Corso di web marketing - 3 Social Media
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Buongiorno
Mi chiamo Paolo Bolpet, sono web strategist in eFlux e Moove. Da più di 17 anni aiuto aziende ed organizzazioni a trovare il modo più efficace di comunicare online.
linkedin.com/in/bolpet
twitter: @bolpet
slideshare.net/bolpet
www.eflux.it / www.moove.it
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Obiettivi ed Organizzazione del corso
➔ Obiettivo è fornirvi le basi sulla comunicazione online a partire dalla elaborazione strategica, passando per la gestione dei vari canali/contesti fino al monitoraggio e correzione
➔ Il primo giorno parleremo del quadro strategico e di ottimizzazione per motori di ricerca; il secondo di social media ed email marketing; il terzo di pay-per-click, display advertising e web analytics
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Takeaway... e no
➔ Troverete le basi su cui elaborare una strategia, i meccanismi su cui si basano i vari strumenti, buone prassi, suggerimenti, esempi pratici
➔ NON troverete istruzioni dettagliate, perché gli strumenti cambiano frequentemente e per quelli ci sono libri, manuali ed help online
➔ Ma soprattutto NON troverete ricette magiche, template, ma il faticoso e costante lavoro quotidiano ed un incitamento allo studio ed alla scoperta
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“Non si crea una community. Le communityesistono già e fanno ciò che vogliono”
[Mark Zuckeberg, Facebook]
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●Se volete coinvolgere una community
➔ Cercate il social object che vi accomuna alla community
➔ Risolvete una esigenza, un problema fornendo la soluzione
➔ Non cercate di toglierla/distoglierla dai luoghi che già frequenta se non siete in grado di fornire un notevole valore aggiunto
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I consigli di Gianpaolo Colletti* - 1
➔ Fai emergere i valori condivisi, non al brand
➔ Utilizza un linguaggio condiviso, crea una tribù
➔ Crea un patto dei forti differenziando l'offerta
➔ Dotati di un spirito aloha per facilitare l'inclusione e la comprensione reciproca
➔ Dai sempre il tuo feedback
➔ Coinvolgi dipendenti e collaboratori nella community
*Esperto di media digitali, nuove professioni e comunità sul web (da www.chefuturo.it, 2012)
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I consigli di Gianpaolo Colletti - 2
➔ Moltiplica il valore rendendo la community transmediale
➔ Redigi e segui un buon piano editoriale
➔ Presidia la tua community, affidati o crea dei professionisti
➔ Crea relazioni non effetti speciali e raggi laser
➔ Evolvi il coinvolgimento ad eventi offline➔ Affida alla tua community uno scopo e gratificalo
➔ Non promuovere, informa, scambia valore
➔ Monitorata la tua community
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Trova la tua community - 1
➔ Verifica i tuoi owned media (e le emabassy). Assicurati di presidiare tutti i canali appropriati ed elimina quelli che non sei in grado di gestire in modo appropriato: non c'è niente di peggio di una stanza vuota.
➔ Definisci in quali canali vuoi essere coinvolto (forum, blog di settore, etc) e quali invece ignorare. Stabilisci le priorità
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Trova la tua community - 2
➔ Categorizza le chiacchiere. Cosa si dice su di te e cosa sui tuoi concorrenti? In quali canali sei più debole o più forte?
➔ Riconosci gli influenzatori. Identifica chi sono i tuoi detrattori ed i tuoi advocate e cosa puoi fare per portare ancora più acqua al tuo mulino.
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Pianifica il coinvolgimento
➔ Definisci come declinare i tuoi obiettivi di business
➔ Redigi le linee guida della comunicazione: nomi, brand voice
➔ Definisci il flow chart: chi può rispondere a cosa?
