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Approche comparative de la veille dans le contexte de laformation : tude pour la mise en place dune veille surla formation la direction nationale des formations du

CnamNicole Corsyn

To cite this version:Nicole Corsyn. Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation : tude pour lamise en place dune veille sur la formation la direction nationale des formations du Cnam. do-main_shs.info.docu. 2009.

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CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS

INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION

MEMOIRE pour obtenir le

Titre professionnel "Chef de projet en ingnierie documentaire" INTD

niveau I

prsent et soutenu par

Nicole Corsyn

le 27 novembre 2009

Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation

Etude pour la mise en place dune veille sur la formation la direction nationale des formations du Cnam

Jury Ghislaine Chartron Isabelle Gonon

Cycle suprieur Promotion XXXIX

2

A mes parents,

et en mmoire de Jacques Roques, mon col lgue et ami.

3

Remerciements

Un grand merci :

- Ghislaine Chartron davoir accept de suivre ce mmoire.

- Stphane pour ses ides toujours judicieuses, Stphanie, Aurlia, Mathieu, Sophie, pour leur

compagnie ces deux annes. Jai beaucoup appris avec vous.

- Mado, Patricia, Isabelle et Gilles pour leur soutien et leurs conseils prcieux.

- Danielle pour mavoir initie la veille et pour son amiti.

- Et bien sr Emmanuel pour son soutien et pour le temps que nous navons pas pass ensemble.

4

Notice

CORSYN Nicole. Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation : tude pour la

mise en place dune veille sur la formation la Direction Nationale des Formations du Cnam.

Mmoire titre professionnel de niveau 1, INTD, 2009.

Epargns pendant longtemps, les tablissements de formation sont maintenant mis en concurrence

entre eux. Il devient ncessaire de surveiller son environnement. La premire partie de ce mmoire

est consacre aux dfinitions de la veille et la prsentation des outils que lon peut mettre en

uvre pour recueillir linformation. La deuxime partie prcise les particularits de la veille dans le

domaine de la formation. La dernire partie explique les besoins de la direction nationale des

formations du Cnam, avant de voir les rsultats dune enqute ralise pendant lt 2009 sur les

pratiques de veille en formation dans dautres organismes. Enfin, lauteure, propose un systme

de veille pour la direction nationale des formations du Cnam.

VEILLE, OUTIL DE VEILLE, WEB 2.0, EDUCATION, AGREGATEUR RSS, ANALYSE DE BESOINS,

ENQUETE, FORMATION, FORMATION PROFESSIONNELLE, CNAM

5

Table des matires

Remerciements ...................................................................................................................... 3 Notice ................................................................................................................................... 4 Table des matires ................................................................................................................. 5 Liste des figures ..................................................................................................................... 7 Liste des tableaux................................................................................................................... 8 Introduction........................................................................................................................... 9

Premire partie Quest que la veille ? ..................................................................................... 11 1 Quest ce que la veille ?................................................................................................. 12

1.1 De la veille technologique lintelligence territoriale................................................. 12 1.1.1 Typologie de la veille......................................................................................... 13 1.1.2 Lintelligence conomique.................................................................................. 14 1.1.3 Intelligence territoriale et ples de comptitivit .................................................. 15

1.2 La veille en pratique.............................................................................................. 17 1.2.1 Etapes et objectifs de la veille ............................................................................ 17 1.2.2 Typologie des sources dinformations.................................................................. 18 1.2.3 Limportance du choix des sources ..................................................................... 20 1.2.4 La diffusion de la veille : typologie des outils pour la veille ................................... 20

1.3 Une veille automatise grce au Web 2.0................................................................ 22 1.3.1 Les rseaux sociaux .......................................................................................... 23 1.3.2 Les sites de social bookmarking : Delicious ou Diigo ?.......................................... 24 1.3.3 Agrger et diffuser linformation : Netvibes ou Google Reader ? ............................ 26

Deuxime partie La veille dans le domaine de la formation....................................................... 29 2 La veille dans le domaine de la formation ....................................................................... 30

2.1 Les spcificits de la veille dans le domaine de la formation ..................................... 30 2.2 Lenseignement suprieur en mutation ................................................................... 31

2.2.1 La construction de lespace europen de lenseignement suprieur........................ 31 2.2.2 La mondialisation de lenseignement suprieur .................................................... 31 2.2.3 Le dveloppement de lautonomie des universits et des tablissements denseignement suprieur ............................................................................................. 32 2.2.4 Limpact des classements internationaux............................................................. 33 2.2.5 La cration de lAERES ...................................................................................... 34

6

2.3 Les rformes de la formation professionnelle........................................................... 34 2.3.1 Processus de Copenhague ................................................................................. 35 2.3.2 Rforme de la formation professionnelle en France.............................................. 36

Troisime partie Essai de mise en place dune veille sur la formation la Direction Nationale des

Formation du Cnam.............................................................................................................. 37 3 Essai de mise en place dune veille sur la formation la Direction Nationale des Formation du Cnam .................................................................................................................................. 38

3.1 Prsentation du Cnam........................................................................................... 38 3.2 Prsentation de la Direction Nationale des Formations du Cnam ............................... 38 3.3 Analyse des besoins .............................................................................................. 39

3.3.1 Les besoins en information ................................................................................ 40 3.3.2 Les besoins en veille ......................................................................................... 41 3.3.3 Les sources utilises.......................................................................................... 43

3.4 Analyse des pratiques de veille en formation ........................................................... 46 3.4.1 Profil des rpondants ........................................................................................ 47 3.4.2 Quel type de veille ?.......................................................................................... 49 3.4.3 Organisation de la veille .................................................................................... 52 3.4.4 Le manque de temps, principale difficult rencontre........................................... 54 3.4.5 Sources de la veille ........................................................................................... 55 3.4.6 Diffusion de la veille.......................................................................................... 61

3.5 Propositions pour la DNF ....................................................................................... 64 3.5.1 Choix des sources et enrichissement................................................................... 64 3.5.2 Choix de loutil.................................................................................................. 64 3.5.3 Pistes damlioration ......................................................................................... 65

Conclusion ........................................................................................................................... 67 Bibliographie ........................................................................................................................ 69 Annexe 1 - Guide dentretien utilis lors des entretiens. ........................................................... 80 Annexe 2 Questionnaire de lenqute sur les pratiques de veille dans le secteur de la formation85

7

Liste des figures

Figure 1 - les diffrents types de veille ................................................................................... 15 Figure 2 - Les tapes de la veille............................................................................................ 18 Figure 3 -Typologie des sources............................................................................................. 19 Figure 4 - Typologie des outils selon leur fonction ................................................................... 22 Figure 5 - La boite outil twitter de Aref JDEY........................................................................ 24 Figure 6 - Les besoins en information..................................................................................... 41 Figure 7 - Les types de veille ................................................................................................. 42 Figure 8 - Schma rcapitulatif de la veille la DNF ................................................................ 42 Figure 9 - Reprsentation par sexe ........................................................................................ 47 Figure 10 - Rpartition par ge .............................................................................................. 47 Figure 11 - Formation initiale................................................................................................. 48 Figure 12 - Organismes de rattachement ................................................................................ 49 Figure 13 - Les types de veille (enqute externe) .................................................................... 50 Figure 14 - Nombre de sites suivis ......................................................................................... 51 Figure 15 - Les besoins auxquels rpond la veille .................................................................... 52 Figure 16 - Difficults rencontres ......................................................................................... 55 Figure 17 - Document ressources........................................................................................... 56 Figure 18 - Organismes ressources ........................................................................................ 57 Figure 19 - Les outils utiliss ................................................................................................. 61 Figure 20 - Diffusion de la veille............................................................................................. 62 Figure 21 - Produits de la veille diffuss ................................................................................. 62 Figure 22 - Destinataires de la veille....................................................................................... 63 Figure 23 - Proposition d'Univers Netvibes .............................................................................. 64

8

Liste des tableaux

Tableau 1 - Comparatif Delicious /Diigo.................................................................................. 25 Tableau 2 - Comparatif Netvibes/Google Reader ..................................................................... 27

9

Introduction

10

Pendant longtemps, lenseignement suprieur et la formation ont t rservs une lite. Depuis

la fin de la deuxime guerre mondiale, on assiste une dmocratisation de lenseignement : la

fin des annes 80, le ministre de lEducation nationale fixe comme objectif de conduire 80 % dune

classe dge au niveau du baccalaurat. Ds lors, le nombre de bacheliers augmente pour passer

de 35 % dans les annes 80 63,8 % en 2008.1 Les effectifs des tudiants vont presque doubler

en vingt ans. Toutefois, tous les tudiants ne sortent pas diplms : seuls 26% des jeunes sortent

avec un diplme dau moins Bac+3. Les autres sengagent dans la vie professionnelle avec un

diplme de niveau infrieur (Bac ou DUT dans le meilleur des cas)

Le Conservatoire national des arts et mtiers (Cnam) a traditionnellement accueilli les salaris en

qute dvolution professionnelle, en formation en cours du soir ou en stages de formation

continue. Nanmoins, depuis plusieurs annes, la faveur des rformes sur la formation

professionnelle, le nombre dtablissements pouvant former ces mmes salaris sest multipli.

Cest la raison pour laquelle, il devient ncessaire de surveiller lenvironnement comme le font dj

des coles comme les coles de commerce ou comme les coles de la chambre de commerce et

dindustrie de Paris (CCIP) et de raliser une veille sur la formation. Comment raliser cette veille ?

