Guia Gestao Comportamental

8/17/2019 Guia Gestao Comportamental

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Guia: como implementar a

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Introdução 3

Conheça a teoria da gestão comportamental 7

Entenda as vantagens da gestão e mapeamento do perfil comportamental 11

Saiba como implementá-la 15

Mensure os resultados 21

Conclusão 25

Sobre a Solides 27

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INTRODUÇÃO


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INTRODUÇÃO

Se você está em busca de melhorias no

setor de RH de sua empresa, está no

lugar certo! Uma série de empresas têm

adotado diferentes práticas para estimular

a inovação e um ambiente mais produtivo.

A gestão comportamental e o mapeamentode perl comportamental são ferramentas

muito adotadas por setores de recursos

humanos para isto. Além de reduzirem a

rotatividade, essas técnicas trazem maior

qualidade de vida e produtividade para

a organização, características essenciais

para um ambiente de trabalho estimulante.

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INTRODUÇÃO

Ficou interessado? Neste ebook, vamos conhecer a gestão comportamental e o

mapeamento do perl comportamental, um conjunto de conhecimentos e técnicas dos

recursos humanos que são utilizados em organizações e no processo de recrutamento

e seleção para promover melhorias e mudanças na convivência de trabalho, no

funcionamento da empresa e na relação das pessoas com as atividades de trabalho.

Embasada na Análise do Comportamento, nos estudos de Maslow e Herzberg, a gestão comportamental

tornou-se um dispositivo importante, com várias técnicas construídas a partir de conceitos cientícos, o

que lhe dá visibilidade e conabilidade.

A princípio, apresentaremos algumas das teorias que embasam os recursos humanos, a história e os

fundamentos da gestão comportamental. Em seguida, vamos falar sobre as vantagens que a gestão

comportamental pode trazer a nível organizacional e como é possível aplicar esse método e suas formas

de avaliação na empresa.



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INTRODUÇÃO

Conhecer um pouco mais da gestão comportamental vai ajudar você a promover estratégias para melhorar

seu ambiente organizacional, tanto nas relações interpessoais quanto na motivação e avaliação da equipe.

Pronto para deixar a sua equipe ainda mais motivada? Continue acompanhando o nosso

material e tenha uma ótima leitura!



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CONHEÇA A TEORIA DAGESTÃO COMPORTAMENTAL


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CONHEÇA A TEORIA DA GESTÃO COMPORTAMENTAL

A Teoria da Gestão Comportamental nasceu nos Estados Unidos nos anos 50, e tem como

fundamento a ênfase nas pessoas e seus comportamentos. Mas antes de prosseguirmos, é

preciso falar pouco sobre as teorias da administração. Vamos voltar à sala de aula e revisar

alguns marcos importantes na história da Administração e da Psicologia do Trabalho?

Nas ideias da teoria Clássica, a administração é fundamentada em vários pilares, como a divisão do trabalho,subordinação do funcionário ao superior, um núcleo de comando único para a empresa, estabilidade

da mão de obra e espírito de equipe. Já a Administração Cientíca se caracteriza pelo fato da gerência

operar com a concepção do trabalho e os colaboradores com sua execução, sendo que estas funções

não podem se misturar.

Há também a teoria das Relações Humanas, preocupada com as pessoas, valorizando suas necessidades

psicológicas. Nela, a inuência do grupo sobre o operário é o principal determinante da produtividade.

Assim, a empresa passa a ser vista como o local que deve dar segurança, apoio emocional e compreensão

para os trabalhadores.



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Dentro desse contexto, a teoria da gestão comportamental vai focar os problemas organizacionais a partir

da perspectiva das ciências comportamentais. Entre os seus pilares estão os estudos sobre a motivação

do comportamento e o enfoque individual. Para compreender a motivação, esta teoria tem como pilares

os conhecimentos construídos pelos estudiosos Maslow e Herzberg.



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Para Maslow, o ser humano apresenta uma hierarquia de necessidades disposta em pirâmide. Na base

dela estão as carências siológicas e de segurança e na parte superior estão as necessidades sociais,

de estima e de autorrealização. Já de acordo com Maslow, é preciso atender primeiro as necessidades

básicas para que surjam as demandas superiores.

A teoria de Herzberg considera fatores que direcionam o comportamento das pessoas. São os fatores

relacionados ao ambiente e os fatores motivacionais, ligados às tarefas desempenhadas.

Além das referências de Maslow e Herzberg, a Teoria da Gestão Comportamental se enraíza nos princípios

da Análise do Comportamento, uma abordagem psicológica, sendo, desta forma, bem diferente das outras

teorias organizacionais, que possuem base na administração principalmente.



