Marketing Empresarial
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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Escuela de Ingeniería de Sistemas
SISTEMA DE MATRICULA ESTUDIANTIL
Curso: MARKETING EMPRESARIAL
Docente Practica: Orlando Pinedo Delgado
INTEGRANTES:
Peralta Quicaño,Eduardo Carlos
Tacuche melendez, Carlos
Bardales Machuca, Russell
Cabrera Ojeda, Russel
Contreras Calero, Bryan
Villacorta Izusqui ,Marco Antonio
Solano Torres, André
Alfaro Victoria ,Jesús
Ramos Mendoza, Alex
Pumarrumi Coronado, Edual
Ciclo : 7mo
Sección: A
Turno : Noche
Año :
-2015-
Marketing Empresarial
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INDICE PRESENTACION……………………………………………………………………… 2
INTRODUCCION……………………………………………………………………… 3
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA……………………………………………….. 4
Visión
Misión
Valores
BRIEF……………………………………………………………………………………. 6
ANALISIS SITUACIONAL…………………………………………………………… 8
Estructura de la Organización
Organización Estructural
Procesos
Bienes
Publicidad
Catálogos
Licitaciones
Líneas de Negocio
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS…………………………………………….. 13
Microentorno
Macroentorno
FODA……………………………………………………………………………………. 14
ESTRATEGIAS DEL FODA…………………………………………………….……. 15
LAS FUERZAS DE PORTER…………………………………………………............ 16
ESTUDIO Y ANALISIS DE LAS COMPETENCIAS………………………………. 18
CARTERA DE CLIENTES……………………………………………………………. 20
FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA….……………………………………........... 27
ENCUESTA……………………………………………………………………….......... 29
RESULATDOS Y ANALISIS…………………………………………………………. 31
CONCLUIOINES………………………………………………………………………. 51
RECOMENDACIONES………………………………………………………………... 52
Marketing Empresarial
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INTRODUCCIÓN
La presente investigación nos determina un estudio basado en una empresa constituida
llamada ER Creativa, la cual está dedicada principalmente a la creación de páginas web
destinadas hacia el sector de las PYMES.
El objetivo principal de estudio es el de analizar con las herramientas dadas en clase, las
diversas situaciones que se presentan en una empresa, tal es así, que se analizarán las
fortalezas y debilidades de dicha empresa, para poder ingresar de una manera más agresiva
hacia un mercado fuertemente competitivo.
El estudio de esta empresa (ER Creativa) se dio, debido a que se presentaba como una gran
oportunidad el hecho de fortalecer la empresa con un análisis meticuloso.
Con este estudio se quiere dar a conocer las posibilidades que puede poseer ER Creativa en
el mercado y cuáles son los puntos frágiles que se deben corregir.
Marketing Empresarial
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ANTECEDENTES DE LA
EMPRESA
Fuente: estudio de IAB Perú (Interactive Advertising Bureau)
Fuente: diario gestión
Marketing Empresarial
6
La empresa ER Creativa nace de la idea de algunos jóvenes estudiantes que ya tuvieron
experiencia en la prestación de servicios de desarrollo web y con el conocimiento de este
negocio se creó la empresa. Luego al cabo de algún tiempo otros jóvenes que tenían
conocimiento en ensamblaje de PC’S se unieron al equipo y se agregó el servicio de
mantenimiento de computadoras a la empresa.
VISIÓN:
Ser reconocidos nacional como los líderes en soluciones de gestión con enfoque de mercado
de negocios emergentes. Ser reconocida por la calidad y profesionalismo de nuestra gente.
MISIÓN:
Proveer información, educación y asesoría, práctica y tecnología, con enfoque de mercado,
que permita a nuestros clientes alcanzar sus metas y obtener mayores beneficios,
incrementando el bienestar de sus negocios.
VALORES:
Liderazgo
Responsabilidad
Dedicación y pasión
Creatividad e innovación
Integridad
BRIEF
FUENTE: Interactive Advertising Bureau (IAB) Peru.
Marketing Empresarial
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1) Antecedentes
La empresa ER Creativa nace de la idea de algunos jóvenes estudiantes que ya
tuvieron experiencia en la prestación de servicios de desarrollo web y con el
conocimiento de este negocio se creó la empresa. Luego al cabo de algún tiempo otros
jóvenes que tenían conocimiento en ensamblaje de PC’S se unieron al equipo y se
agregó el servicio de mantenimiento de computadoras a la empresa.
