Download - E CRM Application

Transcript
Page 1: E CRM Application

���������� �� ����� �� ����� ������� ������� ������������� ��������

����� ���������������� ������� �������� �� �������� ���������� ������� �������� �� ��������� ��������� �

��������

�������� ������� �� �������� ����� ��

��� �� � � ������ ������� ��������

����� �� ����� ������ ����� ���

������������ ���� ����� � �� ��� �

� !�� � ����������� ������ ��

��������� ������� ������ ��� �"# �������� ����� � � �����

����������� �� ��������� ����� �� �������

��������� �� �������� ���������� ��

������ ������� ��� ��� � ���

$ � ������������ �� ��� ������ ��

������ �� ��������� ��� �� � ����������

�������� ���� %$� ���������� ��&�����

�� ������� ���� � �� ��� ��

������� � � ����������� ��� �� ������ ��

������ � � ��������� �� ��� ��� ��������

$ � ��������� �� ��� ��� ������� �����

� ����� � ���� � � ��� �� ����� �� ���

��������� ��'����� # ����� �� #��

������ ��������� � � � � ��� �������

��&�� ���� �� ���� ���� � � (!) �����

�� � * �+��� �� ���� � !�� � �� ��� �� �����

�� %,� ������� � � � � ����'���� ��&��

��� ��� �������� �� �������� ���� ��

���� (!�- ����� �� � . �/����� � !��

0������� � � ��������� �� ���

��������� � ��� ��� �������� � �

����� � � ����������� �1����� 2���

�� �� ����� � � 3- �� 4- ��� ���� �� ���

������������� ��� ���5� � ! ������ ��

�������� ���� ��&�� ��� �� � � ������

� ��� ��� ���������� ��� �� �- �����

�������� ���� ������ �� ���� � ��� � ��

6� �� �� �� ����� � � �� �� � ��� ���� ��

�������� �1�������� ��� � � ���

���������� � ����� ��������

������� ����

$ � ������� �� ��� ��������� ��

������ � � �1������ �������� � ���� � �

���7��� �� ��� �������� ������ ����������

������ ����� �� ������ ��� �������

����� !8849 ����� �� ���� � �� �� �& ��

������ ������������ ����� �� �� ���

�� : ������ � ��� #����� �� !� �� �����

� � � ��� �� �& �� ���������� ���� ��

������� ������� �� ��� �������������

%� ������� �� � ��� �������� ������� � ���

�� �� �� ������ �������� � � �������� ��

������������ �� � � �'��� ���� �� ���

�� : ������ � ��� $ ��� ���� ������

���� � � ���� ��� � � ����� � � � �� ����

���������

�������� ��� ��

%� � ����� �� ��� ������� $�����

�� �� ����� � � ��� ����������� ������

��� �1�������� � � ����� ������ �����

�� ������� �� �� �� ��� ��������� /��

� � ������� �� ������� �� ��������

������� ���������� � � �������� �� � �

��������� �������� �� ���� �7��

� ����� $ �� ��������� �� �������� �� � �

��� � � ��� ���� ��������� � ���� ��

��������� ����� ��� ����� ������ ����

������ �'��� �� ��� ������������ �� �

������� �/����� � !�� ����&� �� �� �����"$ � ��� ��&�� �� ��� ������� ��

����� �� ������ ������ ��� ���� �������������� �� � ������ ������� ����� ��������� ����������'���� ���������%�������� �� � � ��� ������� �� ���1�������� �� �������� ���� �� ���

������������ �� � � ��;��������� �� � ��������� � � �

#��� �� 0���� �� �� ����� � � ����

��� �������� ���� �� �� ���� �� ��� ���

��������� ������� ������������ $ �� ��

����� � � � ��� ��������� ���� �� ��

������� �� ����������� �� � ������� �����

� � ���� ��� ����������� ���� � ��

��� �� !� ���� �� ����� � � ���

��������� ���� ��� ��� ��������

��������� � � � ����� ������ ��� ��

�������� ��� ��& ������ ��������� ��� �

����������� �� ������

�����;����� � � �������� �� ���

��������� ����� �� �� �������� �� ����

�� ������ ������� ��� ������������ ��

���� � ��� �� �������� $ ��� ������� ��

��� ������ ������� � ����� ��� ���� ������� �� ��������� ��

��������������� �����������������������

��� ������� ����� �� ���� ���� ������� �� ���� ������� �� ��������� ��

��������������� �����������������������

� �� �

���������� ���������� !� *" #$%�#$$

� �&� ' ������(!%::+ �-'!3.3"!,�% ! �!! 4< �-!3. *! .8!-!3"

