Equity Reputazionale e Multicanalità · PDF fileREPUTAZIONE È UNA VARIABILE DI...

Click here to load reader

  • date post

    14-Feb-2019
  • Category

    Documents

  • view

    212
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Equity Reputazionale e Multicanalità · PDF fileREPUTAZIONE È UNA VARIABILE DI...

1Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

Equity Reputazionale e Multicanalit2017 Italy RepTrak: usare i dati per migliorare il ROI della comunicazione

Stefano CiniManaging Director Reputation Institute Italia

Milano, 6 aprile 2017

2Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

REPUTAZIONE NON UN OPINIONE, UN HARD FACT una variabile misurabile: un nuovo KPI da inserire nel cruscotto aziendale

La Reputazione nellera della Multicanalit

REPUTAZIONE UNA LEVA DI BUSINESSImpatta le scelte degli stakeholder e i risultati di business (top/bottom line)

REPUTAZIONE ISTINTO E RAZIONALITIl legame emotivo azienda-stakeholder mosso da 7 driver hard sia di prodotto sia corporate

REPUTAZIONE UNA VARIABILE DI BREVE-MEDIO-LUNGO TERMINE un indice sintetico di come lazienda ha lavorato in passato e delle sue promesse per il futuro

MULTICANALIT la NUOVA NORMALITGestire proattivamente la Reputazione significa mixare efficacemente CX + paid, earned e owned media

3Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

UK 70,3

86,8

Olanda 66,4

79,7

Germania 73,1

87,1

Svizzera 65,6

82,1

Francia 69,0

81,5

Danimarca 71,8

89,5

Spagna 66,2

83,4

In Europa la Reputazione resiste alla globalizzazione...

Italia

RepTrak 2017

Stakeholder: Popolazione ItalianaPeriodo di riferimento: Gennaio 2017

Approccio: CAWI# ratings: + 37.000

# aziende misurate: 326

4Reputation Institute | 20 Years of Reputation LeadershipFonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017

RepTrend aziende Italiane vs Straniere2013 - 2017

...in Italia no, le aziende straniere sono apprezzate pi delle italiane (e alzano la media)...

2017

RepTrend aziende in Italia 2011 - 2017

20152014 2016

70,8

66,9

69,6

Rep

uta

zio

ne

(Rep

Trak

P

uls

e)

68,7

70,2

67,0

70,4

66,3

70,8

68,1

72,2

Rep

uta

zio

ne

(Rep

Trak

P

uls

e)201320122011

66,666,666,2

67,4

2013 2014 2015 2016 2017

70,1

65,2

5Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

...alcune tendenze da tenere a mente quando si pianifica la comunicazione

Donna

71,9

Uomo

69,7

Alta educazione

69,372,3

Educazione

73,769,1

Geografia

Bassa educazione SudNord

Sesso

2,2 pti

3,0 pti 4,6 pti

Et

Over 35

71,2

Millennials

69,9 1,3 pti

6Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

EXCELLENT

STRONG

AVERAGE

WEAK

La performance reputazionale dei settori in Italia nel 2017

Rank Settore RepTrak Pulse

1 Retail - Online 80.9

2 Luxury Products 75.3

3 FMCG - Beverage 75.1

4 FMCG - Home & Personal Care 74.8

5 Electrical & Electronics 74.4

6 Automotive 73.9

7 Financial - Diversified 73.9

8 FMCG - Food 73.8

9 Streetwear 72.8

10 Pharmaceutical 72.4

11 Entertainment - Media 71.7

12 Logistic 70.9

13 Industrial 70.8

14 Turism 70.7

15 Retail - Brick&Mortar 68.9

16 Financial - Insurance 65.0

17 Telco 64.8

18 Energy & Utilities 61.5

19 Football 60.5

20 Financial - Bank 59.5

21 Entertainment - Gaming 57.3

+ 14,4 ptiEntertainment - Media

Entertainment - Gaming

Retail - Online

Retail - Brick&Mortar+ 12,0 pti

Financial - Diversified

Financial - Insurance

Financial - Bank

+ 14,4 pti

Differenze tra settori limitrofi

7Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

EXCELLENT

STRONG

AVERAGE

WEAK

Settori compatti vs polarizzati: conoscere il proprio contesto per uscire dal coro