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ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO EMAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL


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ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTÃO

E MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL

A gestão comportamental funciona a partir da aplicação de métodos da análise do comportamento dentro da

empresa para promover melhorias no ambiente e na atuação da organização. O foco de trabalho da gestão

comportamental sempre será nas pessoas, estabelecendo diferenças entre as lideranças e os funcionários.



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Tratam-se das questões relacionadas a esses papéis na empresa, às responsabilidades de cada um e o

cumprimento ou não desses compromissos. Os gestores trabalham com os líderes a decisão, valores e

comunicação em equipe. E com os trabalhadores discutem ideias sobre a relação com os semelhantes e

o cumprimento das normas, tarefas e da conduta adequada.

O trabalho com o comportamento correto envolve estimular a observação mútua. O olhar do outro incentiva

o funcionário a agir de forma correta. Sentir-se aprovado e aceito é muito positivo e ajuda a boa conduta a

se tornar um hábito. Este reforço positivo é uma ferramenta muito importante da gestão comportamental porser uma boa maneira de instalar comportamentos desejáveis no repertório de ação de cada funcionário.

É bom lembrar que a gestão comportamental objetiva gerar equipes de alto rendimento

e melhorar o desempenho da organização e que, para isso, é preciso envolvimento e

participação dos membros. Os benefícios que ela pode trazer para a empresa são a melhora

do diálogo entre funcionários e superiores, melhor relação entre a equipe e trabalho com

problemas a partir da raiz da questão, ou seja, com a sua origem.



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Se a empresa tem um clima mais saudável, o trabalho é realizado com maior ecácia e as relações com

o cliente também são afetadas positivamente. A longo prazo, há mais bem-estar, empenho, dedicação

e rendimento da equipe.

Além disso, o mapeamento do perl comportamental, uma das ferramentas da gestão comportamental,

é uma boa maneira de conduzir o processo de recrutamento e seleção, já que ele possibilita que já se

contrate a pessoa adequada ao perl da vaga. Ele pode ser aplicado também dentro da organização

com os funcionários já pertencentes à empresa. Isso melhora a contratação e a gestão da empresa etraz economia, ecácia e praticidade.



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SAIBA COMO IMPLEMENTÁ-LA


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A implementação da gestão comportamental

na empresa envolve entrevistas e diálogos que

visam conhecer os potenciais, habilidades e

limitações dos funcionários, além dos conitos

enfrentados por eles no dia a dia de trabalho. A

base dessa técnica é a análise de desempenho e

a promoção de feedbacks honestos e regulares.

O trabalho é tanto com as lideranças quanto comos liderados, e deve ser gradual, contínuo e a

longo prazo.

A análise funcional é uma ferramenta importante e

inclui a seleção de aspectos a serem observados,

como os comportamentos críticos na organização,

por exemplo, seus antecedentes, consequências e

frequência. Além disso, é preciso sugerir soluções

para melhorias nessas ações.



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A TÉCNICA STAR

A entrevista comportamental é muito importante na gestão comportamental. Com o uso da técnica STAR,

por exemplo, é possível conhecer como o sujeito se saiu em determinadas situações em um trabalho ou

evento especíco. STAR é uma sigla em que S refere-se a situação vivida, o T à tarefa, A à atitude da

pessoa e R ao resultado.

O princípio dessa técnica é de que, sabendo como alguém agiu em uma situação

problemática, será possível conhecer suas competências, ver como ele reage a frustrações

e desaos, como lida com diculdades e prever o seu comportamento em outras ocasiões.

ESTÍMULO À COOPERAÇÃO

Também é necessário trabalhar com a gestão das tensões emocionais na empresa. Esse processo

passa pela conscientização do estado emocional, expressão saudável e funcional, controle de emoções



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prejudiciais à realização de tarefas e busca de meios para

solucionar o problema.

O estímulo à cooperação entre os trabalhadores e a promoção

de diálogos entre eles é importante para evitar desgastes nas

relações, o que pode prejudicar a produtividade.

O trabalho com a motivação dos trabalhadores é muitoimportante, pois são eles que mobilizam a empresa e a fazem

funcionar. Criar um ambiente mais descontraído, com abertura

para falar sobre o trabalho e a organização e conscientizar o

funcionário da importância de seu papel na empresa são boas

maneiras de ajudar a manter a motivação.

Criar eventos que envolvam dinâmicas e diversão para os

funcionários é uma boa maneira de envolver mais a equipe e

criar um ambiente mais leve, criativo e produtivo.

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MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL

Outra boa ferramenta da gestão é o mapeamento do perl comportamental. Conhecendo os gostos, preferências

e hábitos da pessoa, é possível encaixá-la em um perl que tem mais a ver com suas características.

Cada perl reúne um conjunto de características em comum. A ideia é saber mais sobre o trabalhador e

promover o autoconhecimento. A partir daí, encontrar o perl do prossional e colocá-lo em posições na

empresa que sejam correspondentes às suas características.

