E CRM Application
-
Upload
priyanka-kumari -
Category
Documents
-
view
383 -
download
1
Transcript of E CRM Application
���������� �� ����� �� ����� ������� ������� ������������� ��������
����� ���������������� ������� �������� �� �������� ���������� ������� �������� �� ��������� ��������� �
��������
�������� ������� �� �������� ����� ��
��� �� � � ������ ������� ��������
����� �� ����� ������ ����� ���
������������ ���� ����� � �� ��� �
� !�� � ����������� ������ ��
��������� ������� ������ ��� �"# �������� ����� � � �����
����������� �� ��������� ����� �� �������
��������� �� �������� ���������� ��
������ ������� ��� ��� � ���
$ � ������������ �� ��� ������ ��
������ �� ��������� ��� �� � ����������
�������� ���� %$� ���������� ��&�����
�� ������� ���� � �� ��� ��
������� � � ����������� ��� �� ������ ��
������ � � ��������� �� ��� ��� ��������
$ � ��������� �� ��� ��� ������� �����
� ����� � ���� � � ��� �� ����� �� ���
��������� ��'����� # ����� �� #��
������ ��������� � � � � ��� �������
��&�� ���� �� ���� ���� � � (!) �����
�� � * �+��� �� ���� � !�� � �� ��� �� �����
�� %,� ������� � � � � ����'���� ��&��
��� ��� �������� �� �������� ���� ��
���� (!�- ����� �� � . �/����� � !��
0������� � � ��������� �� ���
��������� � ��� ��� �������� � �
����� � � ����������� �1����� 2���
�� �� ����� � � 3- �� 4- ��� ���� �� ���
������������� ��� ���5� � ! ������ ��
�������� ���� ��&�� ��� �� � � ������
� ��� ��� ���������� ��� �� �- �����
�������� ���� ������ �� ���� � ��� � ��
6� �� �� �� ����� � � �� �� � ��� ���� ��
�������� �1�������� ��� � � ���
���������� � ����� ��������
������� ����
$ � ������� �� ��� ��������� ��
������ � � �1������ �������� � ���� � �
���7��� �� ��� �������� ������ ����������
������ ����� �� ������ ��� �������
����� !8849 ����� �� ���� � �� �� �& ��
������ ������������ ����� �� �� ���
�� : ������ � ��� #����� �� !� �� �����
� � � ��� �� �& �� ���������� ���� ��
������� ������� �� ��� �������������
%� ������� �� � ��� �������� ������� � ���
�� �� �� ������ �������� � � �������� ��
������������ �� � � �'��� ���� �� ���
�� : ������ � ��� $ ��� ���� ������
���� � � ���� ��� � � ����� � � � �� ����
���������
�������� ��� ��
%� � ����� �� ��� ������� $�����
�� �� ����� � � ��� ����������� ������
��� �1�������� � � ����� ������ �����
�� ������� �� �� �� ��� ��������� /��
� � ������� �� ������� �� ��������
������� ���������� � � �������� �� � �
��������� �������� �� ���� �7��
� ����� $ �� ��������� �� �������� �� � �
��� � � ��� ���� ��������� � ���� ��
��������� ����� ��� ����� ������ ����
������ �'��� �� ��� ������������ �� �
������� �/����� � !�� ����&� �� �� �����"$ � ��� ��&�� �� ��� ������� ��
����� �� ������ ������ ��� ���� �������������� �� � ������ ������� ����� ��������� ����������'���� ���������%�������� �� � � ��� ������� �� ���1�������� �� �������� ���� �� ���
������������ �� � � ��;��������� �� � ��������� � � �
#��� �� 0���� �� �� ����� � � ����
��� �������� ���� �� �� ���� �� ��� ���
��������� ������� ������������ $ �� ��
����� � � � ��� ��������� ���� �� ��
������� �� ����������� �� � ������� �����
� � ���� ��� ����������� ���� � ��
��� �� !� ���� �� ����� � � ���
��������� ���� ��� ��� ��������
��������� � � � ����� ������ ��� ��
�������� ��� ��& ������ ��������� ��� �
����������� �� ������
�����;����� � � �������� �� ���
��������� ����� �� �� �������� �� ����
�� ������ ������� ��� ������������ ��
���� � ��� �� �������� $ ��� ������� ��
��� ������ ������� � ����� ��� ���� ������� �� ��������� ��
��������������� �����������������������
��� ������� ����� �� ���� ���� ������� �� ���� ������� �� ��������� ��
��������������� �����������������������
� �� �
���������� ���������� !� *" #$%�#$$
� �&� ' ������(!%::+ �-'!3.3"!,�% ! �!! 4< �-!3. *! .8!-!3"
�������&������� ����)����
&������� *��������
+����������� ���,������ -�������
��� ��� .�� ����������� �� ���������� ��
�������� ������������ ����������
/&+�0 ���������� /��&+�0 �� ��� ��
��� ������� ���)��� �������������
(����������1 2�)���� ����� ��
���������� ��(���� �� ���) ����
���� &+� ���������� (� ���
������ ��� (�����( ������1 3�� ��
��� ������� ��� ���� �� ��� ���,
�� ������� ���� �������(� ���
�������������� ��( ���������
�����(�������� �� &+�
������������1 -(�������� ��(
(�������� ,�� ������� ���� ���( ��
*� �����(���( )��� ����������
&+� ��������� ��� �� *�
����������(1 4���� �����
���(����� �������� �����������
���� )���� ��&+� ��������������
��� *� ��)�( �� �((����� ��
�(��������� ����� �����������
(��������� �������*�� �� ��&+�
���������1 &�����(�� ����� )����
��&+� ������������ ����( �������
��� (������ �� � &+� ���������
���� ������������ �����( *� ������
��������� �� ��� �� )��� ��������������
�������� ������� ��( ������ -.
