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辽宁中公教育

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招警面试实用知识指导

一、面试应试总技巧

二、综合分析能力

三、应变能力

四、求职动机与拟任职位的匹配性

五、计划组织协调能力

六、人际交往的意识与技巧

附 1：举止仪表的具体要求和原则

附 2：面试表述提升之名言警句

面试实用知识指导一、面试应试总技巧◆答题时要注意语气慷慨陈词， 语调有起伏

在结构化面试时，考生可以像演讲一样阐述观点，注意语调的抑扬顿挫，声音洪亮、清

晰，富有激情，充满自信，能引起考官的共鸣，同时能体现一个朝气蓬勃的精神面貌，让考

官觉得该考生是一个能让别人从心底感动的人。

◆用适当的手势、 表情等肢体语言配合回答问题

手势、表情等肢体语言可以适度地使用，能够起到无声胜有声的效果，使考生的回答更

富有感染力，特别是适当的微笑能够拉近与考官的距离，并且能够体现自信和从容的状态，

同时，答题时尽量能与考官进行眼神交流，表现出对考官的尊重，获取考官的好感。应当注

意的是，肢体语言不宜过多，动作也切忌夸张，否则会显得不够稳重。

◆回答问题时，可以适当使用一些经典的名言警句

在面试回答问题时，适当地使用名言警句，可以起到画龙点睛的作用，使自己的观点和

论证更具有说服力，让考官觉得考生知识渊博、思维严谨，以及具有较好的语言组织能力。

但值得注意的是，名言警句不可以使用泛滥，更不可误用，否则会适得其反。

◆注意把握面试原则

实事求是原则、全面系统原则、轻重缓急原则、科学表态原则是面试的重要原则。面试

时有很多这样的基本原则。比如，回答应变类、人际类试题时，要和领导多请示汇报，和同

事多交流沟通。在不顺利情况下认识分析解决问题， 要用到扬弃的原则， 就是改进不足，

发扬优点。

二、综合分析能力（一）概述

所谓综合分析能力就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联

系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上

真正认识客观事物。

结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否

系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质。同时还要认清事物，找出解决问题的

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办法。正因为如此，在结构化面试中，对相关问题能力的测试不单单停留在分析问题寻找原

因的层面上，往往还伴随着对解决问题能力的考查。

考查综合分析能力的题型包括时政类（社会现象类、公共政策类）和哲理类。

【例题】小张的孩子生病了，他把孩子送到医院，并把车子停在路边，交警小赵过来贴了张罚单。小张便把车子违停在另一处，在车子上留了张字条，“我孩子生病了，要去看望，

但没有停车位了，所以我只能把车子停在这里，请交警同志不要再贴罚单了，我会尽快离开的。”交警小赵看到了回了张字条“祝孩子早日康复，下次不要违停。”便没有再贴罚单。有

人认为不妥，有人赞成，请问你怎么看？

（二）总备考方略

时政类问题、哲理类问题历来都是考生备考面试过程中的重中之重。我们在辅导考生的

过程中发现，很多考生在回答时仅仅停留在有话可说的水平，但对于如何复习、如何把题答

得既有逻辑又有深度，则是一筹莫展。针对这一现象，我们在此提供给考生一些有效的复习

方法。

1.一个中心

广大考生在作答题时，应树立“以警察为中心”的理念，这一理念体现如下：

（1）职业意识思考

考生应该站在岗位的角度思考问题，将自己置身于岗位的日常工作当中，设想如果自己

已经成为一名工作人员会如何应答。平常多关注新闻媒体上本职工作人员是如何应对相关的

问题，这对我们广大考生非常有帮助。

（2）岗位语言答题

考生在作答时不妨使用本职工作的规范语言，用规范语言可以拉近考生与考官的心理距

离。但这种语言不是所谓的假大空、套话废话，而是真正地站在岗位工作角度，从岗位角色

本身的需求着眼，并且符合党和政府的相关文件政策。其中，来源于领导人讲话、报告和文

件的语言是广大考生很好的备考资料。

2.两种方法

（1）因果分析法

因果分析法是哲学中的重要方法论。原因，指先于某一现象，并产生某一现象的现象；

结果，指的是原因发生作用的后果。

标准 类别 具体解释

重要性不一 主要原因 有时某种结果是由多种原因引起的，这时就必须分析和抓

住其中的主要原因，提示引起结果的最本质、最核心的因

素次要原因

深度不一 直接原因 最直接引发事件的偶然性因素

基本原因 包括引发事件的主观、客观各方面重要因素

根本原因 历史趋势（生产力发展、时代要求）、客观需要等

内外不一 内部原因 指个人、组织、社会等主体意识方面的原因

外部原因 指在人类的意识之外，不依赖人类的意识而存在的原因

（2）维度分析法

维度 主要内容

点拨：

在考官评分考核表中，对于考查综合分析能力问题的题目有一种成绩评判的

定义，其定义为对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各

个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协

调组合。

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范畴 政治、经济、文化、社会、生态

主体 个人、组织、社会、国家、世界

层面 价值（公平、正义、民主、自由、和谐、人权）

观念（理念、道德）

制度（基本、根本、重要、一般）

3.三大思维

考查综合分析能力的题目对逻辑思维的要求特别高，解答此类型题对广大考生来说较为

棘手。中公教育经研究认为，坚持好政治思维、辩证思维、发散思维能有效地应对试题。

（1）政治思维

就是与时俱进，一定要有政治敏锐力，紧跟中央的大政方针，符合官方表态，站在政府

的角度来看问题、解决问题。这是由岗位的基本性质决定的。作为基层服务人员，必须坚持

依法治国、依法施政，因此，必须紧跟中央精神，贯彻中央精神，在中央精神的指引下不断

前进。

（2）辩证思维

从该类考查题目的重点和意图来看，主要是看考生能否全面地看问题。辩证唯物主义认

为，全面的观点是辩证法的主要观点。因此，辩证思维是作答题目的最重要思维。

对立统一规律又叫矛盾规律，它是唯物辩证法的根本规律，是唯物辩证法的实质和核心。

对立统一规律揭示了事物发展的源泉和动力——事物的内部矛盾。辩证法强调要分清主次矛

盾和矛盾的主次方面，抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，看主流。

（3）发散思维

从实际的评分来看，还是坚持多采点、多给分的方法。这就要求广大考生多角度、多方

面、多层次、多视点地看问题。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，视角不一样，答题的

思路不一样，这就是个性化解读，突出了自己特色，就是比较优势，就是胜出的砝码。

（三）具体题型应试策略（摘选）

1.时政类解题方法

（1）社会现象

社会现象类问题主要是以当前社会发生的热点事件为命题素材，重点考查考生的综合分

析能力，即透过现象看本质的能力。考生在作答社会现象题目时，按照“提出观点——论证

观点——落实观点”的思路进行作答。

第一步：社会现象在提出观点时，可以通过点明本质和价值判断两种方式，找到社会现

象反映的本质问题；

第二步：社会现象在论证观点时，可以从内容维度和方法维度两方面进行分析，找到问

题产生的背景、原因和影响等内容，通过主体分析法、层面分析法和内外因分析法使论证更

加有条理性；

第三步：社会现象在落实观点时，可以从思想观念、制度规范和社会监督三个层面落实，

提出有效解决社会现象反映出的社会问题，并且细化具体的对策和措施。

（2）公共政策

公共政策类问题是以国内、省内或地方最新出台的政策、方针、制度、规定等为命题素

材，重点考查考生的综合分析能力，即对公共政策的理解力。考生在作答公共政策类问题时

依然按照“提出观点——论证观点——落实观点”的思路进行作答。

第一步：公共政策在提出观点时，可以通过价值判断的基本标准，对公共政策出台的目

的和意义进行判断，表明对政策出台的态度，是赞同、反对或者辩证看待；

第二步：公共政策在论证观点时，可以从公共政策的功能进行分析，论证政策是否具有

针对性和可行性，能否达到政策预期的效果；

第三步：公共政策在落实观点时，可以从政策出台后的实施效果方面，提出完善和改进

政策的建议。

2.哲理类解题方法

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哲理类问题是哲理故事、名言俗语和原理效应为命题素材，重点考查考生的综合分析能

