalmente a la creación de páginas web

destinadas hacia el sector de las PYMES.

El objetivo principal de estudio es el de analizar con las herramientas dadas en clase, las

diversas situaciones que se presentan en una empresa, tal es así, que se analizarán las

fortalezas y debilidades de dicha empresa, para poder ingresar de una manera más agresiva

hacia un mercado fuertemente competitivo.

El estudio de esta empresa (ER Creativa) se dio, debido a que se presentaba como una gran

oportunidad el hecho de fortalecer la empresa con un análisis meticuloso.

Con este estudio se quiere dar a conocer las posibilidades que puede poseer ER Creativa en

el mercado y cuáles son los puntos frágiles que se deben corregir.

Marketing Empresarial

5

ANTECEDENTES DE LA

EMPRESA

Fuente: estudio de IAB Perú (Interactive Advertising Bureau)

Fuente: diario gestión

Marketing Empresarial

6

La empresa ER Creativa nace de la idea de algunos jóvenes estudiantes que ya tuvieron

experiencia en la prestación de servicios de desarrollo web y con el conocimiento de este

negocio se creó la empresa. Luego al cabo de algún tiempo otros jóvenes que tenían

conocimiento en ensamblaje de PC’S se unieron al equipo y se agregó el servicio de

mantenimiento de computadoras a la empresa.

VISIÓN:

Ser reconocidos nacional como los líderes en soluciones de gestión con enfoque de mercado

de negocios emergentes. Ser reconocida por la calidad y profesionalismo de nuestra gente.

MISIÓN:

Proveer información, educación y asesoría, práctica y tecnología, con enfoque de mercado,

que permita a nuestros clientes alcanzar sus metas y obtener mayores beneficios,

incrementando el bienestar de sus negocios.

VALORES:

Liderazgo

Responsabilidad

Dedicación y pasión

Creatividad e innovación

Integridad

BRIEF

FUENTE: Interactive Advertising Bureau (IAB) Peru.

Marketing Empresarial

7

1) Antecedentes

La empresa ER Creativa nace de la idea de algunos jóvenes estudiantes que ya

tuvieron experiencia en la prestación de servicios de desarrollo web y con el

conocimiento de este negocio se creó la empresa. Luego al cabo de algún tiempo otros

jóvenes que tenían conocimiento en ensamblaje de PC’S se unieron al equipo y se

agregó el servicio de mantenimiento de computadoras a la empresa.

2) Productos

ER Creativa ofrece servicios de creación de páginas web, manejo de redes sociales

como facebook y twitter, publicidad y mantenimiento de pc.

Se ofrecen páginas web administrables e informativas con tecnología responsive

(pueden adaptarse a los celulares y tablets) los precios varían de 600 – 800 nuevos

soles. Se utiliza el lenguaje de programación PHP y el gestor de base de datos

MYSQL.

3) Grupo Objetivo

El grupo objetivo son en su mayoría las PYMES quienes necesiten dar mayor

publicidad a sus Objetivos y mayor alcance para ello hacemos el uso de las redes

sociales que en los últimos años han logrado llegar a muchas más personas. Ya que

las personas están conectadas al internet desde sus Smartphone y están pendiente de

Facebook y twitter.

4) Competencia

Básicamente la competencia radica en empresas con el mismo servicio que en su

mayoría se encuentran en lugares estratégicos como por ejemplo hay una gran

cantidad de empresas de este rubro que se encuentran ubicados en la AV. WILSON

ya que en esta avenida existen varias galerías referentes a productos tecnológicos

como COMPUPLAZA y otros.

5) Antecedentes del Mercado

Marketing Empresarial

8

Actualmente la creación de páginas webs y otros servicios que presta nuestra empresa

son rentables ya que cada vez las personas quieren mostrar su producto en el espacio

tan grande y donde todo el mundo se conecta dicho de otro modo LA INTERNET.

6) Objetivos del Marketing

Las estrategias que hemos seguido han sido las siguientes:

1. Recolección de Información:

Varios estudiantes recorrieron la avenida Wilson y conocieron más el

mercado, se obtuvo precios, tecnologías usadas, etc.

2. Redes Sociales:

Se ha creado una cuenta en Facebook de la empresa donde de detalla los

servicios que ofrece y se ha compartido esa información en los muros de

amigos y familiares.

