CMMI Normas ,Estandares

7/24/2019 CMMI Normas ,Estandares

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ARANDA SOFTWARE: EXPERIENCIA DE IMPLEMENTACION DE CMMISERVICIOS EN UNA ORGANIZACIN QUE CUENTA CONIMPLEMENTACION DE CMMI DEV

Mara Smith Gutirrez Rueda - Quality Assurance Officer yLder del Grupo de Ingeniera de Procesos de Aranda Software

SEPG LA Noviembre 2010


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ARANDASOFTWARE: EXPERIENCIA DE IMPLEMENTACION DE CMMI SERVICIOSEN UNA ORGANIZACIN QUE CUENTA CON IMPLEMENTACION DE CMMI DEV

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AGENDA

1.- QUE ES ARANDA SOFTWARE?

2.- ANTECEDENTES DE LA IMPLEMENTACION DE CMMI SVC

3.- PORQUE IMPLEMENTAR CMMI SERVICIOS?

4.- ACEPTANDO DEL RETO

5.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION

6.- LECCIONES APRENDIDAS

7.- PREGUNTAS


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2.- ANTECEDENTES DE LA IMPLEMENTACIN DE CMMI SVC

Debido al crecimiento acelerado de Aranda Software en los ltimos 3 aos,

surge el reto de implementar mejoras, principalmente en el rea deDesarrollo de Software con miras a lograr objetivos estratgicos tales como:mejora de la calidad de los productos, ampliacin del portafolio, mejorar la

productividad y fortalecer los procesos de la compaa.

En abril de 2008, se presenta la oportunidad de participar en unaconvocatoria de la Red Colombiana de Calidad de Software - RCCS que

busca seleccionar 58 empresas del sector de desarrollo de software paracofinanciarles la consultora y la evaluacin formal del modelo CMMI DEV1.2. Aranda participa de dicha convocatoria y es seleccionada como una de

las 58 empresas beneficiarias de este programa.


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2.- ANTECEDENTES DE LA IMPLEMENTACIN DE CMMI SVC

Como hito final de esta primera iteracin de nuestro proceso de mejora, se

logr la valoracin formal de Aranda en el Nivel 2 de madurez de CMMI-DEV v1.2 por parte del Instituto de Ingeniera de Software (SEI) de laUniversidad de Carnegie Mellon en febrero de 2010.


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Una vez que se sobrevivi a la valoracin oficial de CMMI DEV en el reade Desarrollo de Software y vimos de manera objetiva y clara las mejorasque hemos logrado, surgen las siguientes preguntas por parte de la altadireccin:

Cmo permear a otras reas de la organizacin las buenas prcticasimplementadas en el rea de desarrollo de software?

Cmo podemos mejorar nuestros servicios de soporte, consultora yposventa teniendo como base las lecciones aprendidas en el proceso de

mejora del rea de Desarrollo de Software?.


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Se pens inicialmente en implementar ITIL, pero con base en el conocimiento

del modelo recin liberado por el SEI, llegamos a la conclusin deimplementar CMMI servicios por las siguientes razones:

Reutilizacin de activos de proceso de CMMI DEV

Aplicacin de lecciones aprendidas durante la implementacin de CMMIDEV.

Reconocimiento del modelo CMMI servicios en el mercado.

Ms completo que ITIL (conceptualmente).


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4.- ACEPTANDO EL RETO

4.1.- AJUSTE DEL PROYECTO CMMI SVC CON LOS OTROS PROYECTOS DEMEJORA

1)Implementar las buenas prcticas de CMMI DEV 1.2 de Nivel 3 de madurez

en el rea de desarrollo de software

2) Mejora y modernizacin de los procesos comerciales y administrativos.

3) Implementar las buenas prcticas de CMMI SVC en las reas de soportey consultora.


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SEPG LA 20104.- ACEPTANDO EL RETO?4.1.- AJUSTE DEL PROYECTO CMMI SVC CON LOS OTROS PROYECTOS DEMEJORA


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SEPG LA 20104.- ACEPTANDO EL RETO4.2.- CONVENCIENDO A LOS DIRECTIVOS DE LAS REAS DE CONSULTORIA,GESTIN DE PARTNERS Y SOPORTE

Se realizaron las siguientes actividades para lograr el apoyo de los directivos de lasreas de consultora, gestin de partners y soporte:

Presentaciones sobre los procesos del rea de desarrollo.

Reuniones con el director del rea de desarrollo para compartirexperiencias sobre la tranquilidad que provee el hecho de tenerlos procesos de desarrollo institucionalizados (conocimiento

documentado, mtricas que facilitan el control, etc.).

4.3.- USANDO NUESTRA SOLUCIOENS COMO BASE DE LA IMPLEMENTACIN DECMMI SERVICIOS: Mesa de Ayuda, Base de Datos de Elementos de Configuraciny Herramienta de Gestin del Conocimiento.


