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8/4/2019 Benchmarking_final Listo Enviar

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTNFACULTAD DE CIENCIAS HISTORICO SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERIA

ALUMNAS:

ANCCO TEJADA ELIZABETH RUTH

CRUZ HUSSCA, LOURDES ERICA

QUISPE DELGADO, MONICA

TEMA: BENCHMARKING

DOCENTE : MG. AMELY PALZA MONROY

QUINTO A

AREQUIPA - PER

2011
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://2.bp.blogspot.com/_59isc3X5Ehk/SCCyA6Aob4I/AAAAAAAABBg/byvvXNA-9qA/s320/UNSA.gif&imgrefurl=http://unsa-psicologia.blogspot.com/2008_05_01_archive.html&usg=__86MEbKlF90HyepL9wVi-0_-NIHQ=&h=320&w=261&sz=143&hl=es&start=1&um=1&tbnid=P6jCKv3ejtuPhM:&tbnh=118&tbnw=96&prev=/images?q=UNSA&hl=es&sa=N&um=1


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BENCHMARKING

HISTORIA

La historia del benchmarking es relativamente breve. En 1982, se realiz una

reunin de especialistas en capacitacin y desarrollo organizacional de la

Corporacin Xerox donde se utiliz la expresin benchmarking competitivo en la

discusin sobre la inmensa diferencia que Xerox haba identificado entre el

desempeo de la empresa y el de sus competidores. Se identificaron estndares

especficos de mediciones en reas tales como los costos de produccin, tiempo

de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y

caractersticas de los productos, y el rendimiento de los productos Xerox seclasific con respecto a los principales competidores en el mercado, segn dichos

parmetros.

Xerox continu desarrollando el concepto de benchmarking competitivo durante

los aos 80, estableciendo capacitacin formal en el tema y presentndoles el

concepto a otros. Otras compaas como GTE, comenzaron a usar la palabra en

1983, pero no fue hasta fines de los aos 80 cuando benchmarking en realidad

comenz a convertirse en lo que es hoy. Hasta ese entonces, el concepto an no

estaba muy extendido, sin embargo hubo dos eventos que motivaron su

diseminacin: uno fue la introduccin del Premio Nacional de la Calidad Malcolm

Baldrige. El decreto de creacin de este premio anual fue firmado por el presidente


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Reagan el 20 de agosto de 1987. El propsito de este premio es promover los

conocimientos de calidad, reconocer los logros en calidad de las compaas

estadounidenses y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad, esto a

su vez anima a considerar la propia calidad en relacin con la de las otras

organizaciones que son consideradas como las mejores en su clase. Sin

embargo, este decreto no prescriba ningn mtodo para hacer esto hasta 1991,

cuando se le hizo una adicin que dice describa el criterio de la compaa en la

seleccin de comparaciones competitivas relacionada con la calidad y los tipos de

benchmarking de clase mundial que sirven de apoyo a la planificacin de la

calidad, a la evaluacin y a las mejoras.

El otro evento significativo tuvo lugar en 1989. Robert Camp, de Xerox, un

ingeniero experto en logstica, escribi el libro Benchmarking: The Search for

Industry Best Practices that Lead to Superior Performance, en el cual describe en

forma detallada sus siete aos de experiencia en actividades de benchmarking en

Xerox. Esta fue la primer descripcin detallada del benchmarking en accin,

disponible para el comercio en general.

El mismo ao de publicacin de dicho libro, Xerox Corporation (divisin de

productos empresariales y sistemas) fue una de las dos ganadoras del premio

Baldrige, lo que acrecent el inters en el proceso.


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DEFINICION

Como ya se mencion antes, existen varios autores que han estudiado el tema, y

de igual manera se han presentado varias definiciones de lo que es benchmarking,

A continuacin se presentan algunas definiciones.

Definicin Formal.

Se deriv de la experiencia y los xitos de los primeros das de aplicar las tcnicas

de benchmarking al rea de fabricacin :

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas

contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como

lderes en la industria.(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Esta definicin presenta aspectos importantes tales como el concepto de

continuidad, ya que benchmarking no slo es un proceso que se hace una vez y

se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de lamedicin, ya que esta est implicada en el proceso de benchmarking, pues se

tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder

compararlos. Tambin se puede ver en esta definicin es que se puede aplicar

benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definicin implica
http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml


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que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de

negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como

los lderes de la industria.

