Document pmqa copy
-
Upload
pawena-pitsamai -
Category
Design
-
view
785 -
download
2
Transcript of Document pmqa copy
ExcellenceModel หลกการพฒนาองคกรสความเปนเลศหลกการพฒนาองคกรสความเปนเลศ
(Quality & Strategic Management)(Quality & Strategic Management) TQA/PMQA/SEPA/…..TQA/PMQA/SEPA/…..
ศภชย เมองรกษผอำานวยการฝายปรกษาแนะนำาดานการจดการองคกร
สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
ExcellenceModel
พฒนาคน พฒนาคน พฒนาไทย พฒนาไทย
สการแขงขนสากลสการแขงขนสากล
Competitiveness
สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
ExcellenceModel
• เปนหนวยงานอสระ ภายใตการกำากบดแลของกระทรวงอตสาหกรรม• จดตงโดยความรวมมอของภาครฐและเอกชน
• จดตงขนเมอวนท 18 มกราคม 2537
วตถประสงควตถประสงคเพอพฒนาการเพมผลตภาพของภาครฐและภาคเพอพฒนาการเพมผลตภาพของภาครฐและภาค
เอกชนใหมระดบสงขนเอกชนใหมระดบสงขนรองรบการเปลยนแปลงในอนาคตรองรบการเปลยนแปลงในอนาคต
เพอการแขงขนในตลาดโลก เพอการแขงขนในตลาดโลก เปนศนยกลางประสานและรณรงคสงเสรมการเปนศนยกลางประสานและรณรงคสงเสรมการ
เพมผลผลตของประเทศเพมผลผลตของประเทศ
สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
ExcellenceModel
ภาระหนาทภาระหนาท 1. 1. บรการใหคำาปรกษาแนะนำาในดานตางๆบรการใหคำาปรกษาแนะนำาในดานตางๆ 2 . 2 . บรการใหการฝกอบรมบรการใหการฝกอบรม 3 . 3 . เผยแพรความรและสงเสรมการเพมผลผลต เผยแพรความรและสงเสรมการเพมผลผลต 4 . 4 . เปนศนยขอมลและสารสนเทศดานผลตภาพ เปนศนยขอมลและสารสนเทศดานผลตภาพ
5. 5. ศกษาวจยและพฒนาดานการเพมผลผลตศกษาวจยและพฒนาดานการเพมผลผลต
สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
ExcellenceModel
Six Sigma Design of Experiment (DOE)
Statistical Quality Control(SQC)
Thailand Quality Award(TQM & TQA)
Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard
Benchmarking
Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI)- Cross functional Management
TPMPM/SM
OEE
JITIE
7 Waste
- Activity based Management (ABM)- Activity based Costing (ABC)
Cost of Quality (COQ)
Problem Solving
WWWWW WWWWWWWWWW
5S / Suggestion Scheme / Visual Control
ISO 900 ISO 90000 / / ISO 16949ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / S / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000A 8000ระดบปฏบตการ
ระดบจดการ
ระดบบรหาร
Productivity Improvement Tools &
Standards
ExcellenceModel หวขอการบรรยาย
2. Management Guideline
3. Assessment Process
4. Improvement roadmap
1. Quality system
ExcellenceModel
5Q/A
00
ExcellenceModel หวขอคำาถาม
2. ปญหาทสำาคญ
3. สาเหตหลก
4. แนวทางแกไข
1. เปาหมายองคกร
5. ความเหนตอระบบคณภาพ TQA / HA / PMQA / PCA /
PHSS
ExcellenceModel
Qualitysystem
11
ExcellenceModel Organizational
Management
System Management :
Process Management :
System &
Process
ExcellenceModel
Process
Various inputsblended together
to achieve a specified output
Inputs Outputs
MaterialPeopleEquipmentMethods/ProceduresEquipmentEnvironment
Service
Product
Task completed
Value Chain : IPO (Input-Process-Output)
OutputProcess
Input
ExcellenceModel
InboundLogistics
Operations(Manufacturing)
OutboundLogistics
Marketing and Sales
After SaleService
Procurement
PRIMARY ACTIVITIES PRIMARY ACTIVITIES
Technology Development
Human Resource Management
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
SUPPORT SUPPORTACTIVITIESACTIVITIES
MARGINMARGIN
Value Chain : Michael E .Porter
ExcellenceModel
SuppliersSuppliers
InputsInputs
ProcessProcess
CustomersCustomers
OutputsOutputs
OutcomeOutcome33
11
22สนคาหรอบรการคออะไร
ผรบสนคาหรอบรการคอใคร
ความตองการคออะไร
44
55
66
กระบวนการทเหมาะสมคออยางไร
ปจจยนำาเขาของกระบวนการคออะไร
ผสงมอบปจจยคอใครองคกรองคกรของเราของเรา
Value Chain : SIPOC Model
Supplier CustomerOutputProcess
Input
PartnersPartners77
คความรวมมอคอใคร
Customer Customer ofofCustomerCustomer
88
ExcellenceModel
หนวยงานกรม
หนวยงานกระทรวงอนหรอเอกชน
หนวยงานทองถน
หนวยงานจงหวด
ผรบบรการ
Input Process Output
หนวยงานอน
พนธมตรคความรวมมอ
ผรบบรการหรอลกคา
ลกคาของลกคา
ผสงมอบผเกยวของ
ผสงมอบของ
ผสงมอบ
ผมสวนไดสวนเสย
Value Chain / Supply Chain
OutputProcess
InputOutputProcess
Input OutputProcess
Input
ExcellenceModel
PEST Model
Stakeholder Model
Stakeholder
External Factor Model
ExcellenceModel
6. กลมผมสวนไดสวนเสย- ผปวย- ญาตผปวย- กลมเปาหมายตามวย- อปท.- อสม.- สส.- ผวาราชการ- สวนราชการตางๆ (สวนกลาง สวนภมภาค )- องคกรเอกชน- สอมวลชน- กระทรวงสาธารณสข- สปสช.- สสส.- สถานศกษาตางๆ- สถานศกษาทผลตบคลากร สาสข- องคกรศาสนา /วด- องคกรระหวางประเทศ- ผประกอบการ- มลนธ สมาคม ชมรม สหกรณ- สถานประกอบการดานสขภาพ โรงพยาบาลเอกชน - ผประกอบการดานการแพทย
4. เทคโนโลยและสภาพแวดลอมทมนษยสราง- การสอสาร- การคมนาคม- นวตกรรมดานสขภาพ- ความเจรญดานเทคโนโลย- การเตบโตของโรงงาน- การใชสารเคม- การทำาลายสภาพแวดลอม
1. การเมอง- กฎหมายดานสาธารณสข- นโยบายรฐบาล- นโยบายของ อปท.- นโยบายจงหวด- เสถยรภาพของรฐบาล- แผน 10
2. เศรษฐกจ- ราคานำามน- ผลผลตการเกษตร- รายไดประชากร- การวางงาน- งบสวนกลางลง พท จว- งบ สวนทองถน
3. สงคม- การเคลอนยาย ประชากร- การเปลยนแปลงวฒนธรรม- โครงสรางประชากร- รปแบบการดำาเนนชวต- การศกษา- คานยม การบรโภค - ยาเสพตด- พฤตกรรมกลมวย-
5. สภาพแวดลอมทางธรรมชาต- ภยธรรมชาต- ภาวะโลกรอน- โรคระบาด-
External Environment Model
ExcellenceModel
ปจจยภายนอกปจจยภายนอก• เศรษฐกจ
• สงคม• การเมอง• ธรรมชาต
• ผมสวนไดสวนเสย
ปจจยภายในปจจยภายใน
การการเปลยนเปลยนแปลงแปลง
Strategic Thinking
เปาหมายเปาหมายวสยทศนวสยทศนพนธกจพนธกจ
InboundLogistics
Operations(Manufacturing)
OutboundLogistics
Marketing and Sales
After SaleService
Procurement
PRIMARY ACTIVITIES PRIMARY ACTIVITIES
Technology Development
Human Resource Management
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
SUPPORT SUPPORTACTIVITIESACTIVITIES
MARGINMARGIN
ExcellenceModel
VISIONVISION
CUSTOMER CUSTOMER EXPECTATIONSEXPECTATIONS
MISSIONMISSION
ORGANIZATION ORGANIZATION CULTURE /CULTURE /
CORE VALUES CORE VALUES
StrategyA strategy should be congruent with an organizations most important values, practices and beliefs (culture).
