Aula 4 administração mercadologica gestao mkt
Transcript of Aula 4 administração mercadologica gestao mkt
Administração Mercadológica
Aula 4Gestão de Marketing
Agenda
Ambientes de MarketingAmbientes de Marketing
Análise SWOTAnálise SWOT
Atividade em grupoAtividade em grupo
Matriz BCGMatriz BCG
Enfoque MercadológicoEnfoque Mercadológico
Marketing VedeMarketing Vede
Administração Mercadológica Prof. David Emerson
Aquecimento!
De onde vem as boas ideias - YouTube
Análise SWOT
Atividade em Grupo
Formar grupos de ....– 2 minFormar grupos de ....– 2 min
Escolher uma empresa – 3 min.Escolher uma empresa – 3 min.
Fazer uma análise dos ambientes – 10 minFazer uma análise dos ambientes – 10 min
Estrutura a análise em um SWOTEstrutura a análise em um SWOT
Apresentar em sala – 5 minApresentar em sala – 5 min
Matriz BCG
ESTRELAS: negócios de alto rendimento e grande participação
VACAS LEITEIRAS: negócios de pequenos crescimento e grande
participação
INTERROGAÇÃO: são negócios de pequena participação em
mercados em ascensão
ABACAXIS: negócios de pequeno crescimento e pequena participação
Escolha um negócio e faça uma análise do seu portfólio de acordo com a
Matriz BCG.
Portfólio de Produtos
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
Case StarbucksHá mais de 20 anos, EUA.Cafeteria com estilo europeu11 mil pontos de vendaProposta “sentir cheiro do café e apreciar um
pouco mais a vida (experiência Starbucks)“Não estamos no negócios de café servindo
pessoas, estamos num negócio de pessoas servindo café”
Case Starbucks
Aumentou lojas no mesmo mercado (30 mil lojas) Novas lojas em novos mercados, (150 lojas na China) Frapuccino Light Blended, Chantico (base chocolate),
café em pó Adquiriu Hear Music (entretenimento)
Enfoque Mercadológico
A administração de marketing deseja elaborar estratégias para construir relacionamentos lucrativos com o cliente.
Mas qual filosofia deve orientar as estratégias de marketing? Produção Produto Vendas Marketing, ou Marketing Societal
ProduçãoProdução
ProdutoProduto
VendasVendas
MarketingMarketing
Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis
Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e
desempenho
Consumidores só compram produtos que a empresa vende/promove
agressivamente
Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em fornecer
maior valor que a concorrência
Marketing SocietalMarketing SocietalConcentra-se na entrega de valor ao
cliente, mantendo e melhorando o bem estar da sociedade
Marketing de Relacionamento
Marketing? Construir relacionamentos
lucrativos com o cliente.
Gestão do relacionamento com clientes (CRM)
Satisfação do cliente
Personalização / customização
Cocrição
Marketing de Relacionamento
De acordo com Kotler (1998): As empresas estão se afastando do marketing de transação
(fazer vendas) e enfatizando o marketing de relacionamento (relacionamentos lucrativos a longo prazo com os clientes).
Resumidamente, o marketing de relacionamento é um processo contínuo, de identificação e criação de valor com clientes individuais, de longo prazo.
MKT de Relacionamento + TI = CRM
A sigla CRM vem do termo em inglês Customer Relationship Management quer dizer: GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (GRC)
CRM é uma Filosofia que envolve PESSOAS, PROCESSOS e TECNOLOGIA, e que visa a criação de uma sistemática para adquirir maior CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE ao longo de toda a vida dele e não apenas no momento em que realiza uma transação comercial com a empresa.
Por que investir em CRM?
Novo cenário:
1. Não há mais espaço para competição de preços
2. Produtos e serviços muito parecidos (comoditização)
3. Visão de longo prazo ao invés de curtíssimo prazo
4. Clientes novos são mais caros que clientes antigos
5. Elevada comunicação de massa com baixa resposta dos clientes
Gestão do Relacionamento com Clientes
Estratégia contempla: Foco no cliente
Atendimento Satisfação Personalização
Banco de dados (CRM) Call center / SAC Programas de milhagem,
fidelidade, incentivos etc. ROI (por cliente)
O marketing verde deve fazer parte do conceito de Responsabilidade Social
Produtos e produção verdes (fornecedores, processo fabril etc.)
Ciclo de vida do produto gerenciado e ensinado.
Engajamento dos funcionários, clientes e comunidade.
Legislação do setorValor agregado no mercado
Marketing VerdeMarketing Verde
Atividade em Grupo
Desenvolva 1 (uma) estratégia de CRM Desenvolva 1 (uma) estratégia de CRM
de acordo com a filosofia do marketing de acordo com a filosofia do marketing
verde.verde.
Justifique as táticas e ações para Justifique as táticas e ações para
implementar a estratégia.implementar a estratégia.
Fontes Pesquisadas
Administração Mercadológica Prof. David Emerson
Marketing para o século XXI - Kotler
Princípios de Marketing – Kotler e
Armstrong
Administração de Marketing - Kotler