Quels sont les acteurs susceptibles de mettre en uvre une telle veille ? A qui sadresse t-elle ?

Ainsi, nous verrons dans une premire partie, ce quest la veille et quels sont les outils que lon

peut mettre en uvre pour recueillir linformation.

Dans une deuxime partie, nous nous demanderons en quoi la veille dans le domaine de la

formation est particulire.

Enfin dans une dernire partie, nous examinerons les besoins de la direction nationale des

formations du Cnam, avant de voir les rsultats dune enqute ralise pendant lt 2009 sur les

pratiques de veille en formation dans dautres organismes, et enfin nous proposerons un systme

de veille pour la direction nationale des formations.

1 Source INSEE : La moiti dune gnration accde lenseignement suprieur

http://www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/ref/FPORSOC09D.PDF

11

Premire partie Quest que la veille ?

12

1 Quest ce que la veille ?

Il existe plusieurs dfinitions de la veille :

Ghislaine Chartron dfinit la veille ainsi : La veille (surveillance de lenvironnement) est la mise en

place formalise et organise dun systme dinformation visant la collecte, le traitement et la

diffusion de linformation concernant lenvironnement de lorganisation, ceci de faon continue et

dynamique. [2, CHARTRON]

Dfinition de lAFNOR : Cest l activit continue et en grande partie itrative visant une

surveillance active de lenvironnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les

volutions. [1, AFNOR]

1.1 De la veille technologique lintelligence territoriale

Lide de veille est une ide ancienne, puisque ds lpoque Meiji, la phrase suivante figure dj

dans la constitution japonaise de 1868 : Nous irons chercher la connaissance dans le monde

entier afin de renforcer les fondements du pouvoir imprial , plus tard dans les annes 1950, le

Japon met en place le MITI (Ministry of International Trade and Industry) qui regroupe le JETRO

(veille commerciale), le JISCT (centre de documentation scientifique et technologique charg des

brevets), et le Chui Joho Kyodu (veille sur les volutions politiques) [ROUACH]

Lintelligence conomique fait son apparition en France au dbut des annes 1990.

En avril 1992, lAgence pour la Diffusion de lInformation Technologique (ADIT) est cre.

Deux rapports sont ensuite publis sous lgide du commissariat gnral au Plan : dabord celui de

Ren Mayer en 1994 sur l information et la comptitivit , puis en 1994 le rapport de Henri

Martre sur l intelligence conomique et la stratgie dentreprise qui dfinit le concept

dintelligence conomique et met en exergue les lacunes de la France. En Juillet 2003 le dput du

Tarn, Bernard Carayon remet au premier ministre un rapport intitul Intelligence conomique,

comptitivit et cohsion sociale

Lintelligence conomique devrait tre une vraie et grande politique publique de ltat linstar

de ce que sont les politiques de sant, denvironnement ou de fiscalit.

A la suite de ce rapport, Alain Juillet est nomm Haut Responsable lintelligence conomique

auprs du Premier Ministre.

[1, CHARTRON]

Veille technologique et concurrentielle

1970-1980

Intelligence conomique

1990

Intelligence territoriale

2000 -

Enfin, les ples de comptitivit sont crs en 2004.

1.1.1 Typologie de la veille

La veille peuttre dcline en plusieurs types.

1.1.1.1 La veille technologique Elle a pour but la surveillance des technologies actuelles et futures qui influencer les processus de

lorganisation.

1.1.1.2 La veille concurrentielle Elle permet de suivre lactivit des concurrents (concurrents, nouveaux entrants, nouveaux

produits, relations clients et fournisseurs).

1.1.1.3 La veille rglementaire et juridique Elle consiste suivre lactualit des lois et rglements, ainsi que les normes, qui peuvent avoir une

influence sur lorganisation et danticiper ainsi les changements venir.

1.1.1.4 La veille vnementielle Il sagit de se tenir au courant des colloques, salons, rencontres afin dchanger sur des

problmatiques communes.

1.1.1.5 La veille socitale. Elle a pour objet lobservation des tendances mergentes de la socit : facteurs culturels,

politiques, sociaux, historiques, acteurs institutionnels, opinion publique, environnement qui

influencer les comportements des citoyens et consommateurs.

13

14

1.1.1.6 La veille documentaire Elle sappuie sur des techniques de surveillance automatise de type Push ou Pull pour

faciliter l'identification de ressources pertinentes et maintenir un flux rgulier dinformations

appropries dans des champs d'intrt prcis. Les documents sont signals.

1.1.1.7 La veille scientifique Elle sattache lanalyse du contenu. Les documents sont slectionns analyss et mis en

perspective.

1.1.1.8 La veille pdagogique Jean-Paul Pinte ajoute une veille supplmentaire : la veille pdagogique quil dfinit comme le

processus dintelligence qui consiste dtecter les signaux internes et externes, faibles ou forts

susceptibles daffecter luniversit dans sa mission. [6, PINTE]

La veille pdagogique, peut tre vue comme un processus rgulier de recherche, d'analyse et de

slection pertinente d'information dans le domaine de lducation pouvant apporter des avantages

comptitifs dans le cadre de recherches pour tous les acteurs de lducation.

1.1.1.9 La veille stratgique Elle regroupe lensemble de ces veilles afin de fournir des informations sur lvolution de

lenvironnement. Elle a aussi pour vocation de lensemble des veilles afin den fournir une synthse

destination de la direction gnrale. [9, BALMISSE, MEINGAN]

1.1.2 Lintelligence conomique

En 1996, Daniel Rouach dfinit lintelligence conomique comme lart de reprer, collecter et

traiter, stocker des informations et des signaux permanents (forts et faibles) qui vont irriguer

lentreprise tous les niveaux de rentabilit, permettre dorienter le futur (technologique,

commercial) et galement de protger le prsent et lavenir face aux attentes de la

concurrence. [19, ROUACH]

Pour le commissariat au plan , lintelligence conomique est lensemble des actions coordonnes de

recherche, de traitement, de distribution et de protection de linformation obtenue lgalement, utile

aux acteurs conomiques en vue de la mise en oeuvre de leurs stratgies individuelles et

collectives

Mme si la veille et lintelligence conomique ont comme point commun la dtection des menaces

et opportunits qui peuvent avoir un impact sur lorganisation, elles se diffrencient selon Gilles

Balmisse et Denis Meingan sur le fait que fait que lintelligence conomique a une orientation

beaucoup plus active quil sagisse de la matrise et de la protection du patrimoine ou bien de la

constitution de stratgies dinfluence. [9, BALMISSE, MEINGAN]

Il est possible de synthtiser les diffrentes veilles dans le schma suivant :

Intelligence conomique et

intelligence territoriale

Veille stratgique

Veille technologique, concurrentielle, rglementaire, vnementielle,

socitale

Figure 1 - les diffrents types de veille

Schma adapt de la prsentation de [2, CHARTRON] (Daprs Marie-Franoise Defosse)

1.1.3 Intelligence territoriale et ples de comptitivit

Lintelligence territoriale est la capacit qu lensemble des parties prenantes publiques et

prives dun territoire, de dfinir et de mettre en uvre collectivement une politique industrielle

visant dvelopper la comptitivit nationale et internationale. [9, BALMISSE, MEINGAN]

Selon Khaled BOUABDALLAH et Anglique THOLONIAT, lintelligence territoriale repose sur

l'utilisation collective de trois types de ressources : les technologies de l'information et de la

communication par lutilisation des outils de travail collaboratifs, sur les expertises et des savoirs

mettre en valeur et rassembler en rseaux puis en capacit d'action . Enfin, sur la

transformation des informations en connaissances pertinentes, accessibles et mobilisables par des

dcideurs. [22, BOUABDALLAH, THOLONIAT]

Lintelligence territoriale se fonde sur les ples de comptitivit.

La notion de ple de comptitivit est une ide ancienne : en effet, Alfred Marshall voquait dj

les districts industriels spcialiss dans ses Principes dconomie politique (1890), dans Industrie

15

16

and Trade (1919) il ajoute une dimension sociale : les districts permettaient des transferts de

comptences, non seulement parce que la main-doeuvre ntait pas contrle mais aussi grce

aux rseaux de sociabilit par lesquels les propritaires dentreprise schangeaient directement

des informations . [23, WEIL, FENG-CHONG]

Dans les annes 1990, Michael Porter analyse les facteurs de comptitivit des clusters :

Le cluster doit favoriser une mulation entre les diffrentes entreprises qui le constituent, et ne pas

favoriser lune au dtriment de l'autre. Tous les moyens doivent tre mis en uvre amliorer ses

performances. Dautre part, la main d'oeuvre des entreprises des clusters doit disposer de

comptences scientifiques et techniques solides et les infrastructures doivent favoriser les

changes entre les ressources. Par ailleurs, le march local des clusters doit tre de qualit afin de

favoriser l'innovation et la performance. Enfin, les clusters doivent tre entours d'un tissu dense

de fournisseurs et d'industries afin de multiplier les interrelations. [22, BOUABDALLAH,

THOLONIAT]

Dans les annes 1980, la France mne une politique de technopoles (Sophia-Antipolis en est un

exemple) inspire par lexprience de la Silicon Valley o sont associes dans un mme lieu (la

route 128) les institutions de recherche et denseignement suprieur et un tissu industriel propice

la cration dentreprise.

En 1998, la DATAR avait lanc une politique de systmes productifs locaux (SPL) dont certains se

sont transforms en ples de comptitivit.