Definicin del Websters.

Esta definicin tambin es informativa y define benchmarking como :

Una marca del agrimensor... de una posicin previamente determinada... y que se

usa como punto de referencia... un estndar mediante el cual se puede medir o

juzgar algo.

Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estndar para la comparacin

de otros objetos o actividades. Es un punto de referencia a partir del cual se

medirn otros.

Definicin de trabajo.

Esta definicin es comprensible para las unidades de negocios y funciones

orientadas hacia las operaciones. La atencin se centra en las prcticas. Insiste en

las prcticas y la comprensin de las mismas antes de derivar una mtrica debenchmarking. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el resultado

de comprender las mejores prcticas, no como algo que pueda cuantificar primero

y comprender despus. Se concentra en lograr el desempeo excelente, el

dantotsu, la mejor de las prcticas, la mejor de su clase, la mejor de su especie.
http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/debate-multicultural-etnia-clase-nacion/debate-multicultural-etnia-clase-nacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/debate-multicultural-etnia-clase-nacion/debate-multicultural-etnia-clase-nacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml


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Es una definicin proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado para

obtener la cooperacin de los socios en el benchmarking.

Benchmarking es la justificacin ms creble para todas las operaciones. Es poca

la discusin que pueda existir sobre la posicin de un gerente si ha buscado lo

mejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos.

LO QUE NO ES BENCHMARKING

LO QUE ES, LO QUE NO ES.

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

Los recursos de resignarn a la forma ms efectiva de apoyar las necesidades

de los clientes y obtener la satisfaccin de los mismos.

Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un procesocontinuo de la administracin que requiere una actualizacin constante - la

recopilacin y seleccin constante de las mejores prcticas y desempeo

externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de

comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que tener una

metodologa estructurada para la obtencin de informacin, sin embargo debe

ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo

requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito.
http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libroshttp://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libroshttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml


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Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de

aprendizaje.

Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de

negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeo excelente.

Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un

punto de vista externo que asegure la correccin de la fijacin de objetivos.

Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las

acciones internas contra estndares externos de las prcticas de la industria.

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre

las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el

interspersonal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING

ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING

ASPECTOS

Calidad :

Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de

los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto

el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras
http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml


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empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado

desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes,

la cual es determinada por la relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo y

por ltimo la comparaciones con la competencia. Tambin se puede ver el aspecto

de la calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la cual se

refiere a disear sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de los

mismos se apegar o cumplir con especificaciones y estndares

predeterminados, lo cual se puede hacer a travs de revisar el proceso de

desarrollo y diseo, los procesos de produccin y distribucin y los procesos de

apoyo como contabilidad, finanzas, etc

Productividad :El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas

que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por

el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos

o capital.
http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos16/finanzas-operativas/finanzas-operativas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/finanzas-operativas/finanzas-operativas.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml


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Tiempo :

El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del

desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas,

administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como

un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo

de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad espectacular

para recortar los tiempos de entrega.

CATEGORIAS DE BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO

En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o

internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una

de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones

internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir

problemas de confidencialidad. Los datos y la informacin pueden ser tan amplios

y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de

benchmarking es una base excelente no slo para descubrir diferencias de inters

sino tambin centrar la atencin en los temas crticos a que se enfrentar o que
http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml


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sean de inters para comprender las prcticas provenientes de investigaciones

externas.

BENCHMARKING COMPETITIVO

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio

llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las

pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de benchmarking

debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los

competidores directos. Uno de los aspectos ms importantes dentro de este tipo

de investigacin a considerar es el hecho que puede ser realmente difcil obtener

informacin sobre las operaciones de los competidores. Quiz sea imposible

obtener informacin debido a que est patentada y es la base de la ventaja

competitiva de la empresa.

BENCHMARKING FUNCIONAL

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en

inters por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el

problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles

sino que tambin existe un inters natural para comprender las prcticas en otro

lugar. Por otra parte en este tipo de investigacin se supera el sndrome del "no
http://www.monografias.com/trabajos12/romandos/romandos.shtml#PRUEBAShttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos54/la-investigacion/la-investigacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos54/la-investigacion/la-investigacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/romandos/romandos.shtml#PRUEBAS


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fue inventado aqu" que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un

benchmarking con la misma industria.