7) Posicionamiento

La calidad de nuestras páginas webs creadas es buena ya que uno de nuestros

programadores ya había trabajado anteriormente en una empresa que se dedica al

mismo rubro y él ha desarrollado sus conocimientos y obtenido amplia experiencia,

creado así plantillas, paramentos con los cuales nos guiamos para el desarrollo de las

páginas webs.

8) Tipo de Campaña

La campaña es continua y constante ya que las páginas webs son un producto en

constante evolución y cambio.

ANALISIS SITUACIONAL

Marketing Empresarial

9

Actualmente la “empresa” no cuenta con un local fijo. Pero con las intenciones

de contar con un local a corto plazo.

La empresa tiene actualmente 4 meses de creado.

Contando con 4 personas quienes vienen a ser los fundadores.

Actualmente cuenta con 10 socios.

Teniendo como línea de negocio inicial la venta de páginas web.

Actualmente tienes 2 líneas de negocio.

RESPONSABILIDADES DE LOS SOCIOS INICIALMENTE

PROGRAMADOR: Bardales Machuca, Russel

DISEÑADOR: Cabrera, Russel

FOTOGRAFO: Charca

VENDEDOR: Peralta Quicaño, Eduardo

EXTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

Marketing Empresarial

10

ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL

PRODUCTO/SERVICIO

Venta de página

web.

Soporte técnico de

pc.

EQUIPOS

Los equipos son

propios y alquilados.

ORGANIZACIÓN

Administrador

AREAS

Ventas

Finanzas

Asesor jurídico

Innovación

INFRAESTRUCTURA

No contamos con

infraestructura por

el momento.

PROCESOS

Proceso de compra

Proceso de venta

Proceso de captación

Proceso de elaboración de la

Página web.

PERSONAL

Grupo de estudiantes

Marketing Empresarial

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PROCESOS

BIENES

• CAMARA FOTOGRAFICA (ALQUILADO)

• LAPTOD PERSONAL

• TABLET (ALQUILADO)

• TARJETAS PERSONALES

PUBLICIDAD

ADMINISTRADORPeralta

VENTAS- Pumarumi

- Calero

FINANZAS- Villacorta

- Solano

ASESOR JURIDICO

- Alfaro

INNOVACION - Bardales- Cabrera- Ramos

Este proceso comienza con el departamento de ventas , cuando el vendedor obtine una

licitacion o pedido , luego emite un enforme detallado al administrador ;quien decide la

ejecucion del mismo, participando el jefe de del area de INNOVACION quien dara la

aceptacion del proyecto en la cual se encargar de una eventual desarrollo del proyecto

Marketing Empresarial

12

La empresa no cuenta con un departamento de marketing, los únicos medios

publicitarios son atreves de una página web y las tarjetas personales.

Las ventas se manejan a través de catálogos, cada vendedor tiene uno de ellos, que le

permite mostrar los diferentes diseños de pantallas, que la empresa produce.

PUBLICIDAD ATRAVEZ DE LA PAGINA WEB:

CATALOGOS:

URL-ER-CREATIVA: http://www.ercreativa.esy.es/

Marketing Empresarial

13

LICITACIONES Y PEDIDOS GANADOS

Entre las licitaciones ganadas podemos mencionar los siguientes:

VALETINA (Gelateria-Pasticceria)

LA MOLINA -AGROCENTRO

LINEAS DE NEGOCIO

Diseño y venta de páginas web

Soporte y mantenimiento técnico de pc.

Marketing Empresarial

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A) FACTORES EXTERNOS

MICROENTORNO

MICROENTORNO

CLIENTES PROVEEDORES

Empresas y/o usuarios que tengan la necesidad

de publicidad, marketing, asesoramiento en

tecnologías, desarrollo de software, etc.

Ejm.

. UNFV

. PASEILLO

. VALENTINA (Gelateria y Pastelería)

. ARKEOS (Asesores & Consultores SAC)

. LA MOLINA (Agrocentro)

ER CREATIVA, Es una AGENCIA DE

MARKETING que cuenta con una

comunidad de especialistas, con mentes

jóvenes e innovadoras donde se hace uso

de la tecnología RESPONSIVE para que

los sitios webs de nuestros clientes tengan

una buena presentación en dispositivos

móviles y tables.