Crs en 2004, la suite des rapports de Christian Blanc et de la DATAR (devenue DIACT,

Dlgation interministrielle lamnagement et la comptitivit des territoires), les ples de

comptitivit rassemblent sur un territoire donn, des entreprises, des laboratoires de recherche

et des tablissements de formation pour dvelopper des synergies et des cooprations. Dautres

partenaires dont les pouvoirs publics, nationaux et locaux, ainsi que des services aux membres du

ple sont associs. [Les ples de comptitivit en France, Supplment la lettre dinformation

de la DGCIS, Direction Gnrale de la Comptitivit, de lIndustrie et des Services, janvier 2009]

Les ples de comptitivit en quelques chiffres :

- 71 ples de comptitivit ont t labelliss (dont 7 mondiaux et 10 vocation mondiale)

- 5000 tablissements dentreprises sont membres des ples en 2007

- 80% des tablissements sont des PME

Selon le site officiel des ples de comptitivit, ils sont des acteurs cls pour la mise en place de

dmarches dintelligence conomique car ils sont lorigine de la production et de la circulation

dune grande masse dinformations souvent forte valeur ajoute, qui ne peut tre diffuse sans

contrle.

La mission d'valuation et de contrle de la commission des finances (MEC) de l'Assemble

nationale dans son rapport sur les perspectives des ples prsente en septembre 2009 suggre

de renforcer les partenariats entre tablissements denseignement suprieurs et ses chercheurs et

les entreprises. En effet, les dputs estiment qu'il est temps de formaliser les relations entre les

ples de comptitivit et les PRES (ples de recherche et d'enseignement suprieur) . Cela

permettrait de corriger une participation insuffisante des acteurs de la recherche et de la

formation au sein des ples (les premiers ne reprsentent que 15 % des adhrents des ples, les

seconds 3 %), mais aussi une prise en compte insuffisante de la dimension scientifique des

projets au sein des ples . De plus, la MEC propose que les ples se proccupent davantage

d'anticiper les besoins en formation et propose d'introduire cet effet de nouveaux

indicateurs de performance dans les contrats d'objectifs de chaque ple . (AEF 24 septembre

2009) [20, HOUEL, DAUNIS]

1.2 La veille en pratique

1.2.1 Etapes et objectifs de la veille

La norme AFNOR XP X 50-053 prcise les diffrentes tapes de la veille, le type doutils ainsi que

les comptences mettre uvre qui peut tre rsum dans le schma suivant :

Dfinition des axes de surveillance

Dtermination des types dinformation

utiles

Identification des sources utiles

Collecte et slection des informations

Analyse

Diffusion de linformation

17

18

Figure 2 - Les tapes de la veille

Dfinition des axes de surveillance : Il sagit de dfinir les centres dintrts et les sujets

dordre rglementaire, concurrentielle, technologique, socitale, pdagogique sur lesquels il sera

ncessaire de recueillir linformation afin de mener les diffrentes veilles.

Dfinition des types dinformation utiles : Il faut dans cette tape, identifier les documents

ou lments qui seront utiles : il peut sagit de rapports, dappels doffres, davis dexperts

Identification des sources : Il sagit de dterminer quelles seront les sources les plus

pertinentes (et accessibles), en fonction de contraintes de cots, de dlais ou de confidentialit

dont on dispose.

Collecte et slection des informations : Dans cette tape, les informations sont collectes

selon une priodicit dtermine et sont slectionnes en fonction de leur critre de pertinence.

Analyse : Les informations recueillies sont analyses, organises et ventuellement mises en

perspective afin dtre diffuses. (Rsum, synthse, lettre dinformation)

Diffusion de linformation : Linformation peut tre diffuse par plusieurs canaux : par crit, en

runion,

Les objectifs de la veille sont rcapituls par Thomas Chaimbault : Il sagit de mieux connatre son

environnement et danticiper les volutions afin de suivre, cibler, gagner du temps, lutter contre

linfobsit2, aider la prise de dcision en maintenant un flux rgulier dinformations

appropries dans des champs dintrts prcis et en analysant, valuant les informations et

partageant les connaissances produites [[14, CHAIMBAULT] ]

1.2.2 Typologie des sources dinformations

Les sources peuvent tre classes suivant la couleur de linformation :

Les informations blanches, informations officielles qui peuvent tre obtenues de faon

lgale et qui sont facilement accessibles. Ce sont les informations prsentes dans ldition, la

presse, laudiovisuel (80% de linformation disponible)

Les informations grises, informations officielles, lgales mais dun accs plus restreint. Ce sont

les rapports de stage, bases de donnes (15%)

2 Surabondance dinformation qui nuit la productivit et lefficacit personnelle.

Les informations noires, informations confidentielles dont laccs est protg. Elles ne peuvent

tres consultes que sur autorisation. (5%)

[19, ROUACH]

On peut galement classer linformation selon son aspect formel ou informel.

Les informations formelles sont les informations qui ont t rdiges ou diffuses sur un

support. Ce sont des informations blanches ou grises Il sagit de la presse, de laudiovisuel, des

bases de donnes, des brevets, des rapports, les donnes gouvernementales, la littrature

scientifique

Les informations informelles sont les informations recueillies oralement ou indirectement,

sans mise en forme. Ce sont les rencontres lors de colloques, les informations provenant de

collgues, des rseaux sociaux Do limportance dentretenir son rseau personnel pour

obtenir les bonnes informations !

[19, ROUACH]

Figure 3 -Typologie des sources

19

20

1.2.3 Limportance du choix des sources

Le choix des sources est lun des points cls de la russite de la veille. Cest la raison pour la

quelle cette tape doit se fait manuellement en allant visiter chacun des sites pour en valuer la

qualit et la pertinence. Les lments suivants seront donc vrifis pour valuer la qualit de

linformation :

- La fiabilit des sources

- La rputation de l'auteur

- Lobjectivit de l'information

- Lexactitude de l'information

- Lactualit de l'information.

On jugera de la pertinence de linformation en fonction du but de la recherche.

1.2.4 La diffusion de la veille : typologie des outils pour la veille

Les outils utiliss pour la veille peuvent tre regroups selon trois types de fonctions : la collecte,

lanalyse et la diffusion de la diffusion. [9, BALMISSE, MEINGAN]

Aprs avoir pass en revue ces trois types de fonction, nous verrons les outils utiliss pour une

veille base sur des outils 2.0.

Les outils de collecte Ils comprennent

- les moteurs de recherche (Google, Yahoo, Exalead, sans oublier Bing le moteur de recherche de

Microsoft qui succde Live Search )

- les gestionnaires de bookmarks (favoris ou marque-pages du navigateur) et outils de social

bookmarking (Delicious, Diigo)

- les aspirateurs de site (HTTrack)

- les agents de recherche (CopernicAgent, Website watcher)

21

- les agrgateurs de flux rss (Netvibes, Google Reader)

Les outils danalyse On peut distinguer :

- les outils de classification automatique permettant notamment de gnrer des plans de

classement automatique ou de catgoriser automatiquement les documents (processus par

apprentissage).

- les outils dextraction de connaissances (Copernic Summarizer. )

- les outils de text-mining

- les outils de visualisation de linformation

Les outils de diffusion de linformation Aprs collecte et analyse, linformation peut tre rediffuse par dautres fils rss recrs pour la

diffusion de linformation, sur un blog, par une lettre dinformation diffuse par courriel, ou par des

outils de travail collaboratifs (wikis, )

Ces diffrents outils peuvent intervenir dans une ou plusieurs tapes de la veille : les fils rss sont

utiles pour recueillir les informations slectionnes sur les sites web mais servent aussi rediffuser

une information filtre et rorganise.

Les progiciels de veille, logiciels intgrs utiliss en entreprise pour collecter de grands volumes

dinformation sont capables de collecter, analyser et diffuser linformation. (Digimind, KB Crawl,

Quido, Qwam). Les inconvnients de ces logiciels trs complets est leur complexit de mise en

uvre et leur cot trs lev, ce qui les rend inaccessibles pour les petites structures.

Figure 4 - Typologie des outils selon leur fonction

Daprs [9, BALMISSE, MEINGAN] cit par [17, MAROIS]

1.3 Une veille automatise grce au Web 2.0

Le web 2.0 est un concept dcrit par Tim OReilly en 2005.3

Mme si le terme est contest, les applications 2.0 prsentent des points communs :

le web devient une plate-forme de services

le site doit tre accessible quelque soit le navigateur

les internautes sont des co-dveloppeurs des applications

les donnes utilisateurs sont la vritable richesse

3 Larticle original est disponible ladresse suivante : http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20 tandis que la version franaise lest cette url: http://www.eutech-ssii.com/ressources/1

22

http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20http://www.eutech-ssii.com/ressources/1

23

tirer parti de l'intelligence collective

les interfaces doivent tre souples, lgres grce une technologie AJAX 4

[17, MAROIS] [9, BALMISSE, MEINGAN]

Par extension, nous pourrons parler de veille 2.0 pour la veille ralise sur Internet et utilisant les

outils du web 2.0.

1.3.1 Les rseaux sociaux

Danah Boyd et Nicole Ellison dfinissent les rseaux sociaux ainsi : Un service bas sur le web

qui permet aux individus (1) de construire un profil public ou semi-public dans un systme limit,

(2) darticuler une liste dutilisateurs auxquels ils sont relis, (3) de voir et de naviguer travers

leurs propres relations et celles faites par les autres utilisateurs. 5 [13,BOYD, ELISON]

Ces sites (MySpace, Facebook, Viadeo, Linkedin, Twitter, ) permettent de crer des

communauts qui partagent les mmes intrts dordre professionnel ou personnel.