2) Productos
ER Creativa ofrece servicios de creación de páginas web, manejo de redes sociales
como facebook y twitter, publicidad y mantenimiento de pc.
Se ofrecen páginas web administrables e informativas con tecnología responsive
(pueden adaptarse a los celulares y tablets) los precios varían de 600 – 800 nuevos
soles. Se utiliza el lenguaje de programación PHP y el gestor de base de datos
MYSQL.
3) Grupo Objetivo
El grupo objetivo son en su mayoría las PYMES quienes necesiten dar mayor
publicidad a sus Objetivos y mayor alcance para ello hacemos el uso de las redes
sociales que en los últimos años han logrado llegar a muchas más personas. Ya que
las personas están conectadas al internet desde sus Smartphone y están pendiente de
Facebook y twitter.
4) Competencia
Básicamente la competencia radica en empresas con el mismo servicio que en su
mayoría se encuentran en lugares estratégicos como por ejemplo hay una gran
cantidad de empresas de este rubro que se encuentran ubicados en la AV. WILSON
ya que en esta avenida existen varias galerías referentes a productos tecnológicos
como COMPUPLAZA y otros.
5) Antecedentes del Mercado
Marketing Empresarial
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Actualmente la creación de páginas webs y otros servicios que presta nuestra empresa
son rentables ya que cada vez las personas quieren mostrar su producto en el espacio
tan grande y donde todo el mundo se conecta dicho de otro modo LA INTERNET.
6) Objetivos del Marketing
Las estrategias que hemos seguido han sido las siguientes:
1. Recolección de Información:
Varios estudiantes recorrieron la avenida Wilson y conocieron más el
mercado, se obtuvo precios, tecnologías usadas, etc.
2. Redes Sociales:
Se ha creado una cuenta en Facebook de la empresa donde de detalla los
servicios que ofrece y se ha compartido esa información en los muros de
amigos y familiares.
7) Posicionamiento
La calidad de nuestras páginas webs creadas es buena ya que uno de nuestros
programadores ya había trabajado anteriormente en una empresa que se dedica al
mismo rubro y él ha desarrollado sus conocimientos y obtenido amplia experiencia,
creado así plantillas, paramentos con los cuales nos guiamos para el desarrollo de las
páginas webs.
8) Tipo de Campaña
La campaña es continua y constante ya que las páginas webs son un producto en
constante evolución y cambio.
ANALISIS SITUACIONAL
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Actualmente la “empresa” no cuenta con un local fijo. Pero con las intenciones
de contar con un local a corto plazo.
La empresa tiene actualmente 4 meses de creado.
Contando con 4 personas quienes vienen a ser los fundadores.
Actualmente cuenta con 10 socios.
Teniendo como línea de negocio inicial la venta de páginas web.
Actualmente tienes 2 líneas de negocio.
RESPONSABILIDADES DE LOS SOCIOS INICIALMENTE
PROGRAMADOR: Bardales Machuca, Russel
DISEÑADOR: Cabrera, Russel
FOTOGRAFO: Charca
VENDEDOR: Peralta Quicaño, Eduardo
EXTRUCTURA DE LA ORGANIZACION
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ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL
PRODUCTO/SERVICIO
Venta de página
web.
Soporte técnico de
pc.
EQUIPOS
Los equipos son
propios y alquilados.
ORGANIZACIÓN
Administrador
AREAS
Ventas
Finanzas
Asesor jurídico
Innovación
INFRAESTRUCTURA
No contamos con
infraestructura por
el momento.
PROCESOS
Proceso de compra
Proceso de venta
Proceso de captación
Proceso de elaboración de la
Página web.
PERSONAL
Grupo de estudiantes
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PROCESOS
BIENES
• CAMARA FOTOGRAFICA (ALQUILADO)
• LAPTOD PERSONAL
• TABLET (ALQUILADO)
• TARJETAS PERSONALES
PUBLICIDAD
ADMINISTRADORPeralta
VENTAS- Pumarumi
- Calero
FINANZAS- Villacorta
- Solano
ASESOR JURIDICO
- Alfaro
INNOVACION - Bardales- Cabrera- Ramos
Este proceso comienza con el departamento de ventas , cuando el vendedor obtine una
licitacion o pedido , luego emite un enforme detallado al administrador ;quien decide la
ejecucion del mismo, participando el jefe de del area de INNOVACION quien dara la
aceptacion del proyecto en la cual se encargar de una eventual desarrollo del proyecto
Marketing Empresarial
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La empresa no cuenta con un departamento de marketing, los únicos medios
publicitarios son atreves de una página web y las tarjetas personales.