MACROENTORNO

FACOTORES POLITICOS

El Perú tiene el séptimo mejor ambiente político en américa latina, que mide

factores como política económica del gobierno, estabilidad política, libertad

política, independencia judicial, transparencia y derechos a la propiedad privada.

Factores esenciales para el desarrollo de un mercado seguro y sustentable.

FACTORES ECONOMICOS

Perú ocupa el tercer lugar latinoamericano en ambiente macroeconómico, además

de ser el cuarto mejor ambiente corporativo y nivel tecnológico, tiene un aumento

de su PBI, destaca la recuperación del crecimiento de la inversión privada.

Marketing Empresarial

15

FODA

FORTALEZAS

I

N

T

E

R

N

O

DEBILIDADES

1) Recurso humano con

alto conocimiento,

innovador y

especialista.

1) Empresa informal

2) Últimas tecnologías de

apoyo.( La empresa

tiene disponible

laptops y el SW

necesario )

2) Desconfianza del

mercado, debido a

nuestra poca

experiencia

3) Disponibilidad de

mano de obra

3) Poco capital de

inversión

4) No contar con un área

de publicidad, para

hacer conocida a la

empresa

5) Mala distribución de

presupuesto en los

proyectos

4) Aprovechamiento

de los bajos costos

(por debajo de la

competencia) por

nuestros servicios.

6) Reducido staff de

trabajadores a cargo de

los proyectos.

AMENAZAS

E

X

T

E

R

N

O

OPORTUNIDADES

1) Consumidores

(PYMES) reacios

al uso de asesoría

tecnológica.

1) Mucha demanda y

poca satisfacción (por

parte de la

competencia) lo que nos

da lugar de entrada al

mercado.

2) Mercado repleto

de competencia.

2) Crecimiento de las

Pymes.

3) Entrada de

nuevos

competidores.

3).-Crecimiento de las

redes sociales como

Marketing Empresarial

16

ESTRATEGIAS DEL FODA

4) Competencia

agresiva.

medio de difusión para

las empresas

5) Problemas legales

de la empresa (

empresa no

registrada en la

SUNAT )

FACTORES

INTERNOS

FACTORES

EXTERNOS

FORTALEZA 1

Recurso humano con alto

conocimiento, innovador y

especialista

DEBILIDAD 1

Empresa informal

OPORTUNIDAD 1

Mucha demanda y poca

satisfacción (por parte de la

competencia) lo que nos da

lugar de entrada al mercado.

F-O

Presentar por medio de un

brochure al cliente la gran gama

de opciones para su página web y

el staff altamente capacitado para

realizarlo.

D-O

A pesar de la informalidad de la

empresa (esto conlleva a reducir

el costo por el proyecto

requerido), no es obstáculo para

brindar un buen servicio.

AMENAZA 1

Consumidores (PYMES)

reacios al uso de asesoría

tecnológica.

F-A

Presentarles la plataforma de

nuestra empresa y los beneficios

que conlleva el ser partícipe del

uso de las tecnologías como

medio de difusión empresarial.

D-A

Acelerar el proceso de

legalización de la empresa, para

hacerse notar con las PYMES

como una empresa seria.

Marketing Empresarial

17

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Intensidad de la rivalidad entre empresas establecidas

En los últimos años el desarrollo de páginas webs se ha vuelto un negocio muy rentable tanto dentro

como fuera del país por tal motivo han surgido muchas empresas dedicadas a ofrecer este servicio y

en la mayoría de casos agregándole servicios que van de la mano con la publicidad como por ejemplo

: Marketing Digital, Community Manager y Branding.

Algunos incluso tiene convenio con empresas q ofrecen Dominio y Hosting para que de esta manera

el cliente obtenga todo lo necesario para subir su página web al Internet.

Por la gran cantidad de empresas que se dedican a estos servicios y por el servicio completo que les

ofrecen a sus clientes nuestra empresa ER Creativa que recién está surgiendo tiene gran competencia

y de los cuales hay varias empresas que son muy conocidas en este ámbito como PLAIN y EXPERU.