Twitter, outil de micro-blogging6 tient une place particulire dans la veille. Les messages envoys

sont appels des tweets (gazouillis en anglais).

- Interagir avec une communaut : Twitter permet de se constituer rapidement un rseau et

dobtenir des informations intressantes trs rapidement. Cest la fois un outil qui permet de

recevoir de linformation (Pull) et den envoyer aussi (Push).

- Diffuser rapidement de linformation : Comme les messages sont trs courts, lutilisateur est

oblig daller lessentiel.

- Partager des liens : lenvoi dun lien est facilit par les sites qui raccourcissent les liens comme

tinyurl.com ou bit.ly.

4 AJAX signifie Asynchronous JavaScript and XML et dsigne le dveloppement dapplications web utilisant les langages HTML, CSS, Javascript, XML qui permettent lactualisation de certaines donnes de la page sans le rechargement total de la page 5 La traduction est de Sbastien Paquet dans son cours en ligne sur les rseaux sociaux disponible lurl : http://benhur.teluq.uquebec.ca/SPIP/inf6107/spip.php?article=61&rubrique=9 6 Le micro-blogging est un driv des blogs qui permet denvoyer des messages trs courts dau

maximum 140 caractres.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Asynchronismehttp://fr.wikipedia.org/wiki/JavaScripthttp://fr.wikipedia.org/wiki/Extensible_Markup_Languagehttp://benhur.teluq.uquebec.ca/SPIP/inf6107/spip.php?article=61&rubrique=9

Il est possible de mettre des mots-cls (hashtags) sur les messages laide du signe # devant le

mot.

Nombre de sites ou dapplications ont t dvelopps pour suivre les tweets comme :

Tweetbeet.com : pour recevoir des alertes par e-mail partir de critres comme les hashtags,

les mots contenus dans le message, dune personne en particulier, sil contient une url

tweetsearch.com : permet de faire une recherche dans les anciens tweets.

Aref Jdey a regroup les outils utilisables dans le schma suivant7 :

Figure 5 - La boite outil twitter de Aref JDEY

1.3.2 Les sites de social bookmarking : Delicious ou Diigo ?

7 Le fichier PDF avec les liens cliquables est disponible ladresse suivante : http://www.demainlaveille.fr/wp-content/uploads/2009/07/boite-a-outils-twitter.pdf

24

http://www.demainlaveille.fr/wp-content/uploads/2009/07/boite-a-outils-twitter.pdf

25

Les sites de partage de favoris ou social bookmarking sont des sites o les utilisateurs peuvent

sauvegarder et partager leurs marque-pages. Le titre, le lien, et un commentaire ventuel sont

enregistrs et classs au moyen de mots-cls appels tags crs par les utilisateurs eux-mmes.

Lensemble de ces tags est nomm folksonomie8. [12, BOURDIER] [9, BALMISSE, MEINGAN]

Delicious est lun des sites les plus ancien et des plus utilis, mais il pourrait tre concurrenc par

Diigo qui commence rassembler une communaut de veilleurs non ngligeable.

Le tableau ci-dessous retrace les points communs et les avantages et inconvnients de chacun

dentre-eux.

Delicious Diigo

Points communs - Partage de signets en ligne accessibles de nimporte quel ordinateur

- Classement par tags choisis par les utilisateurs

- Voir les marques pages des autres utilisateurs (signets privs possibles)

Points forts Communaut importante Partage collaboratif :

Possibilit de crer des groupes ferms pour le partage des signets.

Avec la barre diigo (et connexion au site) possibilit de voir quelles pages ont t visites par les autres membres : intressant pour dterminer quelles sont les personnes qui partagent les mmes centres dintrt.

Possibilit de surlignage de passage des textes sur les sites pour partager avec dautres utilisateurs (en priv ou public)

Points faibles Interface austre et peu claire,

Pas daperu des sites

Avec la barre diigo (et connexion au site), enregistrement de lhistorique de recherche : pas de confidentialit

Pas encore trs diffus.

Tableau 1 - Comparatif Delicious /Diigo

8 De langlais folks (les gens ) et de taxonomy (classification).

1.3.3 Agrger et diffuser linformation : Netvibes ou Google Reader ?

1.3.3.1 La technologie RSS Le RSS ou Really Simple Syndication dsigne un standard ou une norme dfinissant un format

de reprsentation de contenu structur en XML.

Il est souvent reprsent par licne orange prsente ct de lurl du site consult.

Ce flux ou fil RSS contient un ensemble de liens pointant vers les articles du site mis ainsi en relief.

Cette technologie permet lutilisateur de sabonner un flux dinformation diffus par le site

internet et de recevoir directement linformation, ce qui vite daller consulter systmatiquement le

site vrifier les mises jour. [4, ENDRIZZI]

Les flux peuvent tre lus partir dun navigateur (firefox), dun lecteur de messagerie

(thunderbird), ou dun agrgateur de flux (netvibes ou google reader).

1.3.3.2 Firefox On peut consulter les flux directement partir de son navigateur partir des marques pages

dynamiques. Cette solution est valable si le nombre de sites est peu important en effet, lutilisateur

est vite limit par la grandeur de son cran.

Nanmoins, Firefox possde quelques extensions qui sont utiles pour la veille, en particulier

ajouter des signets dans les sites de Bookmarking Social, Delicious ou Diigo.9

1.3.3.3 Thunderbird Comme pour les courriels, Les flux peuvent tre lus et classs dans le lecteur. Cette solution peut

convenir si lon a trs peu de flux, la lecture savrant rapidement difficile. Le principal avantage de

cette solution est que les courriels et les flux sont stocks dans un mme outil.

1.3.3.4 Les agrgateurs de flux Netvibes et Google Reader sont les deux agrgateurs de flux les plus utiliss actuellement et

chacun a ses adeptes et dtracteurs.

9 Pour plus dexemples dextensions, on pourra se rfrer la prsentation de Julien LOMBARD-

DONNET : http://www.slideshare.net/jdeyaref/firefox-pour-la-veille?src=embed

26

http://www.slideshare.net/jdeyaref/firefox-pour-la-veille?src=embed

27

Le tableau ci-dessous dresse un comparatif :

Netvibes Google Reader

Caractristiques gnrales

Portail web

Affichage des flux sous forme de module

Agrgateur de flux.

Affichage sous forme de listes

Points forts Interface agrable consulter si bon choix de couleurs.

Simple consulter.

Possibilit dajouts de modules externes pratiques (actualits, photos, )

Permet davoir une ou plusieurs pages publiques et une ou plusieurs pages prives

Permet de grer un grand nombre de sites.

Possibilit de classer les flux dans des dossiers

Possibilit de voir lensemble des flux dans une seule liste

Diffusion des articles slectionns sous forme de liste de partage dans un blog ou flux rss

avec possibilit de rajouter des commentaires avant larticle slectionn

Points faibles Flux gnr commence par x shared with you : fait perdre de linformation essentielle : ncessit de rcrire le flux pour avoir linformation utile seulement

Pas de flux par onglet

Trop dinformations quand trop de modules ?

Pas trs ergonomique, peut tre rebutant au dbut car trop complexe.

Tableau 2 - Comparatif Netvibes/Google Reader

Google Reader permet est certes plus de possibilits dans la gestion des flux, mais Netvibes est

plus quun agrgateur de flux, puisquil permet de rajouter des widgets et personnaliser son portail.

Il convient donc davantage une diffusion tous publics. La nouvelle version Wasabi encore en

version bta, proposera une visualisation, soit sous forme de modules, soit sous forme de liste

comme Google Reader, soit sous forme de mosaque. [11, BORDERIE]

Il est parfois ncessaire de rarranger les flux pour ne pas noyer les utilisateurs de la veille ou pour

gnrer ses propres flux lexemple de qui se fait lEspace flux de l Y, Espace durbanisme de la

rgion grenobloise. Le portail Netvibes comporte des onglets gographiques correspondant aux

secteurs dintervention de lagence. [16, GOUJON]

http://www.netvibes.com/aurghttp://www.netvibes.com/aurg

28

1.3.3.5 Les outils de manipulation des flux

Il existe plusieurs types doutils pour gnrer de nouveaux flux

Gnrer des flux partir de sites qui nen possdent pas : Ponyfish, page2rss.com.

Fusionner des flux partir de plusieurs flux : Newsgator

Filtrer les flux : Feedrinse

Traiter, filtrer et transformer les flux RSS : Yahoo Pipes

[15, COURRIER][10, BONDU]

http://www.ponyfish.com/http://www.page2rss.com./http://www.newsgator.com/http://www.feedrinse.com/http://pipes.yahoo.com/

29

Deuxime partie La veille dans le domaine de la

formation

30

2 La veille dans le domaine de la formation

2.1 Les spcificits de la veille dans le domaine de la formation

La veille dans le domaine de formation est multiple : elle sadresse la fois aux enseignants, dans

leur dmarche pdagogique mais aussi aux enseignants et autres personnels pour apprhender la

situation de ltablissement denseignement dans lenvironnement conomique, concurrentiel,

rglementaire

Comme au sein de lentreprise, la veille est un outil daide la dcision qui permet de slectionner

la bonne information parmi une multitude de sources. Par le traitement de linformation et la

diffusion ses destinataires, la veille pdagogique permet une institution pdagogique

d'observer le march, de dterminer des tendances et de dfinir des stratgies.

