Claves para lograr beneficios de nuestra estrategia online

Claves para lograr beneficios de nuestra estrategia online

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Una aproximación práctica a la analítica web

eBusiness y Estrategias de Marketing

Pablo Del Pozo@DelPozoP

Las empresas tienen dificultades para obtener beneficios de su presencia online

1 No establecen objetivos o no están alineados con el negocio

2 No diseñan un plan de marketing para conseguir sus objetivos

3 No miden los resultados de sus acciones de marketing

4 No analizan los resultados obtenidos para poder mejorarlos

Objetivos de Hoy

1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio

2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio

3Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición.

4Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing digital

Nuestra presencia online debe estar alineada con los objetivos de negocio

La estrategia online tienen que dar apoyo a alguno de los objetivos de negocio.

Gastar menos dinero

Satisfacción del cliente

Ganar más dinero

Nuestra presencia online debe estar alineada con los objetivos de negocio

Veámos un ejemplo...

Gastar menos dinero

Satisfacción del cliente

Ganar más dinero

Conseguir 1.000 nuevosclientes en redes sociales

Conseguir 10.000 fans en Facebook

¿Qué objetivo os parece más adecuado para una empresa?

Solo con los objetivos adecuados podremos definir las acciones necesarias para conseguir beneficios

Conseguir 1.000 nuevosclientes en redes sociales

Conseguir 10.000 fans en Facebook

¿Qué objetivo os parece más adecuado para una empresa?

Objetivos de Hoy




4Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing

Tenemos multitud de técnicas de marketing digital a nuestra disposición

?

Definir una estrategia de marketing puede resultar abrumador si no sabemos qué queremos conseguir

CONCIENCIA

CONSIDERACIÓN

CONVERSIÓN

LEALTAD

OPINIÓN

El Embudo de Compra del Cliente es la clave para entender la presencia online

CONCIENCIA

CONSIDERACIÓN

CONVERSIÓN

LEALTAD

OPINIÓN

El marketing nos ayuda a guiar a la audiencia a lo largo del embudo

Basado en artículo de Tristan Elosegui http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcualeslacampanamasadecuadaencadamomento/

CONCIENCIA

CONSIDERACIÓN

CONVERSIÓN

LEALTAD

OPINIÓN

Podemos cruzar el funnel de compras con las técnicas de marketing

http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcual-es-la-campana-mas-adecuada-en-cada-momento/

CONCIENCIA CONSIDERACIÓN ACCIÓN LEALTAD OPINIÓN

DISPLAY

SEM - PPC

SEO y SMO

CONTENIDOS

RRSS

EMAILING

AFILIACIÓN

APPS

Basado en artículo de Tristan Elosegui http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcualeslacampanamasadecuadaencadamomento/

Unificando el embudo y las técnicas de marketing podemos definir una estrategia digital efectiva

http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcual-es-la-campana-mas-adecuada-en-cada-momento/

Objetivos de Hoy





¿Qué queremos conseguir?

OBJETIVOS WEB1

¿Cómo vamos a medirlo?

KPIs2

¿Cómo sabemos si lo conseguimos?

METAS3

Lo potencia del modelo es que nos ayuda a pensar y a tomar decisiones de negocio

Basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik

Modelo de Marketing Digital y Medición (DMMM)

¿Qué queremos conseguir?

OBJETIVOS WEB1

¿Cómo vamos a medirlo?

KPIs2

¿Cómo sabemos si lo conseguimos?

METAS3

Basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik

Veámos un ejemplo...

Modelo de Marketing Digital y Medición (DMMM)

http://www.exitae.es/renovables/diplomatecnicoenergiasolareolica_1169

Empresa especializada en formación.Dispone de Web informativa con catálogo de cursos

http://www.exitae.es/renovables/diploma-tecnico-energia-solar-eolica_1169



¿Cuál es el objetivo principal de esta empresa?




Capturar LeadsLEADS

¿Cuál es el objetivo principal de esta empresa?



Capturar Leads

OBJETIVOS WEB1

Nº de Leads mensuales

KPIs2

100 Leads mensuales

METAS3

No podemos quedarnos solo con este objetivo, necesitamos estar presentes en todas las fases del cliente

Modelo de Marketing Digital y Medición para una empresa de formación

Adquirir tráfico

Generar Leads

Conseguir seguidores

Obtener testimonios

CONCIENCIA

CONSIDERACIÓN

CONVERSIÓN

LEALTAD

OPINIÓN

Dirigir tráfico a fichasPersuadir calidad

Necesitamos establecer objetivos para todas las fases del embudo de compra

Para cada objetivo necesitamos definir sus correspondientes KPIs y Metas

Adquirir tráfico

Generar Leads

Conseguir seguidores

Obtener testimonios

CONCIENCIA

CONSIDERACIÓN

CONVERSIÓN

LEALTAD

OPINIÓN

Dirigir tráfico a fichasPersuadir calidad

Necesitamos establecer objetivos para todas las fases del embudo de compra

Veamos como queda el modelo completo...

