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2.Economics of Innovation
1.Marketing and+of Innovation
3.Management of Innovation
Introductory words
Invention vs Innovation : Invention – the creation of new forms, compositions of matter, or processes – is often confused with innovation.
Thomas Edison was as innovator because he made money from his ideas. Nikola Tesla was an inventor. Tesla spent money to create his inventions but was unable to monetize them.
Invention MarketR&D
Innovation : a succession of feedback loops betw. Inventor and Market
A country with an innovative mindset : Japan
Geography #2 High Density
Scarce Space
Innovation
Geography #2 bis High Density Urban Sprawl
Avg. 2 hours train /day CAPTIVE MARKET FOR :
Mobile phone services
Convenience stores @ train stations
Geography #2 bis The mobile phone’s tiny screen is
capturing an increasing part of people’s time. « Economics of attention »
http://asie.atelier.fr/telecom/mobilite/article/chiffres-2006-de-la-telephonie-mobile-au-japon
Japan- mobile penetration
Geography #2 bisMobile phone services : Mangas, TV, Social
Networking
Demographics-The longest life expectancy
-1 Mn people turn 65 every year since 2002- Population starts declining
INNOVATION
http://www.roboticstrends.com/personal_robotics/article/
gecko_projects_elder_care_robot_market_growth_to_83b
_in_2014
Gecko Projects Elder-Care Robot Market Growth to
$83B in 2014Gecko Projects Elder-Care
Robot Market Growth to $83B in 2014
Demographics
Subway station.Problem : how to get pedestrian
to come to the new commercial area, ‘Ebisu Garden Place’
‘Ebisu Garden Place’
Subway
« Garden Place »
Airconditioned, covered Walkway
Example of an entrepreneur
Nabaztaghttp://www.nabaztag.com/en/m-4-nabaztag-a-day-in-the-life-of-
nabaztag.html
http://blogs.ionis-group.com/cgi-bin/MT/mt-search.cgi?
blog_id=37&tag=nabaztag&limit=20
Services Industry :
The drivers of innovation
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Les Forces de changement
1- Internationalisation :
de nombreux services deviennent essentiels à la globalisation – (logistique, banque/assurance, services financiers…)
2- Actions des gouvernements: déréglementation, privatisation,
Introduction de concurrence dans industries auparavant protégées, favorisant multiplication de l’offre, diminution ds prix donc augmentation de la demande pour de nombreux services (surtout liés à infrastructures de type ‘monopole naturel’)
3- Changements sociaux:
temps libre: demande accrue de services,
marchandisation d’un nombre croissant d’activités humaines
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4- Nouvelles tendances dans les affaires : BPR, outsourcing : – Une équipe de nettoyage dans l’entreprise Renault devient service si
externalisée.
5- Progrès dans le domaine des T.I.C.
Efficacité distribution de services
Productivité /servuction : le client produit lui-même son service
Agenda Moleskine vs Google Calendar sur PDA ou imprimé à domicile
Les Forces de changement
Patterns of demand fluctuation
Saison de l’année
Creux Intermédiaire Pic
semaine
Weekend
Pic matinal
Midi
Pic de L’après midi
Soirée Heu
re d
e la
jou
rnée
Jour de la semaine
Ex : ski resort
Service perishability
Volume
Temps
Demand
Demand exceeds supply
Unemployed capacity
Companies aériennes
1ère tendance : Economy /business class (challenge : préserver relation client avec haut de gamme)
2ème tendance : « No thrill » : l’algorithme de Y.M.n’est pas caché aux clients
3ème tendance : L’Avion. Concilier « bas prix »
et qualité. (1 seule route, 1 seul modèle d’avion…)
Hôtellerie / restauration
-streamlining des services offerts : disparition de la restauration (réglementation, alourdit les coûts dans une logique de Y.M)
- Cafés : (déclin clientèle traditionnelle : tabac, alcool au volant)- Le Comptoir de mon père : « After School Hour »
- découverte de la segmentation de la demande et du Y.M. !! (location d’espaces pour réunions)
Yield Management : Les tendances selon les secteurs :
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How to get a cheap haircut in Japan :
http://www.youtube.com/watch?v=IDKWz18v408&feature=related
(…) la productivité dans les services :
CONCEPT : 10 minutes, 1000 Yen / $10, 3mn stations métro (Japon)
« Benri » culture (=convenient)
1- Redefinition of service : NO-FRILL (cf airlines)
noshampoo, aspirvacuum cleaner a few ‘perks’ : comb
2- Rationalization of workspace (Taylorism)
Suppress non essential actions : payment ; appointment ( FIFO)
http://www.tchip.fr/forfaits-tchip.php
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(…) Challenge pour producteur de service se substituant à un produit : arbitrage qualité/productivité.
Vente véhicule Location Service de déplacement (l’utilisateur co-produit le service : Velov…)
Niveau qualité perçu par client / productivité
Très bien rapport qualité perçue/ coût de production
Assez bon (engagement sur classe de voiture et non modèle)
Mal maîtrisé (une qualité acceptable exige du personnel, donc des couts)
Responsabilité préservation outil
Maximale (sanction financière directe)
Bonne (dégradations visibles facturées)
Mauvaise (peu sanctionné si dégradation)
SOLUTION : lorsqu’il s’agit d’un bien collectif (= mobilité des
personnes dans 1 grande ville), la ville/l’Etat prend à sa charge le coût de production d’un service de déplacement, pour le
bénéfice de tous (pollution, congestion réduite)
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Les services qui ont de l’avenir1- Services à la personne : santé (les professionnels
outsourcent certaines activités à la résidence du patient ; facilité par technologies, contraint par coût de la santé en
hôpital), gain de temps pour actifs (courses, jardinage, baby sitting/garderie…),
http://www.observatoiredelafranchise.fr/communiques-family-sphere/family-sphere-axa-assistance-allient-leurs-competences-1126-3359.htm
Hospitalisation à domicile
'Assistance Dépannage Electricité et Plomberie
1. Banaliser l’assistance (créer réflexes, cf
voyage)2. Redevances
mensuelles ‘indolores’
3. Synergies « chaine santé »
1. Banaliser l’assistance (créer réflexes, cf
voyage)2. Redevances
mensuelles ‘indolores’
3. Synergies « chaine santé »
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Les services qui ont de l’avenir2- Services techniques aux particuliers
« technophobes» : besoin d’un retour à la «proximité» et au conseil personnalisé + besoin
d’intervenants agréés (réglementation):
ADSL (opérateurs ou prestataires locaux)
les classiques : plomberie, électricité
(prestataires locaux via franchise)
