El E-commerce y las Redes Sociales.

● Qué es “E-commerce”. ● Estadísticas Anuales / Tendencias 2020. ● Beneficios de la compra por internet. ● Cambio de comportamiento del cliente actual. ● Público objetivo - Segmentación.

● Las Redes Sociales y el e-commerce. ● Marketing Digital Vs. Marketing tradicional.

● Marketing de Experiencias y de Contenido. ● Buenas y malas prácticas de publicaciones en redes sociales.

● El proyecto de una tienda ON LINE. ● Diferentes plataformas.

● Autodiagnóstico de la tienda. Puntos a tener en cuenta.

● Tiempos de un ecommerce.

Que es el E-commerce?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes informáticas. Podemos decir que es comercio+electrónico, porque si bien se realiza a través de un medio digital, no deja de ser un comercio y se lo tiene que manejar como tal, esta es la principal confusión que tienen los comerciantes.

La idea de un portal de ventas on line es que, si el cliente le gusto tu producto y el precio lo pueda comprar sin demoras, una vez que se fue de tu página se puede encontrar con muchas otras alternativas.

El comercio electrónico está compuesto por varias herramientas, como las redes sociales, el e-mail marketing y el marketing digital, el branding de marca, etc.

Los números del e-commerce La venta por internet está creciendo rápidamente en nuestro país, siendo Argentina uno de los países latinoamericanos más desarrollados en términos de e-commerce. En el año 2019, según la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) la facturación del e-commerce a nivel nacional fue de $ 403.278 millones, generando un crecimiento del 76% con respecto al año anterior.

El 66% de los argentinos conectados, compra online al menos 1 vez al mes, mientras que en el 2018 fue el 49%. El ticket promedio de compra fue de $ 4.500 y se generaron alrededor de 89 millones de órdenes de compra, con 146 millones de productos vendidos, el 22 % más que el año anterior.

Este incremento en el porcentaje de las ventas realizadas, ha llevado a un aumento en la tasa de conversión promedio, pasando de 1% en 2018 a 1,07% en 2019. En 2017 la misma fué de 0,87%. A nivel provincial, según la CAMECE (Cámara Mediterránea de Comercio Electrónico), en el año 2018, el 53,7% de las personas encuestadas realizaron una compra o más por mes. Hay algunas categorías que son las más populares en el sector, como lo son Turismo, Espectáculos, Telefonía, indumentaria deportiva, contenidos audiovisuales y otras que están por desarrollar como alimentos y bebidas, infantiles, consolas y videojuegos.

Un punto a tener en cuenta es que el 92% de los consultados ha buscado información de los productos pre-compra, en varias fuentes de información (Marketplaces, Páginas webs, sitios de fabricantes, etc.), siendo el 54% búsquedas a través de teléfonos celulares y el 45% a través de desktop.

El uso del celular o mobile viene creciendo en comparación con el uso del desktop o notebook. Visualizamos más de 200 veces al día nuestros smartphones. Ver video “Amazon GO” escaneando este código QR ---->

¿Qué está pasando en Córdoba en relación al E-commerce? La asimetría entre la demanda y la oferta. Existe una brecha entre la demanda y la oferta en lo referente al comercio on line. Teniendo en cuenta que Córdoba representa el 12,5 % de las compras que se hacen en todo el país a través de medios digitales, pero solo el 8% de la oferta de productos de comercios de la provincia a través de este medio en Argentina. Estas ventas perdidas, generalmente se hacen a comercios de otras provincias, especialmente Bs. As.

¿Como están las ventas en el local físico?

Vemos claramente que los comerciantes están agobiados por los impuestos, las cargas laborales, los juicios, y se cree que la baja de ventas es por la crisis, pero no creemos que sea sólo eso sino que la gente está cambiando el hábito y está comprando de manera digital. Y desde luego, si no se oferta desde acá, esa necesidad es satisfecha principalmente por Buenos Aires. Según relevamientos que Fedecom (Federación Comercial de Córdoba) y sus Cámaras y Centros Comerciales adheridos, vienen haciendo mes a mes, las ventas minoristas de los comercios pymes de la provincia de Córdoba finalizaron el mes de febrero con una caída del 5,6 % frente a igual mes del año anterior. Hay que tener en cuenta que en el mes de enero del 2019 ya habían caído un 11,5% respecto del mismo mes del 2018.

¿Porque creen que la gente compra por internet?

Comprar por Internet ofrece muchos beneficios para los clientes: ahorro de tiempo, diversidad de productos, ofertas, etc.

Hay muchas razones para comprar online. Sin embargo, las razones más importantes por las que los consumidores lo prefieren son: comodidad, mejores precios, financiación, disponibilidad de horarios de compra e inmediatez (buscan la tienda que ofrezca el servicio más rápido posible), además de otras razones como variedad, comparación de precios, multitud, recibir su producto directamente en su domicilio, compra compulsivas y compras discretas.

1.Comodidad

¿Dónde más puedes comprar, incluso de noche, usando tu pijama? No tienes que esperar en una cola o hasta que el vendedor te ayude con las compras.

Puedes hacer tus compras en minutos, incluso si estás ocupado. Aparte puedes ahorrar tiempo y evitar la multitud.

2. Mejores precios

Se pueden conseguir buenas ofertas y mejores precios en tiendas online, porque recibes los productos directamente del fabricante o del vendedor. Al reducir la cadena de distribución pueden ofrecer mejores precios.

Además, muchas tiendas en internet ofrecen cupones de descuento y reembolso.

3. Variedad

Al Comprar por Internet puedes conseguir diversas marcas y productos de distintos vendedores en un solo lugar. Por ejemplo, puedes adquirir las últimas tendencias tecnológicas sin gastar dinero en viajes.

Elimina las barreras geográficas: puedes comprar a vendedores en otras partes de un mismo país o incluso comprar por internet en Estados Unidos u otras partes del mundo.

Estas tiendas ofrecen una mayor selección de colores y tallas que las que encontrarás en tu área. Si el producto que necesitas no está en stock, puedes buscar en otra tienda, online, donde el producto esté disponible.

4. Entregas a domicilio

El cliente cada vez tiene menos tiempo para hacer sus compras. Hacer el pedido por teléfono o Internet ahorra mucho tiempo (y esfuerzo), un bien cada vez más escaso. La entrega a domicilio mejora la experiencia de compra del cliente. Es una forma excelente de fidelizar al cliente. Además de ofrecerle un valor añadido, el simple hecho de la entrega a domicilio estrecha lazos emocionales con el negocio.

5. Comparación de precios

Comprar online te permite hacer comparaciones e investigar los precios de un mismo producto en diferentes tiendas. Así que podrías ahorrar dinero.