Rank Settore RepTrak Pulse

1 Retail - Online 80.9

2 Luxury Products 75.3

3 FMCG - Beverage 75.1

4 FMCG - Home & Personal Care 74.8

5 Electrical & Electronics 74.4

6 Automotive 73.9

7 Financial - Diversified 73.9

8 FMCG - Food 73.8

9 Streetwear 72.8

10 Pharmaceutical 72.4

11 Entertainment - Media 71.7

12 Logistic 70.9

13 Industrial 70.8

14 Turism 70.7

15 Retail - Brick&Mortar 68.9

16 Financial - Insurance 65.0

17 Telco 64.8

18 Energy & Utilities 61.5

19 Football 60.5

20 Financial - Bank 59.5

21 Entertainment - Gaming 57.3

Settori polarizzati

84.2

63.3

+ 20,9 pti

70,9

28.8

+ 42,1 pti

Settori compatti

+ 4,1 pti + 8,3 pti

8Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

Reputation driver: 2 miti da sfatare

9Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

Heineken e Coca Cola sono 2 "powerbrand"...ma Heineken ha saputo ritagliarsi un posizionamento distintivo e credibile affrontando di petto lhot-topic di settore

% A

war

enes

s (N

oto

riet

)

Reputazione (RepTrak Pulse)

89% 68,5 90% 77,7

10Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

Recommendation #1: Sky needs to increase its engagement (multi-touchpoint interaction) with its key targets, an increase in their familiarity with the Company and what it does shows a great business impact

% A

war

enes

s (N

oto

riet

)

Reputazione (RepTrak Pulse)

Ferrovie e Alitalia sono i 2 principali "Italian Carrier"nonostante ambedue stentano a convincere gli Italiani, Alitalia gode di un posizionamento pi aspirazionale

87% 48,7 87% 58,7

89% 68,5 90% 77,7

11Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

Recommendation #1: Sky needs to increase its engagement (multi-touchpoint interaction) with its key targets, an increase in their familiarity with the Company and what it does shows a great business impactMonte Paschi e Mediolanum sono 2storiche banche italiane...mentre MPS attraversa

momenti difficili, Mediolanum comunica alla testa e al cuore degli Italiani

% A

war

enes

s (N

oto

riet

)

Reputazione (RepTrak Pulse)

87% 28,8 70% 61,9

87% 48,7 87% 58,7

89% 68,5 90% 77,7

12Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

Recommendation #1: Sky needs to increase its engagement (multi-touchpoint interaction) with its key targets, an increase in their familiarity with the Company and what it does shows a great business impact

% A

war

enes

s (N

oto

riet

)

Reputazione (RepTrak Pulse)

17% 74,2 91% 73,2

87% 28,8 70% 61,9

87% 48,7 87% 58,7

89% 68,5 90% 77,7

Nike e Under Armour sono oggi 2 "sportwear" di tendenza ...Nike il marchio mainstream per eccellenza, UA si creata una nicchia di fanatici ambasciatori

13Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

17% 74,2 91% 73,2

87% 28,8 70% 61,9

87% 48,7 87% 58,7

89% 68,5 90% 77,7

90% 71,2 50% 76,6

Coop e NaturaSi sono oggi 2 "retailer" apprezzati dai consumatori... mentre Coop fa parte della "storia Italiana", NaturaS ha rivoluzionato il concetto di supermercato

% A

war

enes

s (N

oto

riet

)

Reputazione (RepTrak Pulse)

14Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

Recommendation #1: Sky needs to increase its engagement (multi-touchpoint interaction) with its key targets, an increase in their familiarity with the Company and what it does shows a great business impactLearning #1: NON c correlazione tra Awareness e Reputazione

17% 74,2 91% 73,2

87% 28,8 70% 61,9

87% 48,7 87% 58,7

89% 68,5 90% 77,7

90% 71,2 50% 76,6

% A

war

enes

s (N

oto

riet

)

Reputazione (RepTrak Pulse)

15Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

Learning #2: per costruire Equity Reputazionale nellera della Multicanalit essenziale raccontare "chi sei" e non solo "cosa vendi"!

Enterprise

66%

34%

Product

Enterprise

16Reputation Institute | 20 Years of Reputation Leadership

Golden rule: come costruire Equity Reputazionale

17Reputation Institute | 20 Years of Reputation LeadershipFonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2017

Conoscere il livello di Awareness solo il punto di partenza.

Per costruire Equity Reputazionale fondamentale indagare i livelli di

Familiarit degli stakeholder vs azienda

Aware

62,1%

Awareness Familiarit

Raccomandazione #1: lavorare sulla familiarit per intensificare lengagement con il consumatore

Not Aware

37,9%Not Aware

37,9%

Not Aware

37,9%

Scarsa

14,9%

Sufficiente

20,7%

Buona

10,3%

Eccellente

16,2%

Il gap reputazionale tra chi ha