Si un cliente quiere una página web para su empresa o por algún otro motivo y específicamente no

conoce donde encontrar ese servicio lo primero que pensará es ir a la Av. Wilson y preguntar y es

aquí en este lugar donde hay una gran cantidad de empresas que prestan este servicio y donde los

precios varían desde aproximadamente 400 a 900 soles según el tipo de páginas web que se desee. Se

podría decir que la competencia se encuentra en la Av. Wilson y que hay una gran cantidad de

personas que se dedican a ofrecer este servicio, lo que hace más difícil que ER Creativa pueda

conseguir clientes en este parte del mercado, y es justamente en esta parte del mercado donde está la

mayor aglomeración de potenciales clientes.

Riesgo de ingreso de competidores potenciales

Actualmente los mejores posicionados en cuando a diseño web o servicios digitales, vendrían a ser

Exeperú y Plain , aunque realmente su fama es solo en motores de búsqueda , al salir como las

primeras opciones. Ya que al investigar, son pocos los que los conoces .Entonces se podría decir que

en el mercado al cual vamos dirigidos, no hay una empresa que sea líder absoluto, por lo tanto el

ingreso de nuevos competidores a este mercado, no tiende a ser de mucha importancia, ya que uno

tiene que captar los clientes mediante una entrevista personal y lo que haría la diferencia vendría a

ser la calidad del servicio que se ofrece. Aunque el ofrecer un servicio posterior a este, puede hacer

que el cliente se fidelice con nosotros y recomendarnos con sus conocidos y ser la primera opción en

caso de otro próxima demanda.

Marketing Empresarial

18

Poder negociación de los proveedores

Hoy en día contamos con variedad de proveedores. ER CREATIVA cuenta con grandes

empresas que nos provee algunas herramientas para el proceso de nuestros productos. uno de los

principales proveedores son los servicios de hosting que son empresas en brindarnos servicio de

almacenamiento en la nube( la gran mayoría son del extranjero ) , también contamos con

proveedores que nos brinda programas para la elaboración de las paginas ya que algunos son

gratuitos y otros en forma de pago . Con esto podemos decir que ER CREATIVE cuenta con los

mejores proveedores para brindarles un mejor servicio a nuestros clientes.

Amenazas de sustitutos

Hay gran variedad de tipos de sustitutos de servicios entre ellos son:

Publicidad en los medios tradicionales como la televisión y la radio siguen siendo los

medios líderes por excelencia. Ya que en estos medios los precios de estos servicios

son muy caros los clientes confían más en estos medios por eso sería unas de nuestras

amenazas.

Las creaciones de páginas ya pre determinadas como los servicios que ofrece la paginas

amarillas online (Movistar). Es unos de las competencias más directo y el costo

adquisitivo de este servicio es muy bajo, en lo cual los clientes pueden cambiar

fácilmente los servicios de sustitución.

Poder de negociación de los compradores

Marketing Empresarial

19

ER CREATIVA una empresa nueva formada por

especialistas, que cuenta con mentes jóvenes e innovadoras

Actuando desde la construcción de ideas, pasando por el

emprendimiento dinámico actual y siendo nuestra meta final,

que la satisfacción del cliente sea de Alto Impacto.

ER CREATIVA por ser una empresa de desarrollo de

software y publicidad, El poder de negociación para ER

CREATIVA viene dado por el volumen de compra

(dimensión de requerimiento del servicio). Si algún

comprador destaca por su alto volumen, podrá negociar con

más poder.

La cantidad de empresas que hoy en día brindan servicios

informáticos y de publicidad han aumentado considerablemente,

Asimismo también el poder de negociación del cliente, ya que puede elegir con facilidad

entre una y otra empresa que pueda realizar el servicio que necesita y negociar con facilidad

el precio que deberá pagar por el servicio.

La información también es clave para el cliente. Hoy en día internet ha permitido una

transparencia antes imposible de imaginar. Los clientes pueden consultar muchas opciones

con gran facilidad antes de hacer una compra. Pueden conocer precios y opiniones, saber

ventajas y desventajas de una gorma nunca antes vista. Esto les da a los clientes, aún a los

más pequeños, un poder de negociación o al menos de comparación muy alto.

ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LA

COMPETENCIA

I'NTELIGENCIA AUTOMATISOFT S.A.C.,

cuenta con personal altamente calificado y

especializado en el campo de la automatización

y programación. Ofrecemos a nuestros clientes

asistencia técnica en horarios flexibles y

Marketing Empresarial

20

coordinados. Contamos con atención para SERVICIOS DE EMERGENCIA durante las 24

horas del día, los 7 días de la semana.