Además, los e-commerce te dan la posibilidad de compartir información y reseñas con otros compradores que tienen experiencia, de primera mano, con un producto o vendedor. Esto te ayudará a comparar la relación precio-valor y decidir si compras o no.

El 93% de los compradores consulta precios y características por internet antes de ir a comprar en el negocio tradicional. (Según Informe de 1° Semestre 2019- CAMECE).

6. Multitud

A muchas personas les gusta evitar la multitud cuando van de compras, ya que a veces tienen que escoger sus productos apresuradamente.

Además, cuando hay demasiadas personas, se crea un problema al tratar de encontrar espacio en el estacionamiento.

7. Compras compulsivas

Muchas veces cuando salimos de compras, adquirimos cosas que no necesitamos debido al poder de convencimiento del vendedor o a que comprometemos nuestra elección debido a la falta de opciones en la tienda.

8. Compras discretas

Algunas cosas se hacen mejor en privado. Comprar online te permite adquirir, por ejemplo, ropa interior o lencería sin la incomodidad de que haya personas viendo lo que compras. PÚBLICO OBJETIVO Y CLIENTE IDEAL Antes de registrarnos en todas las redes sociales que nos parezcan debemos preguntarnos...¿En qué red social está nuestro público objetivo? ¿Éstas son las redes sociales correctas para mi empresa? y tenemos que pensar en cuál es nuestro público objetivo y específicamente el cliente ideal. Público objetivo es el grupo de personas que consideramos estarían interesados en comprar nuestro producto o contratar nuestro servicio. Está formado por nuestros clientes actuales + clientes potenciales + clientes de la competencia. Como lo definimos? Tenemos que tener en cuenta algunos criterios. Ejemplos: Género Edad Localización geográfica Estado civil Nivel adquisitivo Si queremos ir más allá podemos definir nuestro cliente ideal, el cliente perfecto, aquel que no solo va a comprar nuestros productos, sino que NO te va a pelear el precio, y cuenta con el dinero para comprarlo; buscando conocer si el cliente actual al que estamos intentando venderle, es el correcto. Entender cómo es su perfil actitudinal es lo que hará a nuestra marca conectar con el cliente ideal. Este es el inicio de esa relación de amor y fidelidad que buscamos para ser una lovemark y no una marca más del montón. Como lo definimos... ¿Quiénes son?

Conocer el perfil demográfico de los consumidores, su género, edad, ubicación, poder adquisitivo y ocupación es el primer paso para saber a quién le estamos hablando.

¿Cuáles son sus gustos, inquietudes y necesidades?

Entender su personalidad, intereses y valores ayudan a dirigir la conversación. En lugar de plantear cómo le ayuda el consumidor a nuestra empresa, hay que establecer primero cómo nuestra empresa le va ayudar al consumidor.

¿Qué fuentes utilizan para informarse?

Es importante saber qué medios eligen, qué leen, qué blogs o sitios frecuentan. En redes sociales es útil saber en qué horarios se conectan y con qué tipo de contenido interactúan más.

¿En quién confían? ¿Cual es su entorno?

¿Cuáles son las voces que los influencian, qué los lleva a realizar una compra, en qué tipo de recomendaciones se basan para actuar? Esto revelará un poco más acerca sobre sus hábitos de consumo y dará pistas acerca del tipo de conversaciones en las que participa.

¿Con quiénes están interactuando en línea?

Identificar con qué grupos se relaciona el consumidor nos permite ampliar el alcance de nuestro mensaje.

¿Cómo les puede servir nuestro producto?

Conociendo mejor cuál es nuestro segmento, será más fácil identificar qué buscan en un producto y realizar modificaciones en la empresa para cumplir de mejor forma con sus necesidades.

Cuantas más preguntas seamos capaces de responder sobre nuestro cliente ideal, mejor. Por lo tanto, “Si bien es importante saber si es hombre o mujer, qué edad tiene, dónde vive, lo más importante es conocer cómo piensa, cómo se comporta, cuáles son sus objetivos en la vida y sus motivadores de compra”.

Redes Sociales Qué son las Redes Sociales y para qué se utilizan? Facebook, Twitter, Instagram, Youtube… Esas sociedades cibernéticas de las que hoy en día todos acabamos formando parte. Las redes sociales pueden ser utilizadas para publicar las fotos de tus vacaciones o como perfil profesional a modo de currículum, es decir, el lugar para mostrar lo mejor de tu persona o empresa, al mundo. Las redes sociales son una estructura capaz de comunicar entre sí a personas o instituciones. A través de internet se pueden establecer relaciones que creen grupos o comunidades con intereses comunes.

Suponen un contacto ilimitado y a tiempo real. Esto se consigue gracias a la interactividad, uno de sus rasgos más distintivos y novedosos. Antes de las redes sociales, las empresas y los medios no tenían prácticamente forma de poder comunicarse con su público y así conocer su opinión. Sin embargo, las redes permiten establecer un contacto mutuo entre emisor y receptor. Ahora mismo un artículo colgado en un periódico digital no se considera terminado hasta que los receptores han añadido sus reflexiones al original. Redes como Facebook, Instagram o Twitter ofrecen servicios que garantizan un contacto instantáneo. Fulanita cuelga sus fotografías sobre lo que hizo ayer por la tarde y al segundo toda su lista de amigos sabe que pasó el día en el campo. Entramos en una forma de comunicar en la que se rompen las barreras de tiempo y espacio. La difusión viral es la capacidad que tienen las redes sociales para hacer que un contenido llegue a un gran número de personas de forma fácil y directa. Existen cantidad de videos o fotografías que se han hecho increíblemente conocidos gracias a clics en compartir. La actualización es constante y los sucesos se pueden comunicar en el momento en el que ocurren. Por este motivo, es importante tener contenidos suficientes. Los usuarios se sentirán más atraídos por una cuenta que hace publicaciones diarias que por una que ofrece información de forma intermitente. ¿Para qué se utilizan? Comunicación e información: Las redes sociales se han convertido en una forma de comunicar, llegándose a hablar incluso de un periodismo ciudadano. A través de estas páginas podemos encontrar un acceso fácil y rápido a muchísima información sin necesidad de utilizar un buscador. Esta forma de comunicación se produce además en ambos sentidos ya que el contacto es constante, cuando alguien publica un contenido los lectores responden ya sea dando su opinión o formulando preguntas. Esta nueva