力，即对人生价值取向的选择。考生在作答哲理类题目时，依然按照“提出观点——论证观

点——落实观点”的思路进行作答。

第一步：哲理类在提出观点时，主要是对题目内容进行提炼概括，找到题目所要表达的

道理，提出自己的见解或观点；

第二步：哲理类在论证观点时，可以从道理论证、事实论证和对比论证进行分析，解释

说明道理的重要意义；

第三步：哲理类在落实观点时，可以理论与实际相结合，联系自身以及报考岗位谈谈自

己如何践行。

（四）经典例题

【例题】某日下大雨，一名市民主动给冒雨执勤的交警打伞，这一幕被网友拍照片后

发到网上，引起多名网友的点赞和评论。对此你怎么看？

【参考答案】

近年来各地不断规范和加强行政执法工作，注重提高执法人员的能力及水平，改进执法

方式，这些变化大家有目共睹，因此市民主动给冒雨执勤交警打伞的事件也并非偶然，无论是该市民还是交警都值得我们为其点赞。

实际上类似市民为交警撑伞的事件还有很多，一方面我们要对有这样举动的市民点赞，

一个小小的举动诠释了市民对交警以及广大的基层执法工作者的认可与支持。以往我们的警民关系总是存在一些不和谐的音符：有些群众对公安机关执法缺乏信任，出现问题想当然地

将责任归咎于公安民警；部分群众对公安机关执法办案缺乏平常心，缺乏必要的理解和宽容，

无论出于什么原因，对公安机关过错往往是“零容忍”，如此种种严重阻碍警民关系的和谐发展。我们需要像题目中这样的市民，对民警多一份理解与关爱，少一分苛责，做良好市民的楷模。另一方面我们也要为这些不畏艰苦、忠于职守的交警们点赞。近年来，我国交通管

理任务日益繁重，然而公安交警警力的增长却严重滞后于公路、机动车和驾驶人的增长，交警承担着大量的执法及管理任务，长期超负荷工作，而且工作条件也非常艰苦，天气条件越

是恶劣，他们的工作越是繁忙。我们能够享受良好的交通环境与这些奋斗在一线的交警是密不可分的，我么每个人都应该对他们心存敬意及感激，多一些这样暖心的举动，我想我们的

交警工作起来定会更有动力。和谐警民关系需要我们共同努力：公安民警应增强“立警为公、执法为民”的意识，深

入群众、创新服务理念，不断提高自身素质及执法水平、改进执法方式，摒弃过去那些简单、粗暴的执法手段，更多的采用理性、平和、文明、规范的柔性执法方式；群众方面也要对执

法者给予更多的理解与包容；政府方面也应该注重展示本地公安民警亲民爱民、执法为民的职业形象，大力宣传感人至深的警民故事，让群众进一步理解和支持当地公安工作，也由此

激发警察的工作热情，在全社会形成警民一家亲的和谐氛围。

小贴士：

对于时政类题目，考生平时要多关注重大新闻，多浏览人民网和新华网等全国性网站，了解主流评论和政府回应，提高自身政治素养，尤其加强对争议性的观点的训练。此外，对于哲理类题目，考生要多积累名言警句、领导人讲话和哲理故事，并

将它们与岗位结合起来练习。时政题目要注意，重大新闻多识记，常去人民与新华，权威网站练武技。

哲理题目有巧艺，积累素材刚开戏，任尔生花笔写秃，结合岗位才给力。

三、应变能力

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（一）概述

应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问

题的能力，即应对变化的能力。涉及此类问题的试题主要考查考生在面对突发情况或者压力

时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱；在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，

举止有度；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效；能否

反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。

考查应变能力的题目为应变类问题，其一般分为一般突发类、公共危机类、考场压力类

三种。考试中，一般突发类的题相对考查频率较高。

【例题 1】你是交警，假如在交通高峰期碰到了地面崩塌你怎么做？

【例题 2】小王在派出所值班，有一对夫妻来到派出所，互相争吵，女的说男的整天打麻将完全不关心孩子高考，男的反驳到，你不也是整天上网聊天从来不陪孩子吗？说这双方

又要动起手来。如果你是小王，你该怎么办？

（二）总备考方略

1.应变能力训练法

一是认清题干主体，着重分析。考生首先要弄清楚这样几个问题——“我是谁”、“我在

哪里”、“现在发生了什么”、“我要做什么”、“我要怎样做”。这些都是审题的时候我们需要

着重分析的地方。在这个过程中我们需要牢记基本的工作原则，比如轻重缓急、先公后私的

原则等，这将为我们分析主次矛盾提供依据。

二是深入情境，入情入境。这就要求考生能够迅速入题，在脑海中即刻出现画面感。想

要达到这一要求，与平时的积累是分不开的。我们需要多看一些与政府工作相结合的视频，

比如与群众之间发生口角、矛盾，群众因不明情况而吵闹起来等突发状况的处理现场。通过

观看获取间接经验并进行总结分析，弄清我们的处理流程和处理过程中可能遇到的困难。

三是做到合情、合理、有序、有效地解决问题。合情，在于答题过程要充满人情味，需

要将自己融入到题境之中，充分流露真情实感；合理，在于答题要明确什么是正确的做法，

比如，须明白面试考核的对象是考生的个人能力，题目中给出的问题必然是个人通过努力可

以完善和解决的，不可开口便是“我会汇报给上级领导请求支援”，此种汇报是需要一定的

前提条件的；有序，在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，形成良好

的处理顺序；有效，在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正的将

问题解决。

2.三个原则

应对本类问题要坚持“三个原则”：

（1）私事服从公事，以大局为重的原则

涉及应变能力问题的题目所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事包括个人之事、

亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益；公事包括国家之

事、单位之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。

因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。

对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重，有效整合各级各部门的资源和力量，充

分发挥多方力量，在最短时间内控制事态发展，共同处理好突发事件，切忌相互指责、争功，

更不能任由事态发展或扩大。

（2）遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则

在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应该按照事情的轻重缓急来正确处理。

例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即回家，但这时你

的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办？”虽然看望母亲属于私事的范

畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导

点拨：

此类试题主要考查考生五个方面的能力分别为思维的敏捷性和情绪的稳定性； 对突发事件的应急和应变能力； 对突发事件的整体驾驭能力； 对工作事

物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力； 迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

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交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及人民的生命财产安全，所以，我们可以向领