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5.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION

5.1. LANZAMIENTO GERENCIAL DEL PROYECTO

Reunin formal de lanzamiento dirigida por parte de la gerencia y con laparticipacin del TODOS los involucrados, en la cual se establece

importancia, alcance, responsabilidades y COMPROMISO de todos.

5.2.- RESTRUCTURANDO EL EPG

ANTES: Solamente miembros del rea de desarrollo y de QA reunin

semanal.

AHORA: Un miembro de todas las reas de Aranda reunin mensual.


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SEPG LA 20105.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION5.3. ESTRUCTURANDO LOS PATs

Uno por cada rea involucrada ms no por PAs, dado que, para cada rea

es preciso definir todo el ciclo de vida de sus servicios muy disimiles entre s,para luego si proceder a hacer un planteamiento de guas de adaptacin.

Los miembros del PAT son personas del rea involucrada y siempre unapersona del rea de ingeniera de procesos.

Los PATs establecidos fueron:

Consultora.Soporte.

Gestin de PartnersCustomer CareGestin IT.Release y Entrega de Producto

Gerencia (para todos los temas estratgicos de servicios).


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SEPG LA 20105.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION

5.4. DEFINIENDO UNA RUTA A SEGUIRLuego del levantamiento de los procesos involucrados y de una primer

acercamiento detallado al Modelo CMMi SVC se determin que se trabajarael proyecto en dos grandes etapas de 8 meses relacionadas con las PAs:

Etapa Uno:SD Entrega del servicio.

IRP Solucin y prevencin de Incidentes.STSM - Gestin estratgica del servicioPP Planeacin de Proyectos

PMC - Monitoreo y control de ProyectosSCON - Continuidad del servicio.

REQM - Gestin de Requerimientos.PPQA - Calidad de proceso y producto.MA - Medicin y anlisis.CM- Gestin de la configuracin.

CAM- Gestin del la capacidad y disponibilidad.


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5.4. DEFINIENDO UNA RUTA A SEGUIR

Etapa dos:

SST- Sistema de transicin del servicio.SSD- Sistema de desarrollo del servicio.RSKM- Gestin de riesgos.

IPM- Gestin integrada de proyectos.DAR- Toma de decisiones.OPD- Definicin de procesos organizacionales.

OPF- Mejora de Procesos organizacionales.OT- Entrenamiento organizacional.


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5.5. TRABAJANDO CON LOS PATs: Se trabajan todas las PAs de CMMiaplicadas a los procesos correspondientes al departamento representado

por el PAT.

Autoestudio del Modelo CMMI SVC

Diagnstico cruzado (entre PATs) de CMMI SVC solamente de las

PAs de la categora de establecimiento y entrega del servicio.

Diagnstico de las dems PAs de CMMI SVC realizado por

personas del rea de ingeniera de procesos.

Anlisis de Brechas CMMI SVC

Priorizacin de oportunidades de Mejora.

Institucionalizacin de activos de proceso.


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SEPG LA 20106.- LECCIONES APRENDIDAS

La importancia de MA bien implementado en la primera etapa con el fin de poder

verificar objetivamente nuestros acuerdos de servicio hacia cliente final.

Es clave la alineacin de polticas sobre los acuerdos de servicios con nuestros

clientes, mxime en aquellos casos en los cuales dichos acuerdos son tcitos noexplcitos.

La reutilizacin de activos de proceso de CMMi DEV para las PAs de las

disciplinas de gestin de procesos y de soporte fue importante para que elproyectos avanzara de acuerdo con lo establecido.

Nunca perder de vista nuestra capacidad como organizacin para garantizarcumplimiento de acuerdos de servicio externos, lo que en trminos de ITIL sera

mantener bajo control los OLA (operational level agreement) y UC (underpinningagreement)


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6.- LECCIONES APRENDIDAS

La reutilizacin de herramientas de la implementacin de CMMI DEV fue un

factor clave para el progreso de la implementacin de CMMI SVC.

La resistencia al cambio fue mucho menor que en la implementacin de CMMI

DEV dado que, para CMMI SVC se tiene un sistema referente con datos y

resultados.

Convencimiento de los directivos de las reas involucradas de la tranquilidad que

van a lograr en la ejecucin de sus actividades a mediano plazo, luego delesfuerzo inicial que implica la implementacin de CMMI para servicios.

Capacitacin formal sobre el modelo CMMI para servicios no solo del personalde Ingeniera de Procesos, sino tambin de los directivos de las reas

involucradas.


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SEPG LA 20106.- LECCIONES APRENDIDAS

Entendimiento prctico y conceptual del los servicios que maneja la organizacinpor parte del rea de Ingeniera de Procesos.

Visin clara de la estrategia de la organizacin sobre la comercializacin de losservicios por parte del rea de Ingeniera de Procesos.

Compromiso por parte de los directivos de las reas involucradas con la

implementacin.


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SEPG LA 20107.-PREGUNTAS

Mara Smith Gutirrez RuedaQuality Assurance Officer y Lder del Grupo de Ingeniera de Procesos

[email protected]

www.arandasoft.com

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