�������&������� ����)����

&������� *��������

+����������� ���,������ -�������

��� ��� .�� ����������� �� ���������� ��

�������� ������������ ����������

/&+�0 ���������� /��&+�0 �� ��� ��

��� ������� ���)��� �������������

(����������1 2�)���� ����� ��

���������� ��(���� �� ���) ����

���� &+� ���������� (� ���

������ ��� (�����( ������1 3�� ��

��� ������� ��� ���� �� ��� ���,

�� ������� ���� �������(� ���

�������������� ��( ���������

�����(�������� �� &+�

������������1 -(�������� ��(

(�������� ,�� ������� ���� ���( ��

*� �����(���( )��� ����������

&+� ��������� ��� �� *�

����������(1 4���� �����

���(����� �������� �����������

���� )���� ��&+� ��������������

��� *� ��)�( �� �((����� ��

�(��������� ����� �����������

(��������� �������*�� �� ��&+�

���������1 &�����(�� ����� )����

��&+� ������������ ����( �������

��� (������ �� � &+� ���������

���� ������������ �����( *� ������

��������� �� ��� �� )��� ��������������

�������� ������� ��( ������ -.

�������1 .�� ��������� ��( �����

�������� ���� �� )��� �� ���

������ �� ���� ��5����( ���

�������������� �� � &+�

����������� �����( ���� *� ,��

������� �� ��� ��������� �� ��&+�

������������1

��� ������ ��� � � ������ ��� ��� ��������� ����� ���������� �� ����������� ���������� ���� ��������

Page 2: E CRM Application

������ ������������ ������ ��������

���� ��& ������ ������� �� ��������

�� ��������� $ ��� �� �������� �� ��������

����� �� ��������� ��� ��������� ��

��� ����'������ ����� �������

����������� �� ��� ��������� ����������

� ��� ��������� �6���� �� ���� � !�"

! ��������� � � ������� = ���

��������� �������� �������� �����

��&������ �������� ��������� ����

� ��������� � � ������� = ��� �������

����� ������ ��������� ������� ����

������ ��� ����

* ���������� � � ������� = ��� �������

����� ������������ ��������� ��������'

��'�������� �������� �1� �����

����������� ��������� ����

/ �� ��� ��������� �������� �'��

���������� ������� � �������� %�������

��&����� �� �������� ������ �� ��

�������� ����� � � ���� �1������ � �

��� ����������� �� � ���������� ����

��� � ���� �� ������� �� ���������

��������� �� ������ �� �� ���;��� ��

��������� ��� ������ ��� � �� ������ � �

��� � � ���� ��������� ����� � ������

�������� �� �� �������� ���� ���� � �

��� �������� >��� ������ � ��� �� ��

���������� �������� ������� ��� � �

���� �1������

%� ��������� � ��� ������ � � �����

��������� �� � �� ���� �� ���� �� � �

������� ������ ;��������"� / � �� � � &�� � ����������� � � ��

�� ���� �� ������������ ��� �������

���������?� / � �������� �����������

����� �� �� �� ����� �� � ���

���������?

�������� �� ������

$ � ���7��� ������� ����� �� � ��� &��

������ �� ��� ��������� �����������"