comunicación presenta grandes ventajas que tanto las empresas como los medios están aprovechando cada vez más. Marketing: Las redes sociales son una buena oportunidad para mostrar al resto de los usuarios la imagen de una empresa, un negocio o de una persona. Actualmente el costo de mensajes publicitarios en radio o televisión es muy elevado pero las redes son un sistema económico para promoverse con un gran alcance y mucha difusión. Es también una buena forma de mantener una relación directa y personalizada entre una marca y su público. Sin embargo, a la hora de comunicar es importante tener claro cuáles son sus objetivos y las estrategias necesarias para realizarlos, ya que cada empresa debe adaptarse según sus propias necesidades. Entretenimiento: El viejo libro sobre la mesita al lado de la cama se ha cambiado por un

móvil conectado a Facebook, Instagram o a twitter que observamos hasta que nos entra el sueño. Internet y las redes sociales se están convirtiendo en formas de pasar el rato. Su influencia llega a ser demasiada ya que podemos encontrar a personas utilizando las redes mientras ven la televisión, mientras caminan por la calle, mientras conducen un automóvil o incluso cuando están reunidas con otra gente en persona (el contacto cibernético amenaza las relaciones sociales tradicionales). Cuidado Las redes sociales pueden ser utilizadas para un uso personal y privado pero se debe tener en cuenta que todo lo que se publique quedará registrado. Por este motivo, es importante cuidar mucho los contenidos que queremos mostrar, especialmente si queremos utilizar el perfil o la cuenta de forma profesional o para una empresa. Por otra parte, una persona es definida por lo que aparece en las redes sociales que utiliza y la impresión que causemos puede depender mucho del estilo, la educación o la claridad con la que expongamos los argumentos. Por último, aunque estemos acostumbrados a la escritura abreviada de WhatsApp, intenta evitar las faltas ortográficas. No es solo estar en las redes sino estar bien.

Las redes son muy importantes hoy para una buena imagen de la empresa, a punto tal que si tienen algún problema con un producto es más fácil que le den alguna solución desde el comercio, si lo postean en las redes, que si llaman por teléfono para comentar sobre el inconveniente. Ej empresas de telefonía. Antes se decía que por cada cliente que se atiende mal, ese se lo comenta a 7 personas más y por cada uno que se atiende bien se enteran 3...olvídense de eso...Miles se enteran hoy en 2 seg. que le diste un mal servicio!

Nota sobre publicidad en facebook: Saben ustedes cuál es el negocio de facebook? Nació para interconectar personas, pero en este momento es un negocio de publicidad. La mayoría de nosotros pensamos que todo lo que publiquemos lo van a ver todos nuestros seguidores, pero no es así. Si querés que tus publicaciones sean vistas por más gente, tenés que invertir en publicidad en las redes, pero es importante realizar una estrategia bien planificada para que la publicidad sea exitosa. (Estrategia de promociones o descuentos que sea uniforme u homogénea, cantidad de publicaciones, horarios, diseño de las publicaciones, estética, etc.) Para vender en internet hay que segmentar, apuntar al público, ejecutar la publicación, analizar y volver a segmentar. Facebook sigue siendo la primera red social seguida de Instagram. Marketing Digital y Tradicional

Partimos de esta frase que nos parece muy explicativa de la importancia del marketing.

“Hacer negocios sin anunciarse es como guiñarle un ojo a una muchacha en la

oscuridad, sólo usted sabe lo que está haciendo”

Steuart Henderson Britt

En la actualidad es común escuchar que el marketing tradicional está obsoleto y que es el marketing digital lo que de verdad funciona. Nada más lejos de la realidad, esto podremos entender aclarando en primer lugar el concepto de marketing, el cual lo conocemos como: “La gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.”, entendemos entonces que el uso de ambas corrientes va a depender de las necesidades de cada negocio así como de los objetivos que se quieran alcanzar. Si bien es cierto que en la actualidad el marketing digital se encuentra en pleno auge, por su interconectividad y la creciente presencia de usuarios en las redes sociales, esto no significa que el marketing tradicional esté perdido o no funcione, más bien podemos afirmar que una combinación acertada de ambas estrategias puede ofrecer excelentes resultados.

Publicidad

Por qué hacer PUBLICIDAD?

- La publicidad en redes me permite segmentar de manera detallada el público al que quiero llegar.

- Me permite acceder a un mercado global.

- Puedes empezar con una baja inversión.

En la era de internet no se concibe la idea de tener como mercado un lugar físico circundante, ahora se puede vender en cualquier parte del planeta. “ Yo vendo tortas, ¿como hago para poder enviar mi torta con algún servicio de logística?. Se puede transformar el negocio y llevar una parte del mismo al sistema digital, puede que no cambien de rubro, pero si de modelo de negocio. No puede llevar tortas a otro país, pero sí puede vender la recetas para realizar una excelente pastelería y contar en un curso on line, cómo se hace esa exquisita torta. Errores frecuentes a la hora de hacer Publicidad

1. No saber quien es el público adecuado. 2. Usar mucho texto.

Recomendación: Cuando realizamos un diseño en la placa publicitaria, debemos dividir el banner en cuadrículas de 5x5 y el texto no tiene que ocupar más de 5 cuadros de ese diseño.

3. No usar el administrador de anuncios. Cuando hacemos publicidad en facebook, no debemos hacerlo desde el botón PROMOCIONAR, sino usar el administrador.

Objetivo de la campaña publicitaria

Necesitamos conocer cuál es el objetivo que tenemos a la hora de hacer publicidad paga en facebook. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR MARKETING TRADICIONAL Y MARKETING DIGITAL?

Para entender las diferencias entre marketing tradicional y el marketing digital, consideramos importante aclarar el concepto de ambos tipos de marketing.

Marketing tradicional: también conocido como marketing offline se enfoca principalmente en las ventas, centrando sus mecanismos de acción sobre el producto o servicio. Sus canales de acción son los medios convencionales como las ventas directas, prensa, radio, televisión, ferias y exposiciones, anuncios o materiales impresos (material P.O.P), patrocinio.

Marketing digital: Se basa en usar las técnicas más adecuadas dentro del medio digital para desarrollar una comunicación directa y personal con los usuarios. Sus canales de acción son todos aquellos que se pueden encontrar en internet como redes sociales, e-mail marketing, motores de búsquedas entre otros.

A continuación a través de una tabla comparativas mostramos cinco diferencias entre las estrategias de marketing tradicional y el marketing digital, además de esta manera podremos visualizar cuales son las ventajas y desventajas de uno sobre el otro.

1.- SEGMENTACIÓN

La segmentación en el marketing tradicional es realizada basándose en atributos clásicos como la edad, lugar geográfico, salario, entre otros. Por su parte en el marketing digital se basa principalmente en los intereses, así como también en características demográficas que permiten una mayor precisión para llegar al público objetivo.