Las ventas se manejan a través de catálogos, cada vendedor tiene uno de ellos, que le
permite mostrar los diferentes diseños de pantallas, que la empresa produce.
PUBLICIDAD ATRAVEZ DE LA PAGINA WEB:
CATALOGOS:
URL-ER-CREATIVA: http://www.ercreativa.esy.es/
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LICITACIONES Y PEDIDOS GANADOS
Entre las licitaciones ganadas podemos mencionar los siguientes:
VALETINA (Gelateria-Pasticceria)
LA MOLINA -AGROCENTRO
LINEAS DE NEGOCIO
Diseño y venta de páginas web
Soporte y mantenimiento técnico de pc.
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A) FACTORES EXTERNOS
MICROENTORNO
MICROENTORNO
CLIENTES PROVEEDORES
Empresas y/o usuarios que tengan la necesidad
de publicidad, marketing, asesoramiento en
tecnologías, desarrollo de software, etc.
Ejm.
. UNFV
. PASEILLO
. VALENTINA (Gelateria y Pastelería)
. ARKEOS (Asesores & Consultores SAC)
. LA MOLINA (Agrocentro)
ER CREATIVA, Es una AGENCIA DE
MARKETING que cuenta con una
comunidad de especialistas, con mentes
jóvenes e innovadoras donde se hace uso
de la tecnología RESPONSIVE para que
los sitios webs de nuestros clientes tengan
una buena presentación en dispositivos
móviles y tables.
MACROENTORNO
FACOTORES POLITICOS
El Perú tiene el séptimo mejor ambiente político en américa latina, que mide
factores como política económica del gobierno, estabilidad política, libertad
política, independencia judicial, transparencia y derechos a la propiedad privada.
Factores esenciales para el desarrollo de un mercado seguro y sustentable.
FACTORES ECONOMICOS
Perú ocupa el tercer lugar latinoamericano en ambiente macroeconómico, además
de ser el cuarto mejor ambiente corporativo y nivel tecnológico, tiene un aumento
de su PBI, destaca la recuperación del crecimiento de la inversión privada.
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FODA
FORTALEZAS
I
N
T
E
R
N
O
DEBILIDADES
1) Recurso humano con
alto conocimiento,
innovador y
especialista.
1) Empresa informal
2) Últimas tecnologías de
apoyo.( La empresa
tiene disponible
laptops y el SW
necesario )
2) Desconfianza del
mercado, debido a
nuestra poca
experiencia
3) Disponibilidad de
mano de obra
3) Poco capital de
inversión
4) No contar con un área
de publicidad, para
hacer conocida a la
empresa
5) Mala distribución de
presupuesto en los
proyectos
4) Aprovechamiento
de los bajos costos
(por debajo de la
competencia) por
nuestros servicios.
6) Reducido staff de
trabajadores a cargo de
los proyectos.
AMENAZAS
E
X
T
E
R
N
O
OPORTUNIDADES
1) Consumidores
(PYMES) reacios
al uso de asesoría
tecnológica.
1) Mucha demanda y
poca satisfacción (por
parte de la
competencia) lo que nos
da lugar de entrada al
mercado.
2) Mercado repleto
de competencia.
2) Crecimiento de las
Pymes.
3) Entrada de
nuevos
competidores.
3).-Crecimiento de las
redes sociales como
Marketing Empresarial
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ESTRATEGIAS DEL FODA
4) Competencia
agresiva.
medio de difusión para
las empresas
5) Problemas legales
de la empresa (
empresa no
registrada en la
SUNAT )
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
FORTALEZA 1
Recurso humano con alto
conocimiento, innovador y
especialista
DEBILIDAD 1
Empresa informal
OPORTUNIDAD 1
Mucha demanda y poca
satisfacción (por parte de la
competencia) lo que nos da
lugar de entrada al mercado.
F-O
Presentar por medio de un
brochure al cliente la gran gama
de opciones para su página web y
el staff altamente capacitado para
realizarlo.
D-O
A pesar de la informalidad de la
empresa (esto conlleva a reducir
el costo por el proyecto
requerido), no es obstáculo para
brindar un buen servicio.
AMENAZA 1
Consumidores (PYMES)
reacios al uso de asesoría
tecnológica.
F-A
Presentarles la plataforma de
nuestra empresa y los beneficios
que conlleva el ser partícipe del
uso de las tecnologías como
medio de difusión empresarial.
