Ciudad Universitaria, 03 de Junio del 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYORDE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, Decana de América)

Facultad de Ciencias Administrativas

E.A.P. Administración

Tema:

VENTAJA COMPETITIVA DE

MICHAEL PORTER

Curso : Gestión del Conocimiento

Profesor : Aquiles Bedriñana Ascarza

Integrantes : Aguirre Ayala, Cesar Dreick

Ciclo : QuintoAula : 304 – M

UNIDAD 1

ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN

Completar las actividades de autoevaluación y, a continuación, siga las respuestas y

comentarios con respecto a. Recuerde que las actividades de autoevaluación pretenden

ayudarle a desarrollar con autonomía para su aprendizaje. Para que poder tener éxito, en

primer lugar responder con obstinación a cuestiones sugeridas todo y sólo al final, compruebe

sus respuestas – sólo es posible realizar un seguimiento de vuelta a las respuestas y

comentarios del profesor, presente al final de este libro. Después de la lectura cuidadosa de la

unidad, leer y responder a las preguntas siguientes:

1. buscar en Internet noticias sitios e identificar los aspectos del medio ambiente que

justifican la importancia del conocimiento en el contexto actual y rellene la siguiente tabla:

SITIO NOTICIAS/FECHA ASPECTO IDENTIFICADO

JUSTIFICACIÓN DE LA IMPORTANCIA DEL

CONOCIMIENTO

w.empreendedores.net01/7/04

Alineación de la gestión del conocimiento con la estrategia de la organización

Gestionar los conocimientos de una manera integrada a la estrategia de la organización, a continuación, es verdadero diferenciador competitivo

www.universiabrasil.net 19/2/02

Cambios en el contexto de delinean una nueva economía.

Conocimiento de las innovaciones tecnológicas es definir las nuevas limitaciones en mercado

2. Introduzca el sitio: <www.socinfo.org.br>y revisar los objetivos de la sociedad de la

información de programa</www.socinfo.org.br> A continuación muestra cuáles son los

objetivos principales.

La sociedad de la información se basa en tecnologías de información y comunicación que

implican la adquisición, almacenamiento, procesamiento y distribución de información por

medios electrónicos, tales como radio, televisión, teléfonos y computadoras, entre otros. Estas

tecnologías no transformar la sociedad per se, pero son utilizadas por personas en sus

contextos sociales, económicos y, en consecuencia, el objetivo de programa de la sociedad

brasileña de información, sintetizando, preparar a la sociedad brasileña para la plena inclusión

en la era del conocimiento. Con este fin, se propone que los principios y objetivos de la

inclusión y la equidad social y la identidad cultural, económica, la diversidad y la sostenibilidad

del patrón de desarrollo, respetar las diferencias, el equilibrio regional, la participación social y

la democracia política.

3. Utilizando el contexto de una organización, identificar una muestra de datos, información

y conocimientos.

Imagine una panadería, que distribuyó cada día a la diversidad de los datos, por ejemplo,

número de panes y número de clientes que vienen, si hacemos un análisis de estos datos

podemos tener cierta información como panes promedio vendidos por día, por gire y por tipo

de pan. Cuando utilizamos esta información para establecer algunas estrategias para la

empresa como, por ejemplo, cuántos panes y ese tipo debe ser asados cada período para

satisfacer a los clientes con panes frescos y de acuerdo a sus necesidades nos hemos

transformado la información recopilada en conocimientos útiles.

4. Diferenciar por sus palabras administración de información y el conocimiento.

La principal diferencia entre la gestión de información y gestión del conocimiento es que la

primera destinados básicamente a la gestión de las tecnologías y la documentación que

soporte de almacenamiento e intercambio de información, mientras que en conocimiento

enfoque de gestión es en la gestión de las personas y de sus competencias, ya que son ellos los

que efectivamente puede crear y utilizar los conocimientos.

5. Ejemplificando cómo una organización puede ganar una ventaja competitiva de la

información y el conocimiento.

Una organización puede obtener ventaja competitiva de mejorar el conocimiento y

innovadores procesos, productos y servicios, por lo tanto superior a sus competidores a fin de

mantener y expandir su cuota de mercado.

Las empresas en su reacción ante el continuo cambio tecnológico obtener información

adecuada, están comenzando a darse cuenta de la importancia de "saber qué es lo que saben"

y de hacer el mejor uso de este conocimiento. El conocimiento está siendo reconocido como el

más importante activo de la empresa, como el único recurso económico significativo y por lo

tanto se están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y

administrarlo. Debido a características particulares, la empresa que funciona con base en la

aplicación de tecnología blanda y dura, debe saber gerenciar las variables que le aseguren un

óptimo rendimiento, manteniendo buen nivel de desempeño de las máquinas y altos niveles

de motivación del talento humano de su organización.

Una empresa competitiva, gerencia desde el conocimiento de sus procesos, productos, talento

humano y mercados, hasta sus clientes y competencia. La presión para aplicar el conocimiento

en una empresa con el fin de crear ventajas competitivas se hace aun más intensa debido a los

siguientes aspectos:

La evolución hacia mercados más competitivos con mayor grado de innovación en los

productos debido a esto, el conocimiento debe desarrollarse, aplicarse y ser asimilado

cada vez con mayor rapidez.

El valor agregado generado por la empresa genera diferenciación entre sus clientes y

la competencia. Las funciones y los niveles del personal administrativo se han ido

reduciendo. Existe la necesidad de cambiar la informalidad con la que se gerenciaba el

conocimiento, por métodos formales dentro de procesos de negocios orientados al

cliente, con la ayuda de aplicaciones tecnológicas.

Los niveles de creatividad e innovación en la empresa se han reducido. Se requiere

tiempo para adquirir conocimiento y lograr generar experiencia a partir de él. Los

empleados cada vez tienen menos tiempo para hacer esto.

Los empleados cada vez más aumentan su rotación entre las empresas durante su vida

laboral, por lo cual, se pierde conocimiento y experiencia. Peor aún, las empresas no

han logrado reaccionar para aumentar los mecanismos y niveles de motivación.

Los cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar pérdida de

conocimiento en un área específica. El conocimiento es un activo intangible, volátil y

difícil de concretar y retener. Las decisiones que se reconsideren no garantizan la

corrección del rumbo ya que el empleado puede ya no estar en la empresa.

Para manejar adecuadamente las dificultades asociadas al manejo y administración del

conocimiento, las empresas deben establecer canales de comunicación que permitan

un flujo eficiente del conocimiento, que permita su aplicación y aprovechamiento.

6. en este momento tan importante como la toma de decisiones debemos tomarles

rápidamente. En consecuencia, ¿por qué es tan importante tomar decisiones en grupo?

Considerando que ninguna persona tiene toda la información y experiencia de la organización

y no siempre es esta información y conocimiento se explican y disponibles, haciendo cada uno

de ellos contiene sólo una parte de ellos, el trabajo en equipo toma de decisiones es un

formulario que deberá utilizarse para superar las barreras de información parcial y

conocimiento.

Es evidente que la información de equipos ha ido más allá de simplemente ver las

relaciones entre los individuos y proporcionar retroalimentación a las personas. Son

una fuente de enriquecimiento y profundidad en la obtención de información. Si se

componen de personas con diversas formaciones, las opciones producidas serán más

amplias y el análisis más critico.

La formación de grupos de trabajo es como un sistema de sugerencias, lo que también

es un medio importante para motivar a los empleados, involucrándolos en los sistemas

de recompensas y en la toma de decisiones de la organización, (suponiendo que la

dirección toma en serio las sugerencias de sus empleados).

Lo que también implica un mejor y aumento de la participación de los integrantes del

equipo en el trabajo, hacia la empresa.

Le crea una manera de compromiso hacia la empresa, y o lo motiva a ser mas y mejor

en su desempeño.

Los grupos normalmente tienden a tener muchos puntos en común: objetivos de

grupos, diferenciación de funciones, sistemas de valores, normas de comportamiento,

niveles de poder, influencia y grados de cohesión. Se desarrollaran mejores relaciones

interpersonales, se satisfacen las metas personales y se producen otros dividendos

positivos. Todo ello para logros personales y organizacionales simultáneamente.

Actualmente los equipos de trabajo (o teamwork ) son considerados imprescindibles

para generar nuevas ideas y mejores soluciones, especialmente en los niveles

gerenciales medios y altos de las empresas.

7. ¿Si la información es tan importante para el proceso de toma de decisiones, mediante el

cual el aumento de la información disponible puede perjudicar el proceso de toma de

decisiones?

Con el aumento de la información disponible, las organizaciones exigen más tiempo y dinero

en la identificación y filtrado de información relevante y fiable para la toma de decisiones y

hacer este proceso más lento y costoso.

8. Visite el sitio Web de la sociedad brasileña de SBGC – gestión del conocimiento e

identificar a las empresas que ya se han comprometido a esta nueva realidad. Escriba lo

siguiente, lo que es.

las empresas que hemos investigado son las siguientes:

Petrobras: es una empresa de energía brasileña de naturaleza semi-pública3 4 con

participación nacional y extranjera privada.5 6 Petrobras opera en forma activa en el mercado

internacional de petróleo como así también a través del intercambio de una importante

diversidad de productos relacionados con la industria hidrocarburífera. Entre otras cosas,

Petrobras se destaca por utilizar alta tecnología en operaciones de exploración y producción

de petróleo en aguas abiertas (off shore) contando con el récord de la planta de producción de

crudo más profunda del mundo.

Datasul: es una multinacional de capital brasileiro, acogida en Joinville, en el estado de Santa

Catarina, pionera en el desarrollo y comercialización de soluciones integradas de softwares de

gestión empresarial, con 30 años de presencia en el mercado y una bolsa de más de seis mil

clientes. Desde julio de 2008 pertenencia a la TOTVS. Datasul SA, multinacional brasilera de

software de gestión empresarial integrada, anuncia la línea Datasul So,fit, basada en SaaS

(Software as a Service) on demand, donde el cliente utiliza las aplicaciones de Datasul por

medio de un navegador de internet y este mismo vía celular. La principal ventaja, además de

accesibilidad, es la significativa reducción en inversión en la adquisición, implementación y

mantenimiento del software e infraestructura de hardware.

UNIDAD 2: INTELIGENCIA COMPETITIVA

Actividades de Auto- Evaluación

1-Ha notado que las definiciones de IC convergen a la función de vigilancia estratégica del medio ambiente. ¿Qué significa en la práctica y cuál es la importancia de la vigilancia?

En la práctica esto significa la búsqueda de una ética, la información sistemática y

planificada de interés para la actividad estratégica. Tal seguimiento es importante para

organización, es crucial para el proceso de toma de decisiones, para agregar valor a la

información que puedan tener utilidad en la gestión estratégica de las organizaciones y

la concesión de algunas ventajas competitivas

Es importante la vigilancia tecnológica en una organización ya que las empresas

siempre deben estar alerta ante los cambios en su entorno pues identificar las

competencias clave de los competidores es una forma de poder prepararse para

desarrollar o adquirir una competencia propia y diferenciada, para dar una ventaja

competitiva a la organización.

2-visite el sitio web de la asociación de Brasil de IC:<http://www.abraic.org.br>, revisar el código de ética que deben seguir los analistas de IC y describir lo que es importante para la realización de la actividad, diferenciándola de espionaje industrial

El código de ética ABRAIC define los siguientes principios:

1. Ejercicio de la profesión con celo, diligencia y honestidad;2. Preservar su dignidad, los derechos y la independencia profesional;3. Esforzamos constantemente para aumentar el reconocimiento y el respeto de la profesión;4. Cumplir las leyes aplicables, tanto en Brasil como en el extranjero;5. Mantener el secreto acerca de lo que sé, porque de su actividad profesional;6. Evitar verse envueltos en conflictos de intereses en el desempeño de sus funciones;7. Garantizar las condiciones mínimas para el desempeño ético y profesional;8. Tener una opinión, prestar asesoramiento y proponer medidas sólo después de estar

seguro de los datos presentados y la fiabilidad de los datos.

Por supuesto, estos principios son subjetivos, y que incluso la legislación brasileña y en otros países han recortes que pueden dar lugar a actividades de sombra, también entra el código de ética y los valores personales del analista y la empresa en que trabaja.

3-Leer todo el texto el despliegue de las organizaciones de inteligencia competitiva en Allen et al. Disponible en www.exercito.gov.br/060Ms/gabcmtex/PEG-EB/artigopdf/Competi.PDF también está disponible en la disciplina herramienta midiatheca. De respuesta a las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué según ABIPTI (Asociación Brasileña de las instituciones de investigación tecnológica) una estrategia destinada para satisfacer las necesidades de los clientes no es suficiente para asegurar una ventaja competitiva?

Debido a que la organización tiene que estar por delante de anticipar las necesidades

del cliente, el seguimiento del control de medio ambiente, las amenazas, tendencias y

nuevas oportunidades

b) ¿Cual es la diferencia entre la inteligencia empresarial e inteligencia competitiva?

La inteligencia de negocios está relacionado con los sistemas internos de información y bases de datos sobre los clientes, mientras que la Inteligencia Competitiva esrelacionadas con las personas y los datos externos

c) De acuerdo con el texto ¿Que podría apuntar a las dificultades en la aplicación de la IC en las organizaciones?

La mayoría de las organizaciones no alcanzan los resultados esperados con el IC por

aplicar de forma incorrecta, tan desorganizados, empírica, sin recurrir a profesionales

cualificados y utilizando sólo fuentes convencionales de información

d) De acuerdo con el texto cuales son las principales directrices para una Organización que quiere implementar un sistema de IC?

Algunas acciones que pueden considerarse fundamentales para el establecimiento de un programa de IC y para los cuales no hubo diferencias de opinión.

1. El primer paso es asegurarse de que la alta dirección entiende la importancia de la cistitis intersticial y está dispuesta a apoyar el proceso. Consigue un patrocinador es

esencial para el desarrollo del trabajo e involucrar a los tomadores de decisiones. Dado que el patrocinador, el diseño de circuitos integrados no se debe iniciar.

2. Un programa de IC no se hizo para todos los gustos. Definir el propósito y se centran en los puntos más importantes para la toma de decisiones es fundamental, bajo la amenaza de ser sumergido en una gran cantidad de información sin ninguna utilidad.

3. Uno no debe conseguir un sistema de IC mediante la aplicación de un plan muy ambicioso, sino que gradualmente.

4. Repositorios de datos son importantes, pero no basta con tener un sistema de IC. Las personas son la fuente más importante de información y por lo tanto necesario establecer canales de comunicación dentro de la empresa para recoger y difusión de información. Sólo las personas pueden generar conocimiento e inteligencia.

5. Gran parte del personal es reacio a compartir información. Desarrollar una cultura de compartir y crear un programa de incentivos promueve el crecimiento de la IC.

6. Mucho esfuerzo en la captura de información puede dar lugar a poco de esfuerzo en la interpretación. Una de las funciones del equipo de IC es proponer recomendaciones a los tomadores de decisiones. De lo contrario se corre el riesgo de tener un único sistema de información gerencial.

7. La recogida de información no debe limitarse únicamente a los datos ya publicados, sino que debe utilizarse también otras formas creativas para localizar la información. En los lugares no tradicionales, tales como entrevistas, conversaciones, conferencias y seminarios.

8. El establecimiento de normas éticas y jurídicas debe ser determinada en los primeros momentos de la actividad

4- ¿Cual es el papel de la tecnología en la IC? De un ejemplo.

Aunque las personas son el elemento clave en un sistema de IC y la tecnología no es esencial, es un gran aliado para la estructuración de un sistema de CI y su uso puede crear una ventaja competitiva.

Un ejemplo es el OLAP y la inteligencia de negocios que, cuandoutilizados en la fase de análisis de información, proporcionar el filtrado y análisis de la información clasificada más rápida y fiable

5) Analizar las fuentes y categorías de tipos como se indica en la siguiente tabla

Fuentes En cuanto a origen

En cuanto a contenido

En cuanto a estructura

En cuanto a nivel de confiabilidad

INFORME DE GASTOS ANUALES.

Interno Secundaria formal Altamente confiable

PORTAL DE LA COMPETENCIA EN INTERNET

Externo Secundaria formal Confianza subjetiva

ENTREVISTA GRABADA ENCINTA DE AUDIO CON UNGRUPO DE CLIENTES

Externo primaria Informal Altamente confiable

INFORMACIÓNINTERCAMBIADAPOR EMPLEADOS EN EL HORARIO DEL CAFE

Interno primaria Informal Altamente confiable

6- Usted es un consultor de empresas contratado para recoger información sobre los competidores de un hotel, ¿Que información recogería, que técnica adoptaría y por qué?.

Primera lista de los principales requisitos de información sobre la competencia que puede ser:

"¿Quiénes son los competidores?"¿Que ocupan la cuota de mercado?"¿Qué productos y servicios que se ofrecen y qué nivel de calidad?"¿Cuál es la estrategia adoptada por cada empresa para competir?"¿Qué imagen de los competidores a los clientes?

Principales fortalezas y debilidades clave de cada uno con respecto al hotel.

Se debería adoptar la técnica del Benchmarking para poder supervisar el ambiente externo.

UNIDAD 3

ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN

1. Antes de desarrollar un producto o servicio es importante comprobar si existen productos similares en el mercado que podrían ser comprados? ¿Sí o no? ¿Por qué?

• Sí, es importante que las organizaciones para supervisar el entorno en el que se insertan, tomen nota de los avances de la industria que trabajan para evitar "reinventar la rueda" y desarrollen productos, servicios y procesos ya existentes o en fase de desarrollo por otras empresas

2. ¿Dónde deben estar ubicados en los centros de creación de conocimiento de una

empresa? Justificar

• Los centros de creación de conocimiento deben estar ubicados principalmente en el área de investigación y desarrollo, pero no deben limitarse a sólo esas áreas; sino que se distribuye en toda la organización, potenciando al máximo el uso del capital intelectual existente de la empresa

3. ¿Cuáles son las acciones formales e informales tomadas en una empresa para fomentar el

intercambio de conocimientos?

Muchas acciones de intercambio de conocimientos son formales e informales.

• Principales acciones formales: las bases de conocimiento, bases de bases de poder, las mejores prácticas, bases de datos de los proyectos ejecutados, páginas amarillas, páginas azules que permiten personas de la organización tienen acceso a la información independientemente de su interacción directa con los compañeros de trabajo. Las acciones de intercambio formal de conocimiento son directamente relacionados con el conocimiento explícito

• Principales acciones informales: la aplicación de la disposición, sin tabiques, las salas de chat, salas de café que permiten la interacción entre las personas que componen organización

También podemos citar como ejemplos de acciones que permitan el intercambio de

conocimientos fuera del área de trabajo como la promoción de campeonatos deportivos y las

sesiones únicas de teatro y cine.

Algunas empresas que cuentan con tecnologías avanzadas siguen aplicando espacios

ajardinados donde la gente pueda desarrollar sus actividades profesionales al margen los

escritorios tradicionales y cajones equipado con teclas individuales que están "confinadas" a

sabiendas de que la gente cree son de su propiedad individual y no organizacional

El principal objetivo de implementar acciones conocimiento informal se debe a la necesidad de

crear espacios que el conocimiento tácito, difícil de ser explicados sean compartidos en las

interacciones directas y constantes

4. El conocimiento que un desarrollador necesita debe estar disponible en su estación de

trabajo o visibles para que éstos puedan utilizarlo?

• Siempre que sea posible el conocimiento explícito en las organizaciones deben aplicar medidas oficiales para que estén disponibles para su uso por sus empleados en sus puestos de trabajo.

Es importante señalar que no todo conocimiento está disponible entonces la organización

debe crear ambientes de interacción, donde los empleados pueden buscar los conocimientos

necesarios

Se destaca sin embargo que no todo conocimiento debe estar disponible para todos los

miembros de los conocimientos estratégicos de la organización debe tener vigilancia para

garantizar la competitividad de la organización

5. Cuando un conocimiento es adquirido y/o creado, debe ser cuidadosamente registrados

para que sean accesibles y recuperables? ¿Por qué?

• Sí, porque si el conocimiento existente en la organización, que los miembros necesitan para su desarrollo, no es accesible y de fácil recuperación, se requerirá tiempo y dinero extra no presupuestado.

En este caso la empresa perderá dinero y actuará lentamente permitiendo a los competidores

salir delante y afectará a la competitividad de la organización.

UNIDAD 4

ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN

1. ¿Qué dimensiones deben ser trabajadas y en que consiste cada una?

Las principales dimensiones que se trabajó para la Gestión del Conocimiento son: el tamaño de

la infraestructura de organización, el tamaño de la población y la dimensión tecnológica. Estas

dimensiones no debe ser trabajado en forma aislada, sino en la interacción

• La infraestructura de la escala de organización está destinada a crear un clima organizacional favorable a la creación, difusión, utilización y la conservación de los conocimientos

• La medida las personas se dedican a desarrollar a las personas a participar en el proceso de gestión, no sólo en la elaboración de procedimientos normalizados de trabajo, sino también en la creación de nuevos productos, procesos y servicios que se trabajan en todas las fases de la gestión del conocimiento, es decir, en la creación, distribución, utilización y almacenamiento del conocimiento.

• La tecnología de escala tiene por objeto aplicar bases indispensables para el desarrollo de las actividades de organización del hombre en la Era del Conocimiento. Es importante destacar que la tecnología por sí sola no es suficiente para la aplicación de la gestión del conocimiento, para que esto ocurra es necesario el desarrollo de habilidades.

2. ¿Cuáles son las variables que conforman el modelo de las organizaciones de conocimiento

estudiado y cuáles son sus objetivos?

Las variables que componen cada una de las dimensiones son:

• las infraestructuras a escala de organización• Visión holística, cultura, estructura y estilo de gestión, la dimensión de las personas• Los modelos mentales, el aprendizaje, el intercambio, la creatividad y la innovación y la

intuición; dimensión tecnológica.

Muchas tecnologías de apoyo para la Gestión del Conocimiento. Entre ellos podemos destacar

la casa datawere, minería de datos de la gestión electrónica de documentos, flujo de trabajo,

bases de conocimiento, mejores prácticas, las páginas azules y amarillos.

• Las variables que componen cada una de las dimensiones del modelo de organización del conocimiento pretenden crear las condiciones para que las organizaciones cambien el modelo tradicional de gestión por el modelo de gestión centrado en los intangibles.

• Es importante destacar que una organización no ha de trabajar todas las variables al mismo tiempo. El proceso debe comenzar con un diagnóstico de la organización que la organización puede desarrollar como un plan de prioridades en la empresa.

• Ojo: Una variable pueden influir en el trabajo de otras variables tales como: los modelos mentales pueden trabajar, o incluso deben, cambiar a la gente creativa e intuitiva

3. Variables actuales de las organizaciones empresariales de los conocimientos?

Una gran parte de las empresas, las empresas brasileñas en especial las pequeñas y medianas

empresas, están siendo manejados dentro de la tradicional

Si observamos, sin embargo, las maneras de administrar éstas notamos que muchos de ellas

han evolucionado considerablemente

• Para nombrar unos pocos: • La gente escucha más a los líderes• Los jefes son más flexibles • Las organizaciones tienen ahora una mayor responsabilidad social y ecológica

Es importante que las organizaciones piensen en nuevas formas de gestión para garantizar su

competencia en el mercado.

4. ¿Considera que ahora la gente ya tiene el perfil para trabajar en las organizaciones del

conocimiento?

Muchas personas todavía no están preparadas para trabajar en organizaciones de

conocimiento

El perfil de la mayoría de los miembros se sigue basando en ser ordenado y controlado lo cual

es comprensible.

Familias, escuelas y organizaciones aún forman gente dentro del modelo tradicional, pero para

que la gente sea competitiva en el mercado, no sólo las organizaciones, deben revisar sus

habilidades, sino también ellos mismos

5. Si usted no tiene el perfil profesional de la Era de la Información y el Conocimiento que

tiene que hacer para ser competitivo?

Hay algunas expectativas en materia de organizaciones en relación con las competencias de las

organizaciones profesionales de la Información y el Conocimiento

• Actualización permanente• la capacidad de "aprender a aprender” constantemente• La auto evaluación• Una visión holística• El trabajo en equipo• La capacidad creativa e innovadora• El dominio de otro idioma con fluidez y, de preferencia Inglés y Chino, que se están

convirtiendo cada vez más los lenguajes de los negocios• Manejo del campo de la tecnología para apoyar sus actividades profesionales con el

conocimiento del software y sus capacidades