2.- COMUNICACIÓN

En el marketing tradicional se aplica la comunicación lineal y unidireccional en donde el usuario es completamente pasivo. En donde se dirige un mensaje a través de medios masivos con el objeto de influir en su compra y el receptor no tiene la capacidad de generar una respuesta directa hacia la empresa. Se cuenta una historia desde la empresa hacia los clientes.

En el marketing digital la comunicación es interactiva y bidireccional, que permite una interacción directa entre la empresa y el usuario de manera casi inmediata, este tipo de comunicación permite generar relaciones con los clientes, y adaptar el comportamiento en base a la persona con quien se esté interactuando. Se crean diálogos, para generar confianza y credibilidad.

3.- ALCANCE

Como su nombre lo indica, las estrategias del marketing digital llegan a un público con acceso a internet a diferencia del marketing tradicional cuya audiencia no es afín al

internet, por lo que cada uno cubre dos espacios diferentes, es de aquí que parte el principio que uno es el complemento del otro.

En la actualidad, una era marcada por la tecnológica, es común escuchar la afirmación “Si no estás en internet no existes”, internet ha pasado a ser una pieza fundamental en nuestro día a día, donde nos remitimos a él para buscar de todo y en cualquier momento, por esta razón la presencia en internet pasa de ser solo una opción a ser una necesidad.

4.- RENTABILIDAD

Una de las principales ventajas que ofrece el marketing digital con respecto al marketing tradicional, es el hecho de no requerir grandes sumas de dinero para su aplicación, al resultar menos costoso suele ser la opción preferida de pequeñas y medianas empresas, además este tipo de marketing puede ser desarrollado por el propio empresario, contando con conocimientos básicos y creatividad no suele ser necesario contratar un servicio aparte. Por su parte el marketing tradicional requiere la inversión de grandes sumas de dinero para la contratación de espacios para los anuncios en los medios de comunicación, bien sea la televisión, radio o material impreso.

Es importante tener en cuenta que a pesar de que el marketing digital al inicio puede ser completamente gratuito, si queremos tener un alcance superior se debe contar con un presupuesto, sin embargo esta inversión siempre será menor a la que se pueda requerir en el marketing tradicional.

5.- MEDICIÓN

El marketing digital “Es un marketing medible”. A diferencia de los medios offline (marketing tradicional) se puede diseñar y aplicar encuestas online para investigar el mercado, medir la satisfacción del cliente, etc., e incluso conocer opiniones de los consumidores en las redes sociales.

La medición en ambas estrategias representa una diferencia clave, debido a que el marketing digital nos permite aplicar mecanismos de medición y obtención de resultados de manera prácticamente inmediata, además su flexibilidad nos permite modificarlo de forma instantánea basándonos en los resultados de las mediciones.

Marketing de las experiencias

Tenemos que lograr ser una Marca Amada “LOVE MARK”, ya no le podemos vender a “ELLA” o a “EL”, cada uno tiene diferentes formas de ver a mi producto. Hoy la gente quiere entretenerse, todos queremos entretenernos en esta era. Todos tenemos que vender, pero cambió la forma en que se debe hacer, por eso si me vas a vender, que sea con VALOR! LO QUE CONSTRUYE UNA MARCA - NO ES EL MENSAJE….ES LA EXPERIENCIA. Las marcas que nos van a decir de ellas? Seguramente lo mejor, y a esto ya lo sabe el nuevo consumidor. Tenemos que vender experiencias ---- Por ejemplo HARLEY DAVISON (Vende TRIBU), vende experiencia, es el profesional que el fin de semana se siente libre. El tema del marketing no es el canal por donde lo hago (on line- off line) - es a qué cliente le voy a vender. El consumidor cambió drásticamente y no podemos vender todos los productos a todo el mundo, debemos vender a los nichos. De acuerdo al rubro que esté trabajando, no tengo que pasar desapercibido a estos grupos de consumidores que se han formado en este último tiempo y que sirven de referencia para poder vender nuestros productos, porque tienen características similares, se mueven de la misma manera, tienen las mismas costumbres, les gusta lo mismo, etc. Por lo tanto puedo encontrar un nicho al que puedo cautivarlo y venderle mi producto a través de la experiencia que le genera adquirirlo. Algunas de ellos son: FOODIES: Foodie es una palabra del inglés que designa a aquellas personas que son aficionadas a la comida y la bebida. Puede traducirse al español como comidista. Los foodies son personas que adoran el buen comer y todo lo relacionado con la comida. Les gusta comer y beber, experimentar nuevos sabores y probar con nuevas recetas. Disfrutan tanto de salir a un buen restaurante como quedarse en casa y cocinar.

Un foodie, sin embargo, no es un especialista ni un gran conocedor de la gastronomía, como lo sería un gastrónomo, ni tampoco es una persona de gustos refinados, como lo sería un gourmet. Al contrario, el foodie es simplemente un apasionado por el buen comer, y, por lo tanto, más amplio y entusiasta. Si tengo un negocio - clave wifi libre y # que tenga que ver con mi marca. CHILDLESS: Sin hijos por elección, parejas que han tomado conscientemente la decisión de no reproducirse. En Argentina hay más de medio millón de personas que están en pareja y deciden no tener chicos. Dicen que el mundo está superpoblado. Que la vida es hostil para los más pequeños. Que igual la natalidad está asegurada por otros. Y por sobre todo, dicen que no quieren ser presionados por los mandatos sociales. ¿Quién dijo que hay que ser padre sí o sí?, preguntan indignados. PET LOVERS: Son las personas que convierten en sus mejores amigos y van para todos lados con sus mascotas. Originariamente el concepto pet lovers solo se usaba para perros, pero poco a poco se ha ido extendiendo el significado para nombrar a todas aquellas personas que tienen un cariño incondicional y se convierten en inseparables de sus mascotas. Seguro eso te suena conocido y estarás pensando que eres un pet lover, si bien, puede ser que a veces salgas sin tu mascota, el hecho de dedicar mucho tiempo, cariños y cuidados a tu mascota, te hacen un pet lover. Algo que es muy normal, en países como Estados Unidos cerca del 63% de los americanos están en esta categoría, en el que su amor por su mascota es tan grande y tan fuerte, que tienen una unión emocional irrompible. INFLUENCERS: Si tomamos la definición más teórica y marketinera la palabra INFLUENCER se define como "un tercero que da forma significativa a la decisión de compra del cliente sin que este lo note" pero gracias a la tecnología y al fenómeno de las Redes Sociales hoy los influencers son los nuevos niños mimados del marketing. Los influencers no son amigos tuyos, ni los conoces en persona, no son periodistas, ni actrices, ni personajes célebres, pero los sigues y te identificas con sus publicaciones. Son personas apasionadas por diferentes temas, que eligen compartir en las redes su visión particular de aquello que los apasiona, y eso los vuelve expertos, capaces de marcar tendencia y generar cambios en los hábitos de consumo. Algo así como líderes de opinión, como podría ser un periodista de prestigio o un político, pero no a nivel masivo ni generalizado. El influencer tiene el don más preciado en la era de la información, es decir, filtrar lo que vale la pena conocer y lo que no, es capaz de contagiar curiosidad, entusiasmo y orientar las tendencias de consumo. Y lo más interesante es que surgen naturalmente a partir de sus intereses personales, sin proponérselo. UN INFLUENCER ES UNA PERSONA QUE CUENTA CON CIERTA CREDIBILIDAD SOBRE UN TEMA