Ceci est particulirement vrai dans le domaine de la formation distance, afin d'accompagner

l'volution des besoins des apprenants, des formateurs, et de rpondre la demande du march.

(Veille concurrentielle et veille technologique). Dautant plus que la demande du secteur ne cesse

en effet d'voluer au gr de changements d'ordre rglementaire aussi bien que technologiques

(outils logiciels, wifi et autres blogs..). [7, PINTE]

Elle sadresse des enseignants qui doivent re-transmettre linformation des lves (ou auditeurs

pour le Cnam). La principale difficult tant que ces enseignants comprennent difficilement le

caractre structurel des changements quon leur demande de grer et daccompagner. [6, 7,

PINTE]

Il peut sagir dune veille sur les Technologies de lInformation et de la Communication lies

lducation (TICE) dans le sens o des ressources pdagogiques ralises par dautres enseignants

sont repres pour tre indexes et mises en valeur destination dautres enseignants.

Dautre part, la diffusion de linformation aux collgues, lobjectif de la veille pdagogique est

lducation linformation.

Comme le souligne Jean-Paul Pinte : Cela implique aussi collaboration entre bibliothcaires ou

professionnels des sciences de l'information et enseignants.

Nanmoins, la veille dans le contexte de la formation ne se limite pas la seule veille pdagogique.

31

Lenseignement suprieur a connu ces dernires annes dimportantes volutions quil nous a paru

ncessaire de rappeler.

2.2 Lenseignement suprieur en mutation

2.2.1 La construction de lespace europen de lenseignement suprieur

Le 25 mai 1998, loccasion du 800me anniversaire de lUniversit de Paris, les quatre ministres

de lenseignement suprieur allemand, franais, italien, et britannique sengagent Harmoniser

l'architecture du systme europen d'enseignement suprieur. (Dclaration de la Sorbonne)

La dclaration de Bologne en 1999 est le point de dpart dune harmonisation entre les systmes

universitaires europens. Elle vise introduire un systme de grades acadmiques facilement

lisibles et comparables, promouvoir la mobilit des tudiants, enseignants et chercheurs,

assurer la qualit de l'enseignement et prendre en compte la dimension europenne de

l'enseignement suprieur. Ce processus a conduit les tablissements suprieurs (dont le Cnam)

rorganiser les diplmes nationaux en trois grades : Licence, Matrise, Doctorat, plus connu sous le

nom de rforme LMD et adopter le systme des ECTS (European Credit Transfer and

Accumulation System). [35, EUROPA]

Ces objectifs sont complts Prague en 2001 par laffirmation de limportance de l'ducation et

de la formation tout au long de la vie pour rpondre aux dfis que constituent la

comptitivit conomique et l'utilisation des nouvelles technologies.. Dautre part les ministres

soulignent limportance de limplication des tablissements de lenseignement suprieur dans la

cration constructive de l'espace europen de l'enseignement suprieur (EEES), et la ncessit

de renforcer lattractivit de l'enseignement suprieur europen non seulement pour les

tudiants europens mais aussi pour ceux dautres parties du monde, les diplmes de

l'enseignement suprieur europen devant tre lisibles et facilement comparables aux autres.

Enfin, linformation doit tre mieux diffuse. [32, CONFERENCE DES MINISTRES DE

LENSEIGNEMENT SUPERIEUR]

2.2.2 La mondialisation de lenseignement suprieur

Lenseignement suprieur a traditionnellement t plus tourn vers linternational en raison des

changes de connaissances entre scientifiques et enseignants. Ainsi, il existe des changes

32

tudiants avec la Confrence des Recteurs et Principaux de Collge des Universits du Qubec

(Crepuq) depuis la fin des annes soixante. [30, OFQJ]

Les annes 1990 marquent une acclration de la mondialisation de lenseignement suprieur. Le

dveloppement des technologies de communication comme Internet et la messagerie lectronique

facilite la collaboration entre les services denseignement (facults ou les chaires) en stimulant de

plus les rencontres en face face et les visioconfrences. [28, MARGINSON]. Dautre part, les

universits doivent faire face de nouveaux dfis : un accroissement de la demande de formation

suprieure, une internationalisation croissante de l'ducation et de la recherche, et une

coopration accrue entre les universits et l'industrie. [33, COMMISSION EUROPEENNE]

Dans le mme temps, la gestion traditionnelle est remise en question par la nouvelle gestion

publique (ou New Public Management) qui prne un rapprochement avec les mthodes de gestion

du secteur priv, qui sest traduit concrtement par la cration dagences publiques values avec

des indicateurs de gestion, une professionnalisation des dtablissement universitaires. [31,

REY][42, WIKIPEDIA]

2.2.3 Le dveloppement de lautonomie des universits et des tablissements denseignement suprieur

Dans presque tous les pays occidentaux, des rformes sont engages pour accrotre lautonomie

des universits. En France, la loi relative aux liberts et responsabilits des universits (LRU) est

vote en 2007.

Ce texte confie aux universits des missions d'orientation et d'insertion et engage la rnovation de

leur gouvernance.

Les universits pourront se saisir de nouvelles responsabilits et comptences, c'est--dire :

- Mettre en place un budget global, incluant la masse salariale ;

- Mobiliser des sources de financement diversifies, notamment par la cration de

fondation ;

- Renforcer le pilotage , via la contractualisation avec l'tat;

- Grer elles-mmes le recrutement d'enseignants-chercheurs et de contractuels, y compris

tudiants.

- En outre, le prsident pourra attribuer des primes et moduler les obligations de service des

enseignants-chercheurs.

33

- Enfin, l'tat pourra transfrer aux universits la pleine proprit des biens mobiliers et

immobiliers qui leur sont affects. [40, MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET

DE LA RECHERCHE.]

2.2.4 Limpact des classements internationaux

Dans un environnement concurrentiel et changeant, les classements internationaux

dtablissements suprieurs se dveloppent : le classement de Shanghai est celui a eu le

retentissement le plus important. Etabli lorigine dans un but national celui de permettre aux

universits chinoises de se classer parmi les meilleures universits mondiales, il est vite devenu un

outil de classement mondial. Depuis 2003, il classe les 500 meilleures universits mondiales.

Contrairement aux classements qui existent depuis longtemps dans le monde anglo-saxon qui

mettent laccent sur les moyens des universits, les critres retenus sont les performances et les

rsultats des universits.

La France se positionne au 6me rang mondial, un rang comparable celui donn par diffrents

indicateurs de production scientifique, mais il faut attendre la 46 me position pour voir apparatre

la premire universit franaise Paris VI.

Ces performances refltent les spcificits des systmes denseignement suprieur et de recherche,

spcificits qui soulvent autant la question de lorganisation que celle des moyens et de leur

allocation (faible taille des tablissements, spcialisation disciplinaire, et pour le cas de la France, la

double dualit, Grandes coles-universits et organismes de recherche-tablissements

denseignement suprieur).

Ce classement est contest car les indicateurs sont bass sur la recherche (critres bibliomtriques

et citations) et non pas sur la formation bien que ce soit une des autres missions principales des

tablissements denseignement suprieur. Dautre part, les critres choisis favorisent les

tablissements anglophones. (Comme le nombre de prix Nobel). [36, BOURDIN][37, HARFI,

MATHIEU].

Un appel doffre a t lanc sous la prsidence franaise de lUnion Europenne pour un

classement europen qui devrait tre "multicritres", prenant en compte aussi bien la qualit de

l'enseignement que celle la recherche, discipline par discipline , il sera donc difficile de classer les

tablissements, le but tant d'tablir une cartographie permettant aux facults de se comparer et

aux tudiants d'oprer un choix clair . Enfin, il s'appliquera une chelle internationale, de

manire concurrencer vraiment le classement ralis par l'universit Jiao-Tong de Shanghai [39,

PERUCCA]

34

Lappel doffre a t remport en juin 2009, par le consortium CHERPA (Center for Higher

Education and Research Performance Assessment) qui regroupe cinq institutions de recherches

europennes dont lObservatoire des Sciences et Techniques et le CHE (Centrum fr

Hochschulentwicklung de Gtersloh), centre de recherches allemand sur le dveloppement du

suprieur10, dont la mthodologie servira de base au futur classement prvu pour 2012. [38,

THOMAS MORE]

2.2.5 La cration de lAERES

Cest dans ce contexte que lAERES (Agence dvaluation de la recherche et de lenseignement

suprieur) est cre en 2007.

Elle regroupe dans un mme organisme les valuations qui taient ralises par diffrentes

structures Elle est charge de lvaluation des tablissements et des organismes, des units de

recherche, des formations et des diplmes de lenseignement suprieur.

Elle vise promouvoir une dmarche qualit et sinscrire dans lespace international

La mise en place de ce nouveau paradigme bas sur une vision purement conomique sans

prendre en compte laspect social est remis en question en particulier par Pierre Maassen, auteur

dun rapport prsent devant les directeurs duniversits qui propose aux universits europennes

un modle alternatif au modle amricain : celui des pays nordiques d'Europe, qui ont russi

concilier comptitivit et cohsion sociale dans leurs systmes d'enseignement suprieur . [31,

REY][27, MAASSEN]

2.3 Les rformes de la formation professionnelle

Paralllement la construction de lenseignement suprieur europen, le mme processus

sengage pour la formation professionnelle.

10 Les autres sont le Centre for Higher Education Policy Studies (CHEPS) de luniversit de Twente et le Centre for Science and Technology Studies (CWTS) de luniversit de Leiden aux Pays-Bas, lUniversit catholique de Louvain en Belgique suprieur.