BENCHMARKING GENERICO

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia

en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El

beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden

descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del

investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de

las mejores prcticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por

parte del investigador. Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en prctica

se pudiera obtener que el hecho de que la tecnologa ya se ha probado y se

encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genrico requiere de unaamplia conceptualizacin, pero con una comprensin cuidadosa del proceso

genrico. Es el concepto de benchmarking ms difcil para obtener aceptacin y

uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.

PRINCIPIOS DEL BENCHMARKING

a)"Incrementar la capacidad de mejora y la competitividad de los RRHH en

relacin con el resto de las compaas del sector".

b)"Estandarizar y mejorar los procesos internos y la calidad de los indicadores de

gestin"
http://www.monografias.com/trabajos/indephispa/indephispa.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/indephispa/indephispa.shtml


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c)"Ayudar al desarrollo e impulsin de nuevas polticas y estrategias en materia de

RRHH.

METODOLOGIA DEL BENCHMARKING

PROCESO DEL BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP.

PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)

El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planeacin

y contina a travs del anlisis, la integracin, la accin y por ltimo la madurez.

Fase De Planeacin

El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los

pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qu,

quin y cmo.

1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es

identificar el producto de la funcin de negocios. Dicho producto puede ser

resultado de un proceso de produccin o de un servicio. En este paso no podemos

ayudar mediante la declaracin de una misin para la funcin de negocios que se

va a someter a benchmarking que es un nivel de evaluacin alto, una vez hecho

esto se dividen aun ms las producciones en partidas especficas a las que aplicar

benchmarking. Es importante el documentar los procesos del negocio y ver los

sistemas de evaluacin de desempeo, ya que las variables que estos miden
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml


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pueden representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe

aplicar el estudio de benchmarking.

2.- Identificar compaas comparables. En este paso es de suma importancia el

considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar, interno,

competitivo, funcional o genrico, ya que esto determinar en gran manera con

que compaa no habremos de comparar, es importante recordar que sea cual

quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores

prcticas para compararnos con ellas. Para identificar a esas empresas podemos

auxiliarnos con herramientas como las bases pblicas de datos, las asociaciones

profesionales y otras fuentes limitadas tan slo por el ingenio del investigador.

3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos. La

recopilacin de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtenerdatos de distintas fuentes. La informacin obtenida puede ser :

Informacin interna. Resultado de anlisis de productos, de fuentes de la

compaa, estudios de combinacin de piggybacking (uso de informacin

obtenida en estudios anteriores) y por parte de expertos.

Informacin del dominio pblico. Proviene de bibliotecas, asociaciones

profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos.

Bsqueda e investigaciones originales. La informacin se obtiene por medio de

cuestionario directos o por correo, encuestas realizadas por telfono, etc.

.
http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/ponency/ponency.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-cuestionarios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-cuestionarios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/ponency/ponency.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC


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Fase De Anlisis

Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la

recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin

cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as como las de los socios en el

benchmarking.

4.- Determinar la brecha de desempeo actual. En este paso se determina la

diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y sedetermina la brecha existente entre las mismas. Existen tres posibles resultados

que son :

Brecha negativa. Significa que las operaciones externas son el benchmarking.

Significa que las prcticas externas son mejores.

Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las

prcticas.

Brecha positiva. Las prcticas internas son superiores por lo que el

benchmarking se basa en los hallazgos internos. Dicha superioridad se puede

demostrar de forma analtica o en base a los servicios de operacin que desea

el mercado.


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5.- Proyectar los niveles de desempeo futuros. Ya que se definieron las

brechas de desempeo es necesario establecer una proyeccin de los niveles del

desempeo futuro, el cual es la diferencia entre el desempeo futuro esperado y lo

mejor en la industria. En este paso se puede hacer uso de la grfica Z la cual nos

muestra en forma grfica el tamao de la brecha, as como el alcance completo de

la brecha , en la actualidad y en el futuro.