CONCRETO, Y POR SU PRESENCIA E INFLUENCIA EN REDES SOCIALES PUEDE LLEGAR A CONVERTIRSE EN UN REFERENTE PARA UNA MARCA. TECHIES: Fanáticos de la tecnología. Es un término derivado de la palabra tecnología para referirse a toda persona que muestra un gran interés, a veces incluso obsesivo, por la tecnología, así como por dispositivos de alta tecnología. Los techies son a menudo pioneros en la adopción de tecnologías, lo cual les otorga bastante poder en este ámbito. Los techies necesitan el último producto para sentir placer. RUNNERS: Es una persona que corre, así de simple. Los runners tienen comportamientos de consumo especial, hábitos de alimentación especial, compran ropa y zapatillas específicas para correr. FIT LOVERS: No es la típica persona que va al gimnasio, sino que son los que hacen del cuerpo un culto. HIPSTERS: Es una cultura o tribu urbana que se caracteriza por adoptar un estilo de vida con gustos e intereses asociados a lo vintage, lo alternativo y lo independiente. Los hipsters están en contra de las convenciones sociales y rechazan los valores de la cultura comercial predominante, en favor de las culturas populares locales. En este sentido, poseen una sensibilidad variada, inclinada a estilos de vida alternativos, que van desde preferir la comida orgánica hasta beber cervezas de elaboración artesanal. Visten de modo extravagante, con un look inusual y una interpretación de la moda muy irónica. Combinan prendas de ropa usadas en muchas capas pero con un estilo moderno y vintage. VEGANOS: Un vegano es una persona que no ingiere productos alimenticios de origen animal. Al igual que los vegetarianos, los veganos no comen carne de ningún tipo (de cerdo, vaca, cordero, pescado, pollo, etc.), tampoco consumen huevos, lácteos ni miel. TRAVELERS: Son los que viajan por todas partes del mundo, toman fotos, filman y postean todo en sus redes sociales. Las distintas generaciones digitales

◆ Baby Boomers ◆ Generación X ◆ Millennials ◆ Centennials ◆ Alpha

Baby Boomers (nacidos entre 1945 y 1964) ✓ Nacidos post Segunda Guerra Mundial. El nombre de esta generación refiere al “Baby boom” –repunte en la tasa de natalidad- de esos años. ✓ El trabajo como modo de ser y de existir: estable, a largo plazo, adictivo, no necesariamente de lo que aman hacer. ✓ No le dedican mucho tiempo al ocio y a la actividad recreativa. ✓ Si bien persiste el ideal de familia tradicional, se empiezan a romper estructuras. Generación X (nacidos entre 1965 y 1981) ✓ Según un estudio de la Universidad de Michigan, los hombres y mujeres X trabajan mucho pero logran un equilibrio, son felices con sus propias vidas. ✓ Son los que vieron el nacimiento de Internet y los avances tecnológicos. Están marcados por grandes cambios sociales. ✓ Como son una generación en transición - se les llamó Generación Perdida e incluso Generación Peter Pan- pueden hacer convivir equilibradamente la relación entre tecnología y vida social activa “presencial”: tienen participación dentro de los eventos de su comunidad. ✓ Son más propensos a estar empleados (aceptan los órdenes de jerarquía institucional) y equilibran la energía entre el trabajo, los hijos y el tiempo de ocio. ✓ Son los padres de los Millennials, hacen esfuerzos adaptativos a la vertiginosidad de la generación que sigue. Generación Y o Millennials (nacidos entre 1982 y 1994) ✓ Muy adaptados a la tecnología. La vida virtual es una extensión de la vida real. Aunque conservan algunos códigos de privacidad en relación a lo que exponen o no en Internet (a diferencia de los Centennials, que comparten todo).

✓ No dejan la vida en el trabajo, no son "workaholic" (quizá observaron que sus padres sí lo fueron, y lo hacen distinto). ✓ Son emprendedores y creativos, intentan vivir de lo que aman hacer. Son idealistas. ✓ Aficionados a la tecnología del entretenimiento: usuarios de las salas de chat en los ’90 y ahora de redes de citas. Pasaron por todo: SMS, Reproductor de CD, MP3, MP4, DVD. ✓ Aman viajar, conocer el mundo, ¡y subir las fotos a las redes! ✓ Según estudios, duran en sus trabajos un promedio de dos años, a diferencia de la generación X y los "baby boomers" (más estables). Es por eso que las empresas enloquecen armando políticas de "fidelización". Generación Z o Centennials (nacidos a partir de 1995 y hasta 2009) ✓ Son verdaderamente “nativos digitales” (desde su niñez usan Internet). ✓ Autodidactas (aprenden por tutoriales), creativos (incorporan rápido nuevos conocimientos y relacionan bien) y sobreinformados (alta propensión al consumo de información y entretenimiento). ✓ Visitan redes que sus padres no: un ejemplo es Snapchat. Comparten contenido de su vida privada, aspiran a ser YouTubers. Su vida social pasa en un alto porcentaje por las redes. ✓ Nada de la tecnología les es ajeno. ✓ Pasan mucho de su tiempo “frente a pantallas”. Estudios recientes aseguran que están expuestos un promedio de cuatro veces más tiempo del recomendado a dispositivos. ✓ Su éxito se mide en “compartidos” y “likes”. ✓ Según un estudio realizado por The Futures Company, son más pragmáticos que los Millennials, buscan innovar con “lo que hay”. ✓ No accedieron a la vida laboral todavía, pero se observa que les preocupa encontrar una vocación acorde a sus gustos, conocerse a sí mismos y aceptar las diferencias, en un mundo cada vez más globalizado. Generación Alpha (nacidos a partir de 2010 y hasta el presente)

Algunos los definen como los "hijos de los millennials". Son los niños nacidos a partir del año 2010, son nativos digitales al 100 %, aquellos que cada vez toman más protagonismo debido al impacto e influencia que tienen en las decisiones de consumo familiares. Estos niños puramente digitales, criados entre la lógica del touch y rodeados de padres y casas con dispositivos tecnológicos tiene una mirada de código hacia un mundo que acontece entre las redes y los smartphones. "Surfean" entre la sobreabundancia informativa como si la hubieran mamado junto al biberón.