导申请适当延缓处理或找人替代。这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹

安排，而不是机械地照搬理论。

（3）坚持实事求是的原则

实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好题的重要原则。例如“假如你昨天晚上在

网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，

对此你怎么办？”对于这道题目，调查事件的真相是解答题目的关键，那么在调查过程中就

要坚持实事求是的原则。因此，在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，

都必须坚持实事求是，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更

不弄虚作假，要以客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾，处理问题。

（三）具体题型应试策略（摘选）

1.一般突发事件

（1）职场应变

对于职场应变，在解答时要坚持以下四个原则：

◆轻重缓急、把握重点、统筹兼顾原则

轻重缓急就是强调我们在解决问题的时候要注意处理的先后顺序，分清哪个更重要哪个

更紧急，重要紧急的要优先处理。

把握重点要求我们要能够分清楚矛盾的性质。根本矛盾要先解决，并且要有多样的处理

对策，多管齐下，彻底解决。而对于次要矛盾，我们提出一个对策就可以。而重点在于核心

矛盾的解决，对于这样的矛盾，也一定要尽可能多手段的解决。

统筹兼顾，也就是不能落下任何问题，体现的是全面周到。

◆程序原则

对多数工作场景中的突发事件，在处理过程中都有明确的职能划分和规章制度。考生在

处理的过程中应该按照相关程序和规定来处理。

◆效率原则

对于突发的事件，考生应该通过多种手段提高办事效率，减少工作积压，以保障群众利

益，维护单位的正常秩序。

◆维护单位形象

考生在处理问题的过程中，对待事情或矛盾一定要理性、文明，要以解决问题为核心，

维护单位形象为己任，考生在解答时一定要牢牢把握住该原则。

（2）考场应变

对于考场应变类的题目，作答时要遵循以下两个原则：

◆保持镇定，绕开矛盾。

考生不要被突如其来的质问给吓住，要适时绕开矛盾，看到考官背后所想要了解的情况。

只要自己认真面对每个问题，且推理符合逻辑，回答能自圆其说，就应该对自己的判断和回

答有信心，保持微笑和镇定。

◆耐心解释，整体作答。

求职者可以把考官看作一位难缠的“客户”，在坚持自己见解的同时，对他的无理挑剔

给予心平气和的解释，要显得有耐心和涵养，尽力表现出一个职场人应有的沉着和冷静，而

不是激动、失态地据理力争。

总之，应对这类题目，考生要结合职业动机的答题方法，心态平和、耐心细致、沉稳老

练、信心十足、临危不乱的表现给考官，即可轻松应对此类题目。

2.公共突发事件

突发公共事件应急处置基本流程表

基本步骤 任务备注

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信息报告

特别重大或者重大突发公共事件发生后，各地区、各部门要立即报

告，最迟不得超过 4 小时，同时通报有关地区和部门。应急处置过

程中，要及时续报有关情况。

先期处置要根据职责和规定的权限启动相关应急预案，及时、有效地进行处

置，控制事态。

应急响应 现场应急指挥机构负责现场的应急处置工作。

应急结束特别重大突发公共事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除

后，现场应急指挥机构予以撤销。

善后处理 进行抚恤、补助或补偿，并提供心理及司法援助、展开卫生防疫等。

调查与评估要对特别重大突发公共事件的起因、性质、影响、责任、经验教训

和恢复重建等问题进行调查评估。

恢复重建 根据受灾地区恢复重建计划组织实施恢复重建工作。

（1）自然灾害、安全事故、公共卫生事件的应急处置措施

《中华人民共和国突发事件应对法》自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，履

行统一领导职责的人民政府可以采取下列一项或者多项应急处置措施：

组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措

施；

迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他

控制措施；

立即抢修被损坏的交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热等公共设施，向受到危

害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施；

禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所，中止人员密集的活动

或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措施；

启用本级人民政府设置的财政预备费和储备的应急救援物资，必要时调用其他急需物资、

设备、设施、工具；

组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务；

保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应；

依法从严惩处囤积居奇、哄抬物价、制假售假等扰乱市场秩序的行为，稳定市场价格，

维护市场秩序；

依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为，维护社会治安；

采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。

（2）社会安全事件的处置措施

社会安全突发事件一旦爆发，就应积极处置，并把握“以人为本、及早化解、依法处理、

慎用警力、当地领导负责”等五大原则。在处置过程中，具体采取七种基本方法：

一是迅速控制事态，争取由大变小，由热变冷，由强变弱，防止其蔓延扩大；

二是提出整体方案和对策，了解事态起因，参与人群情况，有针对性地做出应对策略；

三是统一行动，要精心组织部署，明确责任分工，各方联合行动，才能全面解决问题；

四是政府及有关领导直接对话，进行解释，消除误解和对立情绪；

五是主导舆论导向，利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣言和传闻的负

面影响；

六是组织纪律约束，利用归属组织做教育工作，进行纪律约束，最大限度减少参与事件

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的人数规模和越轨言行；

七是法律措施。利用执法机关依法处置，保护公民合法权益，打击违法犯罪行为。

《中华人民共和国突发事件应对法-政府具体细则》关于群体性事件的处理规定：

◆舒缓危机：到达现场，控制群众情绪和事态发展趋势。

◆谈判沟通：通过宣传法规、政策，将事情处理引入正常诉求轨道。劝离、疏散聚众群

众。

◆了解取证：向聚众群众代表、政府相关部门、人员了解取证，全面把握事态全过程，

汇报上级相关部门。

◆回应危机：做出相关承诺，提出解决方案；信息发布，公布处理进展。

◆后续恢复：政府体制反思、修补，完善应急措施；对社会成员教育、引导，以防事态

反复。

（四）经典例题

【例题】某地在地铁口组织应急演练，但事先没有通知群众，造成群众慌乱。作为乘

警，你怎么处理？

【参考答案】

作为地铁乘警，维持好地铁运行秩序，保护好群众的人身财产安全是我的职责所在。对于群众的慌乱情况我会及时处理，维持好秩序。具体从以下几个方面着手：

首先，我会通过喇叭喊话，告诉大家我们在进行应急演练，对于给大家带来的不便表示歉意，同时对于之前没有给大家进行事前宣传进行道歉，并且表明，地铁发生突发情况时，

必须保持冷静，要注意车站广播，听从工作人员指挥。

其次，对于出现的突发状况，我会根据指挥口令，配合好其他同事维持好秩序，给群众做好引导和疏散工作。同时，尽快调用一些警示牌和指示牌，告知大家如何安全走出地铁口。

最后，这次演练结束后，我会把演练情况和出现的问题向领导进行汇报，并且针对这次

出现的问题提出建议。在今后的工作中，我们一定要吸取此次事件的教训，虽然演练事前没有通知群众能够使

演练取得更好的效果，但是也必须考虑到乘客和群众的人身安全，在有必要的情况下做好事前的通知，避免类似问题的出现。

小贴士：

考生需要在备考期间深入了解工作实务中有关处理突发矛盾的技巧，掌握应该如何

