Equity Reputazionale e Multicanalità · PDF fileREPUTAZIONE È UNA VARIABILE DI...
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1Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
Equity Reputazionale e Multicanalit2017 Italy RepTrak: usare i dati per migliorare il ROI della comunicazione
Stefano CiniManaging Director Reputation Institute Italia
Milano, 6 aprile 2017
2Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
REPUTAZIONE NON UN OPINIONE, UN HARD FACT una variabile misurabile: un nuovo KPI da inserire nel cruscotto aziendale
La Reputazione nellera della Multicanalit
REPUTAZIONE UNA LEVA DI BUSINESSImpatta le scelte degli stakeholder e i risultati di business (top/bottom line)
REPUTAZIONE ISTINTO E RAZIONALITIl legame emotivo azienda-stakeholder mosso da 7 driver hard sia di prodotto sia corporate
REPUTAZIONE UNA VARIABILE DI BREVE-MEDIO-LUNGO TERMINE un indice sintetico di come lazienda ha lavorato in passato e delle sue promesse per il futuro
MULTICANALIT la NUOVA NORMALITGestire proattivamente la Reputazione significa mixare efficacemente CX + paid, earned e owned media
3Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
UK 70,3
86,8
Olanda 66,4
79,7
Germania 73,1
87,1
Svizzera 65,6
82,1
Francia 69,0
81,5
Danimarca 71,8
89,5
Spagna 66,2
83,4
In Europa la Reputazione resiste alla globalizzazione...
Italia
RepTrak 2017
Stakeholder: Popolazione ItalianaPeriodo di riferimento: Gennaio 2017
Approccio: CAWI# ratings: + 37.000
# aziende misurate: 326
4Reputation Institute | 20 Years of Reputation LeadershipFonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017
RepTrend aziende Italiane vs Straniere2013 - 2017
...in Italia no, le aziende straniere sono apprezzate pi delle italiane (e alzano la media)...
2017
RepTrend aziende in Italia 2011 - 2017
20152014 2016
70,8
66,9
69,6
Rep
uta
zio
ne
(Rep
Trak
P
uls
e)
68,7
70,2
67,0
70,4
66,3
70,8
68,1
72,2
Rep
uta
zio
ne
(Rep
Trak
P
uls
e)201320122011
66,666,666,2
67,4
2013 2014 2015 2016 2017
70,1
65,2
5Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
...alcune tendenze da tenere a mente quando si pianifica la comunicazione
Donna
71,9
Uomo
69,7
Alta educazione
69,372,3
Educazione
73,769,1
Geografia
Bassa educazione SudNord
Sesso
2,2 pti
3,0 pti 4,6 pti
Et
Over 35
71,2
Millennials
69,9 1,3 pti
6Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
EXCELLENT
STRONG
AVERAGE
WEAK
La performance reputazionale dei settori in Italia nel 2017
Rank Settore RepTrak Pulse
1 Retail - Online 80.9
2 Luxury Products 75.3
3 FMCG - Beverage 75.1
4 FMCG - Home & Personal Care 74.8
5 Electrical & Electronics 74.4
6 Automotive 73.9
7 Financial - Diversified 73.9
8 FMCG - Food 73.8
9 Streetwear 72.8
10 Pharmaceutical 72.4
11 Entertainment - Media 71.7
12 Logistic 70.9
13 Industrial 70.8
14 Turism 70.7
15 Retail - Brick&Mortar 68.9
16 Financial - Insurance 65.0
17 Telco 64.8
18 Energy & Utilities 61.5
19 Football 60.5
20 Financial - Bank 59.5
21 Entertainment - Gaming 57.3
+ 14,4 ptiEntertainment - Media
Entertainment - Gaming
Retail - Online
Retail - Brick&Mortar+ 12,0 pti
Financial - Diversified
Financial - Insurance
Financial - Bank
+ 14,4 pti
Differenze tra settori limitrofi
7Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
EXCELLENT
STRONG
AVERAGE
WEAK
Settori compatti vs polarizzati: conoscere il proprio contesto per uscire dal coro
Rank Settore RepTrak Pulse
1 Retail - Online 80.9
2 Luxury Products 75.3
3 FMCG - Beverage 75.1
4 FMCG - Home & Personal Care 74.8
5 Electrical & Electronics 74.4
6 Automotive 73.9
7 Financial - Diversified 73.9
8 FMCG - Food 73.8
9 Streetwear 72.8
10 Pharmaceutical 72.4
11 Entertainment - Media 71.7
12 Logistic 70.9
13 Industrial 70.8
14 Turism 70.7
15 Retail - Brick&Mortar 68.9
16 Financial - Insurance 65.0
17 Telco 64.8
18 Energy & Utilities 61.5
19 Football 60.5
20 Financial - Bank 59.5
