Design Thinking @ Mobile Monday

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    28-Jan-2015
  • Category

    Technology

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Welche Potentiale bietet das mobile Internet dem stationären Handel? Am 18.3.2013 durfte ich diese spannende Frage mit Axel Hoehnke und Jens Nitzschke im Rahmen einer Mobile Monday Veranstaltung diskutieren. Mobiles Internet im Smartphone - always on, anywhere Der stationäre Handel steht unter Druck: Die Innenstadtmieten steigen, die Umsätze stagnieren, Filialnetze werden zurückgebaut. Auf der anderen Seite werben Online-Händler, vor allem Amazon, dem stationären Handel immer größere Teile der Kundschaft ab. Internet-Zugangsgeräte wie Desktop-Rechner, Laptops oder iPads werden gern zuhause genutzt, um damit bequem vom Schreibtisch oder Sofa aus einzukaufen. Aufgrund ihrer Größe sind sie allerdings nur eingeschränkt für die Unterwegs-Situation geeignet. Seit das Handy sich zum Smartphone gemausert und dem mobilen Internet Tor und Tür geöffnet hat, löst sich die strikte Teilung zwischen “unterwegs” und “zuhause” stetig auf. Always on, anywhere - als einziges Internet-Zugangsgerät ist das Smartphone-Handy - ähnlich wie Hausschlüssel und Geldbörse - unser ständiger Wegbegleiter. Überdies ist es ständig angeschaltet und mit dem Internet verbunden. Es weiß daher auch immer, wo wir gerade sind. Dadurch bildet das Smartphone ein attraktives Brückenmedium zwischen Online- und stationärem Handel und öffnet den Weg zu innovativen Cross-Channel-Strategien.

Transcript of Design Thinking @ Mobile Monday

  • 1. High Noon on The High StreetThe Connected Consumer and the Future of Local ShoppingHow Design Thinking and Service Design are helping companiesto develop engaging cross-channel solutions.Mobile Monday Hamburg18.3.2013

2. Profile Jens Otto LangeWorkshop Faciliation, Design Thinking, Agile Projects PO NetworkCommunications DesignOnline2 3. Picture: nekousa / photocase.com Picture: Jens Otto LangeThe missing link Home Highstreet Seite 3 4. Always on, anywhereKeys?Purse?Phone? Seite 4 5. Conversations along the purchase process Turn silos ofCustomers departements ...PerceiveSelect BuyGet Help Recommend Customer JourneyRetailerMarketing ProductsSales / POS Service Social Media Information Technology 6. Conversations along the purchase process ... into a pipeline,Customers supported by ITPerceiveSelect BuyGet HelpRecommend Customer JourneyRetailerMarketing ProductsSales / POS ServiceSocial Media Information Technology 7. Challenge = CollaborationDigital InnovationMarketingProducts, ServicesCustomer Social Media TouchpointsHybride product service bundles online/offline Brand cross-functional collaboration NeedsSales / POSIT/Development 8. Innovation is fuzzyB InnovationAKnowledge work fuzzy goals Efficient productionnew = unknown Business processintuitive experiential predictable goals well-known analytical Causal chainA BCredits: Dave Gray, Sunni Brown, James Macanufo: Gamestorming 8 9. Apply designersmind setto your workDesign ThinkingUser-focus Innovation methodresearchco-createvisualizeprototypeversioning 10. Design Thinking integrates perspectivesHuman valuesusable, desirable Business Technology viable feasible 11. Key elements of Design Thinking TeamCreativityProcessSpace Seite 11 12. Creative process model of Design ThinkingExplore the Find and select Testproblem spaceideas ideasPoint of ViewThemeunderstand Problem co-create Visionbuild PrototypeContent levelStart as a group, end up as a teamExperience level Jens Otto Lange, Thomas Stegmann 2011 13. User research Needs Feelings Qualitative research Inspiration Extrem users Interview Observe13 14. Building user personas 14 15. Co-create with your team 16. Design Thinking guides agile developmentWhat? How?Design Thinking Agile Development16 17. Prototype 18. Prototype: paper prototype (Pretotype) Picture: Jens Otto18Lange 19. Prototype: objectPicture: Jens Otto19Seite Lange 20. Prototype: role play Picture: Jens Otto Lange 20 21. Prototype: concept map 21 Picture: Service Design Berlin 22. Prototype: Doing, not TalkingThink with your handsMaketo shape ExplainIdeasTestIdeas 23. Design Thinking in a nutshell User focusCo-creative teamworkVisualizetionSeperate idea Time constraintsnt from judgemeVersioningPrototypingVariable workspaceWarm-ups23 24. Jens Otto Lange enables Digital InnovationMarketing &ProduSalesct ManagemCustoentmer ServiceMarketing Innovation Workshops Projects Trainings Service InnovationProdukt Innovation nDesigelopm entevPro duct DITInte rnet & 25. Digital Innovation Facilitator - ServicesHow do we develop a strongHow do we scope ourHow do we implement How do we communicateand supportive vision?vision for implementation? our vision with developers? our vision?Design Service Agile ProjectInnovationThinking DesignPlanning Communication Focus on Customers and UsersCertified Industrial Certified DiplomDesign ThinkerDesigner Scrum Product Owner KommunikationswirtWorkshopsCo-Innovation Lab User Epics & Stories Sprint Zero Co-Messaging LabTrainings Scrum Product OwnerCreative Process FacilitatorDigital Service PlannerCommunication Planner for MarketingProjects Project ManagementInnovation Process Design Service Design ConceptsContent & Branding Product OwnerNetworkImplementation partners Guppy Design 26. www.jensottolange.deThank youDigital Innovation Facilitator Workshops Trainings [email protected]