Nos especializamos en el diseño de páginas web administrables, para

que usted tome el control de su página web, usted conoce su negocio

por tanto usted debe administrarlo. Hoy en día una página web ya no

solo es una imagen de su empresa sino es una sucursal más y por ello

debe tomar el control de su página web.

Web System Perú tienes planes de diseño de páginas web administrables bien definidos de

acuerdo a sus necesidades de su empresa y/o negocio.

En Imograf.com encontrara la mejor atención que les

brindamos a los clientes ante cualquier consulta que

tengan con respecto al servicio que le ofrecemos.

Nuestra empresa está en constante formación para

ofrecerles a todos nuestros clientes las últimas

tendencias en diseño, desarrollo y programación web

para que su empresa marque la diferencia. Sin duda, el diseño web es sumamente importante

para una empresa ya que podrá incrementar la rentabilidad de los servicios o productos que

ofrecen y sobre todo que el usuario, cliente o visitante podrá encontrar la información

enlazada con otros documentos informativos (links). No olvidemos que este será un gran

paso a todo un mercado de mucha competencia pero al mismo tiempo de grandes

posibilidades para el crecimiento de su empresa.

Somos un equipo de programadores y diseñadores altamente

creativos con mucha experiencia en la elaboración de proyectos

web de alto impacto, usando técnicas innovadoras de la web 2,

que le beneficiaran en las búsquedas de google.

Marketing Empresarial

21

Estamos asociados a la Cámara de Comercio de

Lima, para brindarle una mejor confianza en nuestro servicio.

Nuestra lista de clientes y firma en dichas páginas es nuestra mejor garantía de nuestros

proyectos.

CARTERAS DE CLIENTES

Empresas CERCADO DE LIMA

Cantidad : 466

ABAD MARIACHI AMADOR

Tel: (1) 323-2614 | Prolg. Huamanga 1618 A Piso 1 - LIMA

Lindo Repertorio, Excelente Vestuario 10 Integrantes

Marketing Empresarial

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BALLERINA UNIFORMES DE BALLET Y DANZA

Tel: (1) 241-6744 | Av. Sergio Bernales 300 - LIMA

Uniformes y Accesorios para Ballet y Danzas

Edad PreEscolar y Juvenil

INDUSTRIA & TALLERES HIGINIO

Tel: (1) 9836-8184 | Av. Argentina 215 Pje. 8 Pabellon AH Stand 4 - LIMA

Fabricación y Distribución de Ferretería en General

Modelos Exclusivos

RST INTERCONSULT

Tel: (1) 792-8350 | Las Gardenias 156 2do.Piso-Salamanca - LIMA

Proyecto

Finanzas para el Desarrollo de La Empresa en General

2B INTERNATIONAL BUSSINES

Tel: (1) 323-3258 | Av. México 1747 – LIMA

A. AGUAPACHAR CON LUCHO MACEDO

Tel: (1) 221-1717 | S. Tellería 386 – LIMA

ABASTECEDORA NORBAL S.R.L.

Tel: (1) 266-0410 | Av. José Gálvez 1413 Sta. Beatriz – LIMA

ABATRON S.A.C.

Tel: (1) 225-0415 | Cl. Los Ruiseñores Este 475 – LIMA

ABOGADO NOTARIO ARNALDO GONZALES BAZAN

Tel: (1) 265-9350 | Cl. Mariano Pacheco 926 - Sta. Catalina – LIMA

ABS & VARUCI S.R.L.

Tel: 471-1572 | Lince (LIMA)

Marketing Empresarial

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ACADEMIA MILITARIZADA LOS RANGERS

Tel: (1) 423-5323 | Av. Wilson 1082 – LIMA

ACADEMIA PRE CADETE MANUEL AREVALO

Tel: (1) 431-8240 | Jr. Chancay 869 – LIMA

ACADEMIA PRE UNIVERSITARIA ARCANO

Tel: (1) 481-6517 | Jr. Teodoro Cárdenas 176 - LIMA

ACADEMIA PRE-CADETE FRANKLIN D. ROOSEVELT

Tel: (1) 433-3216 | Paseo Colón 407 – LIMA

ACCESS MUSIC

Tel: (1) 444-6040 | Av. Aviación 4249 La Calera - Monterrico – LIMA

ACUSTIMAGEN

Tel: (1) 435-8072 | Río Ucayali 160 Urb.Los Alamos de Salamanca – LIMA

ADELI TU JOYA

Tel: (1) 426-3074 | Av. Abancay 302 – LIMA

AERO CONTINENTE

Tel: | CL Apurímac 265, LIMA (LIMA)