Strategic Management
PROCESSPROCESS
ExcellenceModel
Are We Doing The Right Things?(What?)
Are We Doing Things Right?(HowHow?)
OutputOutputInputInput ProcessProcess OutcomeOutcome
Performance MeasurementPerformance Measurement
Leading indicatorLeading indicatorCheck pointCheck point
Process indicatorProcess indicatorEfficiencyEfficiency
MeansMeansวธการวธการ
Lagging indicatorLagging indicatorControl pointControl point
Result indicatorResult indicatorEffectivenessEffectiveness
EndEndเปาหมายเปาหมาย
Supplier
Value Chain : SIPOC Model
ExcellenceModel
Management ManagementFrameworksFrameworks
Management 0f Quality
Quality Quality Systems & Systems &
StandardsStandards
Quality 0f Management
Management & Management & Improvement T Improvement T
oolsools
7S MBNQA TQA PMQA
TQM
(TQA Assessment Tool)5S BM BSC KM SS TPM CRM Six Sigma
ISO HA GMPHACCP
หลกธรรมตางๆ
Fusion Management
ExcellenceModel Management Solution
Visio
n
Alignment
Mission
Visio
n
Mission
Baldrige Assessme
nt
ExcellenceModel
Management Guideline
22
ExcellenceModel Baldrige Criteria
Framework:(A Hamburger Model)
1Leadership
2Strateg
icPlannin
g
5Human Resource
Focus7
BusinessResults
6Process
Management
3Customer andMarket Focus
4Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges
ExcellenceModel
TQA/SEPA/PMQA FrameworkTQA/SEPA/PMQA Framework
Criteria / ScoreCriteria / Score(Assessment Tool)(Assessment Tool)
Management ManagementConceptConcept
Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)
Assessment ReportAssessment Report(SW)(SW)
TQM ConceptTQM Concept
Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)
Organizational Excellence Model
ExcellenceModel
TQMTotal Quality Management
MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award
TQAThailand Quality Award
PMQAPublic Sector Management Quality Award
SEPAState Enterprise Performance Appraisal
LQMLocal Quality Management
HAHospital Accredit
HPHHealth Promotion Hospital
PCAPrimary Care Accredit
สกอ.MBNQA Education Criteria
สพฐ.คมอการบรหารจดการระบบคณภาพ (รร.มาตรฐานสากล)
Excellence Framework:
ExcellenceModel
Management Management System System DesignDesign 2.
Key Organization Factors (P1-P2)
1. Design Principles(11 Core values)
3. Organization
System(Criteria 1-7)
4. Path to Performance
Excellence(6 Maturity level-
scoring& Self assessment )
Management System Design
ExcellenceModel
• Directive Leadership • Product/Service-Driven • Meet Standards or “status quo”• Suppliers and Unions as
Adversaries• Respond in Time Allotted• Focus on Next Quarter’s Results• Employees Follow Procedures• Management by Intuition • Compliance with Regulation • Focus on $ “bottom-line”
Exclusively • Functional Perspective
Good Organization Great Organization
1. Visionary Leadership2. Customer-Focused Excellence3. Organizational & Personal
Learning4. Valuing Staff & Partners5. Agility6. Focus on the Future7. Managing for Innovation8. Management by Fact9. Social Responsibility and
Community Health10. Focus on Results & Creating
Value11. Systems Perspective
TQA : 11 Core Values
ExcellenceModel
การนำาองคการการนำาองคการอยางมวสยทศนอยางมวสยทศน
ความเปนเลศความเปนเลศทมงเนนทลกคาทมงเนนทลกคา
การมงเนนอนาคตการมงเนนอนาคต
การจดการโดยใชการจดการโดยใชขอมลจรงขอมลจรง
มมมองเชงระบบมมมองเชงระบบ
ความรบผดชอบความรบผดชอบตอสงคมตอสงคม
การมงเนนทผลลพธการมงเนนทผลลพธและการสรางคณคาและการสรางคณคา
การจดการเพอการจดการเพอนวตกรรมนวตกรรม
ความคลองตวความคลองตว
การใหความสำาคญกบการใหความสำาคญกบพนกงานและคคาพนกงานและคคา
การเรยนรขององคการการเรยนรขององคการแลและะแตละบคคลแตละบคคล
1
4
3
2
55
88
77
66 99
11 11
11 00
TQA : 11 Core Values
ExcellenceModel
การนำาองคการการนำาองคการอยางมวสยทศนอยางมวสยทศน
ความเปนเลศความเปนเลศทมงเนนทลกคาทมงเนนทลกคา
ความรบผดชอบความรบผดชอบตอสงคมตอสงคม
การใหความสำาคญกบการใหความสำาคญกบพนกงานและคคาพนกงานและคคา
1
4
3
2