Esta comunidad, que anticipa ser la más "transformadora", aprende lo bueno y malo de Internet a partir de su propia experiencia. Al mismo tiempo, comienza a educarse más temprano y por más tiempo que sus anteriores, es algo más materialista y con centralidad tecno. Al igual que sus antecesores -Centennials y Generación Z- los nacidos en este universo se comunicarán a través del WhatsApp y otras formas de mensajería instantánea. Cuando crezcan odiarán las etiquetas y los estereotipos. Según los analistas, los Alpha son maduros como consumidores desde pequeños, porque tienen muchos medios de información a su alrededor, no sólo saben lo que quieren sino que crean tendencia Esta generación es pasiva en gastos y muy activa en las decisiones de consumo familiar. Básicamente abordan diferentes búsquedas a través de videos, Youtube, tutoriales, incluso sitios online que conocen por las redes sociales de las diferentes marcas. Ver video “Marketing Alto Palermo” escaneando este código QR ---->

Marketing de CONTENIDOS El Marketing de Contenidos no es más que una estrategia estructurada para elaborar y diseminar contenido relevante con el objetivo de atraer, cautivar y retener clientes. Este proceso genera una relación de confianza que aumentará las oportunidades de ventas y garantiza la amplificación de la presencia de tu marca. Marketing de Contenidos: # CUESTA 62% MENOS # GENERA 3 VECES MÁS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS Esta estrategia se basa en la premisa de que, al ofrecer algo de valor para tu cliente, estás creando una relación sana, basada en la confianza. Es decir, lo opuesto al modelo tradicional. A diferencia de las estrategias de marketing tradicional, donde la interrupción es la herramienta clave para alcanzar tu posible cliente, el Marketing de Contenidos está directamente vinculado a los conceptos del Inbound Marketing, también llamado marketing de atracción.

Para tener una buena visibilidad en las redes sociales, eso va de la mano de una buena generación de contenidos.

Diferentes contenidos:

a) Contenido comercial o de venta.

“Tengo este celular que vale $10.000 y te lo puedes llevar con una oferta del 20% menos.”

b) Divertido (Memes, etc.)

c) Contenido de valor

Es brindarle a las personas información que las ayuden a solucionar los problemas o dificultades que tengan respecto al producto que estoy vendiendo.

Obvio que tenemos que identificar primero cual es el problema de nuestro cliente, para saber qué información acercar-

Ejemplo: Veterinaria.

Si Francisco vive en Villa María y quiere estar posicionado frente a los interesados que viven en Villa María, como una Veterinaria referente en esta ciudad. Lo puede hacer teniendo en cuenta 2 cosas:

1) Debe publicar este tipo de contenido que genere experiencia y que genere valor. Además tiene que publicar de manera constante. Esto permitirá posicionarse con la audiencia para cuando tengan que comprar un producto de los que tienes en tu rubro, que el negocio sea la primera opción de compra o para ser el primero en consultar, si necesitan un veterinario.

Escribir por ejemplo contenido sobre:

-Vacunas que no debes olvidar de colocar a tu perro.

-Cómo enseñar a tu perro a dar la pata.

-Como bañar a tu mascota.

2) El contenido generado debe ser publicitado en Facebook u otra red social en donde se encuentre el cliente.

Para que ese contenido sea visto por muchas más personas.

¿Cómo debe ser el contenido?

El contenido debe tener tres características importantes:

· Educar e informar.

· Inspirar.

· Entretener.

No es necesario que cada publicación cumpla con estas 3 características al mismo tiempo, pero si una de ellas.

Cuando se genera contenido se deben tener en cuenta algunas cosas para que ese contenido tenga mayor alcance. (“Para que Facebook diga, el contenido de este negocio está interesando a su audiencia, por lo que voy a premiar a este negocio para que mas personas vean su contenido”)

1. Tiempo promedio que la persona ve el contenido. (Contenido en video).

2. Que tus contenidos generen comentarios. (Cuando generas comentarios de tus clientes, Facebook sigue mostrando lo que publiques porque entiende que te interesan, cuando la gente no participa con comentarios, Facebook ú otra red social supone que ya no te interesa esa página y deja de mostrarte su contenido.)

3. Fecha de publicación. (Debemos ser constantes con las publicaciones. Si dejamos de publicar por un tiempo, es probable que si publicas un contenido, esa publicación no se mostrará a los seguidores como ha ocurrido en un inicio, así la audiencia esté siguiendo la página.).

Mitos a derribar sobre el tema: “Si publico todos los días y varias veces, la gente se cansará de mí”.

No siempre ven las publicaciones las mismas personas.

Si gustan las publicaciones y se le está dando contenido de valor, el cliente seguirá viendo todo lo que se publica.

La cantidad de publicaciones que se realiza, también dependerá de la capacidad para generar contenido.

4. Compartir el link del post vía Menseger u otra red. Cada vez que comparten mi publicación, hace que Facebook tome nota de que a esa persona le ha gustado el contenido que publicó el comercio, por lo que en adelante le hará llegar publicaciones de ese negocio que tengan que ver con ese tema que ha compartido.

5. Generar Engagement. Tenemos que generar publicaciones que hagan que nuestro público se relacione con nuestro negocio. Todas las publicaciones que permiten generar engagement tendrán siempre más alcance.

Interacciones Activas.( A Facebook le gustas estas interacciones, que las personas reaccionen con nuestras publicaciones).

Reacciones – Carita Feliz, Corazoncito, Carita de Tristeza o Enojo.

Compartir

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Interacciones Pasivas.

Publicas un video y la persona vió solamente por unos segundos el video, pero no reaccionó, no comentó o no compartió, de la misma manera cuando ve un post o hace click en un enlace que publicamos, pero no realizó ninguna de las acciones antes mencionadas.