Objetivo 6:Conseguir Opiniones

Crear Conciencia

Kpis:Nº visitas nuevasTasa de reboteCoste adquisición

Objetivo 1:Adquirir tráfico:Seo, sem, rrss, blogs, youtube, campañas…

Digital Marketing and Measurement Model (DMMM)

Consideración y Acción Fidelizar usuarios

Objetivo 5:Conseguir followers

Kpis:Nº seguidores/suscrip.Nº visitas recurrentes

Kpis:Nº Opiniones +Nº Opiniones

Metas: 3k visitas/mes Rebote < 40% < 0.5€/visita

Metas:25 f/mes / 15 s/mes2k visitas recurr./mes 20 opiniones +/mes | 0 opiniones /mes

@avinash

Metas: 3k visitas fic./mes | <30% salida 500 visitas | > 5% conv. 100 Leads/mes | 3% conversión

Objetivo 2: Ofrecer información de cursos

Objetivo 4 :Capturar Leads

Objetivo 3: Persuadir calidad de los cursos

KPIs:Nº Leads y tasa de conversión

Kpis:Nº visitas cont. persuasivo y tasa conversión

Kpis:Nº visitas cursos y tasa salida

NO

REALIZAMOS AJUSTES

Para saber dónde tocar recurriremos a la análitica web

Comprobamos si hemos alcanzado

las metas establecidas

METASEn base a los KPIs medimos

los resultados de cada acción

KPIsDefinimos las

acciones de mkt. para conseguir

nuestros objetivos

OBJETIVOS

¿Cómo usamos el modelo para definir y gestionar nuestra estrategia online?

NO

REALIZAMOS AJUSTES

Veámoslo a través de un gráfico...

Comprobamos si hemos alcanzado

las metas establecidas

METASEn base a los KPIs medimos

los resultados de cada acción

KPIsDefinimos las

acciones de mkt. para conseguir

nuestros objetivos

OBJETIVOS

¿Cómo usamos el modelo para definir y gestionar nuestra estrategia online?

Establecemos nuestro modelo DMMM: objetivos, KPIs y metas

Comenzamos a medir los resultados obtenidos

Detectamos una desviación en nuestras metas mensuales

Si no hacemos algo la desviación seguirá aumentado

Tenemos que analizar dónde se encuentra el problema y resolverlo

…

¿Es un problema de tráfico?

¿Del formulario de contacto?

Tenemos que analizar dónde se encuentra el problema y resolverlo

¿De visitas a las fichas?

Una vez detectado el origen del problema actuamos para solucionarlo

Objetivos de Hoy





La analítica web nos ayuda a entender el comportamiento de nuestros usuarios para mejorar su experiencia de navegación y el rendimiento de nuestro negocio

SEGMENTACIÓN DE DATOS1

Técnicas de análisis para la optimización web

El análisis de resultados en bruto NO permite tomar decisiones

Necesitamos segmentar los datos para facilitar la toma de decisiones

Segmentando los resultados por fuente de tráfico se enciende la luz

Encontramos las estrategias que generan beneficios

...y detectamos las que nos hacen perder dinero

...y detectamos las que nos hacen perder dinero

La visualización de datos es clave para profundizar en el análisis de resultados

Si damos con la visualización correcta la toma de decisiones es más simple

POTENCIAR ESTRATEGIA


OPTIMIZAR ESTRATEGIA


ELIMINAR INVERSIÓN oREPLANTEAR ESTRATEGIA


EMBUDO DE CONVERSIÓN2


El embudo de conversión es una herramienta esencial para la optimización web

Analizar Páginas de entrada Analizar Llamadas a la acción Analizar Flujo visitantes

El análisis del embudo nos permite detectar dónde debemos mejorar

Analizar Fichas de Cursos Analizar Persuasión Analizar Formulario


Analizar Proceso de venta Analizar Objeciones Analizar Oferta


TEST DE USABILIDAD (A/B)3


http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar

¿Qué versión consigue más contactos?

http://www.slideshare.net/cintermed/analitica-webempresaricardotayar


http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayarhttp://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar

¿Qué versión consigue más contactos?






¿Qué versión consigue más Clicks?




¿Qué versión consigue más Clicks?

ORIGINAL+ 30 % + 26%



3 A través del modelo DMMM podemos definir nuestra estrategia digital y medir nuestros resultados

4 La analítica web es una herramienta esencial para optimizar nuestras estrategias digitales

CONCLUSIONES

1 Nuestro sitio web es una herramienta para conseguir objetivos de negocio

2 Nuestra estrategia de marketing digital debe cubrir todas las fases del proceso de compra del cliente

¡Salid ahí fuera y

liderar el cambio!

Pablo Del Pozo@DelPozoP

Claves para lograr beneficios de nuestra estrategia online

Marketing

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