35

2.3.1 Processus de Copenhague

Le 30 novembre 2002, les ministres de l'ducation de 31 pays europens (tats membres, ex pays

candidats et pays EEE) ont sign la dclaration de Copenhague pour renforcer la coopration dans

le domaine de l'enseignement et la formation professionnels (EFP) en Europe.

5 principes sont adopts :

Cadre unique pour la transparence des comptences et des qualifications avec le label unique

Europass

Systme de transfert d'units capitalisables : les ECVET, quivalent des ECTS pour la formation

professionnelle qui faciliter le transfert et le cumul des rsultats de l'apprentissage .

Un cadre commun d'assurance qualit (CCAQ).

La validation des apprentissages non formel11 et informel12.

L'amlioration de l'orientation et du conseil, notamment pour offrir des services

personnaliss aux adultes qui ont un accs limit l'offre de formation

Grce deux instruments cls:

le Cadre europen des certifications (CEC) bas sur les rsultats de l'apprentissage, facilite la

comparaison des qualifications en Europe et leur transfert entre secteurs.

les cadres nationaux de qualifications (CNQ) qui visent amliorer la transparence, la

permabilit, l'accs et la progression, et favoriser une parit d'estime entre la FEP et

l'enseignement gnral. [34, CEDEFOP]

Lors de du sommet europen de Bordeaux le 26 novembre 2008, un premier bilan a t tabli.

(Communiqu de Bordeaux)

11 Dispens par des tablissements d'enseignement ou de formation. Il est intentionnel de la part

de l'apprenant et entrane une certification.

12 L'apprentissage non formel ne relve pas d'un tablissement d'enseignement ou de formation et

ne mne gnralement aucune certification mais est toutefois intentionnel de la part de

l'apprenant.

http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-policy/doc/bordeaux_fr.pdf

36

2.3.2 Rforme de la formation professionnelle en France

Dans le mme temps, une nouvelle loi sur l'orientation et la formation professionnelle tout au

long de la vie a t vote. Certaines des nouvelles dispositions pourront avoir un impact sur les

tablissements de formation comme la portabilit du DIF (Droit individuel la formation) en cas de

changement demployeurs, la possibilit de suivre des formations pendant les priodes de

chmage partiel, louverture des coles de la deuxime chance aux 16-25 ans au lieu des 18-22

ans ou la cration d'un passeport orientation / formation , ou le dveloppement de la

coopration entre les tablissements de formation professionnelle et l'Universit ou la cration dun

"Fonds paritaire de scurisation des parcours professionnels" (FPSPP) destin faciliter laccs la

formation des demandeurs demploi et des salaris les moins qualifis. [41, SENAT]

Cest dans cet environnement en mutation quune veille sur lducation et la formation savre

ncessaire. Non seulement une veille pdagogique, mais aussi une veille sur les rglementations,

sur lEurope, sur les concurrents

37

Troisime partie Essai de mise en place dune veille

sur la formation la Direction Nationale des Formation du Cnam

38

3 Essai de mise en place dune veille sur la formation la Direction Nationale des Formation du Cnam

3.1 Prsentation du Cnam

Le Conservatoire National des Arts et Mtiers (Cnam) est un grand tablissement public de l'tat

caractre scientifique, culturel et professionnel qui est plac sous la tutelle du Ministre de

lenseignement suprieur et de la recherche.

Bien que lune de ses missions soit la formation tout au long de la vie, il ne dpend pas du ministre du travail et de la direction de la formation professionnelle. Ce contexte sera prendre

en compte lors de la recherche dinformations qui devront porter la fois sur lenseignement

suprieur et sur la formation professionnelle.

Les autres missions du Cnam sont la recherche technologique et l'innovation et la diffusion de la culture scientifique et technique

Les modalits denseignement sont multiples : en cours du soir, ou en formation continue en

journe que ce soit en prsentiel ou en formation distance.

Le Cnam est organis autour de quatre ples denseignement et de recherche

- conomie et gestion

- Sciences et techniques industrielles

- Sciences et technologies de linformation et de la communication

- Travail et socit

Selon sa devise Docet omnes ubique Il enseigne tous et partout le rseau Cnam est

prsent, en France dans 29 centres rgionaux, dont plusieurs outremer ou distance dans toutes

les rgions franaises et dans le monde. (12 implantations Cnam ltranger en Europe, Moyen

Orient, Afrique). Il existe aussi 150 accords et conventions dans le monde, dont 20 accords

dchanges inter-universitaires Erasmus.

3.2 Prsentation de la Direction Nationale des Formations du Cnam

La Direction Nationale des Formations (DNF) a pour mission de prparer et accompagner la mise

en oeuvre de la politique de formation du Cnam.

39

Elle accompagne la mise en oeuvre des volutions de loffre de formation en relation avec les

institutions accrditatrices de loffre de formation du Cnam (Direction Gnrale de lEnseignement

Suprieur, Commission Nationale de la Certification Professionnelle, Commission des Titres

dIngnieur, Confrence des Grandes Ecoles ...).

Larrive dun nouveau directeur, impulse par la nomination dun nouvel administrateur au Cnam

est loccasion dune rorganisation des services et des missions qui nest pas encore termine, mais

on peut considrer quau cours de cette enqute les services de la DNF ont t les suivants :

dlivrance des diplmes, VAE13 et VES14, ingnierie nationale des formations, communication et

partenariat, Mission TICE15, le Collge suprieur des Arts et Mtiers16 (CSam), Mission RNCP17.

3.3 Analyse des besoins

Il nexiste pas de veille ralise au sein de la direction nationale des formations alors que

lenvironnement li la formation est en profonde mutation en lien avec lenvironnement

international et national. Il y a bien un Observatoire des Etudes et Carrires au Cnam, mais il est

rattach une autre direction, la Direction du Rseau, la mission de cet observatoire est de

renforcer les outils daide la dcision par la production dtudes et dindicateurs. , mais pas de

faire de la veille.

Il nexiste pas non plus de service de documentation ou dinformation rattach la DNF.

Le seul service qui existe au Cnam est le centre de documentation sur la formation et le travail qui

sadresse plutt des chercheurs et des enseignants en sciences de lducation en particulier en

formation des adultes. Il est rattach au ple travail et socit.

Dautre part, les informations sont disperses dans chaque service au sein de la DNF, un dbut de

mise en place de gestion des connaissances a t mis en place au service ingnierie nationale des

formations en utilisant un logiciel de travail collaboratif mais celui-ci nest plus actualis.

Partant de ces constats, il nous a sembl pertinent de proposer la mise en place dune veille sur la

formation. Pour connatre les besoins, nous avons ralis une enqute en interrogeant les

personnes de la DNF qui une veille pourrait tre utile.

13 Validation des Acquis de lExprience 14 Validation de lEnseignement Suprieur 15 Technologies de lInformation et de la Communication lies lEducation 16 Charg de mettre en place de nouveaux premiers cycles professionnels

40

Mthodologie :

Sept personnes reprsentant les diffrentes missions de la DNF (dlivrance des diplmes,

ingnierie nationale des formations, communication et partenariat, Tice, Csam, RNCP,) ont t

interroges dont le directeur de la DNF. Lenqute a t ralise pendant le mois de juillet.

Un questionnaire (cf annexe 1, p 80) a t pralablement prpar, et distribu aux premiers

interviews mais avait t peu lu au moment de lentretien. Le questionnaire a donc plutt servi

de guide dentretien. Malgr des emplois du temps chargs, les entretiens ont dur entre une

demie heure et une heure et demie, soit environ trois quarts dheure. [44, BLANCHET]

3.3.1 Les besoins en information

Il ressort de ces entretiens que les besoins principaux sont de connatre lactualit du secteur de

la formation, de connatre ce secteur en particulier, le march de lemploi de lemploi et de

pressentir les nouveaux mtiers mergents, de surveiller les appels doffre qui portent sur le

secteur de la formation (appels projets du Haut Commissariat aux solidarits actives sur les

coles de la deuxime chance, par exemple).

Dans une moindre mesure : la surveillance des coles et formation concurrentes (bien que la

rponse la plus souvent donne est nous ne sommes pas des concurrents ) et lanticipation des

nouvelles formations.

Enfin il existe aussi un besoin de connaissances des publics qui frquentent les formations (qui,

quoi, comment ?) ainsi que leur devenir.

Enfin, un des interviews a exprim le besoin davoir des informations sur laccompagnement des

parcours, sur la dfinition des projets, sur la validation des comptences et la spcificit des

adultes en formation.

17 Rpertoire National de la Certification Professionnelle (qui est tabli par la Commission Nationale de la Certification Professionnelle)

Figure 6 - Les besoins en information

3.3.2 Les besoins en veille

La veille rglementaire est la premire tre voque par lensemble des interviews, avant la

veille pdagogique (portant essentiellement sur les innovations en TICE).

Viennent ensuite la veille vnementielle (salons, colloques) et la veille concurrentielle, un des

interviews a prcis sur laccompagnement des parcours.

Parmi les autres veilles souhaites qui ntaient pas suggres :

une veille dmographique partir des donnes de lInsee,

une veille sur lEurope,

une veille sur les territoires et les ples de comptitivit (Intelligence territoriale)

et enfin une veille sur laccompagnement linsertion professionnelle et les moyens

permettant de valoriser son parcours de formation sur le march de lemploi.