AEROFLOT

Tel: (1) 444-8716 | Mártir Olaya 201 Of. 340 - 350 – LIMA

AGENCIA DE EMPLEOS DURANGO

Tel: 271-5546 | Santiago de Surco (LIMA)

AGENCIA DE TRANSPORTES IQUITOS E.I.R.L.

Tel: 352-0873 | Ate-Vitarte (LIMA)

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AGROINDUSTRIAS ALIMENTICAS NATURA

Tel: (1) 425-6036 | Calle Alemania 2436 - Urb. La Trinidad - LIMA

AGROPECUARIA EL MOLLE S R L

Tel: (1) 356-3026 | Jr. Bernardo Alcedo 159, Lima - LIMA

AGUA LIDER

Tel: (1) 337-6220 | Pablo Argudas 1199 - LIMA

AGUAS & GAS YRMA

Tel: 271-2266 | Surquillo (LIMA)

AHSECO PERU S.A.

Tel: (1) 433-7227 | Av. Arenales 500 - LIMA

AIR KING

Tel: (1) 330-9376 | Montero Rosas 975 Sta. Beatriz - LIMA

AISLA PERU S.A.C.

Tel: (1) 433-3842 | Jr. Recuay 962, Lima - LIMA

ALARMAS Y CERCOS AVILA

Tel: (74) 80-7104 | P. Cieza de León 798 - Las Brisas, LIMA (LIMA)

ALCANTARA MARIACHI

Tel: 471-2683 | Lince (LIMA)

ALDEAS INFANTILES SOS PERU

Tel: (1) 224-1083 | Calle Uno 744 - Urb. Córpac - LIMA

ALFA CAJAS DE SEGURIDAD

Tel: (1) 258-3803 | Av. 12 Octubre Mza. A-4 Lt. 10 - Las Delicias de Villa - LIMA

ALIMENTARIOS ASOCIADOS E.I.R.L.

Tel: (1) 578-4501 | Av los Patriotas 250, Lima - LIMA

ALIMENTOS ZHENWEI S.A.C.

Tel: (1) 332-0483 | Av. Brasil 487 - LIMA

ALL BOXES

Tel: (1) 466-9974 | Juan Castilla 485, Lima - LIMA

Marketing Empresarial

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ALLINCON

Tel: (1) 583-8231 | Jr. Enrique Cipriani 379 Urb. Santa Catalina - LIMA

ALMACENERA LA CAPITANA S.A.C.

Tel: (1) 353-2785 | Av. Huachipa Mza. G2 Lt. 12 - Huachipa - LIMA

ALOHA-T HOSTAL

Tel: (1) 9701-9203 | Ampliación Sta Cruz Mz-S Lt 24, Lima - LIMA

ALQUILER Y EVENTOS TITO

Tel: (1) 452-2404 | Mollocmarca 168 - Maranga - LIMA

ALTO CERCO ELECTRICO YUS

Tel: 276-265028-5628 | San Juan de Miraflores (LIMA)

AMAYA LOPEZ JULIO

Tel: (1) 585-3296 | Jr. Azángaro 649 Of. 48 - 2do. Piso - LIMA

AMERICAN AIR SERVICE S.A.C.

Tel: (1) 357-2101 | Calle Atenea 281 Urb. Olimpo Salamanca - LIMA

AMERICAN PRODUCT SERVICES

Tel: (1) 276-3513 | Centro Comercial San Luis - Tda. 16 - LIMA

APTEIN

Tel: (1) 471-2088 | Jr. Ricardo Flores 312 - Sta. Catalina - LIMA

ARCO GRAF S.R.L.

Tel: (1) 349-6011 | Cl. Lerida 209 - Mayorazgo - LIMA

ARCOS AUDIOVISUALES

Tel: (1) 9641-4160 | Batería Maypú 795-SANTA CATALINA - LIMA

ARFE E.I.R.L.