Hoy, a través del contenido, cualquier empresa puede convertirse en una autoridad en su área de actuación. Basta una estrategia, planificación y ejecución que estén alineados a tus objetivos. Todo comienza con la definición de la estrategia. Puede ser difícil al principio, pero no es imposible, ni siquiera complejo. Buenas y malas publicaciones en redes sociales

Si bien muchas veces las publicaciones en las redes sociales tienen que ver con errores en las publicaciones o defectos en el material o idea a mostrar, en muchos de los casos también tiene que ver con el alcance de las mismas. Ya no es tan fácil mostrar lo que uno quiere a todos los amigos de facebook o instagram, ya que estas redes sociales han limitado el alcance de las publicaciones orgánicas para pasar a cobrar cierta cantidad de dinero, para que se pueda mostrar a más cantidad de gente. En este caso mostraremos algunos errores en las publicaciones. Malas Publicaciones

● Exceso de Hashtag, ademàs de ser siempre los mismos. ● Texto que no hace referencia a la imagen de la publicación.

● Imagen muy cargada y con diseño poco profesional.

Buenas Publicaciones

Imagen Limpia y moderna. El texto apunta a lo que la imagen transmite.

Generaciòn de Contenido.

Dato curioso e interesante Tips para una buena Publicaciòn

● No excedernos con publicaciones solo de venta: En promedio 1 de cada 5 publicaciones puede ser de venta específica. Tenemos que aprender a vender sin vender. Tenemos que aprovechar nuestras redes para publicar productos con excelentes precios y promociones vigentes. Tienen que ser realmente buenas las

propuestas que promocionemos en nuestras redes. De lo contrario gastamos energías en algo que no nos va a traer rédito, por eso las redes tienen que trabajar en contacto directo con la parte comercial. Por ejemplo: Podemos definir poner un producto que la gente demanda a un precio menor que la competencia por un tiempo limitado o con una financiación diferencial. No cometamos el error de querer rematar los productos que tenemos parados hace años porque no se van a vender solo porque los vendamos a menor precio, veamos primero porque no lo compran, posiblemente nuestro público objetivo no tenga la necesidad de adquirirlos; tenemos que generarle la necesidad, o salir a buscar el público que necesite este producto.

● Generaciòn de Contenido Útil: ¿Como vendemos sin vender?, generando contenido de utilidad para nuestro público objetivo. Por ejemplo: si queremos venderle una soldadora, vamos a realizar una publicaciòn que muestre cómo usarla, y si podemos hacer un video mejor. (ojo sin poner precios, ni características). Otro ejemplo, si queremos que nos compren herramientas de jardinería, podemos mostrar lo importante que es mantener el pasto corto utilizando las herramientas adecuadas. Pensemos en esto, si estamos hablando como empresa de estos temas, es porque tenemos la herramienta para aplicar este conocimiento. Vayamos a las estructuras, tenemos que mostrarle a nuestro público objetivo en que tienen que hacer foco a la hora de realizar una inversión de este tipo, por supuesto que todo lo que contemos está directamente relacionado con lo que nuestra empresa puede ofrecer, y si es posible marcar malas prácticas de la competencia (sin nombrarla) mejor.

● Utilizar imágenes de buena calidad y limpias: tenemos que tratar de incluir el

menor texto posible. Sabemos que a veces no es fácil, pero si es una imagen que queremos promocionar a través de facebook, la red social va a revisar la cantidad de texto. La calidad de imagen es esencial en una empresa, no podemos subir imagenes sacadas con un smartphone, como lo hacemos en nuestras redes sociales personales, a menos que tengamos un smartphone que tenga una cámara de excelente calidad; recuerden esto, si la calidad no es buena se va a notar, y quedamos como poco profesionales (imagen negativa para la empresa).

● Videos: El contenido estrella de este momento en las redes sociales es el video,

por delante de las imágenes, por lo cual tenemos que, por lo menos una vez a la semana, subir algún tipo de video, puede ser propio o de alguna de las marcas que vendemos, siempre tengamos en mente lo de contenido útil, y además tiene que ser de calidad. Otro punto importante es que no sean muy extensos, como mucho 1 minuto, lo ideal es entre 10 y 14 segundos. Redes sociales como facebook nos permiten realizar pequeños vídeos desde imágenes; antes de crear un álbum de fotos, pensemos si no es mejor crear un video de estas fotos.

● Concursos:

● Hashtags: Es prácticamente una obligaciòn generar un hashtag en cada publicación, pero no cometamos el error de utilizar miles de hashtags dentro de una publicación; además los hashtag tienen que estar relacionados con la publicación. Tomemos como ejemplo la publicación anterior, los hashtag que deberíamos utilizar serían #JaguarShoes #SorteosJaguar #MamáJaguar (no son los mismos que los de la publicación) Noten que la primer letra de cada palabra está en mayúscula y que son frases cortas y sin espacios.

● Blog: Es un subdominio dentro de la web de la empresa con consejos e

información de interés, en el blog no podemos vender directamente. Es un punto esencial en la presencia en internet, pero suele ser el más pesado de llevar adelante porque tenemos que generar contenido por lo menos una vez a la semana. Pero si organizamos correctamente nuestro social media plan, esto no termina siendo algo tan pesado, ya que el contenido creado para el blog puede ser utilizado en las diferentes redes sociales de la empresa.

Muchas imágenes, videos e información, ya fueron realizadas por las marcas que vendemos. Solo tenemos que buscar en la web, o si somos representantes oficiales de alguna marca, directamente le pedimos al fabricante. IMPORTANTE: no nos sirven catálogos impresos, tiene que ser imágenes digitalizadas y en lo posible sin fondo.

ENGAGEMENT BAITING (Textos tipo anzuelos que colocan las páginas para que las personas reaccionen de alguna manera).

Cuando hablamos de INTERACCIONES tenemos que tener la precaución de no realizar el ENGAGEMENT BAITING

Facebook quiere menos Spam y mas conversaciones auténticas entre los miembros de la red social.

Ejemplo:

Si ponemos un post y le decimos a la persona lo que debe hacer. “Dale Me Gusta si eres emprendedor” “Comenta sobre lo que te parece este consejo”.

Como podemos solucionar este tema?

Hacer un post (Imagen más texto) con la siguiente leyenda:

“Cuál es tu emprendedor favorito”? , “¿Cuál es tu dificultad para vender?”

Medidas y Dimensiones Óptimas para Imagen en Facebook 2020

● Tamaño Foto Perfil de Facebook: Se muestra en 180 x 180 píxeles en la computadora y en 140 x 140 píxeles en teléfonos inteligentes. Tiene que ser de 180 x 180 píxeles como mínimo.

● Tamaño Portada de Facebook: Se muestra de 851 píxeles de ancho por 315 píxeles de alto en computadoras y de 640 por 360 píxeles de alto en smartphones. Tiene que ser de 399 píxeles de ancho por 150 píxeles de alto

como mínimo. 

 ● Medidas Post de Facebook

–> Imagen Compartida: 1200 x 630 px. –> Imagen de enlace compartido: 1200 x 630 px. –> Imagen Destacada: 1200 x 1800 px. –> Imagen Stories: 750 x 1334 px.