Es til basar la grfica en una sola estadstica resumida que muestre la funcin o

el desempeo global de la unidad de negocios. Esta grfica se divide en tres

componentes esenciales. Se muestra la tendencia de la productividad histrica, o

reduccin del costo. Despus se muestra el tamao de la brecha, y por ltimo se

muestra traza la productividad futura proyectada.

Productividad Histrica. Lo ms probable es que sea cierto que ninguna

empresa ha permanecido completamente esttica si no que, de hecho, ha tenido

algn nivel de productividad con el transcurso del tiempo. Se supondr que se habuscado algn nivel de productividad histrica, que se puede medir y por lo tanto

representar grficamente. Es lo que muestra primero la grfica Z. Se traza como

una lnea inclinada que asciende hasta el momento de la medicin de la brecha.
http://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/estat/estat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/estat/estat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtml


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Brecha de Benchmarking. La brecha se muestra como una funcin de un paso

por una sola vez, que es necesario cerrar para alcanzar la paridad. Se basa en el

efecto sumario de la diferencia entre el desempeo actual y de la industria. Se

muestra como una lnea vertical al momento del estudio.

Productividad Futura. Se presenta como una lnea inclinada que sigue la

medicin de la brecha. Es el nivel de productividad que se proyecta para el futuro

de manera que se logre alcanzar primero la paridad y despus la superioridad. Es

una medida comparativa entre la operacin interna y la productividad supuesta de

la industria. A continuacin se muestra una grfica "Z".

Integracin

La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar

objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeacin cuidadosa paraincorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se

incorporen a todos los procesos formales de planeacin.

6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin. Los

hallazgos de benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de la

organizacin para obtener respaldo, compromiso y propiedad. Para la

comunicacin primeramente se debe determinar el auditorio y sus necesidades, se

selecciona un mtodo de comunicacin y por ltimo, se deben presentar los

hallazgos en una forma ordenada. En el proceso de obtencin de aceptacin es

importante establecer una estrategia de comunicacin en mltiples facetas, aparte

de la declaracin de una misin y de principios operacionales, as como el ver a

benchmarking como una iniciativa de cambio al mostrar las mejores prcticas y

explicar la forma en que estas operan. Tambin ayuda en la aceptacin el validar

los hallazgos desde varias fuentes diferentes.

7.- Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas

funcionales con respecto a los hallazgos de benchmarking, y convertir dichas

metas en principios de operacin que cambien los mtodos y las prcticas de

manera que se cierre la brecha de desempeo existente.

Accin
http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/romano-limitaciones/romano-limitaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/romano-limitaciones/romano-limitaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


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Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios

operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas

de puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin

del logro.

8.- Desarrollar planes de accin. En este punto se incluyen dos consideraciones

principales. La primera tiene que ver con las tareas en la planeacin de la accin

las cuales tienen que ver con el qu, cmo, quin y cundo. Especficamente

incluyen. Especificacin de la tarea.

Poner en orden la tarea.

Asignacin de las necesidades de recursos.

Establecimiento del programa.

Determinacin de las responsabilidades.

Resultados esperados.

Supervisin.La segunda parte se relaciona con las personas y los aspectos del

comportamiento de implantar un cambio.

9.- Implementar acciones especficas y supervisar el progreso. Dicha

implementacin se puede realizar por medio de alternativas tradicionales como

son la administracin el lnea o la administracin de proyectos o programas. Otra
http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml


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es la alternativa de implantacin mediante equipos de desempeo o por los ms

cercanos al proceso y que tienen la responsabilidad de operacin del mismo ; y

por ltimo la alternativa de nombrar un "zar del proceso" que sera el responsable

de la implementacin del programa

10.- Recalibrar los benchmarks. Este paso tiene como objetivo el mantener los

benchmarks actualizados en un mercado con condiciones cambiantes de manera

que se asegure el desempeo excelente. Es importante el realizar una evaluacin

en reas como la comprensin del proceso de benchmarking, la comprensin de

las mejores prcticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la

comunicacin de benchmarking dentro de la empresa para ver que aspecto

necesita una recalibracin de benchmarks por medio de una planeacin bien

realizada y la repeticin del proceso de 10 pasos hasta llegar a la

institucionalizacin del benchmarking.

MADUREZ

Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de laindustria a todos los procesos del negocio, asegurando as la superioridad.