D-A
Acelerar el proceso de
legalización de la empresa, para
hacerse notar con las PYMES
como una empresa seria.
Marketing Empresarial
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LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Intensidad de la rivalidad entre empresas establecidas
En los últimos años el desarrollo de páginas webs se ha vuelto un negocio muy rentable tanto dentro
como fuera del país por tal motivo han surgido muchas empresas dedicadas a ofrecer este servicio y
en la mayoría de casos agregándole servicios que van de la mano con la publicidad como por ejemplo
: Marketing Digital, Community Manager y Branding.
Algunos incluso tiene convenio con empresas q ofrecen Dominio y Hosting para que de esta manera
el cliente obtenga todo lo necesario para subir su página web al Internet.
Por la gran cantidad de empresas que se dedican a estos servicios y por el servicio completo que les
ofrecen a sus clientes nuestra empresa ER Creativa que recién está surgiendo tiene gran competencia
y de los cuales hay varias empresas que son muy conocidas en este ámbito como PLAIN y EXPERU.
Si un cliente quiere una página web para su empresa o por algún otro motivo y específicamente no
conoce donde encontrar ese servicio lo primero que pensará es ir a la Av. Wilson y preguntar y es
aquí en este lugar donde hay una gran cantidad de empresas que prestan este servicio y donde los
precios varían desde aproximadamente 400 a 900 soles según el tipo de páginas web que se desee. Se
podría decir que la competencia se encuentra en la Av. Wilson y que hay una gran cantidad de
personas que se dedican a ofrecer este servicio, lo que hace más difícil que ER Creativa pueda
conseguir clientes en este parte del mercado, y es justamente en esta parte del mercado donde está la
mayor aglomeración de potenciales clientes.
Riesgo de ingreso de competidores potenciales
Actualmente los mejores posicionados en cuando a diseño web o servicios digitales, vendrían a ser
Exeperú y Plain , aunque realmente su fama es solo en motores de búsqueda , al salir como las
primeras opciones. Ya que al investigar, son pocos los que los conoces .Entonces se podría decir que
en el mercado al cual vamos dirigidos, no hay una empresa que sea líder absoluto, por lo tanto el
ingreso de nuevos competidores a este mercado, no tiende a ser de mucha importancia, ya que uno
tiene que captar los clientes mediante una entrevista personal y lo que haría la diferencia vendría a
ser la calidad del servicio que se ofrece. Aunque el ofrecer un servicio posterior a este, puede hacer
que el cliente se fidelice con nosotros y recomendarnos con sus conocidos y ser la primera opción en
caso de otro próxima demanda.
Marketing Empresarial
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Poder negociación de los proveedores
Hoy en día contamos con variedad de proveedores. ER CREATIVA cuenta con grandes
empresas que nos provee algunas herramientas para el proceso de nuestros productos. uno de los
principales proveedores son los servicios de hosting que son empresas en brindarnos servicio de
almacenamiento en la nube( la gran mayoría son del extranjero ) , también contamos con
proveedores que nos brinda programas para la elaboración de las paginas ya que algunos son
gratuitos y otros en forma de pago . Con esto podemos decir que ER CREATIVE cuenta con los
mejores proveedores para brindarles un mejor servicio a nuestros clientes.
Amenazas de sustitutos
Hay gran variedad de tipos de sustitutos de servicios entre ellos son:
Publicidad en los medios tradicionales como la televisión y la radio siguen siendo los
medios líderes por excelencia. Ya que en estos medios los precios de estos servicios
son muy caros los clientes confían más en estos medios por eso sería unas de nuestras
amenazas.
Las creaciones de páginas ya pre determinadas como los servicios que ofrece la paginas
amarillas online (Movistar). Es unos de las competencias más directo y el costo
adquisitivo de este servicio es muy bajo, en lo cual los clientes pueden cambiar
fácilmente los servicios de sustitución.
Poder de negociación de los compradores
Marketing Empresarial
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ER CREATIVA una empresa nueva formada por
especialistas, que cuenta con mentes jóvenes e innovadoras
Actuando desde la construcción de ideas, pasando por el
emprendimiento dinámico actual y siendo nuestra meta final,
que la satisfacción del cliente sea de Alto Impacto.
ER CREATIVA por ser una empresa de desarrollo de
software y publicidad, El poder de negociación para ER
CREATIVA viene dado por el volumen de compra
(dimensión de requerimiento del servicio). Si algún
comprador destaca por su alto volumen, podrá negociar con
más poder.
