Conceitos de Marketing Professor: Sérgio Henrique Barszcz.

Conceitos de Marketing

Professor: Sérgio Henrique Barszcz

Prof. Sérgio Henrique Barszcz


Para Philip Kotler, “a função de marketing, mais do que qualquer outra nos negócios é lidar com os clientes. Entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação constituem a essência do pensamento e da prática do marketing moderno”.



Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação”.



Para Kotler um conceito muito simples de “marketing é a entrega da satisfação para o cliente, em forma de benefícios”.

Para Cobra: “o marketing visa identificar necessidades não atendidas no mercado e a desenvolver produtos ou serviços que supram essas necessidades e que, de alguma maneira ajude o consumidor a realizar desejos de forma a proporcionar a satisfação e o prazer”.



Para melhor entendimento será adotada a seguinte definição:

“Definimos marketing como um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta, e troca de produtos e valor com os outros” (KOTLER; ARMSTRONG, 2003, p. 3).



A - Processo administrativo:

Todo processo que envolve administração ou que pode ser administrado, ou seja, podemos utilizar as funções administrativas Planejamento, Organização, Direção, Controle.



B - Processo social:

Todo processo destinado a promover o bem-estar social. Em marketing o bem estar do cliente. Não esquecer que a sociedade tem movimentos que impactam a forma de consumir.



C – Necessidades:

Necessidades Humanas são estados de carência percebida. Tais necessidades não são criadas pelos profissionais de marketing, mas sim uma parte básica da constituição do Homem.



Necessidades Primárias:

Fisiológicas: alimento, repouso, abrigo, sexo;

Segurança: Segurança, proteção contra doença, incerteza, desemprego e roubo;

Segundo Abraham Maslow, em sua hierarquia das necessidades, elas podem ser classificadas como:


Conceitos de MarketingNecessidades Secundárias:

Sociais: Relacionamento, aceitação, afeição, amizade, compreensão e consideração;

Estima: necessidades do ego, orgulho, auto-respeito, progresso, confiança, status, reconhecimento, apreciação, admiração pelos outros;

Auto-realização: auto-realização, auto-desenvolvimento, auto-satifação.



D - Desejos:

São moldados pela cultura e características individuais. Também podem ser descritos como objetos que satisfazem as necessidades;Ex. necessidade sede – desejo água (com ou sem gás), coca-cola, cerveja, café, chimarrão, etc.Necessidade fome (comer) – desejo: feijoada, churrasco, cachorro-quente.



E - Demanda:

Desejos por produtos apoiados por uma possibilidade de pagar. Mensuração da procura para comprar produtos e/ou serviços.



F - Produto:

É qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado (consumidores reais ou potenciais), para satisfação de necessidades e desejos. Ex. bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, informações e idéias.



G - Valor:

É a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá, ou seja, é a relação custo x benefícios.São os valores que o cliente ganha comprando e usando o produto em relação aos custos para obtenção desse produto.



H - Satisfação:

É sanar (resolver) as necessidades e desejos do cliente, ou seja, quando o produto fizer jus às expectativas totais do comprador. A satisfação está intimamente ligada com a qualidade.


Conceitos de MarketingI - Qualidade:

Em sentido genérico, qualidade pode ser definida como a “ausência de defeitos”. Porém a qualidade também está ligada a fatores culturais, individuais. As pessoas têm várias concepções de qualidade. O que é qualidade para uma pessoa pode não ser para outra.Ex. automóveis – Fiat ou Ford entre outros.



J – Troca:

É o ato de obter-se algo, dando outra em retribuição.



Para Kotler e Armstrong Administração de Marketing “é definida como a análise, o planejamento, a implementação e o controle destinados a criar, desenvolver e manter trocas de benefício, com compradores-alvo, a fim de atingir objetivos organizacionais”.



Para a American Marketing Association, Administração de Marketing “é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação, do preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”.


Conceitos de MarketingFerramentas:4 P´s:

ProdutoPreçoPraçaPromoção: Propaganda e publicidade,

Merchandising, Promoção de vendas ou venda pessoal, Marketing direto, Relações Públicas)


Conceitos de MarketingFerramentas de Gestão:Pesquisa de marketing;Planejamento de marketing;Segmentação de mercados;Análise do comportamento do

consumidor;Sistemas de informações de marketing;Gestão do relacionamento com o cliente

(CRM)

Conceitos de Marketing Professor: Sérgio Henrique Barszcz.

Documents

Transcript of Conceitos de Marketing Professor: Sérgio Henrique Barszcz.