TQA : 11 Core Values• กำาหนดทศทาง มงเนนลกคา สมดลความตองการ• กำากบการสรางกลยทธ ระบบงาน • กระตน นวตกรรม สรางความร• สรางแรงบนดาลใจ การมสวนรวม รบการเปลยนแปลง• รบผดชอบการกระทำา แบบอยางทด จรยธรรม
• รบผดชอบ จรยธรรม ประโยชนสงคมภาพใหญ• ใชหลากหลายวธการ • ตววดทเหมาะสมสะทอนความรบผดชอบผนำา
• บคลากร สราง มงมน พอใจ ผกพน พฒนา ผาสก• หนวยงาน รวมมอ ขามสายงาน โครงสราง• นอกองคกร รวมมอ เงอนไข สอสาร ปรบเปลยน
• ตอบสนองความตองการ• ทำาใหแตกตางจากคแขง• คลองตว คาดการณความเปลยนแปลง
ExcellenceModel
การมงเนนอนาคตการมงเนนอนาคต
การจดการเพอการจดการเพอนวตกรรมนวตกรรม
ความคลองตวความคลองตว
การเรยนรขององคการการเรยนรขององคการแลและะแตละบคคลแตละบคคล
55
88
77
66
TQA : 11 Core Values• เขาใจปจจย ระยะสน ระยะยาว• สรางพนธะระยะยาวกบผมสวนไดเสย• คาดการณ ปจจยลวงหนา• รองรบดวย พฒนาผนำา บคลากร ผสงมอบ สบทอด • โอกาสนวตกรรม
• เปลยนฉบไว ยดหยน บรณาการ• ปรบระบบงาน โครงสราง กระบวนการ • เพมทกษะ กระจายอำานาจ วดผลดานเวลา
• ระดบองคกร ปรบปรง สรางนวตกรรม แลกเปลยนทกระดบ• ระดบบคคล ศกษา อบรม สอนงาน
• เปลยนแปลงทสำาคญตอการสรางคณคาใหม• ชนำาวฒนธรรมเรยนร บรณาการงานประจำา ระบบปรบปรง• ระบบสรางนวตกรรมทวทงองคกร เผยแพร ใชประโยชน
ExcellenceModel
การจดการโดยใชการจดการโดยใชขอมลจรงขอมลจรง
มมมองเชงระบบมมมองเชงระบบ
การมงเนนทผลลพธการมงเนนทผลลพธและการสรางคณคาและการสรางคณคา
99
11 11
11 00
TQA : 11 Core Values• วดผลจากความตองการ ทศทางองคกร สอสาร• ระบบทครอบคลม• วเคราะห กลนกรอง ชวยตดสนใจ• ตววด สะทอนปจจยสผลงานทดขน เชอมโยง ทนกาล
• ผลทสรางคณคา รกษาสมดล• ระบความตองการ ผมสวนไดเสยชดเจน• ใชตววดนำา ตววดตาม• ตดตามผลสปรบปรง
• สงเคราะห มองภาพรวมระบบ ปจจย• สอดคลอง เชอมโยงระหวางขอกำาหนด• บณาการ ตอยอดสผลลพธองคกร
ExcellenceModel
Lead Lead the organizationthe organization
Manage Manage the organizationthe organization
Improve Improve the organizationthe organization
Strategic LeadershipStrategic Leadership Execution ExcellenceExecution Excellence Organizational Organizational LearningLearning
CustomerDriven
Excellenceมงเนนลกคา
Focus onResults &Creating
Valueเนนผลลพธสรางคณคา
Systems Perspective
มองเชงระบบ
Focus on Future
เนนอนาคต
Social Responsibility
รบผดชอบสงคม
Visionary Leadership
นำาอยางมวสยทศน
Agilityคลองตว
ValuingEmployees& Partnersใหความสำาคญพนกงาน คคา
ManagingFor
Innovationเนนนวตกรรม
Org. & PersonalLearning
องคกรเรยนร
ManagementBy Factตดสนดวยขอเทจจรง
11
22
55
1111 66
44
33
1010
88
77
99
Organizational Excellence Model
ExcellenceModel
1 . การนำาองคกร2. การวางแผนเชงกลยทธ3. การมงเนนผรบบรการ4. การวด การวเคราะห และ
การจดการความร 5. การมงเนนบคลากร6. การจดการกระบวนการ7. ผลลพธ
เกณฑ1 . การนำาองคกรอยางมวสยทศน2 . ความเปนเลศทมงเนนลกคา3 . การเรยนรขององคกรและของ
แตละบคคล4 . การเหนคณคาของพนกงานและค
คา5 . ความคลองตว6 . การมงเนนอนาคต7 . การจดการเพอนวตกรรม8. การจดการโดยใชขอมลจรง9. ความรบผดชอบตอสงคม1 0 .การมงเนนทผลลพธและการ
สรางคณคา1 1 .มมมองในเชงระบบ
คานยมหลกและแนวคด
TQM/PM QA : 11 Core Values / 7 Categories
ExcellenceModel
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
1 . การนำาองคกร
2. การวางแผนเชงยทธศาสตร
และกลยทธ
P : ลกษณะสำาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
7. ผลลพธการดำาเนนการ
PMPM QA QA : Criteria: Criteria
ExcellenceModel
6.การจดการกระบวนการ61. .กระบวนการทสรางคณคา 62. .กระบวนการสนบสนน
3.การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย3.1.ความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 32. .ความสมพนธกบลกคาและ ความพงพอใจของลกคา
5.การมงเนนทรพยากรบคคล5.1.ระบบงาน 52. .การเรยนรและการสรางแรงจงใจ 53. .ความผาสกและความพงพอใจของ พนกงาน
1.การนำาองคกร 11. . การนำาองคกร 12. . ธรรมาภบาล
7 . ผลลพธการดำาเนนงาน 7.1 ผลลพธดานประสทธผล 7.2 ผลลพธดานคณภาพ
73 ผลลพธดานประสทธภาพ 74 ผลลพธดานการพฒนาองคกร
2.การวางแผนเชงกลยทธ
21. .การจดทำากลยทธ 22. .การนำากลยทธไปปฏบต
4 . การวด การวเคราะหและการจดการความร4.1.การวดและวเคราะหการดำาเนนการขององคกร 42. .การจดการสารสนเทศและความร
P . ลกษณะสำาคญขององคกร
PMPM QA QA : Criteria: Criteria
ExcellenceModel
1. การนำาองคกร
ก . การกำาหนดทศทาง ของ
สวนราชการ
1.1 การนำาองคกร
1.2 ความรบผดชอบตอสงคม
(1)
(2)
ค . การทบทวนผล การดำาเนนการขององคกร
ข . การควบคมดแลใหมการ