应对工作中或生活中急需解决的突发事件和棘手矛盾。此外，考生在备考时还应有针对性地进行配套试题练习，培养自己沉着冷静、统筹兼顾、协调得当地解决实际

问题的能力，立即做出反应，给出解决方案。应急首先莫慌张，克制心魔不笑场，把握技巧勤练题，统筹协调分易涨。

四、求职动机与拟任职位的匹配性（一）概述

求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部

心理活动。个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件相一致时，个体胜任该岗位工作并稳

定地从事该工作的可能性较大。

具体考试中，这类题主要考查考生的兴趣、特长、个性特点、工作态度、知识结构与工

作岗位匹配的程度以及报考该职位的动机。本类题主要通过背景性题目和意愿性题目进行考

查。前者主要是自我介绍及相关演变类的题组成；后者主要是表述求职动机类的题。

【例题】古人云，谋定而后动，如果你成为了一名警察，你要怎么做？

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（二）总备考方略

1.备考本类题中常见的问题

求职动机与拟任职位的匹配性问题所涉及的题的设计目的在于考查考生与职位的匹配

度，但是我们发现，大部分考生在回答此类问题时，都会出现答案内容翔实、道理充分，但

是却没有回答具体问题的特点。这就是最引起考官不满的套路化答题方式，通篇都是在讲为

人民服务、树立远大目标、加强学习、提高能力等，但是却没有提到一丝一毫的具体操作过

程，这种答案过于抽象化，让考官听得云里雾里，最终落得个华而不实的结果。

所以，在具体回答此类问题时，考生应该更多从实际出发，让自己的答案更加贴近生活

并得到考官的认同。

第一，要对自己所报考单位的情况进行了解并加以分析，从而得出一个大概的结论，增

强对单位的了解，特别要详细地了解自己希望从事的工作的内容、性质以及任职要求等。

第二，在回答这类问题时，考生应该避免两种倾向：一种是抽象化，如考生强调报考职

位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负。这样的回答思路是合适的，但考生应将

其具体化，考生自己的什么特长，怎样与具体工作相结合？自己的理想与抱负是什么？为什

么能通过这些工作实现？若考生连报考单位与职位的一般性知识都不了解，是很容易陷入空

谈求职动机误区的。

因此，考生回答这类问题，一是应该明确地表达自己对工作的认识与兴趣，考生也可结

合自己的职业理想或价值观加以佐证。二是考生要重点说明自己具备该职位所要求的一些素

质与能力，并且是高水平的。三是考生要适当地表明对自己能被录取并且将来在岗位上能干

出优异成绩的信心。

2.本类题总体作答原则

（1）寻找自身与岗位的契合点，即人——职匹配

在作答题目的时候，无论是过往背景类题，还是意愿动机类题，亦或是未来打算类题目，

考生都要始终坚持一个原则，即一切回答均是围绕职位匹配性，你的回答能够让考官相信你

是最适合这个岗位的、这个岗位也是最适合你的。

对本类题的考查，主要是在于通过考生的回答来评价考生的性格、能力、经历以及意愿

与警察工作的真实情况是否匹配，能否较快地适应新单位的工作环境。如：

性格契合：突出平易近人、乐于与群众打成一片的性格特质。

知识契合：突出与岗位专业知识相匹配的知识结构。

兴趣契合：表现出较强的对未来工作的兴趣。

特殊契合：强调自己具有很好的吃苦耐劳的品质，身体素质很好，也没有家庭压力。

（2）符合主流价值观

所谓符合主流的价值观，是指你所回答的内容能够显示你有着健康的人格、你有着符合

社会主流的职业观、人生观、价值观等，你所做的事没有违背社会公德、没有违反法律法规、

是否诚实守信等。

3.个性化作答方略

本类题的考查，并非是要考生将个人履历再机械地复述一遍，而是在于通过考生的回答

来评价考生与用人单位的择才标准和内部文化是否相匹配，能否较快地适应新单位的工作环

境。所谓言者滔滔，听者信之，回答此类题目的技巧，便在于要深刻把握一个“真”字，切

忌不可脱离个人实际和用人单位的基本情况纸上谈兵，亦不能过于执著于细节而不见树林。

点拨：

此类题不仅考查考生对职业特征的理解，更重要的是考查考生对社会、工作、

生活及自我的认知能力，让考官有效了解考生过去和现在对工作的态度，更换工作

与求职的原因，对未来的追求与抱负，以及考虑所提供的工作条件能否满足面试者

的要求和期望等。直接考查考生的基本认知和岗位认知，间接考查考生的道德和能

力。

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那么如何来把握好这个“真”？我们认为应当从以下几个方面着手：

（1）真心而立

念由心生，心正则思无邪。若欲求“真”，则必须怀有正道立身的信念，以真心对待面

试。考生应当坚定地相信，用适当的方式展现出真实的自我来赢取考官由衷的欣赏和认同，

远比通过投机钻营蒙混过考试重要得多。虽然考生作为应考者，事实上处于被选择的状态，

但由于考官在面试中会结合用人单位的实际情况来考查考生与单位的匹配程度，因此也存在

一种类似“双向选择”的过程。考生通过“演戏”即使能一时过关，进入新单位也会因为与

单位格格不入而给个人和单位造成双重烦恼。故无论是从单位选才工作还是从考生个人长远

发展来说，考生都不能以通过面试为唯一目标，而应秉持真心，守正持重，树立积极向上、

为人正直的应试观，方能从容不迫，真心而谈。

（2）真情而述

从一个侧面讲，本类题也反映了考生对自己过去经历、原单位的评价以及对自己长远发

展的考虑。用人单位正是借此来评估考生是否敬业、是否踏实肯干的一个重要指标，这就要

求考生不仅要有能力的专长，还应当对工作、对单位融入感情。因此，考生在作答题目时，

在保持稳重的前提下，应当融入自己的真实情感，以情动人。具体来说，就是应该从自己身

边着眼，充分利用现实生活中的题材。事例不一定要是大事件，但一定要与考生讲述的理由

相对应。通过自己讲述自己身边的人和事，将考生自己的感情、感悟融入到回答中，便能做

到真情而述、情真意切。

（3）真言而文

本类题目由于具有较强的针对性和特殊性，即使大结构相同，内容也因个人经历的不同

而丰富多彩，故答案因人而异，不存在绝对的模板可以套用。同时，也有为数不多的需要考

生展现较强个人特征的题目。这就要求考生在答题中，切不可生搬硬套他人故事虚与应付，

务必是真言真事。要做到这一点，考生仍需要从自己的实际生活中挖掘素材。结合用人单位

和招聘岗位的特质，从自己的家庭背景、成长经历、求学过程、工作履历等方面寻找合适的

事例，用朴素真诚的语言语调表达出来即可。

（4）真态而形

面试作为评估个人综合素质能力的一种形式，本身就具备较强的形式性和外在性。因此，

考生的仪容姿态自然是重中之重。在回答题目时，由于题目与考生自身经历涉及较多，难免

需要调动考生的思考和回忆，此时考生可能会出现一些潜意识的动作或反应。一般来说，只

要不是过于夸张，考官也能理解。故在面试过程中，考生只要能做到挺胸抬头，两手自然交

叉，不抖腿抖手或抠手转笔，出现一些细小的毛病也不必在意。保持心态放松，切实做到前

述三点，自然便会展现真实自我，从容答题。

综上所述，如果考生能够切实做到真心、真情、真言、真态四点，便能牢牢把握住考试

的核心，以“真”为本。同时，在把握好“真”的内涵后，如果能兼顾语言的条理性与逻辑

性，做到层次分明，脉络清晰；兼顾事例的针对性与真实性，做到举例恰当、言之有物；兼

顾动机的个人性与集体性，做到共同发展、互利双赢，则必能笑傲考场。

（三）具体题型应试策略（摘选）

1.背景性题目类之自我介绍

回答自我介绍类问题时要注意四方面因素：

①正确而真实的自我认知。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知

自己的性格特征，认知自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等。考生一定要把握

恰当的分寸，不但要非常诚恳地说出自身的优势，同时也要非常客观地说出自身存在的不足，

正确处理好优点和缺点之间的比例关系，向考官展示一个真实的自我。

②巧妙而自然的介绍顺序。此点是考生必须要重视的因素，它是体现考生逻辑思维能力

的一个方法。首先，突出重点。考生在答题的时候，不仅要把体现自身优秀品质的信息传递

给考官，更要把考生非常适合这个工作岗位的信息传递给考官。一些与考试无关的内容，即

使是你引以为荣的强项，也要毫不客气地舍弃。其次，层次分明。进行自我介绍的时候，有

些考生在向考官讲述自己的时候，处理不好各个优点之间的逻辑关系，使整个答题过程显得

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杂乱而没有条理。我们给考生提供一个比较可取的顺序是：政治面貌、教育情况、性格特点、

