Coaching Grupo Sesión 5 S.C y Marketing Enviar

7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar

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Servicio al Cliente y Marketing.

Coaching Grupal

Sesin No. 5

Servicio al Cliente y

Marketing

Bienvenidos!


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Qu quiero obtener de

esta sesin? ...

Se lo msespecfico que

puedas ...


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Caracterstica nica

de Venta


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Una CUV exitosa debera Ser

Realmente nicaEstimada por tu

mercado objetivo...

Algo que dar quehablar...Algo que no se pueda

copiar fcilmente, y si lo

es, que sea percibidocomo estafa...


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Marketing es crear


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El marketing no es slopublicidad ...


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Crear Diferencia tambin

puede hacerse con


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Un Mito sobre las garantas


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Por qu funciona la Garanta?

Aumenta la confianza ... Proporciona seguridad ...

Reduce el riesgo ... Es un contrato ... Construye confianza ...

La calidad marca diferencia... T eliges la formulacin


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Deberes

1. Realiza el Cuestionario CUV y

Garanta

2. Define tu CUV y Garanta


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Alguien es un SOSPECHOSO si

encaja en tu ...


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Tu Cliente Ideal...


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Y tu recabas sus...

Alguien es un CLIENTEPOTENCIAL si ...


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Y tu confirmas sus ...

Alguien es un COMPRADOR si ...


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Alguien es un CLIENTE si ...


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La Informacin es Poder ...

Quines son tu 20% ... ?


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Y siente que el...

Alguien es un MIEMBRO si

tiene una ...


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Las Relaciones necesitancomunicacin ...

Porque estas Construyendo una...


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La Cuenta Bancaria de lasEmociones ...


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Alguien es un COLABORADOR si ...


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Nuestros Clientes nos dejan algnSentimiento ... ?


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Alguien es tu FANTICO si...


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El Buen Servicio al Cliente es ...

No esperes hasta tener un problema paraempezar a preocuparte por tus clientes


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Continua siempre mejorando ...

Es hora de ampliar tu perspectiva (pensarfuera de tu caja mental)


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4 Lneas rectas sin despegar ellpiz ...


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Los momentos cuando realmente cuentael impresionar con tu servicio ...

Momentos de la

verdad?

Cules son Tus ...


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Momentos de Verdad

Es el preciso instante

cuando el cliente entra

en contacto con

cualquier aspecto del

negocio y en base a ese

contacto se forma una

opinin acerca de lacalidad del servicio y del

producto.


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Seestaciona

Entra

Tomacarrito

Buscaverduras

Seleccionaverduras

PideayudaVisita

Farmacia

Hace filaen la caja

Le marcan

los precios

Paga

Esperaempaque

Guardabolsas

Sale de Estacionamiento

Modelo del ciclo de Servicio(Momentos de verdad)

M t t I d


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Mantnte Innovando ...

Los Clientes Siempre...

que ...


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Cmo le puedes dar a tus...

Algo, ms de lo que ellos


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Servicio a Cliente Ganador ...


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Cules son Tus ...

Los momentos cuando realmente cuentael impresionar con tu servicio ...


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El 68% de la Gente te deja porque ...

...y T no te preocupas por ellos !


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La Gente te abandona porque ...

a. 1% ... Muri

b. 3% ... Se cambi de casa

c. 5% ... Le compra a un amigo

d. 9% ... Es leal a tu Competenciae. 14% ... Producto/Precio

f. 68% ... Perciben Indiferencia !


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1. Exprsate de manera respetuosa usando el nombre de la persona, as comopor favor y gracias cuando menos.

2. Cuando hables de una tercera persona que no esta presente, exprsate comosi te estuviera oyendo.

3. Usa el nombre de la persona en cada frase en la que te refieras a ella o el.

4. Si tienes un problema con alguna persona, habla acerca del problema conella o el , nicamente y en privado.

5. Disclpate con aquella persona que hayas molestado con tu acciones.

6. Saluda a cada persona por su nombre con contacto visual y fsico. (saludo demano)

7. Culpa al sistema no a la persona.

8. No hagas casera de brujas, por que origina parlisis organizacional9. Di la Verdad

10. Usa Conversacin de manera positiva

11. Evita el fatalismo y los discursos que disminuyen el empowerment del equipo

Sistema de Cortesa del Dr Paddi Lund

P T i


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Para Terminar ...


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Ahora es tiempo de ...

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