41

Figure 7 - Les types de veille

Il est possible de synthtiser les diffrentes veilles qui seraient utiles la DNF par le schma

suivant :

Intelligence conomique et territoriale

Rseau du Cnam prsentsur tout le territoire

ples de comptitivit

Veille concurrentielle(coles dingnieurs,autres universits)

Veille pdagogique(Innovations en TICE)

Veille sur les appels projets

(plans jeunes, Europe)

Veille rglementaire(Loi LRU, Rforme formation

professionnelle,CNCP, Europe)

Direction Nationale

des Formations

Intelligence conomique et territoriale

Rseau du Cnam prsentsur tout le territoire

ples de comptitivit

Veille concurrentielle(coles dingnieurs,autres universits)

Veille pdagogique(Innovations en TICE)

Veille sur les appels projets

(plans jeunes, Europe)

Veille rglementaire(Loi LRU, Rforme formation

professionnelle,CNCP, Europe)

Direction Nationale

des Formations

Figure 8 - Schma rcapitulatif de la veille la DNF

42

43

3.3.3 Les sources utilises

3.3.3.1 Les sources informelles Elles peuvent reprsenter plus de 30% selon les interviews. Cette partie est souvent sous-

value, certains des interviews ont rpondu 0%, alors quil est de notorit publique que ces

personnes entretiennent un rseau personnel important.

3.3.3.2 Salons, journes dtudes et colloques 5 personnes sur 7 assistent ce style de manifestations. Il sagit des

- Salon de lducation,

- Salon de la formation professionnelle, et Universit dhiver de la Formation Professionnelle

- Salon master supalternance

- Salon sur les ressources humaines, et lemploi

3.3.3.3 Contacts avec dautres universits La plupart des interviews sont en contact avec dautres universits parisiennes et en rgion

- Paris V La Sorbonne, Universit Pierre et Marie Curie UPMC (Paris VI), Paris 8, Paris

XIII - Villetaneuse, Universit Versailles St Quentin, Dauphine, Maison des Sciences de lhomme

Paris,

- Lille 2, Universit de la Rochelle, Universit catholique d'Angers,

- Avec de grandes coles :

HEC, Sciences Po,

- Avec des coles dingnieurs

Ecole d'Ingnieurs en Gnie des Systmes Industriels (EIGSI)

Institut national des sciences et techniques nuclaires (INSTN)

Ecole d'ingnieur en aronautique et en automobile (ESTAQA)

Avec dautres coles : Ecole de la CCIP, Institut Henri Pieron

3.3.3.4 Les dpches AEF Trois personnes seulement ont accs ces dpches. Les autres ont mis le souhait de recevoir

ces dpches sur leur thme de travail ou dy avoir accs directement.

44

3.3.3.5 La presse Les principaux quotidiens sont cits : Le Monde est le premier dentre-eux, mais aussi Libration,

Le Figaro, Les Echos.

Les hebdomadaires et mensuels ne sont pas oublis : Le LExpress, Le Nouvel Observateur,

Challenges, et Sciences Humaines sans oublier le Canard Enchan.

3.3.3.6 Autres revues Education permanente, revue de rfrence dans la formation des adultes nest mentionne que par

une personne et les revues en ligne Solaris et Rseaux.

3.3.3.7 La Radio et la tlvision France Inter et France Info sont les radios les plus voques, viennent ensuite RFI, BFM, Europe 1,

RTL. La tlvision est trs peu cite, mais LCI, TV5, et France 3 figurent parmi les sources

dinformation des interviews.

3.3.3.8 Les sites web de rfrence

Sites officiels

CPU - Confrence des prsidents d'universit : http://www.cpu.fr

CDEFI - Confrence des directeurs des coles franaises d'ingnieurs http://cdefi.fr

CIEP - Centre international d'tudes pdagogiques http://www.ciep.fr

CNCP - Commission nationale de la certification professionnelle : http://www.cncp.gouv.fr

Les agences gouvernementales

AMUE- Agence de mutualisation des universits : http://www.amue.fr

AERES Agence dvaluation de lenseignement suprieur : http://www.aeres.fr

Les sites sur la formation

Centre Inffo : http://www.centre-inffo.fr

CDFT : Centre de formation et de documentation sur le travail : http://cdft.cnam.fr

http://www.cpu.fr/http://cdefi.fr/http://www.ciep.fr/http://www.cncp.gouv.fr/http://www.amue.fr/http://www.aeres.fr/http://www.centre-inffo.fr/http://cdft.cnam.fr/

45

CEREQ : http://www.cereq.fr

Sites des Organismes Paritaires Collecteurs Agrs18

- Fongecif Ile de France : http://www.fongecif-idf.fr/

- Unifaf : http://www.unifaf.fr/index.asp

- Uniformation : http://www.uniformation.fr/

- Opcalia : http://www.opcalia.com/

Sites sur lorientation

ONISEP : http://www.onisep.fr

Portail orientation-formation : http://www.orientation-formation.fr

Les sites europens

Cedefop Centre europen pour le dveloppement de la formation professionnelle :

www.cedefop.eu.int et www.trainingvillage.gr

Le Consortium Eurosphere : http://eurosphere.uib.no/consortium/index.htm

Euroguidance

- Pour lEurope : http://www.euroguidance.net/)

- Pour la France : http://www.euroguidance-france.org/

Les sites institutionnels

Assemble Nationale : http://www.assemblee-nationale.fr

Snat : http://www.snat.fr

Les sites dinformation sur les TICE

ARTESI : Agence Rgionale des Technologies de l'Information Ile-de-France

18 Une liste presquexhaustive est disponible ladresse suivante : http://delicious.com/centreinffo/organisme_paritaire_collecteur_agr%C3%A9%C3%A9

http://www.cereq.fr/http://www.fongecif-idf.fr/http://www.unifaf.fr/index.asphttp://www.uniformation.fr/http://www.opcalia.com/http://www.onisep.fr/http://www.orientation-formation.fr/http://www.cedefop.eu.int/http://www.trainingvillage.gr/http://eurosphere.uib.no/consortium/index.htmhttp://www.euroguidance.net/http://www.euroguidance-france.org/http://www.assemblee-nationale.fr/http://www.s%C3%A9nat.fr/http://delicious.com/centreinffo/organisme_paritaire_collecteur_agr%C3%A9%C3%A9

46

Thot Cursus : http://www.cursus.edu

Les archives ouvertes dEdutice : http://edutice.archives-ouvertes.fr/

Les sites rgionaux

ARF - Association des Rgions de France : http://www.arf.asso.fr

DRIRE - Directions Rgionales de l'Industrie, de la Recherche et de l'Environnement

http://www.drire.gouv.fr

Les sites dinformation

Educ Pro : http:// www.educpros.fr/

AEF : http://www.aef.info

Les sites de rfrence juridique

Legifrance : http://www.legifrance.gouv.fr

3.4 Analyse des pratiques de veille en formation

Afin de complter lenqute interne, il est intressant de voir les pratiques de veille dans le

domaine de la formation et de les comparer aux pratiques de veille dans les grandes entreprises

analyses dans le baromtre publi annuellement par Digimind.

Nous avons lanc une enqute la fin du mois de juillet sur la liste ADBS, et a t relaye sur la

liste du rseau Prisme, et sur twitter.

Le questionnaire (cf annexe 2, p 84) a t ralis sur le site http://www.limeservice.com/ qui

permet de crer des questionnaires en ligne avec une personnalisation de lurl. (http://veille-

formation.limequery.com/ )

Lavantage de ce site est quil permet un traitement automatis des rponses obtenues sous la

forme de fichiers de donnes Word, Excel, Fichier CSV ou PDF.

http://www.cursus.edu/http://edutice.archives-ouvertes.fr/http://www.arf.asso.fr/http://www.drire.gouv.fr/http://%20www.educpros.fr/http://www.aef.info/http://www.legifrance.gouv.fr/http://www.limeservice.com/http://veille-formation.limequery.com/http://veille-formation.limequery.com/

3.4.1 Profil des rpondants

46 personnes ont rpondu lenqute entre le 27 juillet et le 5 octobre 2009. (Seules, les rponses

compltes ont t prises en compte).

3.4.1.1 Hommes ou femmes ? Plus de la moiti des rpondants (54%) sont des femmes. 39% des hommes et 7% nont pas

rpondu.

Sexe

Femmes54%

Hommes39%

Sans rponse7%

Figure 9 - Reprsentation par sexe

3.4.1.2 Age

Age

13,0%

34,8%

28,3%

17,4%

0,0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

20-30 ans 31-40 ans 41-50 ans 51-60 ans 61 ans et plus

Nom

bre

de r

pons

es e

n po

urce

ntag

e

Figure 10 - Rpartition par ge 47

La majorit de ceux qui ont rpondu se situent entre 31 et 50 ans avec une pointe entre 31 et 40

ans.

3.4.1.3 Fonction occupe 45,65% des rpondants sont documentalistes avec des variantes : professeur-documentaliste,

veilleur-documentaliste, documentaliste multimdia, conseil en ingnirie documentaire

3.4.1.4 Formation initiale des rpondants

Formation initiale

Communication4%

Economie et Marketing

4%

Sciences7%

Information-Documentation

43%

Sciences Humaines

38%

Informatique4%

Figure 11 - Formation initiale

La majorit des rpondants ont une formation initiale en information-documentation (43%) ou en

sciences humaines (38%)

3.4.1.5 Organisme de rattachement Prs de 25% des rpondants travaillent en universit et la moiti au moins dans un tablissement

rattach au ministre de lducation nationale ou du ministre de lenseignement suprieur et de la

recherche

48

Figure 12 - Organismes de rattachement

3.4.1.6 Origine gographique Les rponses proviennent presque toutes de France, mais il faut noter quelques rponses du

Qubec, dEspagne et mme dAlgrie.