É bom lembrar que a ideia não é rotular, mas sim tentar alocar a pessoa em um perl de

predominância de comportamento para planejar uma ação mais eciente. Esta ferramenta

vem sendo muito efetiva no recrutamento e seleção para possibilitar contratações de

pessoas com perl mais adequado ao cargo. Algumas empresas trabalham com metodologia

DISC (Dominância, Inuência, Estabilidade e Conformidade), que também é um tipo de

mapeamento de perl comportamental, mas que tem algumas diferenças.



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GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Outra técnica que vem ganhando espaço no mercado de trabalho é a gestão por competências. Ela é

composta pelo CHA — Conhecimentos, Habilidades e Atitudes demandados nas ações de trabalho.

A gestão por competências é realizada através de um mapeamento que separa as habilidades mais

importantes para cada cargo e para a organização como um todo, investigando as competências dos

funcionários e alocando os trabalhadores dentro de grupos de habilidades parecidas.

Nesse agrupamento, também é possível usar o perl comportamental. É preciso também avaliar de forma

constante as competências e a adequação dos trabalhadores na alocação, além de realizar capacitações,

treinamentos e promover incentivos.

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MENSURE OS RESULTADOS


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A avaliação do desempenho é o processo de rever

a performance de cada funcionário no trabalho,

analisando condutas, percebendo acertos e erros

e procurando as possíveis causas para problemas na

organização. A comparação entre o comportamento

real e o ideal para o cargo auxilia nessa avaliação.

A avaliação do desempenho pode ser realizada deforma coletiva ou individual. Antigamente, era comum

que o feedback fosse dado apenas pelo gestor. No

modelo bilateral, por exemplo, chefe e funcionário

discutem os aspectos positivos e negativos do

desempenho no trabalho.

Já no modelo de 360º, o feedback sobre o trabalho

é realizado a partir de várias fontes, como outrosfuncionários, clientes e supervisores. A avaliação



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pode ser realizada também pela equipe de RH. Esse processo é interessante por conscientizar o empregado

da opinião sobre o seu trabalho, o que traz mais segurança e comprometimento com os ideais da

organização.

A satisfação da equipe pode ser avaliada, por exemplo, através de questionários anônimos.

É importante haver perguntas sobre as estratégias de trabalho, a postura e o relacionamento

com colegas, o desempenho das lideranças, satisfação com relação aos benefícios (auxílio

de saúde, transporte, alimentação, bonicações etc.) e possibilidade de ascensão na

empresa. É indispensável que a linguagem dos questionários seja fácil e acessível, o que

ajuda o funcionário a se sentir mais à vontade para responder.

Quando se aplicam estratégias comportamentais para promover melhorias na empresa, é importante

realizar esse tipo de avaliação com o time, para saber mais sobre eles pensaram sobre a mudança. Outra

ferramenta que pode ser utilizada são as escalas de satisfação no trabalho, que devem ser aplicadasespecicamente pelos psicólogos da empresa.



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A avaliação da motivação também pode ser feita por via de questionários. Se for viável, conversar com

alguns membros da equipe, dialogar e questionar sobre a motivação e fatores que a afetam no trabalho

também é uma boa maneira de conhecer mais sobre essa importante dimensão da empresa.

Da mesma forma, a avaliação da produtividade e da qualidade do trabalho pode se basear principalmente

no feedback do cliente e na contabilização de melhorias ou decréscimos nos lucros.



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CONCLUSÃO


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CONCLUSÃO

A gestão comportamental tem muito a oferecer em métodos e técnicas para auxiliar no crescimento das

organizações. Através do mapeamento de perl comportamental, entrevista comportamental e a gestão

por competências, é possível gerar melhorias na interação do funcionário com o seu trabalho e com

outros membros da equipe, além de realizar recrutamento e seleção de forma mais eciente, trazendo

melhorias a longo prazo.

Além destas vantagens, ela promove processos de avaliação de desempenho e da

empresa, um passo importante para se reconhecer aspectos positivos e negativos do

trabalho e, a partir daí, produzir estratégias de intervenção. Tudo isso faz da gestão

comportamental uma ferramenta fundamental para a abertura de mais possibilidades e

otimização do trabalho nas empresas.

SOBRE A SUA EMPRESA



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SOBRE A SUA EMPRESA

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A Solides é especialista em software para identicação de perl

comportamental usado em milhares de empresas em processo

de contratação, gestão e desenvolvimento de pessoas feitopara Prossionais de RH, Coach, Educadores e Treinadores.

Os principais benefícios gerados são aumento de produtividade

através do ajuste adequado de perl e função e a redução dos

custos com a Rotatividade.
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