La cantidad de empresas que hoy en día brindan servicios
informáticos y de publicidad han aumentado considerablemente,
Asimismo también el poder de negociación del cliente, ya que puede elegir con facilidad
entre una y otra empresa que pueda realizar el servicio que necesita y negociar con facilidad
el precio que deberá pagar por el servicio.
La información también es clave para el cliente. Hoy en día internet ha permitido una
transparencia antes imposible de imaginar. Los clientes pueden consultar muchas opciones
con gran facilidad antes de hacer una compra. Pueden conocer precios y opiniones, saber
ventajas y desventajas de una gorma nunca antes vista. Esto les da a los clientes, aún a los
más pequeños, un poder de negociación o al menos de comparación muy alto.
ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LA
COMPETENCIA
I'NTELIGENCIA AUTOMATISOFT S.A.C.,
cuenta con personal altamente calificado y
especializado en el campo de la automatización
y programación. Ofrecemos a nuestros clientes
asistencia técnica en horarios flexibles y
Marketing Empresarial
20
coordinados. Contamos con atención para SERVICIOS DE EMERGENCIA durante las 24
horas del día, los 7 días de la semana.
Nos especializamos en el diseño de páginas web administrables, para
que usted tome el control de su página web, usted conoce su negocio
por tanto usted debe administrarlo. Hoy en día una página web ya no
solo es una imagen de su empresa sino es una sucursal más y por ello
debe tomar el control de su página web.
Web System Perú tienes planes de diseño de páginas web administrables bien definidos de
acuerdo a sus necesidades de su empresa y/o negocio.
En Imograf.com encontrara la mejor atención que les
brindamos a los clientes ante cualquier consulta que
tengan con respecto al servicio que le ofrecemos.
Nuestra empresa está en constante formación para
ofrecerles a todos nuestros clientes las últimas
tendencias en diseño, desarrollo y programación web
para que su empresa marque la diferencia. Sin duda, el diseño web es sumamente importante
para una empresa ya que podrá incrementar la rentabilidad de los servicios o productos que
ofrecen y sobre todo que el usuario, cliente o visitante podrá encontrar la información
enlazada con otros documentos informativos (links). No olvidemos que este será un gran
paso a todo un mercado de mucha competencia pero al mismo tiempo de grandes
posibilidades para el crecimiento de su empresa.
Somos un equipo de programadores y diseñadores altamente
creativos con mucha experiencia en la elaboración de proyectos
web de alto impacto, usando técnicas innovadoras de la web 2,
que le beneficiaran en las búsquedas de google.
Marketing Empresarial
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Estamos asociados a la Cámara de Comercio de
Lima, para brindarle una mejor confianza en nuestro servicio.
Nuestra lista de clientes y firma en dichas páginas es nuestra mejor garantía de nuestros
proyectos.
CARTERAS DE CLIENTES
Empresas CERCADO DE LIMA
Cantidad : 466
ABAD MARIACHI AMADOR
Tel: (1) 323-2614 | Prolg. Huamanga 1618 A Piso 1 - LIMA
Lindo Repertorio, Excelente Vestuario 10 Integrantes
Marketing Empresarial
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BALLERINA UNIFORMES DE BALLET Y DANZA
Tel: (1) 241-6744 | Av. Sergio Bernales 300 - LIMA
Uniformes y Accesorios para Ballet y Danzas
Edad PreEscolar y Juvenil
INDUSTRIA & TALLERES HIGINIO
Tel: (1) 9836-8184 | Av. Argentina 215 Pje. 8 Pabellon AH Stand 4 - LIMA
Fabricación y Distribución de Ferretería en General
Modelos Exclusivos
RST INTERCONSULT
Tel: (1) 792-8350 | Las Gardenias 156 2do.Piso-Salamanca - LIMA
Proyecto
Finanzas para el Desarrollo de La Empresa en General
2B INTERNATIONAL BUSSINES
Tel: (1) 323-3258 | Av. México 1747 – LIMA
A. AGUAPACHAR CON LUCHO MACEDO
Tel: (1) 221-1717 | S. Tellería 386 – LIMA
ABASTECEDORA NORBAL S.R.L.
Tel: (1) 266-0410 | Av. José Gálvez 1413 Sta. Beatriz – LIMA
ABATRON S.A.C.
Tel: (1) 225-0415 | Cl. Los Ruiseñores Este 475 – LIMA
ABOGADO NOTARIO ARNALDO GONZALES BAZAN
Tel: (1) 265-9350 | Cl. Mariano Pacheco 926 - Sta. Catalina – LIMA
ABS & VARUCI S.R.L.