! ���������� = ����������� �� ���������

� � ���� �� �������� � � ���������

���� ��� ��������� �� �������

$ � ������� �� � � �������� ���� �� ��

����� ��� � � �������� ��������� ��

� � ����������� �����������

� ����������� = � � ������� ������������

������� � � ���� ������������ $ �

������� �� �������� � ��� ����

���������� ��� ���� �������������

��� � �������

* ����� ��������� = � � �������

������� �������� ��������� � � ���� ��

��� �� � � ���������� ��� ��������

��� �� �������� ��������������

$ �� ���� �� ������������� ������ � �

��������� ������ ���� �� ����� ��

������ �� �� ����� �� � � ���7��� �� ��

������� ������ ������ ����� �� � � ����

�� ������ �� �� ��������� $ � �������� ��

������ �� ������ ������ ��� �� � ���

������ �� ��������� ����������� ����

�� ������� �� ���'������ �������� � ��

�� ���� ����� �� ��������� ����� $ �

������ ���� ���� ������ � � ���7��� ��

��������� �����

������� ��������� ��������������# ��������� ���� ��� �������

��&�� �� ���� ��� ��� �1������������

��������� :������ ���� �� �� �1������

�� ������� ���� = � ���� �� ���� ��

������� �������� ���� = � ���'� �'� ��

��� ��&�� � � � ��� ���������� ��

������ �� ���������� :������ ��������

�1������������ ���� ������ ���

�������� �� � � ������� �� ����� ��

�������� � � �� �������� �� ��������

� ����������� ��������� $ � �1��������

����� �� �� ��� �� ��������� � �

�������� �� ������ �� �������� �����

�������� � � �� ������ ���������� ��

���� ����������� $ � ������������

������� �������� ��� ������ = �������

������������� �� �����������

�������������� $ �� ������ �����

���� �� ��� �� � � ������������ �� � �

�����1���� ���� �� �������� ������� ��

�'��� ����������

��������� ����� �� ������>������� ���� �� ��������� ��� �������

���� ������ ��� �� ��������� � �

��������� �1������������� $ � ������� ��

� �� �� �� ��������� � � � ����������� ��

�������� ��������� �� � ����������� ��

�� �� �������� �'��� ���������� %� ���

��� ��������� ������� ��������� ����

������� �������� ��������� �������� ��

����� 2�@ ����������� ��� � :#@� $ �

����� �� � �� �� ������� %� � � �����

�������� ���� ���� ������ ��� ����� �����

������ ��������� ���������� ������� ��

������ /�� ������ $ � ������ ����� ��

��������� �� ������� ��������� ���������

� ������ �1 ���������

�������� ������������ ������#� ����� �� � � ��� ��� ������������� ��

��������� ���� ��� ������� ��

������ ���� $ � ��� ��� �������������

������� � ����� �� &�� ������ ��� �

������� ����������� �������� ��������

��������� ��� ��� �� ��������� �����������

�� ��������� �� ����� ������������

� �� �

���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������

���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$

Page 3: E CRM Application

%� ���� !- ������� ��������� ����

����� �������� �������� ���� �����

����������� ��� � ���������� :�� ��

:#@�

�������� ��!��"# ������ �� ������� �������� �� ���

������� �� � ��� � ����������� ��

������ ��� �� �������� �� ����� ��

������� ��� ��� �� ����������� ��

����������� ��� ��������� ����

���������� %� ������� � � ��������

������ ����� � � ��� ��� �� ��������

������ �� �'�������� ������� �� ������

$ �� ����� ����� � � ������������� ��

���������� �� �� �������� �������

������ �� ��� ��������

������

$ � ������ �������� �� � � ������ �������

��� ������������ ��� ��� ��� ��

�������� ����������� �� ��������'����

����� �� �'��� ������� ���������� %�

�������� ������ � � ����� �� ���

����������� �� � � ����� �� �����������

�� �������� �� ��� ���'����� ���

�������� ���� �������� �� �� ��������� �

�����"� ��������� ����������� $ � ��� ��

�������� �� ������� ��������� �� ����

�� ��� � � ��������� �������� ����

������������ �� ������ #� ��������

��������� �� � �� �� � � ������������

���� ������ �������� ���� ������� ���

������� >�� �1���� ��� � ������

��������� �� ��&��� ���

������������� � � ���� �&� � ��

������ ��� ����������� ��� �� �

��������� �� � �������� ��������

>��� ������ � � ������ ��������� ��

��� ������� �� ���� ������ ��� ���

������� ������� ����������� �� ����

����� ��� �� �������� �� ������� ���

�� ��������� ����������� �� � �

��� ����� ������ �� ������ ������ �������� ����������� :���������

��� ��� ������������ �� ��;����� ��

����������� � � ������ �� ����� � � ����

�������� ��� � ��� ��������� $ ���

��� ��� ������������ ��

������������ �� �� ������ %$�

�������� �� ����� &��������

,����� � � �������� �� �1��������

������� �� � � ��� �� ����� ��������

� � ��������� �� ������������

��� ��� ������ ��� � ������<�����

������������� �������� ������� ������

�� ��� ���������� �� ��������

���� ��������� >�� �1���� �'���

����� �� �� ������� ���� ���� �� � �

�������� ���������� �� ��������� ���

���� ���7����� ������� ��& �������

�����������<��� ����� �������� $�

�&� ��������� ��� �� ��� ���������� � �

����������� ���� ��������� � �

������ �� ������& �� ���&���

��������� ��� �� � � ������ �� ���������

� � �������� ���������� %� ���

��������� � �� ���������� ��

������������ �� ��� ���� �� � �

���������� �� �������� �������� ��

������� �� 7��� ��� ���������� ����

� � %$ ����������� ������ ����������� $ � ��������

���������� �� ���� ���� ��

����������� ��� �������� �� ��

���������� ���� ��� ���� �� ���

������������� :������ �������� �� ��

���� ��������� �� � � ���� �� � �

�������� �� � � ������� ���� ���

�� ��� �� � � ���� ������� %� ��������

� � ��� ��������� ��;����� ���

������� ��������� ��������� ����

������� �� ������������ �� ��

�����'��������� ���� ������� ��������

��� �1���� ��&�� �'��� ���������

�� � ����� ����� ��� � � �������� ��

� �� � ����� ��� �� ���� ������

���� ���� >�� ���� ���'� �'� ��

��������� ��� ������ �����������

���� � �������� �1���������� ��� ��

������� �� ���� ������� �� ���� �

���� � A!� ��� � � � �� ��&��� ��

� � �� �� ��� ������� � � �� ������

�������� ��� � ���������� �� ����

������ �� ������ ��� ���� �������

������� � ������ �� ������ �� �� ����� !� ��������� :��� �������

������� ����� :#@� ������ ���������

� � �� ������� �� ����� �� �� ��������

�� � ���� ������ ���������� ���

���� �� ��������� %$ �������������

�2�@� ����� � �� ��������� ������

�� ��� ������ BB����'��'�����55

��������� ����� :���� �������� ���

������� ��&�� ������� �� ��������

����������� �������� ����� ��������

������ $ ��� �� ����� ���� �� �&�

� ���� ������� � ��� �������� ��������

� ��� � � ���������� � ����������

%$ ������������� �� ���� 0������� � �

� ���� ��� � ����������� ���� ��

� �� �� ��� ��� ��������� �

� � ����� �� ��������� :��� �� � ���

���������� �� ��������� �� � � ��������

�������� � � �����

#$%&' ������������� ���������!��$ � ����� ���������� � ��� ������������ ����

� �� � � ������������ �� �'���

�������� �� �� ������ = �����1����

�������� �� �������������� �� �����

� �( �

���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������

���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$

Page 4: E CRM Application

� ��� ������������ �� � � �����1� �� � �

��������� ����� �� ��������� ����"