�������1 .�� ��������� ��( �����
�������� ���� �� )��� �� ���
������ �� ���� ��5����( ���
�������������� �� � &+�
����������� �����( ���� *� ,��
������� �� ��� ��������� �� ��&+�
������������1
��� ������ ��� � � ������ ��� ��� ��������� ����� ���������� �� ����������� ���������� ���� ��������
������ ������������ ������ ��������
���� ��& ������ ������� �� ��������
�� ��������� $ ��� �� �������� �� ��������
����� �� ��������� ��� ��������� ��
��� ����'������ ����� �������
����������� �� ��� ��������� ����������
� ��� ��������� �6���� �� ���� � !�"
! ��������� � � ������� = ���
��������� �������� �������� �����
��&������ �������� ��������� ����
� ��������� � � ������� = ��� �������
����� ������ ��������� ������� ����
������ ��� ����
* ���������� � � ������� = ��� �������
����� ������������ ��������� ��������'
��'�������� �������� �1� �����
����������� ��������� ����
/ �� ��� ��������� �������� �'��
���������� ������� � �������� %�������
��&����� �� �������� ������ �� ��
�������� ����� � � ���� �1������ � �
��� ����������� �� � ���������� ����
��� � ���� �� ������� �� ���������
��������� �� ������ �� �� ���;��� ��
��������� ��� ������ ��� � �� ������ � �
��� � � ���� ��������� ����� � ������
�������� �� �� �������� ���� ���� � �
��� �������� >��� ������ � ��� �� ��
���������� �������� ������� ��� � �
���� �1������
%� ��������� � ��� ������ � � �����
��������� �� � �� ���� �� ���� �� � �
������� ������ ;��������"� / � �� � � &�� � ����������� � � ��
�� ���� �� ������������ ��� �������
���������?� / � �������� �����������
����� �� �� �� ����� �� � ���
���������?
�������� �� ������
$ � ���7��� ������� ����� �� � ��� &��
������ �� ��� ��������� �����������"
! ���������� = ����������� �� ���������
� � ���� �� �������� � � ���������
���� ��� ��������� �� �������
$ � ������� �� � � �������� ���� �� ��
����� ��� � � �������� ��������� ��
� � ����������� �����������
� ����������� = � � ������� ������������
������� � � ���� ������������ $ �
������� �� �������� � ��� ����
���������� ��� ���� �������������
��� � �������
* ����� ��������� = � � �������
������� �������� ��������� � � ���� ��
��� �� � � ���������� ��� ��������
��� �� �������� ��������������
$ �� ���� �� ������������� ������ � �
��������� ������ ���� �� ����� ��
������ �� �� ����� �� � � ���7��� �� ��
������� ������ ������ ����� �� � � ����
�� ������ �� �� ��������� $ � �������� ��
������ �� ������ ������ ��� �� � ���
������ �� ��������� ����������� ����
�� ������� �� ���'������ �������� � ��
�� ���� ����� �� ��������� ����� $ �
������ ���� ���� ������ � � ���7��� ��
��������� �����
������� ��������� ��������������# ��������� ���� ��� �������
��&�� �� ���� ��� ��� �1������������
��������� :������ ���� �� �� �1������
�� ������� ���� = � ���� �� ���� ��
������� �������� ���� = � ���'� �'� ��
��� ��&�� � � � ��� ���������� ��
������ �� ���������� :������ ��������
�1������������ ���� ������ ���
�������� �� � � ������� �� ����� ��
�������� � � �� �������� �� ��������
� ����������� ��������� $ � �1��������
����� �� �� ��� �� ��������� � �
�������� �� ������ �� �������� �����
�������� � � �� ������ ���������� ��
���� ����������� $ � ������������
������� �������� ��� ������ = �������
������������� �� �����������
�������������� $ �� ������ �����
���� �� ��� �� � � ������������ �� � �
�����1���� ���� �� �������� ������� ��
�'��� ����������
��������� ����� �� ������>������� ���� �� ��������� ��� �������
���� ������ ��� �� ��������� � �
��������� �1������������� $ � ������� ��
� �� �� �� ��������� � � � ����������� ��
�������� ��������� �� � ����������� ��
�� �� �������� �'��� ���������� %� ���
��� ��������� ������� ��������� ����
������� �������� ��������� �������� ��
����� 2�@ ����������� ��� � :#@� $ �
����� �� � �� �� ������� %� � � �����
�������� ���� ���� ������ ��� ����� �����
������ ��������� ���������� ������� ��
������ /�� ������ $ � ������ ����� ��
��������� �� ������� ��������� ���������
� ������ �1 ���������
�������� ������������ ������#� ����� �� � � ��� ��� ������������� ��
��������� ���� ��� ������� ��
������ ���� $ � ��� ��� �������������
������� � ����� �� &�� ������ ��� �
������� ����������� �������� ��������
��������� ��� ��� �� ��������� �����������
�� ��������� �� ����� ������������
� �� �
���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������
���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$
%� ���� !- ������� ��������� ����
����� �������� �������� ���� �����
����������� ��� � ���������� :�� ��
:#@�
�������� ��!��"# ������ �� ������� �������� �� ���
������� �� � ��� � ����������� ��
������ ��� �� �������� �� ����� ��
������� ��� ��� �� ����������� ��
����������� ��� ��������� ����
���������� %� ������� � � ��������
������ ����� � � ��� ��� �� ��������
������ �� �'�������� ������� �� ������
$ �� ����� ����� � � ������������� ��
���������� �� �� �������� �������
������ �� ��� ��������
������
$ � ������ �������� �� � � ������ �������
��� ������������ ��� ��� ��� ��
�������� ����������� �� ��������'����
����� �� �'��� ������� ���������� %�
�������� ������ � � ����� �� ���
����������� �� � � ����� �� �����������
�� �������� �� ��� ���'����� ���
�������� ���� �������� �� �� ��������� �
�����"� ��������� ����������� $ � ��� ��
�������� �� ������� ��������� �� ����
�� ��� � � ��������� �������� ����
������������ �� ������ #� ��������
��������� �� � �� �� � � ������������
���� ������ �������� ���� ������� ���
������� >�� �1���� ��� � ������
��������� �� ��&��� ���
������������� � � ���� �&� � ��
������ ��� ����������� ��� �� �
��������� �� � �������� ��������
>��� ������ � � ������ ��������� ��
��� ������� �� ���� ������ ��� ���
������� ������� ����������� �� ����
����� ��� �� �������� �� ������� ���
�� ��������� ����������� �� � �
��� ����� ������ �� ������ ������ �������� ����������� :���������
��� ��� ������������ �� ��;����� ��
����������� � � ������ �� ����� � � ����
�������� ��� � ��� ��������� $ ���
��� ��� ������������ ��
������������ �� �� ������ %$�
�������� �� ����� &��������
,����� � � �������� �� �1��������
������� �� � � ��� �� ����� ��������
� � ��������� �� ������������
��� ��� ������ ��� � ������<�����
������������� �������� ������� ������
�� ��� ���������� �� ��������
���� ��������� >�� �1���� �'���
����� �� �� ������� ���� ���� �� � �
�������� ���������� �� ��������� ���
���� ���7����� ������� ��& �������
�����������<��� ����� �������� $�
�&� ��������� ��� �� ��� ���������� � �
����������� ���� ��������� � �
������ �� ������& �� ���&���
��������� ��� �� � � ������ �� ���������
� � �������� ���������� %� ���
��������� � �� ���������� ��
������������ �� ��� ���� �� � �
���������� �� �������� �������� ��
������� �� 7��� ��� ���������� ����
� � %$ ����������� ������ ����������� $ � ��������
���������� �� ���� ���� ��
����������� ��� �������� �� ��
���������� ���� ��� ���� �� ���
������������� :������ �������� �� ��
���� ��������� �� � � ���� �� � �
�������� �� � � ������� ���� ���
�� ��� �� � � ���� ������� %� ��������
� � ��� ��������� ��;����� ���
������� ��������� ��������� ����
������� �� ������������ �� ��
�����'��������� ���� ������� ��������
��� �1���� ��&�� �'��� ���������
�� � ����� ����� ��� � � �������� ��
� �� � ����� ��� �� ���� ������
���� ���� >�� ���� ���'� �'� ��
��������� ��� ������ �����������
���� � �������� �1���������� ��� ��
������� �� ���� ������� �� ���� �
���� � A!� ��� � � � �� ��&��� ��
� � �� �� ��� ������� � � �� ������
�������� ��� � ���������� �� ����
������ �� ������ ��� ���� �������
������� � ������ �� ������ �� �� ����� !� ��������� :��� �������
������� ����� :#@� ������ ���������
� � �� ������� �� ����� �� �� ��������
�� � ���� ������ ���������� ���
���� �� ��������� %$ �������������
�2�@� ����� � �� ��������� ������
�� ��� ������ BB����'��'�����55
��������� ����� :���� �������� ���
������� ��&�� ������� �� ��������
����������� �������� ����� ��������
������ $ ��� �� ����� ���� �� �&�
� ���� ������� � ��� �������� ��������
� ��� � � ���������� � ����������
%$ ������������� �� ���� 0������� � �
� ���� ��� � ����������� ���� ��
� �� �� ��� ��� ��������� �
� � ����� �� ��������� :��� �� � ���
���������� �� ��������� �� � � ��������
�������� � � �����
#$%&' ������������� ���������!��$ � ����� ���������� � ��� ������������ ����
� �� � � ������������ �� �'���
�������� �� �� ������ = �����1����
�������� �� �������������� �� �����
� �( �
���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������
���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$
� ��� ������������ �� � � �����1� �� � �
��������� ����� �� ��������� ����"
�������� �>����� ! ����� ������������ �����1���
��� ������� �� � � ���� �� ���� �� �� �'���
���������� C������ ���� ����'���
��������� �� � ����� �� ��� ���� �����
� �� � A!� � �� ������������ ��
�� ������� ����� ������� �� � � &��
���������� ��;��������� �� ���
����� ���� $ � ���� ��������
�1���������� ��� �� ������ �� ��� � �
� ��� ��� ��� � � ���� ��� �1����
���������� ����� ������������ ��
��� ��������� �������� �� ����
������ ������� ����� 2�@� �� ������ �
� ��� �� ���� �� �� ��;�������� ���
�������� �� ���������� ������ ��
���������� �������� ����� ���������
���� ���� � � ���� ��������� �� ����
��;���� �1���� �1������� �� �������� ���
� � ���� 2�@ �������� 0������� � �
����������� �� � � ����� ��� � � ����
2�@ ������ ���� ��� ������ ����� ��
�1������� �1���� �1������� �� ��
��;������ BB���� �� �����55 �� �����&� ���
��������� �� ������ ���� �1������� �
����� �� � � ������� �� ����������
�������������� BB���� �� �����55 ���������
������ ���� �� ������ ��&��� � �
�� � �� �� ���������� ��� � � ��;���������
�� � � ����������� ������������ ����
������ ������ �&��� ���� � ���� ��
� � ��������5� ����������� �� �&� ��
���� ������ ��� � � ����������� $ �
���������� �� ��� ��������� ��
���������� �������� ���� ������ �
������� ������ ������� ��� ���� �������
�� �������� �� � � �� �� ��������� �����
���������
�����&� ��� ��������� ������ ��������
���������� �� � � ������� ��� �
����������� $ � ��;�������� ��� ��
���� ������� ������ � � � ��� ��
������ � � ���� �1������� ���� �� �'���
��������� ���� ����� ��������� �� � �
����� ������ ����� �� ������� / ���
� ��� �� �� �� ��������� ��� ����
�������� ������������ �������
��;��������� �� �����1��� ��������
��� �������� �������� �� ��� �� ����
��������� �� �� �� �
���������/ �� ����������� � � ����� �� ����
��;����� �� �������� ����� ���� �� ������
�'��� ���������� � � ����� �������� � ��
������� ���&���� � � ������������
�������� �� ����'��� ��������� ��
�� 2�@ ��������� �� � ������� $ �
������������ �� � � ���� ��������
�1���������� ��� ��������� �� ��� � � �
��� �� �������� ���� �� ��� ��� ��
������������� #� ��� �� 2�@ ���������
�� ������ �& �� �������� ������ � �
������������ �� � � ��������� ��
������ ��� � � � ��� ����� �����;������
� ���������� ���� � ���� �� ��� ��
����� ����� �� ���� ����� �����
��������� ��� � ���� ����� � ��
��������� ���� ���� �� ������ �
� � ��� ����� $ �� ���� �� ������� �� ��
��� ���� �� %� �������� �����
������������ �� 2�@'���� ���
��������� �� ������ ��� ���� ������ ��
���� ��� � � ���������� ����� ���
������ � ��;������ �����;������ � �
��������� ���� �&� ��� ���� ����
��� � � ���� ��� ���� �1���� �1�������
�� ���� ��� ����� �� ������� $ �
���������� �� ������������ ���� �������
�� 2�@ ��������� �� �����
��������� �� ��� �������� ������� %� ����
���� �� ��������� �� �� ���� �1�������
� ��� ��������� �� ����� ����������
� ���� ��� �� �� ���������� ��
��������� � ����� �>����� ���
$ � ������������ �� BB���� �� �����55 ��
BB�����&�55 ��������� �� ������ � � ����
�1������� �� ��� �� ������ ����� �&�
������ �� ��������� # &�� ����� ��� � �� ��
� � ���������� ��� �� � ��� ���������
��� ���� ������� ��;����� � �
���������� �� ��� �������� ���� ��<��
� � ��� �� ��������� $ � �������� ����
���� ��� � � �������� ��� � �
��������� �� � � ���������� �� � ���
�� �� �� �� ���� ��������� ��������
�� �������� �� ������ � � ��� ���������
�� �������� ��� ���� �������� ��� �
������� ��� � �� � �� �� �� �1� ���
���������� �� ������� ����� %� �
���������� ��� ������� �� ��������
��� �� �������� ����� ���� � ������
���������� � � ���� �������� ���� ��
��)��� �&�����9�������� ������������� �� ��&+� ������������
� �* �
���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������
���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$
�������� ���� �� �� �� ������ ��
��� ���� � � �������� � � ��� ��������
��������� $ � ���� ��������� �
���������� ���������� � � ������ � �
�����1���� ���� �� �������� ���
������������� %����������� �� ���
������� �� ���� ����� �� ���� ������
�&� ���� �� �� � � ���� � �� �����
����
������������ �$ � ����� ���������� � � � � ������ � �
����� � � ������������� �� �'���
��������� ������ ����� ������������
������� �������� ���� ���������� ����� � �
����� �� � � ���� �� ������� ����������
������� �� ����� �� ������ �� � �
����������� ������ ����� � � ���� ��
� � ��� ������ �� � � ������ ���� ����'
��� ��������� �� ������ � � ���
���������� ������ �� ����� 2�@
�������� BB���� �� �����55 �� �����&�
��������� �� ���� ���� ���������� �
� ��� �� �� �������� �� ���� �� �1�� ����
����������� ����������� ����������� ��
������� �������� >����� * �������� � �
� ����� ������������� �� ����������
$ � ���� �������� ���� �� � � ������
����� � � ������������ �� ��
����������� ����� ������� �� ����� �� � �
������ �� ���� �� ����� �� ������ ��
� � ����� �� ����������� ����� ���� ��D���
������ ��� ��� � � ������������ �� ���&���
����� ��� �� � ������� ������ �� ����
��� ��������� ����� 2�@ �������
������ �� �� ������������ ��� �� ����
����� ����� ���� ������ �� �������
��������� �� ������ ������� �� � �
������� ���� �� ����� �� �����&�
��������� �� �� ���������� ��� �� ���
�� ��� � � ���������� ��������� ��
����������� ����������� �� � � �����
#$%&' ����)����� ����������>��� � � �������� ��������� �� ��������
��������� �� �� ��� � � �'��� ����������
� ������ �� ����������� :��������
�'��� ������������ ������ � �
���������� ���� �� �� ����� �� ����� ��
������ ������ ��������� �� � � ����������
�������� $ �� �� ������ � � ��� ���
���� �� � � ��������� ���������� ��
���������� �� ��� ���� ���������� ��
����������� ���� � ��� ����������
���� �� ������������ >�� �1���� ����
����� ������� � ������ ������� ��
�&�� �� ����� �� � � ����� �� � �
�������� �� ��������� �������� �����
���� ����� �� �������� �� ���&��� ��
�� �� � ���������� ������� ����������
� �� � �� ����'������� �������� %�
�������� � ���������� � � �� ������� �� �
�'�� ��&����� ������ �� ���� �&�� �� ��
���������� �� ��&��� � � �������� ��� � �
�'�� ����� ���� ���� �� ��� ��� ��
����� �1����� � � ����� �� ���� ����������
��������� ����������� $ � &�� ���������� ��
�'��� ���������� �� ��������� ����"� �������� ��������� 2'��� ���������
���� �� �� �������� ��� �1������
��� ����� ��� ���� ������� �������� �
���� �� �������� � � ���� �������
���������� ��� �� �� �'��������
��������� � � �� �� ���������� ��
������� ����������� � ��� ���� ��
����� � � �� �������� �������
�������� ���� �� ����������� ������� �������� ��������� $ � ����� ��
�'��� ��������� �� ������� ��
������� ������� �������� ��������� ��
&�� ����� �� ��������� �������������
C����� ���&���� � ����� ����������
� � ��������� � � ����� �� �� ��
������ �� � � ��;��������� �� � �
����������� >������� ����������
����� ����� �� �������� � � BB���55 � �
� � �������� ���� �� �� �� ��
���������<��������� ��� �� � �
����������� / ��� � �� BB���55 ��
������������ � �� � � ����������
���� � � ������ �� � ����� ��� ���������
����� �� ��� �� ��� � � ��� ������ $ ��
������ � � ���& �� ��������� �� ���
�������� �������� ���������������� �������� ��������� 2�������� ���������
�� ��� ��������� �� �� ������� ��
� � ���������� �������� �� ��
������ ��� ���&��� ��������� %� ��
��� � � ��� ������ �� �&�� ����
������������ ������ � � ������ �����
�� � � ���7���� ��� � ��� ��������
�������� ������ ����� ��������
�������� ������� ���� � � ���7��� �
� ���
��)��� (-������������� ��������� ��������
� �+ �
���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������
���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$
&�$�������) ��� ��������!�$�������$��������� %&' ������������/ �� ��������� ��� ��������� �
���������� ����� �� ��������
�������� ���� �������������� �� ��������
��� ������������� �� ������� %� ��������
� � ���������� �� ��������� �������� ��
� � �'��� ��������� �������� ������ � ��
������ � � ��������� �� ��������� ����� ��
���������� ��������� �� ��������
������� ����� �� ��������� ��
����������� # &�� ������� �� � � ����
����������� �� ��������� �� �&�� �� ���
���� � � ��� ��� �������� ���
�� ������� ��� ��� �������� � � �
������ ����������
E���� � � ���������'�����'
�������� ����������� � ��������� ������
� � �������� ������� �� � � ������
���������� �������� �������� ����
���������� �� �� ��������� �� $�� %�
$ � $�� � ��� � � ����;��� �� � �
���������'�����'�������� �1�����
� � � ������ ���� ��� � � ����������� ��
�������� �� �'��� ���������� >�� �1����
�� �� ������� �� �� ��� ������ ���������
�� ��� �� ���� �� ���������� ��� ���� ��
�������� ������� �1������� ���� � � ����
������������
���������
$ � ����� ���������� ������� � ����� � �
����������� ��� �� � � �������� ��
������������ �� �'��� ���������� :���
�� � � � ������ ��� � � � ������
��������� �� ������� �� � ��� ����������
����� �� �������� �� ������� ���� ��
� � ����������� ������������ �� ��
� ����� �� ���� ������ �� ������
���������� �� �������� ��������
���������� ����������� ������ ������
�� �������� ���������
$ � ����� �� ���� � �� ���������� ��
������ ������ �� � � ������� �� � � ��& ��
������ � � ������ �������������
������� �� �������� �� �'��� ���������
/ �� �������� ��������� �� ��������
���� �� � � ���� ������ ������
����������� �������� � �� ��������
��������� � � ����� ���������� � �
��������� �� �� �� ������ ��� � ������'
�� ��&���'�� �������� ������������
�������������� ����� ������� ��
������������ ��������� $ � ������
��������� �� �� �� � ��� ������ ��
������ �� � � ���������� �������� >��
�1���� � ����� ������ � � �����
����������� �� �'��&����� �� ��������
� � ������������ �������� �� �� �������
�� � � �� �� ��� ���� ����� � ���
���������<�������� ����� ������ ������
���� �� ��&�� �� � � ���&���<����������
������� �� ������ �� ������ �� ��������
�� �������� ����������� �� �� �� ������
���������� 0������� �� � � ������
��������� ���� �� �� ���������� �� ����
�1���� � � �� �� �� ������ ������ ��
� � ��������� �������� �� ������������
�� � � �'��� ���������
:��� �������� �� ������<���������
������������ �� �'��� �������� ��;����
���������� �� �&�� �� ������������
� � �� ����'��������� ���� ����
��������� ������ ����������� ����� ��
�� ��;���� ���'���� ����� � / ��
� �� �� ������� ��� ����������� ��� ������
�� ��� ������������ ����
����������� �� �� ����������� � ���
� ��� �������� ��;��������� �� �&�� �� ��
��� �����1� %����������� �� � � ���� ��
����������� � ������������ �� � �
���������� ������ �� � ��� �&�� ����� ��
�������� �� � � �������� �� �'��� ���������
,��� ������������������������ � � ���� �'��� ��������
���� �1���� � � � � ��������� �������
� ��� �������� ������������� �� � �������
������ ��� �� � � ����������� F�� ��
�� ����� �� ������ �� ��� ��������"� �������� � � ���� �� ��������� ���������
= �� �&��� �������� ����� �����
����� �������� ������ ��������
�� ������ ������������� �� ������
�������� ��;������ �� ��� ����� � �����
������� � �� ��� �� �� ���������� ���&�� $���������� ���� ������������� �� � �
�������� ����� ������� �������������
����� ���&���� ����� �������� �����
��������� ������� ������������ ��
�������� ����� ��� � � ���������� ���
� �������� �������� � � ��� � � �
�'��� ������� �� ������ �� � �
�����������
��)��� *.����*���( ���������*����� �� ��&+� ������������
� � �
���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������
���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$
� %��������� �� �'��� ��������� ���
��&'������ ������� ��� � �����������
������ �� ����� � ��� �� �������
���&��� ��� �����;������ � �
���������� �� � � ����������� � �����
��������� ���� ������� >�� �1���� ����
�������� ���� ��� ��' �� ������� ��
������� ������� � ��& ����&� ���& �������
��;���� �������� �� � ��& ����������
����� ��� ����� ������ �� ������ 2'��� ��������� �� � � ������� ��
������� ��� �� �������� ���������
������� ������ ��������� �'��
��&������ ����� � ����� ��������� � �
������ ��� ��� � � ������������ %�������� � � ���� ���������� ���
��������� ���� �� �� ������ �������
�� ������� �������� ���������� ��
���� �� ������� �������� �������
���� $ � ��������� �� ���� ��
�������� ������� � ���� ���������� ��
��� ������ ��� �������� ���� ��
�� :� ����� �� ��
# �'��� ��������� �� � � �������
�� ������ ���� ���� �� ��� �� � �
����������� $ � � ���� ��� �����������
�� �� �������� �� ;������ � � ����� � �
����������� ������� ���� ������ �� ���
� �� ���������� � ����� �� � � ��������
���������
%� ��� � ������ � ���������� ��
��� �������&� ��� � @�����5� ���� ������
�@������ � !� �� �������� � � ��� ����
� �� � �� ���� ���� �������� ������� ��
������� �� ������� �'��� ���������
>�� �1���� �� ���������� � ��� � ��� ��
������ ����� ��� ����������� �� � ���
� ��� �� � ��� �� ���������� ���������
����������� � ��� ��& �� �������� �
�'��� ������� � � �������� ���������� ��
������������� ��� �������� %� ���������� ���
�� ������� �� ����� ����� ��� ������
��������� ����������� �� � ���� ��
���� �'��� ��������� � � ������� � �
�������� �1�������� �� ����� � � ��������
�� �� � ����� �� � � ������ �� � � ��������
%� ���������� � ��� ������ �� ������
�������� ������ � � ���������� ��
�������� � � ������ ��� ���� �� ������
�� ������� �'��� ��������� � � ��
���' �� ��&�����'����� �� � � �� ��
��� � ��� �������� �� � � ��������
������ ���' �� ��&�����'���� �'���
��������� �� ������ ��� ��� � �
��������� � � ������� ���� �������������
�� � � ������
����������
$ �� �1������� ����� � �������� �
�������� ����� � ���� � � ����������� ��
�������� ������� ����� ����������� � �
������ �� ���� �'��� ��������� / �� � �
��� ������ ��� � � ����� ������� �����
�� ���� �'��� ���������� � �� ���� ��
������� ������'���� �� ��������
������ ��� ������� ����'�����'��������
�������� $ � ����� �������� ������ ��
���������� ��� ��� ������ �� ��������
'�)���� �����������%� ����� ��� ������� ����������
����������� �� ����� �� ���� ���
� ���� �� ��������� ������� �� �������� $ �
��� -'�������� ���������&+� ����������� ���������
�������� %&' ��������� ���� %�������
���� &����*������� ���������� ����� ��������� �������� �������� ����( ������ ������������ ���, ���������� ���� ����������� ���1
'�.����) &����*������� ���������� �����,������ �������� ��������� ������������������� ��5������� ���, ����������� ��������������� ���1
������ 4��������� &������� ����� �������� �������) ��������������1
�)������/������ ���� &����*������� ����������� 3�(�� ����������� �������� ��(�� ����,������������ �������� (������ ����������� ���1
%������� ���!����/���. ������� &����*������� ����������� &��� �������� ��(�� ����������� ��(�� ����,��������*����������� �������� �������� ���1
0������� ���� ��������� 4��������� ����� ��������� �������� ��������� �����������(������� ��������� ���1
1�������� 3���������� 3�(�� ����������
2������ ��!�������� &����*������� ���������� &����*������ (���������� ���,�� ������������(��� ��������� ���6��� ����������� ���1
� �3 �
���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������
���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$
����� �� ����� � � ��� � ������� �� �����
����� �� � � ��� �� ������� �� �������
����� ���� � � ��������� %� �������"� $ � �������� � ����������� ��
��������� ����� ���������� ���� �� ��
� ����� � �������� �� ������ � � � ��
��� ��� � � ����������5� ������ ��
���������� $ �� �� ������ � � ��� ��
�����'�������� ����� $ � ��� ��� �� �������� �� � �
��������� � ��� ���� �� ���������
��� �� ������� �� � ���� ���������
��� �� �� ������� ��� �� � �
������������ �������� ������ �� ����������� �����
� � ����� �� �������� �� �� ������� ��
� � ��� �� � �� ��������� �� ��
���������� ��� � � ������������ # ������� �1�������� �� ������ ��
�������� ������� �� �������� � �
���� �� ����� �� � � ������������ ��
��������� ����� �� ����������� ,��������� �� ��� ������� � � ����
�� �������� �� �� ���� �� �������
����������� ,��������� �� ��� ��� ��
�������� �&�� ��� �� ���������
������������ �� �'��� ���������
&������ �������������� �� � � ��� �� ��������� �������� �����
���� �� � ����� �� ������������� ���
������ ���� $ � ����� �� � � ���7���
������ � � �� �� �� ������� �� ������ ���
��� ���� ���� �� ��������� ��������
���������� ��� ������ ��&�����<��������
����� � ���� �������� �� ����������
��������� %��������� ��� ������ ��"� ,��������� �� ������ � � ��& � �
��������� ������������ �� ��� ����� ���
$ � ������ ��� �� ������������ ��
�������� � ���� � � ����� �� � ����
��������� ������� ���������� $ � ������� ������ �� � � ������
#� ��� ������� �� ������ �������
��� ���� �� � � ���������
������������ ������ ���� ��
����� ���� ��������� � ��� �� ���
���� �������� ��� �������
��������� ���� � � ���� ���
���� ��� �� ���� ������ � � ������� ������ ��� ��� � � ��& ��� ��� ��
�������� �1�������� ��������
�������'���� ��� ��� ������ � ���� ��
������� ����� � � ����� ���� ��
��� ��;����� %��� ��� ������ ������� � ��� ������
������ ���� ��� ��� �� ��������
������� �� �'��� ���������� ���������
����� �� @�����5� ���� �������� �����
������ ����� �������� �������������
���������� � � ����� �� � � ������� ��
�'��� ������������� ������� ��
��� ������ �������� �� � � ���
��������� �� ������������ >��� ������
� � ����� �� ����������� �� �'���
��������� �� � � �����1� �� ��������
������� ���� �� ������ �� ��� ���� ��
����������� �� ������ ������� �� ����
�&�� �� ������� ���� � � ��� �� ������
����� �� �'��� ����������
����������#������ G� �� !�� BB,� �� ������ ��� = �� ���
���� �� ���?55� "�������� ������ �������#
�� !���������� $������ F�� . +�� *�
��� !4�'8��
#���� �� �� 0����� 0� �� ��� BB:��&��� ���
����������55� !��%���� F�� �. +�� *-�
�� *-�
���� �� ,� �� ��� � �� �� !�� BB������
�������� ������� ��� �� � � �'��������
����" �� �� ��������� ��������
������� ��� ��� �������� �����������55�
!���������� $����� � ���� & '�������
����������� F�� �8 +�� !�� ��� -� '* �
����&�� �� �� ��� BB:������ �����55� ����������
�������� ���� �" ������������������
���� �� �!884�� BB2�� � ����� �� �������
��������'��'�������� ������� ��55� $����� �
(������ & !�������� ��������� F�� !*
+�� .<-� ��� *8*'. -�
2���� �� �� ��� BB0�� �� ���� � � ���
�������55� ������� !����)���� �������
F�� � +�� !�� ��� �)'* �
6����� G�� :������ $��� �� C���� H�@� �� !��
BB%���� �� ���������� ��� �����
�������� �������� �� �������� ��������55�
$����� � ���������� !������� ��������
F�� !3 +�� .� ��� !�-'-4�
6� ��� I� �� ��� BBI��� ��� �'��������" ������� ��
������� ��� ��� �� ����� �������� ��
� �� ���������� ����������55� �������
����� ��� � �� !.�
+���� G�#�� :� �����&� ��G�� I�������� ��#� ��
,����� /�G� �� !�� BB$ � ��� �� #�� ��
�������� �������� ���55� ��������
������� F�� 4� +�� 8� ��� *�'3�
@������ �� �� !�� BB:������ �� � � %�������55�
*������ (������ ���%� F�� 38 +�� *�
��� )�'34�
���� ��� >�>� �� :� ������ @� �� �� BB2'I����
= ���� ������ ����� �� � � /��55� *������
(������ ���%� F�� 34 +�� .� ��� ! -'!*�
� ���� ,� �� : ������ :� �� ��� BB�����������
���� �������� ����� ���������55� ��� $�����
� (������ ��������� F�� �* +�� �� ��� *4'.��
������ ,�6�� ���� ��� >�>� �� :� ������ @� �� ���
BB#������� � � ���� ����� �� ���55� *������
(������ ���%� F�� 4 +�� �� ��� ! !'8�
$������ #� �� ��� BB/ � � ��� ���� ��
��������?55� +����� ,����%����� F�� ! )
+�� �)� �� �-�
/����� ��:� �� !�� BB# �������& ��� ��������
������� �� ��������55� �������
���������� ���%� F�� .* +�� .� ��� 48'! -�
� �� �
���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������
���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$