Tel: 471-1572 | Lince (LIMA)
Marketing Empresarial
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ACADEMIA MILITARIZADA LOS RANGERS
Tel: (1) 423-5323 | Av. Wilson 1082 – LIMA
ACADEMIA PRE CADETE MANUEL AREVALO
Tel: (1) 431-8240 | Jr. Chancay 869 – LIMA
ACADEMIA PRE UNIVERSITARIA ARCANO
Tel: (1) 481-6517 | Jr. Teodoro Cárdenas 176 - LIMA
ACADEMIA PRE-CADETE FRANKLIN D. ROOSEVELT
Tel: (1) 433-3216 | Paseo Colón 407 – LIMA
ACCESS MUSIC
Tel: (1) 444-6040 | Av. Aviación 4249 La Calera - Monterrico – LIMA
ACUSTIMAGEN
Tel: (1) 435-8072 | Río Ucayali 160 Urb.Los Alamos de Salamanca – LIMA
ADELI TU JOYA
Tel: (1) 426-3074 | Av. Abancay 302 – LIMA
AERO CONTINENTE
Tel: | CL Apurímac 265, LIMA (LIMA)
AEROFLOT
Tel: (1) 444-8716 | Mártir Olaya 201 Of. 340 - 350 – LIMA
AGENCIA DE EMPLEOS DURANGO
Tel: 271-5546 | Santiago de Surco (LIMA)
AGENCIA DE TRANSPORTES IQUITOS E.I.R.L.
Tel: 352-0873 | Ate-Vitarte (LIMA)
Marketing Empresarial
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AGROINDUSTRIAS ALIMENTICAS NATURA
Tel: (1) 425-6036 | Calle Alemania 2436 - Urb. La Trinidad - LIMA
AGROPECUARIA EL MOLLE S R L
Tel: (1) 356-3026 | Jr. Bernardo Alcedo 159, Lima - LIMA
AGUA LIDER
Tel: (1) 337-6220 | Pablo Argudas 1199 - LIMA
AGUAS & GAS YRMA
Tel: 271-2266 | Surquillo (LIMA)
AHSECO PERU S.A.
Tel: (1) 433-7227 | Av. Arenales 500 - LIMA
AIR KING
Tel: (1) 330-9376 | Montero Rosas 975 Sta. Beatriz - LIMA
AISLA PERU S.A.C.
Tel: (1) 433-3842 | Jr. Recuay 962, Lima - LIMA
ALARMAS Y CERCOS AVILA
Tel: (74) 80-7104 | P. Cieza de León 798 - Las Brisas, LIMA (LIMA)
ALCANTARA MARIACHI
Tel: 471-2683 | Lince (LIMA)
ALDEAS INFANTILES SOS PERU
Tel: (1) 224-1083 | Calle Uno 744 - Urb. Córpac - LIMA
ALFA CAJAS DE SEGURIDAD
Tel: (1) 258-3803 | Av. 12 Octubre Mza. A-4 Lt. 10 - Las Delicias de Villa - LIMA
ALIMENTARIOS ASOCIADOS E.I.R.L.
Tel: (1) 578-4501 | Av los Patriotas 250, Lima - LIMA
ALIMENTOS ZHENWEI S.A.C.
Tel: (1) 332-0483 | Av. Brasil 487 - LIMA
ALL BOXES
Tel: (1) 466-9974 | Juan Castilla 485, Lima - LIMA
Marketing Empresarial
25
ALLINCON
Tel: (1) 583-8231 | Jr. Enrique Cipriani 379 Urb. Santa Catalina - LIMA
ALMACENERA LA CAPITANA S.A.C.
Tel: (1) 353-2785 | Av. Huachipa Mza. G2 Lt. 12 - Huachipa - LIMA
ALOHA-T HOSTAL
Tel: (1) 9701-9203 | Ampliación Sta Cruz Mz-S Lt 24, Lima - LIMA
ALQUILER Y EVENTOS TITO
Tel: (1) 452-2404 | Mollocmarca 168 - Maranga - LIMA
ALTO CERCO ELECTRICO YUS
Tel: 276-265028-5628 | San Juan de Miraflores (LIMA)
AMAYA LOPEZ JULIO
Tel: (1) 585-3296 | Jr. Azángaro 649 Of. 48 - 2do. Piso - LIMA
AMERICAN AIR SERVICE S.A.C.