➔ Cura la formazione di chi risponde
➔ Definisci i tempi di risposta
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Aumenta l'audience
➔ Attraverso i media posseduti crea e distribuisci contenuti di valore, unici e condivisibili; raggiungi la community che già esiste e coinvolgila
➔ Usa i media a pagamento per il lancio, l'amplificazione della comunicazione o le campagne
➔ Se i tuoi contenuti valgono, se riesci a coinvolgere in modo appropriato gli influenzatori, allora riuscirai a guadagnare dei media
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Unisciti alla conversazione
➔ Rispondi attivamente, fornisci informazioni, rimanda con un link a dove ci possono essere maggiori informazioni
➔ Rispondi prontamente, anche se non conosci la risposta al suo problema non lasciare la domanda nell'aria, prendi tempo, mostra attenzione
➔ Personalizza la comunicazione, fai sentire tutti egualmente importanti, umanizza la conversazione
➔ Aggiungi a ciascuna conversazione qualcosa di unico, guadagna la fiducia dei tuoi interlocutori
➔ Cerca di portare il tuo interlocutore nelle tue web properties
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Porta il tuo interlocutore nelle tue web properties
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Flusso della conversazione
La conversazione viene sollecitata
nel social network, anche in seguito
alla sollecitazione pubblicitaria
Il contatto viene invitato con
sollecitazioni alle web properties in cui passano stato
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Quando e cosa pubblicare
➔ Quando è meglio pubblicare➔ Facebook: dalle 13 alle 16 dei giorni feriali➔ Twitter: dalle 13 alle 15 dal lunedì al giovedì
➔ Cosa è meglio pubblicare➔ Gli utenti premiano quello che viene fatto sulla
piattaforma e tendono a evitare quello che porta fuori dalla piattaforma stessa
➔ Su Facebook pubblicare foto album (+180% risp alla media), singole foto (+120%), Video (+100%)
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Genera audience
➔ Non cercare di prendere il controllo.
➔ Segmenta la tua audience sulla base dell'utilità.
➔ Separa il contatto pubblico da quello privato.
➔ Mantieni i tuoi obiettivi credibili.
➔ Affronta le conversazioni negative.
➔ Cerca le buone opportunità e sfruttale.
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Misura e migliora
➔ Stabilisci le KPI in base agli obiettivi di business
➔ Misura l'engagement; commenti, visualizzazione di post, tempo trascorso
➔ Misura la brand awareness; retweets, condivisioni, aumenta di sentiment positivo
➔ Tieni monitorati gli effetti del tuo lavoro di amplificazione delle conversazioni
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Blogging
➔ Il corporate blog gioca un ruolo di primo piano per:➔ la lead generation B2B➔ l'indicizzazione sui motori di ricerca➔ la creazione di community tematiche (+ complicato)
➔ ll blog umanizza la comunicazione corporate
➔ Può catalizzare una community di stakeholders migliorando il prodotto/servizio (focus group)
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Gestire l'audience di un blog
➔ Stabilisci il target, gli obiettivi, la strategia, le KPI
➔ Identifica i contributors all'interno dell'organizzazione e coinvolgili nel progetto; ciascuno con il proprio scopo
➔ Elabora un piano editoriale declinato sul blog, non dimenticare la diversificazione del contenuto (40% marketing / 60% utilità)
➔ Utilizza le parole chiave che hai elaborato, dispiega i link al blog dal sito e dai canali sociali
➔ Incoraggia la partecipazione, rispondi ai commenti, sii utile, scambia valore
➔ Ricorda di riportare sempre a “casa” gli utenti, ricorda gli obiettvi di business
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Come iniziare un corporate blog - 1
➔ Coinvolgi il management
➔ Organizza un Why workshop: cos'è? come si fa? perché dobbiamo farlo?