社会实践和不足之处。

③精练而流畅的语言表述。自我介绍题目，对于语言的要求，就两个：一是精练；二是

流畅。对于精练，要求考生少说暴露自己不足的话，少说与题目联系不够紧密的话，少说不

规范的话。对于流畅，其基本要求是：考生在答题的时候，讲话要流利通顺，不夹冗字、废

话或口头禅。

④自信而大方的沟通方式。自我介绍题目，一般都安排在第一个。我们给考生的建议是：

以自信、严谨而放松的心态应对。一个成功的自我介绍，离不开考生自信而大方的沟通方式。

2.意愿性题目类之求职动机

回答求职动机类问题时，应掌握以下原则：

·动机类。（1）要体现出现实需要与社会需要、岗位需要相结合；（2）要体现出自我价

值与社会价值、岗位价值相一致；（3）围绕工作人员基本素质要求进行阐述，要熟悉工作人

员能力要求；（4）结合自己的实际经历来说明问题；（5）不回避物质利益但要进行升华；（6）

不要面面俱到但要展现最突出的优势。

·工作态度类。（1）要表现出强烈的责任心和事业进取心；（2）要体现自己诚实谦虚的

品德和自强自立的精神；（3）规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从；（4）人情

关系和法律制度的选择和排序：以法为先；（5）个人、集体、国家利益冲突：先国家、集体，

后个人；（6）原则和情理冲突：要坚持原则，但处理问题的方法要灵活；（7）面对挫折时：

勇敢面对，加强信心；（8）面对困难时：正视困难，接受挑战，灵活机智想巧办法；（9）工

作创新：要不断改进工作方法，勇于创新。

（四）经典例题

【例题】进入新岗位以后，每个人都会碰到不同的困难。但是学习和适应时间是有限

的，你准备如何尽快进入到工作角色当中？

【参考答案】

初入一个工作岗位，难免会面临许多困难，比如人际关系的维系、工作环境的适应以及

工作能力的提升等。但我想这是困难，也是动力，它能够鞭策我们，让我们不断挑战自我，完善自我。具体来说，我会从以下几个方面来做：

一方面，部门工作的开展离不开领导的统筹和同事的配合，为了更好地适应新的工作环境，我会在工作中留心观察以尽快地熟悉领导与同事的做事风格。并且当工作中遇到难以解

决的问题时，我会通过及时向领导请示汇报，向同事请教等方式加强沟通。在同事遇到困难时我也会伸出援手，相互协助。同时我也会在下班后积极参加公司举办的集体活动，增进与

同事们的感情交流，迅速融入到集体当中。另一方面，专业技能的提高是迅速适应新岗位的关键，我会充分利用工作实践机会了解

自己职责所在以及工作的流程和所需要的专业知识，虚心向老同事请教，请求给予专业上的

指点，并积极参加单位内部组织的技能培训活动，同时利用业余时间学习相应理论知识，提高自己专业能力，如计算机应用能力、精算知识运用能力等等。

当然，对于新的工作环境的适应，心态的调整也是必不可少的，在遇到时间紧任务重的

情况，要摆正自己的心态，秉持“认真、专注、负责”的原则，不敷衍搪塞，更要杜绝推诿扯皮的现象，面对工作上的困难，学会迎难而上。

总之，在新的工作岗位要面对的问题虽然不仅仅是上述所提到的几个方面，但是我相信

只要自己保持高昂的斗志和谦虚认真的态度，充分利用工作和业余时间加强学习、提升能力，一定会很快适应本岗位的工作，为单位工作的顺利开展贡献一己之力。

小贴士：

对于求职动机与拟任职位匹配性的题目，考生平时要多关注领导人讲话，积累名言警句，同时加强对工作岗位的熟悉，多掌握解决岗位问题的专项知识，展现自己较

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强的综合分析能力和与岗位的匹配性。本类题目无须惧，关注领导攒警句，熟悉岗位多练习，考场轻松似游鱼

五、计划组织协调能力（一）概述

考查计划组织协调能力的题目目的就是直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工

作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。命题人有时会根据考生

报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生

是否具有组织活动的经验和能力。

本部分涉及的题目主要考查情境性问题和行为性问题两大类，在考试中，情境性问题的

考查较为常见（故，本手册此部分内容仅以此类问题作为备考介绍对象），其主要分为会议

组织类、宣传咨询类、调研类、策划活动类、接待来访类、比赛竞技类、培训学习类等。

【例题】某市外来务工人员大规模增多，租房需求量增加，有不法分子利用这次机会对

这些人进行欺诈。你是某社区民警，领导让你组织宣传此欺诈行为的危害，你该怎么组织？

（二）总备考方略

考查计划组织协调能力的题重在考查办事讲程序，要求我们遵循依次实施的原则，按照

程序规定的步骤和次序依次展开，不能随意跳跃或颠倒；讲求实效的原则，对于办事的每个

阶段和步骤，讲求时限，注意衔接，追求效果。针对此类题要科学安排，分清轻重缓急，按

时间顺序逐项逐件办，同级同等事情同时办，重要事情先办。下面讲解一下考生在复习本类

试题时的个性化方案与注意要素。

1.准备阶段

（1）基本思路

一是明确组织事项的主题或者活动的宗旨，做到心中有数。

二是制订计划，确定活动的时间、地点、参加的部门和人员，并及时通知。

三是做好活动的预算工作，报领导审批。

四是准备好所组织事项需要的材料及物品。

五是确定并联系好相关人员的住宿、用餐地点。

六是成立分工小组。例如会务组、后勤组、接待组、宣传组、安全保障组等，各组各司

其职、分工协作。

（2）个性化方案

没有完善的计划，没有较好的组织协调，任何工作都不会做好。但是在实际考试中，有

一些题是让你直接组织的，这就没必要按部就班地先做计划，如：“单位里正在搞一次活动，

负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你去接手，你将怎样将这个活动继续开展

下去？”考生要学会灵活变通。

在准备阶段，我们虽然要求注意细节，但这并不意味着眉毛胡子一把抓，要做到多而不

烦，杂而不乱，事事有结果，件件能完成。

繁琐的准备内容不可能帮助解决问题，只能使问题再次复杂化。具体可行的计划，简单

点拨：

考官在评分时尤其注意以下几方面能力素质的考查：

（一）依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。

（二）计划切实可行，具有可操作性。

（三）按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。

（四）组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明。

（五）合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其

力。

（六）善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

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易行的操作，才能方便作答；条理清晰的答案，才更能突出自身的能力。

