Programa MKT Gestao Laboral
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Universidade Eduardo Mondlane
FACULDADE DE ECONOMIA
Curso:
Gestão
(4ºano – Laboral)
PROGRAMA DA DISCIPLINA DE MARKETING
Docentes:
Estácio Rajá (Regente)
Gulshan Cadir (Assistente)
Maputo, Fevereiro de 2016
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Programa da Disciplina de Marketing
Faculdade de Economia 20161
1. Introdução
A disciplina de Marketing assume um papel determinante na formação de um Gestor. As
razões que estão por detrás desta afirmação resultam do facto dos profissionais nesta
área depararem-se no dia a dia com decisões difíceis. Kotler (2000) destaca que estasdecisões ligam-se com a necessidade de determinar as características e qualidades dos produtos,
criar e organizar serviços que apoiem esses produtos, determinar preços, definir os canais de distribuição,
decidir o quanto gastar em Marketing e como distribuir seus recursos entre propaganda, força e vendas e
outras ferramentas de promoção. Por outro lado, actualmente, estas decisões são fortemente
afectadas pela envolvente contextual em que as organizações estão inseridas, onde se
assiste uma maior globalização crescente das economias, rápidas mudanças tecnológicas,
mudanças nas atitudes dos consumidores, etc. Este cenário exige dos gestores uma
capacidade de análise apurada e o uso das ferramentas mais modernas e mais adequadas
para identificar os pontos fortes e fracos da organização com vista a aproveitar as
oportunidades e enfrentar as ameaças de um ambiente em constante e rápida mutação.
Nesta disciplina os estudantes serão formados para pensar e agir como profissionais de
Marketing preparados para enfrentar os problemas que afectam o nosso mundo no novo
milénio. Para tal, seleccionou-se um rol de conteúdos relevantes com vista a atingir os
objectivos e resultados esperados, através do uso de metodologias e estratégias deensino-aprendizagem adequadas, bem como de processos de avaliação ajustadas aos
objectivos de ensino.
2. Objectivos gerais
Desenvolver uma compreensão apurada dos conceitos básicos de Marketing
tendentes a obter uma visão articulada da Gestão de Marketing, suas
estratégias, principais operações, análise do mercado consumidor e o papel
dos mercados nacional e internacional no movimento de produtos e/ou
serviços;
Analisar os principais desafios do Marketing no actual milénio aonde se
assiste a rápida globalização e a necessidade de uma maior responsabilidade
ética e social entre os produtores de bens e/ou serviços e consumidores;
Conhecer e dominar as ferramentas essenciais para reagir aos novos desafios
impostos pela dinâmica dos mercados actuais;
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2.1. Objectivos específicos e resultados esperados
Apreender o conceito, importância e finalidade de Marketing nas
organizações actuais;Conhecer os principais conceitos e ferramentas de Marketing;
Conceber um plano de Marketing utilizando as técnicas e ferramentas mais
modernas e eficazes;
Desenvolver uma pesquisa de Marketing acompanhado por um moderno
Sistema de Informação de Marketing;
Analisar o ambiente de Marketing utilizando métodos-chave para rastrear e
identificar as oportunidades no macroambiente;
Estudar mercados consumidores e empresariais, identificando os
comportamentos associados às decisões de compra do consumidor em
geral e do comprador organizacional;
Aprender a lidar com a concorrência e a projectar sistemas de inteligência
competitiva nas organizações;
Dominar os elementos que compõem o composto de Marketing ( Mix-
Marketing ) 4ps: Preço, Produto, Praça e Promoção.
3. Metodologia
Os objectivos e resultados esperados serão implementados por meio de aulas teóricas,
práticas e pesquisa realizada em grupo. As aulas teóricas terão como suporte os seguintes
métodos didácticos:
A exposição oral feita pelo professor (aula clássica);
A debates e discussão conjunta da matéria, envolvendo a participação activa
dos estudantes;
Apresentação, pelos estudantes, de temas ou textos previamente
seleccionados.