จดการภายในทด
P. ลกษณะสำาคญขององคกร
7 หมวด
17 หวขอ
30 ประเดน ทควรพจารณา
90คำาถาม
2 ขอ
หมวด 1-6 = 75 ขอ (How 69 ขอ , What 14 ขอ)หมวด 7 = 15 ขอ
PMQA ระดบชนของเกณฑ
PHSM PMQA Criteria
P. ลกษณะสำาคญขององคกร
P1. ลกษณะ องคกร P2. ความทาทายตอองคกร
ก . สภาพการแขงขน ข . ความทาทายเชงยทธศาสตร
ค . ระบบการปรบปรงผลการดำาเนนการ ก . ลกษณะพนฐานของสวน
ราชการ
ข . ความสมพนธ ภายในและภายนอกองคกร
1 พนธกจและการใหบรการ1 .1 พนธกจ หนาท1.2 แนวทางวธการใหบรการ
2 ทศทาง2.1 วสยทศน2.2 เปาประสงคหลก2.3 วฒนธรรม2.4 คานยม 3 ลกษณะโดยรวมของบคลากร
4 เทคโนโลย อปกรณ สงอำานวยความสะดวก
5 การดำาเนนการภายใตกฏหมาย
6 โครงสรางองคกร
7 องคกรทเกยวของ
8 กลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
9 สภาพการแขงขน
10 ปจจยความสำาเรจในการแขงขน
11 ขอมลเชงเปรยบเทยบ
12 ขอจำากดดานขอมลเชงเปรยบเทยบ
13 ความทาทายเชงยทธศาสตร• ดานพนธกจ• ดานปฏบตการ• ดานบคลากร
14 การปรบปรงประสทธภาพ
15 แนวทางการเรยนรขององคกร
ExcellenceModel
Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder
Customer Value Proposition • Offering perception• Satisfaction• Impact
Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity
Key Processes• Process & Step• Metric • Requirement
Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system
Input
Output
Process
Outcome
Business Model : Key factors
Stakeholder
PHSM
หมวด 1 การนำาองคกร
ก . การกำาหนด ทศทาง ของ
สวนราชการ
1.1 การนำาองคกร 1.2 ความรบผดชอบตอสงคม
ค . การทบทวน ผลการดำาเนนการของ
สวนราชการข . การกำากบ ดแลตนเองทด
ก . ความรบผดชอบตอสงคม
ข . การดำาเนนการอยางม
จรยธรรม
ค . การใหการสนบสนนตอ
ชมชนทสำาคญ
(1)1 ทศทาง
(2)2 นโยบาย
(3)3 การกำากบดแลตนเองทด
(4)4 การทบทวนผลดำาเนนการ
(5)5 whatตวชวดสำาคญ
5.1ตวชวด
5.2ผลการทบทวนทผานมา
(6) การใชผลการทบทวนเพอจดลำาดบความสำาคญและเพอการปรบปรงทวทงองคกร
(7)7 การประเมนผลงานผบรหาร
(8)8 การดำาเนนการตองานทมผลกระทบทางลบตอสงคม (เกดเหตการณแลว)
(9)9 whatการจดการผลกระทบ
9.1กระบวนการ9.2เปาประสงค9.3ตวชวด9.4(คา)เปาหมายในการจดการผลกระทบ
(10)10 การจดการผลกระทบทางลบ
(11)11 การกำาหนดวธปฏบตใหทำาอยางมจรยธรรม(ปฏบตตอคนภายนอก)
(12)12 การสนบสนนชมชนทสำาคญ
PMQA Criteria
PHSM
หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ
ก . กระบวนการ จดทำายทธศาสตร
2.1 การจดทำายทธศาสตรและกลยทธ 2.2 การถายทอดกลยทธหลกไปปฏบต
ข . เปาประสงค เชงยทธศาสตร และ
กลยทธ
ก . การถายทอด แผนปฏบตการ ไปสการ
ปฏบตข . การคาดการณ ผล
การดำาเนนการ
(13)1 การวางแผนยทธศาสตร 1.1 แผน 4 ป1.2 แผน 1 ป
(14)2 การนำาปจจยมาประกอบการวางแผนยทธศาสตร2.1 ปจจยภายใน2.2 ปจจยภายนอก
(15)3 whatประเดนยทธศาสตร3.1ยทธศาสตรเปาประสงคกลยทธ3.2เปาหมายและระยะเวลา3.3ลำาดบความสำาคญของเปาประสงค
(16)4 การกำาหนดประเดนยทธศาสตรเปาประสงคกลยทธ4.1 แผน 4 ป4.2 แผน 1 ป
(17)5 การนำาแผนสการปฏบต• วธการถายทอด• การจดสรรทรพยากร• การทำาใหผลมความยงยน
(18)6 การทำาแผนปฏบตการ6.1 whatแผนปฏบตการทสำาคญ6.2 แผนการตอบสนองตอการเปลยนแปลง (บรหารความเสยง : RM)
(19)7 whatแผนหลกดานทรพยากรบคคล7.1 4ป7.2 1ป
(20)8 ระบบการวดผลสำาเรจ8.1 whatตวชวดตดตามแผนปฏบตการ8.2การทำาระบบการวดผลสำาเรจของแผนปฏบตการเพอมงไปในทศทางเดยวกน
(21)9 whatเปาหมาย9.1เปาหมายของตวชวด9.2เปาหมายเปรยบเทยบ
Risk Management
IndividualScorecard
PMQA Criteria
PHSM
หมวด 3 การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ก . ความรเกยวกบผรบบรการ และผม
สวนไดสวนเสย
3.1 ความรเกยวกบผรบบรการ และผม
สวนไดสวนเสย
3.2 ความสมพนธและความ พงพอใจของผรบบรการ และผม
สวนไดสวนเสย
ก . การสรางความสมพนธ กบผรบบรการ
และผมสวนไดสวนเสย
ข . การวดความพงพอใจ ของผรบบรการ และ
ผมสวนไดสวนเสย
(22)1 การจำาแนกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
(23)2 การรบฟงและเรยนร
(24)3 การทบทวนปรบปรงการรบฟงและเรยนร
(25)4 การสรางความสมพนธ
(26)5 การสรางระบบทใหผรบบรการเขาถง
(27)6 การจดการขอรองเรยน
(28)7 การทบทวนปรบปรงการสรางความสมพนธ
(29)8 การวดความพงพอใจและไมพงพอใจ
8.1การวดความพงพอใจและไมพงพอใจ
(30)9 การตดตามเรองคณภาพบรการ
(31)10 การเปรยบเทยบขอมลความพงพอใจ
(32)11 การทบทวนปรบปรงการวดความพงพอใจ
PMQA Criteria
PHSM
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร4.1 การวดและวเคราะหผลการ
ดำาเนนการของสวนราชการ4.2 การจดการสารสนเทศและ
ความรก .
ความพรอมใชงานของขอมล
และสารสนเทศ
ก .การวดผลการดำาเนนการ
ข . การวเคราะหผลการดำาเนนการ
ข .การจดการความร
(33)1 การเลอกและใชขอมล
(34)2 การใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบเพอ
(35)3 การปรบปรงระบบการวดผล
3.1 การทบทวนปรบปรงระบบการวดผล
3.2 การจดระบบการวดผลใหไวตอการบงช
(41)9 การจดการความร (KM)
• รวบรวมถายทอดจากบคลากรในองคกร• รวบรวมถายทอดจากคนอน• แลกเปลยนวธปฏบตทเปนเลศ
(42)10 การจดการใหขอมลสารสนเทศ ความร ใหมคณสมบตทด รวมทงสน11ประการ
(38)6 การจดการขอมลและสารสนเทศ(IT)
(39)7 การจดการระบบอปกรณทเกยวกบสารสนเทศ
(40)8 การทบทวนปรบปรงระบบสารสนเทศและอปกรณ
(36)4 whatประเดนทมการวเคราะหขอมลเพอใหผบรหาร• ทบทวนผลดำาเนนงาน• วางแผนเชงยทธศาสตร
(37)5 การสอสารผลวเคราะหใหผปฏบตงานทกระดบเพอสนบสนนการตดสนใจ
IT KMIT
PMQA Criteria
PHSM
หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล
ก . การจดและบรหารงาน
5.1 ระบบงานค . การจางงาน และความกาวหนาในการงาน
ข . ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร
ก . การพฒนาบคลากร
5.2 การเรยนรของบคลากร และการสรางแรงจงใจ
ข . การสรางแรงจงใจ และการพฒนาความ
กาวหนาในหนาทการงาน
(43)1 การจดการระบบงาน
(44)2 การนำาวฒนธรรมและความคดของบคลากรและชมชนมาใชจดระบบงาน
(45)3 การจดระบบสอสารภายในองคกรใหมประสทธผล
(46)4 ระบบประเมนผลและการยกยองชมเชย
(47)5 การกำาหนดคณลกษณะและทกษะบคลากร
(48)6 การสรรหาวาจาง รกษาบคลากร
(49)7 การเตรยมบคลากรและความกาวหนาในงาน
(50)8 การพฒนาบคลากรทองถนใหมโอกาสกาวหนา
(51)9 การพฒนาบคลากรทมดลยภาพ
(52)10 การใหการศกษาและฝกอบรม
(53)11 การบรหารการฝกอบรม
(54)12 การพฒนาบคลากรแบบเปนทางการและไมเปนทางการ
(55)13 การสงเสรมใหนำาความรและทกษะจากการอบรมมาใชในการปฏบตงาน
(56)14 การประเมนประสทธผลของการศกษาอบรม
(57)15 การทำาใหบคลากรพฒนาตนเอง
PMQA Criteria
PHSM
หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล
ก .สภาพแวดลอม ในการทำางาน
ข .การใหการสนบสนนและ สรางความพงพอใจ แกบคลากร
5.3 ความผาสกและความพงพอใจของบคลากร
(58)16 การจดระบบสภาพแวดลอมการทำางาน
(59)17 การเตรยมพรอมตอสภาวะฉกเฉนและภยพบต
(60)18 การกำาหนดปจจยทมผลตอความผาสกพอใจจงใจของบคลากรทกระดบทกประเภท
(61)19 การสนบสนนดานนโยบายสวสดการการบรการ
(62)20 การประเมนความพอใจบคลากร
(63)21 การเชอมโยงผลประเมนความพอใจกบผลลพธองคกร HR
Scorecard
PMQA Criteria
PHSM
หมวด 6 การจดการกระบวนการ
ก . กระบวนการทสรางคณคา
6.1 กระบวนการทสรางคณคา 6.2 กระบวนการสนบสนน
ก . กระบวนการสนบสนน
(64)1 กระบวนการสรางคณคา1.1 การกำาหนดกระบวนการสรางคณคา1.2 whatกระบวนการสรางคณคาทสำาคญ
(65)2 การจดทำาขอกำาหนด2.1 การจดทำาขอกำาหนดทสำาคญของกระบวนการสรางคณคา2.2 whatขอกำาหนดทสำาคญของกระบวนการ
(66)3 การออกแบบกระบวนการสรางคณคา
(67)4 การนำากระบวนการไปปฏบต4.1 whatตวชวดทสำาคญของกระบวนการ4.2การนำากระบวนการไปปฏบตเพอใหบรรลผลตามขอกำาหนด
(68)5 การลดคาใชจายและปองกนขอผดพลาด
(69)6 การปรบปรงกระบวนการ
(70)7 กระบวนการสนบสนน7.1 การกำาหนดกระบวนการสนบสนน7.2 whatกระบวนการสนบสนนทสำาคญ
(71)8 การจดทำาขอกำาหนด8.1 การจดทำาขอกำาหนดทสำาคญของกระบวนการสนบสนน8.2 whatขอกำาหนดทสำาคญของกระบวนการ
(72)9 การออกแบบกระบวนการสนบสนน
(73)10 การนำากระบวนการไปปฏบต10.1 whatตวชวดทสำาคญของกระบวนการ10.2การนำากระบวนการไปปฏบตเพอใหบรรลผลตามขอกำาหนด
(74)11 การลดคาใชจายและปองกนขอผดพลาด
(75)12 การปรบปรงกระบวนการ
PMQA Criteria
หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ
7.3 มต ดานประสทธภาพของ
การปฏบตราชการ
7 .1 มต ดานประสทธผล
7.2 มต ดานคณภาพ การให
บรการ
7.4 มต ดานการพฒนา องคกร
(76)1 ผลการบรรลความสำาเรจตามยทธศาสตรของสวนราชการ
(81)6 ผลการปฏบตงานของกระบวนการทสรางคณคา
(82)7 ผลการปฏบตงานของกระบวนการสนบสนน
(83)8 ผลการดำาเนนงานดานงบประมาณและการเงน
(84)9 ผลดานความรบผดชอบดานการเงนทงภายในและภายนอก
(85)10 ผลดานการปฏบตตามกฏ ระเบยบ ขอบงคบ กฏหมาย
(86)11 ผลดานการเปนองคกรทดในการสนบสนนชมชนทสำาคญ
(87)12 ผลดานระบบบรหารงานบคคล
(88)13 ผลดานการเรยนรและพฒนาของบคลากร
(89)14 ผลดานความผาสก ความพงพอใจและไมพงพอใจของบคลากร
(90)15 ผลดาน พฤตกรรมทมจรยธรรม ความไววางใจทมตอผนำา
การกำากบดแลตวเองทดพฤตกรรมทฝาฝนจรยธรรม
(77)2 ผลของวดความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
(78)3 ผลของตวชวดดานคณคาจากมมมองของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย รวมถงการกลาวถงองคกรในทางทด และ การสรางความสมพนธ
(79)4 ผลการดำาเนนการดานขอบเขต ขนาด และประเภทการใหบรการทเพมขน (*)
(80)5 ผลการดำาเนนการทสำาคญอนทเกยวของกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ExcellenceModel
Assessmentprocess
33
ExcellenceModel TQA/PMQA Framework & Value Chain
1Leadership
2Strateg
icPlannin
g
5Human Resource
Focus7
BusinessResults
6Process
Management
3Customer andMarket Focus
4Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges
InboundLogistics
Operations(Manufacturing)
OutboundLogistics
Marketing and Sales
After SaleService
Procurement
Technology Development
Human Resource Management
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
MARGINMARGIN
Core Core ProcessProcess
SupportProcess
ResultResult
ExcellenceModel
OrganizationalCharacteristic
1.Key Organization Factors-Organization Description a. Organizational Environment b. Organizational Relationship-Organizational Challenges a. Competitive Environment b. Strategic Challenges c. Performance Improvement System
2.Organizational Culture-Organization Concept-Organizational Value
3.Organization System-Innovation Management Processes-Production Management Processes-Customer Management Processes-Regulatory and Social Management Processes
4.Path to Performance Excellence-The Process Maturity-The Result Maturity
Who we are?
What do we believe in ?What we do and
how we do it?
How good we are?
Organizational Characteristic
ExcellenceModel
1ContentManagement Knowledge(Cat.1-5 )
ProcessManagementKnowledge(Cat.6)
PDCAKnowledge(ADLI)
23
P,1-6,7 Criteria Assessment
1Leadership
2StrategicPlanning
5Human Resource
Focus7
BusinessResults
6Process
Management
3Customer andMarket Focus
4Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges
ResultAssessmentKnowledge (LeTCI)
Key factor(P1,P2)
5
4
ExcellenceModel The Deming Wheel (or PDCA
Cycle)
1. PlanIdentify the problem and develop the plan for improvement.
2. DoImplement the plan on a test basis.
3.Study/CheckAssess the plan; is it working?
4. ActInstitutionalize improvement; continue the cycle.
ExcellenceModel
คำาถามหลกคำาถามหลก ประเดนทพจารณาประเดนทพจารณา หวขอหวขอ
คะแนน คะแนน ((1)1)กก
คะแนน คะแนน ((2)2)
คะแนน คะแนน ((3)3)
คะแนน คะแนน ((4)4)
คะแนน คะแนน ((5)5)
คะแนน คะแนน ((6)6)
คะแนน คะแนน ((7)7)
คะแนน คะแนน ((8)8)
คะแนน คะแนน ((9)9)
คะแนน คะแนน ((10)10)
คะแนน คะแนน ((11)11)
คะแนน คะแนน ((12)12)
ขข
คค
กก
ขข
คค
1.11.1
1.21.2
HowHowADLIADLI
บรรยายสรปผลประเมน
หวขอ1.1
บรรยายสรปผลประเมน
หวขอ1.2
WhatWhat3R3RRight questionRight answerRight data
11
Organizational Assessment Result
ExcellenceModel
ApproachApproachAA
DeploymeDeploymentntDD
LearningLearningLL ResultResult
IntegratioIntegrationnII
PPlanlan
DoDo
Check/Share/ActCheck/Share/Act
PDCA AlignmentPDCA Alignment
1-6 Process Assessment : ADLI
ExcellenceModel
มการนำาระบบมาใชอยางไดผลดยงในการตอบสนองวตถประสงคทกประการขององคกรทงในปจจบนและตามการเปลยนแปลงทางธรกจ มการกระจายแผนสการปฏบตอยางมประสทธภาพในทกหนวยขององคกร ใชระบบการประเมน ปรบปรงและการเรยนรเปนเครองมอบรหารจดการทวทงองคกร; เกดนวตกรรมทไดจากการวเคราะหและแลกเปลยน เรยนรรวมกนอยางเหนไดชดทวทงองคกร มระบบทสอดคลองประสานกนอยางสมบรณกบความตองการพนฐานขององคการทมการกำาหนดไวแลวในเกณฑขออนๆ
90 95หรอ 100%6
มการนำาระบบมาใชอยางไดผลในการตอบสนองตอวตถประสงคตางๆขององคการทงในสภาพปจจบนและตามการเปลยนแปลงทางธรกจ มการกระจายแผนสการปฏบตเปนอยางด โดยไมมขอบกพรองทเดนชด ใชระบบการประเมน ปรบปรง และการเรยนรเปนเครองมอหลกในการบรหารจดการองคกร; มหลกฐานเดนชดทแสดงถงนวตกรรมอนเปน ผลมาจากการวเคราะหและแลกเปลยนเรยนรรวมกนในระดบขององคกร มระบบทสอดคลองประสานกนอยางดกบความตองการพนฐานขององคการ ทกำาหนดไวแลวในเกณฑขออนๆ
7 0 %, 75 80%, %
หรอ 85%5
มการนำาระบบมาใชอยางไดผลสนองคอขอกำาหนดโดยรวม มการถายทอด/นำาแผนไปสการปฏบตเปนอยางด แตมสวนนอยทยงคลาดเคลอน มระบบการประเมนและปรบปรงกระบวนการโดยใชฐานขอมลทเปนจรง และเกดความรหรอทกษะบางอยางทเปนประโยชนตอการปรบปรงกระบวนการหลกไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล มระบบทสอดคลองกนกบความตองการพนฐานขององคการทกำาหนดไวในเกณฑ ขออนๆ
50%, 55 60%, %
หรอ 65%4
มแนวทางทเปนระบบและไดผลเพอสนองวตถประสงคขนพนฐานของขอกำาหนด มการถายทอด/นำาแผนสการปฏบต มเพยงบางสายงานจะอยในระยะเรมตนเทานน เรมมแนวทางทเปนระบบเพอประเมนผลและปรบปรงกระบวนการหลก เรมมแนวทางทสอดคลองกบความตองการพนฐานขององคกรทระบไวในเกณฑหมวดอนๆ
3 0 %, 35%,
40% หรอ 45%
3
เรมมแนวทางทเปนระบบตอบสนองวตถประสงคขนพนฐานของขอกำาหนด เปนระยะเรมตนของการถายทอด/นำาแผน/แนวทางไปสสายงานเปนสวนใหญ เปนระยะเรมตนของการเปลยนแปลงจากการแกปญหาเฉพาะหนาไปสการกำาหนดแนวทางในการปรบปรงททวถง แนวทางมงไปทศทางเดยวกบสายงานอนๆอนเปนผลมาจากการแกปญหาเฉพาะหนารวมกนเปนหลก
10%, 15%, 20%
หรอ 25%2
ไมมแนวทางอยางเปนระบบ; มขอมลหรอสารสนเทศนอยหรอไมชดเจน ไมมหรอมการนำาแนวทางไปสการปฏบตเพยงเลกนอย ไมมหลกฐานแสดงถงการกำาหนดแนวทางการปรบปรง; การปรบปรงเกดขนเพอตอบสนองปญหาเฉพาะหนา ไมมการมงไปในแนวทางเดยวกนกบองคกร; แตละสายงานปฏบตงานโดยอสระจากกน
0% , 5%1
กระบวนการ(Approach-Deployment-Learning-Integration)
คะแนน(Score)
ระดบ(Level) Criteria
1-6
ExcellenceModel
StrategicLeadership
Execution Excellence
Organizational
Learning
11 22 33
Reacting toProblems
SystematicApproach
Alignment Integration
Integration
Alignment
SystematicApproach
Reacting toProblems
2
3
Role Model
No system
No system Role Model
4
5
6
1
55 66
44 77
PP
DD
AACC
Lead
Manage
Improve
Lead the organization
Manage the organizationImprove the organization
1 / 2 / 5 / 11
3 / 4 / 6 / 107 / 8 / 9
Organizational Assessment : 6 Level
ExcellenceModel PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI
มตการประเมน มตยอย
Aการมแนวทาง
1 การตงวตถประสงค
2 การวางแผนดำาเนนงาน
3 การวางแผนประเมนและตวชวด
Dการปฏบต
1 การปฏบตตามแผนดำาเนนงาน
2 ความรบผดชอบของบคลากร
3 ความมงมนตงใจของบคลากร
Lการเรยนร
1 การตดตามประเมนผลและสรปแนวการปรบปรง
2 การสรปบทเรยน สนวตกรรมและนำาไปปรบปรง
3 การแลกเปลยนเรยนรผลจากการปรบปรง
Iการบรณาการ
1 ความสอดคลองของระบบจดการ (เปา แผน ปฏบต วด ปรบ)
2 ความสอดคลองการใชระบบตววด การประเมน และการปรบปรง
3 การมแนวบรหารจดการทมงสผลสำาเรจตามเปาหมายองคกร
ExcellenceModel
A 1 การตงเปาหมาย
2 การวางแผนดำาเนนงาน
3 แผนการประเมนและตวชวด
การมแนวทาง
1 การตงเปาหมายของกระบวนการ 2 การวางแผนทเปนระบบเพอใหไดตามเปาหมายดวยการดำาเนนการใน 3 ขนตอนคอ การวเคราะหขอมลความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทงในและนอกองคกรทเกยวของกบเปาหมายของกระบวนการ การวางแผนขนตอนวธการดำาเนนงาน การระบผรบผดชอบตามแผนในแตละขนตอน
3 การกำาหนดตวชวดและแผนประเมนทเปนระบบดวยการดำาเนนการ 2 ขนตอนคอ การกำาหนดตวชวดและคาเปาหมาย ทแสดงถงความสำาเรจของงานตามเปาหมายทกำาหนดไว การวางแผนประเมนผลการดำาเนนงาน เพอนำาสการสรปบทเรยนไดตอไป
D 1 การปฏบตตามแผนดำาเนนงาน
2 ความรบผดชอบของบคลากร
3 ความมงมนตงใจของบคลากร
การปฏบต
1 การปฏบตตามแผนการดำาเนนงานทกำาหนดไวใน 3 ขนตอนคอ การอธบายสอความเขาใจในแผนใหผเกยวของเขาใจอยางครบถวน การจดสรรทรพยากรทเหมาะสมกบการปฏบตงาน การปฏบตตามแผนงานทวางไวไดในทกขนตอน
2 การบรหารจดการใหบคลากรทรบผดชอบ ดำาเนนการตามแผน และมความรบผดชอบตามทกำาหนดไว
3 การบรหารจดการใหบคลากรทเกยวของมความเพยรพยายามและมงมนตงใจ มความอดทนในการดำาเนนการสผลสำาเรจอยางไมยอทอ
PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI
ExcellenceModel
L1
การตดตามประเมนผลและสรปแนวการปรบปรงอยางตอ
เนอง
2 การสรปบทเรยนและสรางนวตกรรม
สการปรบปรงแบบกาวกระโดด
3 การแลกเปลยนเรยนรผลการปรบปรง
ทดขนในองคกร
การเรยนร
1 การประเมนผลลพธตามเปาหมายของกระบวนการใน 3 ขนตอนคอ การตดตามประเมนผลตามแผนการประเมนทกำาหนดไว โดยใชขอมลจรง การเปรยบเทยบคาของผลลพธกบคาเปาหมาย ครบตามตวชวดทกำาหนดไว การนำาผลทไดไปสการปรบปรงงานอยางตอเนอง (แกไข/ ปองกน/ ทำาเปนมาตรฐาน/พฒนาตอยอด)
2 การสรปบทเรยนทไดจากการดำาเนนงานกระบวน นำาไปสการสรางนวตกรรม ใน 3 ขนตอนคอ การสรปบทเรยนจากการปฏบตตามแผน(ขอสรป/ประสบการณ/ขอสงเกต) การนำาบทเรยนไปสรางนวตกรรม(มวธการใหม/มขนตอนใหม/ปจจยนำาเขาใหม/อปกรณเทคโนโลยใหม) การนำานวตกรรมไปปรบปรงงานแบบกาวกระโดด(มประสทธภาพและหรอมประสทธผลดกวาเดมมาก)
3 การนำาผลสำาเรจของการปรบปรงกระบวนการไปแลกเปลยนเรยนรกบกระบวนการอนและ/หรอองคกรอน
I1
ความสอดคลองของระบบจดการ(เปา-แผน-ปฏบต-วด-ปรบ)
2 การใชระบบตววด การประเมน การ
ปรบปรง ทสอดคลองกบกระบวนการอน
3 การมแนวทางทมงสผลสำาเรจตามความตองการและเปาหมายองคกร
การบรณาการ
1 กระบวนการมความสอดคลองกน ใน 5 ขนตอน ไดแก กำาหนดเปาหมาย กำาหนดแผนงาน(วธการ) การปฏบตตามแผนงาน การวดประเมนผลลพธ การเรยนรสการปรบปรง
2 การบรณาการกระบวนการทง 3 ระบบคอ ระบบตววด ระบบประเมน ระบบปรบปรง ทสอดคลองและชวยเสรมการทำางานใหกบกระบวนการอนทเกยวของ
3 การมแนวทางดำาเนนงานหรอจดการ ทมงสผลสำาเรจตามความตองการและเปาหมายขององคกร
PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI
ExcellenceModel
LinkageLinkageLiLi
LevelLevelLeLe
TrendTrendTT
CompareCompareCC
KRAKRAKPIKPI
GoalGoal
BenchmarkBenchmark
TrendTrendKey MeasureKey Measure
Result Assessment : LeTCLi
ExcellenceModel
ระดบ(Level
)
คะแนน(Score)
ผลลพธ(Result)
1 0% ,5%
ไมมผลลพธ หรอ มผลลพธทไมด ในกระบวนการทรายงาน ไมมรายงานแนวโนม หรอ มแตแสดงผลของแนวโนมในทางลบ ไมมรายงานขอมลเชงเปรยบเทยบ ไมแสดงผลลพธในสวนทมความสำาคญกบขอกำาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร
2 10%, 15%,
20% หรอ 25%
มผลลพธเพยงบางอยางในกระบวนการทรายงานทแสดงถงการปรบปรงในบางสวนและ/หรอแสดงอยในระดบคอนขางดใน - 23 กระบวนการ ไมมหรอมรายงานแนวโนมเพยงเลกนอย ไมมหรอมรายงานขอมลเชงเปรยบเทยบเพยงเลกนอย มแสดงผลลพธเพยง 3 23 กระบวนการทสำาคญทความสำาคญกบขอกำาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร
3 30%, 35%, 40%
หรอ 45%
มการรายงานการปรบปรงและ/หรอระดบผลการดำาเนนงานในขนดในหลายสวนทกำาหนดไวในขอกำาหนด มหลกฐานขนตนทแสดงถงแนวโนมการพฒนา มหลกฐานขนตนทแสดงถงการรวบรวมขอมลขาวสารเชงเปรยบเทยบ มรายงานผลลพธของกระบวนการหลกหลายกระบวนการทมความสำาคญกบขอกนำาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร
4 50%, 55%, 60%
หรอ 65%
มการรายงานทแสดงถงแนวโนมการปรบปรงและ/หรอระดบผลการดำาเนนงานในขนดตามขอกำาหนดสำาคญเปนสวนใหญ ไมมหลกฐานทแสดงถงระดบผลการดำาเนนงานทไมดหรอระดบแนวโนมในทางลบในหลายกระบวนการหลกของหนวยงาน หนวยงานมแนวโนมและ/หรอระดบผลการดำาเนนงานในปจจบนทถกประเมนโดยการเทยบเคยง และ/หรอ การ Benchmark ทแสดงใหเหนถงกระบวนการทเปนจดแขงของหนวยงาน และ/หรอ ระดบผลการดำาเนนงานทดถงดมาก มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงขอบงคบหลกของลกคา ตลาด และกระบวนการ
5 70%, 75%,
80%หรอ 85%
ผลการดำาเนนงานในปจจบนอยในระดบดถงเปนเลศตามขอกำาหนดทสำาคญเปนสวนใหญ แสดงถงการรกษาระดบผลการดำาเนนงานในปจจบนและ/หรอแนวโนมทแสดงถงการปรบปรงอยางตอเนอง หนวยงานมแนวโนม และ/หรอ ระดบผลการดำาเนนงานในปจจบนทถกประเมนโดยการเทยบเคยง และ/หรอ การ Benchmark ทแสดงใหเหนถงกระบวนการทมความเปนผนำา และ/หรอ ระดบผลการดำาเนนงานทดมาก มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงทกสวนของขอบงคบหลกของ ลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตงาน
6 90%, 95%
หรอ 100%
ผลการดำาเนนงานในปจจบนอยในระดบเปนเลศตามขอกำาหนดทสำาคญเปนสวนใหญ มการรายงานแนวโนมทแสดงถงการปรบปรงทเปนเลศ และ /หรอ ระดบผลการดำาเนนงานทเปนเลศททำาอยางตอเนองตามขอกำาหนดทสำาคญเปนสวนใหญ มหลกฐานทแสดงถงความเปนผนำาในอตสาหกรรมและความเปนผนำาในการ Benchmark ในหลายกระบวนการ มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงอยางชดเจนในเรองขอบงคบหลกของ ลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตงาน
Criteria 7ผลลพธ(Result)
คะแนน(Score
)
ระดบ(Level
)
ExcellenceModel
PrinciplePrinciple ProcessProcessProcessProcess PracticePracticePracticePractice PerformPerform
anceancePerformPerformanceance
ImproveImprovementment
PlanPlanDoDo
CheckCheckActAct
PDCA
ExcellenceModel
การจดการกระบวนการ
การมงเนนทรพยากร
บคคล
การวด การวเคราะห และการจดการความร
การนำาองคกร
การวางแผนเชงยทธศาสตร
และกลยทธ
การใหความ สำาคญกบผรบ
บรการและผมสวนไดสวน
เสย
วธการ
12
3
4
5
6
ผลการประเมนตนเอง
ผลลพธองคกร
7
Organizational Assessment Result
ExcellenceModel
Improvementroadmap
44
ExcellenceModel
12
4
3
7
56
8
9
หาความตองการผมสวนไดเสย
กระตนใหเกดการปรบปรง
ประเมนสภาพองคกรในปจจบน
วางแผนกลยทธระยะสนและยาว
วางแผนปฏบตการประจำาป
ปฏบตตามแผนปฎบตการ
เสรมศกยภาพภายในองคการ
วดและประเมนผลการดำาเนนงาน
ปรบปรงงานอยางตอเนอง
9 Steps Improvement
ExcellenceModel
1 การวเคราะหสภาพแวดลอม2 การจดวางทศทางขององคกร3 การกำาหนดแผนกลยทธ4 การปฏบตงานตามกลยทธ5 การควบคมเชงกลยทธ
กระบวนการกระบวนการบรหารบรหาร
เชงกลยทธเชงกลยทธ
Strategic Management Strategic Management ProcessProcess
ExcellenceModel Strategic Planning Model : A B C D E
• Environmental Scan
Assessment
• Background Information
• Situational Analysis
• SWOT – Strength’s, Weaknesses, Opportunities, Threats
• Situation – Past, Present and Future
• Significant Issues
• Align / Fit with Capabilities
• Mission & Vision
• Values / Guiding Principles
• Major Goals
• Specific Objectives
• Performance Measurement
• Targets / Standards of Performance
• Initiatives and Projects
Baseline Components
• Performance Management
• Review Progress – Balanced Scorecard• Take Corrective Actions
Down to Specifics
Evaluate
Where we are Where we want to be How we will do it How are we doing
• Gaps • Action Plans • Feedback upstream – revise plans
ExcellenceModel
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนนลกคาและผมสวนได
สวนเสย
1. การนำาองคกร
2. การวางแผนรฐวสาหกจ
P : บรบทของรฐวสาหกจ สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
7. ผลลพธการดำาเนนการ
Organizational Excellence Model : TOOL / STD
•Leadership style•Communication•Vision Mission
Value•EIA HIA GG CSR
•Value chain•Business Model•Benchmarking
BP •Strategic Plan
•Strategic Plan•SWOT analysis
BSC•Risk management
•Policy deployment
•VOC VOS•Segmentation
•CRM•Customer
satisfaction
•HRM •HRD
•Culture•Engagement
•Result base management
•BSC KRA KPI •Benchmarking
•Prediction
•Process analysis•Process design
•Process improvement 6S
•Lean ISO 5S QC SS
•MIS & ERP•KM &
Benchmarking•HW SW
•Innovation
ExcellenceModel
พอประมาณ
มเหตผล มภมคมกน
มความรมความร มคณธรรมมคณธรรม
หลกเศรษฐกจพอเพยง
ExcellenceModel
พอประมาณพอประมาณ
มเหตผลมเหตผล มภมคมกน
มความรมความร มคณธรรมมคณธรรม
หลกเศรษฐกจพอเพยงEfficiency
inputinput
Effectiveness
outputoutput
Productivityoutputinput
TQA/HA/PMQA/PCATQA/HA/PMQA/PCA
ExcellenceModel
ฝายปรกษาแนะนำาดานการจดการองคกรสถาบนเพมผลผลตแหงชาต
WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092
Supachai @ ftpi.or.th
Thank you