➔ Tutti devono partecipare al content brainstorming sia in gruppo (dividi l'azienda in gruppi di 5-10 persone focalizzando i gruppi su una domanda del cliente) che individualmente
➔ Coordina contenuti e linea editoriale
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Come iniziare un corporate blog - 2
➔ Redigi un piano editoriale, assegna responsabilità e deadline
➔ Stabilisci le KPI e come misurarle allineandole agli obiettivi di business
➔ Parti bene, 5-10 articoli per cominciare, spaziando su tutto il marketing mix
➔ Organizza una newsletter riepilogativa dei contenuti, preferibilmente segmentando l'audience
➔ Monitora e migliora. mantieni vivo il coinvolgimento
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Social Network in Italia – attivi, passivi
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Social Network in Italia – sesso, età
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➔ “Facebook è il mondo” e come tale in mezzo a oltre 1 mld di utenti si può trovare di tutto
➔ Vocazione all'intrattenimento, all'informazione leggera; devi adeguare il tono se vuoi coinvolgere
➔ Esistono gruppi di discussione seri ed interessanti
➔ Fb mette a disposizione sistemi di advertising coerenti con la piattaforma: post promossi, inserzioni
➔ Sia il proflio che la pagina ossono essere gestiti via Hootsuite
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Facebook Edgerank
➔ Il 40% degli utenti rimane nella newsfeed; il 96% dei fan di una pagina non torna sulla pagina; il tempo medio di vita di un post è di 3 ore
➔ Per cui la nostra attività è nelle mani dell'Edgerank
➔ Affinity, relazione tra mittente e destinatario in base alle relazioni pregresse
➔ Weight, tipi di contenuto diverso hanno diverso peso: ad esempio foto, link, testo
➔ Time decay, il post decade con il tempo a meno che ulteriori relazioni non aumentino il suo Edgerank
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Gestire l'audience su Facebook
➔ Aumentare l'edgerank provocando discussioni su argomenti interessanti, sottoponendo domande, usando contenuti visuali (immagini, meme, video)
➔ Pubblicare almeno 1 post/gg di contenuti che gli utenti possono apprezzare e condividere
➔ Sul profilo personale segmentare i propri contatti in base a liste predefinite in modo da fornire il contenuto giusto alle persone giuste
➔ Partecipa o crea dei gruppi di interesse, seguendo le regole delle community
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Facebook: pro e contro
➔ Punti di forza➔ alta viralità, altissima audience potenziale➔ ottimo per creare relazioni se affiancato da altri strumenti➔ possibilità di segmentazione demografica
➔ Punti di debolezza➔ dispersivo, difficile filtrare i contatti➔ il carattere prevalentemente ludico rende complicato il
contatto e la successiva releazione
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➔ Twitter è un muro su cui tutti possono scrivere messaggi da 140 caratteri (microblogging) e tutti li possono leggere
➔ Il 50% circa del traffico di Twitter passa attraverso l'API e viene utilizzato da tool di terze parti
➔ Recentemente ha acquisito Vine una app per creare micro-video
➔ L'account può essere gestito da Hootsuite
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howto in poche parole
➔ @utente, quando si vuole citare qualcuno
➔ #hashtag, quando si vuole citare qualcosa
➔ RT retweet, rimbalza il tweet ricevuto ai tuoi followers
➔ DM messaggio diretto, privato
Twitter da la possibilità di acquistare promoted tweets, accounts o trends (quest'ultimo per grossi investitori)
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Gestire l'audience su Twitter
➔ Favorisci il riconoscimento reciproco; cerca di farti seguire da chi segui
➔ Segmenta la tua audience in liste in base ai tuoi obiettivi
➔ Condividi contenuti interessanti, che possano essere retwittati
➔ Pubblica più post al giorno
➔ Prendi contatto con i tuoi influenzatori citandoli
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➔ Twitter è particolarmente indicato per:➔ customer support, iniziato su Tw e continuato sulla
piattaforma di CRM➔ promozione, dei brand, di eventi➔ promozione di contenuti➔ offerte e promo di prodotti➔ monitorare tendenze, argomenti di conversazione➔ public relations, strumento preferito dai giornalisti
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➔ Linkedin, nato per il recruitment, è ora la rete professionale più estesa del mondo
➔ È una rete asincrona, contrariamente da Fb e Tw➔ Adatta per il contatto professionale, per l'affermazione della
professionalità, per il marketing B2B
➔ Paradossalmente le relazioni su Linkedin sono più deboli di quelle su Facebook
➔ Linkedin ha una grande indicizzazione sui motori di ricerca➔ Hotsuite gestisce solo il profilo, non la company
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Gestire l'audience su Linkedin
➔ Costruisci un consistente profilo per la tua azienda, usa le keyword
➔ Tutte le relazioni avvengono con il profilo personale per cui incoraggia tutti in azienda a partecipare ed a tenere aggiornate le proprie informazioni
➔ Usa gli aggiornamenti di stato per fornire contenuti interessanti per i tuoi follower