Tambin se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial

y autoiniciada del proceso de administracin, o sea que se institucionaliza.
http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml


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LAS 5 ETAPAS PARA UN BENCHMARKING EXITOSO

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE XITO PROPUESTAS

POR SPENDOLINI.

1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking.-

Definir quienes son los clientes para la informacin del benchmarking.

Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de los clientes.

Identificacin de factores crticos de xito.

Diagnstico del proceso de benchmarking.

2.- Formacin de un equipo de benchmarking.

Consideracin de benchmarking como actividad de equipo.

Tipos de equipos de benchmarking.

o Grupos funcionales de trabajo.

o Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos

interorganizacionales.o Equipos ad hoc.

Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.

o Especialistas internos.


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o Especialistas externos.

o Empleados.

Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.

Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de

benchmarking.

Capacitacin.

Calendarizacin.

3.- Identificacin de socios del benchmarking.

Establecimiento de red de informacin propia.

Identificar recursos de informacin.

Buscar las mejores prcticas.

Redes de Benchmarking.

Otras fuentes de informacin.

4.- Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.

Conocerse.

Recopilar la informacin.

Organizar informacin.

Anlisis de la informacin.

5.- Actuar.

Producir un informe de benchmarking.

Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking.

Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
http://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/


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Visin del proyecto en su totalidad.

BENCHAMARKING COMO SE REALIZA SEGN JOHN DEERE

Benchmarking como se realiza en John Deere.

Es un proceso simple el cual requiere disciplina y a la vez buena autodisciplina. Sialguien quiere hacer benchmarking debe saber en forma precisa que es lo que

quiere saber, ya que no podr saberlo sin antes saber lo que desea, internamente

y a detalle saber en cada proceso lo que esperan implementar. El problema ms

comn de la mayora de las empresas es que no cuentan con procesos

fundamentados, una total ignorancia de sus procesos hace que no se puedan

implementar cambios.

Menciona como se aprende a pasear en bicicleta por lo general el instructor da

una vuelta y despus de darla le dice al aprendiz que lo haga, as de sencillo. Es

muy importante primero entender bien el proceso.

Como se determina quien es el mejor.- las caractersticas comunes son que ellos

entienden bien el proceso mejor que sus competidores, con caractersticas de

empresas de clase mundial, conocen a sus clientes mejor que sus competidores,
http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml


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responden ms rpido que sus competidores, emplean recursos ms eficiente que

su competencia, compiten en su mercado en base a las necesidades de sus

clientes, estas son formas de identificar quien es el mejor, otra es ver quien gana

premios, en base a sus resultados, contratar asociaciones de comercio, afiliarse a

organismo de benchmarking.

Parte I.- Planear : Es imposible empezar sin ello, identificar el proceso a mejorar,

analizar el proceso como se encuentra actualmente, establecer los objetivos, todo

documentado. Seleccionar el equipo de benchmarking, que este ligado al proceso,que otra cosa esta llevando a cabo la otra divisin, tener en mente que los equipos

de benchmarking no son permanentes.

Parte II.- Coleccin : Seleccionar a los socios e invitarlos a participar y explicarles

lo que queremos llevar a cabo, es necesario ser sincero, honesto, abierto, y que

todos los socios ganen.

Parte III.- Analizar : Despus de cosechar todos los datos de socios hay que

establecer lo que los socios tienen, y despus lo que se tiene en la empresa,discutiendo y haciendo las recomendaciones del cambio. Es necesario brindar

atencin a la cultura de la empresa, a sus valores y a la estructura.

Parte IV.- Implementacin : Si se investig hay que implementar los resultados

tanto t como todos los socios, seleccionar las recomendaciones, implementando

los cambios requeridos, estableciendo objetivos reales.
http://www.monografias.com/trabajos16/acto-de-comercio/acto-de-comercio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos16/acto-de-comercio/acto-de-comercio.shtml


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APLICACIN A LA EMPRESA HOTELERA

PROCESO DEL BENCHMARKING PARA APLICAR EN LA EMPRESA

HOTELERA1.- CONSIDERAR "COMPETIDOR" EN LOS TRMINOS MS AMPLIOS.

Que empresa, funcin, u operacin tiene las mejores prcticas de la industria.