Tel: (1) 366-1274 | Hurtado de Mendoza 387 - LIMA

ARROYO CISNEROS PATRICIA

Tel: (1) 344-4338 | Calle 3 N176; 106 Of. 202 - Monterrico - LIMA

ARSA

Tel: (1) 571-3980 | Sor Angélica 150, Lima - LIMA

ART?ULOS SERELI

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Tel: (1) 446-0899 | Jr. González Prada 578, Lima - LIMA

ARTE Y DISE PAOLA SALERNO

Tel: 254-8271 | Chorrillos (LIMA)

ASCENSORES Y ELEVADORES ELESIM

Tel: (1) 489-0689 | Jr. Los Chasquis 821 3176; Piso Zárate - LIMA

ASEA BROWN BOVERI S.A.

Tel: (1) 561-0404 | Av. Argentina 3120 - LIMA

ASESORES CONTABLES Y TRIBUTARIOS

Tel: (1) 331-0336 | Av. Wilson 1334 Of. 2 - LIMA

ASESORIA CONTABLE MARIA HERNANDEZ A.

Tel: (1) 338-4023 | Urb. Mariscal Cáceres - Nuevo San Juan - LIMA

ASOC. COM. CC. E.M. P.2.M.

Tel: (1) 423-1537 | Pje.Montes 94A - LIMA

ASOCIACION EDUCATIVA CIRCULO UNI - SAN MARCOS

Tel: 543-2540 | El Cercado (LIMA)

ASSYSSE - SERVICIOS GENERALES

Tel: (1) 452-6817 | Manco Cápac 187 - LIMA

ATELIER DE BELLEZA GIPSY

Tel: (1) 9870-7943 | Jr. Huallaga 311 Tda. 111 - LIMA

ATOS

Tel: (1) 473-2337 | Prolg. Unanue 1688 Dp. 403 - LIMA

AURORA VETERINARIA

Tel: (1) 448-2592 | Mrcal.Castilla 690, Lima - LIMA

Marketing Empresarial

27

Marketing Empresarial

28

FICHA TÉCNICA DE LA

ENCUESTA

Diseño y realización:

La encuesta ha sido desarrollada por estudiantes de VII ciclo de la escuela de

ingeniería de sistemas. Teniendo como objetivos los mencionados a continuación:

Objetivos Generales:

Conocer las necesidades fundamentales de nuestro mercado meta y teniendo

estas en cuenta, plantear alternativas de acción (estrategia de negocio).

Objetivos Específicos:

Conocer los gustos, expectativas, costumbres, etc de nuestros clientes

(PYMES) en cuanto a la implementación del servicio de página web y de

soporte técnico de pc.

Buscar la alternativa de implementación de mejoras en estrategias de venta y

presencia en el mercado de Lima.

Fecha de levantamiento: 25 de Junio al 05 de Julio del 2015

Universo:

Compuesto por hombres y mujeres mayores de edad, administradores del negocio

por lo general la PYMES de los distritos de cercado de lima, de edades entre los 18

a 70 años.

Tamaño de la muestra:

Marketing Empresarial

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Conformada por 50 entrevistados elegidos en forma aleatoria en base a una

distribución geográfica por conglomerado de superficies geográficas (PYMES) en

las zonas donde se ejecutaran las encuestas.

Muestreo:

Distribución de la muestra

LUGAR ENCUESTAS

Av. argentina 25

Centro comercial Wilson 25

Total 50

Técnica de Encuesta:

Entrevista personal a administradores o dueños de PYMES del distrito de cercado

de lima .

Método Aplicativo:

El método de muestreo aplicado es probabilístico, conglomerado polietápico y

estratificado.

Margen de error:

Para la elaboración de la encuesta tomamos valores estándares como margen de

error: ±5.3%; nivel de confianza 95%; probabilidad de éxito y fracaso del 50%.

Representatividad: 99%.

Responsable de la investigación:

Eduardo Peralta Quicaño (coordinador)

Rusel Bardales Machuca(encuestador)

Marco Villacorta Izusqui (encuestador)

Marketing Empresarial

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Russel Cabrera (encuestador)

Bryan Contreras Calero (encuestador)

ENCUESTA:

Estimado cliente, estamos interesados en conocer su opinión acerca de

sobre la publicidad de las páginas web y área de soporte técnico como

factores que impulsaran su ventas y presencia en el mercado.