2.实施阶段

（1）基本思路

按照前期准备和计划，有条不紊地执行，做好组织工作。

（2）个性化方案

很多考生在实施阶段的回答没有重点，很像流水账，考生要想使答案个性化，就要注意

灵活处置的原则，办事过程中遇到特殊情况，在不违背政策纪律和原则的前提下，要从全局

出发，具体情况具体分析，特殊情况特殊处理。尤其要注意实施阶段的执行力，明确分工、

责任到人、奖罚分明。此外，工作和任务执行过程中一定要弄清楚自己的责任和位置，避免

虚化和虚置。

①不要忽视题目中的关键点。本类题在实施阶段看似简单，但往往蕴含着一些陷阱。如：

单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办？

原本只是一个简单的旅游活动，但是加了“老干部”这个词，这就要求考生在实施阶段

的旅游线路、时间、安全防护等方面要考虑“老干部”这个特殊主体，如果按普通的旅游项

目去处理，肯定行不通。

②实施过程不能脱离主题和形式。在面试中，一些题并没有明确指出采取什么形式，按

照什么主题去组织，这时就需考生先明确主题和形式。如：单位里要组织一次“五四”青年

节纪念活动，由你负责，你该怎么做？

“五四”青年节纪念活动可以用晚会的形式，可以用体育比赛的形式，也可以用植树活

动的形式……选定形式不同，组织实施的主题就会不同。考生在实施过程中要明确指出来，

如这次活动准备组织一次纪念晚会，然后再按晚会的形式去组织。

3.总结阶段

（1）基本思路

将组织活动的结果总结成文，报领导审核，同时做好活动简报和活动后信息的编写工作，

并做好相关精神的传达落实工作。

（2）个性化方案

事前请示、事后汇报是公务人员工作的必备程序之一，但是在面试中，很多题已经明确

规定由你负责，除非有特殊情况，否则就不需要再请示了。

例如：“毕业 10 年后，由你组织一次同学聚会，你怎么组织？”有的考生在答题的结尾

说要做好总结工作，汇报给领导。这样的答案让考官感觉该考生是个只会背答案的书呆子。

（三）具体题型应试策略（摘选）

1.策划活动

做策划活动类题时，我们要做到以下几点：

·准备

充分的前期准备是保证活动效果的关键，有针对性的做好活动的时间、地点、人、财、

物的准备，对活动的参与者的动员和号召，对活动组织者进行分工和培训，活动的财务开支

及预算，活动必备用品的准备采购等都是准备工作中要着重考虑的地方。还有些题目的准备

过程中还涉及学习，应急预案的设置等，应急预案即根据工作对象的特点和实际掌握的情况，

对未来工作可能遇到的问题，工作的重点作出一个相对正确的判断，并加以解决。另外对于

一个活动，前期对活动的宣传和在动员大家参与的积极性也是重点。

·实施

根据工作对象的具体特点更有针对性的开展工作，对于活动的设计与安排要合理，开展

活动的具体流程要清晰明了，重点突出，对于开展活动的具体方式、方法要紧密围绕活动的

特点，不可流水账式的阐述。

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·收尾

活动结束后，做一个活动的总结，一个效果反馈，一个成果展示，一个长效机制作为答

题的收尾都未尝不可。

2.宣传活动

回答这类考题，也特别需要注意流程思路：

•宣传（展销）的准备。（1）确定宣传主题、目的；（2）确定宣传地点、对象；（3）明

确宣传内容、方式（网络、电视、广播、报纸等媒体报道宣传，文艺汇演、讲座等现场宣传，

宣传单、条幅、展板等平面宣传）和方法；（4）确定宣传时间和期限；（5）编写宣传资料，

制作宣传材料，准备宣传工具和物品；（6）确定经费预算，通知工作人员（必要时可以招募

志愿者）、并培训，联系参与人员（专家、领导、媒体）。

•宣传（展销）实施。（1）布置宣传场地；（2）指导监督工作人员工作；（3）协调宣传

进度及出现的其他情况。

•宣传（展销）效果验收。（1）了解宣传效果，征集意见、建议，整理媒体报道；（2）

撰写工作报告。

3.调研类

调研类问题，通常指通过各种考察、调查方式，如现场访问、拦截访问、网上调查等形

式，得到受访者的态度和意见，并进行统计分析，研究事物总的特征。考察调研的目的是为

了系统客观地收集信息和研究数据，为决策做准备。做此类题要理顺流程。

首先，准备阶段：确定考察调研题目，明确考察调研目的；确定考察调研内容，设计考

察调研方案；确定考察调研对象，选取考察调研单位；确定考察调研的方式和方法；设计考

察调研表或考察调研问卷；确定考察调研时间和考察调研期限；确定考察调研经费，确定考

察调研工作人员。

其次，实施阶段：采集考察调研数据；指导工作人员工作；协调考察调研进度及出现的

其他情况。

最后，总结阶段：进行数据审核、查询；进行考察调研数据处理，并进行考察调研分析；

撰写并提供考察调研报告。

4.培训类

培训类注意把握其流程：

·培训准备。

①确定培训目的、培训内容和方式；

②确定培训对象、培训的工作人员和管理人员；

③聘请培训教师、确定授课方式；

④确定培训时间及期限，安排培训场地；

⑤做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材试卷；

⑥做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作；

⑦通知培训人员培训时间、地点、注意事项等相关内容。

·进行培训。

①召集培训人员，明确培训要求；

②按计划行培训，监控培训展；

③加强培训管理，及时处理培训突发情况。

·培训结束。

①进行培训考核，征求培训意见；

②结算培训经费，将培训材料行归档；

③撰写培训总结并向领导汇报。

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（四）经典例题

【例题】某市食品安全委员会针对目前出现的食品安全问题开展一次调查活动，如果

领导让你负责此次工作，你会如何开展？

【参考答案】

俗话说得好“民以食为天，食以安为先”食品安全问题关系到人们的身体健康和生命安

全，而且直接关系到社会的稳定，为了解目前食品质量的现状与质监部门对食品安全的重视程度 ，打消广大市民的担心和忧心，让市民吃上放心食品，领导让我开展调研工作，我会

从以下几个方面着手努力。首先，制定调查方案，成立工作组，部署调查工作。联合各地区、乡镇食药监局、工商

局、各政府部门工作人员让他们协助我们做好调查工作，采取抽样调查的方式，对全市的区、县、乡的初级农产品种植、养殖情况、各类食品生产经营者的数量和食品质量等方面内容进

行调查。其次，对广大市民，我会采取发放线上线下调查问卷的方式，了解市民朋友对食品安全

的认知及购买状况，是否了解食品安全知识，食品安全对消费者购买的影响，遇到假冒伪劣食品是否会维护自身权益等。

再次，我会联合各区县乡（街道）和食品安全各环节监管部门采取明察暗访形式，深入了解和掌握本区域、本系统食品安全重大隐患和突出问题，开展专项排查和重点排查，走访各生产商及大中小型超市、零售店、饭店、学校等地，查找食品在生产过程中是否出现滥用

食品添加剂、无证、无照等违法经营的情况；在流通销售环节是否经销过期变质、有毒有害、假冒伪劣食品；餐饮业厨房操作间、原料进货途径是否正规，是否使用病死或病因不明的畜

禽及其制品、伪劣食用油；对于学校、幼儿园、敬老院食堂的食品是否营养达标，是否由于

不卫生容易引发集体食物中毒等问题。再次，我会采取座谈的方式向各部门、各区县乡的执法人员了解有无严厉打击食品安全

违法行为，对不良生产商、销售商及不卫生饭店等给予警示与惩处，有无定期向市民普及有

关如何鉴别有危害性食品的知识，让市民提高食品安全意识。最后，我会对本次调查工作认真进行总结，特别是要系统梳理发现突出问题、目前重大

食品安全隐患以及今后如何整改等，形成总结报告，以书面和电子邮件形式及时汇报领导。

小贴士：

考生在备考过程中，要对常规的调研、活动组织等类型有所掌握，此外，鉴于题目

灵活多变，建议考生多练习不同类型和不同问法。同时，还应对报考岗位的职能范围、日常工作中出现的常见问题多加了解，这样才能避免在答题过程中毫无头绪。

基本题型必掌握，其他类别烩一锅，岗位知识巧结合，从容应考好通过。

六、人际交往的意识与技巧（一）概述

人际关系是指建立自己与他人、团体的交往。人际关系范围广泛，包括与工作、生活、

学习中接触到的任何个人和组织的关系，主要包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关

系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。

考查人际交往的意识与技巧能力的题目就是在面试过程中，对考生人际间的适应、人际

合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、

合作、协调、指导、纪律、监督）等方面进行考查。

【例题】领导安排你一项任务，需要你和其他部门同事共同完成，你的同事觉得加重了他的工作任务，造成了他的工作负担，导致他对工作的积极性不高，请问，这件事你怎么办？

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（二）总备考方略

1.梳理清晰逻辑思路——主体分析法

（1）主体分析法的运用

人际关系题的基本分析方法是主体分析法，即把题目中的人进行分类，分成领导、同事、

下属、群众、亲朋五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以体现

鲜明的逻辑性。

为方便考生学习掌握，针对领导、同事、群众和亲朋这几类主体总结出相对的应对原则，

下面以表格方式予以呈现。

人际关系主体应对框架表

领导 尊重 服从 虚心请教 脚踏实地 多请示汇报 正确面对批评

同事 尊重 关心 虚心学习 不争名利 多沟通交流 积极配合工作

下属 尊重 关怀 以身作则 公正真诚 多教育帮助 践行民主集中

群众 尊重 关切 耐心听取 换位思考 多安抚帮助 细心悉心落实

亲朋 尊重 关爱 感同身受 积极心态 多引导鼓励 主动支持帮助

（2）主体分析法的延伸原则

①关注原则。每个主体都必须关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，根据各个主

体在事件中的重要程度，依次进行处理。

②落实原则。不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须

及时、圆满完成。

③互动原则。积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基

础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正为别人所接受。而

在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康、牢固的人际关系。

2.打造个性化亮点——细节要点

（1）避免冲突

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场

合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反

对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

（2）自我反思

在作答所有人际关系题时，考生都要首先考虑到自我原因，即在紧张的人际关系中首先

要考虑自己有哪些不足，如是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些

问题，那么就表示自己要及时改正和调整；如果没有，就要寻求适当的机会和方式向对方进

行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

（3）加强沟通

多数人际交往问题产生的根源是沟通不够。因此，考生应该把加强沟通作为处理人际关

系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机、方式和方法。有些非正式场合反而是加强沟通

的好时机。

（4）主动交流

在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟

通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状

态。

（5）积极争取领导和同事的支持

如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么

点拨：

此类题需要考生具备四大能力：一是有全局观念、民主作风和协作意识；二是

尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；三是坚持原则性与灵活性相结

合，营造宽松、和谐的工作氛围；四是能够建立和运用工作联系网络，有效运用各

种沟通方式。

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考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果