Operaciones comparables donde se usan las mejores prcticas, mtodos o

procesos.

2.- ASEGURAR LA COMPARABILIDAD.

Las empresas con alta satisfaccin del cliente se deben medir contra empresas

con alta satisfaccin del cliente.

Las caractersticas de los productos deben de ser genricas para el proceso.

Es decir, las mercancas envasadas se deben medir contra mercancas

envasadas.

3.- PERMANECER DENTRO DE LA MISMA INDUSTRIA.


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Definir ampliamente la industria.

La industria electrnica es un ejemplo.

4.- DONDE SE ENCUENTRAN O ES PROBABLE QUE OCURRAN LOS

DESCUBRIMIENTOS EN LAS PRACTICAS DE LOS NEGOCIOS ?

Descubrir prcticas innovadoras donde quiera que existan.Incluso en industrias dismiles.

Una de las consideraciones ms importantes con respecto a los socios de

benchmarking es la de el manejo de la informacin, por lo que se debe establecer

un lazo de confianza y cooperacin entre los socios de manera que la informacin

que se comparte sea bien utilizada y que no se dae a la empresa que la

proporciona, por lo que la comunicacin entre los socios toma un papel de suma

importancia.

ARTICULOS

BENCHMARK.

El proceso se puede extender en dos o tres aos. El negocio de Microsoft se

mueve rpido en el mercado de software, ya que lo lleva a cabo en comparacin
http://www.monografias.com/trabajos5/electro/electro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quienbill/quienbill.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos13/quienbill/quienbill.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/electro/electro.shtml


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como lo ha venido haciendo en el pasado. Un riesgo es el de obtener la

informacin incorrecta tanto interna como externa, es necesario hacerlo en todo lo

que se pueda llevar a cabo.

Robyn Pechick es administrador de Hartford Speciality Co. De ITT Group Inc.

Empresa ubicada en Glendace California y propone ocho pasos bsicos :

1. Decidir que comparar.

2. Definir parmetros del proyecto.3. Establecer metas en base a las experiencias pasadas.

4. Implementar cambios.

5. Seleccionar equipo.

6. Medir los procesos internos.

7. Medir procesos externos.

Tomar accin.
http://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtml


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EJEMPLO DE APLICACIN EN LA EMPRESAN HOTELERA

EJEMPLO DE BENCHMARKING APLICADO A LA EMPRESA HOTELERA

Normalmente no publicamos la informacin que generamos para nuestros clientes,

pero en este caso, y con el consentimiento de nuestro cliente, haremos una

excepcin porqu vale la pena dar a conocer estos datos. As que presentamos el

Benckmark del Hotel AC Baqueira, el primer hotel de esqu de la Cadena AC

Hoteles.

Un Benchmark es un anlisis que sita una empresa en una posicin respecto a

sus competidores. En un Benchmark se analizan todo tipo de mtricas que hacen
http://www.hotelacbaqueira.com/http://www.hotelacbaqueira.com/http://www.ac-hotels.com/http://www.ac-hotels.com/http://www.ac-hotels.com/http://www.ac-hotels.com/http://www.hotelacbaqueira.com/


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referencia a la posicin en el mercado, fijando un valor numrico para cada

parmetro y comparando la posicin de cada empresa, para esa mtrica en

concreto.

El Benchmark del Hotel AC Baqueira es interesante por lo siguiente:

1. La oferta hotelera del segmento 5 estrellas, en Baqueira ha crecido un

100% este ltimo ao. Es decir, el nmero de hoteles de 5* se ha duplicado,

pasando de 2 hoteles a 4 hoteles. Uno de estos hoteles es nuestro cliente el AC

Baqueira, que est situado junto al nuevo telecabina de Baqueira y dentro del

nuevo conjunto de ocio y compras que se ha creado en esta nueva zona, esto lo

sita en una posicin ventajosa por lo que respecta a la localizacin. En el

benchmark se analiza la del AC Baqueira y la del resto de hoteles.