➔ Entra in contatto con chi ti interessa usando i tuoi contatti o l'attività nei gruppi che frequenti
➔ Importante dal punto di vista professionale
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Google+
➔ Google+ è un social network intimamente legato all'ecosistema di Google ed alle sue applicazioni
➔ Si sta affermando come il social network destinato al business
➔ È un mezzo estremamente potente per gestire eventi in realtime tramite gli hangouts (anche live su YouTube)
➔ Google Authorship permette di autenticare un contenuto
➔ Hotsuite gestisce solo la company, non il profilo
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Gestire l'audience su Google+
➔ Mantieni il tuo profilo consistente, cura la company page
➔ Usa i circles per segmentare la tua audience in base agli obiettivi
➔ Usa gli Hangouts live per seminar o webinar
➔ Reclama la tua authorship per dare maggiore fiducia agli interventi sul tuo blog
➔ Qui puoi controllare l'audiencedi Google+
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Pinterest, Instagram, Vine
➔ Sono social network specializzati in foto e video
➔ Sfruttano l'altissimo gradimento nei confronti dei contenuti visivi:➔ emozionalità; le immagini stuzzicano la sfera emozionale molto
più che il testo➔ intimità; le foto permettono di aprire il lato personale dell'azienda
se non si limitano ai messaggi promozionali➔ engagement; è possibile coinvolgere gli utenti con concorsi e
campagne➔ Pinterest è uno dei maggiori attrattori di traffico al sito web ed ha
recentemente aggiunto alcune interessanti info su prodotti, film, ricette
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Slideshare, Youtube, Flickr
➔ Piattaforme per la pubblicazione di contenuti presentazioni, video, foto
➔ Sono importanti come repository e piattaforme di engagement
➔ Slideshare permette di pubblicare presentazioni, documenti o webinar
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Slideshare, Youtube, Flickr
➔ Approfittare degli eventi per creare materiale fotografico e video
➔ Creare demo di prodotti, dimostrazioni
➔ Attenzione alla presenza dei riferimenti aziendali nei documenti, nei video
➔ Presentare servizi, mostrare interviste
➔ Condividere informazioni, ebook
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Quali canali utilizzare?
➔ In base alla nostra audience. Ad esempio:
![Page 43: Corso di web marketing - 3 Social Media](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051610/548f9083b4795963488b4bdb/html5/thumbnails/43.jpg)
Cosa si vuole raggiungere?
➔ In base alla vocazione:➔ Veicolare traffico: Facebook Like, Twitter, Pinterest (il link
di ritorno della immagine è estremamente efficace per aumentare il traffico)
➔ SEO: Google+ o YouTube. Canali YouTube attivi ed aggiornati raggingono alti livelli di indicizzazione. Google+ e il bottone "+1" hanno effetti similari
➔ Esposizione del Brand: Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, YouTube.
➔ Customer acquisition: Facebook, Twitter.
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Oppure...
➔ Customer care e self care: Dell Care,
➔ Promozione e vendita: Corcoran Group
➔ Ascolto e monitoraggio: AREA Science Park
➔ Constest: Macy's Pin Competition
➔ Lead management: BreakingPoint (slide successiva)
➔ e altro ancora: http://goo.gl/ZQdcO
![Page 45: Corso di web marketing - 3 Social Media](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051610/548f9083b4795963488b4bdb/html5/thumbnails/45.jpg)
Lead generation: BreakingPoint
➔ Necessità: creare lead a partire dalla comunicazione online
➔ Strategia: corporate blog per provocare la discussione; account twitter; gruppo su Linkedin; PR dedicate per includere i blogger; promozione dei canali sociali sul sito e sulle email
➔ Risultati: Leads: 55% inbound, 20% email; 23% fiere; +155% nel traffico al sito web
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Social care: Webank
➔ Necessità: affiancare funzioni di customer care al carattere prettamente online della banca
➔ Strategia: inizia con l'ascolto delle necessità dei clienti e del mercato; affiancano twitter al call-center formando 4 operatori; su Facebook interviene solo per correggere info non corrette; crowdsourcing su servizi e video su YouTube
➔ Risultati: trend positivo della banca, 500 idee nell'esperimento di crowdsourcing
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Tools di gestione e monitoraggio
➔ Hootsuite permette di gestire i profili e le pagine entro una unica applicazione web
➔ Klout è una piattaforma per la misurazione della influenza
➔ Per Twitter ci sono innumerevoli tools di gestione, monitoraggio e statistica
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Creare campagne multicanale
➔ Usare il transmedia storytelling* per creare un unico filo narrativo tra i vari canali
➔ Dispiegare e connettere tutti i canali
➔ Creare delle KPI di canale e di campagna
➔ Creare un piano editoriale strutturato* Una storia diventa transmediale quando si svolge su più media e piattaforme, e in cui una parte degli utilizzatori finali assume un ruolo attivo nel processo di espansione.
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Grazie
Potrete trovare la presentazione su
http://slideshare.net/bolpet