�������� �>����� ! ����� ������������ �����1���

��� ������� �� � � ���� �� ���� �� �� �'���

���������� C������ ���� ����'���

��������� �� � ����� �� ��� ���� �����

� �� � A!� � �� ������������ ��

�� ������� ����� ������� �� � � &��

���������� ��;��������� �� ���

����� ���� $ � ���� ��������

�1���������� ��� �� ������ �� ��� � �

� ��� ��� ��� � � ���� ��� �1����

���������� ����� ������������ ��

��� ��������� �������� �� ����

������ ������� ����� 2�@� �� ������ �

� ��� �� ���� �� �� ��;�������� ���

�������� �� ���������� ������ ��

���������� �������� ����� ���������

���� ���� � � ���� ��������� �� ����

��;���� �1���� �1������� �� �������� ���

� � ���� 2�@ �������� 0������� � �

����������� �� � � ����� ��� � � ����

2�@ ������ ���� ��� ������ ����� ��

�1������� �1���� �1������� �� ��

��;������ BB���� �� �����55 �� �����&� ���

��������� �� ������ ���� �1������� �

����� �� � � ������� �� ����������

�������������� BB���� �� �����55 ���������

������ ���� �� ������ ��&��� � �

�� � �� �� ���������� ��� � � ��;���������

�� � � ����������� ������������ ����

������ ������ �&��� ���� � ���� ��

� � ��������5� ����������� �� �&� ��

���� ������ ��� � � ����������� $ �

���������� �� ��� ��������� ��

���������� �������� ���� ������ �

������� ������ ������� ��� ���� �������

�� �������� �� � � �� �� ��������� �����

���������

�����&� ��� ��������� ������ ��������

���������� �� � � ������� ��� �

����������� $ � ��;�������� ��� ��

���� ������� ������ � � � ��� ��

������ � � ���� �1������� ���� �� �'���

��������� ���� ����� ��������� �� � �

����� ������ ����� �� ������� / ���

� ��� �� �� �� ��������� ��� ����

�������� ������������ �������

��;��������� �� �����1��� ��������

��� �������� �������� �� ��� �� ����

��������� �� �� �� �

���������/ �� ����������� � � ����� �� ����

��;����� �� �������� ����� ���� �� ������

�'��� ���������� � � ����� �������� � ��

������� ���&���� � � ������������

�������� �� ����'��� ��������� ��

�� 2�@ ��������� �� � ������� $ �

������������ �� � � ���� ��������

�1���������� ��� ��������� �� ��� � � �

��� �� �������� ���� �� ��� ��� ��

������������� #� ��� �� 2�@ ���������

�� ������ �& �� �������� ������ � �

������������ �� � � ��������� ��

������ ��� � � � ��� ����� �����;������

� ���������� ���� � ���� �� ��� ��

����� ����� �� ���� ����� �����

��������� ��� � ���� ����� � ��

��������� ���� ���� �� ������ �

� � ��� ����� $ �� ���� �� ������� �� ��

��� ���� �� %� �������� �����

������������ �� 2�@'���� ���

��������� �� ������ ��� ���� ������ ��

���� ��� � � ���������� ����� ���

������ � ��;������ �����;������ � �

��������� ���� �&� ��� ���� ����

��� � � ���� ��� ���� �1���� �1�������

�� ���� ��� ����� �� ������� $ �

���������� �� ������������ ���� �������

�� 2�@ ��������� �� �����

��������� �� ��� �������� ������� %� ����

���� �� ��������� �� �� ���� �1�������

� ��� ��������� �� ����� ����������

� ���� ��� �� �� ���������� ��

��������� � ����� �>����� ���

$ � ������������ �� BB���� �� �����55 ��

BB�����&�55 ��������� �� ������ � � ����

�1������� �� ��� �� ������ ����� �&�

������ �� ��������� # &�� ����� ��� � �� ��

� � ���������� ��� �� � ��� ���������

��� ���� ������� ��;����� � �

���������� �� ��� �������� ���� ��<��

� � ��� �� ��������� $ � �������� ����

���� ��� � � �������� ��� � �

��������� �� � � ���������� �� � ���

�� �� �� �� ���� ��������� ��������

�� �������� �� ������ � � ��� ���������

�� �������� ��� ���� �������� ��� �

������� ��� � �� � �� �� �� �1� ���

���������� �� ������� ����� %� �

���������� ��� ������� �� ��������

��� �� �������� ����� ���� � ������

���������� � � ���� �������� ���� ��

��)��� �&�����9�������� ������������� �� ��&+� ������������

� �* �

���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������

���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$

Page 5: E CRM Application

�������� ���� �� �� �� ������ ��

��� ���� � � �������� � � ��� ��������

��������� $ � ���� ��������� �

���������� ���������� � � ������ � �

�����1���� ���� �� �������� ���

������������� %����������� �� ���

������� �� ���� ����� �� ���� ������

�&� ���� �� �� � � ���� � �� �����

����

������������ �$ � ����� ���������� � � � � ������ � �

����� � � ������������� �� �'���

��������� ������ ����� ������������

������� �������� ���� ���������� ����� � �

����� �� � � ���� �� ������� ����������

������� �� ����� �� ������ �� � �

����������� ������ ����� � � ���� ��

� � ��� ������ �� � � ������ ���� ����'

��� ��������� �� ������ � � ���

���������� ������ �� ����� 2�@

�������� BB���� �� �����55 �� �����&�

��������� �� ���� ���� ���������� �

� ��� �� �� �������� �� ���� �� �1�� ����

����������� ����������� ����������� ��

������� �������� >����� * �������� � �

� ����� ������������� �� ����������

$ � ���� �������� ���� �� � � ������

����� � � ������������ �� ��

����������� ����� ������� �� ����� �� � �

������ �� ���� �� ����� �� ������ ��

� � ����� �� ����������� ����� ���� ��D���

������ ��� ��� � � ������������ �� ���&���

����� ��� �� � ������� ������ �� ����

��� ��������� ����� 2�@ �������

������ �� �� ������������ ��� �� ����

����� ����� ���� ������ �� �������

��������� �� ������ ������� �� � �

������� ���� �� ����� �� �����&�

��������� �� �� ���������� ��� �� ���

�� ��� � � ���������� ��������� ��

����������� ����������� �� � � �����

#$%&' ����)����� ����������>��� � � �������� ��������� �� ��������

��������� �� �� ��� � � �'��� ����������

� ������ �� ����������� :��������

�'��� ������������ ������ � �

���������� ���� �� �� ����� �� ����� ��

������ ������ ��������� �� � � ����������

�������� $ �� �� ������ � � ��� ���

���� �� � � ��������� ���������� ��

���������� �� ��� ���� ���������� ��

����������� ���� � ��� ����������

���� �� ������������ >�� �1���� ����

����� ������� � ������ ������� ��

�&�� �� ����� �� � � ����� �� � �

�������� �� ��������� �������� �����

���� ����� �� �������� �� ���&��� ��

�� �� � ���������� ������� ����������

� �� � �� ����'������� �������� %�

�������� � ���������� � � �� ������� �� �

�'�� ��&����� ������ �� ���� �&�� �� ��

���������� �� ��&��� � � �������� ��� � �

�'�� ����� ���� ���� �� ��� ��� ��

����� �1����� � � ����� �� ���� ����������

��������� ����������� $ � &�� ���������� ��

�'��� ���������� �� ��������� ����"� �������� ��������� 2'��� ���������

���� �� �� �������� ��� �1������

��� ����� ��� ���� ������� �������� �

���� �� �������� � � ���� �������

���������� ��� �� �� �'��������

��������� � � �� �� ���������� ��

������� ����������� � ��� ���� ��

����� � � �� �������� �������

�������� ���� �� ����������� ������� �������� ��������� $ � ����� ��

�'��� ��������� �� ������� ��

������� ������� �������� ��������� ��

&�� ����� �� ��������� �������������

C����� ���&���� � ����� ����������

� � ��������� � � ����� �� �� ��

������ �� � � ��;��������� �� � �

����������� >������� ����������

����� ����� �� �������� � � BB���55 � �

� � �������� ���� �� �� �� ��

���������<��������� ��� �� � �

����������� / ��� � �� BB���55 ��

������������ � �� � � ����������

���� � � ������ �� � ����� ��� ���������

����� �� ��� �� ��� � � ��� ������ $ ��

������ � � ���& �� ��������� �� ���

�������� �������� ���������������� �������� ��������� 2�������� ���������

�� ��� ��������� �� �� ������� ��

� � ���������� �������� �� ��

������ ��� ���&��� ��������� %� ��

��� � � ��� ������ �� �&�� ����

������������ ������ � � ������ �����

�� � � ���7���� ��� � ��� ��������

�������� ������ ����� ��������

�������� ������� ���� � � ���7��� �

� ���

��)��� (-������������� ��������� ��������

� �+ �

���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������

���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$

Page 6: E CRM Application

&�$�������) ��� ��������!�$�������$��������� %&' ������������/ �� ��������� ��� ��������� �

���������� ����� �� ��������

�������� ���� �������������� �� ��������

��� ������������� �� ������� %� ��������

� � ���������� �� ��������� �������� ��

� � �'��� ��������� �������� ������ � ��

������ � � ��������� �� ��������� ����� ��

���������� ��������� �� ��������

������� ����� �� ��������� ��

����������� # &�� ������� �� � � ����

����������� �� ��������� �� �&�� �� ���

���� � � ��� ��� �������� ���

�� ������� ��� ��� �������� � � �

������ ����������

E���� � � ���������'�����'

�������� ����������� � ��������� ������

� � �������� ������� �� � � ������

���������� �������� �������� ����

���������� �� �� ��������� �� $�� %�

$ � $�� � ��� � � ����;��� �� � �

���������'�����'�������� �1�����

� � � ������ ���� ��� � � ����������� ��

�������� �� �'��� ���������� >�� �1����

�� �� ������� �� �� ��� ������ ���������

�� ��� �� ���� �� ���������� ��� ���� ��

�������� ������� �1������� ���� � � ����

������������

���������

$ � ����� ���������� ������� � ����� � �

����������� ��� �� � � �������� ��

������������ �� �'��� ���������� :���

�� � � � ������ ��� � � � ������

��������� �� ������� �� � ��� ����������

����� �� �������� �� ������� ���� ��

� � ����������� ������������ �� ��

� ����� �� ���� ������ �� ������

���������� �� �������� ��������

���������� ����������� ������ ������

�� �������� ���������

$ � ����� �� ���� � �� ���������� ��

������ ������ �� � � ������� �� � � ��& ��

������ � � ������ �������������

������� �� �������� �� �'��� ���������

/ �� �������� ��������� �� ��������

���� �� � � ���� ������ ������

����������� �������� � �� ��������

��������� � � ����� ���������� � �

��������� �� �� �� ������ ��� � ������'

�� ��&���'�� �������� ������������

�������������� ����� ������� ��

������������ ��������� $ � ������

��������� �� �� �� � ��� ������ ��

������ �� � � ���������� �������� >��

�1���� � ����� ������ � � �����

����������� �� �'��&����� �� ��������

� � ������������ �������� �� �� �������

�� � � �� �� ��� ���� ����� � ���

���������<�������� ����� ������ ������

���� �� ��&�� �� � � ���&���<����������

������� �� ������ �� ������ �� ��������

�� �������� ����������� �� �� �� ������

���������� 0������� �� � � ������

��������� ���� �� �� ���������� �� ����

�1���� � � �� �� �� ������ ������ ��

� � ��������� �������� �� ������������

�� � � �'��� ���������

:��� �������� �� ������<���������

������������ �� �'��� �������� ��;����

���������� �� �&�� �� ������������

� � �� ����'��������� ���� ����

��������� ������ ����������� ����� ��

�� ��;���� ���'���� ����� � / ��

� �� �� ������� ��� ����������� ��� ������

�� ��� ������������ ����

����������� �� �� ����������� � ���

� ��� �������� ��;��������� �� �&�� �� ��

��� �����1� %����������� �� � � ���� ��

����������� � ������������ �� � �

���������� ������ �� � ��� �&�� ����� ��

�������� �� � � �������� �� �'��� ���������

,��� ������������������������ � � ���� �'��� ��������

���� �1���� � � � � ��������� �������

� ��� �������� ������������� �� � �������

������ ��� �� � � ����������� F�� ��

�� ����� �� ������ �� ��� ��������"� �������� � � ���� �� ��������� ���������

= �� �&��� �������� ����� �����

����� �������� ������ ��������

�� ������ ������������� �� ������

�������� ��;������ �� ��� ����� � �����

������� � �� ��� �� �� ���������� ���&�� $���������� ���� ������������� �� � �

�������� ����� ������� �������������

����� ���&���� ����� �������� �����

��������� ������� ������������ ��

�������� ����� ��� � � ���������� ���

� �������� �������� � � ��� � � �

�'��� ������� �� ������ �� � �

�����������

��)��� *.����*���( ���������*����� �� ��&+� ������������

� � �

���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������

���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$

Page 7: E CRM Application

� %��������� �� �'��� ��������� ���

��&'������ ������� ��� � �����������

������ �� ����� � ��� �� �������

���&��� ��� �����;������ � �

���������� �� � � ����������� � �����

��������� ���� ������� >�� �1���� ����

�������� ���� ��� ��' �� ������� ��

������� ������� � ��& ����&� ���& �������

��;���� �������� �� � ��& ����������

����� ��� ����� ������ �� ������ 2'��� ��������� �� � � ������� ��

������� ��� �� �������� ���������

������� ������ ��������� �'��

��&������ ����� � ����� ��������� � �

������ ��� ��� � � ������������ %�������� � � ���� ���������� ���

��������� ���� �� �� ������ �������

�� ������� �������� ���������� ��

���� �� ������� �������� �������

���� $ � ��������� �� ���� ��

�������� ������� � ���� ���������� ��

��� ������ ��� �������� ���� ��

�� :� ����� �� ��

# �'��� ��������� �� � � �������

�� ������ ���� ���� �� ��� �� � �

����������� $ � � ���� ��� �����������

�� �� �������� �� ;������ � � ����� � �

����������� ������� ���� ������ �� ���

� �� ���������� � ����� �� � � ��������

���������

%� ��� � ������ � ���������� ��

��� �������&� ��� � @�����5� ���� ������

�@������ � !� �� �������� � � ��� ����

� �� � �� ���� ���� �������� ������� ��

������� �� ������� �'��� ���������

>�� �1���� �� ���������� � ��� � ��� ��

������ ����� ��� ����������� �� � ���

� ��� �� � ��� �� ���������� ���������

����������� � ��� ��& �� �������� �

�'��� ������� � � �������� ���������� ��

������������� ��� �������� %� ���������� ���

�� ������� �� ����� ����� ��� ������

��������� ����������� �� � ���� ��

���� �'��� ��������� � � ������� � �

�������� �1�������� �� ����� � � ��������

�� �� � ����� �� � � ������ �� � � ��������

%� ���������� � ��� ������ �� ������

�������� ������ � � ���������� ��

�������� � � ������ ��� ���� �� ������

�� ������� �'��� ��������� � � ��

���' �� ��&�����'����� �� � � �� ��

��� � ��� �������� �� � � ��������

������ ���' �� ��&�����'���� �'���

��������� �� ������ ��� ��� � �

��������� � � ������� ���� �������������

�� � � ������

����������

$ �� �1������� ����� � �������� �

�������� ����� � ���� � � ����������� ��

�������� ������� ����� ����������� � �

������ �� ���� �'��� ��������� / �� � �

��� ������ ��� � � ����� ������� �����

�� ���� �'��� ���������� � �� ���� ��

������� ������'���� �� ��������

������ ��� ������� ����'�����'��������

�������� $ � ����� �������� ������ ��

���������� ��� ��� ������ �� ��������

'�)���� �����������%� ����� ��� ������� ����������

����������� �� ����� �� ���� ���

� ���� �� ��������� ������� �� �������� $ �

��� -'�������� ���������&+� ����������� ���������

�������� %&' ��������� ���� %�������

���� &����*������� ���������� ����� ��������� �������� �������� ����( ������ ������������ ���, ���������� ���� ����������� ���1

'�.����) &����*������� ���������� �����,������ �������� ��������� ������������������� ��5������� ���, ����������� ��������������� ���1

������ 4��������� &������� ����� �������� �������) ��������������1

�)������/������ ���� &����*������� ����������� 3�(�� ����������� �������� ��(�� ����,������������ �������� (������ ����������� ���1

%������� ���!����/���. ������� &����*������� ����������� &��� �������� ��(�� ����������� ��(�� ����,��������*����������� �������� �������� ���1

0������� ���� ��������� 4��������� ����� ��������� �������� ��������� �����������(������� ��������� ���1

1�������� 3���������� 3�(�� ����������

2������ ��!�������� &����*������� ���������� &����*������ (���������� ���,�� ������������(��� ��������� ���6��� ����������� ���1

� �3 �

���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������

���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$

Page 8: E CRM Application

����� �� ����� � � ��� � ������� �� �����

����� �� � � ��� �� ������� �� �������

����� ���� � � ��������� %� �������"� $ � �������� � ����������� ��

��������� ����� ���������� ���� �� ��

� ����� � �������� �� ������ � � � ��

��� ��� � � ����������5� ������ ��

���������� $ �� �� ������ � � ��� ��

�����'�������� ����� $ � ��� ��� �� �������� �� � �

��������� � ��� ���� �� ���������

��� �� ������� �� � ���� ���������

��� �� �� ������� ��� �� � �

������������ �������� ������ �� ����������� �����

� � ����� �� �������� �� �� ������� ��

� � ��� �� � �� ��������� �� ��

���������� ��� � � ������������ # ������� �1�������� �� ������ ��

�������� ������� �� �������� � �

���� �� ����� �� � � ������������ ��

��������� ����� �� ����������� ,��������� �� ��� ������� � � ����

�� �������� �� �� ���� �� �������

����������� ,��������� �� ��� ��� ��

�������� �&�� ��� �� ���������

������������ �� �'��� ���������

&������ �������������� �� � � ��� �� ��������� �������� �����

���� �� � ����� �� ������������� ���

������ ���� $ � ����� �� � � ���7���

������ � � �� �� �� ������� �� ������ ���

��� ���� ���� �� ��������� ��������

���������� ��� ������ ��&�����<��������

����� � ���� �������� �� ����������

��������� %��������� ��� ������ ��"� ,��������� �� ������ � � ��& � �

��������� ������������ �� ��� ����� ���

$ � ������ ��� �� ������������ ��

�������� � ���� � � ����� �� � ����

��������� ������� ���������� $ � ������� ������ �� � � ������

#� ��� ������� �� ������ �������

��� ���� �� � � ���������

������������ ������ ���� ��

����� ���� ��������� � ��� �� ���

���� �������� ��� �������

��������� ���� � � ���� ���

���� ��� �� ���� ������ � � ������� ������ ��� ��� � � ��& ��� ��� ��

�������� �1�������� ��������

�������'���� ��� ��� ������ � ���� ��

������� ����� � � ����� ���� ��

��� ��;����� %��� ��� ������ ������� � ��� ������

������ ���� ��� ��� �� ��������

������� �� �'��� ���������� ���������

����� �� @�����5� ���� �������� �����

������ ����� �������� �������������

���������� � � ����� �� � � ������� ��

�'��� ������������� ������� ��

��� ������ �������� �� � � ���

��������� �� ������������ >��� ������

� � ����� �� ����������� �� �'���

��������� �� � � �����1� �� ��������

������� ���� �� ������ �� ��� ���� ��

����������� �� ������ ������� �� ����

�&�� �� ������� ���� � � ��� �� ������

����� �� �'��� ����������

����������#������ G� �� !�� BB,� �� ������ ��� = �� ���

���� �� ���?55� "�������� ������ �������#

�� !���������� $������ F�� . +�� *�

��� !4�'8��

#���� �� �� 0����� 0� �� ��� BB:��&��� ���

����������55� !��%���� F�� �. +�� *-�

�� *-�

���� �� ,� �� ��� � �� �� !�� BB������

�������� ������� ��� �� � � �'��������

����" �� �� ��������� ��������

������� ��� ��� �������� �����������55�

!���������� $����� � ���� & '�������

����������� F�� �8 +�� !�� ��� -� '* �

����&�� �� �� ��� BB:������ �����55� ����������

�������� ���� �" ������������������

���� �� �!884�� BB2�� � ����� �� �������

��������'��'�������� ������� ��55� $����� �

(������ & !�������� ��������� F�� !*

+�� .<-� ��� *8*'. -�

2���� �� �� ��� BB0�� �� ���� � � ���

�������55� ������� !����)���� �������

F�� � +�� !�� ��� �)'* �

6����� G�� :������ $��� �� C���� H�@� �� !��

BB%���� �� ���������� ��� �����

�������� �������� �� �������� ��������55�

$����� � ���������� !������� ��������

F�� !3 +�� .� ��� !�-'-4�

6� ��� I� �� ��� BBI��� ��� �'��������" ������� ��

������� ��� ��� �� ����� �������� ��

� �� ���������� ����������55� �������

����� ��� � �� !.�

+���� G�#�� :� �����&� ��G�� I�������� ��#� ��

,����� /�G� �� !�� BB$ � ��� �� #�� ��

�������� �������� ���55� ��������

������� F�� 4� +�� 8� ��� *�'3�

@������ �� �� !�� BB:������ �� � � %�������55�

*������ (������ ���%� F�� 38 +�� *�

��� )�'34�

���� ��� >�>� �� :� ������ @� �� �� BB2'I����

= ���� ������ ����� �� � � /��55� *������

(������ ���%� F�� 34 +�� .� ��� ! -'!*�

� ���� ,� �� : ������ :� �� ��� BB�����������

���� �������� ����� ���������55� ��� $�����

� (������ ��������� F�� �* +�� �� ��� *4'.��

������ ,�6�� ���� ��� >�>� �� :� ������ @� �� ���

BB#������� � � ���� ����� �� ���55� *������

(������ ���%� F�� 4 +�� �� ��� ! !'8�

$������ #� �� ��� BB/ � � ��� ���� ��

��������?55� +����� ,����%����� F�� ! )

+�� �)� �� �-�

/����� ��:� �� !�� BB# �������& ��� ��������

������� �� ��������55� �������

���������� ���%� F�� .* +�� .� ��� 48'! -�

� �� �

���� 4(�*��6����������� �� ����� ������� ������� ������� ������������� ��������

���������� ���������� !7%%8" #$%�#$$