还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响到了工作，那么就要争取获得其他

同事和领导的支持。

（6）树立正确、明晰的权属意识

所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因

此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要

求和交办的多余的或难以胜任的工作，一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或

建议。

（三）具体题型应试策略（摘选）

1.与领导交往类

做与领导交往类的试题时，要把握以下几个原则。

·尊敬。要尊敬领导，维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是

对组织纪律、原则的尊重。

·服从。作为下级，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做

到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害

关系，不可听之任之，一味坐视纵容。

·学习。“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴、学习，只

有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

·沟通、汇报。与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要从整体利

益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。

·正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励，指明了我们前进的方向。

2.与同事交往类

同事之间的关系是一种平等关系、合作（协作）关系，同时也是一种竞争关系。公务人

员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，共同营造和谐一致、

心情舒畅的环境是非常重要的。

做与同事交往类的试题时，要把握以下几个原则。

·自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，首先要多做自我检讨，多找自己的“过”，

少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

·交流沟通，谦虚真诚。“交流无限，沟通永恒。”同事之间误会和矛盾的产生往往是因

为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形。在交流中，要谦虚

谨慎、真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。

·宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大。”社会分工不断细化的今天，待人待己，

都要求大同存小异，既能纳人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和

谐团结的同事关系。

·积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远

远不够的，还必须讲求方式方法。有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动

寻求外力（他人或组织）的帮助，更好的完成工作。

·竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固

然很好，但是人都会有自身的优势与不足，当同事之间由于性格差异、思考问题方式等不同

而产生分歧时要坚持以工作为重，保证工作的顺利开展。

3.与群众交往类

要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆。

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和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、

脸难看、话难听、事难办”的作风。要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问

题揣在心窝，落实在行动上，在管理中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。

做与群众交往类的试题，要把握以下几个原则。

·摆正关系，明确角色。人民群众是我们的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实

民本思想。

·转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，

由管理型向服务型转变。

·恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法

律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝

不能指手画脚、盛气凌人。

·热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以

理，树之以诚。

4.与亲朋交往类

警察属于社会的公仆，是宪法和法律的执行者和捍卫者，同时也是社会人，是父母的好

儿女，是爱人的好伴侣，是朋友的好知己，在日常生活中也需要亲情的温暖、爱情的滋润和

友情的鼓励。公务人员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事，但当两者发生

矛盾时，要意识到“第一身份”是“公”，是国家的工作人员，是广大人民利益的维护者，

必须做到公正管理、不偏不倚。

回答此类题需要把握两个处理原则。

原则一：坚持原则性。

作为一名公务人员最重要的应是牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，忠实践行“立党

为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，警察要做

的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。

原则二：把握灵活性。

在坚持原则性的前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情、

晓之以理，亲友自然就会对我们的工作有新的认识，从而对我们多一份理解、支持和帮助。

只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。

（四）经典例题

【例题 1】领导安排你一项任务，需要你和其他部门同事共同完成，你的同事觉得加重

了他的工作任务，造成了他的工作负担，导致他对工作的积极性不高，请问，这件事你怎

么办？

【参考答案】

同事平时工作忙，又有不同部门的任务，加大了工作量，积极性降低，我完全可以理

解。我会主动与同事沟通，合理分配任务，尽快保质保量的把任务完成。

首先，接受领导的安排，详细了解此项任务的细则，并且认真研究，做出合理规划。

其次，找到同事，向同事表示感谢，并表明完全理解他的心情，指出自己无法独自完

成任务的难题，感谢他的协助与帮忙；此外，要与同事共同交流工作的流程，尊重该同事的

意见；在分工协作方面，要先请同事说明自己的擅长的领域，并做好合理的任务分配，不能

强人所难，自己能够多承担工作就多做一点。

再次，在工作过程中，多与同事沟通，同时有需要帮忙的地方主动帮助他，争取尽早

完成任务。

最后，任务完成后，向领导汇报工作，并向领导说明两个人合作的详细情况，主动向

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领导夸奖同事合作中的表现。经过这次合作，与同事熟悉了，以后生活中可以多沟通交流，

互帮互助。

【例题 2】你进入单位后，发现同事们喜欢背后议论纷纷，相互之间总爱谈论是非，

单位整体氛围很不好，你怎么处理？

【参考答案】

良好的工作氛围对单位的发展至关重要，不仅可以使员工在轻松愉快的环境中工作，

而且有助于增强成员之间的彼此信任度，有力推动工作目标的达成。如果我在进入单位后，

遇到题目中所述状况，我会如下处理：

第一，严格约束自己。无论其他同事怎么样，我一定要坚持自己的原则，做到不在背

后议论别人是非，真诚待人、尊重他人。此外，作为新人与同事相处过程中应秉持谦虚谨慎

的态度，虚心向他人学习、请教，善于发现他人的优点、学习他人长处。

第二，正确对待别人对自己的议论。在单位整体氛围的影响下，我的行为可能会显得

格格不入，也不可避免会招致他人对我的议论，因此我要学会正确对待。对于一些不涉及原

则是非的议论，我会抱着“有则改之、无则加勉”的态度对待，不一味追究；但是如果涉及

重大问题，我也会在适当的场合以委婉的方式给予指出。

第三，视情况向领导提出合理建议，以正单位风气。一个单位如果背后议论现象严重，

势必会影响团队之间的和谐，从而影响工作的质量及效率。因此在进入单位一段时间后，如

果发现这种状况并非一时的现象，而是长期存在的，我会在工作之余仔细观察、分析、找出

症结所在，分析破解办法，并向领导表达自己的想法，为改善单位氛围做出自己的努力。

小贴士：

备考期间，要对人际交往意识与技巧的理论知识系统掌握，尤其是要对人际涉及到的原则性与灵活性，积极主动沟通，以工作为重等原则要内化于心，对于与群众、

同事和领导人际关系的处理要重点把握。理论基础要筑牢，原则灵活不可少，工作为主勤沟通，理清关系很重要

附 1：举止仪表的具体要求和原则（一）仪容仪表

1.女性仪容和服饰

（1）女性仪容。

发型。首先，选择与自己风度、气质一致的发型。性格开朗的女性可以选择造型明快活

泼的发型，性格潇洒奔放的女性可以选择豪爽浪漫的发型等。其次，选择发型必须适合自己

的脸型。例如，额头宽女性，可将发梢向下梳，做成刘海或波浪，让头发遮盖一部分前额；

额头窄的女性，发梢则应尽量离开前额往上梳，齐刘海必须要短；鼻子较大的女性，头发应

梳高或向后梳；鼻子小的女性应让刘海下垂，但刘海亦不可太长。再次，发色要避免选择夸

张的颜色，要注意和整体环境氛围相协调。最后，定型产品不要使用过多。过多的啫哩水、

啫哩膏会让面试考场充满刺鼻的香味。

化妆。总体来说，女性可以给自己化一个大方又清新的淡妆。在材质方面，避免使用流

行的亮粉材质等。具体来说，应选用接近自己肤色的自然色彩，以免显得不自然。眼影的选

择要搭配服装色彩，此外，粉红色、橘色等暖色调眼影会显得亲切可人。不宜使用大红、橙

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红等颜色过于刺目的唇膏，以免显得血盆大口，同时唇线不可以画的太深，会让嘴唇变得过

