8/18/2019 Capitulo 1 Introd. a La Admon. y Las Organ.

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Universidad Tecnológica de PanamáUniversidad Tecnológica de PanamáFacultad de Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería Industrial

Curso de AdministraciónCurso de Administración IntroducciónIntroducción

a la Administracióna la Administración

Facilitadora:Facilitadora:Mgtr. Noris Miranda de RamosMgtr. Noris Miranda de RamosPanamá !" de mar#o de $%!&Panamá !" de mar#o de $%!&

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INTR'(UCCI)NINTR'(UCCI)N

 *l surgimiento de la administración como institución*l surgimiento de la administración como instituciónesencial distinta + rectora es un acontecimiento deesencial distinta + rectora es un acontecimiento de,rimera im,ortancia en la -istoria social.,rimera im,ortancia en la -istoria social.a administración es tan antigua como el -om/re. asa administración es tan antigua como el -om/re. as

,ersonas llevan muc-os siglos 0ormando,ersonas llevan muc-os siglos 0ormandoorgani#aciones.organi#aciones.

*1em,lo: os e12rcitos griegos + romanos*1em,lo: os e12rcitos griegos + romanos

  a Iglesia Católica Romanaa Iglesia Católica Romana

as ,ersonas tam/i2n -an escrito so/re cómo lograras ,ersonas tam/i2n -an escrito so/re cómo lograr3ue las organi#aciones sean e0icientes + e0icaces3ue las organi#aciones sean e0icientes + e0icacesdesde muc-o antes de 3ue t2rminos comodesde muc-o antes de 3ue t2rminos como4administración5 0ueran de uso com6n.4administración5 0ueran de uso com6n.

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• GerenteGerente

Quien coordina y supervisa el trabajo de otrasQuien coordina y supervisa el trabajo de otras

personas para que se logren los objetivos de lapersonas para que se logren los objetivos de la

organización.organización.

!.!!.!  9ui2nes son los gerentes;9ui2nes son los gerentes;

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Clasi0icación de los gerentesClasi0icación de los gerentes

• Gerentes de primera líneaGerentes de primera línea Individuos que dirigen el trabajo de los empleados queIndividuos que dirigen el trabajo de los empleados que

no ocupan una posición gerencial.no ocupan una posición gerencial.

• Gerentes de nivel medioGerentes de nivel medio Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes deIndividuos que dirigen el trabajo de los gerentes de

primera línea.primera línea.

• Gerentes de nivel altoGerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar lasIndividuos que son responsables de tomar lasdecisiones de la empresa y de establecer los planes ydecisiones de la empresa y de establecer los planes y

objetivosobjetivos que afectan a toda la organización.toda la organización.

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Figura !

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!.$!.$  9u2 es la administración;9u2 es la administración;

• La administración involucra lacoordinación y supervisión de las

actividades laborales de otros para que!stas se lleven a cabo de forma

eficiente y eficaz.

"s lo que distingue de una posición

gerencial de una que no lo es.

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9u2 es la administración;9u2 es la administración;

• #uestiones de la#uestiones de la

administraciónadministración

"ficiencia"ficiencia $$%acer bien las cosas&%acer bien las cosas&

'btener los mejores'btener los mejores

resultados a partir de laresultados a partir de la

menor cantidad de recursos.menor cantidad de recursos.

"ficacia"ficacia

$$%acer las cosas correctas&%acer las cosas correctas&Lograr los objetivos de laLograr los objetivos de la

organización.organización.

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Figura !

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!.=!.= 9u2 -acen los gerentes;9u2 -acen los gerentes;

• (res enfoques para describir lo que(res enfoques para describir lo que

)acen los gerentes)acen los gerentes

*.*. +unciones que realizan.+unciones que realizan.

,.,. -oles que desempean.-oles que desempean.

/./. %abilidades que necesitan.%abilidades que necesitan.

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9u2 -acen los gerentes;9u2 -acen los gerentes;

*.*. +unciones que realizan los gerentes+unciones que realizan los gerentes 0laneación0laneación

 1 2efinir objetivos establecer estrategias para lograrlos2efinir objetivos establecer estrategias para lograrlos

desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

'rganización'rganización 1 3cordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas 3cordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas

de la empresa.de la empresa.

2irección2irección

 1 (rabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los(rabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los

objetivos.objetivos.

#ontrol#ontrol

 1 2ar seguimiento comparar y corregir el trabajo.2ar seguimiento comparar y corregir el trabajo.

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Figura !Figura ! Funciones de la administraciónFunciones de la administración

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9u2 -acen los gerentes;9u2 -acen los gerentes;

• -oles gerenciales 64intzberg7-oles gerenciales 64intzberg7-oles interpersonales 6personas y otros-oles interpersonales 6personas y otros

deberes7deberes7 -epresentante líder enlace.-epresentante líder enlace.

-oles informativos 6reunir recibir y-oles informativos 6reunir recibir y

transmitir información7transmitir información7 4onitor difusor portavoz.4onitor difusor portavoz.

-oles decisorios 6toma de decisiones o-oles decisorios 6toma de decisiones o

elecciones7elecciones7 "mprendedor"mprendedor manejador  de problemasde problemas

asignador de recursos negociador.asignador de recursos negociador.

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9u2 -acen los gerentes; ?Mint#/erg@9u2 -acen los gerentes; ?Mint#/erg@

• #ómo los gerentes#ómo los gerentesdepempean estos rolesdepempean estos roles

4intzberg propone que4intzberg propone que

sus actividades incluyansus actividades incluyan

-efle8ión-efle8ión6razonamiento.76razonamiento.7

 3cción 6"jecución 3cción 6"jecuciónpr9cticapr9ctica.7.7

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9u2 -acen los gerentes;9u2 -acen los gerentes;

/./.%abilidades que necesitan los gerentes%abilidades que necesitan los gerentes

 %abilidades t!cnicas%abilidades t!cnicas

#onocimiento y competencia en un campo específico.#onocimiento y competencia en un campo específico.

%abilidades )umanas%abilidades )umanas #apacidad de trabajar bien con otras personas.#apacidad de trabajar bien con otras personas.

%abilidades conceptuales%abilidades conceptuales

#apacidad de pensar y conceptualizar situaciones#apacidad de pensar y conceptualizar situacionesabstractas y complejas referentes a la organización.abstractas y complejas referentes a la organización.

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Figura !

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Cómo está cam/iando el tra/a1o de unCómo está cam/iando el tra/a1o de ungerentegerente

*. La creciente importancia de los clientes*. La creciente importancia de los clientes

#lientes: la razón de que e8istan las organizaciones.#lientes: la razón de que e8istan las organizaciones. 3dministrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de 3dministrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de

todos los gerentes y empleados.todos los gerentes y empleados.

0roporcionar un servicio de alta calidad al cliente es b9sico para0roporcionar un servicio de alta calidad al cliente es b9sico para

la supervivencia.la supervivencia.

,. La innovación,. La innovación

%acer las cosas de modo distinto e8plorar nuevos%acer las cosas de modo distinto e8plorar nuevos

territorios y tomar riesgos.territorios y tomar riesgos. Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos yLos gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y

actuar cuando surjan oportunidades de innovación.actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

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Figura !

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!.>!.>  9u2 es una organi#ación;9u2 es una organi#ación;

• 2efinición de organización2efinición de organización;n acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo;n acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo

un propósito específico 6que los individuos de maneraun propósito específico 6que los individuos de manera

independiente no podrían lograr solos7.independiente no podrían lograr solos7.

• #aracterísticas comunes de las organizaciones#aracterísticas comunes de las organizaciones(ener un propósito definido 6objetivo7.(ener un propósito definido 6objetivo7.

+ormada por personas.+ormada por personas.

(ener una estructura deliberada.(ener una estructura deliberada.

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!.&!.&  9Por 3u2 estudiar administración;9Por 3u2 estudiar administración;

• "l valor de estudiar administración"l valor de estudiar administración La universalidad de la administraciónLa universalidad de la administración

La buena administración es necesaria en todas lasLa buena administración es necesaria en todas las

organizaciones.organizaciones.

La realidad del trabajoLa realidad del trabajo

Los empleados administran o son administrados.Los empleados administran o son administrados.

-ecompensas y retos de ser gerente-ecompensas y retos de ser gerente

La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes yLa administración ofrece retos y oportunidades emocionantes ycreativas para realizar un trabajo con sentido y realización.creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.

Los gerentes e8itosos reciben importantes recompensasLos gerentes e8itosos reciben importantes recompensas

monetarias por sus esfuerzos.monetarias por sus esfuerzos.

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Figura !

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T2rminos 3ue conocer T2rminos 3ue conocer • gerentegerente

• gerentes de primeragerentes de primera

línealínea

• gerentes de nivelgerentes de nivel

mediomedio

• gerentes de nivel altogerentes de nivel alto• administraciónadministración

• eficienciaeficiencia

• eficaciaeficacia

• planeaciónplaneación• organizaciónorganización

• direccióndirección

• controlcontrol

• roles gerencialesroles gerenciales• roles interpersonalesroles interpersonales

• roles informativosroles informativos

• roles decisoriosroles decisorios

• )abilidades t!cnicas)abilidades t!cnicas• )abilidades )umanas)abilidades )umanas

• )abilidades conceptuales)abilidades conceptuales

• organizaciónorganización

• universalidad de launiversalidad de laadministraciónadministración