3.4.2 Quel type de veille ?

La veille pdagogique arrive largement en tte des proccupations des rpondants plus de 70%,

suivie de la veille rglementaire (50%), et galit de la veille technologique et de la veille

venementielle (39,1%). La veille concurentielle nest mentionne que par moins dun tiers des

rpondants (32,6%). Cest une diffrence notable par rapport aux resultats obtenus par lenqute

interne la DNF o la veille concurentielle tait cite par 70% des interviews et encore plus

importante par rapport aux rsultats du baromtre 2008 des pratiques de veille des grandes

entreprises franaises publi par Digimind. [4, DIGIMIND]

49

Les types de veilles

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Veille rglementaire

Veille concurentielle

Veille vnementielle

Veille pdagogique

Veille technologique

Autre

Pour

cent

age

de r

pons

es

enqute externe enqute interne DNF

Figure 13 - Les types de veille (enqute externe)

3.4.2.1 Un nombre de sites suivis rduit Un tiers des personnes interroges suivent moins de 25 sites et plus de la moiti des rpondants

(57,1%) moins de 50 sites alors que 45,2% des entreprises surveillent entre 50 et 499 sources

selon le baromtre 2008 des pratiques de veille des grandes entreprises. [4,DIGIMIND]

Si lon considre que le nombre de sources est quivalent au nombre de sites, on peut tenter

expliquer cette diffrence par le fait que la veille dans le domaine de la formation est ralise

moyens constants et avec un budget rduit alors que les entreprises disposent de moyens

matriels plus importants et de plateformes de veille plus onreuses comme celles dveloppes par

Digimind. Ces plateformes de veille permettent lanalyse dun nombre plus importante de sites.

50

Nombre de sites suivis

33,3%

23,8%

14,3%

7,1%

14,3%

7,1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1-25 25-50 50-100 100-250 250-500 500

Figure 14 - Nombre de sites suivis

3.4.2.2 Pour quels besoins ? La connaissance de lactualit est le principal besoin auquel rpond la veille. Ce besoin est avanc

par plus de 80% des rpondants. Il est suivi par la connaissance du secteur de la formation

moins de 60%, et par lanticipation des besoins de formation 50%. Le besoin est exprim dans

presque les mmes proportions la DNF.

En revanche, la connaissance du march de lemploi, la prvision des mtiers en mergence, la

surveillance des appels doffre, la surveillance des coles et formations concurrentes sont des

besoins voqus par 20 30% des personnes interroges.

Les besoins auxquels rpond l'activit de veille

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Connatre le secteur

de laformation

Connatre l 'actual it

Connatre le march

de l 'emploi

Prssentir lesmtiers enmergence

Survei l ler lescoles et

formationsconcurrentes

Anticiper lesnouvelles

formations

Rpondre des appels

d'offres

Autre

Nom

bre

de r

pons

es e

n po

urce

ntag

e

Enqute externe Enqute interne DNF

51

Figure 15 - Les besoins auxquels rpond la veille

3.4.3 Organisation de la veille

3.4.3.1 Combien de personnes font de la veille dans votre service ?

Dans 50% des cas, une seule personne fait de la veille.

3.4.3.2 A quel service tes vous rattach ?

52

Service de rattachemment

34,8%

6,5%

8,7%

6,5%

10,9%

2,2%

6,5%

2,2%

4,3%

4,3%

8,7%

8,7%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Documentation

Centre de ressources-bibliothque

Communication

Tice

Direction

Enseignant l 'universit

Service formation

Orientation

Recherche et tudes

Ventes - marketing

Autre ducation nationale

Indpendant

Nombre de rponses en pourcentage

La majorit des rpondants appartient au service documentation plus de 34%. Vient ensuite la

direction de ltablissement 10,9% ou la communication 8,7%

3.4.3.3 Quel est le pourcentage de temps consacr la veille ?

Temps consacr la veille

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

2% 5% 9% 10% 15%" 20% 25% 30% 40% 50% 60% 75% 100%

Pourcentage de temps consacr la veille

Pour

cent

age

de r

pons

es

donn

es

Le temps consacr la veille est trs variable, puisquelle va de 2% 100%.

53

54

Pour les documentalistes, les autres taches sont les taches classiques (traitement de la chane

documentaire, accueil du public, mise jour du ou des sites web, alimentation de bases de

donnes, notes de synthse).

Les autres activits varient en fonction de lactivit principale des rpondants : Lenseignement

pour les 16% denseignants, ou laccompagnement lappropriation des TICE ou de la formation

ouverte distance (11,6%)

3.4.3.4 Fonction occupe 45,65% des rpondants sont documentalistes avec des variantes : professeur-documentaliste,

veilleur-documentaliste, documentaliste multimdia, conseil en ingnirie documentaire

3.4.4 Le manque de temps, principale difficult rencontre.

Le manque du temps est la principale difficult rencontre par les veilleurs est le manque de temps

pour raliser une veille approfondie malgr les outils utiliss. La veille est comme nous lavons vu

prcdemment une activit parmi de nombreuses autres activits. Pour ceux, dont ce nest pas le

mtier plein temps, la veille se pratique souvent hors du lieu de travail, chez soi le soir ou en fin

de semaine. Dans le baromtre 2008 des pratiques de veille en entreprise de Digimind, le manque

de temps est aussi la principale contrainte rencontre.

La surabondance dinformation est aussi une difficult importante, en effet les sources

dinformations sont de plus de plus nombreuses, ce qui va de pair avec un manque doutils souvent

coteux - en particulier de ddoublonnage des informations -, et avec une difficult de tri des

rponses.

Parmi les autres contraintes rencontres parmi les rpondants : le manque dchanges et de

partage avec les collgues, le manque de retours de la part des destinataires de la veille et le

besoin de convaincre de lutilit de la veille.

Difficults rencontres

34,78%

8,70%

4,35%

4,35%

13,04%

6,52%

4,35%

4,35%

6,52%

6,52%

4,35%

10,87%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Manque de temps

Tri des rsultats

Surabondance d'informations

Manque moyens financiers

Mq connaissances techniquesou rglementaires

Manque outils

Manque de retours

Pas de fils RSS

Difficult trouver l'information

Outil ddoublonnage insufisant

Partage d'information insuffisant

Besoin de convaincre utilit veille

Types de rponses en pourcentage

c

Figure 16 - Difficults rencontres

3.4.5 Sources de la veille

3.4.5.1 Les documents Les sites web et les blogs, les newsletters et les revues lectroniques constituent les principales

sources dinformation. Notons que les revues papier et la presse crite sont encore trs utilises.

Autres sources trs frquemment cites : Les flux rss et les mdias sociaux (Facebook, twitter,

viadeo, You tube), wikio, ou les produits documentaires des rseaux de documentalistes.

55

Documents ressources

39,1%

32,6%

28,3%

41,3%

78,3%

28,3%

56,5%

87,0%

65,2%

67,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Autre

Catalogue des formations des organismes de formation

Nouveauts des catalogues des diteurs

Nouveauts des bases de donnes

Newsletter

Radio - TV

Presse crite

Sites web - Blogs

Revues lectroniques

Revues papier

Nombre de rponses en pourcentage

Figure 17 - Document ressources

3.4.5.2 Les organismes ressources Les sites institutionnels sont les principales sources dinformation, que ce soient les sites des

ministres (76,1%), des universits (56,5%), ou dorganismes de recherche (54,3%).

Toutefois, les centres de ressources ou de documentation en formation (60,9%) ou extrieurs la

formation (50%) sont toujours considrs comme tant une ressource essentielle.

56

Organismes ressources

43,5%

76,1%

30,4%

52,2%

56,5%

54,3%

60,9%

50,0%

50,0%

15,2%

0% 10%20%30%40% 50%60%70%80%90% 100%

Dpches d'agence

Sites des ministres

Sites des partenaires sociaux

Sites europens

Sites des universits

Sites d'organismes de recherche

Centres ressources ou de documentation sur laformation

Autres centres ressources ou de documentation(hors formation)

Centres d'tudes ou de recherche ou laboratoires derecherche

Autre, prcisez :

Nombre de rponses en pourcentage

Figure 18 - Organismes ressources

Liste des sites dorganismes mentionns :

Sites des ministres :

Ministre de lEducation Nationale : http://education.gouv.fr

- Sites des acadmies : http://www.education.gouv.fr/pid167/les-academies-et-les-

inspections-academiques.html

Ministre de l'Enseignement Suprieur et de la Recherche : http://www.enseignementsup-

recherche.gouv.fr

Ministre du travail, des relations sociales, de la famille, de la solidarit et de la ville :

http://www.travail-solidarite.gouv.fr/

Dlgation aux Usages de l'Internet : http://delegation.internet.gouv.fr

57

http://education.gouv.fr/http://www.education.gouv.fr/pid167/les-academies-et-les-inspections-academiques.htmlhttp://www.education.gouv.fr/pid167/les-academies-et-les-inspections-academiques.htmlhttp://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/http://www.travail-solidarite.gouv.fr/http://delegation.internet.gouv.fr/

58

Haut commissariat la jeunesse : http://www.jeunes.gouv.fr

Ministre de la Sant et des Sports : http://www.sante-sports.gouv.fr/

Ministre de la Culture et communication : http://www.culture.gouv.fr

Autres sites institutionnels

Legifrance - Le service public de l'accs au droit : http://www.le