Por outro lado, as aulas práticas serão ministradas com recurso a:
Resolução de variados exercícios práticos na sala de aulas e em casa
(privilegiando-se o trabalho de grupo);
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Trabalho independente dos estudantes sobre tópicos específicos;
A distribuição da carga horária das aulas será a seguinte:
Tipo de aula Peso Horas Organização da Turma Aulas teóricas 40% 26 Horas Turma única
Aulas práticas 60% 38 Horas Turma única
Total 100% 64 Horas
Os recursos que serão utilizados para ministrar as aulas são:
Datashow (Slides);
Quadro branco;
Alguns textos de apoio (serão facultados pelo professor) e textos
complementares;
Ficha de exercícios práticos.
4. Processo de avaliação
A avaliação será feita através de um teste no fim do curso, resolução dos trabalhos
práticos de grupo (estudos de caso), um ensaio (trabalho de pesquisa) e avaliação do nível
e qualidade de participação do aluno nas aulas.
Os pesos são os seguintes:
Actividades Peso
Participação na aula (APES) e Resolução
de Casos
10%
Plano de Marketing 20% Teste Escrito 1 35%
Teste Escrito 2 35%
Total 100%
5. Plano temático (sinopse)
1. Introdução à Gestão de Marketing
2.
Análise das oportunidades de mercado3. Desenvolvimento de estratégias de Marketing
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4. Decisões de Marketing
5. Gerência e execução de programas de Marketing
6. Marketing na era global. Responsabilidade ética e social de Marketing
6. Programa detalhado
1. Introdução à Gestão de Marketing
Conceitos e ferramentas do Marketing
Conceito de Marketing
! O processo de Marketing
Filosofias e evolução histórica de Marketing
Valor e satisfação para o cliente
A necessidade de manter os clientes
!
Importância da satisfação e fidelização dos clientes
! Marketing de relacionamento
Instrumentos para aumentar o valor para o cliente
Planeamento estratégico orientado para o mercado
Desenvolvimento de portfólio de negócios
O processo de Marketing
O plano de Marketing
2. Análise das oportunidades de mercado
Análise do ambiente de marketing
!
Ambiente organizacional externo
! Análise das necessidades e tendências do Macroambiente
!
Como a organização responde ao ambiente externo?
Pesquisa e sistema de informação de Marketing
!
Sistema de pesquisa de MKT! Etapas do processo de pesquisa de MKT
! Sistema de informação de Marketing (SIM)
! Princípios de um SIM
Comportamento de Compra do Consumidor
! Modelo de comportamento do consumidor
! Factores que influenciam o comportamento de compra do
consumidor
! Papéis do consumidor
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! Tipos de comportamento de compra
! Processo de decisão de compra
!
Comportamento dos consumidores a nível internacional
Comportamento de compra organizacional
!
Mercado Organizacional ! Modelo de comportamento organizacional
!
Situações de compra organizacional
! Participantes do processo de compras organizacional
! Factores que influenciam o comportamento de compra
organizacional
!
Etapas do processo de compra
! Comportamento de compra institucional e governamental
Análise da concorrência
! Níveis de concorrência
! Atractividade de um mercado
Análise dos concorrentes
Sistema de Inteligência Competitiva (SIC)
Estratégias competitivas
Posições Competitivas
!
Estratégia de líder de mercado
! Estratégia de desafiante de mercado
!
Estratégia de seguidor de mercado
! Estratégia de ocupante de nicho de mercado
Equilíbrio entre orientação para o cliente e orientação para o concorrente
3. Desenvolvimento de estratégias de novos produtos
Principais etapas de desenvolvimento de novos produtos
Acelerando o desenvolvimento de novos produtos
Estratégia de ciclo de vida de produto
Resumo das diferentes características e estratégias do ciclo e vida do produto
4. Decisões de Marketing
Projecto e gerência de Serviços
!
A natureza e característica de serviços
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! Estratégias de Marketing para empresas de serviços
! Serviços de apoio e assistência ao produtor
Estratégias e programas de preços
! Estabelecimento do preço
!
Estratégia de fixação de preço para novos produtos! Estratégia de fixação de preços para mix de produtos
! Adequação do preço
! Iniciativas e respostas a mudanças de preços
! Sensibilidade do consumidor ao preço
! A relação qualidade preço
Gestão de marca e embalagem
! Criação de valor
Tipos de marca
! Outros tipos de marca
Identidade da marca
Vantagens competitivas da marca
Estratégia de escolha do nome da marca
! Tipos de nomes
Definir a estratégia da marca
! Funções da embalagem! Rotulação da embalagem
5. Gerência e execução de programas de Marketing
Gerência de canais de Marketing
! Conceito de canal de distribuição
! Definição da política de distribuição
! Funções dos canais de distribuição
! Tipos de canais de distribuição
! Selecção dos canais de distribuição
! Números e níveis dos canais de distribuição
! Comportamento e organização do canal
! Decisões do projecto de canal
! Decisões do gerenciamento do canal
!
Dinâmica do canal
Gerência de comunicação integrada de Marketing
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! Conceito de comunicação
! Mix de comunicação de Marketing
! As funções de comunicação
! Processo de comunicação
!
Estratégias de mix de comunicação de marketing Gerência de propaganda, promoção de vendas e relações públicas
! A propaganda
! Desenvolvimento e gestão de um programa de propaganda
! Promoção de vendas
! Propósito da Promoção de venda
! Objetivos da Promoção de venda
!
Principais ferramentas de Promoção de venda
! Relações Públicas
! Principais ferramentas de RP
!
Principais decisões de RP
6. Marketing na era global
Ambiente globalizado de negócios
Marketing directo e E-Marketing
Escolha de mercados e programas de Marketing Global
Ética e responnsabilidade social em MKT
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7. Cronograma das aulas
Semana TemasMeios
Pedagógico-didácticos
1De 15 a 19
de
Fevereiro
Aula 1
Apresentação da disciplina:! Apresentação do professor e dos alunos
!
Apresentação do programa de disciplina
! Diversos
Aula 2
1. Introdução à Gestão de Marketing
!
Conceitos e ferramentas de MKT
! O processo de MKT
! Filosofias e evolução histórica do MKT
Quadro
Datashow
Exposição
2De 22 a 26
de
Fevereiro
Aula 3
1. Introdução à Gestão de Marketing (continuação)
! Valor e satisfação para o cliente
!
Fidelização e MKT de relacionamento
! Instrumentos para aumentar o valor para o cliente
Aula 4
Aula Prática – Caso empresarial “Doorguard”
Quadro, Datashowe Exposição
Trabalho de Grupo
3
De 29 de
Fevereiro
a 4 de
Março
Aula 5
1. Introdução à Gestão de Marketing (final)
!
Planeamento estratégico orientado para o mercado
!
O plano de MKT
Aula 6
Aula Prática – Caso empresarial “Trap-Ease”
Quadro, Datashow
e Exposição
Trabalho de grupo
4 De 7 a 11
de Março
Aula 7
2. Análise das oportunidades de mercado
!
Análise do ambiente de MKT (Micro e Macro-ambiente)
Aula 8
Aula Prática – Caso empresarial “Avon”
Quadro, Datashow
e Exposição
Trabalho de grupo
5 De 14 a 18
de Março
Aula 9
2. Análise das oportunidades de mercado
(continuação)
Quadro, Datashow
e Exposição
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!
Pesquisa de MKT
! Sistema de Informação de MKT
! Comportamento de compra do consumidor final
Aula 10
Aula Prática – Caso empresarial “Toyota”
Trabalho de grupo
6 De 21 a 25
de Março
Aula 11
Aula Prática – Caso empresarial “Aibo”
Aula 12
2. Análise das oportunidades de mercado (cont.)
!
Comportamento de compra organizacional
Quadro, Datashow
e Exposição
Trabalho de grupo
7De 28 de
Março a 1
de Abril
Aula 13
Aula Prática – Caso empresarial “Biofoam”
Aula 14
1°Teste (31 de Março)
Quadro, Datashow
e Exposição
Trabalho de grupo
8 De 4 a 8
de Abril
Aula 15
2. Análise das oportunidades de mercado (cont.)
! Análise da concorrência
! Sistema de inteligência competitiva
! Estratégias e posições competitivas
! Orientação para o cliente e orientação para o mercado
Aula 16
Aula Prática – Caso empresarial “Procter & Gamble”1
Quadro, Datashow
e Exposição
Trabalho de grupo
9 De 11 a 15
de Abril
Aula 17
Desenvolvimento de estratégias de novos produtos
!
Etapas de desenvolvimento de novos produtos Estratégia de ciclo de vida dos produtos
Aula 18
Aula prática – Caso empresarial “Polaroid”
Trabalho de grupo
QuadroRetroprojector
Exposição
10 De 18 a 22
de Abril
Aula 19
Decisões de MKT
Projecto e gerência de serviços
Trabalho de grupo
Quadro
Datashow e
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Aula 20
4. Decisões de MKT (cont.)
Aula prática – Caso empresarial “Dr Becket’s Dental
Office”
Exposição
11 De 25 a 29
de Abril
Aula 21
4. Decisões de MKT (cont.)
! Estratégias e programas de preços
Fixação, adequação e mudanças de preços
Aula 22
Aula prática – Caso empresarial “Circuit City”
Trabalho de grupo
12De 2 a 6
de Maio
2 de Maio - Tolerância de Ponto
Aula 23
4. Decisões de MKT (final)
! Gestão da marca e embalagem
!
Marca e criação de valor
! Identidade e vantagens competitivas da marca
! Embalagem e rotulagem
Quadro, Datashow
e Exposição
13 De 9 a 13
de Maio
Aula 24 5. Gerência e execução de programas de MKT
! Gerência de canais de MKT
Conceitos, tipos, funções, selecção e níveis de canais de distribuição
Aula 25
Gerência e execução de programas de MKT (final)
! Gerência de comunicação integrada de MKT
!
Gerência de propaganda, promoção de vendas e relações públicas
Quadro, Datashow
e Exposição
14De 16 a 20
de Maio
Aula 26
2°Teste (17 de Maio)
Aula 27
6. Marketing na era global
!
Ambiente globalizado de negócios
! Marketing directo e e-marketing
Quadro, Datashow
e Exposição
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Escolha de mercados e Ética e responsabilidade social
15De 23 a 27
de Maio
Aula 28
Apresentação dos Planos de Marketing (Defesas)
Aula 28 Apresentação dos Planos de Marketing (Defesas)
Quadro, Datashow
e Exposição
16
De 30 de
Maio a 3
de Junho
Aula 29
Preparação ao Exame.
Aula 30
Preparação ao Exame.
Quadro, Datashow
e Exposição
8. Datas importantes para os estudantes
Datas Actividade
25-02-2016 Entrega de nomes dos membros para trabalho em grupo
15-03-2016 Entrega de temas para trabalhos em grupo
31-03-2016 Teste 1
17-05-2016 Teste 2
19-05-2016 Entrega do trabalho de grupo
14-06-2016 Exame normal
28-06-2016 Exame de recorrência
9. Outras informações
Os materias da disciplina para além de serem disponibilizados em cópia física ao chefe de
turma, serão enviados para os e-mails dos estudantes ou para o e-mail da turma.
10.
Bibliografia
ARRUDA, Maria Cecília Coutinho & ARRUDA, Marcelo Leme. 1997. Alianças
Estratégicas Internacionais: Formação e estruturação em Indústrias manufactureiras.
São Paulo: ERA
CARL, McDaniel & ROGER, Gates. 2003. Pesquisa de Marketing. Thomson. São
Paulo.
COBRA, Marcos. 1991. Maketing Básico. São Paulo: Atlas
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KOTLER, Philip. 2000. Administração de Marketing. São Paulo. Prentice Hall. 10ª
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LOPES, Maria Antónia R. Fonseca. 1998. Os estudos de cultura organizacional como
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OLLIVER, Alain & MARTICOURT, Renaud. 1990. Pratique du Marketing en
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VIANA, Carlos & HORTINHA, Joaquim. 1997. Marketing Internacional. Lisboa:
Edições Sílabo
VIVAS, Hector. 1991. Dicionário Manual de Marketing. 1ª Edição. INLD. Maputo
WILSON, Aubrey. 1991. Novos Rumos para o Marketing. São Paulo: Zenith.