分突出。

手和指甲。女性求职者应保持手部的干净和滋润。面试前要将指甲修剪到长度不超过指

尖，顶端磨圆，并且不要涂指甲油。切忌采用假指甲等指甲饰品，以免分散考官注意力。

（2）女性服饰。

女性求职者可以选择穿着剪裁得体、样式大方的西装、套裙，切忌穿太紧、太透和太露

的衣服，更不可穿超短裙（裤），不要穿领口过低的衣服；夏天，女性还要注意内衣与外套

协调一致，避免透出颜色和轮廓，否则会让考官感到不庄重、不雅致，也会有轻佻之感，这

是求职的大忌。而在色彩方面，不一定非要选择黑色，沉稳庄重的色调即可。鞋子要与衣着

相协调，不要穿长而尖的高跟鞋，要穿能够体现职业女性尊严的中跟鞋。至于丝袜，面试的

时候是一定要穿的，否则会显得不够庄重。

2.男性仪容和服饰

（1）男性仪容。

发型和胡须。男性要保持头发整洁清爽，头发的长度以不遮挡视线、不遮耳朵、不碰衣

领为宜。此外，如果没有特殊的宗教信仰或民族习惯，求职者应刮干净胡须。

手和指甲。同女性一样，男性也要保持手和指甲的干净，不留长指甲。

面部。男性在面试之前也可以做一些面部修饰，例如涂上些护肤品，不让脸显得干涩或

有油光。

个人卫生。男性求职者一定要从细节上注意个人卫生，例如注意耳孔鼻孔的清洁等。另

外，还要注意处理口腔和身体的异味。有必要的话，可以适度喷洒香水，但一定不能选择浓

烈或怪异的气味。

（2）男性服饰。

男性求职者在面试中的服装以西装为首选。西装面料最好以深色为主，材质最好选择天

然织物，因为人造织物的光泽和质地会给考官一种廉价的感觉。另外，西装款式的选择也要

符合个人的身型，例如瘦高型的人不要选择廓形细窄而锐利的套装；体型偏胖的求职者可选

择深灰、深咖啡色的西装；身体较矮的求职者可穿三件套西装，这样能够模糊身体的分割线。

衬衫是男性求职者理想服饰元素之一。面试时最好不要穿着图案繁复、色彩斑斓的衬衫，

如果天气不是非常热，一般最好穿长袖。

领带要与西装、衬衫相搭配，领带的长度以到皮带扣处为宜，最好不要用领带夹。在颜

色方面尽量选择明亮的色彩，而图案方面要避免选择有圆点花纹、卡通图案、体育标志以及

徽标等的领带。

皮带和皮鞋的颜色要协调庄重。面试前要把皮带和皮鞋清洁干净。皮带应坚持使用皮质

的。对于皮鞋，不宜选择尖头款式，以免攻击感太强。此外，还要注意避免黑色的皮鞋与棕

色西装搭配，这样会显得不协调。

（二）举止

在面试中，举止这种测试从叩门时就开始了，除了最基本的站姿，坐姿和走姿外，考生

还必须认真完成面试过程中的每一细节。

1.进门

进入面试室之前，考生应轻敲面试室的门二、三下，待得到考官的应允后才可进入（若

有工作人员引导则不必如此了）。如果轻敲房门后，没人应答，等一至二分钟后再敲，千万

不能破门而入。进门后不要忘记关门，同时也要注意关门声音要轻，以减轻关门声对考官以

及工作人员的干扰。

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考生进场的脚步应该从容稳定，速度不可以过快。考生在考生席附近站定后，问候考官。

考官让考生就坐，考生表示感谢后即可坐下。

2.就坐

考生就坐后，考官们这时将全神贯注地注意考生的一举一动，一言一行，考生的姿势语

言将做为“背景”而存在，所以请务必坐好。考生不要坐得太满，坐到椅面的一半到三分之

二，就可以了。男性两膝之间可空出一个拳头左右的位置，而女士两膝应该并拢，一起摆向

一边，上身略向前倾。端正、大方、自然的坐姿既显得精神十足，又表现了对考官的尊重。

考生坐好后，双手自然放到桌子上。开始答题时拿起笔在纸上进行构思，构思完毕后要

把笔请放到桌上。回答问题过程中，手不要玩笔，不要有多余的小动作，必要时可以加上手

势语，但不要过多。

考生在答题过程中，要注意避免小动作。不要有耸肩、晃脑、抖腿、搓手等小动作。切

勿在答题的过程中手舞足蹈，亦不可答题的时候手指着考官。这是对考官的不尊重，会让考

官们反感。

3.面部表情

面部表情是一个人的情感的“睛雨表”，人的内心世界的复杂活动，都通过面部表情的

不断变化表现出来，而且比语言表达得更丰富、更深刻。面部表情是在面试礼仪中占有相当

重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。考生在表情上需要注意以下几点：

（1）微笑。

微笑是一种世界通用的语言，可以增强人的自信。在面试过程中，考生面带微笑，不仅

能增强自己的自信心，而且微笑还是一种渲染剂，引起考官们的注意和好感。当然微笑不要

太僵硬，要发自内心。自己平时可以对着镜子多练习一下。

（2）眼神。

“眼睛是心灵的窗口”，在答题过程中，考生应适当的和考官进行眼神交流，用眼神传

递友好，目光要自然、柔和、亲切、真诚。很多考生在平时说话的时候会有很多的习惯动作，

例如，挤眼，眼睛向别处看等，这些都会影响到自己的形象，因此考生应该尽量避免这些问

题在面试的过程中出现。面试答题时不要目光呆滞地死盯着面试官看，让考官感到很不舒服。

另外注意：除了主考官，考生答题的时候要经常用目光扫视一下其他考官，以示尊重和平等。

（3）观察。

由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、乐，在面试过程中，考生不仅要把握好自己的

面部表情，而且还要善于观察并仔细“阅读”考官的面部表情，洞察考官的内心情感和情绪

的变化，顺应考官的感情迁移，迎合考官的情绪变化，并根据考官的表情变化来及时调整自

己的回答内容，避免引起考官的反感，给考官留下轻松愉快的印象。

（4）退场礼仪。

回答完题目后，考官就会让你离开考场。记住，在离开时，不要带走桌上的任何东西，

一定要记住和考官道谢。有些考生认为还未回答完所有面试题目的时候考官就开始打分了，

所以最后回答完的礼貌就不那么重要了。其实不然，你并不知道考官到底什么时候给你打分，

考官也不可能和你汇报一下，因此考生一定要把自己最好的精神面貌坚持到最后。

附 2：面试表述提升之名言警句（一）认真篇

1.天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。——《道德经》

2.三思而后行。——(中国·春秋)孔丘

3.行事常思退一步。——(中国·清)申涵煜

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4.世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲“认真”。——(中国)毛泽东

5.凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不骜于虚声，而惟以求真的态度作踏实的工夫。

以此态度求学，则真理可明;以此态度作事，则功业可就。——(中国)李大钊.

6.认认真真做事，踏踏实实做人。

7.人生就像奕棋，一步失误，全盘皆输富人如果把金钱放在你手中，你不要对这点恩惠

太看重;因为圣人曾经这样教诲：勤劳远比黄金可贵。

8.君子坦荡荡，小人长戚戚。 ——《论语》

（二）励志篇

1.通过苦难，走向欢乐。—— 贝多芬

2.有志者事竟成也!—— 刘秀

3.功崇惟志，业广惟勤。—— 佚名

4.灾难本身即是一剂良药。—— 考柏

5.笃志而体，君子也。—— 《荀子》

6.立志不坚，终不济事。—— 朱熹

7.愿效老牛，为国捐躯。—— 童第周

8.真正的才智是刚毅的志向。—— 拿破仑

（三）工作篇

1.效率是做好工作的灵魂—— 切斯特菲尔德

2.工作中最重要的提高效率—— 约・艾迪生

3.勤能补拙，勤俭立业。—— 侯德榜

4.科学的事业就是为人民服务。—— 托尔斯泰

5.谁不会休息，谁就不会工作。—— 列宁

6.天才就是回避艰苦工作的能力—— 埃・哈伯

7.先付报酬的工作是肯定干不好的—— 约・弗洛里奥

8.你要追求工作，别让工作追求你—— 富兰克林

（四）勤奋篇

1.天才出于勤奋。—— 高尔基

2.勤奋是好运之母。—— 富兰克林

3.常用的钥匙最光亮。—— 英国谚语

4.读万卷书，行万里路。—— 刘彝

5.休息休息，脑子生锈。—— 德国谚语

6.富贵必从勤苦得。—— 杜甫

7.所谓天才，就是努力的力量。—— 德怀特

8.哪儿有勤奋，哪儿就有成功。—— 谚语

（五）修身篇

1.朽木不可雕也。—— 孔子

2.止谤莫如修身。—— 中论

3.君子反道以修德。—— 吕氏春秋

4.吾善养浩然之气。—— 孟子

5.习惯十倍于自然。—— 威灵顿

6.欲影正者端其表。—— 桓宽