2. Es interesante comprobar las diferentes formas que tiene cada hotel para

orientarse al segmento de lujo. El hotel AC Baqueira entra en el mercado del

lujo en Baqueira con una oferta de 23 Junior suites de 55 metros cuadrados, y


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10 Suites de entre 65 y 85 metros cuadrados cuando el resto de hoteles ofrece

menos suites y mucho ms pequeas. En algunos casos, esto es as porque

algunos de estos hoteles son antiguos 3* reconvertidos a 5* gracias a fusionar

algunas habitaciones y convertirlas en suites. En el Benchmark se analiza la

orientacin al lujo de los hoteles estudiados.

3. Los precios de los hoteles varan mucho de uno a otro . Es curioso analizar

los precios de cada uno de estos hoteles. Nuestro cliente se sita en tercera

posicin, es decir, 2 de los 4 hoteles son ms caros que el AC y 1 es un poco

ms barato. Aunque este anlisis debe compararse con los servicios que ofrece

cada hotel. En el Benchmark se analizan los servicios bsicos de cada hotel, as

como los precios para un fin de semana.

Podemos ver a continuacin una imagen que sintetiza bien la posicin del Hotel

AC Baqueira respecto al resto de competidores.

BENCHMARK HOTEL BAQUEIRA

Para ello hemos situado en una grfica de burbujas los siguientes valores:
http://www.geaipc.com/blog/wp-content/uploads/benchmark_hotel_ac_baqueira.jpg


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En el eje de abscisas (X) el valor de la orientacin al lujo del hotel.

En el eje de ordenadas (Y) hemos situado la suma del valor de los servicios, la

localizacin y la orientacin de la web.

El radio de las burbujas muestra el precio de las Junior suites para el fin de

semana pasado.

PAGINAS WEB CONSULTADAS

http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark

http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

http://www.pwc.com/pe/es/publicaciones/benchmarking-

financiero.jhtml

http://www.benchmarkingperu.com/seguridad/Login.aspx
http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarkhttp://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarkinghttp://www.pwc.com/pe/es/publicaciones/benchmarking-financiero.jhtmlhttp://www.pwc.com/pe/es/publicaciones/benchmarking-financiero.jhtmlhttp://www.pwc.com/pe/es/publicaciones/benchmarking-financiero.jhtmlhttp://www.pwc.com/pe/es/publicaciones/benchmarking-financiero.jhtmlhttp://www.benchmarkingperu.com/seguridad/Login.aspxhttp://www.benchmarkingperu.com/seguridad/Login.aspxhttp://www.pwc.com/pe/es/publicaciones/benchmarking-financiero.jhtmlhttp://www.pwc.com/pe/es/publicaciones/benchmarking-financiero.jhtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarkinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark


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http://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/benchmarking-

definicion-tipos.html

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/125-definicion-de-

benchmarking.html

http://html.rincondelvago.com/benchmarking_2.html

http://www.slideshare.net/expovirtual/benchmarking-12048

http://www.actualidadgerencial.com/Benchmarking/tabid/95/Default.as

px

http://pyaconsulting.weebly.com/benchmarking.html
http://www.benchmarkingperu.com/seguridad/Login.aspxhttp://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/benchmarking-definicion-tipos.htmlhttp://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/benchmarking-definicion-tipos.htmlhttp://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/benchmarking-definicion-tipos.htmlhttp://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/benchmarking-definicion-tipos.htmlhttp://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/125-definicion-de-benchmarking.htmlhttp://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/125-definicion-de-benchmarking.htmlhttp://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/125-definicion-de-benchmarking.htmlhttp://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/125-definicion-de-benchmarking.htmlhttp://www.slideshare.net/expovirtual/benchmarking-12048http://www.actualidadgerencial.com/Benchmarking/tabid/95/Default.aspxhttp://www.actualidadgerencial.com/Benchmarking/tabid/95/Default.aspxhttp://www.actualidadgerencial.com/Benchmarking/tabid/95/Default.aspxhttp://www.actualidadgerencial.com/Benchmarking/tabid/95/Default.aspxhttp://www.actualidadgerencial.com/Benchmarking/tabid/95/Default.aspxhttp://www.actualidadgerencial.com/Benchmarking/tabid/95/Default.aspxhttp://www.slideshare.net/expovirtual/benchmarking-12048http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/125-definicion-de-benchmarking.htmlhttp://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/125-definicion-de-benchmarking.htmlhttp://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/benchmarking-definicion-tipos.htmlhttp://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/benchmarking-definicion-tipos.html

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