Brukeropplevelse og brukervennlighet på nett Are Gjertin Urkegjerde Halland Stavanger, 27. april 2011

Utgangspunkt

•  lkajfdlka

ISO 9241 - usability

•  "The extent to which a product can be used by •  specified users •  to achieve specified goals •  with effectiveness, efficiency, and satisfaction •  in a specified context of use“

Brukertesting

3 utviklingstrekk

1) Oppgavefokus

1.  Brukeren bestemmer – glem push 2.  Du har én sjanse – bruk den 3.  Du har ingen forside... Bonus: Klare oppgaver og triggerord

åpningstider grønmo

2) Sosiale medier

2.530.000

Sosiale medier handler i stor grad om å dele innhald

Kva har dette med nettstader å gjere?

3) Innhaldsstrategi

Kven har lyst å dele dette? Varesendinger  som  ved  innførsel  1l  Norge,  eventuelt  e6er  godsregistrering,  transi6ering  eller  forpassing,  blir  disponert  over  eller  s1lt  1l  rådighet  for  varemo6aker  uten  tollvesenets  mellomkomst  (1llatelse)  i  strid  med  gjeldende  bestemmelser  om  innførsel,  transi6ering/  forpassing,  godsregistrering,  tollagring  og  utlevering  av  varer,  og  som  derfor  senere  blir  fortollet  i  samsvar  med  reglene  i  tolloven  §§  32,  56  eller  57,  skal  normalt  ikke  gis  preferansetollbehandling  selv  om  1lfredss1llende  opprinnelsesbevis  blir  fremlagt.  

10 millioner sider 3 millioner ALDRI besøkt 1% av innholdet står for 99% av sidevisningene

Long neck - long tail

Gammelt paradigme •  Store nettsteder •  Seksjoner og nyheter •  Long tail •  Har est ut ukontrollert •  Alt er like (u-)viktig •  Dype hierarkier •  Søk og navigasjon kneler •  Vedlikeholdsmareritt

Nytt paradigme •  Små nettsteder •  Kjernesider •  Long neck •  Full kontroll på innhold •  Løser prioriterte oppgaver •  Flate strukturer •  Lett å søke og navigere •  Lett å vedlikeholde

Kjernemodellen

ForsideDette er den tradisjonelle tenkemåten for scenarier, design, navigasjon og innholdsutvikling

Sidene folk er ute etter blir innplassert i strukturen og innholdet blir utformet til slutt som en ettertanke

Resultatet er et vedlikeholds-mareritt: Ingen vet hvor mange sider nettsteder har, innhold blir ikke oppdatert

ForsideMen folk har én bruksoppgave når de kommer: •  Få svar •  Sende søknad •  Laste ned •  Etc

Faktum er at navigasjon, søk og innhold på nettstedet ofte er mer til skade enn til hjelp

Som regel er det én av sidene på nettstedet som har svaret på bruksoppgaven

Vi aner bare ikke hvilken (!)

Forside

Vi må i stedet ta utgangspunkt i kjernesidene når vi utformer innhold, navigasjon og søk

Forside

Kjerneside –en, ene En side/komponent/flyt som utgjør den optimale informasjonsenheten for å besvare en definert bruksoppgave, samtidig som den oppfyller et eller flere definerte forretningsmål.

Forside

Sosiale medierFacebook, Twitter, ...

Eget nettstedForside, menyer, søk, ...

Andre nettstederBlogger, nettaviser, ...

KampanjerAdwords, bannere, DM, ...

SøkemotorerGoogle, adwords, ...

Og så videre...E-post, RSS, ...

Dette er bra! Det gir oss mulighet til å utforme skreddersydd navigasjon basert på kunnskap om bruksoppgaver

Forside

Gi tilbakemeldingKommentarer, vurderinger, ...

Del med andreFacebook, Twitter, ...

Andre siderArgumenter, oppsalg, ...

Ta kontaktLeads, kundeservice, , ...

HandlingsdrivereKjøp, last ned, ...

Og så videre...Skriv ut, bokmerke, ...

Med kunnskap om brukernes oppgaver og våre forretningsmål kan vi også påvirke brukernes handlingsmønstre i langt større grad enn ellers

Eksempel:  Kommune  

Søk om barnehageplassSøknadsfristen for hovudopptaket er 1. mars, men ein kan søkja barnehageplass heile året. Du søkjer plass ved å bruka vår fullelektroniske søknadsportal. Her sender du oss søknaden frå dataskjermen:n   Opplysningane går direkte inn i vårt barnehagesystemn   Du får ei kvittering på at søknaden er motteken

Søk om barnehageplass

Kor gamalt må barnet vera før det kan byrja i barnehage?Barnet må vere fylt 10 månader før det kan begynne i barnehagen.Det kan søkjast plass i inntil 3 barnehagar.Kva er prioriterte grupper?Kor mykje kostar det?Finst det barnehagar som er opne på kvelden og om natta?Kor lang tid tar det før eg får svar på søknaden?Kan eg klage på utfallet av søknaden?

-

Spørsmål & svar

+

+

+

+

+

Barnehagar i Førde

Førde familiebarnehageSlåttebøen 336800 FØRDE57 83 22 47

Halbrend barnehageLiavegen 376800 FØRDE57 72 44 36

Slåttebakkane barnehageEkornlia 36800 FØRDE57 72 44 45

Kyrkjevegen barnehagePostboks 66800 FØRDE916 90 359

Prestebakken barnehageKyrkjevegen 30d6800 FØRDE57 82 04 22

Solvang barnehageSolvang 176800 FØRDE57 82 30 03

Kommunale barnehagar

Forside    Internt  søk    Google/SEO    Inngåande  lenker    Nyheitsbrev    Brosjyrer    RSS  

Kjerne:  Tenester  

Online  søknad    Offline  søknad    Kontaktpunkter    Skriv  ut    Send  1l  ein  venn    Kart  over  barnehagar    Lenker  1l  barnehagar  

,  t.d.  barnehage  

Forside

Men dette krever at vi tenker helt annerledes i måten vi bygger opp nettstedet

Det krever at vi prioritérer kjernesider

Prioritering av kjernesider

Kjernemodellen

Kjernen

Mest optimale informasjonsenhet Balanserer bruker- og forretningsmål

Mobilt bredbånd

Bruksoppgaver 1.  Sjekke tilbud 2.  Laste ned SW 3.  Bestille 4.  Få hjelp

Forretningsmål 1.  Selge 2.  Få ut ny SW 3.  Selvbetjening

Vi har sletta 50-80% pr seksjon

Fra ca 2000 sider til ca 400 sider Færre som ringer og spør etter innhold

Effekter

•  Klikk på bestill økte med 150%

•  Konverteringsraten økte med 50%

•  Salget økte med nesten 100%

•  Last ned ny SW mest klikka på siden

•  Selvbetjening fungerer •  Mykje enklare

vedlikehold

Calls to Action Captology Persuasion Tunelling Rhetorics Kairos

Persuasion Paths Conversion Statistics ROI

Social Design Tagging

Recommendation Systems Viral Marketing Social Media Optimization

Inward Paths Core Outward Paths

Temaer og referanser

Findability Prioritiering Verdi

Epicenter Design

Copy as interface Simplicity

Getting Real Adaptive Design Agile Development Flow Human Information Interaction

Sensemaking Hub-Spoke IA2.0 Microformats Semantic

Web APIs Personal InfoClud

Search Engine Optimization Ads

Links Search Marketing Feeds Newsletters Affiliates Information scent Offline

marketing Site navigation

Facets Residue Attraction Tags Taxonomies Site Search Best Bets

Link-rich frontpages

Kjernemodellen er

• Et tankeverktøy • Et prioriteringsverktøy • Et kommunikasjonsverktøy

Modellen frigjør ingen fra å bruke sunn fornuft – snarere tvert i mot

Avslutning

Anbefalinger

•  Prioritér politiske og strategiske mål •  Identifisér målgrupper og bruksoppgaver •  Identifisér og prioriter kjernesider •  Bruk ressursar på å utforme godt innhald •  Brukertest sidene i god tid før lansering •  Følg opp med måling og vedlikehald

Spørsmål? Kommentarer?

Are Gjertin Urkegjerde Halland are@netliferesearch.com 908 70 026

Spørsmål? Kommentarer?

•  Are Gjertin Urkegjerde Halland •  are@netliferesearch.com •  908 70 026