 

 Además, ahora en los perfiles de Facebook es posible colocar un vídeo en lugar de una foto de perfil, con una duración máxima de 7 segundos.

 

En cuanto al diseño de las páginas, ten cuenta que en una Fan Page la sección de Información de la portada debe ser usada de manera inteligente, para atraer nuevos fans y al público en general. Te recomiendo que incluyas la dirección de un blog o el ecommerce de tu marca o empresa en el apartado de Información. Asimismo puedes usar las diferentes pestañas para ofrecer contenidos interesantes a los usuarios y emplear las aplicaciones para hacer crecer tu presencia en el resto de las plataformas.

 

IMPORTANTE: Si planeas promocionar una imagen en Facebook con fines comerciales, ten en cuenta que la red social sólo permite incluir un 20% de texto en la composición.

¡Facebook TIPS!

● -Los posts con menos de 250 caracteres obtienen 60% más de engagement. ● Los posts que incluyen fotos:

○ 104% más de comentarios ○ 53% más de likes ○ 1179% creció el uso de Instagram (es de Facebook desde 2012) ○ 84% más de clics en en relación a los otros tipos de posts

Tamaño Portada de Youtube 2020

Tamaño Portada de Youtube: 2,560 x 1,440 px Dispositivos (se ajusta automáticamente la imagen)

Tablet Display: 1,855 x 423 px

Mobile Display: 1,546 x 423 px TV Display: 2,560 x 1,440 px Desktop Display: 2,560 x 423 px Título de video: hasta 100 caracteres Descripción del video: hasta 5 mil caracteres. Dimensiones del video: 2,560 x 1,440 px

Medidas de Instagram 2020

● Tamaño Foto de Perfil de Instagram: al menos 150×150 pìxeles. ● Para fotos de perfil de Instagram, se obtiene mejores resultados usando

archivos de tipo PNG. ● Tamaño Fotos de Instagram en píxeles: para obtener la mejor resolución,

las dimensiones recomendadas para fotos en Instagram son de 1080 x 1080.

● Imágenes apaisadas: 1080 x 566. ● Tamaño de Vídeo/Foto para Instagram Stories: 750 x 1334.

En referencia a lo que publicamos, una esquema de la cantidad de contenido a publicar sería algo así: 50% VALOR 20% OFERTA 20% EDUCATIVO 10% LÚDICO

Qué preguntas realizo para armar el proyecto?.

QUÉ se quiere hacer...............................Naturaleza del proyecto

POR QUÉ se quiere hacer......................Origen y fundamentación

PARA QUÉ se quiere hacer....................Objetivos, propósitos

CUÁNTO se quiere hacer…....................Metas

DÓNDE se quiere hacer…......................Localización física (ubicación en el espacio)

CÓMO se va hacer..................................Actividades y tareas. Metodología

CUÁNDO se va hacer.............................Cronograma

A QUIÉNES va dirigido...........................Destinatario o beneficiarios

QUIÉNES lo van hacer ..........................Recursos humanos CON QUÉ se va hacer.........................Recursos materiales con que se va a costear, recursos financieros

Publicamos nuestro portal, pero no tenemos tráfico suficiente.

Somos menos conocido que la fórmula de la Coca Cola.

Dónde pondrías un local físico, en la Antártida o en un Shopping? Shopping…. porque ahí está la gente.

Con el sitio web pasa lo mismo, está colgado, pero no lo conoce nadie.

El desafío es darlo a conocer, atraer tráfico al portal, a través de: · Marketing Digital y Tradicional. Marketing de experiencias · Redes Sociales · Concursos

Autodiagnóstico de tu e-commerce

Estas preguntas te permitirán entender qué tan optimizada está tu tienda online y qué puntos podés mejorar para incrementar la tasa de conversión de tu tienda!

¿Está tu sitio diseñado para verse bien en teléfonos celulares? ¿Tenés instalado un popup para conseguir el mail de los visitantes? ¿Ofrecés algún beneficio específico a cambio del email? ¿Tenés instalado el pixel de Facebook y Google Analytics? ¿El sitio tiene un look profesional e inspira confianza? ¿Tenés como mínimo 5 de los siguientes tipos de páginas complementarias en tu tienda? Quienes Somos, Métodos de envío, Medios de pago, Preguntas frecuentes, Devoluciones, Cómo comprar, Prensa, Contacto, Ofertas, Novedades ¿Sos rápido en contestar las consultas que llegan desde la web? ¿Utilizás fotos e imágenes atractivas de calidad profesional en tu tienda? ¿La calidad de las fotos es la adecuada como para poder hacer zoom sobre el producto? ¿Las descripciones de los productos son detalladas y a su vez son atractivas?¿Permites que tus clientes reporten errores u omisiones? ¿Contás con un isologotipo diseñado por un profesional? ¿Ofrecés la posibilidad de pagar con transferencia bancaria o efectivo en persona? ¿ofrecés algún descuento por transferencia o pago en efectivo? ¿Ofrecés por lo menos dos pasarelas (Ej: Mercadopago, Todopago, PayU, PayPal)? ¿Ofrecés envío gratis a partir de un cierto monto? ¿Se pueden ver los costos de envío desde la página de producto? ¿Aprovechás el envío para comunicar algo interesante a tu cliente? ¿Tenés una política de devoluciones que transmita confianza a los potenciales clientes?

Definir los indicadores claves de desempeño KPI (key performance indicator)

Ejemplos de KPIs para e-commerce

Existen diferentes KPI’s para evaluar el rendimiento de tu e-Commerce. A continuación daremos algunos ejemplos:

Los Mejores KPIs para medir el rendimiento de tus ventas:

· Ventas x día (también las puedes medir por hora, semana, mes, año, etc.) · Tasa de conversión · Tasa de carritos de compras abandonados · Pedidos de clientes nuevos vs ventas de los clientes frecuentes

Los Mejores KPIs para evaluar tu estrategia de marketing: · Tráfico del sitio · Tiempo en el sitio · Cantidad de Seguidores en tus redes sociales. ·

Los Mejores KPIs para medir el servicio al cliente · Número de casos atendidos · Número de casos resueltos

· Tiempo promedio de resolución de casos atendidos · Tipos de problemas atendidos

Tiempos de un proyecto de E-commerce

Plan a 24 meses

● 6 Meses ○ Foto de la empresa, situación actual ○ Desarrollo tecnológico ○ Cómo va a impactar el ecommerce en la empresa ○ Se arma el portal y las redes sociales ○ Se carga todo

● 18 meses

○ Desarrollo de la marca en el canal digital ○ Branding ○ Email marketing