Divisione Formazione per Aziende Brochure Informativa Corsi

Customers Relationship Management Customers Loyalty Analisys

e

Data Mining

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Indice

pg. 3 – Introduzione pg. 4 – Inside Educational pg. 5 - Corso Customers Relationship Management pg. 6 - Corso Customers Loyalty pg. 7 – Corso Evoluto CRM, CL e Data Mining, Applicazioni e Applicativi pg. 8 – Corso Base sulla suite di Microsoft Office-Database Relazionali con MS Access pg. 9- Corso Evoluto sulla suite di Microsoft Office-Database Relazionali con MS Access pg.10- Corso Amministratore sulla suite di Microsoft Office-Database Relazionali con MS Access pg.11- Panoramica altri corsi pg.12- Struttura e collaboratori pg.13- Clienti - Success Cases pg.14- Contatti – Copyright Pg.15- Disclaimer

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La struttura di AVALON è nata e si focalizza su tutte le attività commerciali e di vendita: dallo scouting di nuovi clienti (con il Telemarketing) alla cura dei Clienti e dei contatti (con le Soluzioni CRM), dal miglioramento delle attività di office e reportistica (attraverso corsi su Office integration) a tutte le attività di vendita (attraverso corsi e attività di Sales Management e di Vendita Strategica), per finire ai corsi di crescita personale finalizzati alla relazione con il Cliente e alla vendita.

Le attività di Contact Management e i positivi risultati conseguiti con i nostri clienti anche nel campo della formazione sia personale che tecnica ci hanno spinto a sviluppare una divisione di Educational esterna alle attività di Marketing diretto. Questa divisione si occupa di formazione aziendale on site presso le unità produttive dei Clienti (garantendo in questo modo maggior produttività ed ottimizzazione dei tempi).

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Ai corsi di Produzione (Telemarketing, CRM e di Business e Sales Management) sono sviluppati dagli specialisti di Avalon

corsi di Office Automation e Office Integration, dal Livello

Base al Livello Evoluto di Microsoft Office (MS Excel, MS Word, MS Access, MS PowerPoint, MS Publisher, MS Outlook).

I corsi di Avalon sono sviluppati e realizzati in collaborazione ed

in partnership con Thinqua Institute.

(www.thinqua.com; info@thinqua.com)

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durata del corso: 16h (in

media quattro lezioni di quattro ore ciascuna)

Il costo del corso, comprendente i manuali e l'attestato di partecipazione, è

di euro 350,00(iva esclusa)

a partecipante.

Quotazioni particolari sono previste per: gruppi aziendali, per lezioni private o per corsi collegati

Corso Customers Relationship Management Prerequisiti: Conoscenza delle Attività di Sales Management

> Definizione di Customers Relationship Management

> Analisi dei Contatti e Creazione di un Database

Relazionale

> Interrogazioni del Database e Definizione dei Filtri

> Marketing, Marketing automatizzato e CRM

> Teoria del CRM

> Diverse tipologie di CRM

> Il CRM e il pre-vendita

> Il CRM e il post-vendita

> Definizione di piani di Marketing usando i dati di

CRM

> Customer Satisfaction come parte di un programma

di CRM

> Social Networks come Analisys-Base Market

> Social Network, Comunicazione, Informazioni e

orientamento del CRM

> Case history concrete proposte dal partecipanti e

loro risoluzione

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durata del corso: 12h (in

media sei lezioni di due ore ciascuna)

Il costo del corso, comprendente i manuali e l'attestato di partecipazione, è

di euro 250,00(iva esclusa)

a partecipante.

Quotazioni particolari sono previste per: gruppi aziendali, per lezioni private o per corsi collegati

> Definizione di una corretta strategia di marketing

e di fidelizzazione > Coerenza con i valori del brand > La gestione integrata Marketing e IT – best

practices

> Gestione integrata dei canali fisici e digitali

(eStrategy) attraverso App, Card Digitali dematerializzate, Social Network

> Definizione delle campagne di marketing

> Impostazione delle logiche di customer care

> Strutturazione del loyalty database

> Data quality e arricchimento della base clienti con

dati esterni

> Reporting operativo

> Business Analytics, Data mining & Geomarketing

> Campaign Management, Marketing Automation &

Optimization

> Definizione dei processi e degli aspetti

organizzativi e operativi

> Metriche di analisi e misure di performance

(cruscotti tipici di un loyalty program)

> Modelli di analisi della clientela (profilazione e

segmentazione) e contributo agli economics dell’azienda

Corso Customers Loyalty Prerequisiti: Conoscenza delle tematiche del corso di Customers Relationship Management

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durata del corso: 12h (in

media sei lezioni di due ore ciascuna)

Il costo del corso, comprendente i manuali e l'attestato di partecipazione,

è di euro 180,00(iva

esclusa) a partecipante.

Quotazioni particolari sono previste per: gruppi aziendali, per lezioni private o per corsi collegati

Corso Evoluto CRM, CL e Data Mining, Applicazioni e Applicativi prerequisito: conoscenza dei contenuti dei corsi base di CRM e CL

> Definizione della Value Proposition e dell’Action

Plan per segmento on-line e off-line

> Definizione di bundle promozionali

> Il calcolo del valore del cliente e determinanti

della retention

> Analisi del churn, monitoraggio dell’abbandono,

calcolo del Life Time Value

> Analisi del ROI delle campagne di marketing

> Sentiment Analysis per i Social Network

>Identificare le determinanti della retention

>Determinare uno scoring dei clienti in base al

rischio di abbandono

>Valutare l’impatto delle diverse tipologie di

campagna, per migliorare l’efficacia delle azioni di marketing

>Classificare i clienti in base ai diversi profili di

rischio

>Segmentare la clientela in funzione dei

comportamenti di acquisto

>Selezionare i clienti su cui incrementare la

penetrazione attraverso azioni di direct marketing

>Identificare i clienti fedeli e costruire azioni di CRM

ad hoc per il loro mantenimento nel tempo

>Mirare l’attività di e-mail marketing profilando la

clientela/i prospect contact

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durata del corso: 16h (in

media otto lezioni di due ore ciascuna)

Il costo del corso, comprendente i manuali e l'attestato di partecipazione, è

di euro 280,00(iva esclusa)

a partecipante.

Quotazioni particolari sono previste per: gruppi aziendali, per lezioni private o per corsi collegati

Corso Base sulla suite di Microsoft Office Database Relazionali con MS Access prerequisito: conoscenza Microsoft Excel livello evoluto

> II database: definizione di database e di

database relazionale

> Record, campi, relazioni

> L'ambiente di lavoro di Access: la finestra

database ed i principali menù

> Uso delle tabelle: copiare, spostare ed eliminare

i dati, formattare il foglio dati

> Ricerca dei dati, ordinamento, uso dei filtri, il

filtro in base a maschera

> Utilizzo del carattere jolly, degli operatori logici

e di confronto

> Query di selezione, i diversi tipi di Join

> Query con parametri e Query di

Raggruppamento. Calcolo totali e di espressioni

> Scambio di dati con le altre applicazioni. Tabelle

collegate

> Uso delle autocomposizioni per la creazione di

Maschere e Report

> La creazione di tabelle. Tipo e dimensione dei

campi. I campi memo

> Gli indici, la chiave primaria, il campo

contatore, indici multicampo

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durata del corso: 16h (in

media otto lezioni di due ore ciascuna)

Il costo del corso, comprendente i manuali e l'attestato di partecipazione, è

di euro 380,00(iva esclusa)

a partecipante.

Quotazioni particolari sono previste per: gruppi aziendali, per lezioni private o per corsi collegati

> Struttura del database. Relazioni ed integrità

referenziale

> Riepilogo sulle query di selezione e query di

comando, le join, i raggruppamenti

> Campi calcolati, l'espressioni, utilizzo degli

operatori e delle funzioni

> Calcoli sui testi, sulle date, calcoli logici

> Riferimento agli oggetti del database ed alle

loro proprietà

> Maschere: creazione, le proprietà, i strumenti di

editing. Le sottomaschere

> I Controlli: legati e non legati, le proprietà, le

diverse tipologie

> Creazione e modifica di pulsanti e di altri

controlli

> Il Generatore di Espressioni

> Le macro di Access. Gestione degli eventi

> Report: strutturazione e personalizzazione,

ordinamento e raggruppamenti, i sottoreport

Corso Evoluto sulla suite di Microsoft Office Database Relazionali con MS Access prerequisito: conoscenza Microsoft Access livello base

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durata del corso: 12h (in

media sei lezioni di due ore ciascuna)

Il costo del corso, comprendente i manuali e l'attestato di partecipazione, è

di euro 280,00(iva esclusa)

a partecipante.

Quotazioni particolari sono previste per: gruppi aziendali, per lezioni private o per corsi collegati

Corso Amministratore sulla suite di Microsoft Office Database Relazionali con MS Access prerequisito: conoscenza Microsoft Access livello evoluto

> Report: strutturazione e personalizzazione,

ordinamento e raggruppamenti, i sottoreport

> Struttura e realizzazione Query evolute

> Struttura e realizzazione Report evoluti

> Strutture e realizzazioni Grafici

> Data Mining

> Interrogazione ed estrapolazione dati statistici

o relazionali

> Tabelle relazionali, Tabelle Pivot, integrazione

con MS Excel, Grafici.

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Altri corsi sulla suite di Microsoft Office e Personal Computing:

Microsoft Publisher, Microsoft Picture Manager,

Software di Editing Audio, Video e Foto, Uso di

Micorosoft One Note, Cloud Computing.

Consultateci per quotazioni e programmi.

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Struttura, collaboratori

AVALON oltre al suo staff fisso si avvale inoltre di un pool di collaboratori, docenti e professionisti esterni che svolgono le loro attività sotto la supervisione diretta dei responsabili di ogni area d’interesse.

-Adolfo Tedesco: General Manager, Responsabile Area Sales & Business Management, Responsabile Area Customers Relationship Management (Educational e Outsourcing), Office Automation, Temporary Management.

-Marina Sgorbati: Responsabile Area Telemarketing in Outsourcing, Responsabile Formazione Addetti e educational telemarketer, Responsabile Area Marketing.

-Andrea Mele: Responsabile Area Educational Formazione Personale, NIS (Neurodynamic Information Science).

-Sonia Motta: Responsabile Organizzazione, Responsabile Educational Office Organization e Office Integration.

-Matteo Cirea: Supervisione Gestione, Educational e Progettazione Database Relazionali

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Clienti - Success Cases

AVALON è stato o è il consulente di fiducia di aziende private in Italia e all'estero

operanti in settori diversificati dell’energia, delle telecomunicazioni, del commercio, finanziario, assicurativo, industriale, dei beni di largo consumo e dei servizi. Alcuni esempi:

Asia Gas & Oil PTE Ltd Singapore (Oil e Petrochemical Trading)

Abbiamo organizzato la sede Italiana (Office Organization ed Integration), organizzando e gestendo i corsi di Office Automation e gestito tutte le attività di Sales Management e new Business Development come Business Operation Managers, oltre a gestire le attività di Advisors nella sede di Singapore per le operazioni di International trading di materie prime.

bFinance Spa (Agenzia Global Multiservices di Facility Management) Attività di Telemarketing in outsourcing, Presa appuntamenti Sales Force

Dada Consulting Srl (Agenzia concessionaria multimarca Information Technologies) Attività di Telemarketing in outsourcing

FCE Srl (Società di finanziamento e locazione operativa) Attività di Telemarketing in outsourcing

Festo CTE Srl (Industrial Business School Italy) Ideazione, costruzione, istruzione, coordinamento e direzione del gruppo di Call Center interno, Ideazione e partecipazione alla realizzazione del software di Telemarketing, CRM e outbound 2°livello, presa appuntamenti Sales Force,

Global Ethic Holding BvI Ltd (Industrial Plant and Real Estate Investments-Singapore) Abbiamo gestito tutte le attività di Sales Management e new Business Development come Temporary Business Operation Managers - Corsi di Office Automation

LS Com Srl (Agenzia Business Fastweb Italia-Soluzioni Telefoniche e informatiche)

Attività di Telemarketing In Office, Costruzione del software di database relazionale clienti e di CRM e Telemarketing. Temporary Sales Manager

Sinergie per Aziende (Agenzia Business Vodafone Italia) Attività di Telemarketing In Office e in Outsourcing, Costruzione del software di database relazionale clienti e di CRM e Telemarketing. Presa appuntamenti Sales Force

SR Infotech Srl (Società di progettazione Software Bancari) Attività di Telemarketing in outsourcing, Presa appuntamenti e coordinamento Sales Force; ideazione e realizzazione sito internet e marketing divulgativo.

• Zycko Italy Srl (Agenzia di rappresentanza internazionale multimarca)

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Il logo il marchio e la definizione AVALON Added Value ON sono di proprietà esclusiva di AVALON. Tutti gli altri Marchi e loghi sono proprietà dei legittimi detentori dei diritti di copyright.

Per ogni richiesta di informazione o ulteriori dettagli:

Web site: www.avalon.it; e-mail:in-formazione@avalon.it

tel: 347.260.69.98

: 342.642.95.11

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AVALON - Added VALue ON. Sede legale: Via Palestro 13. 21013 Gallarate (VA) p.i. 02421400025