Rubro de empresa: -----------------------------------------cargo: -------------------

-------

I) PÁGINA WEB

1.- ¿Cuenta Usted con una página web para su negocio?

a) Si

b) No , pase a la pregunta 3

2.- ¿Cuánto dinero pagó por el servicio que contrato que le proveyó su página web?

a) Entre S/. 0 – 300

b) Entre S/. 301 - 600

c) Entre S/. 601 - 900

d) Entre S/. 901 – 1200

e) De S/. 1200 a más

3.- ¿Qué otro método emplea Ud. para publicitar su negocio?

□ Uso de volantes publicitarios o tarjetas de presentación

□ Avisos en periódicos

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□ Uso de las redes sociales

□Ninguno

4.-¿Está Usted dispuesto a invertir en la parte promocional de su negocio o empresa?

a) Si b) No

5.- ¿Cómo evaluaría la publicidad por internet?

a) Recomendable b) No recomendable

6.- ¿Cuán difícil le resulta la navegación por un sitio web?

a) Muy sencilla

b) Relativamente sencilla

c) Normal

d) Algo compleja

e) Muy compleja

7.- ¿Sabe usted que una de las armas más importantes para incrementar beneficios de

la empresa es una página web?

a) Si ,( salte a la pregunta 8)

b) No

8.-¿Cree usted que el uso de una página web para su negocio le ayudará a incrementar

sus ventas?

a) Sí

b) No (salte a la pregunta 9)

9.- Indique el grado de importancia para ud. De cada una de las siguientes características de

una página web

1: nada importante ; 2: poco importante ; 3 : medianamente importante ; 4: muy

importante

1 2 3 4

Variedad de

contenido

Facilidad de

uso

Diseño

atractivo

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10.- ¿La página web que desea Usted debe estar actualizada?

a) Si

b) No

11.- ¿Con que frecuencia será actualizada la página web?

a) Diariamente

b) Semanalmente

c) Quincenalmente

d) Anualmente

e) No será actualizada

II) Mantenimiento de Computadoras

12.- ¿De qué tipo mayormente es su problema en su computador?

a) Hardware

b) Software

c) Ambos

d) No lo sé bien

13.-Qué tipos de problemas tiene normalmente su computador?

a) Problemas relacionados con virus

b) EL computador se paraliza y/o aparece una pantallas azul (o blanca)

c) Problemas relacionados con la conexión a internet.

d) Otro

14.- ¿Cada cuánto tiempo aproximadamente su computador sufre fallas?

a) Diariamente falla

b) Algunas veces por semana falla

c) Algunas veces al mes falla

d) Casi nunca

Servicio de

Atención al

cliente

Información

actualizada,

sencilla, creíble

y concisa

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3.-RESULTADOS Y ANALISIS:

DISEÑO MUESTRAL

POBLACION DE ESTUDIO

· Elemento: PYMES ( centros comerciales GAMARRA y AV. Argentina)

· Unidad de Muestreo: PYMES

· Alcance: AV. Argentina –Av. Gamarra

· N= Universo = 57

PARÁMETROS:

n= x encuestas, es la cantidad de encuestas

z= 2 (nivel de confianza)- representa el 95%

p= 50 (valor óptimo de éxito)

q= 50 (valor óptimo de fracaso)

α=Grado de error (α) = 5

N= 57 personas

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PARAMETROS DATOS

n=

z= 2

p= 50 n= 50

q= 50

α= 5

N= 57

Trabajamos con margen de seguridad

2,5 = 3

Trabajar con límite de variación = + - 3 encuestas

47----------------------50-------------------------------------53

=(C26^2*C27*C28*C30)/(((C30-1)*C29^2)+(C26^2*C27*C28))

𝑀𝑆 =𝑛 ∗ 𝛼

100

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RESULTADO - ANALISIS ENCUESTA- SERVICIO DE PAGINAS WEB

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40

2.-

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3.-

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4.-

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5.-

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6.-

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7.-

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8.-

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9.-

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RESULTADO - ANALISIS ENCUESTA- SERVICIO DE SOPORTE TECNICO

1.-

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2.-

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3.-

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CONCLUSIONES:

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RECOMENDACIONES: