Desafios e benefícios de se utilizar ferramentas inteligentes de RPA no mundo corporativointeligentes de RPA no mundo corporativo

Fabio Lucchinif bi L hi i@ t b

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fabio.Lucchini@stoque.com.br

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• JULES GABRIEL VERNE – 1828ISSAC ASIMOV 1919• ISSAC ASIMOV – 1919

• E O FUTURO?

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Agenda

• A empresa Stoque.

• Linhas de negócio.

• O que é RPA, uma visão geral.

• Principais desafios do mundo corporativo.

• Benefícios do uso de ferramentas de RPA para acelerar negócios.

• Exemplo de um caso real de um grande banco.

• Conclusão.

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NÓS SOMOSNÓS SOMOS A STOQUE• Empresa com mais de 15 anos de atuação;• Sede em Belo Horizonte e filiais São Paulo, Vitória, Brasília e Belém;Sede em Belo Horizonte e filiais São Paulo, Vitória, Brasília e Belém;• Atuação no Brasil e exterior;• Forte investimento em formação profissional no Brasil e exterior;• Parcerias tecnológicas sólidas nacionais e internacionais;Parcerias tecnológicas sólidas nacionais e internacionais;• Foco de atendimento no mercado corporativo.

DPADPA

Plataforma end‐to‐end de automação digital de processos

ÁBARIS

Linhas de Negócio Solução SaaS de gestão de documentosLinhas de Negócio

MPS

Soluções inteligentes para o processamento de documentos e impressão

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DPA – Plataforma end-to-end de automação digital de processos

Gerenciamento de documentos, registros, captura e fluxo de Captura de documento

processos

g , ptrabalho

pmulti-canal e OCR Inteligente

DPAPlataforma de análisepara tomada de Captura eDPApara tomada de

decisãoCaptura e Processamento de imagem via OCR

Automatização de Automação para interligar

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çtarefas repetitivas através do uso de

rôbos

ç p gpessoas, informações e

processos de negócio

ÁBARIS - Solução SaaS de gestão de documentos

GerenciamentoGerenciamento de de DocumentosDocumentos

Automação de Automação de ProcessosProcessos

Certificação DigitalCertificação DigitalCaptura MulticanalCaptura Multicanal

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MPS - Soluções para o processamento de documentos e impressãoimpressão

Ambientes de Ambientes de impresão digital e impresão digital e

produçãoprodução

Assistência técnica e Assistência técnica e venda de peças e venda de peças e

suprimentossuprimentos

Processamento de Processamento de dados variáveis e dados variáveis e

comunicação comunicação

Outsourcing de Outsourcing de ImpressãoImpressão

multicanalmulticanal

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Nossas tecnologias e serviços suportam todas as etapas do ciclo de informações corporativasciclo de informações corporativas

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O que é RPA (Robot Process Automation)?

A automação de processos robóticos (RPA) é o usode software com inteligência artificial (IA) e recursosde software com inteligência artificial (IA) e recursosde aprendizado de máquina para lidar com tarefasrepetitivas e de alto volume que antes exigiam querepetitivas e de alto volume que antes exigiam queos humanos executassem.

Software automatizando Software

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Principal Objetivo

• Substituir tarefas repetitivas• Substituir tarefas repetitivas.

• Fazer exatamente como uma pessoa faria.Fazer exatamente como uma pessoa faria.

• Tarefas operacionais de baixa ou alta

importância.

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Principais desafios do mundo corporativo • Muitos pontos de interação entre processos e p ç p

sistemas.

• Quantidades massivas de dados• Quantidades massivas de dados.

• Sistemas desconectados.

• Muito trabalho manual.

• Pressões do mercado.Pressões do mercado.

• Experiência do cliente.

• Desenvolvimento de novos produtos e soluções.

• As áreas de TI com 100% de sua capacidade 

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p

atingida.

O que esperamos de uma ferramenta de RPA? Data files 

CitrixJSON

Websites, PortalsEmail

Robots

Legacy systemsExcel

Robots

(AS400, Mainframe)Excel

Enterprise Systems 

Digital documents

(SAP, Oracle)

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Databases

Benefícios usando ferramentas de RPA para acelerar os negócios

• Baixo risco | Tecnologia não invasiva: RPA pode ser sobreposta em sistemas

existentes.

• Custos: Redução de custos diretos.

• Rapidez nas entregas de software: Desenvolvimento muito ágil.Rapidez nas entregas de software: Desenvolvimento muito ágil.

• Produtividade: As pessoas podem focar em atividades com maior valor agregado.

• Precisão: Resultado decisão ou cálculo corretos na primeira tentativaPrecisão: Resultado, decisão ou cálculo corretos na primeira tentativa.

• Confiabilidade: Processos e tarefas idênticos reduzem a variação do

resultado(consistência)resultado(consistência).

• Disponibilidade: Disponível 365 dias do ano funcionando 24 horas por dia.

• Auditoria e Conformidades legais: Permite rastrear operações realizadas pelo robô

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• Auditoria e Conformidades legais: Permite rastrear operações realizadas pelo robô

para fins de cumprimento normativo.

• Flexibilidade: Aumento/diminuição de atividades momentos sazonais

Exemplo de uma reconciliação de dados

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Caso E emploCaso Exemplo:

SituaçãoUm dos maiores bancos privados do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes. Grande dificuldade em gerenciar vários fornecedores de BPO e que tornavam o processo muito manual.

ProblemaO processo de compliance de empréstimo hipotecário era manual, gerando intenso trabalho e custo.g

SoluçãoStoque desenvolveu e implementou um Hub Digital usando tecnologias de processos como RPA, Cognitive Capture e BPM. O Digital Hub está preparado para suportar outros processos deDigital Hub está preparado para suportar outros processos de negócios.

ResultadoA Stoque reduziu os FTEs em 70%, transformando o processo

l f di it l O b d i t tmanual em força digital. O banco reduziu custos e tempo para a aprovação de um contrato imobiliário.

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Exemplo de um caso real de um grande banco.

Implantação do Crédito Imobiliário fazendo diversas integrações entre sistemas. Prazo curto de entrega do projeto. Aumento da produtividade com automação e o mínimo de intervenção humana Aumento da produtividade com automação e o mínimo de intervenção humana.

Traditional BPO

Real Estate Agency Traditional BPO

Dealership

RPA

Payroll‐LinkedCredit

Traditional BPORPA

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Legacy Systems

Exemplo de um caso real de um grande banco.

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Exemplo de um caso real de um grande banco.P i l d C t lPainel de Controle

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Exemplo de um caso real de um grande banco.

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Pontos de maior atenção na implantação do RPA

Políticas de segurança e acessos.

Políticas de usuários e expiração de senhas.

Indisponibilidade ou lentidão dos serviços e sistemas acessadosIndisponibilidade ou lentidão dos serviços e sistemas acessados

pelo RPA.

Sistemas com diversos campos e configurações de telas

complicadas.p

Tratamentos de exceções.

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Conclusão

RPA é um Tsunami e sua intensidade vai diminuir com o tempo.

Identificar a melhor ferramenta de RPA para cada tipo de trabalho.

Em toda empresa existem processos que podem ser automatizados e ter

ganhos. significativos de tempo e economia de recursos.ganhos. significativos de tempo e economia de recursos.

O piloto da ferramenta deve ser rápido, porque o tempo é o principal

ganho dessa tecnologia de RPAganho dessa tecnologia de RPA.

Diminuição dos erros operacionais por causa da automação.

Retorno do investimento costuma ser muito rápido.

E o futuro?

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Obrigado!

Fabio LucchiniFabio Lucchinifabio.Lucchini@stoque.com.br