E-commerce en Argentina Tendencias y opiniones entre los usuarios de internet

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Síntesis de resultadosSíntesis de resultados

Av. Santa Fe 936 Piso 3TE (54-11) 4328-7523FAX (54-11) 4325-2032( C1059ABQ ) Buenos AiresRepública Argentina

[email protected]://www.aresco.com

Febrero de 2001Febrero de 2001

Encuesta on-line: 2216 casos

http://www.aresco.com/

Julio AurelioA R E S C OE-commerce en Argentina / Febrero 2001

E-commerce en Argentina - E-commerce en Argentina - Tendencias y OpinionesTendencias y Opiniones

Casi un tercio de los usuarios argentinos de la red internet realizaron compras en línea durante el último año. Esta cifra se eleva al 46.9% entre quienes tienen una antigüedad mayor a los 4 años de navegación. El tiempo que hace desde que empezó a navegar por la red parece ser la clave para comprender la predisposición de los internautas hacia el comercio electrónico.

Un dato sorprendente es que la gran mayoría (un 57% de los entrevistados) prefiere realizar sus compras principalmente en sitios Argentinos. El estudio delimitó un importante grupo (un 13% de los usuarios) de compradores intensivos que realizan más de 10 compras al año.

Los libros y discos lideran el ranking de productos vendidos, seguidos de cerca por los artículos electrónicos e informáticos; casi un 8% de las ventas fue para el rubro pasajes y turismo.

Los comercios on line deberán optimizar sus mecanismos dado que un 18,8% de los entrevistados intentó alguna vez realizar compras en la web y tuvo dificultades que le impidieron concretar la transacción, los principales motivos se relacionan con dificultades respecto a la forma de pago y a problemas relacionados con el sitio en particular (no genera confianza, piden demasiados datos personales, no es seguro, etc)

Esta investigación de la consultora del Lic. Julio Aurelio fue realizada on-line entre 2216 usuarios argentinos de internet, y analiza las características del comercio electrónico en Argentina. Se evaluaron también las percepciones sobre la posibilidad de compra de acuerdo a diferentes método de pago y gastos de envío, experiencia y hábitos de compra, preferencias y opiniones de los navegantes y otras características. El resumen de este estudio puede encontrarse en el sitio de la consultora http://www.aresco.com


Experiencia y hábitos de compraExperiencia y hábitos de compra

Compró27.6%

No compró72.4%

El 27.6% de los usuarios argentinos de internet realizaron en el último año alguna compra a través del comercio electrónico.

¿Realizó compras en internet en el último año?

Base: Usuarios argentinos de internet.



Artículos comprados en el último año

Base: Usuarios argentinos de internet que realizaron compras on-line en el último año

35.8%

26.4%

22.8%

17.1%

13.3%

11.4%

7.8%

6.1%

6.0%

5.8%

5.6%

5.5%

4.2%

3.4%

2.7%

2.4%

1.4%

1.3%

0.2%

20.5%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%

LibrosDiscos/Cds

Art. ElectrónicosArt. Informáticos

SoftwareSuscripciones

Pasajes/ Viajes/TurismoComida

RevistasArt. Fotografía y Video

Entradas/ TicketsArt. Perfumería/Cosméticos

BebidasArt. Bazar

JuegosRopa

Art. FarmaciaReportes/ Informes

CigarrosNo contesta

Libros, Cd’s, artículos electrónicos e informáticos y software son los artículos más comprados en línea por los usuarios argentinos de la web.



Realización de compras en internet en el último año según antigüedad de uso de internet


La proporción de internautas que realizaron compras en el último año aumenta notablemente a medida que crece la antigüedad de uso de la red.

8.4%

17.5%

31.2%

40.7%

53.1%

91.6%

82.5%

68.8%

59.3%

46.9%

Menos de6 meses

6 mesesa 1 año

1 a 2 años 2 a 4 años Más de4 años

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Compró No compró


¿En dónde realiza sus compras?



57%

19.7%

22.1%

1.2%

Principalmente ensitios Argentinos

Principalmente ensitios Extranjeros

En ambos por igual

No contesta

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%


Cantidad de compras realizadas en el último año


Frecuencia de compraFrecuencia de compra

Baja (1 a 4): 68.3%

Media (5 a 9): 18.9%

Alta (10 y más): 12.8%

Intensidad de compra:

30.0%

19.4%

12.1%

6.8%

7.2%

5.9%

2.2%

2.5%

1.0%

12.8%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 o más

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

El 68.3% de los entrevistados que tuvieron alguna experiencia de e-commerce en el último año realizó entre 1 y 4 compras; el 18.9% entre 5 y 9 y el 12.8% realizó 10 o más compras.


Problemáticas emergentesProblemáticas emergentes

¿Intentó alguna vez comprar por internet pero no pudo hacerlo?


Si18.8%

No80.1%

Ns/Nc1.1%

Un 18.8% de los usuarios agentinos de internet intentó alguna vez realizar compras on-line y tuvo dificultades que le impidieron concretar la transacción.

Los principales motivos por los que no pudieron concretar la compra se relacionan con dificultades respecto de las formas de pago y con problemas relacionados con el sitio en particular.


Preferencias y opiniones

Motivos por los que no compra en internet

Base: Usuarios argentinos de internet que no realizaron compras on-line en el último año

58.3%

54.8%

29.2%

28.7%

28.5%

28%

23.3%

21.6%

16.8%

4.5%

Utiliza sólo pa/averiguarsobre productos

Falta de seguridaden el pago

Falta garantías opolíticas devolución

No pudo ver el producto

Desconfía del sitio web

No tiene tarjeta de crédito

Compro lo mismofuera de la web

Obtengo el mismoprecio en otro lado

Falta seguridaden distribución

No contesta

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%


Ficha TécnicaFicha Técnica

UNIVERSO: Usuarios de Internet de la República Argentina.

TAMAÑO DE LA MUESTRA: 2216 casos

ERROR ESTADÍSTICO GLOBAL: +/- 2.12%

NIVEL DE SIGNIFICACIÓN: 95.45%.

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

Cédula de entrevista estructurada y pre-codificada autoadministrada on line.

FECHA DE REALIZACIÓN: 16 de Diciembre de 2000 a 17 de Enero de 2001.


Indice completo del estudio e-commerce en Argentina Indice completo del estudio e-commerce en Argentina ÍndicePresentaciónExperiencia y hábitos de compra

Características del comprador5Gráfico Nº 1: Realización de e-commerceGráfico Nº 2: Motivo de compraCuadro Nº 1: Realización de e-commerce según antigüedad en el uso deInternetCuadro Nº 2: Realización de e-commerce según intensidad semanal deuso.Cuadro Nº 3: Realización de e-commerce según sexo y edad.Cuadro Nº 4: Realización de e-commerce según nivel de estudios delentrevistado.Gráfico Nº 3: ¿En dónde realiza sus compras?Cuadro Nº 5: ¿En dónde realiza sus compras? Según motivo de compra.

Problemáticas emergentesGráfico Nº 4: ¿Intentó alguna vez comprar por internet y no pudohacerlo?Cuadro Nº 6: Realización de e-commerce según si intentó alguna vezcomprar por internet y no pudo hacerlo.Gráfico Nº 5: Motivos por los que no pudo comprar en Internet(Agrupación de múltiples respuestas/% de respuestas).Cuadro Nº 7: Motivos por los que no pudo comprar según posesión detarjeta de crédito.

Cantidad de compras realizadasCuadro Nº 8: Cantidad de compras realizadas en el último año/Intensidadde compra.Gráfico Nº 6: Cantidad de compras realizadas en el último año segúnmotivos de compra. Cuadro Nº 9: Intensidad de compra según tipo de compra.Cuadro Nº 10: Intensidad de compra según antigüedad en el uso deinternet.Cuadro Nº 11: Intensidad de compra según frecuencia semanal de usode internet.Cuadro Nº 12: Intensidad de compra según posesión de tarjeta.Cuadro Nº 13: Intensidad de compra según sexo y edad.Cuadro Nº 14: Intensidad de compra según nivel de estudios.

Artículos compradosGráfico Nº 7: Artículos comprados en el último año (Agrupación demúltiples respuestas/% de casos).Cuadro Nº 15: Artículos comprados en el último año según intensidad ytipo de compra.Cuadro Nº 16: Artículos comprados en el último año según antigüedaden el uso de internet y frecuencia semanal de uso de internet.Cuadro Nº 17: Artículos comprados en el último año según sexo, edad ynivel de estudios.

Importes abonadosGráfico Nº 8: Importe abonado en su última compra/ Frecuencia simple yacumulada.Cuadro Nº 18: Importe abonado en su última compra según intensidad ytipo de compra.Cuadro Nº 19: Importe abonado en su última compra según posesión detarjeta.

Perfiles de consumidorCuadro Nº 20: Análisis factorial/Matriz rotada de componentes/Perfiles deconsumidor.

Preferencias y opinionesRazones por las que compra en internet

Gráfico Nº 9: Razones por las que compra en Internet (Agrupación demúltiples respuestas/% de casos).Cuadro Nº 21: Razones por las que compra en internet según intensidady tipo de compra.Cuadro Nº 22: Razones por las que compra en internet según posesiónde tarjeta de crédito.Cuadro Nº 23: Razones por las que compra en internet según antigüedade intensidad de uso de internet.Cuadro Nº 24: Razones por las que compra en internet según sexo edady nivel de estudios del entrevistado.

Razones por las que no compra en InternetGráfico Nº 10: Razones por las que NO compra en Internet (Total demenciones agrupadas).Cuadro Nº 25: Razones por las que compra en internet según posesiónde tarjeta de crédito.


Indice completo del estudio e-commerce en Argentina Indice completo del estudio e-commerce en Argentina

Para información sobre la investigación e-commerce en Argentina:

[email protected] / Te: (54 11) 4328 7523

Cuadro Nº 26: Razones por las que compra en internet según antigüedade intensidad de uso de internet.Cuadro Nº 27: Razones por las que compra en internet según sexo edady nivel de estudios del entrevistado.

Evaluación de las diferentes formas de pagoGráfico Nº 11: Seguridad de las diferentes formas de pago.Cuadro Nº 28: Seguridad de las distintas formas de pago (agrupadas).Gráfico Nº 12: Comodidad de las diferentes formas de pago.Cuadro Nº 29: Comodidad de las distintas formas de pago (agrupadas).Gráfico Nº 13: Posibilidad de comprar c/diferentes formas de pago.Cuadro Nº 30: Posibilidad de compra con las diferentes formas de pago(agrupadas).Cuadro Nº 31: Evaluación de las diferentes formas de pago (agrup.).Cuadro Nº 32: Posibilidad de comprar con TARJETA+SSL (agrup.) segúnseguridad y comodidad de esta forma de pago (agrups.).Cuadro Nº 33: Posibilidad de comprar con TARJETA+FAX (agrup.)según seguridad y comodidad de esta forma de pago (agrups.).Cuadro Nº 34: Posibilidad de comprar con TARJETA+Operador (agrup.)según seguridad y comodidad de esta forma de pago (agrups.). Cuadro Nº 35: Posibilidad de comprar con CHEQUE/GIRO POSTAL(agrup.) según seguridad y comodidad de esta forma de pago (agrups.).Cuadro Nº 36: Posibilidad de comprar con EFECTIVO CONTRA-ENTREGA (agrup.) según seguridad y comodidad de esta forma de pago(agrups.).Cuadro Nº 37: Posibilidad de comprar con TARJETA PREPAGA (agrup.)según seguridad y comodidad de esta forma de pago (agrups.).Cuadro Nº 38: Evaluación de las diferentes formas de pago (agrup.)según experiencia en e-commerce.

Precios de envíoCuadro Nº 40: Precio que considera barato; precio que considera caropero compraría y precio que considera caro pero no compraría segúnintensidad de compra

Características del usuario de InternetCaracterísticas sociodemográficas

Gráfico Nº 14: Sexo.Gráfico Nº 15: EdadCuadro Nº 41: Composición por sexo y edad.Gráfico Nº 16: Nivel de estudios.Gráfico Nº 17: Condición de actividad.

Antigüedad en el uso de InternetGráfico Nº 18: Antigüedad.Gráfico Nº 19: Antigüedad según sexo.Cuadro Nº 42: Antigüedad en el uso de Internet según sexo y edad.Cuadro Nº 43: Antigüedad en el uso de Internet según nivel de estudiosdel entrevistado.

Intensidad de usoGráfico Nº 20: Intensidad semanal de uso.Cuadro Nº 44: Intensidad semanal de uso según antigüedad en el uso deInternet.Cuadro Nº 45: Intensidad semanal de uso según sexo y edad.Cuadro Nº 46: Intensidad semanal de uso según nivel de estudios delentrevistado.

Lugares de accesoGráfico Nº 21: ¿Desde dónde accede a Internet? (Agrupación demúltiples respuestas).

Distribución de frecuenciasFicha Técnica


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