21 Entertainment - Gaming 57.3
Settori polarizzati
84.2
63.3
+ 20,9 pti
70,9
28.8
+ 42,1 pti
Settori compatti
+ 4,1 pti + 8,3 pti
8Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
Reputation driver: 2 miti da sfatare
9Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
Heineken e Coca Cola sono 2 "powerbrand"...ma Heineken ha saputo ritagliarsi un posizionamento distintivo e credibile affrontando di petto lhot-topic di settore
% A
war
enes
s (N
oto
riet
)
Reputazione (RepTrak Pulse)
89% 68,5 90% 77,7
10Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
Recommendation #1: Sky needs to increase its engagement (multi-touchpoint interaction) with its key targets, an increase in their familiarity with the Company and what it does shows a great business impact
% A
war
enes
s (N
oto
riet
)
Reputazione (RepTrak Pulse)
Ferrovie e Alitalia sono i 2 principali "Italian Carrier"nonostante ambedue stentano a convincere gli Italiani, Alitalia gode di un posizionamento pi aspirazionale
87% 48,7 87% 58,7
89% 68,5 90% 77,7
11Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
Recommendation #1: Sky needs to increase its engagement (multi-touchpoint interaction) with its key targets, an increase in their familiarity with the Company and what it does shows a great business impactMonte Paschi e Mediolanum sono 2storiche banche italiane...mentre MPS attraversa
momenti difficili, Mediolanum comunica alla testa e al cuore degli Italiani
% A
war
enes
s (N
oto
riet
)
Reputazione (RepTrak Pulse)
87% 28,8 70% 61,9
87% 48,7 87% 58,7
89% 68,5 90% 77,7
12Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
Recommendation #1: Sky needs to increase its engagement (multi-touchpoint interaction) with its key targets, an increase in their familiarity with the Company and what it does shows a great business impact
% A
war
enes
s (N
oto
riet
)
Reputazione (RepTrak Pulse)
17% 74,2 91% 73,2
87% 28,8 70% 61,9
87% 48,7 87% 58,7
89% 68,5 90% 77,7
Nike e Under Armour sono oggi 2 "sportwear" di tendenza ...Nike il marchio mainstream per eccellenza, UA si creata una nicchia di fanatici ambasciatori
13Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
17% 74,2 91% 73,2
87% 28,8 70% 61,9
87% 48,7 87% 58,7
89% 68,5 90% 77,7
90% 71,2 50% 76,6
Coop e NaturaSi sono oggi 2 "retailer" apprezzati dai consumatori... mentre Coop fa parte della "storia Italiana", NaturaS ha rivoluzionato il concetto di supermercato
% A
war
enes
s (N
oto
riet
)
Reputazione (RepTrak Pulse)
14Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
Recommendation #1: Sky needs to increase its engagement (multi-touchpoint interaction) with its key targets, an increase in their familiarity with the Company and what it does shows a great business impactLearning #1: NON c correlazione tra Awareness e Reputazione
17% 74,2 91% 73,2
87% 28,8 70% 61,9
87% 48,7 87% 58,7
89% 68,5 90% 77,7
90% 71,2 50% 76,6
% A
war
enes
s (N
oto
riet
)
Reputazione (RepTrak Pulse)
15Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
Learning #2: per costruire Equity Reputazionale nellera della Multicanalit essenziale raccontare "chi sei" e non solo "cosa vendi"!
Enterprise
66%
34%
Product
Enterprise
16Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership
Golden rule: come costruire Equity Reputazionale
17Reputation Institute | 20 Years of Reputation LeadershipFonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2017
Conoscere il livello di Awareness solo il punto di partenza.
Per costruire Equity Reputazionale fondamentale indagare i livelli di
Familiarit degli stakeholder vs azienda
Aware
62,1%
Awareness Familiarit
Raccomandazione #1: lavorare sulla familiarit per intensificare lengagement con il consumatore
Not Aware
37,9%Not Aware
37,9%
Not Aware
37,9%
Scarsa
14,9%
Sufficiente
20,7%
Buona
10,3%
Eccellente
16,2%
Il gap reputazionale tra chi ha