Tel: (1) 357-2101 | Calle Atenea 281 Urb. Olimpo Salamanca - LIMA
AMERICAN PRODUCT SERVICES
Tel: (1) 276-3513 | Centro Comercial San Luis - Tda. 16 - LIMA
APTEIN
Tel: (1) 471-2088 | Jr. Ricardo Flores 312 - Sta. Catalina - LIMA
ARCO GRAF S.R.L.
Tel: (1) 349-6011 | Cl. Lerida 209 - Mayorazgo - LIMA
ARCOS AUDIOVISUALES
Tel: (1) 9641-4160 | Batería Maypú 795-SANTA CATALINA - LIMA
ARFE E.I.R.L.
Tel: (1) 366-1274 | Hurtado de Mendoza 387 - LIMA
ARROYO CISNEROS PATRICIA
Tel: (1) 344-4338 | Calle 3 N176; 106 Of. 202 - Monterrico - LIMA
ARSA
Tel: (1) 571-3980 | Sor Angélica 150, Lima - LIMA
ART?ULOS SERELI
Marketing Empresarial
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Tel: (1) 446-0899 | Jr. González Prada 578, Lima - LIMA
ARTE Y DISE PAOLA SALERNO
Tel: 254-8271 | Chorrillos (LIMA)
ASCENSORES Y ELEVADORES ELESIM
Tel: (1) 489-0689 | Jr. Los Chasquis 821 3176; Piso Zárate - LIMA
ASEA BROWN BOVERI S.A.
Tel: (1) 561-0404 | Av. Argentina 3120 - LIMA
ASESORES CONTABLES Y TRIBUTARIOS
Tel: (1) 331-0336 | Av. Wilson 1334 Of. 2 - LIMA
ASESORIA CONTABLE MARIA HERNANDEZ A.
Tel: (1) 338-4023 | Urb. Mariscal Cáceres - Nuevo San Juan - LIMA
ASOC. COM. CC. E.M. P.2.M.
Tel: (1) 423-1537 | Pje.Montes 94A - LIMA
ASOCIACION EDUCATIVA CIRCULO UNI - SAN MARCOS
Tel: 543-2540 | El Cercado (LIMA)
ASSYSSE - SERVICIOS GENERALES
Tel: (1) 452-6817 | Manco Cápac 187 - LIMA
ATELIER DE BELLEZA GIPSY
Tel: (1) 9870-7943 | Jr. Huallaga 311 Tda. 111 - LIMA
ATOS
Tel: (1) 473-2337 | Prolg. Unanue 1688 Dp. 403 - LIMA
AURORA VETERINARIA
Tel: (1) 448-2592 | Mrcal.Castilla 690, Lima - LIMA
Marketing Empresarial
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FICHA TÉCNICA DE LA
ENCUESTA
Diseño y realización:
La encuesta ha sido desarrollada por estudiantes de VII ciclo de la escuela de
ingeniería de sistemas. Teniendo como objetivos los mencionados a continuación:
Objetivos Generales:
Conocer las necesidades fundamentales de nuestro mercado meta y teniendo
estas en cuenta, plantear alternativas de acción (estrategia de negocio).
Objetivos Específicos:
Conocer los gustos, expectativas, costumbres, etc de nuestros clientes
(PYMES) en cuanto a la implementación del servicio de página web y de
soporte técnico de pc.
Buscar la alternativa de implementación de mejoras en estrategias de venta y
presencia en el mercado de Lima.
Fecha de levantamiento: 25 de Junio al 05 de Julio del 2015
Universo:
Compuesto por hombres y mujeres mayores de edad, administradores del negocio
por lo general la PYMES de los distritos de cercado de lima, de edades entre los 18
a 70 años.
Tamaño de la muestra:
Marketing Empresarial
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Conformada por 50 entrevistados elegidos en forma aleatoria en base a una
distribución geográfica por conglomerado de superficies geográficas (PYMES) en
las zonas donde se ejecutaran las encuestas.
Muestreo:
Distribución de la muestra
LUGAR ENCUESTAS
Av. argentina 25
Centro comercial Wilson 25
Total 50
Técnica de Encuesta:
Entrevista personal a administradores o dueños de PYMES del distrito de cercado
de lima .
Método Aplicativo:
El método de muestreo aplicado es probabilístico, conglomerado polietápico y
estratificado.
Margen de error:
Para la elaboración de la encuesta tomamos valores estándares como margen de
error: ±5.3%; nivel de confianza 95%; probabilidad de éxito y fracaso del 50%.
Representatividad: 99%.
Responsable de la investigación:
Eduardo Peralta Quicaño (coordinador)
Rusel Bardales Machuca(encuestador)
Marco Villacorta Izusqui (encuestador)
Marketing Empresarial
30
Russel Cabrera (encuestador)
Bryan Contreras Calero (encuestador)
ENCUESTA:
Estimado cliente, estamos interesados en conocer su opinión acerca de
sobre la publicidad de las páginas web y área de soporte técnico como
factores que impulsaran su ventas y presencia en el mercado.
Rubro de empresa: -----------------------------------------cargo: -------------------
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I) PÁGINA WEB
1.- ¿Cuenta Usted con una página web para su negocio?
a) Si
b) No , pase a la pregunta 3
2.- ¿Cuánto dinero pagó por el servicio que contrato que le proveyó su página web?
a) Entre S/. 0 – 300
b) Entre S/. 301 - 600
c) Entre S/. 601 - 900
d) Entre S/. 901 – 1200
e) De S/. 1200 a más
3.- ¿Qué otro método emplea Ud. para publicitar su negocio?
□ Uso de volantes publicitarios o tarjetas de presentación
□ Avisos en periódicos
Marketing Empresarial
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□ Uso de las redes sociales
□Ninguno
4.-¿Está Usted dispuesto a invertir en la parte promocional de su negocio o empresa?
a) Si b) No
5.- ¿Cómo evaluaría la publicidad por internet?
a) Recomendable b) No recomendable
6.- ¿Cuán difícil le resulta la navegación por un sitio web?
a) Muy sencilla
b) Relativamente sencilla
c) Normal
d) Algo compleja
e) Muy compleja
7.- ¿Sabe usted que una de las armas más importantes para incrementar beneficios de
la empresa es una página web?
a) Si ,( salte a la pregunta 8)
b) No
8.-¿Cree usted que el uso de una página web para su negocio le ayudará a incrementar
sus ventas?
a) Sí
b) No (salte a la pregunta 9)
9.- Indique el grado de importancia para ud. De cada una de las siguientes características de
una página web
1: nada importante ; 2: poco importante ; 3 : medianamente importante ; 4: muy
importante
1 2 3 4
Variedad de
contenido
Facilidad de
uso
Diseño
atractivo
Marketing Empresarial
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10.- ¿La página web que desea Usted debe estar actualizada?
a) Si
b) No
11.- ¿Con que frecuencia será actualizada la página web?
a) Diariamente
b) Semanalmente
c) Quincenalmente
d) Anualmente
e) No será actualizada
II) Mantenimiento de Computadoras
12.- ¿De qué tipo mayormente es su problema en su computador?
a) Hardware
b) Software
c) Ambos
d) No lo sé bien
13.-Qué tipos de problemas tiene normalmente su computador?
a) Problemas relacionados con virus
b) EL computador se paraliza y/o aparece una pantallas azul (o blanca)
c) Problemas relacionados con la conexión a internet.
d) Otro
14.- ¿Cada cuánto tiempo aproximadamente su computador sufre fallas?
a) Diariamente falla
b) Algunas veces por semana falla
c) Algunas veces al mes falla
d) Casi nunca
Servicio de
Atención al
cliente
Información
actualizada,
sencilla, creíble
y concisa
Marketing Empresarial
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3.-RESULTADOS Y ANALISIS:
DISEÑO MUESTRAL
POBLACION DE ESTUDIO
· Elemento: PYMES ( centros comerciales GAMARRA y AV. Argentina)
· Unidad de Muestreo: PYMES
· Alcance: AV. Argentina –Av. Gamarra
· N= Universo = 57
PARÁMETROS:
n= x encuestas, es la cantidad de encuestas
z= 2 (nivel de confianza)- representa el 95%
p= 50 (valor óptimo de éxito)
q= 50 (valor óptimo de fracaso)
α=Grado de error (α) = 5
N= 57 personas
Marketing Empresarial
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PARAMETROS DATOS
n=
z= 2
p= 50 n= 50
q= 50
α= 5
N= 57
Trabajamos con margen de seguridad
2,5 = 3
Trabajar con límite de variación = + - 3 encuestas
47----------------------50-------------------------------------53
=(C26^2*C27*C28*C30)/(((C30-1)*C29^2)+(C26^2*C27*C28))
𝑀𝑆 =𝑛 ∗ 𝛼
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